經(jīng)濟(jì)管理學(xué)《管理信息》基礎(chǔ)教程

1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)治理大學(xué)治理信息基礎(chǔ)教程概 念 篇第一章 治理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)1.1 治理信息系統(tǒng)的定義治理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特?肯尼萬給它下了一個(gè)定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)刻向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)以后的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以關(guān)心他們進(jìn)行決策。”1985年治理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森治理學(xué)院的聞名教授高登?戴維斯才給出治理信息系統(tǒng)一個(gè)較完整的定義：“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、打算、操縱和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、治理和決策功能?！敝卫硇畔⑾到y(tǒng)一詞在

2、中國(guó)出現(xiàn)于70年代末80年代初，依照中國(guó)的特點(diǎn)，許多從事治理信息系統(tǒng)工作最早的學(xué)者給治理信息系統(tǒng)也下了一個(gè)定義：“一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。治理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)以后；從企業(yè)全局動(dòng)身輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息操縱企業(yè)的行為；關(guān)心企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！敝扉F基主編的治理現(xiàn)代化一書上定義講：“治理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)械（計(jì)算機(jī)等）組成的系統(tǒng)，它從全局動(dòng)身輔助企業(yè)進(jìn)行決策，它利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)以后，它實(shí)測(cè)企業(yè)的各種功能情況，它利用信息操縱企業(yè)行為，以期達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。”那個(gè)時(shí)期的治理信息系統(tǒng)要緊有以下幾條功能：

3、（1） 預(yù)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡(jiǎn)化，使信息成本降低。（2）及時(shí)全面地提供不同要求不同細(xì)度的信息，以期分析解釋現(xiàn)象迅速，及時(shí)產(chǎn)生正確的操縱。（3）全面系統(tǒng)地保存大量的信息，并能迅速地查詢與綜合，為組織的決策提供信息支持。（4）利用數(shù)學(xué)方法和各種模型處理信息，以期預(yù)測(cè)以后，并進(jìn)行科學(xué)的決策。治理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層操縱、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。1.2 治理信息系統(tǒng)的概念治理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，機(jī)器包含計(jì)算機(jī)硬件

4、及軟件（軟件包括業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公機(jī)械及通信設(shè)備；人員包括高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員，由這些人和機(jī)器組成一個(gè)和諧的配合默契的人機(jī)系統(tǒng)。1.3 治理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)治理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，由于對(duì)部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。1.3.1 治理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從概念上看，治理信息系統(tǒng)由四大部分組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息治理者。1.3.2 治理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)治理信息系統(tǒng)（1）市場(chǎng)子系統(tǒng)（2）財(cái)會(huì)子系統(tǒng)（3）人事子系統(tǒng)（4）生產(chǎn)子系統(tǒng)（5）供運(yùn)子系統(tǒng)1.

5、3.3 治理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)各個(gè)職能子系統(tǒng)的簡(jiǎn)要職能如下：（1） 銷售市場(chǎng)子系統(tǒng)（2） 生產(chǎn)子系統(tǒng)（3） 后勤子系統(tǒng)（4） 人事子系統(tǒng)（5） 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)（6） 信息處理子系統(tǒng)（7） 高層治理子系統(tǒng)1.3.4 治理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)（1） 主機(jī)中心結(jié)構(gòu)；（2）客戶服務(wù)器的結(jié)構(gòu)1.4 治理信息系統(tǒng)的開發(fā)治理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般的系統(tǒng)工程均要有三個(gè)成功要素，這確實(shí)是：（1）合理確定系統(tǒng)目標(biāo)；（2）組織系統(tǒng)性隊(duì)伍；（3）遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)治理信息系統(tǒng)的第一步是建立一個(gè)信息系統(tǒng)委員會(huì)；二是在信息系統(tǒng)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下要建立一個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃組或系統(tǒng)分析組，簡(jiǎn)稱系

6、統(tǒng)組；三是組成隊(duì)伍后，則應(yīng)首先進(jìn)行全系統(tǒng)的規(guī)劃，系統(tǒng)規(guī)劃是全面的長(zhǎng)期的打算，在規(guī)劃的指導(dǎo)下就能夠進(jìn)行一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)；四是系統(tǒng)規(guī)劃制定完成以后，就可依照規(guī)劃的要求組織一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)。系統(tǒng)規(guī)劃的要緊內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)的方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)要緊結(jié)構(gòu)的確定、工程項(xiàng)目的確定及可行性研究等。（1）系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等。（3）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括機(jī)器的購(gòu)買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)等。（4）系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

7、包括建成時(shí)的評(píng)價(jià)和運(yùn)行后的評(píng)價(jià)，發(fā)覺問題并提出系統(tǒng)更新的請(qǐng)求等。在這些步驟中值得注意的有以下幾點(diǎn)：（1） 系統(tǒng)分析占了專門大的工作量，有人對(duì)各時(shí)期所耗人力及財(cái)力作了個(gè)描述。（2）開發(fā)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把買機(jī)器放在第一位，因此只有在進(jìn)行了系統(tǒng)分析以后，才明白要不要買計(jì)算機(jī)，買什么樣的計(jì)算機(jī)。（3）程序的編寫要在專門晚才進(jìn)行。1.5 治理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系治理科學(xué)的進(jìn)展大致經(jīng)歷了五個(gè)時(shí)期。第一時(shí)期是本世紀(jì)20年代，以“泰勒制”為代表的科學(xué)治理的出現(xiàn)。第二時(shí)期是本世紀(jì)30年代，出現(xiàn)“行為科學(xué)學(xué)派”。第三時(shí)期是40年代，出現(xiàn)“數(shù)學(xué)治理學(xué)派”。第四時(shí)期是50年代，出現(xiàn)了“計(jì)算機(jī)治理學(xué)派”。

8、第五時(shí)期是70年代，出現(xiàn)了“系統(tǒng)工程學(xué)派”。第二章 治理知識(shí)基礎(chǔ)2.1 治理的定義和性質(zhì)治理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地打算、組織、指揮、協(xié)調(diào)和操縱他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。關(guān)于治理性質(zhì)的爭(zhēng)論已連續(xù)了幾個(gè)世紀(jì)。首先遇到的問題是治理是藝術(shù)依舊科學(xué)，有人過分強(qiáng)調(diào)它是藝術(shù)，有人過分強(qiáng)調(diào)它是科學(xué)。我們講它既是藝術(shù)又是科學(xué)。其次，遇到的問題是定性依舊定量，我們講那個(gè)問題和上面問題有關(guān)，當(dāng)我們對(duì)一個(gè)事物不了解時(shí)只能定性。治理的第三個(gè)問題是它是文科，理科依舊工科？在國(guó)際上，治理已成為一門獨(dú)立的學(xué)科，我國(guó)今年也已把治理

9、學(xué)當(dāng)成一個(gè)學(xué)科門類，這意味著理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管差不多上平行的學(xué)科。2.2 要緊治理科學(xué)家的論點(diǎn)法約爾 他提出了以下對(duì)主觀人員的品質(zhì)要求和訓(xùn)練：體質(zhì)方面：健康，有活力，有風(fēng)度。智力方面：學(xué)習(xí)，推斷，適應(yīng)和智能活力。精神方面：干勁，負(fù)責(zé)，堅(jiān)決，忠誠(chéng)。機(jī)智，尊嚴(yán)，創(chuàng)新精神。教育方面：相關(guān)知識(shí)的廣博。技術(shù)方面：本職工作的熟練掌握。法約爾提出了14條一般治理原則：（1） 勞動(dòng)分工。（2） 職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)。（3） 紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)。（4） 命令統(tǒng)一，一個(gè)上級(jí)。（5） 打算統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一。（6） 個(gè)不服從總體利益。（7） 酬勞公平。（8） 集中程度。（9） 等級(jí)清晰。（10）

