電商人員工作職責(zé)及組織架構(gòu)分解

1、電商人員工作職責(zé)及組織架構(gòu)分解一.電商人員工作職責(zé)電商人員成本是指企業(yè)在一定的時期內(nèi)，在生產(chǎn)、經(jīng)營和提供勞 務(wù)活動中，因使用勞動者而支付的所有直接費(fèi)用與間接費(fèi)用的總和。電商人員包含了店長（運(yùn)營總監(jiān)或副總）、美編部的設(shè)計(jì)美工和 文案策劃、營銷部的運(yùn)營推廣和客服專員、倉儲部的質(zhì)檢部和打包快 遞、行政部的財(cái)務(wù)。我們可以把電商人員的規(guī)劃統(tǒng)一分配下如下圖所示:一.店長（運(yùn)營總監(jiān)或副總）：負(fù)責(zé)服務(wù)于電商賣家的在線平臺的整體規(guī)劃及推廣，確定平臺 建設(shè)方案并落實(shí)實(shí)施；了解用戶，能不斷調(diào)整平臺欄目的建設(shè)，把控網(wǎng)站社區(qū)內(nèi)容的 方向、質(zhì)量與適用性;關(guān)注用戶體驗(yàn)，善于用戶分析并把握用戶需求，不斷提高網(wǎng)站價值和用戶粘性

2、；負(fù)責(zé)平臺的品牌建設(shè)及各種商務(wù)合作的推進(jìn)與達(dá)成；負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理與激勵，協(xié)同其他部門共同達(dá)成平臺運(yùn)營 目標(biāo)。二.設(shè)計(jì)美工：負(fù)責(zé)電商店鋪整體裝修及布局；負(fù)責(zé)店鋪頁面素材的制作和美化加工；美化、加工、精修、優(yōu)化單品主圖；負(fù)責(zé)整體店鋪產(chǎn)品上架；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)logo的制作；電商店鋪廣告、產(chǎn)品排版、海報的首頁調(diào)整；效果跟蹤：整理自己的專題網(wǎng)頁的跳失率及訪問深度的統(tǒng)計(jì);總結(jié)分析：一是從設(shè)計(jì)角度，美感等方面定期監(jiān)控或?qū)W習(xí)競爭 對手的專題及海報，二是研究目標(biāo)人群需求特點(diǎn)，制定詳情頁文案策 劃工作。al員責(zé)電商店浦整體裝修及布局，1 .3割,虹,幡I C 4.員責(zé)整體店鋪產(chǎn)品上最設(shè)計(jì)美工工作職責(zé)EJ5.

3、找責(zé)產(chǎn)品的包秘計(jì)卵的制作&電商店浦廠告、產(chǎn)品有瓶、海報的首頁調(diào)整7一晚艮蹤:整理自己的專題網(wǎng)頁的勘映垂及訪問深度的統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)站主題活動策劃，以便設(shè)計(jì)美工網(wǎng)站更新；對網(wǎng)站的商品賣點(diǎn)痛點(diǎn)的采集和提煉，以便設(shè)計(jì)美工詳情頁的描繪；對網(wǎng)站的產(chǎn)品包裝LOGO描述或者宣傳語的寫作;軟文推廣：配合完善傳播方案，配合完善傳播主題，負(fù)責(zé)完 成傳播主題在多種傳播手段上的文字創(chuàng)意表現(xiàn)、校對等工作；6.品牌故事撰寫：在項(xiàng)目品牌服務(wù)的過程中，配合廣告策略， 與創(chuàng)意設(shè)計(jì)根據(jù)策略完成廣告（影視、平面、廣播、網(wǎng)絡(luò)）的創(chuàng)意表現(xiàn)。四.運(yùn)營推廣:店鋪推廣計(jì)劃：制定營銷目標(biāo)，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營銷模式；整 體負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的市場營

