信息資源管理筆記

1、申農(nóng)：信息是用來減少不確定性的東西。維納：信息就是我們在適應外部世界，并把這種適應反作用 于外部世界的過程中，同外部世界進行交換的內(nèi)容的名稱。信息：事物存在的方式和運動狀態(tài)的表現(xiàn)形式。信息：語法信息：僅考慮形式因素的信息。語義信息：考慮 其中內(nèi)在含義因素的信息。語用信息：考慮其中效用因素的信息。信息資源：人類社會信息活動中積累起來的以信息為核心的 各類信息活動要素（設備、人員等）的集合。經(jīng)過加工處理有序 化并大量積累起來的可利用的信息的集合。信息源：信息的來源。文獻信息源，非文獻信息源。1 一次信息源，本體論信息源。2二次信息源，感知信息源， 人大腦儲藏。3三次信息源，再生信息源。口頭、體語、

2、文獻、實 物。4四次信息源。集約信息源，文獻信息源或?qū)嵨镄畔⒃吹募?約化。信息勢：信息源可以累積信息，在它與吸收之間形成了信息 位差。信息勢的存在是信息流和信息交流活動產(chǎn)生的前提。信息資源特征：一般特征：1、所為生產(chǎn)要素的人類需求性。2、稀缺性。3、使用方向的可選擇性。特殊性：1、共享性。2、時效性。3、生產(chǎn)和使用中不可分性。 4不同一性（獨特性）。5、駕馭性。6、累積性和再生性。信息資源管理（IRM）:管理者為達到預訂的目標，運用現(xiàn)代 化的管理手段和管理方法來研究信息資源在經(jīng)濟活動和其他活動 中利用的規(guī)律，并依據(jù)這些規(guī)律對信息資源進行組織、規(guī)劃、協(xié) 調(diào)、配置和控制的活動。2章信息資源管理中的

3、內(nèi)容管理信息按加工深度分：零次信息（未成為文獻前的信息存在狀 態(tài)）、一次信息（作者根據(jù)本人研究工作和成果撰寫、發(fā)布的信 息）、二次信息（對一次信息進行整理、加工、提煉和壓縮得到 的信息。）、三次信息（對一次、二次和其他三次信息的基礎(chǔ)上， 加工而成的信息）。一次、二次、三次，可以類同對文獻進行劃 分聯(lián)合國教科文組織，1961年規(guī)定48頁以上的出版物稱之為 圖書信息采集原則：1、系統(tǒng)性原則（系統(tǒng)、全面、完整）2針對 性（依任務和服務對象，有針對、有重點、有選擇地采集）3及時 性原則（及時、迅速地提供給它的使用者）4、可靠性（真實、準 確、可靠）5方便、經(jīng)濟性原則6計劃性原則（當前以及未來）7 預見

4、性（著眼現(xiàn)實，又要有超前性）信息采集策略：定向采集：在采集計劃范圍內(nèi)，對某一科學、某一國別、某 一特定信息盡可能全面系統(tǒng)地采集。定題采集：根據(jù)用戶指定的范圍或需求有針對性地進行采集 工作。定題服務。單向采集：對特定用戶的要求，只通過一條渠道，向一個信 息源進行采集，針對性強。多向采集：對特殊用戶的特殊要求，廣泛地多渠道地進行采 集。成功率高，容易重復。主動采集：針對需求或根據(jù)采集人員的預測，事先發(fā)揮主觀 能動性，趕在用戶提出信息要求之前即著手采集工作。跟蹤采集：針對有關(guān)信息源進行動態(tài)監(jiān)視和跟蹤，這對深入 研究跟蹤對象很有益處。建立信息網(wǎng)絡：利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息采集；嚴格管理與激勵措 施結(jié)合信息采

5、集方式。文獻型：1購買2交換3接收4征集5申請6復制7 網(wǎng)絡搜索。實物型：實地參加活動，參觀實物、購買、索取等。鮮活型：交談、采訪、社會調(diào)查等。數(shù)據(jù)：實驗、觀察、檢測、考察、統(tǒng)計等等。新型采集技術(shù)：1全自動電話訪談（CATS）2交互式計算機輔 助電話訪談（CATI）3電腦柜調(diào)研4網(wǎng)絡調(diào)研系統(tǒng)信息表示：有信源或通道機制（如編碼者）提供的、關(guān)于他 們?nèi)绾蜗嘈旁撔畔⑦m合于現(xiàn)有的某種組織化標識集合的一種陳 述。信息表示生成方法：派生法：信息表示直接來自對象信息信 息集合自身，利用某些識別和分析技術(shù)，從對象信息集合中提取 可用于信息組織和檢索的語詞符號或其他特征標識。指派法：信息表示來自對象信息的外部

6、，由信息加工處理者 在對信息內(nèi)容進行分析的基礎(chǔ)上，考慮其潛在用戶的知識結(jié)構(gòu)， 參考社會的公共知識結(jié)構(gòu)，確定要揭示的信息內(nèi)容的屬性及表示 方式，直至把標識賦予對象的過程。賦詞標引法，包括受控詞標 引和自由詞標引。信息表示語言：置標語言（Markup Language）、元數(shù)據(jù)、 信息檢索語言元數(shù)據(jù)：關(guān)于數(shù)據(jù)的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)描述，或者說，定義和描 述其他數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。元數(shù)據(jù)分為三種基本類型。1知識描述型元數(shù)據(jù)。（用來描述、 發(fā)現(xiàn)和鑒別數(shù)字化信息對象）。2結(jié)構(gòu)型元數(shù)據(jù)。（用來描述數(shù)字 化信息資源的內(nèi)部結(jié)構(gòu)）3存取控制型元數(shù)據(jù)。（用來描述數(shù)字化 信息資源能夠被利用的基本條件和期限，以及其知識產(chǎn)權(quán)特征和 使

