企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理與課程設(shè)計

1、業(yè)務(wù)流程管理與課程設(shè)計開拓期成長期穩(wěn)定期衰退期消亡期第二次創(chuàng)業(yè)中長期目標業(yè)務(wù)規(guī)模流程能力標桿級重量級規(guī)范級職能級經(jīng)驗級 99%的企業(yè)流程能力嚴重滯后于業(yè)務(wù)，長期停留在經(jīng)驗級、職能級，員工時時忍受官僚作風(fēng)、部門本位主義帶來的低效率和高成本。APQC（美國生產(chǎn)率與質(zhì)量協(xié)會）流程能力成熟度模型 當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時，對流程需求的急迫度并不高，在這個階段，首先要解決產(chǎn)品和市場的問題，商業(yè)模式還不穩(wěn)定，需要經(jīng)過市場運作來修正。所以，往往是個人英雄主義比較突出。 企業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，但沒有意識到流程建設(shè)的重要性，每個部門根據(jù)職能設(shè)計自己的流程，眾多跨部門的流程講不清楚，也就是說，流程沒有形成端到端的閉環(huán)。識別組

2、織核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化現(xiàn)有流程規(guī)范現(xiàn)有流程再造流程評估流程效率不滿意滿意徹底否定BA-CAB-傳統(tǒng)型組織流程型組織組織軸心職能流程工作單位部門項目團隊工作描述狹窄廣闊衡量標準狹窄由始至終焦點上司客戶報酬基于活動基于結(jié)果管理者角色監(jiān)工導(dǎo)師關(guān)鍵任務(wù)部門經(jīng)理流程負責(zé)人變化沖突導(dǎo)向合作導(dǎo)向企業(yè)戰(zhàn)略管理流程DMDMDPDPDPBPBPBPEAEAEA戰(zhàn)略思考全局關(guān)注局部關(guān)注細節(jié)關(guān)注企業(yè)價值鏈DM：域，每個域用來定義某個業(yè)務(wù)目標或功能DP：域過程，每一個高階流程的具體描述BP：業(yè)務(wù)流程EA：企業(yè)活動/任務(wù)任務(wù)/動作產(chǎn)品研發(fā)原料供應(yīng)營銷生產(chǎn)分銷商客戶零售商人力工廠財務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略顧客供應(yīng)商輸入過程輸出客戶公司高層方

3、案策劃部財務(wù)部行業(yè)環(huán)境市場與客戶市場信息行業(yè)趨勢銷售策略成本信息銷售預(yù)測報告合同的簽訂銷售統(tǒng)計分析報告公司高層最終客戶運行管理部財務(wù)部市場部項目組制定銷售計劃執(zhí)行售前管理談判，簽訂合同執(zhí)行銷售合同統(tǒng)計，分析銷售數(shù)據(jù)開始步驟1步驟2步驟3結(jié)束開始并行開始步驟1步驟3步驟2步驟4并行結(jié)束步驟5結(jié)束開始步驟1步驟2結(jié)束審批NoYes開始步驟1步驟1步驟2步驟2步驟3結(jié)束并行開始并行結(jié)束任務(wù)或公文1任務(wù)或公文2備注（流程說明）動作1：動作2：動作3：動作4：高低信息數(shù)量及可靠程度A類信息B類信息C類信息信息集成度高流程負責(zé)人采購生產(chǎn)物流銷售客服B顧客A社會宏觀環(huán)境效率（數(shù)量時間）安全目標現(xiàn)狀12345

4、678VANVAE. 取消S. 簡化R. 重排C. 舍并ECRS12345678ERRCS優(yōu)化策略：100小時23456+7860小時優(yōu)化后：朱春雷雷蒙課程設(shè)計zhu課 程 設(shè) 計第一節(jié)結(jié)構(gòu)圖4確定培訓(xùn)策略2分析流程級別3分析目標學(xué)員1分析工作流程1. 確定培訓(xùn)策略 1.1 描述工作流程 流程的基本知識：設(shè)計開發(fā)分析評價實施修改修改修改修改ADDIE流程幾乎所有的經(jīng)典教學(xué)設(shè)計模式都是在 ADDIE的基礎(chǔ)上變化而來主流程子流程三級流程任務(wù)1，2，31.2 分析流程的級別ADDIE二級流程(子流程)任務(wù)練習(xí)： 分析課程設(shè)計的流程，及任務(wù)學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)動機先前經(jīng)驗高H中M低L目標學(xué)員HML難度缺陷頻率

