加油站最新應(yīng)知應(yīng)會

1、加油站最新應(yīng)知應(yīng)會作者： 日期:加油站員工應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)資料1、石油主要由哪兩種元素組成 - 由碳和氫兩種元素組成 , 占元素總 量的 9699%，其中碳的含量占 3%-8；氫的含量占 %-14%。2 石油產(chǎn)品是如何進行分類的 石油產(chǎn)品包括燃料、溶劑和化工原料、潤滑劑和有關(guān)產(chǎn)品、蠟、瀝青、焦。石油產(chǎn)品的危險特性 - 易燃性、易爆性、易揮發(fā)性、易滲漏性 和易聚集靜電荷性。4、衡量油品易燃特性的理化參數(shù) - 閃點、燃點、自燃點。5、物質(zhì)燃燒三個必備條件 - 可燃物、助燃物、著火熱源。6、劃分汽油牌號的依據(jù)是 - 根據(jù)汽油的辛烷值 （評價汽油抗爆性 的質(zhì)量指標(biāo)）劃分牌號。7汽油的抗爆性 - 當(dāng)汽油滿載

2、爬坡時 , 有時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機產(chǎn)生強烈 震動并產(chǎn)生金屬敲擊聲， 隨即動力下降 , 汽車跑不動， 排氣管冒黑煙 , 這是由于發(fā)動機產(chǎn)生爆震的緣故 , 是燃燒不正常的現(xiàn)場。爆震又稱為 震擊和突爆。 汽油在汽油機中燃燒時防止爆震的能力稱為抗爆性， 它 表示汽油的燃燒性能。（辛烷值是汽油抗爆性的表示單位。在數(shù)值上等于規(guī)定條件下與試樣 抗爆性相同的標(biāo)準(zhǔn)燃料（異辛烷、正庚烷混合物 ） 中所含異辛烷（ , ，三甲基戊烷）的體積百分?jǐn)?shù)，例如 ,某汽油的抗爆性 , 在專用 辛烷值試驗機中測定時，與含 %異辛烷和的正庚烷的標(biāo)準(zhǔn)燃料的抗爆性相同 , 則該汽油的辛烷值等于 0。目前測定辛烷值的方 法可分為研究法和馬達法兩

3、大類。 ）8.劃分柴油牌號的依據(jù)是 - 根據(jù)凝點（在實驗條件下油品冷卻到 液面不移動時的最高溫度稱為油品的凝點）劃分牌號。9. 潤滑油中“ C”和“ S”各代表什么意思 “ C”代表柴油機潤滑 油；“S”代表汽油機潤滑油。1. 選用國汽油的標(biāo)準(zhǔn)是 根據(jù)汽車發(fā)動機的壓縮比選擇相應(yīng) 牌號的汽油 :（ 汽油機壓縮比 : 發(fā)動機混合氣體被壓縮的程度 , 用壓縮 前的氣缸總?cè)莘e與壓縮后的氣缸容積（即燃燒室容積）之比。 ）發(fā)動機的壓縮比使用的汽油小于 9.5國92或國 95汽油大于.國98#汽油11、加油前加油員向顧客提示和詢問的內(nèi)容 - 提示司機熄滅發(fā)動 機及煙火，不要使用手機，詢問顧客加油品種和數(shù)量。

4、 1、當(dāng)有車輛等候時， 加油員應(yīng)如何做到基本迎候以避免脫手加油 - - 在繁忙時最基本應(yīng)做到熱情招呼并禮貌提示等候。14、現(xiàn)場服務(wù)做到“九個一樣” 領(lǐng)導(dǎo)不在與在一個樣，檢查與不 檢查一個樣 ,晚上與白天一個樣 , 節(jié)假日和平時一個樣， 生客與熟客一 個樣，大車與小車一個樣 , 加多與加少一個樣 , 外地與本地一個樣， 閑 時與忙時一個樣。15、加油時應(yīng)杜絕的違規(guī)操作是 - （ 1） 把加油槍交給顧客操作 （ 顧客要求自己把槍和自助加油站除外 ）; （2） 將加油槍對準(zhǔn)顧客 ;（3 ） 向塑料容器或木制容器直接加注汽油； （）車輛未熄火加油； （5 ）給存在明顯事故隱患的車輛加油 ;(6) 加油

5、站上空電閃雷鳴時加 油 ;(7 )灑、冒油品未擦試干凈 , 繼續(xù)加油 ;(8) 用加油槍敲打油箱口。16、摩托車加油后要推離加油機多少米后方能啟動 - -. 米以外 、為什么摩托車要推離加油機 .5 米以外方能啟動 - 是因為 加油機周圍 4.5 米以內(nèi)為爆炸危險區(qū)域。 18、加油機的電動機外殼的接地電阻不應(yīng)大于多少 4 。 9、加油機的加油膠管兩端的電阻不應(yīng)大于多少 。 2、加油站的安全警告標(biāo)識有哪些 - 有嚴(yán)禁煙火、禁止吸煙、 禁打手機、顧客止步等。21、卸油過程中那些人員必須在現(xiàn)場監(jiān)護 - - 司機和卸油人員。 22、消防安全“三懂”、“三會”的內(nèi)容是什么 - “三懂”即懂得 火災(zāi)的危險