7、用權(quán)限）元數(shù)據(jù)格式：1內(nèi)容，元數(shù)據(jù)格式的構(gòu)成元素及其定義。2句 法結(jié)構(gòu)，定義元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及如何描述這種結(jié)構(gòu)。3語義結(jié)構(gòu)，定 義元數(shù)據(jù)的具體描述方法。都柏林核心集（DC）三大類（1描述資源內(nèi)容的要數(shù)。2描述 知識產(chǎn)權(quán)的要數(shù)。3描述資源外部屬性的要數(shù)）十五個要素。DC優(yōu)點：1鼓勵作者和出版者以自動資源發(fā)現(xiàn)工具能收集的 形式提供元數(shù)據(jù)。2鼓勵包含有元數(shù)據(jù)模塊的網(wǎng)絡出版物工具的創(chuàng) 造。3、DC生成的記錄能作為更詳細的編目記錄的基礎(chǔ)。信息檢索語言：用于信息內(nèi)容表示、存儲和檢索等過程的語 言，或者是上述語言與給定檢索軟件中所特有的命令的組合。分 自然語言和受控語言。三種功能1、信息表示功能。2信息/知識組

8、織功能。3、詞匯 控制和協(xié)調(diào)功能。分類法：等級列舉式分類法（依據(jù)學科門類來列類，用于藏 書組織和分類目錄編制）和分面分類法（按主題來列類，經(jīng)過描 述對象的概念的分析與綜合，可以把復雜主題概念分析為若干簡 單的主題概念或概念因素，簡單的主題概念可以綜合表達復雜的 主題。適用于編制分類目錄或索引）主題標引簡稱標引，對文獻的內(nèi)容主題及其他有檢索意義的 特征進行分析、識別、提煉和歸納，然后用某種檢索語言標寫出 來，作為信息存儲與檢索的依據(jù)的信息處理過程。賦予文獻檢索 標識，指明其內(nèi)容特征。標引方法：標題詞法，元詞法，敘詞法，自動標引（抽詞標 引和賦詞標引）標引質(zhì)量衡量指標：標引網(wǎng)絡度、標引專指度、標引

9、一致性信息檢索分：文獻檢索、事實檢索、數(shù)據(jù)檢索檢索：1、用戶需求分析。2、檢索策略制定（為實現(xiàn)檢索目 標而制定的全盤計劃和方案）。3、實施檢索。 檢索技術(shù)有布 爾邏輯檢索、截詞檢索、限制檢索、位置檢索、加權(quán)檢索、多媒 體檢索（基于描述和基于內(nèi)容兩種）、超文本檢索。信息分析：將信息轉(zhuǎn)化為某一特定類型的知識，為某個用戶 提供決策時所需要的東西。內(nèi)容分析：識別某一信息的屬性或特征，以達到準確推出該 信息源的意義的過程。通常用的技術(shù)有：詞頻和相對頻率分析技 術(shù)、停用詞表技術(shù)、語詞輪排和對照技術(shù)、基于受控詞表的分析 方法、詞干分析技術(shù)、定義語法類、句法分析法、結(jié)構(gòu)分析法等。情報分析：對一個特定領(lǐng)域的大量

10、信息進行采集、選擇、評 價、分析和綜合，或者為了某一特定任務對相關(guān)信息進行收集、 分析和綜合，使之成為對解決相關(guān)問題有用的情報的過程。五步： 選題、開題報告的審查論證、信息收集和整理、分析研究、研究 報告撰寫。數(shù)據(jù)挖掘：對數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)倉庫）中蘊涵的、未知的、非平 凡的、有潛在應用價值的知識的提取，有稱為數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā) 現(xiàn)。得到的信息知識具有隱含、事先未知、潛在有用三個特征。數(shù)據(jù)挖掘任務：從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)尚未被發(fā)現(xiàn)的知識，從系 統(tǒng)內(nèi)部自動獲取知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘功能：1概念描述2關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)3分類規(guī)則的發(fā)現(xiàn) 4聚類5回歸模式分析6序列模式分析7時間序列模式8偏差分析信息資源開發(fā)利用：根據(jù)社會需

11、要，對信息資源進行采集、 處理、存儲、傳播、服務、交換、共享和應用的過程。信息資源開發(fā)意義：1信息是主要的生產(chǎn)要素。2信息促進經(jīng) 濟變革和發(fā)展的強大動力。3信息資源開發(fā)利用能力是核心競爭力 的重要體現(xiàn)。4完善市場經(jīng)濟的重要手段。5提高政府運作效率的 需要。6實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。信息資源開發(fā)利用的原則：1統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2需求導向。3創(chuàng)新 開放。4確保安全。借鑒國外：1政府目標明確、責任清楚。2政府有所為，有所 不為。信息資源開發(fā)利用的三層次模式：第一層基礎(chǔ)性信息資源開 發(fā)，其重點是編制信息資源目錄和建設若干個國家或地區(qū)性的基 礎(chǔ)信息資源庫。第二層開發(fā)建設各種綜合性和專業(yè)性的數(shù)據(jù)庫。 第三層建設各種

12、信息應用系統(tǒng)。關(guān)鍵技術(shù)：信息采集技術(shù)、信息組織技術(shù)、信息檢索技術(shù)、 信息共享平臺技術(shù)、信息安全技術(shù)。第3章信息技術(shù)：獲取、處理、傳遞、儲存、使用信息的技術(shù)。按 基本環(huán)節(jié)或流程分：信息采集技術(shù)、傳遞技術(shù)、存儲技術(shù)、檢索 技術(shù)、加工技術(shù)、標準化技術(shù)。信息系統(tǒng)是一個由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的應用系 統(tǒng)，作用是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息， 為實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。（主要指基于計算 機、通訊網(wǎng)絡等現(xiàn)代化的工具和手段，以信息處理為主要目的的 人機交互系統(tǒng)）一個信息系統(tǒng)由基礎(chǔ)設施層、數(shù)據(jù)處理層、應用層和用戶接 口層組成。信息系統(tǒng)功能：對信息進行采集、處理、存儲、管理、

