管理學(xué)原理要點(diǎn)整理

1、-. z.第一篇 緒論一 管理與管理學(xué)管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程。管理是指組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2、管理的基本特征：（1）管理是一種文化現(xiàn)象 存在管理必須具備兩個(gè)必要條件: (1)兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)，(2)有一致認(rèn)可的目標(biāo) 。（2）管理的主體是管理者 管理者的責(zé)任（德魯克）管理一個(gè)組織，即確定組織的使命、目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；管理管理者，即管理者要培訓(xùn)下屬，并運(yùn)用目標(biāo)管理和自我控制進(jìn)行管理；管理工

2、作和工人，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 （3）管理的任務(wù)、職能與層次管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的五大基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（法約爾提出）管理的層次：上、中、下三個(gè)管理層次管理的核心是處理好人際關(guān)系。3、為什么書管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù) ？（1）管理是一門科學(xué)，目前管理知識(shí)已經(jīng)成為系統(tǒng)化的知識(shí)體系，包括一系列行之有效的管理方法和技術(shù)；（2）管理也是一門藝術(shù)。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，即管理活動(dòng)要因地、因時(shí)、因人而制宜，具有靈活性；（3）最富有成效的管理藝術(shù)建立在對(duì)管理理論的理解之上?？拷?jīng)驗(yàn)、憑

3、直覺(jué)、碰運(yùn)氣，難以取得有效成果；（4）靠背誦管理原理和原則，忽視實(shí)際情況，缺乏創(chuàng)造性，其管理活動(dòng)也會(huì)是無(wú)效的。4、管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。管理的兩重性反映出管理的必要性（即管理是有效組織勞動(dòng)所必需的）和目的性（即管理反映了生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的）5、為什么要掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義？（1）認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性；（2）注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。（3）結(jié)合實(shí)際隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。6、管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。7、管理學(xué)的

4、特點(diǎn)1.一般性 2.多科性 3.歷史性 4.實(shí)踐性（多選）8、管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)研究和圍大體分為三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)：（1）根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究容分為.生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。（2）從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。（3）從管理者的基本職能或工作出發(fā).研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)？（簡(jiǎn)答）（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。10、學(xué)習(xí)和研究管理

5、學(xué)的方法？（1）唯物辯證法 （2）系統(tǒng)方法 （3）理論聯(lián)系實(shí)際的方法11、系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。12、系統(tǒng)的特性：1.整體性 2.目的性 3.開放性4.交換性 5.相互依賴性 6.控制性整體性，有效的管理總能帶來(lái)整體大于部分”的效果，也即1+12的效果13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)：（1）整體觀點(diǎn) （2）開放性”與封閉性”（3）封閉則消亡的觀點(diǎn) （4）模糊分界的觀點(diǎn)（5）保持體動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn) （6)信息反饋觀點(diǎn)（7)分級(jí)觀點(diǎn) （8）不斷分化和完善的觀點(diǎn)（9）等效觀點(diǎn)二 管理學(xué)的形成與發(fā)展1、18世紀(jì)到19世紀(jì)

6、末是管理學(xué)的萌芽階段。19世紀(jì)末20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。管理學(xué)形成和發(fā)展過(guò)程總結(jié)(1)各種管理思想：19世紀(jì)末以前(2)古典管理論階段：20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到1930年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)，特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；(3)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為科學(xué)理論階段：1930年代-1950年代，主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展，特點(diǎn)是重視人的因素；(4)管理理論叢林：1950年-1960年代，這一階段管理理論學(xué)派林立，全面性、系統(tǒng)性和精確性是這一階段的特征；(5)戰(zhàn)略管理：20世紀(jì)60年代以后，其特點(diǎn)是長(zhǎng)遠(yuǎn)性；(6)全面質(zhì)量管理：20世紀(jì)70年代以后，其特點(diǎn)是注重持續(xù)改進(jìn)和參

7、與；(7)學(xué)習(xí)型組織理論：20世紀(jì)90年代以后，其特點(diǎn)是注重突破式改進(jìn)和創(chuàng)新。2、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段（1）古典管理理論（2）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論（3）管理理論叢林（4）戰(zhàn)略管理（5）全面質(zhì)量管理 （6）學(xué)習(xí)型組織管理3、早期的管理實(shí)踐和管理思想（1）管理實(shí)踐是人類集體協(xié)作，共同勞動(dòng)所產(chǎn)生的。（2）古羅馬帝國(guó)的興盛，在很大程度上歸功于其有效的組織。（例子：埃及金字塔、巴比倫古城和中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城、古羅馬帝國(guó)、羅馬天主教會(huì) 、（宋）丁渭，一舉三得”方案、出埃及記、（漢）邦）管理理論的萌芽：14.15世紀(jì)，歐洲就已產(chǎn)生了資本主義的萌芽。關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問(wèn)題（薩伊（法國(guó)資產(chǎn)階級(jí)

8、庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人）：首先承認(rèn)管理作為一個(gè)獨(dú)立生產(chǎn)要素的人。他明確把管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)要素與土地、勞動(dòng)、資本相并列 。創(chuàng)立了把政治經(jīng)濟(jì)學(xué)體系劃分為生產(chǎn)、分配、消費(fèi)三個(gè)部分的所謂”三分法”，提出了”供給自行創(chuàng)造需求說(shuō)，即所謂薩伊定律第一系列庸俗理論。）關(guān)于管理的職能（薩伊強(qiáng)調(diào)計(jì)劃職能的重要性）關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)（塞繆爾.紐曼在政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理）指出：稱為好的企業(yè)家，需要一些品質(zhì)，這些品質(zhì)很少在同一個(gè)人身上都具備。他應(yīng)該具備不尋常的遠(yuǎn)見(jiàn)和深謀遠(yuǎn)慮，能很好地計(jì)劃。他在實(shí)施計(jì)劃時(shí)必須有不許不饒和堅(jiān)持目標(biāo)的精神。他常常還必須監(jiān)督和指揮別人的工作。為了做好這項(xiàng)工作，他必須既謹(jǐn)慎又有決斷；為了成功地

