企業(yè)績效管理方案概述教學(xué)課件

1、 第四章 績效管理 第二節(jié) 績效管理的考評方法與應(yīng)用第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計、運行與開發(fā)2022/8/3第1頁，共38頁。Page23 績效管理系統(tǒng)的開發(fā)2 績效管理系統(tǒng)的運行1 績效管理程序的設(shè)計第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計、運行與開發(fā)2022/8/3第2頁，共38頁?？冃鞘裁?2022/8/3第3頁，共38頁。什么是績效考核?2022/8/3第4頁，共38頁。什么是績效管理?2022/8/3第5頁，共38頁?？冃Ч芾砼c績效考核的區(qū)別以下轉(zhuǎn)入教材的正題2022/8/3第6頁，共38頁?？冃Ч芾碇贫鹊脑O(shè)計績效管理程序的設(shè)計績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括：總體流程設(shè)計與考評程序設(shè)計 是程序、步驟與方法

2、，保障貫徹與實施實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范是目的、意義、性質(zhì)、特點，與程序、步驟、方法、原則、要求的規(guī)定體現(xiàn)價值觀、理念、戰(zhàn)略、策略2022/8/3第7頁，共38頁。對于績效管理系統(tǒng)的認(rèn)識國內(nèi)的代表性意見，包括四個環(huán)節(jié)結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計：數(shù)量、質(zhì)量、成本時間行為的目標(biāo)設(shè)計：態(tài)度、努力程度及能力激勵反饋輔導(dǎo)結(jié)果:操作容易行為：難度較大考核反饋目標(biāo)設(shè)計過程指導(dǎo)123績效工資設(shè)計培訓(xùn)發(fā)展激勵發(fā)展4必須結(jié)合組織目標(biāo)與部門目標(biāo)2022/8/3第8頁，共38頁。對于績效管理系統(tǒng)的認(rèn)識國外專家意見提示重點明確職責(zé)問題是什么，怎么做目標(biāo)設(shè)定員工參與控制貫穿始終長短期綜合考慮控制指導(dǎo)激勵123績效工資設(shè)計獎

3、勵4績效管理是建立在績效考核之上的一系列績效改進活動2022/8/3第9頁，共38頁。績效管理總流程的設(shè)計1234提高員工工作績效目標(biāo)，計劃，監(jiān)督，指導(dǎo)，評估。收集信息，注重資料積累準(zhǔn)確、詳實、可靠考評準(zhǔn)確性考評公正性（績效評審系統(tǒng)，員工申訴系統(tǒng)）考評結(jié)果的反饋（面談、因人而異的信息反饋）考核表格再檢驗（指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)雜簡易性）考核方法再審核（成本、實用性、適用性）全面診斷績效管理系:統(tǒng)制度、管理體系、考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、考評者、被考評者、企業(yè)組織主管責(zé)任：月度、季度、年度總結(jié)會各級考評者掌握面談技巧考評分析報告；診斷分析報告；下期計劃；調(diào)整修改計劃考評者績效管理能力開發(fā)被考評者的績效開發(fā)績效管理

4、系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)組織的績效開發(fā)5準(zhǔn)備階段實施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)階段誰來考評，考評誰用什么方法考評什么，如何衡量與評價如何組織實施，在什么時間做什么事情認(rèn)識充分、準(zhǔn)備充分（高層支持、員工認(rèn)同、中層投入）2022/8/3第10頁，共38頁。考評誰？誰來考評？準(zhǔn)備階段實施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)階段Text外部客戶考評自我考評同級考評上級考評下級考評2022/8/3第11頁，共38頁。采用什么方法來考評？準(zhǔn)備階段實施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)階段管理成本工作實用性工作適用性？到底采用什么方法呢2022/8/3第12頁，共38頁。采用什么方法來考評？準(zhǔn)備階段實施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開

5、發(fā)階段產(chǎn)出可衡量，結(jié)果導(dǎo)向的方法行為可觀察，行為導(dǎo)向的方法都存在，兩者取其一，或均采用都不存在，品質(zhì)特征導(dǎo)向的方法2022/8/3第13頁，共38頁?？荚u什么，如何進行衡量與評價?準(zhǔn)備階段實施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)階段結(jié)果過程中的表現(xiàn)勞動態(tài)度、行為與表現(xiàn)員工潛質(zhì)2022/8/3第14頁，共38頁。如何組織實施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情準(zhǔn)備階段實施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)階段考評時間 考核時間的設(shè)計 考核期限的設(shè)計（月、季、半年、年） 服務(wù)于提薪、培訓(xùn)、晉升等目的工作程序的確定確定績效目標(biāo)實施績效計劃采集信息，考評面談、分析、總結(jié)共商改進工作計劃2022/8/3第15頁，共