13、檢索 和傳輸，并向有光人員提供有用的信息。信息系統(tǒng)發(fā)展階段：1電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、2管理信息系統(tǒng)、 3決策支持系統(tǒng)、4專家系統(tǒng)、5辦公自動化系統(tǒng)信息技術(shù)與信息系統(tǒng)在信息資源管理中發(fā)揮的作用：1是現(xiàn)代 信息資源管理思想的物化形式。2改變信息資源管理的理念。3拓 展信息資源管理的領(lǐng)域。4提高信息資源管理的效率。5促進信息 資源管理的科學化和規(guī)范化。6促進向高層次發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃包括：1信息系統(tǒng)的目標、約束和結(jié)構(gòu)。2當前的能 力情況。3對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預測。4近期計劃。制定戰(zhàn)略規(guī)劃方法：1戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)移法。2關(guān)鍵成功因素法 （適用于高層）。3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的 組織結(jié)構(gòu)，對

14、環(huán)境變更更有適應性）。信息系統(tǒng)開發(fā)方法：1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（系統(tǒng)規(guī)劃、分析、 設計、實施、運行與維護階段）、2原型法、3面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方 法、4計算機輔助開發(fā)方法。信息系統(tǒng)保障：一“硬”保障，物理設備的保障。二“軟” 保障，減少人為因素對系統(tǒng)的破壞。系統(tǒng)日常運行管理：1系統(tǒng)運行情況的記錄。2審計蹤跡。3 應急措施的落實。系統(tǒng)維護：1硬件維護（定期保養(yǎng)、突發(fā)故障維修）。2軟件 維護（正確性、適應性、完整性、預防性）。3數(shù)據(jù)維護（數(shù)據(jù)庫 的安全性和完整性，以及并發(fā)控制。代碼維護）。信息資源標準化：在信息資源收集、整理、加工、存儲、開 發(fā)和利用過程中，通過制定、發(fā)布和實施標準，規(guī)范信息資源的 內(nèi)容

15、和形式，以便最大限度地發(fā)揮信息資源的效用。1是信息系統(tǒng)建設基本前提。2實現(xiàn)信息資源共享的有效途徑。3提高信息資源 利用效率的保障。信息資源標準包括信息的內(nèi)容標準和信息描述標準元數(shù)據(jù)：一套描述某一領(lǐng)域或行業(yè)內(nèi)特定數(shù)據(jù)的標準規(guī)范。 包括：一個數(shù)量有限的元素及屬性集合；元素及屬性集的具體名 稱及意義；元素及屬性集中某些強制性或可選性的規(guī)范；如何使 用這些元素或?qū)傩詫?shù)據(jù)進行描述的語法。元數(shù)據(jù)作用：1促進資源更精確的檢索和發(fā)現(xiàn)。2促進內(nèi)容的 管理。3數(shù)據(jù)共享和互操作的基礎(chǔ)。4連接物理對象和數(shù)字對象的 紐帶。5信息資源版權(quán)及權(quán)限進行管理的有效工具。元數(shù)據(jù)類型：管理型元數(shù)據(jù)、描述型、保存型、使用型。項目管

16、理：在特定的組織環(huán)境和一定的約束條件下，為了完 成一個既定的目標，以最優(yōu)地實現(xiàn)項目目標為目的，按照項目內(nèi) 在的邏輯規(guī)律對項目進行有效地計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制 的系統(tǒng)管理活動。信息系統(tǒng)建設項目管理的四大關(guān)鍵要素：時間、資源、用戶、 目標。信息系統(tǒng)項目特點：1目標不精確，任務邊界模糊，質(zhì)量要求 主要有項目團隊定義。2用戶需求隨項目進展而變，導致項目進度、 費用等不斷變更。3智力密集和勞動密集的項目，受人力資源影響 最大。4產(chǎn)生的大量文檔，對系統(tǒng)維護和升級十分重要。系統(tǒng)建設項目管理過程分需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實施三 大階段。細分為：1項目授權(quán)、2需求分析（可行性評估、需求評 估、項目總體安排

17、）、3項目選型、4建設計劃制定與實施、5項 目評估及更新、6項目完成驗收。項目小組：1、過程管理小組。2、項目支持小組。3、質(zhì)量保 證小組。4、系統(tǒng)工程小組。5、系統(tǒng)開發(fā)與測試小組。6、系統(tǒng)集 成與測試小組等等。第四章霍頓：文書管理階段、自動化技術(shù)管理階段、信息資源管理 階段、商業(yè)競爭分析和競爭情報階段、戰(zhàn)略信息管理階段。信息資源管理的思想、方法和實踐，重要意義：為提高企業(yè) 管理績效提供了新思路；確立了信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位； 支持企業(yè)參與市場競爭；稱為知識經(jīng)濟時代企業(yè)文化建設的重要 組成部分。企業(yè)資源類型：內(nèi)部信息：主要描述企業(yè)中特定業(yè)務的內(nèi)容。 外部信息：主要描述企業(yè)的外部環(huán)境或外部對

18、企業(yè)的觀察和評述。 客觀信息：客觀或定量地描述已被人們所知的事物或狀態(tài)；主觀 信息：試圖描述當前還不被人所知的事物。企業(yè)外部信息源：來自政府和相關(guān)企業(yè)的信息，來自國內(nèi)外 市場的信息，來自各級經(jīng)濟部門和經(jīng)濟咨詢機構(gòu)、預測機構(gòu)的信 息等。1政策信息、2法律信息、3經(jīng)濟信息、4社會文化信息、5 科技信息、6地理環(huán)境信息、7競爭對手信息、8消費需求信息、9 商品及銷售信息、10國際市場信息。內(nèi)部信息源：各部門之間、各部門內(nèi)部在生產(chǎn)、經(jīng)營過程中 所產(chǎn)生的各種記錄、數(shù)據(jù)、報表和文件。1市場監(jiān)測信息、2財務 管理信息、3計劃或規(guī)劃信息、4技術(shù)研發(fā)與管理信息、5投資管 理信息、6生產(chǎn)管理信息、7組織管理信息、