9、從事*些生產(chǎn)工作，既要有豐富的一般事務(wù)的知識(shí)，又要豐富地具體的職業(yè)知識(shí)。）關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工（5）關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)研究（6）關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力（7）勞動(dòng)關(guān)于工資和激勵(lì)5、20世紀(jì)前管理思想和管理實(shí)踐對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)具體表現(xiàn)？（簡(jiǎn)答）（1）人類在集體協(xié)作和社會(huì)化活動(dòng)過(guò)程中積累的管理思想與經(jīng)驗(yàn)為管理學(xué)的形成奠定了認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)；（2）商品交換、商業(yè)發(fā)展及其帶來(lái)的交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎(chǔ)，為管理學(xué)的形成奠定了制度背景；（3）近代自然科學(xué)開創(chuàng)的以試驗(yàn)、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論基礎(chǔ)；（4）工業(yè)革命和工廠制度的普及和推廣，是管理學(xué)形成的現(xiàn)實(shí)需要。 6、F.W.

10、泰羅科學(xué)管理理論之父科學(xué)管理理論要點(diǎn)：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率.必須為工作配備第一流的工人。（3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法.使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料.并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（5)工人和雇主雙方都必須來(lái)一次心理革命”。（6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開.變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。（7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（8）在管理控制上實(shí)行例外原則。7、1916年法約爾的工商管理和一般管理書問(wèn)世，這是法約爾管理理論的代表作，是管理理論之父。法約爾從哪幾個(gè)方面闡述了管理理論（1）企業(yè)職能不同于管理只能（2）企業(yè)職能不同于管理職能（3

11、）管理的十四原則（4）管理要素9、法約爾管理過(guò)程理論中管理的十四原則：1.分工 2.職權(quán)與職責(zé) 3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6.個(gè)人利益服從整體利益7.個(gè)人報(bào)酬 8.集中化 9.等級(jí)鏈10.秩序 11.公正 12.任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神 14.集體精神10、馬克斯.韋伯組織理論之父，主要著作：社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論 韋伯指出任何組織必須以*種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)。韋伯認(rèn)為，存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力，即理性-合法權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力。11、韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)（1）明確的分工 （2）自上而下的等級(jí)體系 （3）人員的考評(píng)和教育（4）職業(yè)管理人員 （5）遵守規(guī)則和紀(jì)律 （6）組織中人員之間的

12、關(guān)系12、對(duì)古典管理理論的傳播和系統(tǒng)化做出重要貢獻(xiàn)的是英國(guó)的厄威克和美國(guó)的古利克。13、厄威克提出了著名的管理十原則：目標(biāo)、專業(yè)化、協(xié)調(diào)、職權(quán)、職責(zé)、明確性、一致性、管理寬度、平衡、連續(xù)性14、古利克提出了POSDCRB”七職能論，即管理包括計(jì)劃（Planning）、組織(Organizing)、人事(Staffing)、指揮（Directing）、協(xié)調(diào)(Coordinating)、報(bào)告(Reporting)、預(yù)算(Budgeting)七項(xiàng)職能。 15、一些學(xué)者認(rèn)為開始從生理學(xué)、精神病學(xué)和心理學(xué)原理方面進(jìn)行疲勞研究”和智能檢查”，提出了性格檢查”的辦法，按工人的性格分配工作。16、192419

13、32年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，由梅約負(fù)責(zé)進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn) (Hawthorne E*periment)，即在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列試驗(yàn)，由此產(chǎn)生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要著作：工業(yè)文明的人類問(wèn)題工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題 17、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)四個(gè)階段（1）工場(chǎng)照明試驗(yàn)(19241927年)（2）繼電器裝配室試驗(yàn)(1927年8月1928年4月)（3）大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查(19281931年)（4）線圈裝配工試驗(yàn)(19311932年)18、梅奧霍桑試驗(yàn)的結(jié)論（1）職工是社會(huì)人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職

14、工的滿意度（4）存在著霍桑效應(yīng)19、組織行為學(xué)研究的圍：（1）個(gè)體行為 （2)團(tuán)體行為 （3)組織行為20、領(lǐng)導(dǎo)理論包括：領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論21、美國(guó)管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時(shí)管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為管理理論叢林”。22、管理過(guò)程學(xué)派創(chuàng)始人：法約爾，主按管理職能建立管理學(xué)概念框架。 基本觀點(diǎn)：（1）管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程；（2）管理過(guò)程具有特定的職能，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制；（3）管理職能具有普遍性，但不同層次的管理者管理職能的重點(diǎn)有所不同；（4）管理應(yīng)因地制宜，具有靈活性。 23、社會(huì)學(xué)是該學(xué)派的理論基礎(chǔ)，基本觀點(diǎn)：人的相互關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它

15、是人們?cè)谝庖?jiàn)、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會(huì)的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。早期代表人物：巴納德。他把組織看作一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。巴納德的代表作是經(jīng)理的職能。24、懷特.貝克從社會(huì)學(xué)角度提出組織法合力”的概念，對(duì)于管理學(xué)也有很大的意義。25、貝克提出了組織結(jié)合力概念。企業(yè)中的組織結(jié)合力包括：職能規(guī)系統(tǒng)；職位系統(tǒng)；溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；獎(jiǎng)懲制度；組織規(guī)程。26、人際關(guān)系行為學(xué)派，例如馬斯洛的需要層次理論”，赫茨伯格的雙因素理論”，布萊克和穆頓的管理方格理論”等。27、群體行為學(xué)派，它關(guān)心的主要是一定群體中人的行為，而不是人際關(guān)系和個(gè)

