管理者角色認知學習心得體會

1、管理者角色認知學習心得體會管理者角色認知學習心得體會 1 通過李德老師講解“管理者角色認知”一課，受到了一次全面、 系統(tǒng)、深刻的管理和領導理論知識的教育， 填補了許多在領導和管理 知識方面的不足和空白， 提高了我的管理認識水平， 看到了許多自己 以前沒有認識到的問題和不足。一、角色定位及工作思路的轉(zhuǎn)變作為一名廠級管理者， 角色定位尤為重要， 角色定位是在實踐中 不斷調(diào)整、完善的過程中實現(xiàn)的，其本質(zhì)不僅在于知，更注重于行， 要不斷擴大自己的能力邊界。 通過講解， 對自己的角色有了更深刻的 認識，作為管理者在上級面前注重使命，在下級面前講形象，在同級 面前重溝通協(xié)作。通過李德老師講解“管理者應該干

2、什么，管理者不應該干什么、 管理者如何落地三大管理角色（班頭、鋤頭、教頭）”讓我了解了管 理者的角色意識，開拓了視野，更新了管理理念。站在更高的高度， 以更高的管理技能和水平帶領干部員工共同進步， 完成上級組織的績 效工作指標和目標。回顧自己的工作， 發(fā)現(xiàn)了自己不少認識的誤區(qū)， 意識到了自己管 理工作中的不足。之前在解決問題的過程中，存在思維方式狹窄，只 把自己當成一個系統(tǒng)， 忽視了大系統(tǒng)的思維方式， 對問題處理只是專 注了個別事件的處理，缺乏系統(tǒng)思維模式。在出現(xiàn)問題無法解決時， 只注重內(nèi)部的處理方式， 沒有通過協(xié)同其他領導來共同解決問題， 有 時將問題只匯報給上級領導了事。通過學習角色定位，

3、 我認識到， 作為管理者應該從專才向通才轉(zhuǎn) 變，從依靠個人努力向依靠團隊、靠大系統(tǒng)做事的轉(zhuǎn)變，從善于具體 業(yè)務向做管理、領導工作轉(zhuǎn)變。通過學習認識到了管理者的業(yè)績不是靠自己來體現(xiàn)的， 而是通過 下屬的工作來體現(xiàn)的， 管理者在績效管理中的角色不是事必躬親， 也 不是信馬由韁、任其發(fā)展，不管不問，而是一改警察形象，更多的是 作為員工的管理者、領導者、變革者、教練和績效伙伴，指導幫助員 工設立績效目標并實現(xiàn)， 最終塑造員工自我的績效管理能力， 才是管 理者應該做的工作， 才是管理者的職責之所在。 只有管理者真正認識 到了自己的績效管理的角色并不斷實踐， 企業(yè)的資源管理才會良性不 斷突破， 才會形成自

4、己的核心競爭力， 在人才的爭奪戰(zhàn)和對攻戰(zhàn)中勝 出，完成組織的績效目標。二、提升團隊的執(zhí)行力、組織好部屬 所謂“執(zhí)行力”就是一種通過準確理解組織意圖、 精心設計實施 方案和對組織資源（人、財、物、信息、時間）進行有效控制而實現(xiàn) 組織目標的能力，通俗地說，就是把事情做成功的能力。如何提升團隊組織力呢？ 要提升團隊的組織力必須做到以下幾點： （1）建立科學、規(guī)范的制度； （2）培養(yǎng)部下的執(zhí)行力； （3）關 注細節(jié)，強化監(jiān)督；（4）建立學習型組織。并要做到目標分解到位、 解讀一致到位、目標共識到位、目標責任到位、職責職權到位李德老師的在授課中穿插運用各種手段形象地展示， 充分支持了 其理論觀點比如：有

5、招聘的現(xiàn)場演示、有電視劇的片段，其中就有李 德老師向我們推薦的杜拉拉升職記 。回來后我專門找了這部電視 劇觀看，讓我以電視劇中的杜拉拉的行政主管 ROSE說的一句話來結 束“永遠不要帶著問題來找你的老板，我要的是解決方案”。大家都知道， 同樣的方案不同素質(zhì)的團隊來執(zhí)行， 結果是不一樣 的。一個好的方案由一個優(yōu)秀的團隊執(zhí)行一定會成功， 所以打造優(yōu)秀 團隊對我們成功開拓新市場是何等重要，成敗得失這是基礎。得到的啟示： 建立良好的團隊組織首先要有剛性的管理暨制度化管理：、因地制宜視具體條件和情況建立科學、嚴格的管理制度。、必須分工明確、責任到人：要充分評估好每個人的能力并進行定位， 并且要充分溝通，