19、8營銷管理信息。信息資源管理的基本目標：建立和管理一個集成的信息基礎(chǔ) 結(jié)構(gòu)（將信息和信息技術(shù)集成在一起），使溝通、合作、業(yè)務和 服務達到新的水平，在整個企業(yè)中實現(xiàn)信息共享，是企業(yè)的信息 資源的質(zhì)量，可用性和價值最大化。最終目標是增強企業(yè)處理動 態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理效益。具體目標：1宣傳信息資源重要性、2 了解信息需求，采集開 發(fā)利用各種信息，使之進入決策和問題解決的過程、3建立一個信 息結(jié)構(gòu)，保證信息的一致性和標準化，改善信息環(huán)境、激勵信息 分享、4信息資源是重要資產(chǎn)、5使用信息技術(shù)，降低信息成本， 提高信息管理效益、6確保信息安全、7設立CIO現(xiàn)階段主要任務：1制定企業(yè)

20、信息資源規(guī)劃。2組建信息資源 管理機構(gòu)，并進行信息技術(shù)、設備和人員的配置、維護和培訓。3 負責組織企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)思、開發(fā)、運行、維護和管理。4 建立和維護整個組織中的數(shù)據(jù)信息標準規(guī)范和管理制度。5、對信 息資源的新技術(shù)和方法進行跟蹤研究，應用于組織的信息管理。6 負責組織內(nèi)部所有部門提供信息資源的咨詢、服務和維護。8綜合 利用信息資源輔助組織的高層決策。企業(yè)信息資源規(guī)劃。好處：加快信息流動，簡化信息采集， 改善管理決策。建立信息主管CIO。方法：1確定企業(yè)的信息需 求。2影響信息資源管理成功實施的技術(shù)、組織和行為因素。企業(yè)信息政策涉及：數(shù)據(jù)、信息處理設備和軟件、信息系統(tǒng) 和服務、工作人員

21、的責任。信息資源管理方式：集中式：將所有信息資源的配置、協(xié)調(diào)、 控制和管理權(quán)集中在一個統(tǒng)一的信息管理機構(gòu)中，企業(yè)中任何一 個部門的信息需求都有整個集中的信息管理機構(gòu)提供。分散式： 將信息資源分別置于組織中各部門的直接管理和控制之下，各部 門內(nèi)部都有自己的信息管理人員和機構(gòu)，他們可以按自己的意愿 配置所管轄的信息資源。信息審計：為識別、評估和管理信息資源提供某種方法，目 的是充分開發(fā)信息的戰(zhàn)略價值；也是指發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和評估一個組 織的信息流和資源的過程，目的是為了實施、維護或提高組織機 構(gòu)的信息管理。信息審計愿意：1信息過載；2對IM的作用的誤解；3信息定 位工具不足；4信息與決策需求之間的不協(xié)調(diào)

22、；5文本處理成本過 高；6無所遵循；7信息流失或失真。信息審計作用：1識別一個組織的信息流、過程和信息資源。 2識別一個組織的信息需求。3鑒別信息資源的成本和收益。4樹 立信息資源管理重要性的意識和界定管理作用，把握利用信息資 源去建立競爭優(yōu)勢的機會。5制定一種統(tǒng)一的信息政策。6監(jiān)督和 評估信息標準、法律和政策。信息審計方法：信息審計師領(lǐng)導并成立工作組。1、宣傳啟動 階段，尋求支持和合作。2調(diào)查階段（1識別和界定該組織的任務。 2環(huán)境。3結(jié)構(gòu)。4文化。5識別信息流。6識別組織 的信息資源。）3分析階段。4會計核算階段。5綜合階段。環(huán)境掃描：對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關(guān)系方面的 信息進行采

23、集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。外部環(huán)境包括 會影響組織效率乃至生存的所有外部因素。目的：掌握外部的變化力量，以便及時做出有效的反應，回 避風險，識別危險和機會，獲得競爭優(yōu)勢，優(yōu)化長期或短期的規(guī) 劃。高層次環(huán)境掃描：監(jiān)測整個環(huán)境，繪制總的團，并識別出那 些要密切關(guān)注的領(lǐng)域。低層次掃描：負責監(jiān)測特定的領(lǐng)域，并仔 細地加以分析環(huán)境掃描注意事項：1應作為一種戰(zhàn)略活動來規(guī)劃和管理；2 一種正式的系統(tǒng)來實施；3用戶應積極參與整個掃描過程；4信息 資源管理應提供堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化基本任務：1生產(chǎn)過程信息化。2研究開發(fā)工作信 息化。3市場和營銷業(yè)務信息化。4財務管理信息化。5管理決策 信息化。企業(yè)信息

24、化建設原則：統(tǒng)一規(guī)劃、階段實施、不斷完善、逐 步升級。業(yè)務流程重組BPR：以業(yè)務流程為中心和改造對象，以關(guān)心和 滿足用戶（指過程的接受者和使用者，包括企業(yè)內(nèi)外的用戶）的 需求為目的，對現(xiàn)有業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底地再設 計，利用先進的制造技術(shù)和信息技術(shù)以及現(xiàn)代化管理手段，最大 限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的 職能型組織結(jié)構(gòu)，建立起面向流程的組織結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)企業(yè)在速 度、質(zhì)量、效率和靈活性等方面的經(jīng)營能力的巨大提高內(nèi)容概括為：清除、簡化、整合、自動化。企業(yè)信息系統(tǒng)設計原則：效益驅(qū)動，標準化，面向用戶，改 革（創(chuàng)新）。設計工作分為基本設計和詳細設計?？蛻絷P(guān)系管理（

