2021年制造業(yè)企業(yè)營銷信息化及其運作要點

1、其重要體 摘要 制造業(yè)企業(yè)營銷信息化有助于提高企業(yè)的信息化水平和市場營銷水平現(xiàn)就是網(wǎng)絡營銷 ， 在運作過程中 ， 要把握要點 ， 才能促進營銷信息化的順利進行。 關鍵詞 營銷信息化 網(wǎng)絡營銷 運作經(jīng)濟的增長主要依賴制造業(yè)的增長 ， 制造業(yè)是衡量一個國家綜合實力和現(xiàn)代化程度的標志。企業(yè)營銷信息化已成為我國制造業(yè)企業(yè)邁向國際市場、 有效參與市場競爭所面臨的一個重要課題 。 制造業(yè)企業(yè)營銷信息化 ， 就是應用現(xiàn)代信息技術整合制造業(yè)企業(yè)營銷活動的各個環(huán)節(jié) ， 建立現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)， 開展網(wǎng)絡營銷 ， 通過對企業(yè)內(nèi)外營銷信息資源的深入開發(fā) ， 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi) 、外部營銷信息的共享和有效利用 ， 不斷提高企業(yè)

2、營銷管理水平和提升企業(yè)競爭能力 。制造業(yè)企業(yè)營銷信息化的重要性提高我國企業(yè)信息化水平 ， 促進我國經(jīng)濟發(fā)展企業(yè)信息化的內(nèi)容包括營銷信息化 、 生產(chǎn)信息化 、 研發(fā)信息化 、 人力資源信息化 、 財務信息化 、 決策信息化等。 營銷信息化是企業(yè)信息化的難點和重點 ， 因為企業(yè)的營銷活動涉及到企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā) 、 生產(chǎn) 、 財務 、 儲存等以及變化的外部環(huán)境， 能否建立覆蓋所有銷售網(wǎng)點的信息網(wǎng)絡 ， 在實施企業(yè)資源規(guī)劃 （ ERP） 管理的基礎上， 將現(xiàn)代信息技術應用于營銷活動各環(huán)節(jié)， 開展客戶關系管理（CRM） 和實施供應鏈（SCM） 管理 ， 建立具有營銷決策支持功能和營銷活動執(zhí)行、 監(jiān)督

3、、 分析功能的現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)， 直接關系到企業(yè)信息化的成敗。中共十六大明確提出 , “實現(xiàn)工業(yè)化仍然是我國現(xiàn)代化進程中艱巨的歷史性任務。 信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。 堅持以信息化帶動工業(yè)化 , 以工業(yè)化促進信息化 ,走出一條科技含量高 、 經(jīng)濟效益好、 資源消耗低、 環(huán)境污染少、 人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子” 。 制造業(yè)企業(yè)作為國民經(jīng)濟的基本細胞和實現(xiàn)信息化 、 工業(yè)化的載體, 其信息化水平既是國民經(jīng)濟信息化的基礎, 也是信息化帶動工業(yè)化 、 走新型工業(yè)化道路 、 促進我國經(jīng)濟發(fā)展的關鍵因素。提高我國企業(yè)的市場營銷水平 ， 增強企業(yè)的競爭能力企業(yè)營銷信息化可

4、以使企業(yè)與客戶之間進行雙向 、 實時的溝通， 客戶的需求以最直接 、 最快的方式反映到企業(yè)的產(chǎn)品設計和制造過程中 ， 加速新產(chǎn)品開發(fā)、 縮短新產(chǎn)品準備期 、 快捷提供服務和銷售， 此外 ， 還能使制造業(yè)企業(yè)以較低成本費用進行調(diào)研、 發(fā)布信息 、 建立網(wǎng)上銷售渠道 、 開發(fā)市場等。 在營銷信息化過程中 ， 先進的營銷方式和信息技術與敏捷制造 、 精益生產(chǎn)等先進的生產(chǎn)制造模式相結合， 能更好地滿足客戶個性化 、 多樣化的需求， 而且企業(yè)營銷信息化必然導致企業(yè)營銷管理模式的變革， 提高企業(yè)市場營銷信息處理的速度和營銷決策能力等這些， 都將我國企業(yè)的市場營銷水平 ， 增強企業(yè)在國內(nèi)外市場中的競爭力 。

