管理及管理學(xué)的重點(diǎn)內(nèi)容

1、-. z.管理與管理學(xué)管理的定義管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程管理的目的：通過(guò)其他人來(lái)完成工作管理的核心問(wèn)題：管理者要處理好與其他人的關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性，讓他們來(lái)為你完成工作。定義涵：管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)（目的性）管理應(yīng)當(dāng)是有效的（有效性）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 一是組織部各種有形和無(wú)形資源之間的協(xié)調(diào) 二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程二、管理的職能（1）決策 組織中所有層次的管理者都必須從事計(jì)劃的，必須制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，必須制定支配和協(xié)調(diào)他們所負(fù)責(zé)的資源的計(jì)劃。（2）組織（根本職能） 計(jì)劃的執(zhí)行要靠他人的合作。根據(jù)工作的要

2、求和人員的特點(diǎn)，合理安排崗位，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使之協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。（組織職能是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托）（3）領(lǐng)導(dǎo) 配備在組織機(jī)構(gòu)各種崗位的人員，由于各方面存在很大差異，在相互合作中必然會(huì)產(chǎn)生矛盾和沖突，因此需要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和溝通。（4）控制為了確定目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？刂频膶?shí)質(zhì)是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（5）創(chuàng)新 由于時(shí)代的進(jìn)步，每位管理者每天都會(huì)遇到新情況、新問(wèn)題，創(chuàng)新自然地成為管理過(guò)程不可或缺的重要職能三、各職能的關(guān)系 每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新

3、的計(jì)劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。四、管理的性質(zhì)（二重性）（1）自然屬性 并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。（2）社會(huì)屬性 管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映第二章 管理思想的發(fā)展一、早期管理思想的產(chǎn)生亞當(dāng)斯密：英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 最早對(duì)經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行系統(tǒng)論述的學(xué)者 系統(tǒng)地闡述了勞動(dòng)價(jià)值論及勞動(dòng)分工理論二、科學(xué)管理理論1、早期管理思想實(shí)際上是管理理論的萌芽。建立在19C末20S初，稱為古典管理理論”或科學(xué)管理理論”-根本目的是謀求最高工作效率2、科學(xué)管理之父：弗雷

4、德里克泰羅3、泰羅的管理理論的主要觀點(diǎn)（1）根本目的是謀求最高工作效率（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是泰羅確定科學(xué)管理的原則、方法的基礎(chǔ)）（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革4、對(duì)于泰羅的評(píng)價(jià)：（1）為管理開辟了新局面（2）注重操作程序，是生產(chǎn)效率提高（3）管理職能與執(zhí)行職能的分離（4）把人看作經(jīng)濟(jì)人，而不是社會(huì)人三、行為科學(xué)1、行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論2、代表人物是：埃爾頓梅奧-霍桑試驗(yàn)”（目的是要找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的

5、途徑）四、需要層次理論1、馬斯洛 需要層次理論兩個(gè)基本點(diǎn)一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為二是人的需要都有輕重層次，*一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)2、馬斯洛 需要層次理論生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要五、雙因素理論赫茨伯格1、保健因素-以工作為中心激勵(lì)因素-與工作以外的外部環(huán)境有關(guān)六、*、Y理論-麥格雷戈*人性本壞，Y人性本善七、Z理論-和諧1、威廉大2、企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者積極性可融為一體八、科學(xué)管理的主要特點(diǎn)1、以經(jīng)濟(jì)效果好快作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2、衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化3、依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4

6、、強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法第三章 管理的基本原理一、系統(tǒng)原理1、系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。2、系統(tǒng)的特征：集合性（最基本）、層次性、相關(guān)性二、能力責(zé)權(quán)利三角定理：職責(zé)、權(quán)限、利益是等邊三角形的邊，能力是等邊三角形的高第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任一、倫理道德的管理學(xué)意義1、經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求2、企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀3、企業(yè)組織4、人文力與企業(yè)精神二、改善企業(yè)道德行為的途徑1、挑選高道德素質(zhì)的員工2、建立道德守則和決策規(guī)則3、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工4、設(shè)立工作目標(biāo)5、對(duì)員工進(jìn)行道德教育6、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7、進(jìn)行獨(dú)

7、立的社會(huì)審計(jì)8、提供正式的保護(hù)機(jī)制第五章 管理的基本方法各種經(jīng)濟(jì)手段價(jià)格-價(jià)格體系合理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件稅收-是國(guó)家取得經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái)源，也是國(guó)家管理社會(huì)生活的重要手段之一信貸-最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠杠工資-反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)利潤(rùn)-直接涉及企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，起重要作用獎(jiǎng)金與罰款第六章 決策一、決策：管理者識(shí)別并絕技問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程二、決策的過(guò)程：1、診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)； 2、識(shí)別目標(biāo)； 3、擬定備選方案 4、評(píng)估備選方案5、作出決定； 6、選擇實(shí)施戰(zhàn)略； 7、監(jiān)督和評(píng)估第八章 計(jì)劃的實(shí)施一、目標(biāo)管理基本思想-彼得