5、高H中M低L績效記錄YN/YN難度月周天3次2次1次工作日次VMI執(zhí)行頻率小結(jié)頻率重要性難度1.3 分析目標學(xué)員培訓(xùn)策略對照表難度重要性執(zhí)行頻率正式培訓(xùn)HMVHNMMYVLYI在崗練習(xí)HNIL/MNI/M/VLYM/V在崗練習(xí)正式培訓(xùn)M/HYI/M1.4 確定培訓(xùn)策略確定培訓(xùn)策略分析學(xué)習(xí)類型繪制心電圖設(shè)計教學(xué)事件分析工作任務(wù)擬定教學(xué)大綱分析學(xué)習(xí)類型設(shè)計教學(xué)順序確定學(xué)習(xí)目標分析工作任務(wù)分析工作任務(wù)擬定大綱設(shè)計教學(xué)事件設(shè)計教學(xué)事件設(shè)計教學(xué)事件開始結(jié)束課堂內(nèi)培訓(xùn)在崗培訓(xùn)課堂內(nèi)培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)1.5 編寫培訓(xùn)策略報告 第一節(jié)課 真實演練 60分鐘分析工作流程 （針對整個課程，或其中的一個章節(jié)） 10分鐘

6、分析目標學(xué)員 10 分鐘確定培訓(xùn)策略 10 分鐘編寫培訓(xùn)策略報告 5 分鐘小組分享 與 點評 20 分鐘總結(jié) 5 分鐘第二節(jié)結(jié)構(gòu)圖2 確定表現(xiàn)性目標4 設(shè)計教學(xué)順序1 分析學(xué)習(xí)類型3使用性能動詞2. 分析學(xué)習(xí)類型 2.1 分析學(xué)習(xí)內(nèi)容 Bloom : ASKGagne : AMICV學(xué)習(xí)內(nèi)容態(tài)度A技能S知識K動作技能M言語信息V學(xué)習(xí)技能C智慧技能I解決問題流程概念辨別辨 別練習(xí)1：請在下列顏色中選出紅色練習(xí)2：請在下列小數(shù)中找出小數(shù)：2 201 15 0.5把下列小數(shù)中的存小數(shù)寫到左邊的圓中，帶小數(shù)寫在右邊的圓中： 4.2 0.5 0.105 30.16 0.0006 2.8概 念5+5=1

7、00+1=101+1=22 . 0143250 . 51 . 5練習(xí)：0.5+1.5= ?6流 程練習(xí)題： 小明開學(xué)后第一天節(jié)省了零花錢1元5角，第二天又節(jié)剩了9角，請問小明在兩天中共攢了多少元？智慧技能：辨別：小數(shù)，整數(shù) 概念：存小數(shù)，帶小數(shù) 流程：小數(shù)的加法 解決問題：應(yīng)用題言語信息：天 節(jié)省，攢 元， 角 共認知策略： 復(fù)習(xí) 驗算態(tài)度： 認真 對數(shù)學(xué)計算的自信 對數(shù)學(xué)的興趣動作技能：持筆 書寫學(xué)習(xí)類型分析：解決問題 比較以下兩組目標:2.2 確定表現(xiàn)性目標第一組：1, 了解輪胎生產(chǎn)的流程。2, 掌握演講的技巧。第二組：1, 陳述輪胎生產(chǎn)的流程。2, 演示演講的技巧。學(xué)習(xí)內(nèi)容態(tài)度技能知識動

8、作技能言語信息學(xué)習(xí)技能智慧技能解決問題流程概念辨別選擇陳述采用執(zhí)行生成演示識別,分類區(qū)分 第二節(jié)課（第1，2小節(jié)） 真實演練 45分鐘分析學(xué)習(xí)類型 10 分鐘確定表現(xiàn)性目標 15 分鐘小組分享 與 點評 15 分鐘總結(jié) 5 分鐘 953- 675 2132- 1715 473- 342 7204- 5168終點技能使能目標使能目標起點技能先決條件2.3 排列教學(xué)順序演示W(wǎng)ord的使用起點技能2.4 排列復(fù)雜的教學(xué)順序在準備書面報告時 選擇使用Word11.計算任何大小的整數(shù)減法8.計算不連續(xù)的多次退位減法9.計算連續(xù)的多次退位減法10.計算跨10的退位減法7.計算不退位的多位數(shù)減法6.只有一列

9、需要一次退位的減法5.減去一位數(shù),需退位4.識別哪里需要退位2.計算多位數(shù)減法,每列只要求進行簡單的減法(無”被減數(shù)直接下移”)3.計算減數(shù)上有0的減法(”需將被減數(shù)直接下移”)1.簡單的減法(“事實”)下位技能例：演示使用文本編輯器來編排文本格式演示對字體、大小、樣式及行間的整版進行修改演示頁面格式指令的使用演示表格編輯器的使用演示選擇文本演示頁邊距的設(shè)置演示標簽的設(shè)置演示表格的創(chuàng)建演示單元的合并對粗體、斜體和普通字體進行分類對居中、左對齊、右對齊、兩端對齊進行分類根據(jù)特點對字體進行分類對頁邊距進行分類對標簽的類型進行分類對行和列進行分類演示選擇表格中的單元格起點技能起點技能例： 第二節(jié)課（