5、、 企業(yè)營銷信息化的重要體現(xiàn)就是開展網(wǎng)絡營銷企業(yè)營銷信息化的重要體現(xiàn)就是開展網(wǎng)絡營銷 。 網(wǎng)絡營銷不僅使傳統(tǒng)的營銷組合有了新的內(nèi)容 ， 如網(wǎng)絡促銷形式多樣且收費低廉或免費 、 跨越時空限制通過網(wǎng)絡直接銷售商品等， 而且網(wǎng)絡營銷的方式具有多樣性， 企業(yè)可以根據(jù)自身情況靈活選擇或組合使用 ， 常見的有利用營銷利用搜索引擎營銷 、 加入行業(yè)信息網(wǎng) 、 利用電子郵件營銷和利用博客、 BBS 營銷等等 。 網(wǎng)絡營銷體現(xiàn)了以客戶為中心的現(xiàn)代營銷理念， 能夠有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷的 4C ( ConsumerWants and Needs, Cost to Satisfy Wants and Needs,

6、Convenience to Buy, Communications )， 即能夠做到客戶的需求和欲望可以隨時了解、 客戶獲得滿足的成本相對低廉 、 客戶可以方便地采購 、 與客戶的溝通易于實現(xiàn)。在實際工作中， 網(wǎng)絡營銷一般可分為五個層次， 即網(wǎng)絡調(diào)研、 網(wǎng)絡促銷 、 網(wǎng)絡分銷 、 網(wǎng)絡服務 、 網(wǎng)絡整合營銷等， 這五個層次由簡到繁， 由易到難 ， 逐漸深入 。制造業(yè)企業(yè)營銷信息化的運作要點全面規(guī)劃 、 分步實施企業(yè)營銷信息化是一項涉及面廣而又復雜的系統(tǒng)工程， 是一個逐步發(fā)展和逐步完善的過程企業(yè)高層管理者應全面考慮， 分步驟 、 分階段 、 有主次地推進， 在戰(zhàn)略規(guī)劃中 ， 應著重考慮以下問題

7、 : ( 1) 目標和任務。 對營銷信息化的應達到的技術水平和將要取得的經(jīng)濟效益和社會效益， 要有明確的目標 ， 比如樹立形象、 拓展采購與銷售渠道、 加速新產(chǎn)品開發(fā) 、 擴大銷售 、 提高售后服務水平、 降低交易成本、 對市場需求快速反應、 更好地滿足客戶需要 、 批量定制 、 促進價值鏈的整合等等， 需要強調(diào)的是， 目標和任務要與網(wǎng)絡營銷的層次相對應。 (2) 實施步驟和階段 。 (3 ) 投資預算和投資回報。 既要制定初始投資預算， 還要制定分階段實施的預算，明確收益模式。 ( 4 ) 配套改革工作。 比如對員工的培訓 、 制度的完善、 業(yè)務流程重組等。進行業(yè)務流程重組企業(yè)業(yè)務流程重組就

8、是要以業(yè)務流程為中心， 重新設計企業(yè)經(jīng)營管理流程， 其根本目的是以信息化 、 網(wǎng)絡化和知識化為基礎， 在成本 、 質(zhì)量 、 服務和速度等方面取得顯著的改善 ， 使企業(yè)能夠最大限度地適應以客戶 、 競爭 、 變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 在實際工作中 ， 業(yè)務流程重組的基本內(nèi)容包括工作流程重組 、 信息渠道重組 、 組織結構重組 、 人員素質(zhì)重組等， 通過業(yè)務流程重組 ， 可以改變不適應企業(yè)營銷信息化的傳統(tǒng)流程， 使新的業(yè)務流程更具“柔性化 ” ， 增強制造業(yè)企業(yè)對市場需求變化的適應能力 。加強企業(yè)內(nèi)部信息化建設營銷信息化是建立在企業(yè)內(nèi)部信息化基礎上的 ， 企業(yè)應建立并完善內(nèi)部信息系統(tǒng)， 通過