6、 達成 共識，這樣才能“人盡其才，物盡其用”。舉例：有吃苦耐勞，身先垂范，并有多年流通工作經(jīng)驗的人，他 一定可以做流通部負責人。有善于溝通、善于思考、處事靈活，他一 定可以做酒店部負責人，所以說人無完人 但一定是“用人之長，棄 人之短”。、權力下放：用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任，“是 駿馬給他草原、是雄鷹給他藍天”，同時，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請他出圈”。、目標管理：每人每周每月都要制定一個科學的目標， 這是考核業(yè)務人員工作 到位最重要尺子。 如果一個業(yè)務人員連基本目標都完不成， 他就是個 不合格的業(yè)務人員，一切考量無從談起。、建立完善的檢查制度：作為一個廠區(qū)一定要有：A

7、、例行檢查。這主要有部門負責人檢 查，形成慣例。B、不定期抽查。有廠區(qū)領導檢查，并且制定嚴格的 處罰規(guī)定。、 柔性管理（人性化管理） 我認為同事在工作時間是有上下級、 管理與被管理的關系， 但在 工作之余、生活中，我們大家都是兄弟姐妹，作為一個團隊管理者應 該做好以下幾個方面：A 、吃虧是福在工作中一定要有“吃虧在先”的精神， 俗話說“吃不了虧， 攏 不了堆”一些小事能折射出人性的弱點， 同時也是展現(xiàn)人格魅力的最 佳平臺。B 、鼓勵、鼓勵、再鼓勵 一個優(yōu)秀的學生， 一定是在鼓勵中成長的。 同樣一個優(yōu)秀的團隊 也是在鼓勵中成長、成熟起來的，我認為平時多鼓勵、多激勵、少批 評、少指責，用先進鞭策后

8、進是一種管理團隊的最好方式，教他們發(fā)現(xiàn)問題的方法，同時培養(yǎng)他們解決問題的能力。C 、廣納眾意、不搞一言堂 俗話說，“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。工作中，要廣泛聽取大家 意見，鼓勵大家提不同意見， 學會逆向思維， 這樣思路就會忽然開朗， 也就是“頭腦風暴”。D 、責任自己擔，榮譽大家享在用人時充分信任， 全力支持， 就是發(fā)生問題作為管理者一定要 積極承擔責任， 這也是信任與鼓勵的一種表現(xiàn)。 但是有了業(yè)績有了成 果，也要一定與大家分享， 對那些做了貢獻的人一定要給予獎勵，并 且積極爭取總公司對他的肯定，這樣大家才會相信你，追隨你，幫你 分憂解難。管理者角色認知學習心得體會 2在 20 xx 年結束之季

9、，很榮幸能參加吉林分公司“贏在中 層”管理課程培訓。 公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓機 會，在培訓中我能認真學習并深刻理會其中的含義， 我的感知感想如 下：體驗式培訓： 企業(yè)項目推行過程中的協(xié)作與執(zhí)行； 體驗在項目推 行過程中， 我們經(jīng)常會遇到哪些困難和障礙。 項目領導人在項目執(zhí)行 過程中擔當?shù)慕巧c責任。如何在執(zhí)行創(chuàng)新思維。在這節(jié)課當中，讓 我深刻體會到了， 理解與支持的力量。 很多時候我們的工作往往就是 下達后，員工的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的干攏，讓他們 變得更加的迷失了方向。 通過游戲式的培訓也讓我理解到作為一個企 業(yè)，企業(yè)內(nèi)所以的員工就是一個團隊，團隊的建設是十分重