6、性、懂得撲救方法、懂得防火措施。 “三會”即會報警、 會使用消防器材、會撲救初期火災(zāi)。、如何報火警 打火警電話 11；說明著火單位；著火地點 ;燃燒物質(zhì)以及數(shù)量 ; 報警人姓名；報警人電話號碼。24、什么是“三違” 違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律。 25、“四不放過”的具體內(nèi)容是 (1 )事故原因沒查清不放過 ;(2) 事故責(zé)任者沒有處理不放過 ; ()事故責(zé)任者和員工沒有受到教育 不放過； (4 )事故防范措施不落實不放過。 6、什么是“三不動火” - 沒有批準(zhǔn)動火票不動火；監(jiān)護人不在 場不動火；防護措施不落實不動火。2、“QHS”E管理體系的內(nèi)容 - 質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境2、“ QHS

7、” 管理體系的目標(biāo)是 - 無事故、無污染、無職業(yè)危 害。9、中國石化安全生產(chǎn)警示日是每年的 1月 22日- -11 月 22日 即“11.22 ”（東黃輸油管道泄漏爆炸特別重大事故，遇難 62人, 36 人受傷 ; 15 人移交司法機關(guān) ，48人受到處分） 、加油站的重點防火部位是 - 油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配電室、 營業(yè)室等。、“三不傷害”的內(nèi)容是 不傷害別人、不傷害自己、不被別人傷害。32、加油站發(fā)生火災(zāi)時加油員應(yīng)如何處理 - - （ 1）先判斷火情 ;（ ） 關(guān)閉加油機停止加油作業(yè)，同時蓋緊車輛的油箱蓋 ;（3 ）按預(yù)案分工 采取相應(yīng)措施 , 實施撲救工作。 3、加油站安全日檢查的主要工作內(nèi)

8、容是 （1） 檢查場地及道路； （）檢查罐區(qū)及管線 ;（3） 檢查加油機； （4 ）巡查違章違紀(jì)現(xiàn)象；（5） 填寫記錄。3、加油站的“十大安全禁令”是 - （ 1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放 易燃物; （2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗； （3 ）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具 , 嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布 ; （4） 嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油， 嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口； （） 嚴(yán)禁在 站內(nèi)修車 ;（6 ）嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)直接灌裝汽油； （ 7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和 油罐區(qū)使用通訊工具； （ ）嚴(yán)禁在強雷電時進行加油和卸油作業(yè)； （9） 嚴(yán)禁在加油站進行未辦理動火手續(xù)的動火施工 ;（10 ）嚴(yán)禁

9、隨意挪動消防器材3、火災(zāi)撲救的方法有 (1 )冷卻法: ?火災(zāi)發(fā)生后 ,導(dǎo)致周圍溫度的不斷上升 , 是火災(zāi)繼續(xù)蔓延 和擴大的主要原因 ,同樣降低火災(zāi)周圍的溫度是滅火的基本方法 , 即 冷卻，常見的冷卻物質(zhì)是水 , 因為水的比熱比較大 , 即每克水溫度上升 一度吸收的熱量比較大。(2 )窒息法： 各種可燃物的燃燒都是在其最低氧濃度以上進行 , 低于此濃度時 , 燃 燒不能維持，常見的窒息滅火主要是利用二氧化碳，氮氣 , 水蒸氣等 氣體來降低或稀釋氧氣的濃度，多用于密閉或半密閉空間。( )隔離法 : 著火的三要素必須在相互作用的情況下才能發(fā)生 , 同樣 , 阻止燃燒的 一種方法就是割斷各要素之間的

10、聯(lián)系 , 那么燃燒應(yīng)該自動終止例如 液化氣壇子著了 , 最好的辦法是關(guān)閉閥門；在消防部隊的滅火救援過 程中最常用的隔離滅火法是滅油類火災(zāi) , 使用泡沫滅火劑滅火 .(4 )抑制法 :所有的物質(zhì)燃燒都是通過化學(xué)反應(yīng)進行的 , 是通過燃燒鏈的形式不斷 的發(fā)展下去 ,同理, 切斷燃燒的化學(xué)鏈也可以達到滅火的目的 我們常 用, 常見的化學(xué)抑制滅火方法就是干粉滅火器 . 主要工作原理是其表 面能夠捕獲和 H，使之結(jié)合成水 , 自由基急劇下降 , 導(dǎo)致燃燒終止 .36、設(shè)備、設(shè)施“四懂三會”的內(nèi)容是 - “四懂”即：懂設(shè)備原理、 懂設(shè)備性能、懂設(shè)備構(gòu)造、懂設(shè)備用途。 “三會”即 :會操作、會維修保養(yǎng)、會排

11、除一般故障。37、加油站進站須知的內(nèi)容是 - -(1 )石油產(chǎn)品具有易燃、易 爆、易揮發(fā)、易滲漏和易聚集靜電荷的特性； (2)站內(nèi)嚴(yán)禁煙火； (3) 嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè) ;(4) 不準(zhǔn)在加油場地檢修 車輛； (5) 不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備； ( )嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場穿、脫和 拍打化纖服裝； (7 )嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)灌裝汽油 ;( )所有機動 車必須熄火加油；()不得攜帶危險品進站； ( 0)站內(nèi)禁用手機 和 BP 機。38、使用干粉滅火器撲救火災(zāi)時的注意事項有 - - 撲救液體可燃物 火災(zāi),應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部；當(dāng)燃燒物呈滴狀時 ,由遠而近 ,左右掃射；撲 救容器內(nèi)可燃物液體時 ,

