電子商務(wù)部員工培訓(xùn)手冊(cè)

1、.：.； 電子商務(wù)部員工培訓(xùn)手冊(cè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀與前景什么是電子商務(wù)電子商務(wù)E-Commerce是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)以及其它通訊網(wǎng)絡(luò)上以電子買(mǎi)賣(mài)方式進(jìn)展的商業(yè)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化。狹義的電子商務(wù)是指經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的商品和效力的買(mǎi)賣(mài)。而廣義的電子商務(wù)那么是指整個(gè)商業(yè)活動(dòng)過(guò)程，包括：消費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、物流、客服和支付等等。互聯(lián)網(wǎng)作為電子商務(wù)的載體，已成為必不可少的信息采集、搜索、傳輸?shù)墓ぞ撸畔r(shí)代的到來(lái)為互聯(lián)網(wǎng)注入了新了活力，而電子商務(wù)以消費(fèi)者為主導(dǎo)，消費(fèi)者擁有比過(guò)去更大的選擇空間，他們可以根據(jù)本人多樣的需求在全球范圍內(nèi)尋覓任何商品，不受時(shí)間、空間、地域的限制，

2、不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制，并且能以更低的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)所需商品；同時(shí)企業(yè)能面對(duì)全球的消費(fèi)者，為本人博得了更多的客戶(hù)，且減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，可以節(jié)省巨額開(kāi)支，從而大大降低了商品流通和買(mǎi)賣(mài)的本錢(qián)，使之獲得更大的利潤(rùn)。因此電子商務(wù)儼然已成為人們未來(lái)重點(diǎn)關(guān)注及開(kāi)展的方向。2021年10年24日-28日，拍拍瘋搶節(jié)5天的銷(xiāo)售額合計(jì)突破7.18億元；2021年11月11日，淘寶光棍節(jié)銷(xiāo)售額33.6億元；2021年12月6日-8日，3天的銷(xiāo)售額突破5.57億元；2021年12月12日，淘寶全民瘋搶銷(xiāo)售額43.8億元！電子商務(wù)的幾種形狀縱觀眾多傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，發(fā)現(xiàn)其主要是集中在：企業(yè)完全獨(dú)立自建電子商

3、務(wù)平臺(tái)、企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司協(xié)作運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)、企業(yè)租賃電子商務(wù)平臺(tái)的效力和購(gòu)買(mǎi)群體這三大主流方式。方式分類(lèi)方式概述方式優(yōu)點(diǎn)方式缺陷適宜企業(yè)企業(yè)完全獨(dú)立自建電子商務(wù)平臺(tái)由企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展需求，依托成熟品牌資源，完全獨(dú)立自建購(gòu)物平臺(tái)，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下立體化銷(xiāo)售渠道1、 由企業(yè)一致管理有利于企業(yè)同一品牌規(guī)范2、 平臺(tái)可控制性強(qiáng)1、 需自建互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)2、 網(wǎng)站建站周期長(zhǎng)，本錢(qián)高3、 運(yùn)營(yíng)閱歷缺乏有大量資金和時(shí)間周期投入的中大型企業(yè)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司協(xié)作運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)公司提供技術(shù)支持，企業(yè)提供行業(yè)閱歷，雙方共同運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)衍生到互聯(lián)網(wǎng)1、 迅速搭建網(wǎng)站2、 可借互聯(lián)網(wǎng)公司

4、營(yíng)銷(xiāo)和品牌影響1、 兩種行業(yè)磨合2、 傳統(tǒng)企業(yè)需求把握1、 把網(wǎng)下優(yōu)勢(shì)衍生到網(wǎng)上需短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生效果的中大型企業(yè)2、 對(duì)電子商務(wù)有需求的中小企業(yè)企業(yè)租賃電子商務(wù)平臺(tái)的效力和購(gòu)買(mǎi)群體企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)的影響和用戶(hù)群，經(jīng)過(guò)開(kāi)官方店銷(xiāo)售系列產(chǎn)品，提升銷(xiāo)量1、 直接提高銷(xiāo)量2、 便于管理1、 受平臺(tái)局限2、 價(jià)錢(qián)難以控制直接開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，提高銷(xiāo)量的企業(yè)綜上，我公司開(kāi)展電子商務(wù)前期應(yīng)主要利用現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，自建電子商務(wù)平臺(tái)那么可成為我們的未來(lái)目的！現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)又可大約分為三類(lèi)：A、B 2C電子商務(wù)平臺(tái)：淘寶商城、QQ商城、京東商城等B、B 2B電子商務(wù)平臺(tái)：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等C、C2C電子商務(wù)