10、要的，團 隊間相互協(xié)作的關系也是相當重要的。 而在這個團隊當中管理層人員 所承擔的任務也是致關重要的， 作為一個成功的團隊主管， 他之所以 成功，其關鍵在于主管 99%的行為魅力以及 1%的權利行使。 下屬能心 悅誠服地為他努力工作，不是因為他手中有權，權是不能說服人的， 即使服了， 也只是口服心不服， 絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領導 行為。好的領導行為能給員工帶來信心和力量，激勵員工，使其心甘 情愿地義無返顧地向著目標前進。 作為主管要尊重下屬的人格、 尊嚴 及創(chuàng)造精神，愛護下級的積極性和創(chuàng)造性；信任員工，放手讓員工大 膽工作。當員工工作遇到困難時，主動為其排憂解難，增加員工的安 全感和信

11、任感；當工作中出現(xiàn)差錯時，要承擔自己應該承擔的責任。 當團隊主管向上級夸贊下屬的成績與為人時，員工是會心存感激的， 這樣便滿足了員工渴望被認可的心理， 其更忠誠于這份工作， 干勁會 更足。另外，管理者還要不斷加強品德修養(yǎng)，嚴于律己，做一個表里 如一的人；要學會推銷并推動你的目標；要掌握溝通、贊美及為人處 事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團隊中員工的工作積極 性，更好的實現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標。溝通的藝術與技巧：通過這一次的培訓，我深深的認識到，作為 一名中層管理人員，與上級、下級、客戶等，工作生活中有效的溝通 是致關重要的。 溝通是信息傳遞的重要方式， 通過溝通，信息在部門、 員

12、工之間得以傳播。 組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的 層層溝通進行的。 部門與部門之間通過有效溝通， 能及時消除部門之 間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問題， 理順工作上流程， 增強部門之 間協(xié)同作戰(zhàn)的能力， 提高公司整體工作效率； 反之，無效的部門溝通， 只能使部門之間徒生交流障礙， 溝通不暢各個部門單獨作戰(zhàn)， 結果必 然造成組織的任務無法得到及時完成。 如何提高自我的溝通能力？在 本次培訓中孟老師教會了我 8 個步驟：一是熱情洋溢；二是謙卑有禮； 三是全面聆聽；四是察言觀色；五是活在當下；六是方向發(fā)問；七是 達到共識；八是維護關系。意思就是當我們在與一個人溝通的時候， 我們必須要把心打

13、開， 熱情微笑的對待別人， 同時也要做到大方有禮， 當別人在說話的時候我們要認真的聆聽， 爭取把對方說的重點牢記在 心，在適當?shù)臅r間向?qū)Ψ教岢鰡栴}，然后與對方建立起共同是局面， 最后是認真的維護好與對方的關系。這次活在中層管理 培訓讓我充分了解到做為一個中層管理者 的定位與職責，企業(yè)的發(fā)展離不開團隊， 團隊的核心在于中層管理者， 什么是團隊？團隊雖然由個體組合而成，但絕不是簡單的人群組合。 真正的團隊， 是由一群心理上相互認知， 行為上相互支持， 相互影響， 利益上相互聯(lián)系、 相互依存， 目標上有共同向往的人們結合在一起的 人群合體。中層起著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用，是一個 團隊中不

14、可缺的組成部分。 一支優(yōu)秀的團隊離不開一流的中層， 帶領 全團隊的每一位成員產(chǎn)生共同的認知， 才能朝著同一個方向努力， 才 能產(chǎn)生高績效?？傊?，一個最好的中層，是一個具有大境界、精于業(yè)務、善于總 結，善于匯報的中層，是一個勇當下級學習的標桿，終身學習，如履薄冰管理者角色認知學習心得體會 3轉(zhuǎn)瞬間， 近三個月的學習生活即將接近尾聲， 通過這樣脫產(chǎn)全身 心的再次投入課堂的學習方式，對于自己來說又是一場知識的盛宴， 讓我不僅收獲了更多的理論管理知識， 結合工作多年的管理經(jīng)驗， 讓 自己在企業(yè)全面管理上有了更深的認識， 更讓自己開闊了視野、 突破 了許多原有的管理理念，加之來自不同地區(qū)、不同企業(yè)、不同