10、 程序，各有其位，各就其位。（11） 公道工整。（12） 使用期穩(wěn)定。（13） 首創(chuàng)精神。（14） 團(tuán)結(jié)精神。2.3 治理的組織治理組織是保證治理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，是治理的重要問題。由于它和信息技術(shù)（IT）相互阻礙又相互支持，因此和治理信息系統(tǒng)有緊密的關(guān)系。差不多出現(xiàn)了各種各樣的組織形式，歸納起來能夠分為以下幾種：（1） U型組織（2） M型組織（3） H型組織第三章 信息基礎(chǔ)知識(shí)3.1 治理信息的定義和性質(zhì)信息系統(tǒng)中常用的信息能夠定義如下：信息是通過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生阻礙，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。信息具有以下一些差不多屬性：（1） 事實(shí)性（2） 等級(jí)性治理一般分為高、中

11、、低三層，信息對(duì)應(yīng)的分為戰(zhàn)略級(jí)，策略級(jí)和執(zhí)行級(jí)。戰(zhàn)略級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息；策略級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)治理的信息；執(zhí)行級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息。由此我們能夠看出，從來源上講，戰(zhàn)略信息多來自外部；執(zhí)行信息多來自內(nèi)部；而戰(zhàn)略信息有內(nèi)有外。（3） 可壓縮性無用信息有兩種：一種純屬干擾；另一些是冗余的信息。（4） 擴(kuò)散性信息的擴(kuò)散存在兩面性：一方面它有利于知識(shí)的傳播；另一方面擴(kuò)散可能造成信息的貶值。（5） 傳輸性（6） 分享性（7） 增值性（8） 轉(zhuǎn)換性信息的價(jià)值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來計(jì)算；另一種是衡量使用效果的方法。V=C+PV信息產(chǎn)品的價(jià)值C生產(chǎn)該信

12、息所花成本P利潤(rùn)衡量使用效果的方法認(rèn)為信息的價(jià)值是在決策過程中用了該信息所增加的收益減去獵取信息所花費(fèi)用。3.2 信息生命周期的各時(shí)期信息和其他商品一樣是有生命周期的。信息的生命周期是要求、獲得、服務(wù)和退出。要求是信息的孕育和構(gòu)思時(shí)期；獲得是得到信息的時(shí)期；服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的時(shí)期；退出是信息差不多老化，失去了價(jià)值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。3.2.1 信息的收集信息收集所遇到的第一個(gè)問題是確定信息需求的問題或者叫做信息的識(shí)不。信息識(shí)不的方法有三種：（1）由決策者進(jìn)行識(shí)不（2）系統(tǒng)分析員親自觀看識(shí)不（3）兩種方法結(jié)合信息識(shí)不以后，下一步確實(shí)是信息的采集。由于目標(biāo)不同，信息的采

13、集方法也不相同，大體上講有三種方法：（1） 自上而下的廣泛收集（2） 有目的的專項(xiàng)收集（3） 隨機(jī)積存法采集信息還要講明信息的維數(shù)。信息屬性的維數(shù)是專門多的，但從采集動(dòng)身我們要緊關(guān)懷三維，即時(shí)期維數(shù)、層次維數(shù)和來源維數(shù)。（1）計(jì)算維數(shù)是講明信息與決策過程的哪個(gè)時(shí)期有關(guān)，與弄清問題時(shí)期、解決問題時(shí)期有關(guān)，還與選擇時(shí)期的問題有關(guān)。（2） 層次維數(shù)講明是企業(yè)哪級(jí)需要的信息，是高層、中層，依舊基層。（3） 來源維數(shù)是內(nèi)源依舊外源，這直接阻礙到信息的采集方法。3.2.2 信息的傳輸現(xiàn)代的信道形式多種多樣，有明線、電纜、無線、光纜、微波和衛(wèi)星等。不管信道如何好都可能帶來雜音或干擾，它或由自然界雷電形成，或

14、由同一信道中其他信息引起。下面我們?cè)購(gòu)募夹g(shù)上介紹一下信息傳輸各環(huán)節(jié)的原理和指標(biāo)：（1） 信道（2） 編碼和解碼（3） 變換總之，我們對(duì)一個(gè)好的信道的要求能夠歸納為以下幾條：（1） 信道的容量足夠大。（2） 干擾盡可能小。（3） 傳輸延時(shí)t盡可能短。（4） 具有雙工能力。（5） 保密性好。3.2.3 信息的加工數(shù)據(jù)要通過加工以后才能成為信息，其過程如下：t1 t2 t3 t4數(shù)據(jù)預(yù)信息信息決策結(jié)果t1t2t3t4t5數(shù)據(jù)加工以后成為預(yù)信息或統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)信息再通過加工才成為信息。信息使用才能產(chǎn)生決策，有決策才有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時(shí)刻，因而不可幸免地產(chǎn)生時(shí)刻延遲，這也是信息的一個(gè)重要特征滯后性。

15、信息的不可幸免的滯后性要求我們專門好地研究，以便滿足系統(tǒng)的要求。3.2.4 信息儲(chǔ)存信息儲(chǔ)存是將信息保存起來，以備今后應(yīng)用。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的設(shè)備要緊有三種，紙、膠卷和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器。用紙存數(shù)據(jù)的要緊優(yōu)點(diǎn)是存量大，體積小，廉價(jià)，永久保存性好，并有不易涂改性。紙還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，確實(shí)是存數(shù)字、文字和圖象一樣容易。用紙存儲(chǔ)的缺點(diǎn)確實(shí)是傳送信息慢，檢索起來不方便。膠卷，用它存儲(chǔ)文字和數(shù)字的要緊好處是存儲(chǔ)密度大，一平方厘米膠卷上可存1024頁16開紙面信息。其缺點(diǎn)是人閱讀時(shí)必須通過接口設(shè)備，不方便，且價(jià)格昂貴。計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器的形式專門多，按其功能要緊分為內(nèi)存和外存。3.2.5 信息的維護(hù)保持信息處于合用狀態(tài)叫信息維護(hù)

16、。狹義上講它包括經(jīng)常更新存儲(chǔ)器中數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)。廣義上講它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)治理工作。信息維護(hù)的要緊目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，還要保證數(shù)據(jù)的唯一性。保證信息及時(shí)性是講，信息的維護(hù)應(yīng)考慮能及時(shí)地提供信息，常用的信息放在易取的地點(diǎn)，各種設(shè)備狀態(tài)完好，各種操作規(guī)程健全，操作人員技術(shù)熟練，信息目錄清晰，不致于一個(gè)信息半天找不到。保證信息的安全性是，要防止信息由于各種緣故而受到破壞，同時(shí)采取一些安全措施，在萬一信息被破壞后，能較容易地恢復(fù)數(shù)據(jù)。信息的保密性是當(dāng)前十分關(guān)懷的問題，隨著信息越來越成為一種資源，人們也越來越把它當(dāng)成一種財(cái)產(chǎn)來對(duì)待，因而被盜的情

17、況也越來越多。3.2.6 信息使用信息的使用包括兩個(gè)方面：一是技術(shù)方面；二是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的問題。技術(shù)方面要緊解決的問題是如何高速度高質(zhì)量地把信息提供到使用者手邊。現(xiàn)代的技術(shù)差不多進(jìn)展得相當(dāng)先進(jìn)，但遠(yuǎn)未達(dá)到普遍使用的程度。信息價(jià)值轉(zhuǎn)化的問題相比之下差得太遠(yuǎn)。價(jià)值轉(zhuǎn)化是信息使用概念上的深化，是信息內(nèi)容使用的深度上的提高，信息使用深度大體上可分為三個(gè)時(shí)期，即提高效率時(shí)期、及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值時(shí)期和查找機(jī)會(huì)時(shí)期。信息治理時(shí)期要想專門好地使用信息，治理要大大加強(qiáng)，治理內(nèi)容比往常展寬，大致包括以下幾個(gè)方面：（1） 人事資源治理（2） 硬件、軟件治理（3） 通信治理（4） 辦公室自動(dòng)化（5） 規(guī)劃治理信息治理的

