2019年車檢站質(zhì)量手冊（依據(jù)RBT214和RBT218-2017編制）

1、 XXX機(jī)動車綜合檢測服務(wù)公司質(zhì) 量 手 冊第三版編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)： 文件編號： 2018年05月20日發(fā)布 2018年06月01日實施質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共1頁 發(fā)布令版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日發(fā) 布 令我作為XXXXXXXX機(jī)動車檢測中心的最高管理者，向全體員工鄭重批準(zhǔn)發(fā)布本中心用于開展檢驗檢測服務(wù)的質(zhì)量手冊。依據(jù)檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法（質(zhì)檢總局令第163號）、RB/T214-2017檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 檢驗檢測機(jī)構(gòu)通用要求、RB/T218-2017檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 機(jī)動車檢驗機(jī)構(gòu)要求以及相

2、關(guān)法律、法規(guī)等文件，編制適用于本機(jī)構(gòu)檢測工作的管理體系文件，本質(zhì)量手冊（第三版）及相關(guān)的其他體系文件已經(jīng)審定，予以發(fā)布，自2018年06月01日起實施。質(zhì)量手冊規(guī)范了本中心公正、獨立、誠信的良好職業(yè)行為和為實現(xiàn)中心質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)，展示了本中心的檢驗檢測服務(wù)能力，描述了管理體系要素和要求。質(zhì)量手冊闡明了本中心的質(zhì)量方針、目標(biāo)和服務(wù)承諾，規(guī)定了質(zhì)量活動的要求，是本中心質(zhì)量管理和質(zhì)量活動，以及確保本中心持續(xù)符合檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定條件和要求、遵守檢驗檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)規(guī)范、開展檢驗檢測活動并給出準(zhǔn)確可靠測量結(jié)果和檢驗檢測結(jié)果必須遵守的文件。本中心全體工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并

3、自覺貫徹執(zhí)行，確保檢驗檢測活動的公正、誠信和有效，向客戶提供高效的檢驗檢測服務(wù)。本手冊在貫徹執(zhí)行中如遇矛盾和遺漏之處，應(yīng)及時向中心站長或質(zhì)量負(fù)責(zé)人反映，并盡快予以修改和完善?？偨?jīng)理： 2019年6月1日 XX機(jī)動車綜合檢測服務(wù)公司 質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共1頁 修訂頁版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日修訂頁序號修訂號修訂情況批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期備注章節(jié)號及頁碼簡要內(nèi)容質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共1頁 公證性、保密性聲明版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日公正性、保密性聲明XX機(jī)動車綜合檢測服務(wù)公司，作為專業(yè)從事機(jī)動車檢測的檢測

4、機(jī)構(gòu)，為確保機(jī)動車檢測試驗的公正性、保密性，特做如下聲明：1.本公司是具有獨立法人資格的檢測機(jī)構(gòu)，在規(guī)定的等級范圍內(nèi)開展各項檢測業(yè)務(wù)，檢測工作不受任何行政機(jī)構(gòu)和外來因素的干預(yù)，保證檢測行為的公正性。2.本公司嚴(yán)格遵守RB/T214-2017檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 檢驗檢測機(jī)構(gòu)通用要求、RB/T218-2017檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 機(jī)動車檢驗機(jī)構(gòu)要求以及相關(guān)法律、法規(guī)等文件，依據(jù)現(xiàn)行有效的檢測規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，選用先進(jìn)的檢測設(shè)備，保證檢測方法的科學(xué)性。3.本公司出具的檢測報告準(zhǔn)確可靠，無數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯，其他方面的差錯要降到最低限度，不出偽證，保證檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4.本公司對所有客戶的