15、崗位的 同學，通過相互交流溝通， 借鑒工作經(jīng)驗，對于自己來講又是一個第 二課堂，不僅收獲了知識， 同時也收獲了友誼?，F(xiàn)就近三個月所學的 各專題，收獲頗豐的方面，做一簡單心得體會：競爭戰(zhàn)略與企業(yè)抉擇通過本專題的學習，收獲以下幾方面：一、明白國家宏觀經(jīng)濟形勢與政策對企業(yè)發(fā)展的重要性。 作為一 名優(yōu)秀的企業(yè)家應全面的了解國家經(jīng)濟形勢政策， 在此大環(huán)境下， 再 去經(jīng)營、去發(fā)展，才能讓企業(yè)前途有所保障；二、明確企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)大的發(fā)展方向，是企業(yè)的憲法，企業(yè) 怎樣發(fā)展戰(zhàn)略說了算，戰(zhàn)略一經(jīng)確定，必須堅定不移的執(zhí)行，在執(zhí)行 的過程中，可以根據(jù)情況適時調(diào)整戰(zhàn)術，但不能偏離戰(zhàn)略方向，任何 總經(jīng)理職位的更換， 都

16、必須遵守企業(yè)原定的戰(zhàn)略目標， 而不能因人員 更換去改變；三、明確企業(yè)戰(zhàn)略制定的思路及方法： 自己的企業(yè)現(xiàn)處于什么狀 態(tài)，未來的發(fā)展方向及目標是怎樣的及如何去實現(xiàn)企業(yè)的目標， 讓自 己今后的工作在戰(zhàn)略方向制定上，有了更清晰的思路及方向;四、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略選擇的方法，結合自己所在公司的情況，能清 晰公司業(yè)務競爭戰(zhàn)略應選擇的方向，具備為公司提供初步業(yè)務競爭戰(zhàn) 略方案的能力；五、通過”現(xiàn)代企業(yè)管理”的學習，更加清晰明確管理的含義及 責任，管理理念得到了進一步的更新，明確什么是”硬管理”、”軟 管理”及在管理中的重要性，企業(yè)到何種階段，應怎樣去抓好軟硬管 理；六、清晰企業(yè)發(fā)展的幾個階段及各階段應采取的管理

17、辦法，結合自己所在公司，能夠找到更準確的管理方法，對今后的工作提供更明 確的方向；七、明白管理者的角色定位，怎樣處理與上級、同級、下級的管 理關系及對團隊帶領有了更清晰的思路，怎樣做一個教練式的管理 者，讓下屬在成長的同時又收獲快樂，從而擁有更高的工作熱情。管理心理學與商業(yè)模式創(chuàng)新通過本專題的學習，收獲以下幾方面：一、通過紅、黃、藍、綠四種顏色性格的學習，清楚各種顏色的 性格特征，在以后的工作中能根據(jù)各種顏色的性格特征， 更加合理的 安排工作及能更好的溝通合作，發(fā)揮性格在工作中的優(yōu)勢。二、通過”管理技能提升與情壓管理”學習， 更好的掌握了溝通 的技巧，明白溝通在管理中的重要性，懂得怎樣去有效授

18、權及各種授 權的溝通方法；明白個人情緒壓力管理在工作中的重要性， 遇到問題 時，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，以積極的思維方式去面對問題，問題才 能迎刃而解。三、”心力資本”的學習，給了自己一次心靈排毒，讓自己學會 感恩，擁有更平和更積極的心態(tài)去面對今后的工作和生活。市場營銷管理通過本專題的學習，收獲如下：“戀愛式服務課程”的學習，更加明白服務的深層含義，結合自 身所處的服務行業(yè)，讓自己對優(yōu)質(zhì)客戶服務理解更上一個臺階， 那就 是優(yōu)質(zhì)的客戶服務并不是你為客戶解決了問題， 而是你為客戶提供了 多少種解決問題的方案，供你的客戶選擇；其次，通過揭開客戶需求 表層的”面紗”理論的理解，能明白客戶背后真正的需求，

19、從而在工 作中提高客戶的滿意度。生產(chǎn)運作與供應鏈管理通過本專題的學習，收獲如下：一、通過個人知識管理的學習，明白優(yōu)秀的人與平庸的人的最大 區(qū)別就是優(yōu)秀的人不犯重復性錯誤， 對自己的行為都會定期反省，此 理念自己受益匪淺，由此也養(yǎng)成了定期寫反省錄的習慣， 對自己的一 些不良習性起到了很好的控制，同時此習慣也會一直堅持；二、”專業(yè)采購談判策略與技巧”的學習，結合自身的工作，可 謂受益匪淺，之前對談判的理解就是自己提出某一方面的條件，對方 如有困難不能執(zhí)行，就會想辦法去說服自己順應對方，對談判的思路、 技巧幾乎沒有概念，此專題的學習，不僅讓自己明白談判應具備的個人素質(zhì)、心理素質(zhì)及談判的幾大策略、談判