16、人行為。有人把這個(gè)學(xué)派的研究容稱為組織行為”研究。最早代表人物和研究活動(dòng)是：梅奧和霍桑實(shí)驗(yàn)。28、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，這個(gè)學(xué)派的大部分著作都集中于研究科學(xué)技術(shù)對(duì)個(gè)人、群體行為方式，以及對(duì)組織方式和管理方法等的影響，因此特別注重于工業(yè)工程，人機(jī)工程等方面問(wèn)題的研究。29、3C 環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：（1）變化（2）顧客（3）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理提出的背景：變化時(shí)企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一（2）顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二主要特征（3）無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)主要特征31、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)（1）系統(tǒng)性 （2）長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性 （3) 對(duì)外抗?fàn)幮?（4) 靈活應(yīng)變性32、199

17、4年版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：ISO9000，全面質(zhì)量管理的定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。這一定義反映了全面質(zhì)量管理的基本涵。33、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過(guò)程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于實(shí)事的管理 （8）與供方互利的關(guān)系34、有關(guān)改進(jìn)的各種方法已經(jīng)日益為人們所熟悉，如跨職能團(tuán)隊(duì)、QC小組、新點(diǎn)子建議制度、過(guò)程改進(jìn)小組等等。35、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：（1）領(lǐng)導(dǎo)作用 (2)以顧客為導(dǎo)向 (3)有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)（4）尊重員工

18、和合作伙伴（5）靈敏性（6）關(guān)注未來(lái)（7）管理創(chuàng)新（8）基于事實(shí)的管理（9）公共責(zé)任與公民義務(wù)（10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值（11）系統(tǒng)觀點(diǎn)36、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀（1）領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)作用主要應(yīng)履行四個(gè)方面的職責(zé)：（1）創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀，明確使命和存在的價(jià)值；（2）制定發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織活動(dòng)，并引導(dǎo)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；（3）調(diào)動(dòng)、激勵(lì)員工的積極性，全員參與、改動(dòng)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；（4）以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典的作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠(chéng)，克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）以顧客為導(dǎo)向（3）有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)。組織的目的一是盈利，二是培育人（4）尊重員工和合作伙伴。（5

19、）靈敏性（6）關(guān)注未來(lái)（7）管理創(chuàng)新（8）基于事實(shí)的管理(9)公共責(zé)任與公民義務(wù)（10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值（11）系統(tǒng)觀點(diǎn)37、公民義務(wù)是指組織在資源許可的條件下，積極從事公益性事業(yè)，在社會(huì)生活中起到領(lǐng)導(dǎo)和支持作用。三 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德1、一般環(huán)境：又稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等。（科技環(huán)境是管理的外部環(huán)境中最為活躍的因素）2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在國(guó)家或地區(qū)總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等；3、企業(yè)文化可以分成三個(gè)層次：表層、中層、深層。表層的企業(yè)文化如

20、廠容、廠貌、廠歌、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等；中層的企業(yè)文化介于表層、深層之間，如規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)等；深層的企業(yè)文化是指沉淀于企業(yè)及職工心理的意識(shí)形態(tài)，它要受企業(yè)外部環(huán)境中諸因素的影響，并化企業(yè)的理想信念，道德規(guī)，價(jià)值取向，行為準(zhǔn)則。4、具體環(huán)境：也稱產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的，并隨條件的改變而改變，其中主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及其他一些環(huán)境因素。5、具體環(huán)境包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及其他一些環(huán)境因素。6、顧客是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者。7、其它因素。作為管理者必須認(rèn)識(shí)到，除了顧客、供應(yīng)

21、商、競(jìng)爭(zhēng)者之外，還有其他因素對(duì)組織造成的直接影響，如政府管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞傳播媒介以及社區(qū)機(jī)構(gòu)等，他們對(duì)組織的生存發(fā)展起促進(jìn)或威脅作用。 8、組織外部環(huán)境的類型：（1）簡(jiǎn)單和穩(wěn)定：如容器制造商 （2）復(fù)雜和穩(wěn)定：如醫(yī)院、大學(xué) （3）簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)：如唱片公司、時(shí)裝加工企業(yè) （4）復(fù)雜和動(dòng)態(tài) ：如電子行業(yè)9、社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)和增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。10、社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)和容：（企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及諸多方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障體系等）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及許多方面：企業(yè)要保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理

22、的收益；對(duì)于新聞媒介，企業(yè)要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供信息，維護(hù)新聞的真實(shí)性、客觀性；對(duì)于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與公益活動(dòng)，提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場(chǎng)所；對(duì)于政府，企業(yè)要認(rèn)真遵守有關(guān)法令和政策，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，自覺(jué)履行作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)；對(duì)消費(fèi)者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，教育和引導(dǎo)消費(fèi)者。 11、道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。 個(gè)體的道德發(fā)展存在三個(gè)階段：前慣例階段。在這一階段，只有當(dāng)受到獎(jiǎng)懲時(shí)，個(gè)體才認(rèn)識(shí)到什么是的正確的，什么是錯(cuò)誤的；慣例階段。在這一階段，個(gè)體的道德行為主要受傳統(tǒng)秩序和他人期望的影響；原則階段。在這一階段，

23、個(gè)人做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德原則。 12、影響管理道德的因素 （1）管理者所處的道德階段；（2）個(gè)人特征，即個(gè)人早年形成的關(guān)于正確與錯(cuò)誤的基本信條；（3）組織結(jié)構(gòu)，如正式的規(guī)則制度可以促進(jìn)行為的一致性；（4）組織文化，其容和力量也會(huì)影響到道德行為；（5）面對(duì)問(wèn)題的大小、嚴(yán)重程度等。 第二篇 計(jì)劃工作四 計(jì)劃工作概述計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織外部實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 計(jì)劃工作（5W1H）（1）預(yù)先決定做什么（What）（2）討論為什么要做（Why）（3）確定何時(shí)做（When）

24、 （4）何地做（Where）（5）何人做（Who）（6）如何做（How）計(jì)劃工作的基本特征（1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（4）經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃工作的意義（1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題（2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理（4）有利于控制 計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)又是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。5、計(jì)劃的種類按企業(yè)職能分：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等按計(jì)劃所涉及的圍分：上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃按計(jì)劃容分：專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃按計(jì)劃設(shè)計(jì)的時(shí)間分：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃按計(jì)劃的變現(xiàn)