12、 不能直接對準(zhǔn)液體噴射，以防飛濺；用磷酸 鉀鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)， 應(yīng)對準(zhǔn)火勢最猛烈處上下左右 噴射。3、滅火器的使用方法 - -(1) 使用手提式干粉滅火器前，應(yīng)先 把滅火器上下顛倒幾次， 使桶內(nèi)干粉松動，在距離起火點 5 米左右處， 放下滅火器，拔下保險銷， 一只手握住噴嘴 ,另一只手用力壓下壓把， 干粉便會從噴嘴噴出， 在室外使用時 , 應(yīng)占據(jù)上風(fēng)方向 ;(2)推車式干 粉滅火器由兩人操作 , 一人取下噴槍并展開軟管 ,而后用手扣住扳機 , 另一人找出開啟機構(gòu)的保險銷并迅速開啟滅火器的開啟機構(gòu)對準(zhǔn)燃 燒物實施撲救。40、儲油罐的接地點不得少于幾處 不得少于兩處。41、儲油罐的接

13、地電阻值不得大于多少 - 不大于 0。2、什么是阻火器以及它的基本構(gòu)造是 阻火器又名防火器 , 它允許氣體通過， 防止罐外火焰經(jīng)呼吸系統(tǒng)向罐內(nèi)傳播， 從而保證油 罐的安全。它由殼體和阻火芯兩部分組成。43、在清潔加油機內(nèi)部過程中要注意些什么事項 - （1 ）不要破 壞鉛封； （2 ）不能用化纖制品的抹布等物品。44、對加油機的日檢查內(nèi)容主要有 加油機及其膠管、 加油槍等 有無滲漏，運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn) , 聲音是否正常。4、滅火器在日常維護與保養(yǎng)時應(yīng)注意的事項有 - - （1）檢 查滅火器的筒體及部件是否損傷、銹蝕、變形、開裂等缺陷 ; （2）壓 力表壓力值應(yīng)正常；（3）橡膠、塑料件不得用洗滌劑清洗

14、;（4） 出氣 管不應(yīng)有彎曲、堵塞等缺陷。46、在正常情況下，手提貯壓式干粉滅火器的報廢年限是多長-10年。47、在正常情況下，推車貯壓式干粉滅火器的報廢年限是多長- 12年。4、油罐清洗的周期是多長時間 3- 年。 4、加油機排油不計數(shù)時出現(xiàn)的原因有哪些， 以及排除方法 - -（1 ） 計量器不工作 , 內(nèi)部零件脫落，排除方法 : 更換或裝配復(fù)位；（ 2） 計數(shù) 器零件磨損過度或損壞 , 排除方法：更換零部件。50、收槍后， 加油機電機仍然不停的原因有哪些 ?如何排除故障 - （ ）行程開關(guān)未復(fù)位，排除方法：檢查開關(guān)及機械控制機構(gòu)； （2）接觸器失效，排除方法 : 檢查接觸器并清理維修。 1

15、、造成加油機（機帶泵 ）出油量小的原因有哪些 ?排除方法是什么 - - （）底閥濾網(wǎng)不暢通，排除方法：拆下清洗； （2） 泵回流閥 彈簧壓力不夠，排除方法 : 調(diào)節(jié)彈簧壓力； （3 ）泵回流閥閥面關(guān)閉不 嚴(yán),排除方法 :檢查閥面； （4 ）供油膠管曲癟 ,排除方法 :使膠管復(fù)原 ; （ ）皮帶松弛、轉(zhuǎn)速不夠 , 排除方法:維護、緊帶（自吸泵適用） 。52、造成加油機（機帶泵 ）不出油的原因有 - （ 1）電機不轉(zhuǎn) ; （2）泵軸反轉(zhuǎn)（面對皮帶輪順時針旋轉(zhuǎn)為正轉(zhuǎn) ）;（3 ）皮帶過松； （） 計量器銹死 （ 長期不用）；（5 ）計量器內(nèi)因零件脫落和損壞而卡死 ;（） 泵內(nèi)干燥 ;（ ）油氣分離器

16、回油浮子卡住 , 不回位；（ 8）進油管路密 封不嚴(yán)、漏氣。53、加油機出油含氣的原因有 （1） 進油管路中漏氣量太大 ;（2 ）排氣噴嘴阻塞； （3 ）出氣管不通。54、每 2臺加油機（或加氣機）配置公斤干粉滅火器只，加油機 不足臺的按 2 臺計算。 5、儲罐區(qū)應(yīng)配置幾個 35 公斤的干粉滅火器 - -（ ）地上 LNG儲 罐、CNG儲氣設(shè)施 ,應(yīng)設(shè)個 35 公斤的推車式干粉滅火器，如兩組儲 罐之間的距離超過 15米，應(yīng)分別設(shè)置。 （2 ）地下儲罐應(yīng)設(shè) 1個 35公 斤的推車式干粉滅火器 , 如兩組儲罐之間的距離超過 5 米，應(yīng)分別 設(shè)置。另配置 1個4公斤干粉滅火器 2只。LN泵、壓縮機操

17、作間 （棚）, 應(yīng)按建筑面積每 5配置不少于 2個 4k手提式干粉滅火器。 5、卸油臺應(yīng)配置幾個 5公斤的滅火器 - 卸油臺應(yīng)配置 2 個35 公斤的推車式干粉滅火器 5、一、二、三級加油站應(yīng)配置幾塊滅火毯 - 一、二級加油站應(yīng)配 置 5 塊滅火毯 , 另配沙子 2 3 。三級加油站應(yīng)配置不少于塊滅火 毯，另配沙子 2m3 。58、干粉滅火器壓力表上區(qū)域劃分各代表什么？滅火器壓力表顯示瓶內(nèi)的壓力 ,從黃綠紅, 壓力依次減小, 綠色表示壓力正常，紅色表示壓力不足，剛充裝的滅火器，指針 基本處于黃綠之間。5、營業(yè)現(xiàn)金收入的交接和清點核查應(yīng)有幾人在場 應(yīng)有人 以上在場。 0、油罐內(nèi)的最高水位不能超過