18、廣義概念包括三方面：（1） 面向開發(fā)的項(xiàng)目治理。（2） 面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)治理。（3） 面向以后的規(guī)劃治理。信息治理已成為現(xiàn)代治理的一個(gè)重要方面。第四章 系統(tǒng)的概念與性質(zhì)4.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)地結(jié)合的一個(gè)整體。4.2 系統(tǒng)的分類（1） 框架是最簡(jiǎn)單的系統(tǒng)（2） 時(shí)鐘（3） 操縱機(jī)械（4） 細(xì)胞系統(tǒng)（5） 植物（6） 動(dòng)物（7） 人類（8） 社會(huì)（9） 宇宙按照系統(tǒng)的抽象程度分類，可把系統(tǒng)分為三類，即概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)。（1） 概念系統(tǒng)是最抽象的系統(tǒng)。（2） 邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的原理上可行得通的系統(tǒng)。（3） 實(shí)在系統(tǒng)也能夠叫物理系統(tǒng)。按照

19、系統(tǒng)功能來分類，即按照系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)分，可把系統(tǒng)分為社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)治理系統(tǒng)等。按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類，能夠分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉式系統(tǒng)是講我們能夠把系統(tǒng)和外界分開，外界不阻礙系統(tǒng)要緊現(xiàn)象的復(fù)現(xiàn)。按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分，可把系統(tǒng)分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。4.3 系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)（1） 目標(biāo)明確（2） 結(jié)構(gòu)合理（3） 接口清晰（4） 能觀能控4.4 系統(tǒng)的打算與操縱打算是一個(gè)預(yù)定的行動(dòng)路線，它表示出目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)所必須的行動(dòng)。操縱是測(cè)量實(shí)際和打算的偏差，并采取校正行動(dòng)。設(shè)置目標(biāo)是打算的第一步。操縱是測(cè)量實(shí)際和打算的偏差，并采取校正行動(dòng)的過程。延遲是指輸出只比輸入落后一段時(shí)

20、刻，但完全重復(fù)輸入的情況。慣性環(huán)節(jié)是指輸出要隨輸入而變化，但有個(gè)慣性的過程。振蕩環(huán)節(jié)是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩環(huán)節(jié)至少是兩階的，但也可能是高階的。為了操縱系統(tǒng)的性能，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些改變常常是有效的，在信息系統(tǒng)中經(jīng)常應(yīng)用的方法有分解、歸并和解耦等三種方法。第五章 系統(tǒng)的集成5.1 集成的概念和重要性系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。5.2 系統(tǒng)集成的分類像其他任何對(duì)象的分類一樣，由不同的角度能夠把系統(tǒng)集成分為不同的類型。按涉及的范圍可將系統(tǒng)集成分為技術(shù)集成、信息集成、組織和人員集成和形象集成。按照系統(tǒng)優(yōu)化的程度可將系統(tǒng)集成

21、分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成。按照具體程度分，可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成。5.2.1 優(yōu)化程度的系統(tǒng)集成分類按優(yōu)化程度可將系統(tǒng)集成分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成。（1） 聯(lián)通集成顧名思義確實(shí)是首先保證設(shè)備能互相聯(lián)通。（2） 共享集成是指整個(gè)系統(tǒng)的信息能為系統(tǒng)中所有用戶所共享。（3） 最優(yōu)集成是最高水平的集成，理想的集成，這是專門難達(dá)到的集成。5.2.2 按照涉及范圍的系統(tǒng)集成分類按范圍分類，可分為技術(shù)集成、信息集成、組織人員集成和形象集成。（1） 技術(shù)集成要緊要達(dá)到技術(shù)上的聯(lián)通，解決技術(shù)上的問題。（2） 信息集成要達(dá)到數(shù)據(jù)共享，要解決數(shù)據(jù)上的問題。（3）組織人員集成是將

22、系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依靠不可缺少的部分，要解決人的問題。（4）形象集成講明將信息系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲。5.2.3 按照具體程度的系統(tǒng)集成分類按具體程度可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成。形象地講概念集成是看不見摸不著的；邏輯集成是看得見摸不著的；而物理集成是看得見摸得著的。5.3 集成策略集成策略是進(jìn)行集成的執(zhí)行途徑。其策略可能有以下幾種：?共同開發(fā)?服務(wù)于用戶?推向用戶?賣給用戶?征用用戶我們那個(gè)地點(diǎn)指的集成策略包括三時(shí)期的組合：（1） 教育用戶（2） 系統(tǒng)裝設(shè)（3） 應(yīng)用集成技 術(shù) 篇第六章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)6.1 計(jì)算機(jī)的進(jìn)展6.1.1 計(jì)算機(jī)的創(chuàng)始與進(jìn)展（1

23、） 從原始記數(shù)法到機(jī)械計(jì)算機(jī)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的先驅(qū)者是英國(guó)的數(shù)學(xué)家查爾斯?巴貝奇，他天才地提出了計(jì)算工具至少必須具有五個(gè)獨(dú)立的部分： 輸入部分 存儲(chǔ)庫 運(yùn)算室 操縱器 輸出部分第一臺(tái)操作的電子數(shù)字計(jì)算機(jī)稱為ENIAC由美國(guó)賓西法尼大學(xué)的John Mauchly和J.P.Eckert于1946年發(fā)明。（2） 電子計(jì)算機(jī)時(shí)代第一代是真空電子管計(jì)算機(jī)，時(shí)刻大約從19511958年。第二代是晶體管電子計(jì)算機(jī)，時(shí)刻大約從19591963年。第三代是集成電路電子計(jì)算機(jī)，時(shí)刻大約從19641979年。第四代計(jì)算機(jī)稱為大規(guī)模集成電路電子計(jì)算機(jī)，時(shí)刻從1979至今。6.1.2 計(jì)算機(jī)的分類與進(jìn)展趨勢(shì)（1） 計(jì)算機(jī)的分

24、類計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)展使計(jì)算機(jī)的分類問題變得復(fù)雜化了，比如依照用戶的需求及一些技術(shù)特征，我們能夠把計(jì)算機(jī)分成微型計(jì)算機(jī)、小型計(jì)算機(jī)和主干計(jì)算機(jī)，同樣依照顧用的分類能夠是：主計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和工作站。（2）微型計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用微型計(jì)算機(jī)是對(duì)終端用戶最重要的計(jì)算機(jī)，微型計(jì)算機(jī)通常也被稱為個(gè)人計(jì)算機(jī)。微型計(jì)算機(jī)本身也有專門多外形不同的品種，如筆記本式、手提便攜式、臺(tái)式、立式計(jì)算機(jī)。設(shè)計(jì)上產(chǎn)生如此大的差異要緊是為了使用方便。其應(yīng)用領(lǐng)域如下： 字處理 決策支持 數(shù)據(jù)庫治理 繪圖 通信 應(yīng)用開發(fā) 工程 個(gè)人與家庭使用（3）小型機(jī)及其使用小型計(jì)算機(jī)不管是形體、重量依舊功能，差不多上介于主干計(jì)算機(jī)與微型計(jì)算機(jī)之間

25、。但這種劃分并不精確。小型機(jī)價(jià)格低于主干機(jī)。小型機(jī)在科學(xué)研究、建設(shè)系統(tǒng)、工程分析和工業(yè)過程監(jiān)控領(lǐng)域頗受歡迎。小型機(jī)目前也成為部門或辦公室受歡迎的共享計(jì)算機(jī)。（4）主干計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用主干計(jì)算機(jī)除了在形態(tài)與性能上比小型機(jī)、微型機(jī)強(qiáng)以外，通常有多個(gè)處理機(jī)，以達(dá)到更快的指令處理速度。大型主干機(jī)要緊用于處理大型企業(yè)集團(tuán)的組織信息需求，如對(duì)成千上萬顧客的需求信息處理，企業(yè)的銷售活動(dòng)和庫存動(dòng)態(tài)治理等。不同規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)，能夠采納不同規(guī)格的主干計(jì)算機(jī)。（5）計(jì)算機(jī)的進(jìn)展趨勢(shì)計(jì)算機(jī)在特征和能力方面的要緊進(jìn)展趨勢(shì)是：其主體是向著體積更小、速度更快、性能更強(qiáng)更可靠、購(gòu)買與維護(hù)成本更低的方向進(jìn)展。6.2 計(jì)算機(jī)的運(yùn)算