25、形式分：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等6、計(jì)劃工作的程序（1）估量機(jī)會(huì)；（2）確定目標(biāo)；（3）確定前提條件（計(jì)劃執(zhí)行的預(yù)期環(huán)境）；（4）確定可供選擇的方案；（5）評(píng)價(jià)各種方案；（6）選擇方案；（7）制定派生計(jì)劃；（8）制定預(yù)算。7、限定因素原理：在計(jì)劃工作中，越是了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確、客觀地選擇可行方案。 （限定因素原理是決策的精髓。）8、計(jì)劃工作的原理：1.限定因素原理 2.許諾原理 3.靈活性原理 4.改變航道原理9、許諾原理是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成*項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，所需時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。（這一原理涉

26、及到計(jì)劃期限的確定問(wèn)題。企業(yè)中常用的投資回收率就是這個(gè)原理的具體運(yùn)用。）10、靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大.則由于未來(lái)意外事件引起的損失就越小。11、靈活性只是在一定程度是可能的。限制條件：（1）我們不能總是以推遲決策的時(shí)間來(lái)確保計(jì)劃的靈活性（2）使計(jì)劃具有靈活性可能要花額外的費(fèi)用（3）有些情況往往根本無(wú)法使計(jì)劃具有靈活性12、改變航道原理是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。13、目標(biāo)的概念根據(jù)組織的使命而提出的在一定時(shí)期組織所要達(dá)到的預(yù)期成果。14、目標(biāo)的SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確、可以度量或測(cè)量、

27、可以實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)、時(shí)間限定。15、（1）目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)。前者是使生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)達(dá)到前所未有的水平，后者則是指使生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)維持在現(xiàn)有水平；（2）目標(biāo)的縱向性(目標(biāo)是分層次的)。組織目標(biāo)可以簡(jiǎn)化為三個(gè)層次：環(huán)境層（社會(huì)加于組織的目標(biāo)），組織層（作為一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)），個(gè)人層（組織成員的目標(biāo)）；（3）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化。組織目標(biāo)是相互聯(lián)系、促進(jìn)的；（4）目標(biāo)的多樣性。工商企業(yè)通常在8個(gè)方面設(shè)立目標(biāo)，即市場(chǎng)地位、創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)率、物質(zhì)和財(cái)力資源、利潤(rùn)率、管理人員的績(jī)效和發(fā)展、員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)態(tài)度、社會(huì)責(zé)任；（5）目標(biāo)的時(shí)間性。目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)；（6）目標(biāo)的可考

28、核性。目標(biāo)包括定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。 16、組織目標(biāo)劃分為三個(gè)基本層次，還有助于深入分析各層目標(biāo)之間的矛盾，并進(jìn)一步認(rèn)識(shí)各層次目標(biāo)之間取得和諧一致的可能性與必要性。以企業(yè)目標(biāo)為例，環(huán)境層與組織層的一致性表現(xiàn)在：一方面社會(huì)的發(fā)展依賴于企業(yè)貢獻(xiàn)；另一方面企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)自己的使命，向社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，并承擔(dān)提供就業(yè)、保護(hù)環(huán)境等社會(huì)責(zé)任，這是企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益的前提和基本途徑。二者之間存在著矛盾：一方面存在著企業(yè)只顧自己眼前利益而有損國(guó)家和社會(huì)利益的傾向；另一方面，也存在著國(guó)家和社會(huì)在利益分配中拿走”得過(guò)多，企業(yè)擔(dān)負(fù)過(guò)重，無(wú)力進(jìn)行自我積累和發(fā)展的問(wèn)題。企業(yè)目標(biāo)的組織層與個(gè)人層之間，也存在著是否

29、和諧一致的問(wèn)題。企業(yè)的組織層面目標(biāo)是其成員共同利益的體現(xiàn)。個(gè)人要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，必須參加到*個(gè)組織中去，也就是說(shuō)，他們必須做出最低限度的犧牲”，交付出個(gè)人行為的自我控制權(quán)，必須愿意為一個(gè)組織的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。16、目標(biāo)的作用（1）為管理工作指明方向（2）激勵(lì)作用（3）凝聚作用（4）目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)17、目標(biāo)管理是組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親

30、自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理制度或方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn):目標(biāo)管理是參與管理的一種形式（2）強(qiáng)調(diào)自我控制（3）促使權(quán)力下放（4）注重成果第一的方針。19、目標(biāo)管理的基本過(guò)程：（1）建立一套完整的目標(biāo)體系（2）組織實(shí)施（3）檢查和評(píng)估20、目標(biāo)管理的局限性：1.對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠 2.沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚 3.目標(biāo)難以確定 4.目標(biāo)一般是短期的 5.不靈活的危險(xiǎn)21、戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一個(gè)總體項(xiàng)目。 22、制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)極端重要又非常困難的工作，通常包括戰(zhàn)略

31、分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。23、外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，是指給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅的主要社會(huì)因素，對(duì)所有企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響。一般環(huán)境分析（PEST分析），包括政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素以及技術(shù)因素等環(huán)境要素的分析；產(chǎn)業(yè)環(huán)境是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接影響的外部環(huán)境，其容與方法主要有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場(chǎng)細(xì)分與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。 24、企業(yè)的核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。核心能力表現(xiàn)在：（1）具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的能力（2）迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力（3）更好的售后服務(wù)能力，（4）生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的能力（5）開發(fā)產(chǎn)品特性方

32、面的創(chuàng)新能力（6）對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)的能力，（7）準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的能力（7）整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。 25、戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和威脅，部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，回避威脅克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為制定戰(zhàn)略打下良好基礎(chǔ)。26、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)包括明確企業(yè)的使命（Mission）、目標(biāo)（Objective）、戰(zhàn)略（Strategy）、政策（Policy）、項(xiàng)目（Programme）、預(yù)算（Budget）、程序（Procedure）、規(guī)則（Rule）。27、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2.差異化戰(zhàn)略使企業(yè)在行業(yè)中別具一格.具有獨(dú)創(chuàng)性.并利