18、多少厘米 - -5 厘米。 6、加油站應(yīng)在何時測量水高 無液位儀站，每日測量一次水 高；有液位儀站 ,一個月 12 次，月底盤點必須手工量取，雨雪天后 隨時測量水高。2、加油員的崗位職責(zé) - -(1 )嚴(yán)格遵守公司和加油站的各項規(guī) 章制度, 做好當(dāng)班加油工作。 (2 )主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加 油服務(wù)，滿足顧客的合理需求。 (3 )負責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護、保 養(yǎng)和清潔 , 能判斷和排除一般的設(shè)備故障。 (4) 負責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全 監(jiān)督管理， 發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為， 及時阻止和匯 報。(5) 熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練使用站內(nèi)消防器材。 (6)負 責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，

19、保持環(huán)境整潔。 (7) 做好交接班工作。()完 成經(jīng)理交辦的其他工作。63、計量保管員崗位職責(zé) - -（1） 按照煉油銷售分公司 成品油 計量管理暫行規(guī)定的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計量和卸油操作規(guī)程，認(rèn) 真做好油品測量、計算和記錄工作； （2）負責(zé)加油站的油品接卸和計 量驗收工作 , 并確保卸油安全；（ 3）負責(zé)每日檢測儲油罐儲油量 , 并做 好數(shù)據(jù)記錄 ; 檢查油罐及管線有無滲漏 ; 發(fā)現(xiàn)非正常損耗或溢余， 應(yīng)及 時上報 ;（ ）負責(zé)每月的計量盤存工作 ;（5）負責(zé)每周對加油機進行 自檢和記錄技術(shù)監(jiān)督部門檢定加油機的情況 ;（6 ）妥善使用、保管、 保養(yǎng)計量器具 , 按期送檢；（ 7）已安裝液位儀

20、的加油站，每周進行一 次人工計量比對；（8）完成經(jīng)理交辦的其他工作。64、收銀（ 開票）員崗位職責(zé) - （ ）嚴(yán)格遵守公司和加油站的 各項規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作； （） 熟悉財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律， 以及加油站現(xiàn)金、支票、電子貨幣卡、信用卡、發(fā)票等管理制度 , 規(guī) 范操作、按章辦事 ;（3 ）熟悉商品價格和收款開票程序，為顧客提供 快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； （4） 妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金和支票等 , 嚴(yán)防丟失 ; （ 5）負責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔 ;（） 做好交 接班工作，負責(zé)填制本班銷售報表 ;（7） 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 9、設(shè)備管理員崗位職責(zé) （1） 負責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回

21、檢查 , 發(fā) 現(xiàn)問題及時匯報并盡快處理； （2） 定期清掃和擦拭設(shè)備并更換設(shè)備潤 滑油, 做到勤檢查、勤維護、勤保養(yǎng) ; （ ）參照石油庫設(shè)備維護檢 修規(guī)程的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計劃 ;（4） 做好設(shè)備的檢修記錄。 建 立完整的設(shè)備和設(shè)施檔案； （）完成經(jīng)理交辦的其他工作。 6、加油站現(xiàn)場管理的工作紀(jì)律 - - （）明確規(guī)定各崗位工作人員的活動范圍 ,未經(jīng)值班經(jīng)理許可， 不得擅自離崗； (2) 上班時 間不做與工作無關(guān)的事情 ;(3) 經(jīng)理應(yīng)及時對員工進行表揚與批評。 發(fā) 現(xiàn)員工有不良行為時 , 應(yīng)及時指出并制止 , 同時告訴員工應(yīng)該怎樣 做;(4 )現(xiàn)場服務(wù)做到“五個一樣” , 即：生客與熟

22、客一個樣，大車與 小車一個樣，加少與加多一個樣 ,外地與本地一個樣 , 閑時與忙時一個 樣。1、加油站內(nèi)務(wù)管理的規(guī)定 - -( ) 加油站開業(yè)前應(yīng)配備必要 的辦公、生活用品 ;() 加油站應(yīng)對站內(nèi)可移動物品實行定置管理， 保持物品放置有序 ,取用方便； (3) 文件、檔案、資料等歸類存放于文 件柜內(nèi)。統(tǒng)一上墻的各種制度、證照和圖表 , 要分類別排列懸掛；辦 公桌面保持整潔地面干凈 , 窗戶玻璃潔凈； (4) 員工宿舍應(yīng)每日清掃 , 地面干凈、無紙屑果皮、無雜物堆放；墻面潔凈、無亂涂亂畫痕跡、 無蛛網(wǎng)積塵 ; 窗戶玻璃潔凈、窗簾干凈；床鋪整潔、無異味，被褥折 疊整齊統(tǒng)一，床下物品擺放整齊；洗漱用

23、具集中有序擺放; (5) 廚房應(yīng)保持清潔、通風(fēng)，并設(shè)有消毒、防蠅和流水洗手設(shè)備，炊事用具必 須清洗并放置有序 ,食品采購、存放、制作符合衛(wèi)生要求 , 實行分餐。 82、加油站衛(wèi)生管理的規(guī)定 ( )對站內(nèi)垃圾應(yīng)做到及時清掃、 交班清掃和定期清掃 ;(2 )對營業(yè)場地、營業(yè)廳、加油設(shè)備以及周圍 區(qū)域的垃圾應(yīng)堅持即時清掃 , 確保環(huán)境整潔 ; 交接班時應(yīng)對加油站進 行全面的清掃 ;對天花板、 水溝等區(qū)域視具體情況定期清掃 ;(3 )建立 衛(wèi)生責(zé)任制 , 分片包干，責(zé)任到人 ;(4) 衛(wèi)生間應(yīng)有明顯標(biāo)志 , 保持清 潔、明亮 ,無異味、無污垢。66、“三保兩好一滿意” - - 保證油品質(zhì)量 , 保證加