6、38頁。1.2 績效管理系統(tǒng)的運行績效面談的種類根據(jù)內(nèi)容與形式分績效計劃面談績效指導(dǎo)面談績效考評面談績效總結(jié)面談根據(jù)具體過程及特點單向勸導(dǎo)式面談雙向傾聽式面談解決問題式面談綜合式績效面談2022/8/3第16頁，共38頁。1.2 績效管理系統(tǒng)的運行提高面談質(zhì)量的措施與方法提高績效面談質(zhì)量的措施與方法擬定計劃，明確主題，預(yù)告時間地點、準(zhǔn)備各種績效記錄和資料收集績效有關(guān)的信息資料績效面談準(zhǔn)備信息反饋針對性信息反饋真實性信息反饋及時性信息反饋主動性信息反饋適應(yīng)性 i提高面談有效性的措施2022/8/3第17頁，共38頁。1.2 績效管理系統(tǒng)的運行績效改進的方法與策略績效改進的方法與策略分析工作績效差

7、距：目標(biāo)比較、水平比較、橫向比較查明產(chǎn)生差距的原因：組織、個人、管理、其他原因分析績效差異與原因預(yù)防、制止策略：事前預(yù)防、事中制止正向、負(fù)向激勵： 先有制度，再予獎懲；及時性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性組織變革、人事調(diào)整策略i制定改進工作績效的策略2022/8/3第18頁，共38頁。1.2 績效管理系統(tǒng)的運行矛盾沖突與解決辦法矛盾沖突與解決辦法考評者與被考評者不同的績效目標(biāo)要求員工、主管、組織的矛盾實事求是，以理服人具體問題具體分析，解除顧慮下放權(quán)限，鼓勵參與i化解矛盾措施員工自我矛盾主管自我矛盾組織目標(biāo)矛盾2022/8/3第19頁，共38頁。1.3 績效管理系統(tǒng)的開發(fā)檢查與評估座談法問卷調(diào)查查看

8、工作記錄總體評價法績效管理系統(tǒng)是否有效，能否充分體現(xiàn)人事決策的功能和開發(fā)人力資源的功能？2022/8/3第20頁，共38頁?？冃Э己私Y(jié)果的運用2022/8/3第21頁，共38頁。對于績效管理的總結(jié)2022/8/3第22頁，共38頁。對于績效管理的總結(jié)2022/8/3第23頁，共38頁。Page243 結(jié)果導(dǎo)向型考評方法2 行為導(dǎo)向型客觀考評方法1 行為導(dǎo)向型主觀考評方法第二節(jié) 績效管理的考評方法與應(yīng)用2022/8/3第24頁，共38頁。Page25常見的考評錯誤2022/8/3第25頁，共38頁。Page26常見的考評錯誤2022/8/3第26頁，共38頁。Page27常見的考評錯誤2022/

9、8/3第27頁，共38頁。績效管理的考評方法分類標(biāo)準(zhǔn)效標(biāo)類型績效考評類型特點效標(biāo)品質(zhì)主導(dǎo)型著眼“他這個人怎么樣”以考核潛質(zhì)為主使用定性的形容詞涉及信念、價值、動機、忠誠以及一系列能力素質(zhì)特征性效標(biāo)行為主導(dǎo)型著眼“干什么”，“如何干”以考核員工的工作行為為主重過程而非結(jié)果適合于管理型、事務(wù)性工作行為性效標(biāo)結(jié)果主導(dǎo)型著眼于“干出了什么”考核組織或員工工作效果為主標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性強適合生產(chǎn)性、操作性及工作成果可計量的崗位效果性效標(biāo)2022/8/3第28頁，共38頁。2.1 行為導(dǎo)向型主觀考評辦法2022/8/3行為導(dǎo)向型考評辦法：利用各種技術(shù)對員工的行為加以界定，根據(jù)員工在多大程度上顯示這個行為

10、作出評價。行為導(dǎo)向型主觀考評辦法 排列法根據(jù)工作表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序進行排列也可分項分別按優(yōu)良排列優(yōu)點：簡單易行、花費時間少；減少過寬或趨中的誤差；缺點：缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)；不具橫向可比性。選擇排列法成對比較法強制分布法績效排序最高的員工：從高到低績效排序最低的員工:從低到高兩種動作交替進行在一條曲線上進行等級區(qū)分假設(shè)正態(tài)按照比例確定雇員的績效等級分布比率，類別一般為五類如員工的能力分布為偏態(tài)，則不適合不恩那個在診斷問題時提供準(zhǔn)確可靠的消息。根據(jù)每一種績效要素將每個員工與其他員工進行配對比較先按某一要素按最好到最差排序再對下一個要素進行兩兩比較計算每個員工的匯總值能發(fā)現(xiàn)少量員工的特色和不足如果員工過多