4、銷計(jì)劃，及整店市場營銷包裝方案；公司店銷售計(jì)劃：制定年度月度銷售目標(biāo)；渠道公關(guān)BD合作：聯(lián)系洽談資源互換、廣告互換、鏈接互換、 內(nèi)容合作（頻道嵌套）、活動合作，整合各種推廣渠道，開展深度合作;店鋪全店或新品營銷推廣活動；店鋪管理活動對接及溝通工作；全面協(xié)調(diào)倉庫客服工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，統(tǒng)籌各部門的工作安 排；負(fù)責(zé)公司店鋪日常管理工作；店鋪推廣分析：負(fù)責(zé)所有營銷數(shù)據(jù)的市場分析、研究、判斷， 調(diào)整和制定符合品牌成長的營銷推廣計(jì)劃；包括直通車、生意參謀等 多種渠道的數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)分析報表：實(shí)時跟蹤店鋪的生意參謀、直通車等數(shù)據(jù)軟件 的數(shù)據(jù)分析，為店鋪提供詳細(xì)市場銷售分析報告；產(chǎn)品推廣分析：通過采集數(shù)據(jù)提

5、煉，制定合適的產(chǎn)品推廣計(jì) 劃；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整：根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況調(diào)整或者優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu);市場容量分析：前期準(zhǔn)備工作，測算市場容量和趨勢分析;價格定位：做好引流款和利潤款的價格布局；上下架時間：錯峰競爭還是迎風(fēng)競爭，新品前期時間上布局 優(yōu)化；標(biāo)題組合：找到合適的主推關(guān)鍵詞，針對商品做重點(diǎn)打造；標(biāo)題優(yōu)化：7天一優(yōu)化，把標(biāo)題無效的關(guān)鍵詞總結(jié)和調(diào)整，再 次優(yōu)化；排名跟蹤分析:統(tǒng)計(jì)店鋪潛力寶貝的排名，采取合適的推廣手 段配合；全年推廣預(yù)算:負(fù)責(zé)戰(zhàn)略上推廣預(yù)算，統(tǒng)籌店鋪整體銷售額的 布局；KPI考核指標(biāo)：制定團(tuán)隊(duì)考核制度，讓團(tuán)隊(duì)工作效率提升；付費(fèi)推廣維護(hù)：總結(jié)付費(fèi)渠道的經(jīng)驗(yàn)，找出合理的推廣分析;付費(fèi)效果總結(jié)：

6、總結(jié)店鋪的推廣效果明細(xì)，經(jīng)驗(yàn)ROI的成果;推廣活動設(shè)計(jì)：店鋪的日常推廣手段布局，月度推廣渠道的調(diào)整;各類推廣手法：學(xué)習(xí)和研究，如第三方活動、百度百科、搜狗問問等。五.客服專員：新客服指導(dǎo)培訓(xùn)：負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表 等相關(guān)人員；客服高壓線：通過了解淘寶規(guī)則和行業(yè)規(guī)范，要避免發(fā)生違規(guī) 扣分等事項(xiàng)；快捷短語設(shè)置：從客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn) 品形成的一套簡單快速有效的快捷語；會員接待咨詢：負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；售后問題總結(jié)：負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，建立客戶 檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；催付方案優(yōu)化：在顧客購買我們產(chǎn)品后未及時付款進(jìn)行有效的 催

7、付及跟蹤方案；分析客戶評價：通過評價分析我們店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)體 驗(yàn)，找出我們店鋪需要改善的地方;會員群組管理：負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;CRM會員營銷：定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；10.SMS、EDM營銷：建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；11.整合會員資源：負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。六.倉儲部:A.倉庫主管定期組織對倉庫產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)記錄，并和店鋪實(shí)際庫存進(jìn)行核對；對于缺貨或者過季產(chǎn)品及時通知店鋪進(jìn)行下架；確保倉庫各崗位工作正常和休假安排協(xié)調(diào)；針對每月進(jìn)銷存進(jìn)行匯總記錄并移交財(cái)務(wù)；每月對倉庫盤點(diǎn)并制作報損單移交財(cái)務(wù)核查