26、基礎(chǔ)6.2.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)原理（1） 馮?諾依曼計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)的差不多思想馮?諾依曼明確提出了兩個(gè)極其重要的思想：存儲(chǔ)程序和二進(jìn)制。（2） 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的差不多結(jié)構(gòu)“存儲(chǔ)程序”原理和“二進(jìn)制”奠定了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)的差不多組成與功能。因此計(jì)算機(jī)不僅是一個(gè)完成各類信息處理任務(wù)的集合體，而是一個(gè)“系統(tǒng)”，是一個(gè)能執(zhí)行如輸入/輸出處理、存儲(chǔ)和操縱這些差不多系統(tǒng)任務(wù)的、有內(nèi)在聯(lián)系的電子部件的結(jié)合。因此，計(jì)算機(jī)是提供給終端用戶的功能極強(qiáng)的信息處理工具。輸入：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸入設(shè)備，包括鍵盤、電子鼠標(biāo)器等。數(shù)據(jù)處理與操縱：中央處理器是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心部件。輸出：計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備包括視頻顯示器、各類打印

27、機(jī)等。存儲(chǔ)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的存儲(chǔ)功能由計(jì)算機(jī)的一級(jí)存儲(chǔ)單元及二級(jí)存儲(chǔ)單元組成。6.2.2 計(jì)算機(jī)中數(shù)據(jù)表示方法（1） 進(jìn)位計(jì)數(shù)制（2） 二進(jìn)制、八進(jìn)制、十六進(jìn)制（3） 數(shù)值型數(shù)據(jù)的表示（4） 字符型數(shù)據(jù)的表示（5） 漢字在計(jì)算機(jī)中的表示（6） 音頻和視頻信息在計(jì)算機(jī)中的表示6.2.3 計(jì)算機(jī)程序的運(yùn)行（1） 計(jì)算機(jī)指令的執(zhí)行?操作碼?一個(gè)或幾個(gè)操作數(shù)（2） 計(jì)算機(jī)程序的執(zhí)行（3） 計(jì)算機(jī)指令系統(tǒng) 數(shù)據(jù)傳送指令 算術(shù)運(yùn)算指令 邏輯運(yùn)算指令 程序操縱指令 輸入/輸出指令 其他指令第七章 計(jì)算機(jī)硬件硬件是計(jì)算機(jī)物理設(shè)備的總稱，也叫做硬設(shè)備。它們通常是電子的、機(jī)械的、磁性的或光的元器件或裝置。7.1 中央

28、處理器中央處理器是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)最要緊的部件，它由兩個(gè)要緊部分組成：運(yùn)算器和操縱器。7.1.1 運(yùn)算器算術(shù)邏輯單元要緊用于完成算術(shù)、邏輯操作；累加器用于暫存操作數(shù)或運(yùn)算結(jié)果；狀態(tài)寄存器也稱標(biāo)志寄存器，存放算術(shù)邏輯單元運(yùn)算后產(chǎn)生的狀態(tài)信息，如算術(shù)運(yùn)算中的溢出：其他寄存器為通用寄存器，用于暫存操作數(shù)與數(shù)據(jù)地址。7.1.2 操縱器操縱器從內(nèi)存中按順序取出各條指令并執(zhí)行之。其步驟如下： 將從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到CPU的指令寄存器內(nèi)暫存。 將指令傳送到指令譯碼器，分析指令。 將分析結(jié)果傳遞給微操作操縱電路，由它向各功能部件發(fā)出操縱操縱命令。當(dāng)各部件執(zhí)行完畢，“反饋信息”，使程序計(jì)數(shù)器地址“+1”（或2

29、），指向下一條指令地址。7.1.3 CPU的進(jìn)展（1） 輔助處理器（2） 對(duì)偶處理器（3） 并行處理設(shè)計(jì)（4） RISC處理器（5） MMX多媒體處理器7.2 存儲(chǔ)系統(tǒng)7.2.1 計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)及其進(jìn)展數(shù)據(jù)儲(chǔ)存是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)必須具備的一大要緊功能。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)差不多上是依靠一級(jí)存儲(chǔ)器和二級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)功能的。隨著超大規(guī)模集成技術(shù)的進(jìn)展，在一個(gè)小小的芯片上，能夠組裝幾百萬個(gè)線路元素，大大提高了計(jì)算機(jī)一級(jí)存儲(chǔ)的容量。而隨著光介質(zhì)的使用，二級(jí)存儲(chǔ)的容量也大大擴(kuò)展。7.2.2 主存儲(chǔ)器計(jì)算機(jī)的主存儲(chǔ)器要緊是由半導(dǎo)體存儲(chǔ)器組成。半導(dǎo)體存儲(chǔ)器的種類繁多，按其性能和用途能夠分成兩大類：只讀存儲(chǔ)器即

30、ROM和隨機(jī)存取存儲(chǔ)器即RAM。7.2.3 二級(jí)存儲(chǔ)器磁帶、磁盤和光盤長(zhǎng)期以來差不多上計(jì)算機(jī)要緊的存儲(chǔ)介質(zhì)。磁帶屬于順序存取介質(zhì)，盡管容量大，價(jià)格低，但由于只能順序存取，存取速度慢，差不多逐步被淘汰。磁盤屬于隨機(jī)存取介質(zhì)，也具備容量大、價(jià)格低的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)能夠直接存取，存取速度快。7.3 輸入/輸出設(shè)備外圍設(shè)備是所有輸入/輸出設(shè)備和二級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備的通稱。它們通過各種I/O接口與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的中央處理機(jī)連接并通信，因此外圍設(shè)備皆屬聯(lián)機(jī)設(shè)備。本節(jié)討論外圍設(shè)備及其介質(zhì)。7.3.1 計(jì)算機(jī)鍵盤與顯示終端從技術(shù)上定義，任何通過通信連結(jié)到計(jì)算機(jī)的設(shè)備都能夠稱之為終端。最普遍最大量的用戶與計(jì)算機(jī)的交互方式是采納鍵

31、盤輸入數(shù)據(jù)，用視頻向用戶顯示輸出，并可在輸入到計(jì)算機(jī)前進(jìn)行編輯。7.3.2 點(diǎn)觸式設(shè)備這是另一種公布命令、進(jìn)行決策選擇和響應(yīng)視頻提示的較好的設(shè)備，這種設(shè)備通過移動(dòng)光標(biāo)能夠讓你方便進(jìn)行菜單或象標(biāo)選擇，目前有電子鼠標(biāo)器、電子游戲機(jī)中常使用的操縱桿。還有一種觸摸感應(yīng)屏幕，同意人通過觸摸視頻屏幕來使用計(jì)算機(jī)。當(dāng)人們觸摸屏幕時(shí)，將中斷電子格柵的信號(hào)，計(jì)算機(jī)感應(yīng)那個(gè)信號(hào)，并采取相關(guān)的活動(dòng)。7.3.3 計(jì)算機(jī)筆7.3.4 視頻輸入/輸出7.3.5 打印輸出許多打印機(jī)是擊打式的。另一種是非擊打式的打印機(jī)，與擊打式打印機(jī)相比沒有噪音，但一次只有一份拷貝。7.3.6 聲音識(shí)不聲音識(shí)不系統(tǒng)分析并劃分講話或發(fā)聲系統(tǒng)的

