洗浴中心崗位職責

1、金海明珠洗浴廣場崗位職責一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責：在整個企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導下，既要以身作則，又要管理，督導員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定本營業(yè)場所的日常服務(wù)計劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實情況，提出改進意見，提高服務(wù)水平。2、全面負責員工的日常營業(yè)活動和對客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。3、貫徹落實本公司的各項規(guī)章制度，監(jiān)督和指導員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。4、每日檢查所管服務(wù)項目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財務(wù)保管，控制

2、用品的消耗。5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個別客人的不雅行為，維護營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。6、遵守工資的財務(wù)制度，履行財會的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報表（或工資報表及員工商品提成），定期分析營業(yè)情況，客人消費善，針對存在的問題適時采取措施提高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實現(xiàn)。7、定期負責員工技術(shù)、服務(wù)意識、質(zhì)量的培訓工作，并指導新員工的工作，并對員工的工作進行考核和評估。8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。9、發(fā)揚團隊精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。10、當公司的利益受損時，應(yīng)主動利用良好的客戶關(guān)系，為公

3、司排憂解難。11、同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時將信息反饋到公司。12、服從公司安排，聽從公司調(diào)動。13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識，積極促銷服務(wù)項目，經(jīng)常巡視，加強與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。14、努力帶動員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強團結(jié)。15、嚴格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當先進。16、及時處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報。經(jīng)查情況屬實，公司給予獎勵。18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項工作中

4、，為員工起模范帶頭作用。二、部門工作職責（一）鞋部崗位職責1、遇到客人要主動熱情，解答客人詢問，對保密事項應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機動、服裝整潔、精神飽滿。2、對來店消費客人，要主動幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號，同時勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對其需要擦鞋的客人要認真仔細，細心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準確放入對應(yīng)號碼。3、客人消費回來取鞋時，應(yīng)熱情服務(wù)，準確無誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時跟收銀臺配合好，用鞋號取鞋，防止客人沒有結(jié)帳單，跑單。4、當客人無理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對客人無禮或是面露不悅，冷淡對待。5、客人臨走時要有告別聲，來時要有迎聲，靈活運用“五聲”同時搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋

5、牌。（三）迎賓的崗位職責1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動認清地問候并主動詢問客人有何要求。2、熟知本部門所能提供的服務(wù)項目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解釋各種問題。3、具有一定的專業(yè)知識，包括服務(wù)用語，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問題。4、每天的營業(yè)狀況，做好說細記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費的場所。5、安排好預(yù)定客人的消費場所，詳細記錄在冊，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。6、陪同客人進入各個部門時，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費檔次等等。7、協(xié)調(diào)高各種部門的工作關(guān)系（銀臺、休息廳、客房、吧臺）。8、當有客人離開時，應(yīng)禮貌問題，

6、并向客人致謝歡迎下次光臨。（四）收銀員的崗位職責1、接收和處理店內(nèi)客人的消費憑證、單據(jù)、準確第地將各類單據(jù)，編號輸入收銀機。2、負責客人消費的入帳工作，準確、快捷地打印收費帳單，及時完成客人的消費結(jié)算。3、熟練掌握電腦知識，對其開單、驗單、下單必須準確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報表，帳單保持一致。5、完成當班營業(yè)日報表，帳務(wù)報告表及留單表，手牌清點的作。6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。9、認真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問題，如自己不

7、能清楚解答事項，不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級報告處理。10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當班報表、帳單、營業(yè)額，及時上交財務(wù)核對無誤后方可離店。（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責1、負責浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。2、負責浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。3、具體負責各項設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關(guān)、沐浴開關(guān)更衣柜等等，無客人時及時關(guān)閉桑拿爐的電源。4、每天對水池的水質(zhì)檢驗，水質(zhì)必須符合標準，經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標準的情況時，應(yīng)及時采取

8、相應(yīng)措施。5、每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。6、認真做好安全工作，對初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進入桑拿浴房。7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報告上級或采取相應(yīng)的措施。8、客人消費后要及時填寫消費單，并請客人簽字確認。9、客人離開時應(yīng)對他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。10、更衣區(qū)服務(wù)、當領(lǐng)位介紹說“男桑某某先生兒位時？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開柜門并確認柜內(nèi)無物品（迎接時要主動認清，面帶微笑服務(wù)）；、同時拿起衣