33、用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)等方面。）3.集中化戰(zhàn)略主攻*個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或*種特殊的產(chǎn)品。其基本思想前提是：企業(yè)業(yè)務(wù)專一化能夠以更高的效率、更好的效果為*一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在*一方面或*一點(diǎn)上超過(guò)那些業(yè)務(wù)圍較寬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。28、計(jì)劃工作的前提條件是指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的外部環(huán)境?，F(xiàn)代管理的特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)預(yù)見(jiàn)性。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)等部因素。（計(jì)劃工作的前提條件是搞好計(jì)劃工作的重要依據(jù)）計(jì)劃工作的前提條件按照所涉及的圍、表現(xiàn)方式以及控制程度等可分為組織部的和組織外

34、部的；定性的和定量的；可控的、不可控的以及部分可控的。預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。這種估計(jì)不是憑空臆測(cè)，而是根據(jù)事物的過(guò)去和現(xiàn)在去推測(cè)它的未來(lái)，由已知預(yù)計(jì)未知。預(yù)測(cè)是聯(lián)系過(guò)去和未來(lái)的橋梁。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的部署，預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)事情的述，是計(jì)劃工作的一個(gè)環(huán)節(jié)。預(yù)測(cè)的作用：（1）有助于認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性，將對(duì)未來(lái)的無(wú)知降低到最低程度；（2）使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；（3）事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。預(yù)測(cè)的步驟：（1）提出預(yù)測(cè)課題和任務(wù)，（2）調(diào)查、收集和整理資料，（3）建立預(yù)測(cè)模型， （4）確定預(yù)測(cè)方法；（5）評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；（6）將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策 。34

35、、決策的概念：狹義：在幾種方案中作出選擇廣義：決策還包括在作出最后選擇之前必須進(jìn)行一切活動(dòng)。為了達(dá)到目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。 決策的地位和作用（1）決策是管理的基礎(chǔ)；（2）決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。 （英國(guó)著名管理學(xué)家西蒙說(shuō)管理就是決策”?？梢?jiàn)決策確實(shí)是各級(jí)管理者的首要工作。）正確決策的特征：（1）有明確而具體的決策目標(biāo)；（2）以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；（3）有兩個(gè)以上備選方案；（4）對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；（5）追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。 例行問(wèn)題是指那些日常的、重復(fù)出現(xiàn)的管理問(wèn)題。例外問(wèn)題是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)不甚

36、分明、具有重大影響的問(wèn)題。39、決策的類型（了解）：按決策圍分類包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；按決策對(duì)象的容分類包括程序化決策和非程序化決策；按決策的依據(jù)分類包括經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策；按決策中變量之間的關(guān)系分類包括肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策；按決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)之分。 程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。通常又將程序化決策稱為結(jié)構(gòu)良好”的決策（即針對(duì)常規(guī)性、反復(fù)性的例行問(wèn)題，可以制定出一套例行程序來(lái)處理的決策）。最優(yōu)決策（理性決策）。該觀點(diǎn)可以追溯到泰羅，并為運(yùn)籌

37、學(xué)和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持。最優(yōu)決策的條件是：?jiǎn)栴}清晰明確；目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）；所有方案已知；偏好清楚、意志穩(wěn)定；沒(méi)有成本、時(shí)間約束。決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)：最優(yōu)決策、滿意決策（有限理性決策）代表人物是西蒙、合理標(biāo)準(zhǔn)（代表人物是孔茨）預(yù)測(cè)方法大致可分為外推法、因果法和直觀法三類。（直觀法主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來(lái)預(yù)測(cè)。）德?tīng)柗品ㄒc(diǎn);1.記名投寄征詢意見(jiàn) 2.統(tǒng)計(jì)歸納 3.溝通反饋意見(jiàn) 4.多次反復(fù)(在我國(guó)稱為專家預(yù)測(cè)法”)決策方法有兩大類，即主觀決策法和計(jì)量決策法。（主觀決策法的優(yōu)點(diǎn)：方法靈便、通用性大、容易被一般管理干部接受，而且特別適合于非常規(guī)決策，同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高

38、他們的工作能力）計(jì)量決策方法，決策的硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上。包括：邊際分析法。費(fèi)用效果分析法。概率方法。效用方法。期望值方法。決策樹是期望值方法的一種。博弈論方法。線性規(guī)劃方法決策樹指明未來(lái)決策點(diǎn)和可能發(fā)生的偶然事件，還常常用記號(hào)表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率。第三篇 組織工作組織工作就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3、組織工作的容：1.組織職位設(shè)計(jì) 2.組織結(jié)構(gòu)縱向劃分 3.組織結(jié)構(gòu)橫行劃分4.職權(quán)配制 5.組織結(jié)構(gòu)的

39、協(xié)調(diào) 6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整（P152）4、組織工作的特點(diǎn):1.組織工作是一個(gè)過(guò)程 2.組織工作是動(dòng)態(tài)的3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：1.技術(shù) 2.外界環(huán)境 3.組織的規(guī)模4.組織的生命周期 5.組織的戰(zhàn)略6、伍德沃德將企業(yè)使用的技術(shù)分為三類，即單件或小批生產(chǎn)技術(shù)、大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)、連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)。研究發(fā)現(xiàn)，在單件小批量與連續(xù)流程性生產(chǎn)中，組織結(jié)構(gòu)多趨向于有機(jī)式結(jié)構(gòu)，而在大批量生產(chǎn)中，則多趨近機(jī)械式結(jié)構(gòu)。 7、一般環(huán)境 湯姆.伯恩斯和GM斯托克他們研究的第一步首先是確定兩種極端的環(huán)境形勢(shì)：穩(wěn)定和不穩(wěn)定。一般認(rèn)為，與穩(wěn)定環(huán)境對(duì)應(yīng)的是機(jī)械式結(jié)構(gòu)，而在不穩(wěn)定環(huán)