32、模式，把它們轉(zhuǎn)換成數(shù)字代碼并存入計(jì)算機(jī)。聲音識(shí)不系統(tǒng)用于那些操作者不需鍵入數(shù)據(jù)或要求數(shù)據(jù)輸入更快更準(zhǔn)確的工作。7.3.7 光和磁識(shí)不（1） 光掃描設(shè)備能夠讀文本和圖形，并能將它們轉(zhuǎn)換成數(shù)字輸入到計(jì)算機(jī)內(nèi)。（2） 磁性數(shù)據(jù)輸入許多銀行業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使用磁性墨水字符識(shí)不技術(shù)，閱讀磁性化的支票、存單。第八章 計(jì)算機(jī)軟件8.1 軟件的概念8.1.1 軟件分類信息系統(tǒng)依靠軟件資源關(guān)心終端用戶使用計(jì)算機(jī)硬件，將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)換成各類信息產(chǎn)品，軟件用于完成數(shù)據(jù)的輸入、處理、輸出、存儲(chǔ)及操縱信息系統(tǒng)的活動(dòng)。計(jì)算機(jī)軟件總體上劃分為兩類，一類是系統(tǒng)軟件，一類是應(yīng)用軟件。?系統(tǒng)軟件 當(dāng)計(jì)算機(jī)在執(zhí)行各類信息處理任務(wù)時(shí)，

33、那些治理與支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源及操作的程序，稱為系統(tǒng)軟件。?應(yīng)用軟件 那些綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應(yīng)用的程序稱之為應(yīng)用軟件。8.1.2 軟件進(jìn)展趨勢(shì)軟件的開發(fā)不再直接采納二進(jìn)制或符號(hào)程序設(shè)計(jì)語言進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，并逐步脫離采納獨(dú)立語句和算法表達(dá)式的過程設(shè)計(jì)語言進(jìn)行程序設(shè)計(jì)。8.2 系統(tǒng)軟件8.2.1 系統(tǒng)軟件的分類系統(tǒng)軟件是指那些治理和支持計(jì)算機(jī)資源及它的信息處理活動(dòng)的程序，這些程序是計(jì)算機(jī)硬件和應(yīng)用程序之間重要的軟件接口。系統(tǒng)軟件分為三類：（1） 系統(tǒng)治理程序（2） 系統(tǒng)支持程序（3） 系統(tǒng)開發(fā)程序8.2.2 操作系統(tǒng)（1） 重要性（2） 操作系統(tǒng)的功能操作系統(tǒng)有五大功能：用戶界面，資

34、源治理，任務(wù)治理，文件治理，有用程序與支持服務(wù)。（3） 操作系統(tǒng)的類型8.2.3 其他系統(tǒng)治理程序（1） 數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)（2） 通信治理器（3） 系統(tǒng)支持程序8.3 程序設(shè)計(jì)語言8.3.1 機(jī)器語言（1） 采納二進(jìn)制代碼。（2） 指令隨機(jī)器而異，因而不同的計(jì)算機(jī)有不同的指令系統(tǒng)。8.3.2 匯編語言機(jī)器語言存在著嚴(yán)峻的缺點(diǎn)，表現(xiàn)為：易于出錯(cuò)，用機(jī)器語言編寫程序，程序員要熟練地經(jīng)歷所有指令的機(jī)器代碼，以及數(shù)據(jù)單元地址和指令地址，出錯(cuò)的可能性比較大。編程煩瑣，工作量大。不直觀，人們不能直觀地看出機(jī)器語言程序所要解決的問題。8.3.3 高級(jí)語言三大優(yōu)點(diǎn)： 高級(jí)語言更接近于自然語言，一般采納英語表達(dá)語

35、句，便于理解、經(jīng)歷和掌握。高級(jí)語言的語句與機(jī)器指令并不存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，一個(gè)高級(jí)語言語句通常對(duì)應(yīng)多個(gè)機(jī)器指令，因而用高級(jí)語言編寫的程序短小精悍，不僅便于編寫，而且易于查找錯(cuò)誤和修改。高級(jí)語言差不多上與具體計(jì)算機(jī)無關(guān)，即通用性強(qiáng)。程序員不必了解具體機(jī)器指令就能編制程序，而且所編的程序稍加修改或不用修改就能在不同的機(jī)器上運(yùn)行。8.3.4 第四代語言8.3.5 面向?qū)ο蟮恼Z言面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)最早起源于60年代的Smelltalk。然而，在當(dāng)前的軟件開發(fā)中面對(duì)象語言已成為要緊考慮的使用對(duì)象。8.3.6 程序設(shè)計(jì)工具計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語言是由一組程序設(shè)計(jì)語言的指令組成的，例如Basic,Cobol或Pas

36、cal，這些程序必須由語言翻譯處理器轉(zhuǎn)換成機(jī)器語言指令代碼后，才能夠被計(jì)算機(jī)執(zhí)行。第九章 通信與網(wǎng)絡(luò)9.1 通信系統(tǒng)9.1.1 通信的定義及差不多模型（1） 通信系統(tǒng)定義所謂計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)確實(shí)是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的，功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。（2） 遠(yuǎn)程通信模型遠(yuǎn)程通信是指信息以一定的形式，如語言、數(shù)據(jù)、文本和映像，使用電或光的傳遞介質(zhì)，從一個(gè)地點(diǎn)發(fā)送到另一個(gè)地點(diǎn)。遠(yuǎn)程通信圖的差不多原理：通信網(wǎng)絡(luò)是一種隨意的排列。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)，它由以下五類差不多元素組成： 終端 遠(yuǎn)程通信

37、處理器 遠(yuǎn)程通信通道和介質(zhì) 計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)通信操縱軟件9.1.2 計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的演變和進(jìn)展（1） 第一代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)第一代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是以單個(gè)計(jì)算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，亦稱為面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（2） 第二代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)第二代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是多個(gè)主計(jì)算機(jī)通過通信線路互連起來，為用戶提供服務(wù)。如此的多個(gè)主計(jì)算機(jī)互連的網(wǎng)絡(luò)才是我們目前常稱的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（3） 第三代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)第三代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議。9.2 通信部件及其功能9.2.1 通信通道的特征（1） 傳輸速率（2） 傳輸模式（3） 傳輸方向（4） 交換選擇（5

38、） 訪問操縱方式9.2.2 通信介質(zhì)（1） 雙絞線由螺旋狀扭在一起的兩根絕緣導(dǎo)線組成。（2） 同軸電纜同軸電纜也像雙絞線那樣由一對(duì)導(dǎo)體組成，但它們是按“同軸”形式的構(gòu)成線對(duì)。（3） 光纖光纖是光導(dǎo)纖維的簡(jiǎn)稱，它由能傳導(dǎo)光波的石英玻璃纖維，外加愛護(hù)層構(gòu)成。（4） 無線傳輸媒體（5） 傳輸媒體的選擇9.2.3 通信處理機(jī)及其功能（1） 調(diào)制解調(diào)器（2） 多路復(fù)用器（3） 前端處理機(jī)（4） 交換機(jī)（5） 網(wǎng)絡(luò)互連 中繼器 橋接器 路由器 網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)間連接器9.2.4 通信軟件（1） 通信軟件功能存取功能 傳送操縱 網(wǎng)絡(luò)治理出錯(cuò)操縱安全治理（2） 新一代網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Windows NT（3） 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議協(xié)

39、議是兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一組規(guī)則，不同的機(jī)種如大型機(jī)，小型機(jī)和微機(jī)有不同的協(xié)議，網(wǎng)關(guān)常被用于解決不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)間的通信，假如兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用的協(xié)議相同則以橋接器相連。 物理層 數(shù)據(jù)鏈路層 網(wǎng)絡(luò)層 傳輸層 對(duì)話層 表示層 應(yīng)用層9.3 通信網(wǎng)絡(luò)的分類與應(yīng)用9.3.1 網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)常分為兩大類：點(diǎn)到點(diǎn)式及廣播式。（1） 點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 星形結(jié)構(gòu) 環(huán)行結(jié)構(gòu) 樹形結(jié)構(gòu)（2） 廣播式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 總線式 衛(wèi)星和無線電式9.3.2 局域網(wǎng)（1） 傳統(tǒng)的PC-LAN和Novell網(wǎng)一個(gè)典型的Noveell Netware網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的要緊部件如下： 文件服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)工作站 連網(wǎng)硬件 增