5、平臺(tái)：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等D、O2O電子商務(wù)平臺(tái)：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、有啊網(wǎng)、百姓網(wǎng)等！淘寶網(wǎng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)企業(yè)主假設(shè)要做電子商務(wù)，無(wú)非幾種方式，要么參與平臺(tái)，要么自建平臺(tái)，這里說(shuō)的平臺(tái)，直觀的了解，可以看做一個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)店。對(duì)于目前國(guó)內(nèi)的情勢(shì)來(lái)說(shuō)，淘寶無(wú)疑是最大最專(zhuān)業(yè)的一個(gè)平臺(tái)，所以參與淘寶平臺(tái)，成為目前最快速有效的一種方式。為什么大家都去淘寶而不是別的地方呢，由于淘寶會(huì)聚了網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家的人氣。淘寶就好似現(xiàn)實(shí)世界中一個(gè)超大型買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)，里面有集市小攤相當(dāng)于個(gè)人賣(mài)家，C店主，有商城專(zhuān)柜相當(dāng)于淘寶商城賣(mài)家，然后周?chē)懈鞣N提供外圍效力的，比如賣(mài)早點(diǎn)的，提供店招制造的，提供快遞效力的，跑腿的等等！普通網(wǎng)店做大了需求以下人員配備：

6、 a、店長(zhǎng)：擔(dān)任一個(gè)網(wǎng)店的綜合運(yùn)營(yíng)管理，方案與總結(jié)。 b、美工、技術(shù)：擔(dān)任商品的拍攝，產(chǎn)品五視展現(xiàn)圖、產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，圖片處置，產(chǎn)品頁(yè)面裝修與店鋪模版選擇與裝修，產(chǎn)品上傳。c、推行、文案：擔(dān)任推行謀劃和推行任務(wù)的執(zhí)行，以及擔(dān)任淘寶整體活動(dòng)申報(bào)及活動(dòng)跟蹤，以及擔(dān)任寫(xiě)活動(dòng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)描畫(huà)和情感營(yíng)銷(xiāo)文案： d、客服專(zhuān)員：擔(dān)任售前、售中和售后效力，其中售前擔(dān)任最終轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品售后也可以由企業(yè)提供兼職人員。網(wǎng)店定位明確網(wǎng)店要做什么產(chǎn)品，潛在客戶(hù)群體是哪些，店鋪如何裝修，產(chǎn)品如何定價(jià)，一旦產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略確定，不要隨便修正！產(chǎn)品定價(jià)決議了以后的促銷(xiāo)推行！ 淘寶五百萬(wàn)商家，他怎樣才可以脫穎而出呢？他怎樣才干叫眾多的買(mǎi)家認(rèn)

7、可他呢?商品要以?xún)r(jià)錢(qián)取勝，大家之所以在網(wǎng)上購(gòu)物很大一個(gè)緣由是廉價(jià)。其次呢，就是他的效力態(tài)度，顧客是上帝，這個(gè)道理大家都懂，網(wǎng)上購(gòu)物本來(lái)就有些虛擬，那么他的態(tài)度，效力是重中之重。再次大家在淘寶購(gòu)物質(zhì)量也是很關(guān)鍵的，假設(shè)他想要博得信譽(yù)，質(zhì)量的保證是最重要的，它不僅給他的網(wǎng)店帶來(lái)高信譽(yù)，還可以給他的生意帶來(lái)重要的回頭客。 1) 網(wǎng)店產(chǎn)品定位開(kāi)店之初，本人計(jì)劃賣(mài)什么產(chǎn)品？這些產(chǎn)品本人了解嗎？有沒(méi)有好的貨源？ 2網(wǎng)店消費(fèi)群定位他計(jì)劃把他的產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí)？這些人群普通會(huì)聚集在什么地方？他們有什么喜好？如何投其所好？ 3網(wǎng)店的定價(jià)定位一個(gè)一樣的東西在不同的地方可以賣(mài)不同的價(jià)錢(qián)，當(dāng)我們的消費(fèi)群曾經(jīng)固定之后，我們還

8、要想，我們的價(jià)錢(qián)定在怎樣的范圍？我們要思索是走高檔道路，還是中低端道路呢？消費(fèi)群的接受范圍如何？4) 網(wǎng)店的裝修定位 人靠衣裝馬靠鞍，網(wǎng)店的裝修也是關(guān)鍵。一個(gè)賣(mài)HYPERLINK s.click.taobao/a/qXMUItknv04=-12106059孕婦裝的店面假設(shè)裝修的花里胡哨，給人的覺(jué)得會(huì)是不踏實(shí)，會(huì)還去買(mǎi)呢？店鋪裝修、產(chǎn)品頁(yè)面裝修店鋪裝修定位之后選擇模版，裝修模版，拍攝照片，圖片處置！店鋪的裝修，雖然淘寶店鋪?zhàn)灾餍员容^強(qiáng)，可以隨意改換風(fēng)格或者模板，假設(shè)您要走長(zhǎng)期的道路，最好是確定好店鋪的調(diào)調(diào)，就是風(fēng)格，不要經(jīng)常性的變換。后期允許小部分的變化和調(diào)整，不能隨意地對(duì)店鋪大動(dòng)干戈，有能夠會(huì)