40、境下則需要有機(jī)式機(jī)構(gòu)。8、組織的規(guī)模 一般用組織正式雇員人數(shù)來(lái)表示組織規(guī)模。與小型組織相比，大型組織的職位專業(yè)化程度要高，并具有更多的標(biāo)準(zhǔn)程序、規(guī)則、規(guī)章制度等，同時(shí)分權(quán)化程度也更高。 9、組織生命的周期：第一階段是誕生、第二階段是青年階段、第三階段是壯年階段、第四階段是成熟階段10、一般來(lái)說(shuō)，隨著組織向下一階段發(fā)展，組織規(guī)模變大，同時(shí)更機(jī)械，更分權(quán)，專業(yè)化、正規(guī)化程度更高。11、企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次的戰(zhàn)略均在不同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特征。 一個(gè)組織可以采用多種不同形勢(shì)的總體戰(zhàn)略。12、目標(biāo)統(tǒng)一原理是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就

41、越是合理有效。13、分工協(xié)作原理是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。14、組織工作的原理：1.目標(biāo)統(tǒng)一原理 2.分工協(xié)作原理3.管理寬度原理 4.責(zé)權(quán)一致原理 5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理15、責(zé)權(quán)一致原理是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。（職責(zé)不可能大于也不應(yīng)該小于所授予的職權(quán)。職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是相等的。）16、集權(quán)又有其致命的缺陷：彈性差、適應(yīng)性弱，過(guò)度集權(quán)有可能造成組織窒息。管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。17、職位設(shè)計(jì)就是將若干工

42、作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。從分工和協(xié)作的意義上講，組織實(shí)際上是一種有意識(shí)地形成的職位結(jié)構(gòu)或角色結(jié)構(gòu)。 18、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)1.有利于提高人員的工作熟練程度2.有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間3.有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求缺點(diǎn)員工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。19、目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的方法包括：（1）職位擴(kuò)大化主把若干狹窄的活動(dòng)合并為一件工作，以擴(kuò)大工作的廣度和圍。（2）職位輪換讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去。職位輪換有助于更好地培養(yǎng)和激勵(lì)管理人員。（3）職位豐富化一種強(qiáng)調(diào)充實(shí)和豐富工作容的職位設(shè)計(jì)方法。通過(guò)下放部分管理權(quán)

43、限（在一定程度可以自主決定工作容、工作方法和進(jìn)度等），增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心，使其體驗(yàn)工作的在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。（4）工作團(tuán)隊(duì)圍繞群體而非個(gè)人設(shè)計(jì)職位的一種方法。自主管理團(tuán)隊(duì)是工作團(tuán)隊(duì)的一種形式。這種團(tuán)隊(duì)享有相當(dāng)大的自主權(quán)，除了安排工作進(jìn)展、決定工作方法之外，團(tuán)隊(duì)甚至可以自己挑選成員、自主考評(píng)工作績(jī)效以及決定對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的懲戒。 20、照哈克曼和奧海姆的職位特征模型，可以用激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)（MPS）衡量*一職位對(duì)人的激勵(lì)程度。21、管理層次可以分為上中下三層，即最高經(jīng)營(yíng)管理層（戰(zhàn)略決策層）、經(jīng)營(yíng)管理層、執(zhí)行管理層（操作層）。 上層的主要職能是從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，

44、并制定組織目標(biāo)和大政方針；中層的主要職能是為達(dá)到組織總的目標(biāo)，為各職能部門制定具體的管理目標(biāo)，擬定和選擇計(jì)劃的實(shí)施方案、步驟和程序，按部門分配資源，調(diào)整各部門之間的關(guān)系，評(píng)價(jià)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果和制定糾正偏離目標(biāo)的措施等；下層的主要職能是按照規(guī)定的計(jì)劃和程序，協(xié)調(diào)基層組織的各項(xiàng)工作和實(shí)施計(jì)劃。安東尼結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分成三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。 22、組織結(jié)構(gòu)的層次劃分管理寬度與管理層次成反比，形成兩種層次：扁平結(jié)構(gòu)和高聳結(jié)構(gòu)（1）扁平結(jié)構(gòu)是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系；信息縱向流通快，管理費(fèi)用低；有利于培訓(xùn)下級(jí)；下級(jí)容易獲得滿足感。缺點(diǎn)：

45、不利于監(jiān)督下級(jí)；增加了同級(jí)間溝通聯(lián)絡(luò)的困難。（2）高聳結(jié)構(gòu)是管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：高聳結(jié)構(gòu)管理嚴(yán)密、分工細(xì)致明確。缺點(diǎn)：上下級(jí)需要協(xié)調(diào)的工作加劇，上下級(jí)意見(jiàn)溝通和交流受阻，同時(shí)，隨著管理層次增加，上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制變得困難。管理嚴(yán)密也影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。 管理寬度即管理幅度，指管理者能有效監(jiān)督、管理的直接下屬的人數(shù)。 影響管理寬度的因素：1.管理者與其下屬雙方的能力 2.面對(duì)問(wèn)題的種類3.組織溝通的類型及方法 4.授權(quán)5.計(jì)劃 6.組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度確定管理寬度的兩種方法：（1）格拉丘納斯提出的上下級(jí)關(guān)系理論(2)變量依據(jù)法是洛克希德導(dǎo)彈與航天公司管理寬度的確

46、定，不僅受管理者的性格、才能、個(gè)人能力與可用于管理的時(shí)間、授權(quán)程度、管理作風(fēng)、管理者的素質(zhì)等的影響，而且還與組織有無(wú)完善的工作制度、工作程度、工作容等客觀因素有關(guān)。部門是組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域。部門劃分的方法：按人數(shù)劃分；（2）按時(shí)間劃分；（3）按職能劃分；（4）按產(chǎn)品劃分；按地區(qū)劃分；（6）按服務(wù)對(duì)象劃分；（7）按設(shè)備劃分；（8）其他。 按職能劃分部門是最普通采用的一種劃分方法。按職能劃分優(yōu)點(diǎn)遵循專業(yè)化原則，能充分發(fā)揮專業(yè)職能，能使管理者的注意力集中在組織的基本業(yè)務(wù)上，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段，這種劃分導(dǎo)致所謂的隧道視野”。缺點(diǎn)專業(yè)人員