40、值服務(wù)（2） 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)?支持高平臺(tái)服務(wù)器?支持多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器?支持多種機(jī)型和多種操作系統(tǒng)?網(wǎng)絡(luò)性能高?前臺(tái)采納MS-Windows作圖形用戶的標(biāo)準(zhǔn)界面?客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)易于升級(jí)9.3.3 廣域網(wǎng)（1） DQDB網(wǎng)分布隊(duì)列雙總線DQDB網(wǎng)（2）X25公用網(wǎng)（3）Internet/Intranet（4）綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)（ISDN）ISDN進(jìn)展迅速，目前已有一些ISDN的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其要緊應(yīng)用如下： 局域網(wǎng)的擴(kuò)展與互連 文件傳送 三金工程 聲像治理 零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理POS 音像會(huì)議9.4 通信治理9.4.1 通信網(wǎng)絡(luò)在治理中的

41、應(yīng)用（1） LAN與WAN通信網(wǎng)絡(luò)有許多不同的類型，但從用戶的地域觀點(diǎn)來看，只有兩種類型：一種是廣域網(wǎng)，另一種是局域網(wǎng)。（2） 電子通信的應(yīng)用電子通信的應(yīng)用為組織和終端用戶提供了有效的能力與效益。（3） 傳送處理和快速反應(yīng)電子通信網(wǎng)絡(luò)同意事務(wù)處理的數(shù)據(jù)能立即被聯(lián)機(jī)終端捕捉到，并從許多遠(yuǎn)程終端傳送到計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。（4） 查詢響應(yīng)系統(tǒng)（5） 分布與協(xié)同處理（6） 辦公自動(dòng)化與終端用戶計(jì)算（7） 公用信息服務(wù)9.4.2 通信網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展趨勢(shì)（1） 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的趨向（2） 行業(yè)趨向（3） 技術(shù)趨向（4） 應(yīng)用趨勢(shì)（5） 通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的附加值9.4.3 開發(fā)通信網(wǎng)絡(luò)決策第十章 數(shù)據(jù)資源治理技術(shù)10.1 文

42、件組織10.1.1 數(shù)據(jù)組織的層次數(shù)據(jù)的邏輯組織一般有四個(gè)差不多的邏輯元素組成：數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。（1） 數(shù)據(jù)項(xiàng) 數(shù)據(jù)項(xiàng)是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有意義的最小差不多單位。（2） 記錄 與數(shù)據(jù)處理的某一對(duì)象有關(guān)的一切數(shù)據(jù)項(xiàng)構(gòu)成了該對(duì)象的一條記錄。（3） 文件 相關(guān)（同類）記錄的集合稱為文件。（4） 數(shù)據(jù)庫 按一定方式組織起來的邏輯相關(guān)的文件集合形成數(shù)據(jù)庫。10.1.2 文件分類若按存儲(chǔ)介質(zhì)分類，能夠有光盤文件、磁盤文件、磁帶文件、打印文件等。若按文件在信息系統(tǒng)中所執(zhí)行的功能分類，可分為以下五種類型：主文件、事務(wù)文件、報(bào)告文件、工作文件和程序文件。10.1.3 數(shù)據(jù)的物理儲(chǔ)存與傳送（1） 文件存儲(chǔ)

43、介質(zhì)磁帶、磁盤和光盤差不多上現(xiàn)代要緊的存儲(chǔ)設(shè)備。（2） 數(shù)據(jù)的邏輯組織與物理組織（3） 數(shù)據(jù)傳送10.1.4 文件組織方式（1） 順序文件組織（2） 索引文件具有索引表（簡(jiǎn)稱索引）的文件稱為索引文件。（3） 鏈表文件（4） 倒排文件倒排文件的結(jié)構(gòu)是對(duì)每個(gè)輔關(guān)鍵字都設(shè)立一個(gè)索引，每種關(guān)鍵字值對(duì)應(yīng)一個(gè)索引項(xiàng)。將具有相同關(guān)鍵字值記錄地址都保存在相應(yīng)的索引項(xiàng)中。10.2 數(shù)據(jù)庫技術(shù)10.2.1 傳統(tǒng)的文件處理和數(shù)據(jù)庫處理（1） 傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)存在的問題 數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性 缺少數(shù)據(jù)字典（2） 數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫處理10.2.2 數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)是一組計(jì)

44、算機(jī)程序，操縱組織和用戶的數(shù)據(jù)庫的生成、維護(hù)和使用。（1） 數(shù)據(jù)庫開發(fā)（2） 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典含有治理數(shù)據(jù)定義的數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容包括組織數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)元素及其他特征。（3） 數(shù)據(jù)庫查詢（4） 數(shù)據(jù)庫維護(hù)（5） 應(yīng)用與開發(fā)10.2.3 數(shù)據(jù)庫的類型（1） 企業(yè)數(shù)據(jù)庫的種類 操作數(shù)據(jù)庫 治理數(shù)據(jù)庫 信息倉庫 分布式數(shù)據(jù)庫 用戶數(shù)據(jù)庫 外部數(shù)據(jù)庫（2） 文本數(shù)據(jù)庫（3） 多媒體數(shù)據(jù)庫10.2.4 數(shù)據(jù)庫模型與數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)（1） 數(shù)據(jù)庫模型網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型。（2） 數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫三級(jí)組織結(jié)構(gòu)這三級(jí)結(jié)構(gòu)以內(nèi)層、中間層和外層三個(gè)層次描述數(shù)據(jù)庫。?模式 又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型?外模式 是

45、數(shù)據(jù)庫的外層，也是與用戶相聯(lián)系的一層。?內(nèi)模式 又稱數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)模式，具體描述了數(shù)據(jù)如何組織并存入外部存儲(chǔ)器上。 三個(gè)層次之間的兩種映射上述三種模式中，只有內(nèi)模式是真正儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的，模式與外模式僅是一種邏輯性表示數(shù)據(jù)的方法，而外模式則是依照用戶需求，將數(shù)據(jù)以邏輯方式組織起來，并顯示用戶面前。這就依靠DBMS的映射功能來實(shí)現(xiàn)的。一是模式與子模式之間的映射，這種映射把概念級(jí)數(shù)據(jù)庫與用戶級(jí)數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。（3） 數(shù)據(jù)存取過程10.2.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)（1） 信息的轉(zhuǎn)換（2） E-R信息模型的設(shè)計(jì)（3） 從E-R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型

46、具體方法是：假如兩實(shí)體間是1：n聯(lián)系，就將“1”方的關(guān)鍵字納入“n”方實(shí)體對(duì)應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時(shí)把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關(guān)系中。假如兩實(shí)體間是M：N聯(lián)系，則需對(duì)聯(lián)系單獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系，用來聯(lián)系雙方實(shí)體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字，假如聯(lián)系有屬性，也要?dú)w入那個(gè)關(guān)系中。假如兩個(gè)實(shí)體間是1：1聯(lián)系，表示兩實(shí)體間聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉(zhuǎn)換時(shí)只要在“工廠”的關(guān)系中增加“廠長(zhǎng)”的關(guān)鍵字作為屬性項(xiàng)，就能實(shí)現(xiàn)彼此間1：1聯(lián)系。應(yīng)用系統(tǒng)篇第十一章 應(yīng)用系統(tǒng)分類11.1 信息系統(tǒng)角色的演變19501960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)19601970年 治理報(bào)告系統(tǒng)19701980年