9、傷了顧客的感情哦，就算他設(shè)計(jì)做的非常大牌，也不要經(jīng)常大變樣哦！ 產(chǎn)品上傳A.產(chǎn)品標(biāo)題 我們?cè)诰W(wǎng)上閑逛的時(shí)候，首先看到的是商品標(biāo)題！因此這個(gè)非常重要，一個(gè)好的商品標(biāo)題應(yīng)該思索到以下幾點(diǎn)： 1)、買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)希望獲取的信息； 2)、商品的特征功能表達(dá)出來(lái)，讓買(mǎi)家一看就有購(gòu)買(mǎi)的愿望； 3)、搜索引擎，盡能夠多的涵蓋關(guān)鍵字，使買(mǎi)家在搜索商品時(shí)可以“中標(biāo)；a.適宜人群相關(guān)關(guān)鍵詞：男款 男式 男士 女款 女式 女士b.適宜季節(jié)相關(guān)關(guān)鍵詞：冬款 春款 夏款 秋款 冬裝c.款式的風(fēng)格相關(guān)關(guān)鍵詞：韓版 日版 歐版 英倫d.產(chǎn)品的細(xì)節(jié)：相關(guān)關(guān)鍵詞：小碎花 蕾絲 格子B、產(chǎn)品圖片網(wǎng)上開(kāi)店有別于日常的面對(duì)面的買(mǎi)賣(mài)

10、，買(mǎi)家難于親身感受商品的質(zhì)地、做工、細(xì)節(jié)及其商品的特點(diǎn)，在這種大環(huán)境下，商品圖片就變得至關(guān)重要了。圖片的益處直接關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)的成敗，一張好的商品圖片能向買(mǎi)家傳送很多東西，起碼應(yīng)該反映出商品的類(lèi)別、款式、顏色、材質(zhì)等疾病信息。在這個(gè)根底上，要求圖片拍得明晰、主題突出以及顏色復(fù)原準(zhǔn)確，具備這些要素后，可以在上面添加貨號(hào)、美化裝飾品、店鋪防盜水印、店鋪銜接等。 一件商品的圖片至少要兩張。1第一張圖片是該商品的整體效果，經(jīng)過(guò)整體圖片買(mǎi)家可以對(duì)商品有一個(gè)大致的總體了解。留意背景問(wèn)題，在拍攝照片時(shí)，適當(dāng)參與背景可以更好的展現(xiàn)商品。但背景千萬(wàn)不要喧賓奪主，牢記我們的圖片是用來(lái)表現(xiàn)商品的，主次要清楚。添加了適當(dāng)

11、的背景圖片，商品照片的配件，顧名思義就是配合點(diǎn)綴烘托商品的小東西，所占的圖片不能太大，不然就能夠喧賓奪主。有條件的賣(mài)家引薦用真人模特，由于以上兩點(diǎn)只是給買(mǎi)家一個(gè)純物價(jià)的概念，真的佩戴穿著起來(lái)是什么概念，買(mǎi)家心思沒(méi)底，不知適宜不適宜，假設(shè)真人示范的話(huà)，這其實(shí)就是給買(mǎi)家最好的定心丸。 2由于上面的幾點(diǎn)說(shuō)到的圖片只是宏觀上的概念，買(mǎi)家能夠有購(gòu)買(mǎi)意向，但缺乏對(duì)細(xì)節(jié)上的概念，有能夠放棄，所以適當(dāng)參與一兩張商品的細(xì)節(jié)圖有助于買(mǎi)家對(duì)商品的細(xì)部認(rèn)知。商品細(xì)節(jié)圖，一張好的圖片能起到事半功倍的作用，前提是圖片要過(guò)關(guān)，一張模糊的圖片不僅影響買(mǎi)家對(duì)該商品的認(rèn)知，還大大降低買(mǎi)家閱讀時(shí)的心境3產(chǎn)品主圖圖像規(guī)格需求方形，1200*1200的照片可以有放大鏡功能4產(chǎn)品頁(yè)面圖 圖像規(guī)格：寬度750像素，可以鋪滿(mǎn)頁(yè)面！C、產(chǎn)品引見(jiàn)頁(yè)面品牌引見(jiàn)產(chǎn)品引見(jiàn)產(chǎn)品圖片產(chǎn)品保養(yǎng)售后效力保修、退換貨買(mǎi)家必讀快遞、發(fā)貨、簽收等產(chǎn)品推行選定產(chǎn)品，謀劃方案,分配義務(wù)，共同實(shí)施！ 1付費(fèi)推行 a、先付費(fèi)推行 硬廣、