25、CRM）： 一種思想（把企業(yè)的客戶視為最重要 的企業(yè)資源，要通過深入的客戶分析和完善的客戶服務來滿足客 戶的需要）。一種管理機制（以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu)，體 現(xiàn)在市場營銷、銷售、服務和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的環(huán)節(jié)）。 一種管理技術(shù)（商業(yè)實踐、呼叫中心等一系列信息技術(shù)結(jié)合成新 的業(yè)務解決方案）。CRM四大要素：建立新的管理理念；營銷體系重組；企業(yè)內(nèi)部 ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)；采用ASP模式。供應鏈管理SCM:供應鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)之間（從供應商到 顧客）整個鏈條上或網(wǎng)絡中的信息流、資金流和物流，將狹義的 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務擴展為廣義的行業(yè)供應鏈。協(xié)同產(chǎn)品商務CPC：原材料供應商、合作伙伴、客戶以及生產(chǎn) 小

26、組等能夠跨地域協(xié)同工作，形成一個商務網(wǎng)絡。1實現(xiàn)跨企業(yè)協(xié) 作，甚至可以隨處設計、隨處制造。2提高企業(yè)對市場反應的靈敏 度。3管理產(chǎn)品生命周期。4見效較快。5提煉產(chǎn)品中的知識財富。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM產(chǎn)品生命周期管理PLM制造管理系統(tǒng)MES第五章政府信息資源管理形式上經(jīng)歷：記錄管理、信息技術(shù)管理、 政府信息資源管理、電子政務四個階段。政府信息資源分類：1純公共政府資源：完全非排他性和完全 非競爭性的政府信息產(chǎn)品或服務的統(tǒng)稱。2準公共政府信息：不完 全。政府信息資源具有數(shù)量大、價值高、存儲分散、搜尋難等特 點。1、政府是國家信息資源的最大擁有者、最大信息生產(chǎn)者、使 用者、發(fā)布者。2、不僅數(shù)量大，而且

27、更有價值，直接關(guān)系到國民 經(jīng)濟和社會發(fā)展的狀況和水平。3存儲分散、搜尋難。政府信息資源管理的意義：1政府信息化保駕護航。2與國家 安全息息相關(guān)。3為培養(yǎng)優(yōu)秀的政務人員創(chuàng)造條件。政府信息資源管理的原則：依據(jù)信息特性，充分發(fā)揮信息的 效用來確定。1、領(lǐng)導必須重視信息工作。2、要制定詳細而周密 的政府信息化以及信息資源開發(fā)和利用規(guī)劃。3、建立有效的政府 信息資源網(wǎng)絡，并對每個重要的信息資源建立管理控制系統(tǒng)，政 府機構(gòu)要有共享信息處理的能力，保證信息資源網(wǎng)絡產(chǎn)出的可靠 性和有效性。4制定政府信息資源管理政策。政府信息資源管理的目標：一般包括提高政府的工作效率、 決策質(zhì)量、調(diào)控能力和廉潔程度，節(jié)約政府開

28、支，改善政府的組 織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程的工作方式，密切與公眾的聯(lián)系和更好地為公 眾服務。具體點：1、對政府信息資源進行綜合管理，提高政府對信息資源的開 發(fā)利用效率。2、充分開發(fā)政府管理經(jīng)濟和社會事業(yè)所需的信息資源，應盡 量減少重復開發(fā)，做到“一源多用”，是政府信息資源開發(fā)利用 費用降到最低。3、保證政府信息資源的真實性、準確性、科學性、適用性， 以求最大提高政府決策的正確性，滿足日益增長的社會需求，對 社會各界的工作、生活進行有效的信息引導。4、樹立政府公眾形象，提高政府工作效率和效能，提升社會 影響力。政府信息資源管理的主要任務：1、增強信息意識，提高政府 部門工作人員對信息資源的認識。2、提高

29、政府信息資源開發(fā)和利 用的能力，即政府信息資源的采集、處理、利用和交流的能力。3、 最大限度地降低政府信息活動的費用，使政府信息的生產(chǎn)最經(jīng)濟， 信息的分配最有效率，使社會對政府信息的使用最容易和最方便， 政府信息的效用得到最大的發(fā)揮。4、保障國家信息安全。政府信息資源管理：與政府信息資源開發(fā)和利用有關(guān)的決策、 計劃、預算、組織、指導、培訓和控制活動，特別是與信息內(nèi)容 及其相關(guān)的資源如人員、設備、資金和技術(shù)等的管理。1政府信息 化政策的制定。2政府信息化發(fā)展計劃。3政府信息化的項目管理 （1在總投資額上控制。2明確政府信息化工程的審批權(quán)限。）。4政府信息的管理。5政府信息基礎(chǔ)設施的管理（開放性與

30、安全性 矛盾）。6政府信息技術(shù)的管理。7政府應用信息系統(tǒng)的管理。8 政府信息化的人力資源開發(fā)。9政府信息資源管理相關(guān)的法律和法 規(guī)。10政府信息的安全管理。組織機構(gòu)包括：決策層、執(zhí)行層。電子政務包括：政府對政府G2G，政府對企業(yè)G2B，政府對公 民G2C電子政務系統(tǒng)構(gòu)成：1網(wǎng)絡應用平臺子系統(tǒng)。2網(wǎng)絡安全管理 子系統(tǒng)。3信息發(fā)布子系統(tǒng)。4公文運轉(zhuǎn)子系統(tǒng)。5經(jīng)濟計劃管理 子系統(tǒng)。6項目管理子系統(tǒng)。國外電子政務特點：1以Internet為基礎(chǔ)設施，構(gòu)造和發(fā)展 電子政務。2更強調(diào)政府服務功能的發(fā)揮和完善。國外電子政務發(fā)展特點：1發(fā)達國家推動電子政務發(fā)展，普遍 與政府改革緊密結(jié)合。2重視制定統(tǒng)一的規(guī)劃和