24、油數(shù)量 , 保證安 全運行；服務(wù)質(zhì)量好 ,加油環(huán)境好 ;用戶滿意。67、加油員和收銀員的安全職責(zé) - （）貫徹國家的法律法 規(guī)，執(zhí)行上級公司和加油站的各項安全制度 ; （2）嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作 規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，避免加錯油、走單、收假鈔等事故發(fā)生； （3 ）熟練 使用消防器材，會使用 119、110、1等應(yīng)急處理電話； （4） 熟悉 突發(fā)事件的處理程序。若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時上報 , 并能獨立（或 協(xié)助）進行處理 ;（5） 積極參加各種安全教育和培訓(xùn)； （6） 確保加油站 營業(yè)現(xiàn)金的安全 ;（ ）熟悉必要的環(huán)衛(wèi)和自我救護知識 , 了解必要的 消防、環(huán)保和化學(xué)品知識； （）有責(zé)任制止“三違行為” 。

25、 6、進貨驗收的程序 - - （1 ）油罐車進站后 , 卸油人員應(yīng)引導(dǎo)油 罐車進入規(guī)定的場地并熄火 ; （2） 檢查卸油區(qū)和油罐車的安全設(shè)施是 否齊全有效 , 確保卸油區(qū)周圍無火種、無其他無關(guān)人員和車輛； （） 將導(dǎo)靜電接地夾接在油罐車卸油口的金屬部位上 , 現(xiàn)場準(zhǔn)備好消防器 材，罐車靜置分鐘 , 準(zhǔn)備計量；（ 4）計量保管員負責(zé)核對油庫油 品隨車運單和內(nèi)部調(diào)撥單； （5） 計量驗收。計量保管員和承運人共同 完成計量驗收。在卸油前，按規(guī)定測量油罐車的油高、水高、溫度和 密度等參數(shù)，計算油品實際數(shù)量和損耗情況。 在規(guī)定的損耗范圍內(nèi)的， 可直接接卸 ; 超過規(guī)定損耗的 , 應(yīng)立即報告經(jīng)理， 并啟動

26、油品數(shù)量差異 處理程序； （ ）質(zhì)量驗收。質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)檢查油罐車內(nèi)油品的色澤 和氣味及有無積水和雜物 , 發(fā)現(xiàn)異常 , 應(yīng)立即上報有關(guān)部門 , 并啟動油 品質(zhì)量差異處理程序。69、卸油操作的程序 - -（1 ）核對汽車油罐內(nèi)油品與即將卸入的 儲油罐所裝品種無誤 ; （2）通過液位計或人工計量確認(rèn)儲油罐的空容 量,防止跑、冒油事故的發(fā)生 ; （3）按工藝流程要求連接卸油管 , 做到 接頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲 ;（4 ）檢查并確認(rèn)油罐計量孔密閉良 好； （5） 司機緩慢開啟罐車卸油閥。在卸油過程中，卸油人員和司機 不得遠離卸油現(xiàn)場， 應(yīng)集中精力監(jiān)視卸油管線、 相關(guān)閥門和過濾器等 設(shè)備的運行情況

27、，隨時準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的問題 ;（6 ）卸油完畢， 卸油人員登上罐車確認(rèn)油品是否卸凈 ;（7 ）關(guān)好閥門， 拆卸連接管線 , 蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽 , 整理好靜電導(dǎo)線 ; （8）填寫并復(fù)核油品驗收計 量入庫單，承運人和卸油人員共同簽字確認(rèn)實收數(shù)量； （9） 引導(dǎo)罐車 離站; （ ）清理卸油現(xiàn)場 ,將消防器材放回原位 ; （ 1）記賬。內(nèi) 部調(diào)撥單或發(fā)票、油庫油品隨車運單、加油站入庫單、油品計量單四 種單據(jù)一并作為加油站進貨的記賬憑據(jù)。0、加油站交接班的程序 - -（1） 交接班雙方人員共同抄錄加油 機數(shù)碼并計量儲油罐存油計量； （2） 計量完畢后 , 填寫加油站商品計量 單, 發(fā)現(xiàn)超過正常盈虧

28、時，應(yīng)及時查明原因并妥善處理 ;（ ）整理現(xiàn) 金和加油憑證 ,填寫加油站交接班記錄 , 交接班負責(zé)人共同在統(tǒng)計表 上簽字。對交現(xiàn)金但未開發(fā)票的數(shù)量補開銷售發(fā)票； （ ）將本班所 有票據(jù)和營業(yè)款送達分公司指定的部門或銀行； （5）對商品、設(shè)備、 物資和工具進行交接 ;（ ）填寫交接班記錄 , 交接班雙方簽字確認(rèn)， 經(jīng)理審核并簽字。71、常見的客戶溝通和拜訪方式有 電話溝通、 登門拜訪、信函、節(jié)假日贈送紀(jì)念品和組織客戶參與集體活動等。 7、加油站日常培訓(xùn)工作由誰負責(zé) - 經(jīng)理（站長 ）。 73、客戶檔案中包含的固定客戶的基本情況有哪些 名稱、詳 細地址、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)情況、顧客類型和資信等級等。74