10、第3，4小節(jié)） 真實演練 45分鐘排列教學(xué)順序 20 分鐘小組分享 與 點評 20 分鐘總結(jié) 5 分鐘第三節(jié)結(jié)構(gòu)圖設(shè)計教學(xué)事件設(shè)計一組教學(xué)事件保持教學(xué)事件與目標和評價的一致將學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化陳述成人學(xué)習(xí)五步法陳述常用教學(xué)法的刺激度3. 設(shè)計教學(xué)事件 預(yù)防事故前庭服務(wù)收銀維護設(shè)備防撞車加油加水防漏電防漏油防盜竊防火防靜電3.1 將內(nèi)容模塊化BP加油站加油員培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖3.2 設(shè)計教學(xué)事件成人學(xué)習(xí)五步法：引起注意參與活動分 享學(xué)員總結(jié)學(xué)以致用課程設(shè)計心電圖2講師講座/電影9學(xué)員練習(xí)8自我測評7角色扮演6案例分析5小組討論4大組討論3學(xué)員發(fā)言引起注意學(xué)員參與學(xué)習(xí)活動成人學(xué)習(xí)五步法學(xué)員總結(jié)學(xué)員分享學(xué)以

11、致用1閱讀10情景模擬1小時教學(xué)法角色扮演講座學(xué)員練習(xí)學(xué)員發(fā)言。時間552525教學(xué)事件防靜電防火9學(xué)員練習(xí)8自我測評7角色扮演6案例分析5小組討論4大組討論3學(xué)員發(fā)言2講座1閱讀10情景模擬本模塊的學(xué)習(xí)目標是：預(yù)防事故（學(xué)員必須展示預(yù)防事故的常規(guī)動作）根據(jù)以上的分析，雷蒙決定 照此計劃開發(fā) 重新選擇培訓(xùn)方式 把刺激5以上的教學(xué)活動增加到50%以上合計比例15102010207525V15M25防盜防漏油M20M10防漏電防撞車M20M10252575100分鐘點評：預(yù)防事故的教學(xué)事件設(shè)計方案 第三節(jié)課 真實演練 60分鐘將內(nèi)容模塊化 10 分鐘設(shè)計教學(xué)事件 30 分鐘小組分享 與 點評 25

12、 分鐘總結(jié) 5 分鐘第四節(jié)結(jié)構(gòu)圖擬定課程設(shè)計大綱描制課程心電圖陳述成年人注意力的變化4. 繪制課程心電圖 4.1 成人在一天中的注意力變化高中低9:0010:0011:0013:0012:0014:0016:0015:0017:00 請每位學(xué)員在自己的課本上先劃出自己的曲線，然后再把自己的曲線畫在掛圖上，與其他人比對。4.2 繪制1天的心電圖步驟：把“真實演練”的教學(xué)事件設(shè)計圖粘貼到1天的心電圖上預(yù)想心電圖上其它空白部分的理想的教學(xué)事件的設(shè)計圖4.3 擬定課程大綱 第一模塊：（表現(xiàn)性時間）第二模塊： _第三模塊： _時間2小時需開發(fā)的內(nèi)容 總結(jié) Competency Model24 49 37

13、 5 31 60 x x 公司銷售人員學(xué)習(xí)路徑圖 1 2 3 5 436hrs Training48 hrs Practice24hrs Training70 hrs Practice12 hrs Training80 hrs Practice24 hrs Sharing12 hrs Training48 hrs Practice30 hrs Sharing48 hrs Practice30 hrs SharingNew SalesSenior SalesTerritory Mgr Task 1 Task 2 Task 3 Task 4 Task 5 Task 6 Task 7Proficie

14、ncy Model24 Functional/Technical Skills49 Presentation Skill37 Negotiation Skill31 Interpersonal Skill60 Building Effective Team 5 Business AcumenCompetency ModelCareer DevelopmentLearning RoadmapLearning PassportManagement:HR:Training:Staff:Role with Learning RoadmapAnalyze Training NeedsGroup Part

15、icipantsDesign Training CourseDevelop Trainers and CoachesDesign Training ProgramsUsing Learning Roadmap when:Total: 510 hrsTraining 132OJT 294Sharing 84 -33333-3333223322233222133211-3211-221-ClassroomOn the job0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110GraducationDayIndependenceDayMystery PeriodLearning

16、Roadmap Methodology 1Undocumented LearningProficiencyTimeGraduation DayActual Independence DayUndocumented LearningLearning Roadmap Methodology 2ProficiencyTimeGraduation DayIndependence DayCurrent Learning RoadmapRevised Learning Roadmap With Quick HitsAccelerated Learning Roadmap30% FasterLearning Roadmap