8、德魯克1、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)以保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、目標(biāo)管理是一種程序3、每個(gè)管理人員或工人的分目標(biāo)是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，也是對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)4管理人員和工人是靠目標(biāo)管理來(lái)管理二、目標(biāo)管理的過(guò)程1、制定目標(biāo)； 2、明確組織的作用； 3、執(zhí)行目標(biāo)； 4、成果評(píng)價(jià)；5、實(shí)行獎(jiǎng)懲； 6、制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。第九章 組織設(shè)計(jì)一、影響管理幅度的因素1、主管和下屬的工作能力； 2、工作的容和性質(zhì)；3、工作條件； 4、工作環(huán)境。二、企業(yè)規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：1、規(guī)化； 2、分權(quán)化； 3、復(fù)雜化； 4、專職管理人員的數(shù)量。三、部門化1、概念：是將整個(gè)管理系統(tǒng)分

9、解、并再分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位，它是管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。組織設(shè)計(jì)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品以及地區(qū)。2、部門化的類型：1、職能部門化； 2、產(chǎn)品部門化； 3、區(qū)域部門化；4、綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織； 5、事業(yè)布置和臨時(shí)組織團(tuán)體。第十一章 組織力量的整合一、正式組織：具有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有*種程度的強(qiáng)制性的組織。二、非正式組織：是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的有共同追求的，并遵守一定行為規(guī)則的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體。三、正式組織與非正式組織的關(guān)系：（有可能論述）1、組織設(shè)計(jì)的結(jié)

10、果是形成所謂的正式組織，但是不論組織設(shè)計(jì)的理論如何完善，設(shè)計(jì)人員如何努力，人們都無(wú)法規(guī)組織成員在活動(dòng)中的所有聯(lián)系，都無(wú)法將所有這些聯(lián)系都納入正式的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，所以，一般在社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位中，還都存在著一種非正式的組織。2、非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。在正式組織展開活動(dòng)的過(guò)程中，工作中的相互接觸會(huì)增進(jìn)成員之間的互相認(rèn)識(shí)和了解，而成員之中具有相趣愛好或共同追求的人則會(huì)相互吸引并形成一個(gè)獨(dú)立于正式組織的小群體。這個(gè)群體會(huì)逐漸形成一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散的、隨機(jī)性的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。3、正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的主要是理性的

11、原則；而非正式組織則主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，維系非正式組織的主要是感性的原則。由于正式組織與非正式組織的成員是交叉混合的，由于人們感情的影響在許多情況下要甚于理性的作用。因此，非正式組織的存在會(huì)對(duì)正式組織的活動(dòng)及其效率產(chǎn)生影響。四、直線關(guān)系：從最高層一直到最低層的直接安排和控制五、參謀關(guān)系：同層次直線主管的助手，主要任務(wù)仍然是提供*些專門服務(wù)，進(jìn)行*些專項(xiàng)研究，以提供*些對(duì)策建議。第十二章 組織變革與組織文化一、組織文化：是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)和思維方式的總和。二、廣義的文化：指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐

12、過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的文化：指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。三、組織文化的特征：超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性四、組織文化的功能：整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)：指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、鼓勵(lì)作用三、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成年齡結(jié)構(gòu)-領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該是老中青結(jié)合，向年輕化的趨勢(shì)發(fā)展知識(shí)結(jié)構(gòu)-領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)構(gòu)成能力結(jié)構(gòu)-領(lǐng)導(dǎo)班子包括不同能力類型的人物，形成最優(yōu)的能力結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)-領(lǐng)導(dǎo)班子中各成員的配備應(yīng)有各種

13、專業(yè)的人才組成，形成合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專業(yè)力量第十四章 激勵(lì)一、激勵(lì)：通過(guò)影響職工個(gè)人需要的實(shí)現(xiàn)來(lái)提高他們工作積極性、引導(dǎo)他們?cè)诮M織活動(dòng)中的行為。二、未滿足的需要對(duì)人的激勵(lì)作用的大小，取決于*一行動(dòng)的效價(jià)和期望值。三、強(qiáng)化理論美國(guó) 心理學(xué)家 斯金納 提出。認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。1、正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2、負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。第十七章 控制與控制過(guò)程一、控制：為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕?/p>

14、包括 確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。二、目標(biāo)控制預(yù)先控制-在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制（檢查資源的籌備情況、預(yù)測(cè)其利用效果）現(xiàn)場(chǎng)控制-亦稱過(guò)程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督成果控制-亦稱事后控制，指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)三、控制的要求：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制 四、控制的過(guò)程：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差：（有可能出論述題，看書自己吹）1、確立標(biāo)準(zhǔn)：確定控制對(duì)象；選擇控制的重點(diǎn)：獲利能力、市場(chǎng)地位、生產(chǎn)率、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、公共責(zé)任、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡；制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

15、。2、衡量工作績(jī)效：通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度； 建立信息反饋系統(tǒng)。3、糾正偏差：找出偏差產(chǎn)生的主要原因； 確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。第十九章 管理創(chuàng)新一、創(chuàng)新：是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。二、創(chuàng)新職能的基本容：目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新（要素創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新）制度創(chuàng)新（產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度的創(chuàng)新）組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新三、在組織部進(jìn)行創(chuàng)新的機(jī)制是什么？1、正確理解和扮演管理者”的角色2、創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍3、制定有彈性的計(jì)劃4、正確地對(duì)待失敗5、建立合理的獎(jiǎng)酬制度四、創(chuàng)新與維持的關(guān)系：（重要，有可能出簡(jiǎn)答或