29、、加油站計量器具有哪些 油罐、加油機、量油尺、溫度計、密度計和容量標(biāo)準(zhǔn)器等。7、加油站應(yīng)收集的外部信息有哪些 - 競爭對手資料、 顧客 反饋信息、油價信息、目標(biāo)市場信息、社會公眾信息等。76、三廢是什么 - 廢水、廢氣、廢渣。7、什么是靜電 靜電是一種常見的物體帶上靜止電荷的物理 現(xiàn)象，兩種物質(zhì)的接觸和分離會產(chǎn)生靜電。油品流動、攪拌、過濾、 沖擊、人員活動或穿脫衣服都可能產(chǎn)生靜電， 靜電積聚到一定程度時 就可能發(fā)生火花放電 , 如遇一定濃度的可燃氣體 , 就有可能引起可燃 氣體的燃燒或爆炸。78、加油機的計量方式、 計量單位是什么 加油機按體積計量油品，計量單位是升。79、加油站管理規(guī)范的指導(dǎo)

30、思想 對加油站實施專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理 ,提高加油站的經(jīng)濟效益和綜合管理水平 , 實現(xiàn)股 東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳結(jié)合。80、加油站人員定編的依據(jù)是 - - 日均加油量。 1、加油站員工崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容 油品知識、服務(wù)規(guī)范、安 全知識、職業(yè)道德和規(guī)章制度等。82、加油機的最大允許誤差是多少 - - 正負 0.3%。 3、加油機的檢定周期是多長 - 半年。 84、油罐車運油到達卸油地點必須靜置多長時間后才能計量- -15分鐘。 5、加油站達標(biāo)創(chuàng)星的考評內(nèi)容有 （1） 服務(wù)與客戶管理 ; （2） 站容站貌； （3 ）油品管理 ;（ ） S管理； （ ）設(shè)備管理；（6）財務(wù)

31、管理； （ ）其他。86、加油站競爭力評價包括哪些內(nèi)容 - - 包括硬件水平、服務(wù)態(tài) 度、管理水平，在顧客中的形象和位置、 W T（ 強項、弱項、機會 和威脅）以及在同一競爭區(qū)域內(nèi)加油站中的競爭力。 、員工辭職必須提前多久向公司主管部門提出辭職申請 - 個 月。8、便利店商品儲存、鋪貨應(yīng)遵循什么原則 先進先出的原則 89、便利店商品收貨時驗收的項目有 1、送貨地點核實 : 檢查送 貨單上的送貨地點是否為本店； 2、數(shù)量驗收：檢查送到商品的品種 與數(shù)量是否與要貨及送貨單上的品種與數(shù)量相符； 3、質(zhì)量驗收 : 認(rèn)真 檢查是否有不良賣像商品 , 包括 :（1 ）凹罐； （2） 真空包裝造損壞的商 品

32、；（）接近有效期的商品 ;（4） 商標(biāo)脫落或包裝破舊的商品， （ ） 有銹蝕現(xiàn)象的商品 ;（6） 制造日期、有效期間成分來源標(biāo)志不清的商 品；（） 不潔商品；（8）包裝陳舊的商品。9、油品密度的單位是什么 密度的國際單位是 : 千克/ 立方米 （Kg/m3） ，讀作千克每立方米；常用單位是：克立方厘米 （ /cm3），讀作克每立方厘米。9、加油站保險箱的管理制度 (1 )保險箱內(nèi)保存營業(yè)現(xiàn)金、 票據(jù)、印鑒等。法人章和財務(wù)章必須分開保管。 (2) 保險箱的鑰匙由 加油站站長保管 , 出納掌管密碼。 (3)出納請假時，密碼只能告知最 近一個加油站的出納 ; 站長請假時，鑰匙只能交接給主管部門指定的

33、 人選。 ( )出納的工作交接 , 必須由主管公司財務(wù)部門指定監(jiān)交人。 交接后, 接任出納必須立刻更改保險箱密碼。如交接有困難，必須通 知上級主管公司財務(wù)部門。 2、加油站現(xiàn)場管理規(guī)范化的基本要求是 - 站容站貌規(guī)范整潔、 現(xiàn)場秩序井然有序、保障措施齊全有效。9、加油站內(nèi)部管理規(guī)范化的核心是 - - 管好油、錢、帳,做到嚴(yán)、 細、精。94、加油站交接班“十交”、“五不接”是- 十交: 交任務(wù)和指標(biāo)、 交數(shù)量、 交質(zhì)量、交設(shè)備、 交安全、交環(huán)境和衛(wèi)生、 交問題、交經(jīng)驗、 交工具、交記錄。五不接 : 設(shè)備潤滑不好不接、工具不全不接、操作 情況交接不清不接、記錄不全不接、衛(wèi)生不好不接。四個一樣 -

34、對待革命工作要做到 ,黑天和白天一個樣； 壞天氣和 好天氣一個樣； 領(lǐng)導(dǎo)不在場和領(lǐng)導(dǎo)在場一樣； 沒有人檢查和有人檢查 一樣。崗位責(zé)任制 - 把全部生產(chǎn)任務(wù)和管理工作具體落實到每個崗 位和每個人身上，做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作 有檢查, 保證廣大職工的積極性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。中國石化“三種責(zé)任” - -經(jīng)濟責(zé)任 ,政治責(zé)任 , 社會責(zé)任。 員工行為準(zhǔn)則 遵紀(jì)守法 ,忠誠企業(yè)，盡職盡責(zé) , 注重執(zhí)行。安全工作“四不放過” - 事故原因沒有查清不放過 ; 事故責(zé) 任者沒有受到處理不放過 ; 事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過； 事故防范措施不落實不放過。健康安全環(huán)境理念 - 關(guān)