31、技術(shù)標準，以此來 規(guī)范電子政務的發(fā)展。3注重實際使用，并把為企業(yè)、公眾服務、 實現(xiàn)資源共享放在重要地位。4按階段實施，由簡單到復雜，由易 到難。我國電子政務在不同地區(qū)，不同部門發(fā)展很不平衡。有許多 問題：1政府公務員的觀念和科學素質(zhì)有待提高（1公務員認識上 存在誤區(qū)。2對傳統(tǒng)行政權(quán)力的行使提出了更高的要求。3公務人 員的信息知識和運用信息工具的水平較低。）2缺乏整體規(guī)劃和統(tǒng) 一標準。3信息安全成為當前政府信息化的關(guān)鍵問題。4信息化整 體水平偏低，信息基礎(chǔ)設施建設落后。我國電子政務發(fā)展對策：1轉(zhuǎn)變觀念，充分認識發(fā)展電子政務 的重要性和緊迫性，從戰(zhàn)略高度上重視電子政務的發(fā)展。2加強信 息基礎(chǔ)設施建

32、設。3要制定發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)技術(shù)標準，明確階段目 標。4制定相應的法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，促進電子政務發(fā)展，保護 網(wǎng)絡安全。5要建設一支能適應電子政務發(fā)展和現(xiàn)代化建設需要的 國家公務員隊伍。6把政府改革同電子政務建設密切結(jié)合，實現(xiàn)高 效率政府管理和服務。政府信息化的構(gòu)成：1政府辦公自動化，即政府內(nèi)部政務信息 化。2政府辦公網(wǎng)絡化，即政府機構(gòu)縱向和橫向的聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)政府 機構(gòu)信息的快速溝通及對內(nèi)服務。3政府信息資源的共享。政府間 和政府對公共信息的共享。4政府公用網(wǎng)站建設及對外服務。簡稱 三網(wǎng)一庫：政府內(nèi)部局域網(wǎng)、政府機關(guān)信息交換和公文流轉(zhuǎn)的專 用網(wǎng)、政府機關(guān)在Internet上的門戶網(wǎng)站；一庫”是指為

33、辦公 和決策服務的信息資源數(shù)據(jù)庫。政府信息化建設的優(yōu)勢：1從動機看，政府部門是進行信息化 建設的熱情倡導者。（利用信息技術(shù)：規(guī)范行政行為、優(yōu)化管理 模式、提高工作效率、減少決策失誤、實現(xiàn)信息共享、促進勤政 廉政）。2從資金來看，政府部門解決了信息化建設所需的財政資 金問題。3從信息技術(shù)的應用來看，政府部門是現(xiàn)代信息技術(shù)的積 極推動者。劣勢：1政府部門習慣的管理模式和思維上的惰性是信息化建 設的首要障礙。2對信息技術(shù)的應用認識不當。3政府部門信息建 設各自為政的作風阻礙信息的共享。第六章信息政策（盧泰宏）：國家用于調(diào)控信息業(yè)的發(fā)展和信息活 動的行為規(guī)范準則，它涉及到信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消

34、 費等各個環(huán)節(jié)，以及信息業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、組織和管理等綜合性的 問題。信息環(huán)節(jié)環(huán)境中：信息、信息人、信息技術(shù)、信息政策四要 素。美國信息政策原則：1稅收減免原則。2有限管理原則。3保 護知識產(chǎn)權(quán)原則。4普遍教育原則。我國：開放、務實、穩(wěn)妥、前瞻信息政策的主體：國家或政府信息政策的目標：引導產(chǎn)業(yè)體系向民族支柱產(chǎn)業(yè)體系演進， 以現(xiàn)有經(jīng)濟實力傾斜發(fā)展高新技術(shù)開發(fā)產(chǎn)業(yè)、信息服務業(yè)、信息 應用技術(shù)；加大法制力度，維護國家利益，使我國國際競爭力提 高到一個新的水平，在全國確立與推行信息活動政策，鼓勵創(chuàng)新 和公平競爭。信息政策的體系內(nèi)容：政策的制定既要以事實為依據(jù)，又要 有立場、講原則。既要兼顧國家利益，又不能

35、忽略政策與國際接 軌和跨國協(xié)調(diào)。1信息產(chǎn)業(yè)政策。2信息技術(shù)政策。3信息市場政 策。4信息交流與合作政策。5國際網(wǎng)絡政策。6信息人才政策。信息法規(guī)：通過法律程序?qū)Ω黜椥畔⒄哂枰源_立，使之規(guī) 范化，具有約束力，是保障信息政策得以貫徹、實施的重要法律 手段。信息法規(guī)體系的構(gòu)建原則：一般法律原則：實證研究與規(guī)范 研究相結(jié)合、保持法律的連續(xù)和穩(wěn)定、指導性與可操作性的統(tǒng)一、 兼顧效率與公平等。具體原則：1時代性原則。2開放性原則。3 可持續(xù)發(fā)展原則。4國家控制原則。信息法規(guī)的內(nèi)容體系：1信息基本法。2信息產(chǎn)業(yè)法律制度。 3信息技術(shù)法律。4信息資源管理法律制度。5信息市場管理法律 制度。6信息安全法律制度

36、。7信息產(chǎn)權(quán)法律制度。8電子商務法 律制度。9國際信息交流和合作法律制度信息公開制度是一種承認公民對國家擁有的信息有公開請求 權(quán)，國家對這種信息公開的請求有回答義務的制度。政府信息公開：政府機構(gòu)為履行職責通過多種方式將政府信 息在符合法律的前提下向公民開放，供民眾閱讀和使用的制度， 以實現(xiàn)政府信息這種特殊信息資源的價值。政府信息公開的意義：1是實現(xiàn)政治民主化、法制化的重要前 提。政府機構(gòu)行政行為透明化，有利于公民參政議政。2有利于公 民評價和監(jiān)督政府活動的公正性、合法性以及辦事效率，有利于 公民作為國家主任對政府組織的監(jiān)督、批評、評論與要求糾正的 權(quán)力。3是防止腐敗的重要措施。4是公民維護并實