47、 決策支持系統(tǒng)19801990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)11.2 應(yīng)用系統(tǒng)分類我們認(rèn)為治理信息系統(tǒng)的概念空間有五維。（1） 技術(shù)維（2） 信息支持維（3） 層次維（4） 職能維（5） 組織維11.3 應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型那個(gè)模型戰(zhàn)士了信息系統(tǒng)另三維，即層次、技術(shù)和職能維。第十二章 層次信息系統(tǒng)12.1 業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理有個(gè)過程，那個(gè)過程叫業(yè)務(wù)處理周期，它包括五個(gè)步驟或活動(dòng)：數(shù)據(jù)輸入；業(yè)務(wù)處理；文件和數(shù)據(jù)庫處理；文件和報(bào)告產(chǎn)生；查詢處理活動(dòng)。12.1.1 數(shù)據(jù)輸入12.1.2 業(yè)務(wù)處理分為批處理和實(shí)時(shí)處理。批處理是定期的周期性的收集源文

48、件，然后進(jìn)行成批的處理。批處理活動(dòng)包括：?收集源文件?把源文件錄入到輸入媒體?把源文件排序，排序應(yīng)依照某個(gè)關(guān)鍵次，一般那個(gè)關(guān)鍵次和主文件的相同。?將源文件和主文件合并處理，建立一個(gè)新主文件，并輸出一些文件，這些文件如發(fā)票、支票等。?定期地將業(yè)務(wù)文件成批地送往遠(yuǎn)方的中央計(jì)算機(jī)保存和進(jìn)一步處理。實(shí)時(shí)處理在處理業(yè)務(wù)時(shí)是及時(shí)的，趕忙的，處理完這筆業(yè)務(wù)后，主文件差不多進(jìn)行了更新，因而這時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)時(shí)的真實(shí)情況。實(shí)時(shí)處理也叫做聯(lián)機(jī)處理。12.1.3 數(shù)據(jù)庫的維護(hù)12.1.4 文件和報(bào)告的產(chǎn)生?行動(dòng)文件?信息文件?周轉(zhuǎn)文件12.1.5 查詢處理不管批處理和實(shí)時(shí)處理均可提供查詢功能。由于IT的技術(shù)的發(fā)

49、達(dá)，現(xiàn)在越來越多的應(yīng)用實(shí)時(shí)查詢和遠(yuǎn)距離查詢。遠(yuǎn)距查詢就像應(yīng)用查詢語言那樣描述要查內(nèi)容即可得到遠(yuǎn)距響應(yīng)。一般響應(yīng)應(yīng)是以固定的事先設(shè)計(jì)好的格式在終端屏幕上顯出，也能夠用打印機(jī)打出。12.2 終端用戶系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)一般是供中層知識(shí)工作者使用的系統(tǒng)。直接使用計(jì)算機(jī)終端的用戶叫終端用戶。使用終端用戶系統(tǒng)能夠節(jié)約大量時(shí)刻，往常依靠于信息中心為用戶提供服務(wù)，所提的要求信息中心35年也完不成，只好自己動(dòng)手及早實(shí)現(xiàn)。終端用戶運(yùn)算的資源包括：硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。終端用戶的網(wǎng)絡(luò)資源可能是局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)或企業(yè)的INTRANET和外部的INTERNET。最多的方式是通過局域網(wǎng)，或通過電話線直接聯(lián)到服務(wù)器

50、。關(guān)于通信要求高的可視會(huì)議，其網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率也要求專門高，要求使用ISDN或DDN。12.3 主管信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)EIS確有專門多困難，要緊在于： 經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求的確定變得十分困難。經(jīng)理和職員的面對(duì)面的交流十分必要，只有如此才能了解流言、情緒等信息，而這種“軟信息”對(duì)經(jīng)理決策是專門有用的。信息系統(tǒng)難以支持它。經(jīng)理的決策是非結(jié)構(gòu)化的，不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)，而當(dāng)前信息系統(tǒng)的靈活性遠(yuǎn)沒達(dá)到藝術(shù)的水平。一般來講經(jīng)理駕馭計(jì)算機(jī)的能力是較弱的，缺少學(xué)習(xí)時(shí)刻。經(jīng)理的思想和行為又是千變?nèi)f化的，多種多樣的，每個(gè)經(jīng)理均不相同，專門難有一種經(jīng)理信息系統(tǒng)是通用結(jié)構(gòu)。（1） 經(jīng)理信息系統(tǒng)（2） 經(jīng)理

51、支持系統(tǒng)（ESS）是加入附加能力的EIS要開發(fā)好一個(gè)EIS是不容易的，其關(guān)鍵成功因素如下：?頂層經(jīng)理親自參加開會(huì)，描繪出信息系統(tǒng)以后的藍(lán)圖，給信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用以托付。?了解數(shù)據(jù)源，為使EIS成功，事先改善現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的信息源是必要的。?集中于重要問題，組織的關(guān)鍵成功因素，例外報(bào)告、深挖信息的能力是EIS的關(guān)鍵重要的。?主管經(jīng)理要有信息意識(shí)和適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)水平，會(huì)用鼠標(biāo)、屏幕等。?開發(fā)隊(duì)伍，要不斷學(xué)習(xí)，使用開發(fā)工具是關(guān)鍵。?要有靈活性，以利于不斷跟蹤經(jīng)理的需求變化。?持續(xù)支持EIS，要連續(xù)支持，不斷改善系統(tǒng)。以后的EIS應(yīng)當(dāng)是什么樣的系統(tǒng)，才能使它獲得廣泛的應(yīng)用。我們感到應(yīng)有以下幾點(diǎn)：?具有原

52、來的EIS的信息查詢和模型處理的能力。?具有原來的EIS一樣的使用簡(jiǎn)單的界面。?具有更強(qiáng)的通信能力，支持有線和無線的通信，支持ISDN，DDN，能通E-mail，F(xiàn)ax和Vedio Conference。?具有更強(qiáng)的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和文字識(shí)不等。?體積更小，便于像手機(jī)一樣攜帶。?不僅能支持經(jīng)理決策，提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率，能支持經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至能夠支持一些休閑活動(dòng)，如游戲、下棋以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。第十三章 職能信息系統(tǒng)13.1 市場(chǎng)信息系統(tǒng)13.1.1 銷售預(yù)測(cè)它包括短期和長(zhǎng)期的銷售預(yù)測(cè)。短期預(yù)測(cè)包括一周、一月、最多一年的預(yù)測(cè)，也有短至一天的預(yù)測(cè)。長(zhǎng)

53、期預(yù)測(cè)則是短為一年可能23年，5年甚至十幾年。預(yù)測(cè)方法有經(jīng)驗(yàn)綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測(cè)法和外因間接預(yù)測(cè)法。經(jīng)驗(yàn)綜合法是依照干部的可能綜合起來。內(nèi)因直接預(yù)測(cè)法，用自己過去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)自己的以后。預(yù)測(cè)子系統(tǒng)一般應(yīng)有如下功能：?收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。?選擇好的預(yù)測(cè)模型，以準(zhǔn)確表達(dá)需求行為，從而改善預(yù)測(cè)精度。?用產(chǎn)品的壽命曲線修正長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，增加長(zhǎng)期預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品預(yù)測(cè)的精度。?治理人員能夠依照預(yù)先明白的外界阻礙，調(diào)整模型。?使用模型維護(hù)技術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)量。?使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預(yù)測(cè)模型連續(xù)使用，減少人工干預(yù)。?依照企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)因素不斷進(jìn)展預(yù)測(cè)模型。13.1.2 廣告和促銷用信息系統(tǒng)