35、愛生命，關(guān)注健康，一切事故都是可以 控制和避免，關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛自我。加油站四種文化 - -管理文化, 服務(wù)文化，HS文化，民主文化。 和諧社會 ,和諧企業(yè)的主要標(biāo)志 - - 民主法制，公平正義, 團結(jié) 友愛，充滿活力。社會主義榮辱觀 - 以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥 ; 以服務(wù) 人民為榮 , 以背離人民為恥； 以崇尚科學(xué)為榮， 以愚昧無知為恥 ; 以辛 勤勞動為榮 ,以好逸惡勞為恥； 以團結(jié)互助為榮 ,以損人利已為恥； 以 誠實守信為榮 ,以見利忘義為恥 ; 以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥； 以艱苦奮斗為榮 , 以驕奢淫逸為恥。9. “安全環(huán)?；A(chǔ)”的主題 - 強三基、反三違、嚴(yán)達標(biāo)、除隱

36、患。 強三基 : 加強基層建設(shè)、強化基礎(chǔ)工作、提高員工基本素質(zhì)。 反三違 : 反違章操作、反違章指揮、反違反勞動紀(jì)律。嚴(yán)達標(biāo) :嚴(yán)格廢水、廢氣和固體廢物的達標(biāo)排放。除隱患： 全面排查和消防生產(chǎn)、 經(jīng)營和管理活動中存在的各類事 故隱患。 6、四有工作法 工作有計劃、行動有方案、步步有確認(rèn)、事后有總結(jié)加油站工作總體要求 - -統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范運作，嚴(yán)格要求, 精細管 理。三個機制 - 自律.防范. 監(jiān)管。公司承擔(dān)的“三個責(zé)任” - 經(jīng)濟責(zé)任政治責(zé)任社會責(zé)任?！叭灰惑w”標(biāo)準(zhǔn)化管理 - 指機關(guān) . 油庫加油站。業(yè)績合同考核中的 “三個一票否決” - 安全管理一票否決 , 黨風(fēng) 廉政建設(shè)一票否決，主要業(yè)

37、績指標(biāo)一票否決。四個提高 - 人員素質(zhì)，隊伍執(zhí)行力 , 企業(yè)管理水平，企業(yè)綜合 競爭力的提高。四個確保- 確保安全環(huán)保，確保平穩(wěn)供應(yīng) ,確保企業(yè)穩(wěn)定 , 確保 各項業(yè)績指標(biāo)和工作任務(wù)全面完成。四個一流 - 干出一流業(yè)績 , 管出一流企業(yè)，帶出一流隊伍， 創(chuàng)造一流效益。工作中抓細節(jié)的“四個一” 一步也不能放慢 , 一刻也不能松 懈,一環(huán)也不能脫節(jié) , 一個失誤也不能發(fā)生。五大紀(jì)律 -營銷紀(jì)律,財務(wù)管理紀(jì)律，網(wǎng)絡(luò)投資紀(jì)律 , 人事任 用紀(jì)律，分配收入紀(jì)律。營銷工作“六化兩提高” - 市場最大化、零售最大化、價格最 大化、費用最低化、管理科學(xué)化 .效益最大化提高運營效率 . 提高銷 售質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)干部

38、“四勤” - 嘴勤，腿勤 , 手勤，腦勤。不講的“五種話” - 假話，大話 , 空話, 蠢話，過頭話。 三個提高 - 提高干部員工忠誠度，責(zé)任心 , 執(zhí)行力。 員工應(yīng)樹立的“四種觀念” - 細節(jié)決定成敗的觀念，個體行為 決定整體效果的觀念 , 執(zhí)行力決定競爭力的觀念，顧客滿意才是硬道 理的觀念。六個一 - 從每一位員工做起 ,從每一件小事做起 , 執(zhí)行每一項 政令的制度，注重每一個細節(jié)， 干好每一項工作， 服務(wù)好每一位顧客。 97、找零款限額的管理：根據(jù)股份公司加油站資金管理辦法規(guī)定，各 加油站當(dāng)班的找零款不能超過 100元（大站 2000元） ，100元大鈔時 應(yīng)及時存入保險柜 , 并做好投

39、幣記錄。98、保險柜的管理 : 為解決加油站營業(yè)款較多的問題，公司為所有的 加油站配備了一個或多個保險柜（含投幣式保險柜 ） ，對超過限額的 營業(yè)款無條件存入保險柜。按照不相容崗位相分離原則 , 保險柜的鑰 匙和密碼必須分開保管。開啟保險柜，必須兩人同時到場，并做好保 險柜開啟記錄。9、在銀行上門收款時加油站就注意的幾個問題：首先確認(rèn)收款人 員的身份，是否出示收款證件 , 并與加油站存檔的收款證是否相符 , 有無專職的保安人員及車輛 ; 其次, 清理收款現(xiàn)場 , 對無關(guān)人員 , 不能 進入收款現(xiàn)場 ;再次, 銀行上門收款人員在我方的銀行上門收款聯(lián)簽 簿上簽名確有文化收款金額或封包個數(shù)。 第四、