9、架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強求；、等客人同意后，當脫下上衣和外套時，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。、當客人脫下褲子時，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對齊（可根據(jù)客人要求掛）；、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強求；、更完衣后，為客人鎖好柜門，把鑰匙還給客人并對客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜

10、門，或讓客人自己拉（重點提示），然后送客人去沐浴區(qū)；、在更衣的同時做好“來客登記表”如來店時間、姓名、手牌號、人數(shù)、高峰期來不及登記時，必須在客人走后補上。在更衣的同時，與客人交談，但不能亂問，可以問些比較友好的問題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；、幫客人圍好浴巾后，引導客人去水區(qū)，此時與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請您先沐浴，待會見”。、待客人休息好，離店時，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責、水區(qū)服務(wù)員接過客人的問好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人

11、手試（水溫一般在27-30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向；、在客人沐浴的同時，詢問客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。、當客人需要蒸時，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減少進蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來后。引導客人沐浴并詢問客人是否需要助浴或敲背；、當客人來到面池時，服務(wù)員須了解客人的來意，如客人是刷牙，馬上送

12、上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時，介紹有一次性浴衣和消過毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項服務(wù)和單間及其它收費標準）。（六）吧臺崗位職責1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽從指揮；2、負責當日盤點，并開出領(lǐng)料單，請經(jīng)理簽字確認；3、營業(yè)前負責吧臺內(nèi)的一切準備工作，保持衛(wèi)生清潔；4、工作時，不得讀書看報、吃小食品、聽音樂、打私人電話；5、接受服務(wù)員拿來的賓客所點酒水類和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準備酒水或飲料，即使輸入電腦；6、當服務(wù)員將賓客使用過的

13、酒杯、煙灰缸等取回吧臺時，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過的酒杯、茶杯；7、熟悉價目表，準確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；8、在賓客要求提供服務(wù)時，即使與客人相距很遠，也要主動給予肯定的答復(fù)；9、負責保管好吧臺內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時還需要看管好吧臺內(nèi)的一切營業(yè)用品；10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營業(yè)用品。11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；12、保存好所有的消費單據(jù)，上交財務(wù)一備核查；13、銷售商品不得外借他人，不準隨為他人存放物品；14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準私自玩弄；15、下班前

14、做好報表，同時做好交班的準備工作。（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；2、服務(wù)主動、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；3、精通酒水、飲料的價格及推銷技巧，引導消費，同時滿足賓客不同合理要求；4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞；5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時保持整潔、潔凈。6、隨時巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細微服務(wù)；7、不向賓客索要小費，認真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；9、為賓客

15、做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；10、隨時提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準隨意進入休息廳客房，賓客遺失的物品及時上交，不準私藏；12、及時了解賓客及閑雜人員的一舉一動，防止不良事件的發(fā)生；13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時上報解決；15、賓客離開，應(yīng)主動相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。洗浴中心員工考勤管理制度一、員工必須自覺執(zhí)行考勤管理制度。二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負責人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財務(wù)部發(fā)薪。三、考勤管理細則：1、各部門每月3日前需將上個月的員

16、工考勤匯同提成分配表格上報人事部。2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡。B、因部門公事外出未能依時打卡的，本部門負責人應(yīng)及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。C、嚴禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當月工資50元/次。D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。四、員工請假程序及有關(guān)事宜：A、全體員工無論請病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負責人同意后方可生效，否則按曠工處理。B、請假三日以上者必須提前一周申請。C、申請事假需要提前王碼提交申請，給部門經(jīng)理批準后方可休假，事假一天12小時扣除工資兩天，如申請事假未經(jīng)