20、前后的準備工作等相關知 識，更重要的是能將此知識運用到實際工作中去， 對今后的談判工作 起到很好的指導作用，讓自己對談判的理解及談判能力更上一個臺 階。人力資源開發(fā)與管理通過本專題的學習，收獲如下：一、了解各種筆跡所代表的含義及通過筆跡怎樣去選人、用人， 為以后的招聘工作對人的分析判斷多了一個了解途徑；二、通過”企業(yè)人事體系構建”的學習，余老師深入淺出的講解， 讓自己對人事體系構建的理解更加清晰， 如他所言”有什么事，設什 么崗，設什么崗，上什么人，上什么崗，干什么活，干什么活，給什 么錢”，這就是人事，簡單明了，讓自己今后在人事體系構建工作上方向更加明確，對今后的人事工作安排也更清晰；同時也

21、更加明白薪 酬體系的構建以及更正確的對寬度薪酬的理解和在今后工作中該怎 樣去運用。國學與管理通過本專題的學習，收獲如下：一、通過國學與管理專題的學習，可以說是革新自我的很多理念 及闊寬了自己的知識面，對中國傳統(tǒng)文化有了更深入的了解，對風水、 辦公選址有了新的認識和理解，明白世間萬事萬物都有規(guī)律可尋， 以 及這些對企業(yè)的影響。二、通過養(yǎng)生專題的學習，可以說讓自己受益終生，對養(yǎng)生有了 更深入的理解，回顧總結，其實養(yǎng)生就是做人，做企業(yè)也是做人，養(yǎng)生需要付出、需要堅持、需要毅力。做企業(yè)也正如此，通過對許多養(yǎng)生習慣的堅持， 會讓自己擁有更平和、 更從容的心態(tài)去面對工作、 面對生活，從而讓自己工作的更快樂

22、，生活的更精彩?！霸趯W習中工作，在工作中學習”，總之，此次學習對于我來說 猶如一場及時雨， 讓自己多年的管理經(jīng)驗得到了及時的梳理， 對管理 的認識和理解更上了一個臺階。我相信只要我們用新的理念武裝自 己，敢于創(chuàng)新，勇于實踐，認真反思，學以致用，一定會為所在企業(yè) 創(chuàng)造更好的明天。最后，感謝任老師、康老師、趙老師及培訓中心所有的教職人員 對我們學習期間生活的照顧、 支持和幫助， 感謝所有老師對我們知識 的傳遞和辛勤的講授， 祝愿”清華領導力培訓班”走的更遠， 飛的更 高。管理者角色認知學習心得體會 4摘要 “首先，盡力做好團隊價值觀、工作目標及要求的統(tǒng)一， 且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對

23、價值觀明顯有分歧且多 次教育無果的成員，堅決清理出隊伍；其次，根據(jù)每個人的意愿、能 力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風格，知人善任、獎罰分明，幫 助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感；再次，轉(zhuǎn)換學習理念，拋棄填鴨 式、理論化的教育方式，努力營造學習型的組織和氛圍，為團隊成員 制定個性化、 持續(xù)化的學習與成長方案， 幫助團隊成員提升在職場的 競爭力；最后， 做好人文關懷與溝通，對團隊成員的好成績及時做出 肯定和鼓舞，對其負面的情緒、壓力等及時進行引導和關懷，讓團隊成員心穩(wěn)、心安本文不僅談及對私董會的認識， 還結合課程內(nèi)容對部門存在的問 題、管理思路進行透徹分析，在談及“知行合一問題是培訓能否 達到效果

24、的關鍵”這一觀點時，見解獨到，分析精辟！我以前也參加過類似的課程，比如從專業(yè)到管理 、情境領導 力等等，坦白說，都是理論偏多，學習效果有限且持續(xù)性一般。但 這次“雄鷹項目”的 管理者角色認知 課程，一改以往的教學方式， 在少量的理論授課基礎上， 重點引入私董會教學， 讓學員在關懷式的 辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。上午的教學中，主要是對各個職業(yè)發(fā)展階段的 管理者角色（包 括領導技能、時間管理、工作理念等）作了較全面、清晰的闡述，重 點是一線經(jīng)理這個層級。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加 深了對部門總監(jiān)、 部門經(jīng)理這兩個不同管理角色的認知， 一方面有利 于明晰自身