47、對(duì)其他領(lǐng)域不了解，部門之間相互協(xié)調(diào)困難。部門劃分的原則：（部門劃分應(yīng)遵循分工原理）（1）力求最少；（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；（3）確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；（4）指派平衡；（5）檢查部門分設(shè)。30、直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型組織結(jié)構(gòu)。所謂直線”是指在這種結(jié)構(gòu)中職權(quán)從組織上層流向”組織的基層。特點(diǎn)：組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告工作；管理者在其管轄圍，擁有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)，包括決策權(quán)、指揮與命令權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 31、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)1.結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任與職權(quán)明確；2.決策比較迅速和容易。缺點(diǎn)1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比

48、較困難。2.當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?.部門間協(xié)調(diào)性差。32、職能型組織結(jié)構(gòu)又稱為多線性組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：按職能分工實(shí)行專業(yè)化管理，即在上層主管下面設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員，各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)圍可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，有助于減輕管理者的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了統(tǒng)一指揮原則，容易造成管理混亂；不利于明確責(zé)任歸屬；橫向聯(lián)系差；不利于培養(yǎng)上層管理者。 33、直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：1.按照職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工和專業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮，具有高度集權(quán)特征。2.組織管理機(jī)

49、構(gòu)和管理人員主要分為兩類：直線指揮部門和人員：直線部門和直線人員在自己的職權(quán)圍擁有一定決策權(quán)、對(duì)其下屬擁有指揮權(quán)和命令權(quán)，并對(duì)所在部門的工作負(fù)全部責(zé)任。參謀部門和人員：他們是直線上級(jí)主管的參謀，對(duì)下級(jí)直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令權(quán)。3.這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線主管都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀助手，有助于提高管理效率。而且，每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，責(zé)任分明。缺點(diǎn)：1.下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制。2.部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。3.參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。4.難于從組織部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。

50、5.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。34、直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線參謀型結(jié)構(gòu)和直線職能型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。它是在*些特殊的任務(wù)上授予職能參謀人員一定的權(quán)利，這部分權(quán)利由非直線人員來(lái)形式，指揮下述直線人員，并對(duì)他們的直線主觀負(fù)責(zé)。35、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)也稱斯隆模型”，其管理原則是集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”。這種組織結(jié)構(gòu)適用于大型企業(yè)或跨國(guó)公司。36、矩陣結(jié)構(gòu) 是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)又有項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：矩陣結(jié)構(gòu)具有靈活性和適應(yīng)性。缺點(diǎn)：由于項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差。出現(xiàn)了雙重領(lǐng)導(dǎo)，需要項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門管理者保持經(jīng)常溝通。

51、多維立體組織結(jié)構(gòu)：在矩陣組織的基礎(chǔ)上再加上其他容，就形成了多位立體組織。職權(quán)是經(jīng)由一定正式程序賦予*一職位的一種權(quán)力。組織職權(quán)的三種形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)直線職權(quán)是*項(xiàng)職位或*部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，即通常所說(shuō)的指揮權(quán)。參謀職權(quán)是*項(xiàng)職位或*部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。參謀的形式有個(gè)人和專業(yè)之分。前者是參謀人員，參謀人員是直線人員的咨詢?nèi)藛T，他協(xié)助直線人員執(zhí)行職責(zé)。專業(yè)參謀部門（如智囊團(tuán)、顧問(wèn)班子）的出現(xiàn)是現(xiàn)代發(fā)展的產(chǎn)物，它聚合了一些專家，運(yùn)用集體智慧，協(xié)助直線主管工作。41、職能職權(quán)是*職位或部門所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力，職能職權(quán)多是由

52、業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使的。 42、三種職權(quán)的關(guān)系：直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間。注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，同時(shí)直線主管不應(yīng)為參謀所左右；適當(dāng)限制職能職權(quán)。一要限制職能職權(quán)的使用圍，二要限制其級(jí)別。 43、授權(quán)是指上級(jí)授給下屬一定權(quán)力，使下級(jí)在一定監(jiān)督之下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者擁有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。 44、授權(quán)的步驟：第一步授權(quán)是一個(gè)過(guò)程，將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。授

53、權(quán)的這三個(gè)步驟是不可分割的。在授權(quán)過(guò)程中，責(zé)任是不可下授的。這稱為授權(quán)的絕對(duì)性原則。上級(jí)即使授權(quán)下屬去完成*項(xiàng)任務(wù)，但仍對(duì)該項(xiàng)任務(wù)負(fù)有責(zé)任。 45、有效授權(quán)的要求：1.要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度 2.要有放手的態(tài)度 3.要允許別人犯錯(cuò)誤 4.要善于信任下級(jí)5.要善于適度控制集權(quán)指職權(quán)集中到較高管理層次，分權(quán)指職權(quán)分散到整個(gè)組織中。權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志與特點(diǎn)1、衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志 決策的數(shù)目；決策的重要性及其影響面；決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁程度。 2、集權(quán)制與分權(quán)制的特點(diǎn)按集權(quán)與分權(quán)的程度不同，可形成兩種領(lǐng)導(dǎo)方式：集權(quán)制與分權(quán)制集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中于組織最高管理層的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。其一般特征

54、有：（1）經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，（2）中下層只有日常的決策權(quán)限；（3）對(duì)下級(jí)控制較多；（4）統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；（5）統(tǒng)一核算。 分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織中下層。其特點(diǎn)是：（1）中下層擁有較多的決策權(quán)；（2）上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；（4）實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。48、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：決策的重要性；政策的一致性要求；組織規(guī)模；組織形成的歷史；最高主管的管理哲學(xué)；獲得管理人才的難易程度；控制技術(shù)及手段的完善程度；營(yíng)運(yùn)分散化的績(jī)效；組織的變動(dòng)程度；外界環(huán)境影響。 （組織營(yíng)運(yùn)的分散是指組織的各個(gè)部門及管理者分散在不同的地理區(qū)域。）