5、檢測服務(wù)一視同仁，保證及時完成檢測任務(wù)，如有特殊情況，雙方協(xié)商確定，保證檢測工作的及時性。5.本公司檢測人員忠于職責(zé)，不收受賄賂，嚴(yán)格為客戶保密，包括國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不從事與被檢測產(chǎn)品直接有關(guān)的活動，保證檢測行為的誠實性。6.本公司持續(xù)識別影響公正性的風(fēng)險，進(jìn)行風(fēng)險分析，實施相應(yīng)的管理，確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實、客觀、準(zhǔn)確。7.本公司認(rèn)真執(zhí)行檢測收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到規(guī)范合理，保證檢測服務(wù)的規(guī)范性。8.本公司對客戶的申訴和投訴及時受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析，并在5日內(nèi)作出明確答復(fù)，保證檢測工作的客戶滿意率。監(jiān)督電話： XX機(jī)動車綜合檢測服務(wù)公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018

6、-頁 次：共1頁 反商業(yè)賄賂聲明版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日反商業(yè)賄賂聲明為確保檢測工作的獨立性不受任何行政干預(yù)，不受任何關(guān)系和部門領(lǐng)導(dǎo)的影響，不因任何經(jīng)濟(jì)利益而影響判斷的公正性，獨立開展檢測工作，特聲明如下： 1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于治理商業(yè)賄賂的有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對本中心人員的宣傳教育，自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂行為。 2對于直接對外接觸或較易接觸的崗位，如業(yè)務(wù)員、外檢員、引車員等，實施部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由部門負(fù)責(zé)人實施監(jiān)督。 3中心嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁謀取非法經(jīng)濟(jì)利益。 4本中心工作人員在從事檢測和其他服務(wù)工作中，玩忽職守，濫用職權(quán)、索賄受賄的由單位給予行政處分、經(jīng)濟(jì)

7、處罰。若確因工作失誤給客戶造成損失，本中心依法承擔(dān)由此產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。5在對客戶服務(wù)的整個過程中，不收受客戶以各種名義給予的禮品、現(xiàn)金和各種有價證券；不接受影響公正性和獨立性的宴請，不接受客戶安排的高消費(fèi)娛樂活動、旅游活動；不在檢測工作中玩忽職守、借故拖延、推諉扯皮，不刁難、勒索客戶。 6中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對自覺維護(hù)中心信譽(yù)，堅持原則，忠于職守，維護(hù)檢測工作誠實性和公正性聲明的人和事給予表揚(yáng)和獎勵；對違反公正性和誠實性的人和事，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予批評教育、警告、直至辭退的處分。XX機(jī)動車綜合檢測服務(wù)公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共4頁 目 錄版 次：第三版 實施日期：2018

8、年6月1日章節(jié)名 稱對應(yīng)RB/T214-2017章節(jié)頁碼修改碼章節(jié)標(biāo)題發(fā)布令修訂頁公正性、保密性聲明目錄1概述2質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾3質(zhì)量手冊的管理4要求4 要求4.1機(jī)構(gòu)4.1機(jī)構(gòu)目的范圍建立的相關(guān)程序和控制要點4.1.1法律實體與法律地位4.1.1法律實體與法律地位4.1.2組織機(jī)構(gòu)及管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)4.1.2組織機(jī)構(gòu)及管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)4.1.3遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德和社會責(zé)任4.1.3遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德和社會責(zé)任4.1.4公正誠信管理4.1.4公正誠信管理4.1.5保密和保護(hù)客戶所有權(quán)4.1.5保密和保護(hù)客戶所有權(quán)4.1.6支持性文件4.2人員4.2人員目的范

9、圍建立的相關(guān)程序和控制要點4.2.1人員管理4.2.1人員管理4.2.2確定全權(quán)負(fù)責(zé)的管理層4.2.2確定全權(quán)負(fù)責(zé)的管理層質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共4頁 目 錄版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日章節(jié)名 稱對應(yīng)RB/T214-2017章節(jié)頁碼修改碼4.2.3技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)及關(guān)鍵人員代理人4.2.3技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)及關(guān)鍵人員代理人4.2.4授權(quán)簽字人4.2.4授權(quán)簽字人4.2.5人員能力確認(rèn)和人員監(jiān)督4.2.5人員能力確認(rèn)和人員監(jiān)督4.2.6人員培訓(xùn)4.2.6人員培訓(xùn)4.2.7技術(shù)人員記錄4.2.7技術(shù)人員記錄4.2.8支持性文件4.3工作場所和環(huán)境