8、.B.入庫員：針對倉庫產(chǎn)品警戒庫存及時填寫進(jìn)貨單，并轉(zhuǎn)交倉庫主管;每天對警戒庫存的填充，確保倉庫正常產(chǎn)品的供應(yīng)；根據(jù)輔料包括吊牌，包裝，禮品等數(shù)量的及時補(bǔ)充；根據(jù)實(shí)際入庫單數(shù)量打印吊牌并交給包裝人員；對實(shí)際入庫單的所有產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)量核對記錄并上傳系統(tǒng)。打單員：根據(jù)每天產(chǎn)生的訂單進(jìn)行審核，和打印；針對有疑義的訂單第一時間移交給客服進(jìn)行核對并后期跟進(jìn)；對每天的快遞單進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)和備份；將每天發(fā)出的訂單，在系統(tǒng)中減除，確保系統(tǒng)庫存無誤。配貨員：核對快遞單和發(fā)貨單信息是否一致。如有疑問第一時間移交打 單員處理并跟進(jìn)；根據(jù)快遞單和發(fā)貨單信息進(jìn)行配貨，整理擺放整齊并移交打包 員；如有出現(xiàn)缺貨訂單，或者需延期

9、發(fā)貨訂單，第一時間移交客服 處理。E.打包員:對配貨員移交的產(chǎn)品和訂單再次進(jìn)行最終核對，包括快遞公司，地址，電話，產(chǎn)品貨號，顏色，尺碼，禮品等信息。對以上信息確認(rèn)無誤后，開始打包；打包完成后，根據(jù)快遞公司不同將產(chǎn)品進(jìn)行分類。并通知快遞 公司取貨。七.內(nèi)勤部辦公室的日常事務(wù)工作（清掃衛(wèi)生、電話記錄、客戶回訪）；負(fù)責(zé)各種文件資料的打?。簜魉?，以及相關(guān)文件，材料領(lǐng)取，保存；負(fù)責(zé)公司信息的收集、整理、打印、分發(fā)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)，協(xié)助招聘等工作。八.財(cái)務(wù)部協(xié)助主管健全財(cái)務(wù)制度、規(guī)定和辦法，保證公司資產(chǎn)的安全；正確計(jì)算成本、各項(xiàng)費(fèi)用和利潤分配核算工作；具備獨(dú)立建賬、完成整套財(cái)務(wù)處理能力，熟練操

10、作財(cái)務(wù)軟件和 辦公軟件；專業(yè)知識扎實(shí)，熟悉會計(jì)全套賬務(wù)處理流程及財(cái)務(wù)報表的填 制；熟悉地方財(cái)政、稅收制度和納稅環(huán)節(jié)，最好能操作過ERP系統(tǒng)；公司固定資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理，按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作;做好會計(jì)憑證、賬冊、報表等財(cái)會資料的收集、匯編、歸檔等會計(jì)檔案管理工作;向領(lǐng)導(dǎo)提供及時、可靠的財(cái)務(wù)信息和相關(guān)工作建議。.電商店鋪組織架構(gòu)I膈上，加&：，”日七帥國耳.蚣K卜用鳥w 早 liprj4?一埋地一中電迎旦哭四地.史史通甄可止.4 ,闕,HI掣 ItAff.1 k ；觀 W i * I ni. AWElriT KU.aiiii1I LlEtt陽曲血帕由4% Jlltg

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12、11 ici$K. nmSrt! Maitl 陌 *iiW# LJtlflg _X14哄！ti.J?l叫尊眼_2 Kfl：,*-?. AaI M冊帛瞄H1；1& H泉廈牝卻4制1|用211匚作恥irilM8,U !膈系&萩;；jT希面咻tFinmii如上圖所示，這是一份電商店鋪組織架構(gòu)思維腦圖，是電商店鋪 職權(quán)、職責(zé)、任務(wù)的分解圖，我們來重點(diǎn)說明目的和作用電商店鋪的組織架構(gòu)，通過界定電商店鋪的資源和信息流動的程 序，明確電商內(nèi)部成員個人相互之間關(guān)系的性質(zhì)，使每個人員在這個 電商店鋪中，具有什么地位、擁有什么權(quán)力、承擔(dān)什么責(zé)任、發(fā)揮什 么作用.電商店鋪?zhàn)鳛橐粋€特定的互聯(lián)網(wǎng)社會經(jīng)濟(jì)組織，有一個完善