25、角色和定位， 一方面也有利于自己能站在更高的角度去思 考及解決工作問題；其次，在部門經(jīng)理這個層面，知人善任、教練輔 導這兩塊，自己有較多痛點，如何有效甄別團隊成員的優(yōu)劣勢，如何 把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務， 如何根據(jù)每個人不 同的成長階段予以不同的管理行為， 如何帶領、輔導團隊成員快速成 長等等。下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問、澄清、 解析、建議、心得，簡單六步，卻讓我們一個個學員深陷其中、不能 自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問題、建議，于我而言， 都歷歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問 題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也

26、將自己模擬在被提問 者的情境下， 去體悟自己的應對方式及不足之處。 就“如何提高團隊 積極性”這個問題而言， 我覺得作為一線管理者， 可以考慮從以下幾 個方面去著手。首先，盡力做好團隊價值觀、 工作目標及要求的統(tǒng)一， 且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多 次教育無果的成員，堅決清理出隊伍；其次，根據(jù)每個人的意愿、能 力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風格，知人善任、獎罰分明，幫 助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感；再次，轉(zhuǎn)換學習理念，拋棄填鴨 式、理論化的教育方式，努力營造學習型的組織和氛圍，為團隊成員 制定個性化、 持續(xù)化的學習與成長方案， 幫助團隊成員提升在職場的 競爭力

27、；最后，做好人文關懷與溝通，對團隊成員的好的成績及時做 出肯定和鼓舞，對其負面的情緒、壓力等及時進行引導和關懷，讓團 隊成員心穩(wěn)、心安。最后，引申出一個新的問題，我們這群學員，通過這次課程，進 一步認知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如 果知行不能合一，也許我們的認知也就只是停留在當天的課程而已， 所以后續(xù)更應該不斷的將所學付諸于我們的管理實踐中， 以不斷印證 及總結優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風格。管理者角色認知學習心得體會 5摘要 “比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們 會想了解他的真實信息， 你直接問他， 他可能不愿說也可能本身他也 找不出自己的原因。這

28、時就需要洞察力，也許通過引導性問題了解他 工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法 上，洞察到他真正的痛點?！北疚闹攸c談及溝通三原則，思路清晰，分析獨到。溝通作為管理 者最重要的技能之一，每一位管理者都不可或缺！私董會上學員們思想碰撞，關于團隊關于個人，不斷從自身挖掘 問題，積極剖析自己，認知自己的角色，思考如何轉(zhuǎn)變角色。整個過 程中對我觸動最大的是如何真正的做到有效溝通。 很多問題都是由于 無效溝通導致的原因。那么如何避免？是我課后在思考的問題：首先，洞察力，透過表面看本質(zhì)。你需要從表面的問題抓出實質(zhì) 問題核心點，實事求是解決問題。在溝通時，對方表達的事一個問題， 可也許他

29、自己不清楚想解決的問題核心是什么，那我們應該分析問 題，弓I導性了解更好的信息幫忙我們找到問題核心。比如：下屬積極 性不高，作為管理者找下屬談話，我們會想了解他的真實信息，你直 接問他，他可能不愿說也可能本身他也找不出自己的原因。這時就需要洞察力，也許通過引導性問題了解他工作之外的生活或他的一些觀 念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點。然后，找到問題核心點，達到雙贏。我們工作目的是更好的為公 司服務，那么我們應該抓住一個大方向，以公司的利益為前提來溝通， 真誠公平的解決問題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解 矛盾。比如：跨部門溝通，只為了個人利益部門利益，而損壞公司利 益就不行，必須要有大局觀。當發(fā)生沖突時，應換位思考，理解他人 做法，這樣更容易達成共識。最后，積極正面的態(tài)度，并運用語言的藝術。溝通時態(tài)度是積極 向上的，語言的運用也很重要，同樣想表達的一個意思，使用不同的 語言會產(chǎn)生出現(xiàn)不同的溝通效果。比如：部門協(xié)作，工作分工產(chǎn)生歧 義。作為管理者命令式下達工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打 擊積極性；如是在分配工作時，將分