54、關(guān)心進(jìn)行廣告和促銷有幾方面： 選擇好的媒體和促銷方法。 分配財(cái)務(wù)資源。 評(píng)價(jià)和操縱各種廣告和促銷手段的結(jié)果。13.1.3 產(chǎn)品治理13.1.4 定價(jià)子系統(tǒng)13.1.5 銷售渠道治理物流、資金流和信息流。13.1.6 市場(chǎng)情報(bào)和市場(chǎng)研究子系統(tǒng)市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口。13.2 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)是企業(yè)中四大職能之一，它實(shí)際上包括了兩大部分，一部分是會(huì)計(jì)，一部分是財(cái)務(wù)。會(huì)計(jì)要緊的任務(wù)記賬，使資金的運(yùn)作不發(fā)生差錯(cuò)。而財(cái)務(wù)則更多關(guān)懷如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。13.2.1 會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)（1） 定貨處理（2） 會(huì)計(jì)應(yīng)收應(yīng)支系統(tǒng)（3） 庫存系統(tǒng)庫存系統(tǒng)包括采購(gòu)和庫存處理系統(tǒng)兩大部分。（4） 總賬

55、系統(tǒng)一是總賬更新系統(tǒng)，一是報(bào)告預(yù)備系統(tǒng)。13.2.2 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)部審查子系統(tǒng)實(shí)際上也是會(huì)計(jì)功能。審計(jì)包括財(cái)務(wù)審計(jì)和運(yùn)營(yíng)審計(jì)。財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)向股票持有者（股東）、財(cái)務(wù)社團(tuán)以及政府機(jī)構(gòu)提供信息，關(guān)心了解公司經(jīng)濟(jì)環(huán)境。輸出子系統(tǒng)是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的要緊系統(tǒng)，它們能關(guān)心公司進(jìn)行財(cái)務(wù)決策。預(yù)測(cè)子系統(tǒng)所用技術(shù)和市場(chǎng)信息系統(tǒng)相同。資金治理子系統(tǒng)能夠講是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的最重要的子系統(tǒng)。它關(guān)心企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)： 保證收入流大于消耗支出流。 保證那個(gè)條件在全年是穩(wěn)定的。財(cái)務(wù)操縱系統(tǒng)要操縱一些支出和操縱一些企業(yè)性能的參數(shù)?，F(xiàn)金比率=當(dāng)前資產(chǎn)/當(dāng)前負(fù)債庫存周轉(zhuǎn)率=售貨總費(fèi)用/平均庫存值13.3 生產(chǎn)信息系統(tǒng)13.3.1 MRP

56、系統(tǒng)MRP-被稱為“制造業(yè)全面資源打算與操縱系統(tǒng)”13.3.2 主生產(chǎn)打算子系統(tǒng)13.3.3 庫存操縱子系統(tǒng)該系統(tǒng)的要緊功能有：?計(jì)算各種原材料和零部件的需求時(shí)刻、需求數(shù)量和需求地區(qū)。?配合作業(yè)操縱，使倉庫和車間治理人員對(duì)物料運(yùn)送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排預(yù)備。?及時(shí)采購(gòu)原材料，幸免庫存積壓。?打算和操縱產(chǎn)品加工全過程，使其準(zhǔn)時(shí)交貨。13.3.4 成本打算與操縱子系統(tǒng)（1） 直接勞動(dòng)成本的打算與操縱（2） 材料成本打算與操縱（3） 治理費(fèi)的處理（4） 打算和操縱資產(chǎn)消耗13.4 人事信息系統(tǒng)過去的人事部門所干的情況就只有：維護(hù)人事檔案；考核人員的晉升；調(diào)整工資。而現(xiàn)在的人力資源部的任務(wù)遠(yuǎn)比

57、那個(gè)寬廣。除了上述職能外，還包括：?招聘、選擇和雇用。?崗位設(shè)置。?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。?雇員酬勞分析。?培養(yǎng)和進(jìn)展。?健康、保安和保密。13.4.1 輸入子系統(tǒng)?記賬子系統(tǒng)?人力資源研究子系統(tǒng)?人力資源情報(bào)子系統(tǒng)13.4.2 輸出子系統(tǒng)?人力打算子系統(tǒng)?招聘子系統(tǒng)?人力治理子系統(tǒng)?酬勞子系統(tǒng)?津貼子系統(tǒng)?環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng)第十四章 組織信息系統(tǒng)14.1 政府機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)14.2 制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)不同行業(yè)顯然有不同的信息系統(tǒng)，例如制造業(yè)企業(yè)就和紡織業(yè)專門不相同，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)也更不相同。即使在一個(gè)行業(yè)內(nèi)，不同企業(yè)也有不同的信息系統(tǒng)需求。14.3 某外貌進(jìn)出口公司的信息系統(tǒng)第十五章 決策支持系統(tǒng)15.1 專

58、家系統(tǒng)專家系統(tǒng)是一個(gè)含有知識(shí)型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們?cè)谟邢薹秶闹R(shí)或經(jīng)驗(yàn)去解決一個(gè)有限范圍的問題。專家系統(tǒng)有以下共同的特點(diǎn)：?它們能進(jìn)行某些人們求解的工作。?它以規(guī)則或框架的形式表示知識(shí)。?它能夠和人進(jìn)行相互對(duì)話。?它們能同時(shí)考慮多個(gè)假設(shè)。15.1.1 專家系統(tǒng)如何工作它由四個(gè)部分組成：知識(shí)庫、開發(fā)隊(duì)伍、開發(fā)環(huán)境和用戶。人類知識(shí)的表達(dá)有三種方法：規(guī)則、語義網(wǎng)絡(luò)和框架。15.1.2 專家系統(tǒng)的開發(fā)開發(fā)隊(duì)伍首先包括一些專家，這些專家粗略的明白知識(shí)庫的指令。其次是一個(gè)或多個(gè)知識(shí)工程師。工具外殼是專家系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境。專家系統(tǒng)中最有興趣的地點(diǎn)是推理機(jī)制。專家系統(tǒng)的開發(fā)不像信息系統(tǒng)有明確的生命周期，

59、它取決于用戶，因開發(fā)隊(duì)伍和開發(fā)工具相互之間的關(guān)系而組成不同的開發(fā)方式。第一種方式是直接買成品的專家系統(tǒng)，或off-the-shelf system。第二種方式是買一個(gè)外殼，用戶要向它輸入知識(shí)。第三種方法是自己建筑。15.2 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是治理信息系統(tǒng)應(yīng)用概念的深化，是在治理信息的基礎(chǔ)上進(jìn)展起來的系統(tǒng)。然而至今對(duì)什么是決策支持系統(tǒng)仍爭(zhēng)論不休。也確實(shí)是講至今沒有一個(gè)公認(rèn)的定義。大致上有兩種極端的講法。一種認(rèn)為“只要對(duì)決策有某些支持的系統(tǒng)確實(shí)是決策支持系統(tǒng)”。一種則認(rèn)為“能關(guān)心決策者利用數(shù)據(jù)和模型去解決非結(jié)構(gòu)化的問題的交互式計(jì)算機(jī)基的系統(tǒng)”才是決策支持系統(tǒng)。（1） 數(shù)據(jù)庫?支持經(jīng)歷?支持

60、數(shù)據(jù)的壓縮?變化細(xì)度，變化精度。?寬的時(shí)刻范圍?多源?功用或私有庫?集合運(yùn)算能力?隨機(jī)存取能力。?響應(yīng)時(shí)刻。?支持各種關(guān)系和視圖?和DSS其他部件有好的接口，和終端用戶有好的接口關(guān)系數(shù)據(jù)庫有以下五大優(yōu)點(diǎn)：?容易了解，和人們常用的表格相似?支持集合運(yùn)算。?增加數(shù)據(jù)和程序的獨(dú)立性?有嚴(yán)密的運(yùn)算理論基礎(chǔ)?數(shù)據(jù)庫和字典結(jié)合緊密，運(yùn)算性能也比不的庫好。（2） 模型庫缺陷：?需要的數(shù)據(jù)和參數(shù)常不合用，或難以產(chǎn)生。?模型的輸出難以使用。?對(duì)復(fù)雜問題的大的模型難建，又難維護(hù)。?大的模型難明白，難以相信。?決策者和模型的交互專門少。為了使模型庫專門好工作，要求有以下組成部分：?一個(gè)模型庫和治理它的一組軟件。?集