37、現(xiàn)知情權(quán)和其 他權(quán)利的基礎(chǔ)。政府信息公開特點：1從信息倫理來看，對政府信息公開的道 德要求高（服務倫理、義務倫理、公平倫理）。2從內(nèi)容上看，對 政府信息公開的內(nèi)容更為嚴格。三類信息（規(guī)范性公共信息，一 般公共信息，其他不屬于保密的公共信息）。3從地位來看，政府 信息公開制度是信息公開制度的核心組成部分。企業(yè)信息公開制度含義：企業(yè)信息公開制度是指企業(yè)組織按 照相關(guān)法律的要求將企業(yè)信息向公眾發(fā)布，以滿足公眾的知情權(quán) 的要求。意義：與企業(yè)核心競爭力的培育密切相關(guān)，關(guān)系著企業(yè) 生存與發(fā)展的進程。1是適應企業(yè)經(jīng)營目的轉(zhuǎn)變的需要。2保護企 業(yè)知識產(chǎn)權(quán)。企業(yè)信息公開特點：1信息內(nèi)容具有廣泛性。2表示關(guān)注的群

38、 體具有特定性。3更大的主觀性。4加強保密。個人隱私：“個人識別型”立法方式：規(guī)定依據(jù)公開的資料 中的相關(guān)內(nèi)容（如姓名、出生年月等）可以識別出特定的個人， 或者雖然不能識別特定的個人，但是因公開而有可能損害他人的 權(quán)益的信息，可以免除行政機關(guān)的公開義務。個人隱私型立法方式：明確將可能侵害個人隱私的信息排除 在應公開的內(nèi)容之外，即規(guī)定不予公開的信息事項。知識產(chǎn)權(quán)是公民或法人對通過自己的勞動取得的創(chuàng)造性智力 成果和經(jīng)營管理活動中積累的經(jīng)驗、知識而依法享有的權(quán)利，也 可稱為智力成果權(quán)。知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)法是調(diào)整因創(chuàng)造、使用智力成果而產(chǎn)生的各種 社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和，是確認、保護和使用知識產(chǎn)權(quán)的一 種法

39、律制度。知識產(chǎn)權(quán)的本質(zhì)屬性：客體的非物質(zhì)性。1不發(fā)生有形控制的 占有；2不發(fā)生有形損耗的使用；3不發(fā)生消滅智力成果的事實處 分與有形交付的法律處分。著作權(quán)專利權(quán)商標權(quán)國外信息安全趨勢：1信息安全在一國安全的地位越來越高， 投入也越來越大。2各國的信息安全政策法規(guī)都以本國的信息安全 的組織保障為原則。3各國的信息安全政策法規(guī)都以國家信息安全 的全面保障為基礎(chǔ)。4各國的信息安全政策法規(guī)都以信息技術(shù)防范 為主要手段。我國特點：1致力于信息污染和越境數(shù)據(jù)流的控制，對信息侵 權(quán)和數(shù)據(jù)保護則重視不夠。2我國的密碼政策法規(guī)也不同于國外。新趨勢：1信息安全政策法規(guī)內(nèi)容的標準化。以技術(shù)標準為內(nèi) 容。2信息安全政

40、策法規(guī)的國際化。3信息戰(zhàn)和網(wǎng)絡戰(zhàn)引發(fā)了西方 國家信息安全政策法規(guī)的變化。第七章資源優(yōu)化配置：為最大限度減少宏觀經(jīng)濟浪費和實現(xiàn)社會福 利最大化而對現(xiàn)代技術(shù)成果與各種投入要素進行有機組合。帕累托改進：存在一種可行的貿(mào)易，是貿(mào)易雙方都能夠互利， 或者在不損害某一方利益的前提下使另一方獲利。信息資源的有效配置的涵義即為在整個社會資源有效配置條 件下對信息產(chǎn)業(yè)投入與產(chǎn)出的安排。信息福利：直接：取決于他們各自消費多少信息商品和服務。 間接：通過增加物質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)出使得既有的福利邊界向上移動。信息資源市場配置：通過市場機制對信息生產(chǎn)的自組織過程 實現(xiàn)的。1市場可以減少信息生產(chǎn)的不確定性影響。2市場能自動 使企

41、業(yè)、個人甘冒創(chuàng)新風險，為信息生產(chǎn)提供動力。3市場通過價 格信號引導信息生產(chǎn)。4市場競爭的壓力迫使企業(yè)不斷創(chuàng)新。5市 場制度有助于培育創(chuàng)新的主體一一企業(yè)家。信息活動特殊性：1、并非所有的信息活動都是直接面向市場 的。2一部分信息服務，如圖書館服務，是作為公共物品免費提供 給公眾的，政府決不能因為不賺錢就關(guān)掉所有的圖書館。3信息產(chǎn) 業(yè)是一種“體系性產(chǎn)業(yè)”（貢獻全局性，市場無法充分反應）。宏觀信息資源配置上，政府直接參與并主要依靠政策引導和 政府直接投入來保障信息產(chǎn)業(yè)的投入產(chǎn)出總量水平。政府干預只能作為一種輔助性手段，發(fā)揮有限的作用。目標： 1信息基礎(chǔ)設施建設。2公共信息服務。3制度建設。依靠的工具