40、對當(dāng)日存入現(xiàn)金涉及 兩個班或以上的應(yīng)分別填寫，并在備注欄注明現(xiàn)金所屬班次; 最后, 由于銀行上門收款聯(lián)簽薄屬于加油站與銀行之間的現(xiàn)金交接的重要原始憑證，各加油站應(yīng)嚴(yán)格管理，不能出現(xiàn)遺失、毀損等情況 , 保持 資料的整潔、完好 ,并按檔案管理辦法，至少保存 5 年以上。 0、加油站員工工作要求 : 程序至上、自我退后，鎖定目標(biāo)、專注 重復(fù)，認(rèn)真第一、聰明第二，結(jié)果第一、理由第二 101、加油站管理工作的“四個標(biāo)準(zhǔn)” : 高、嚴(yán)、細、實。 0、加油站管理工作的目標(biāo)：提高加油站的綜合管理水平、綜合 服務(wù)水平、綜合形象水平和綜合效益水平。103、怎樣避免加錯油品 : 一看、二聽、三聞、四問、五核。一看

41、: 當(dāng)車輛進站加油時 ,首先應(yīng)大致判斷是汽油車還是柴油車 , 然后將其引導(dǎo)至相應(yīng)的加油機。 同時,可根據(jù)油箱的設(shè)置及特征 , 進一 步判斷所用油品類別。一般柴油機體積較大 , 上面有兩個供油管，一 個油表感應(yīng)器，油箱蓋臟一些 , 而汽油箱為一個供油管、一個油表感 應(yīng)器，因為汽油易揮發(fā)，所以汽油車油箱比柴油車要干凈得多。二聽:當(dāng)汽車駛?cè)爰佑蛵u時， 柴油車的聲音為沉悶的嗡嗡聲 , 伴有 一定的振動感，而汽油車較柴油車的聲音要輕一些 , 沒有震動感。三聞:打開油箱 , 柴油有一股淡淡的臭味 ,而汽油則有一種刺鼻的 特有氣味。四問: 禮貌地詢問司機師傅加油的品種。五核: 提槍加油站時再次確認(rèn)、核準(zhǔn)加油

42、的品種及數(shù)量。04、“十字”加油要領(lǐng)：熱情、細心、真誠、規(guī)范、安全。 105、加油站的經(jīng)營紀(jì)律 : 不準(zhǔn)賒銷油品。 不能摻配和銷售不合格 油品。不能缺斤短兩，克扣客戶。不準(zhǔn)用加油憑證和支票套取現(xiàn)金（促銷品）。不準(zhǔn)擅自出售溢余油品 , 私分貨款。不得串號銷售 油品或代銷其他未經(jīng)許可的油品。不得泄露本企業(yè)的商業(yè)機密。 0、加油站“十個一點”服務(wù)法：說話輕一點，語言甜一點 , 微笑 多一點，腦筋活一點 , 行動快一點，效率高一點，做事勤一點 , 理由少 一點, 氣量大一點，脾氣小一點。10、“三聲一笑一起立” : 來有迎聲、問有答聲、走有送聲；微笑服 務(wù)、站立服務(wù)。18、0#車用柴油是否可以在氣溫

43、0 攝氏度以上使用？答: 這種說法不準(zhǔn)確。用于汽車上的 #車用柴油，在 0時，柴 油已經(jīng)凝固，不能使用。因 0#車用柴油在 0- 的環(huán)境溫度中， 會出現(xiàn)濾芯堵塞問題。通常 0柴油的冷濾點不高于 4，它只能適 用于 4以上溫度使用。因此說 0#車用柴油可以在 0以上的氣溫下 使用的說法不準(zhǔn)確。109、加油站主要設(shè)備的檢查周期：日常檢查： 有加油機、油泵、油罐、發(fā)電機、配電室、防爆電器、 接地裝置。月檢查: 有加油機、油泵、油罐、發(fā)電機、配電室、防爆電器、 接地裝置、電氣線路。半年檢查 : 有加油機、油泵、油罐、發(fā)電機、配電室、防爆電器、 接地裝置 ,防雷電設(shè)備。0、加油機完好標(biāo)準(zhǔn) : 運轉(zhuǎn)正常

44、,性能良好。流量符合加油機額 定流量 ，能滿足加油需求 ; 計量準(zhǔn)確 ,數(shù)字顯示清晰 ;電機和泵溫度無異常；運轉(zhuǎn)平穩(wěn)無雜音。機件無損，質(zhì)量合格。主體整潔 , 零 附件完備。111、加油站的油罐區(qū)為一級要害部位 , 加油島為二級要害部位。112、爆炸危險區(qū)域：易燃油品和閃點低于或等于環(huán)境溫度的可燃油 品生產(chǎn)作業(yè)區(qū)及其周圍的有限空間。113、加油站爆炸危險場所分為三級 :0 級、級、 2 級。 0級場所：在正常情況下，爆炸氣體混合物連續(xù)地、短時間頻繁出現(xiàn) 或長時間存在的場所。在 0 區(qū)只能使用本質(zhì)安全型 （a級）和為 0區(qū) 專門設(shè)計的特殊性防爆電氣設(shè)備。1 級場所：在正常情況下 , 爆炸性氣體混合物有可能形成積聚的場所。 在 1區(qū)可以使用隔爆型、增安型、本質(zhì)安全型 （b 級） 、充油型、正 壓型、充沙型。以及 0 區(qū)可以使用的電氣設(shè)備。2級場所：在正常情況下 ,爆炸氣體混合物不能出現(xiàn) , 僅在不正常情況 下偶欠或短時間出現(xiàn)的場所。 在 0 區(qū)、區(qū)以及無火花型電氣設(shè)備均 可以在 2 區(qū)使用。114、加油站火災(zāi)爆炸、環(huán)境污染事