9、構建企業(yè)信息網(wǎng)絡的基礎設施， 實施企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP），將企業(yè)的人力資源 、 產(chǎn)品開發(fā) 、 財務、 供應 、 制造 、 庫存 、 銷售 、 質(zhì)量 、 成本等職能集成在一起， 實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和資源的集成與優(yōu)化。 國內(nèi)很多企業(yè)將作為營銷信息化主要體現(xiàn)的網(wǎng)絡營銷簡單地理解成是設計網(wǎng)頁網(wǎng)上廣告宣傳、 網(wǎng)上開店等， 而忽略了企業(yè)在接到客戶定單后如何滿足客戶需求， 如何控制整個銷售網(wǎng)絡的運作， 這一切都需要企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)支持的 。 很多企業(yè)由于沒有后臺信息系統(tǒng)的支持， 從前臺商務站點上獲得的銷售定單、 市場信息不能及時傳遞到后臺系統(tǒng)中 ； 同樣， 如果前臺系統(tǒng)不能及時讀取后臺系統(tǒng)中關于產(chǎn)品 、

10、 價格 、 庫存 、 客戶等信息， 就會造成 TOC o 1-5 h z 前后臺信息的脫節(jié)， 最終難以滿足客戶需要或客戶的滿意度下降。創(chuàng)建有特色的商務并加以推廣完善的企業(yè)是開展網(wǎng)絡營銷的基本前提。 企業(yè)在制定建設規(guī)劃的基礎上， 通過自建 、 服務器托管 、 租賃等方式建立， 通過發(fā)布信息 、 在線調(diào)研 、 網(wǎng)上交易等， 以達到營銷信息化的具體應用 。 在設計與建設中 ， 要避免規(guī)劃和欄目設置不合理、 定位模糊 、 交互性差 、 信息不完整、網(wǎng)頁信息量小 、 欄目層次過多等問題 ， 還應該重視免費網(wǎng)絡服務功能的建設， 如免費信箱、 論壇 、 會員服務等， 以增加與客戶交流的機會 。 在運行中 ，

11、 要加強對的維護， 以保證網(wǎng)絡營銷的正常開展 。 具備一定的知名度是網(wǎng)上營銷順利進行的條件， 必須加強的推廣 ， 讓網(wǎng)上用戶了解接受并愿意經(jīng)常瀏覽本企業(yè)的 ， 不斷擴大的用戶規(guī)模， 提高的利用效率。 推廣是一個長期而艱巨的任務 ， 需要企業(yè)制定可行的推廣方案， 并重視推廣藝術的運用 。完善網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的增值系統(tǒng)營銷信息化的順利開展， 不僅要建立現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)， 加強在線功能， 更要通過對企業(yè)內(nèi)外營銷信息資源的深入開發(fā) ， 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi) 、 外部營銷信息的共享和有效利用 ， 不斷提高企業(yè)營銷管理水平和提升企業(yè)競爭能力 ， 因此 ， 還要加強網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的增值系統(tǒng)建設， 要廣泛地應用客戶關系管理（

12、 CRM） 和供應鏈管理（ SCM） 。 CRM 系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括營銷自動化 、 銷售過程自動化和客戶服務等 ，企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能夠收集、跟蹤、分析每一個用戶的信息，從而了解和分析用戶的需要， 提高營銷決策和執(zhí)行的有效性 。 供應鏈管理（ SCM） 是指在生產(chǎn)及流通過程中 ， 為將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶 ， 聯(lián)結上游與下游企業(yè)， 對信息流 、 物流及資金流進行合理的調(diào)控， 以期達到最佳組合， 發(fā)揮最大效率 ， 迅速以最小成本為客戶提供最大價值的過程 。此外 ， 在營銷信息化推進過程中 ， 要從營銷效果、 商業(yè)利益等方面進行評估 ， 總結經(jīng)驗教訓， 同時借鑒其它企業(yè)的成功經(jīng)驗， 結合自身情況不斷完善信息化工作。 在營銷信息化過程中為防范風險， 除了要有規(guī)劃 、 分步實施 、 領導參與 、 配套改革外，