55、活性化是員工參與管理的一種高級(jí)形式。它是指這樣一種狀態(tài)，即員工在規(guī)定限度擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)和意愿。管理層的作用應(yīng)集中在兩個(gè)方面：組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命、愿景和價(jià)值觀，設(shè)定組織目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到員工的廣泛認(rèn)同；管理當(dāng)局還必須組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化。組織職位設(shè)計(jì)。選拔適合活性化文化的員工。對(duì)員工進(jìn)行不懈的教育和培訓(xùn)；建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度。 個(gè)人管理（個(gè)人負(fù)責(zé)制）指的是整個(gè)組織中的最高決策權(quán)集中在一個(gè)人的手里，由他對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)。委員會(huì)制（委員會(huì)管理）指的是組織

56、中的最高決策權(quán)交給兩位以上管理者，即將權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。委員會(huì)管理 的利弊優(yōu)點(diǎn)：集思廣益協(xié)調(diào)防止權(quán)力過(guò)于集中下級(jí)參與管理加強(qiáng)控制能夠代表各方面利益有利于管理者的成長(zhǎng) 。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間，成本高；妥協(xié)和猶豫不決；職責(zé)分離。責(zé)任歸屬不明確，大家決定，大家負(fù)責(zé)，結(jié)果是大家都不負(fù)責(zé)；有可能一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。 55、個(gè)人管理的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。缺點(diǎn)是個(gè)人知識(shí)、智力、才能有限，難免考慮不周，還可能導(dǎo)致專制和濫用權(quán)力。 56、個(gè)人管理與委員會(huì)管理的比較美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有在處理涉及權(quán)限爭(zhēng)論時(shí)才顯示用委員會(huì)管理的效率。P20457、董事會(huì)是委員會(huì)的形式之一。根據(jù)美國(guó)的公司

57、法，董事會(huì)有兩種職能：（1）滿足法律上的要求，因?yàn)榉缮弦?guī)定董事會(huì)代理公司法人資格存在，董事會(huì)對(duì)外代表公司，為訴訟的主體；（2）代表股票持有者負(fù)責(zé)管理公司。董事會(huì)的職能:1.受托管理 2.決策企業(yè)公司的目標(biāo) 3.挑選總經(jīng)理4.核實(shí)計(jì)劃與檢查成果 5.批準(zhǔn)預(yù)算 6.維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定7.決定利潤(rùn)分配 8.通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況有效地利用委員會(huì) ：權(quán)限與圍；委員會(huì)的規(guī)模；委員的選擇；議題的選擇；主席的選擇；決策議案的審核 組織變革的動(dòng)因:組織外部環(huán)境和部條件的變化是促使組織變革的兩大力量。對(duì)變革的兩種不同認(rèn)識(shí) 風(fēng)平浪靜觀。認(rèn)為變革是偶然的。按照這一觀點(diǎn)，組織變革過(guò)程包括解凍-變革-重新

58、凍結(jié)三個(gè)階段：激流險(xiǎn)灘觀。將變革視為一種自然的狀態(tài)。按照這一觀點(diǎn)，組織所處環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，具有不確定性，組織必須時(shí)刻保持足夠的適應(yīng)性和敏捷性，必須對(duì)所面臨的變化迅速做出反應(yīng)。 P210變革的領(lǐng)域: 結(jié)構(gòu)變革。包括對(duì)組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度、職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的改變；技術(shù)變革。包括對(duì)工作流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；人員變革。包括對(duì)員工的工作態(tài)度、期望、任職和行為的改變。 應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力原因：對(duì)于不確定性的恐懼。對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。64、減少變革阻力的一些常用的方法:1.確保達(dá)成共同的變革愿望 2.溝通變革的目的性和重要性3.認(rèn)識(shí)到變革的

59、情緒影響 4.理解變革的各方面影響5.溝通即將變革和不會(huì)變革的部分 6.樹立理想的行為模式7.提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果8.對(duì)阻力做出一致的反映 9.靈活、耐心和支持65、管理學(xué)家朱蘭在管理突破一書中，總結(jié)了處理文化阻力的一些措施：（1）使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃和實(shí)施；（2）為人們接受變革提供足夠的時(shí)間；（3）從小規(guī)模的試點(diǎn)開始；（4）避免突然；（5）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；（6）變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷；（7）做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作；（8）尊重人們的尊嚴(yán)；（9）站在對(duì)方的位置考慮問(wèn)題；（10）直接與阻力打交道。 66、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中發(fā)揮作用的方式:領(lǐng)導(dǎo)者在變革中無(wú)疑是至關(guān)重要的

60、(1)具有超凡個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者(2)持之以恒地關(guān)注問(wèn)題的重點(diǎn)，并善于以計(jì)劃得當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚韱?wèn)題。（3）充滿自信，具有強(qiáng)烈的個(gè)人動(dòng)力，同時(shí)必須有足夠的謙遜來(lái)聽(tīng)取人們的憂慮和反對(duì)67、營(yíng)造促進(jìn)變革的文化：（1）激發(fā)人們對(duì)于現(xiàn)狀的不滿，從而意識(shí)到變革必要性和正當(dāng)性；（2）構(gòu)造一個(gè)促使人們?yōu)橹畩^斗的共同愿景；（3）同時(shí)提供實(shí)現(xiàn)愿景的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的指導(dǎo)，（4）還要使人們確信變革的征程會(huì)具有收獲而且到達(dá)終點(diǎn)的收益會(huì)大大超過(guò)成本。還有其他一些注意點(diǎn)，比如1.變革并非一錯(cuò)而就，要取得效果和成功，必須要花費(fèi)時(shí)間2.變革必須是齊頭并進(jìn)，綜合進(jìn)行3.要使人們認(rèn)識(shí)到并體會(huì)到變革的收獲68、縱向的職能是一種專業(yè)化的、縱向分割