42、: 1經(jīng)濟工具（經(jīng)濟杠杠的利益誘導作用）。2法律工具經(jīng)濟工具：經(jīng)濟杠杠的利益誘導，個機構(gòu)從經(jīng)濟利益上關(guān)心 自己的活動，是一種間接協(xié)調(diào)，控制手段。有利于增強微觀經(jīng)濟 活力，有利于發(fā)揮市場作用。體現(xiàn)了信息資源本身的特點及開發(fā) 利用中固有的規(guī)律，梅縣的誘導性和非強制性。通過制度和頒布信息經(jīng)濟政策來實現(xiàn)。一、調(diào)節(jié)功能，二，控制功能。三、核算 功能。4、監(jiān)督功能。資源配置，市場主要，政府干預輔助且方式間接，不得直接 介入具體經(jīng)濟活動。政府作用：1制定法律和規(guī)制，保障市場機制的正常運行。2 通過政策工具調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，引導資源流向。3利用稅收工具對社 會財富進行再分配。4維護法律秩序，明晰和保護私人產(chǎn)權(quán)。5

43、對 基礎(chǔ)設施建設的投資。6對教育和高新技術(shù)研究與開發(fā)的投資。政府失靈根源：1有限信息。2對私人市場反應的控制有限性。 3時滯性（認識時滯，決策，執(zhí)行與生效）。4公共決策的局限性。 政府應限定在特定的范圍內(nèi)。信息資源配置機制三個功能：1調(diào)集功能。2生長功能。3輻 射功能。產(chǎn)權(quán)的資源配置功能：產(chǎn)權(quán)安排或產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)直接形成資源配 置狀況、驅(qū)動資源配置狀態(tài)、改變或影響對資源配置的調(diào)節(jié)。1無 產(chǎn)權(quán)或產(chǎn)權(quán)不明晰，設置產(chǎn)權(quán)就是對資源的一種配置。2任何一種 穩(wěn)定的產(chǎn)權(quán)格局或結(jié)構(gòu)，都會形成一種資源配置的客觀狀態(tài)。3長 期的變動同時也改變資源配置格局。產(chǎn)權(quán)制度的成本與資源配置效率相關(guān)，優(yōu)化產(chǎn)權(quán)制度是提高 資源配置效

44、率的必要條件或必要途徑之一。信息產(chǎn)品公共產(chǎn)權(quán)安排：私人生產(chǎn)不足，政府干預，充當信 息生產(chǎn)者，對私人信息生產(chǎn)者給予補貼和資助。信息資源配置有效性：1信息生產(chǎn)的有效性。2各種信息商品 的生產(chǎn)比例的有效性。3信息市場與交換的有效性。宏觀上，信息資源配置必須服從社會經(jīng)濟效率的總體目標， 任務是合理安排信息活動投入和產(chǎn)出的總量，使其在數(shù)量和結(jié)構(gòu) 上能滿足社會經(jīng)濟效率最大化的要求。1、信息產(chǎn)業(yè)是知識技術(shù)密 集型產(chǎn)業(yè)，具有較高的技術(shù)和知識含量，是新興的經(jīng)濟性產(chǎn)業(yè)。2 信息產(chǎn)業(yè)追求的是“體系性利益”。衡量標準：1信息產(chǎn)業(yè)中高收益率的行業(yè)是否能夠或者已經(jīng)獲 得足夠的投入，以及是否具有適當?shù)臋C制保障這種投入的持續(xù)

45、性 和穩(wěn)定性。2信息產(chǎn)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟貢獻是否得到恰當?shù)脑u價， 并通過某種方式反映到資源配置機制之中，以保證信息的投入產(chǎn) 出控制在適度規(guī)模。信息資源共享模式：1、共建共享模式，主要問題，內(nèi)部成員 的監(jiān)督激勵問題。完善激勵制度和評估體系。2、客戶一一服務端 模式聯(lián)機檢索發(fā)展最主要的障礙成本制約：搜尋成本、發(fā)送成本、 等待成本。信息機構(gòu)共享：1建立長期預期和信譽機制，以形成信息機構(gòu) 信息資源共享的無限次重復博弈。這是信息機構(gòu)信息資源達成共 享的基礎(chǔ)。2減少共享成本。3設計激勵制度。第8章知識基本特性：1隱含性。2實體性。3共享性。4主觀性。5 價值性。6復雜性。7知識性。經(jīng)濟發(fā)展與合作組織以知識

46、為基礎(chǔ)的經(jīng)濟：事實知識、 原理知識、技能知識、人力知識。我國：源于生產(chǎn)實踐的知識，源于社會實踐的知識、源于科 學實驗的知識。知識管理：顯性知識和隱性知識。知識管理，就是對一個企業(yè)集體的知識和技能的捕獲并將這 些知識和技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的策 略和過程。目標是，將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給恰當 的人，以使他們做出最好的決策及實施。知識創(chuàng)新：通過科學研究獲得新的基礎(chǔ)科學與技術(shù)科學知識 的過程，它包括技術(shù)創(chuàng)新（知識創(chuàng)新的核心和基礎(chǔ)）、制度創(chuàng)新 （前提）和管理創(chuàng)新（保障）。知識管理：通過系統(tǒng)地利用信息內(nèi)容和專家技能，達到改進 企業(yè)和組織的創(chuàng)新能力、提高企業(yè)生產(chǎn)效率的目的。目標：1提高 企業(yè)和組織的創(chuàng)新能力。2實現(xiàn)企業(yè)和組織的集成化。3增強企業(yè) 和組織的靈活性。4實現(xiàn)企業(yè)和組織的知識共享。知識管理的基本特征：1新的價值取向：知識和人才成為最大 的資產(chǎn)和發(fā)展推動力。2新的管理成本投入：知識管理需要投入成 本。3新的運作方式：強化人和技術(shù)的結(jié)合。4新的創(chuàng)新機制：注 重組織的知識共享和創(chuàng)新。5新的領(lǐng)導方式：強調(diào)組織工作人員人 人參與，集體領(lǐng)導。6新的激勵方法：注