17、批準擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時扣除三天工資，曠工三天按自動離職扣除本人本月工資及全部押金。D、申請病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費清單）。病假一天12小時扣除當日工資。五、遲到、早退：員工日考勤遲到一小時以內(nèi)扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假處理。洗浴中心獎罰條例一、獎勵（一）獎勵辦法：對員工獎勵分為：書面表揚、嘉獎，發(fā)給獎品或獎金，書面記功或授予榮譽稱號，晉升工資或其他形式的獎勵。（二）獎勵條件員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎勵。1、認真履行崗位職責，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的；2、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲

18、譽的；3、對經(jīng)營服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實施后有成效的；4、為保護和搶救公共財產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國家和人民財產(chǎn)免受損失的；5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時報告或采取措施，避免重大事故；6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護正常營業(yè)秩序或社會治安中作出成績的；7、及時妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財產(chǎn)免受損失的；8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動競賽評比中成績優(yōu)異的；9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評的；10、續(xù)三次被公司評為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。二、處罰1、輕微過失，每次

19、罰款5-30元，一個月連續(xù)兩次加扣30元；2、嚴重過失，每次罰款30-50元，一個月連續(xù)兩次加扣50元；3、重大過失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴重，直至除名（扣發(fā)當月工資及押金）。過失分類（一）輕微過失1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；2、每月上班遲到每次以上的；3、看錯手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價賠償）；4、在上班時間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；5、上班時間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動煙；7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；8、服務(wù)時間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動作的；9、上班時間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號牌的；10、在營業(yè)

20、、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的；11、收取賓客小費、禮品、財物不上交的；12、無故不完成額定工作量的；13、無辜早退的；14、不服從領(lǐng)導、不服從工作分配的；15、工作時間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；17、其他輕微過失行為。（二）嚴重過失1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；2、私自進入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施；3、向客人索取小費和禮品的；4、私留賓客遺忘物品的；5、發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)受損，不向上級報告的；6、允許非本公司人員擅自進入本部門或宿舍留宿的；7、拒絕上級或有關(guān)部門檢查及技能考核的；8、在各類單據(jù)上弄虛作假的；9、借故怠工的

21、；10、無辜缺勤的（同時作曠工處理）；11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準）；13、私自和客人外出，造成不良影響的；14、搞小團體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團結(jié)的；15、公私不分、處事不公、公報私仇、濫用職權(quán)者；16、越權(quán)審批或處理各類事件者；17、不服從公司調(diào)配的；18、其他嚴重過失行為。（三）重大過失1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財、打架的；2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；6、玩忽職守、造成重大損失或嚴懲損害公司聲譽的；7、因管理不善、失職

22、造成重大浪費的和人員流失的；8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；9、私藏客人遺忘的貴重物品的；10、侮辱、毆打客人的；11、道德敗壞、傷風敗俗的；12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟損失或其他嚴重后果的；13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機密的；14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動他人現(xiàn)象的；15、因個人原因而違紀、違法受到法律制裁的一切責任自負；16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。洗浴中心關(guān)于客返商品獎罰制度公司為鼓勵員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實際情況制定獎罰制度，望各部門認真貫徹執(zhí)行。一、獎勵制度1、公司將按

23、月對每名員工客返商品進行統(tǒng)計，并根據(jù)規(guī)定給予獎勵，具體獎勵標準為月統(tǒng)計客返商品銷售總額的10%予以獎勵。2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時一致。3、員工在客人離臺后必須及時做好客省商品的回收工作認真做到“一臺一返、一客一返”的原則。4、員工每天需將客返商品及時上交主管負責人，由負責人開據(jù)客返商品明細票據(jù)（一式三聯(lián)即：員工1份、負責人1份、庫房1份），咖以認定月末統(tǒng)計獎勵。二、處罰制度1、公司堅決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買客省商品的行為，并根據(jù)實際情節(jié)給予嚴肅處理。2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。4、情節(jié)嚴重開除本企，永不錄用。洗浴中心人事政策一、招聘、公司根據(jù)實際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。、新員工經(jīng)培訓上崗。二、崗位變動1、轉(zhuǎn)正、員工試用期一個月。、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓為半脫產(chǎn)培訓）。、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。2、調(diào)職、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴重的視為自動離職。、員工亦可申請調(diào)離。3、晉升、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