13、的， 并且根據(jù)實(shí)際情況變化而不斷調(diào)整更新的目標(biāo)體系，是其存在和發(fā)展 的前提。只有根據(jù)實(shí)際情況變化而不斷調(diào)整更新的目標(biāo)體系，才能把更多 的人吸引和穩(wěn)定在這個特定的社會組織之中，提供的一個共同約定的 框架。其作用和目的：通過這種共同約定的框架，保證資源和信息流通的有序性，并 通過這種有序性，穩(wěn)定和提升這個組織所共同使用的資源在實(shí)現(xiàn)其共 同價值目標(biāo)上的效率和作用。這里的資源不僅僅是物質(zhì)資源，也包括加入這個組織的每個成員的體力和腦力人力資源。通過對達(dá)成電商店鋪目標(biāo)而必須完成的事務(wù)工作進(jìn)行分析、分 解，并設(shè)置分別承擔(dān)事務(wù)工作相對獨(dú)立而又相互依存的單位、部門和 崗位，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)界定這個組織中成員相互之

14、間關(guān)系的性質(zhì)，以 及每個成員的地位和作用。電商店鋪?zhàn)鳛橐粋€特定的社會經(jīng)濟(jì)組織，首先就必須有特定的 架構(gòu)，為其資源、信息的流動提供流動的方向和程序約束。這不僅是因?yàn)樾纬善髽I(yè)目標(biāo)體系的決策制定，也必須在企業(yè)組 織的一定層次上由特定的崗位角色來完成。根據(jù)其內(nèi)容所涉及問題的 多少、影響面的大小，把形成企業(yè)目標(biāo)體系的決策的制定活動，分散 到企業(yè)組織的不同層次、不同方面，讓不同的崗位角色去完成。這本身就是一種資源、信息流動的程序約定。三.小結(jié)：電商店鋪不能把大大小小的決策制定工作，都壓在電商店長或運(yùn) 營總監(jiān)一個人身上，由電商店長或運(yùn)營總監(jiān)一企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人一個人閉著眼、捋著須完成。而且，電商店鋪決策的貫徹實(shí)

15、施，更是需要有一個事先達(dá)成的、 組織成員之間相互關(guān)系清楚、工作責(zé)任明確、活動步調(diào)協(xié)調(diào)的約定。 不可能什么事都讓電商店長或運(yùn)營總監(jiān)一個人來承擔(dān)，讓他通過自己 一個人的努力，把決策所確立的目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)。否則，這個電商店鋪也就不能算作一個電商企業(yè)了，而僅僅只能 是一個地?cái)偂Ｏ鄬τ陔娚痰赇佭@樣的社會經(jīng)濟(jì)組織，做什么事、誰去做，也不 能事先連一個約定和安排都沒有。否則一盤散沙，嘰嘰喳喳，鬧鬧哄 哄，電商店鋪組織的目標(biāo)也就根本無法實(shí)現(xiàn)，至少不可能有效地實(shí)現(xiàn)。正是從這個意義上講，電商店鋪組織架構(gòu)直接是電商店鋪組織的 骨骼，是讓電商店鋪立起來，有效運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障。電商店鋪組織的執(zhí)行力，不僅是電商店鋪組織的成員素質(zhì)高低的 問題，而主要是電商店鋪組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)構(gòu)建問題。所謂執(zhí)行力，也就是電商店鋪組織下屬員工，把電商店鋪組織高 層決策形成的目標(biāo)，分析、分解轉(zhuǎn)換成具體、可操作的辦法措施計(jì)劃后，付諸實(shí)踐，貫徹落實(shí)，變成現(xiàn)實(shí)的能力。電商店鋪組織的高層決策，能不能及時有效地貫徹落實(shí)，不僅僅 是一個有沒有能人的問題，更重要的是有沒有機(jī)會讓能人發(fā)揮作用， 并使下屬員工的行為