11、，費時費力2022/8/3第29頁，共38頁。2.1 行為導(dǎo)向型主觀考評辦法正態(tài)分布考核結(jié)果 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E2022/8/3第30頁，共38頁。2.2 行為導(dǎo)向型客觀考評辦法2022/8/3行為導(dǎo)向型考評辦法：利用各種技術(shù)對員工的行為加以界定，根據(jù)員工在多大程度上顯示這個行為作出評價。行為導(dǎo)向型客觀考評辦法 關(guān)鍵事件法有效或無效的行為選擇具有代表最好或最差行為表現(xiàn)的典型或關(guān)鍵性活動性事例作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點：提供客觀依據(jù)；具有時間跨度；以事實為依據(jù)。缺點：費時費力，定性分析；不能區(qū)分工作行為的重要性程度。行為錨定等級評價法行為觀察法加權(quán)選擇量表法崗位

12、分析，獲取崗位關(guān)鍵事件開發(fā)績效維度重新分配關(guān)鍵事件將這些關(guān)鍵事件進行評價建立最終的績效評價工具優(yōu)點:績效衡量更為精確；評價標(biāo)準(zhǔn)更為精確；良好的反饋功能；維度清晰、獨立；具有良好的一致性。確定工作行為處于何種水平確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率根據(jù)某一工作行為發(fā)生的次數(shù)或頻率的多少打分優(yōu)點：克服關(guān)鍵事件不可量化、不可比、不可區(qū)分行為重要性缺點：費時費力；完全考慮頻率，導(dǎo)致忽略行為過程的結(jié)果。采集有效或無效行為表現(xiàn)，用簡潔語言表述；對每一行為進行多等級評判、合并同類項求出保留項目的評判分的加權(quán)平均優(yōu)點：打分容易、核算簡單、便于反饋缺點：適用范圍小2022/8/3第31頁，共38頁。2.3 結(jié)果導(dǎo)向型考評

13、辦法結(jié)果導(dǎo)向型考評辦法是以實際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點是員工工作的成效和勞動的成果。結(jié)果導(dǎo)向型考評辦法 目標(biāo)管理法戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定組織規(guī)劃目標(biāo)實施控制直接反映員工工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，適合對員工提供建議、反饋與輔導(dǎo) 不利橫向比較績效標(biāo)準(zhǔn)法 直接指標(biāo)法 通常適合于非管理類員工指標(biāo)具體、合理、明確，符合SMART標(biāo)準(zhǔn)依照標(biāo)準(zhǔn)，逐一評估，按權(quán)重考評匯總占用較多人力物力、管理成立高可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)節(jié)省人力物力前提是強化基礎(chǔ)管理，健全原始記錄成績記錄法按工作職責(zé)填寫成績記錄表由上級主管審核、專家評估人力物力耗費大，耗時長 2022/8/32022/8/3第32頁，共38頁。2022/8/3績效指標(biāo)的類型

14、第33頁，共38頁。制訂目標(biāo)的五原則：SMART2022/8/3第34頁，共38頁。2.4 如何防止考評中的偏誤？2022/8/3如何防止考評中的偏誤5、強化對考評者的培訓(xùn)6、注重績效考評過程各個環(huán)節(jié)的管理4、為防止個人偏見，可以采用360考核。1、制定科學(xué)合理、具體明確、切實可行的評價要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。2、根據(jù)實際，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法3、將考核的側(cè)重點放在行為和結(jié)果上，盡可能建議行為和結(jié)果導(dǎo)向的考評體系。第35頁，共38頁。Page363.請你用自己的語言來說明，你將如何建立一個行為錨定等級評價尺度。2.請說明你如何使用交替排序法、配對比較法以及強制分布法來進行績效評價。1.請至少對

15、4種績效評價工具的優(yōu)缺點進行說明和討論。 思考練習(xí)4.在績效評價面談的過程中，你將如何使面談對象說話？5.描述采用強制分布法對大學(xué)教授進行績效評價的優(yōu)缺點。2022/8/3第36頁，共38頁。謝謝大家的聆聽！2022/8/3第37頁，共38頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中

16、沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌

17、一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中