10、4.3場所和環(huán)境目的范圍建立的相關(guān)程序和控制要點4.3.1場所4.3.1場所4.3.2環(huán)境條件保證4.3.2環(huán)境條件保證4.3.3環(huán)境條件監(jiān)測、控制和記錄4.3.3環(huán)境條件監(jiān)測、控制和記錄4.3.4內(nèi)務(wù)管理與區(qū)域控制4.3.4內(nèi)務(wù)管理與區(qū)域控制4.3.5支持性文件4.4設(shè)備設(shè)施4.4設(shè)備設(shè)施目的范圍建立的相關(guān)程序和控制要點4.4.1設(shè)備設(shè)施的配備4.4.1設(shè)備設(shè)施的配備4.4.2設(shè)備設(shè)施的維護(hù)4.4.2設(shè)備設(shè)施的維護(hù)4.4.3設(shè)備管理4.4.3設(shè)備管理4.4.4設(shè)備控制4.4.4設(shè)備控制4.4.5故障處理4.4.5故障處理質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共4頁 目 錄版 次

11、：第三版 實施日期：2018年6月1日章節(jié)名 稱對應(yīng)RB/T214-2017章節(jié)頁碼修改碼4.4.6標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)4.4.6標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)4.4.7支持性文件4.5管理要求4.5管理體系目的范圍建立的相關(guān)程序和控制要點4.5.1管理體系4.5.1總則4.5.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)4.5.2方針目標(biāo)4.5.3文件控制4.5.3文件控制4.5.4合同評審4.5.4合同評審4.5.5分包4.5.5分包4.5.6服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.5.6采購4.5.7服務(wù)客戶4.5.7服務(wù)客戶4.5.8投訴和申訴4.5.8投訴4.5.9不符合工作的控制4.5.9不符合工作控制4.5.10糾正措施、 應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施和改進(jìn)4.

12、5.10糾正措施、 應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施和改進(jìn)4.5.11記錄控制4.5.11記錄控制4.5.12內(nèi)部審核4.5.12內(nèi)部審核4.5.13管理評審4.5.13管理評審4.5.14方法的選擇、驗證和確認(rèn)4.5.14方法的選擇、驗證和確認(rèn)4.5.15測量不確定度的評估4.5.15測量不確定度4.5.16數(shù)據(jù)信息管理4.5.16數(shù)據(jù)信息管理4.5.17抽樣4.5.17抽樣4.5.18樣品管理4.5.18樣品處置4.5.19質(zhì)量控制4.5.19質(zhì)量控制質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共4頁 目 錄版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日章節(jié)名 稱對應(yīng)RB/T214-2017章節(jié)

13、頁碼修改碼4.5.20檢驗檢測結(jié)果報告4.5.20結(jié)果報告4.5.21檢驗檢測結(jié)果的說明4.5.21結(jié)果說明4.5.22抽樣檢驗檢測結(jié)果的支撐4.5.22抽樣結(jié)果4.5.23意見和解釋4.5.23意見和解釋4.5.24分包的檢驗檢測結(jié)果標(biāo)示4.5.24分包結(jié)果4.5.25電子報告?zhèn)鬏斉c報告格式設(shè)計4.5.25結(jié)果傳輸和格式4.5.26檢驗檢測報告的修改4.5.26修改4.5.27檢驗檢測原始記錄、報告的保存4.5.27記錄和保存4.5.28支持性文件4.6特殊要求總附錄：質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 概 況版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日1.1 公司簡

14、介XXX機(jī)動車綜合檢測服務(wù)公司是屬于獨立法人企業(yè)，具有固定的辦公、檢測場所。公司位于XXXXXXXXXX。公司是集機(jī)動車安全性能檢測、綜合性能檢測和環(huán)保性能檢測為一體的機(jī)動車檢測機(jī)構(gòu)，占地80畝，檢測車間1個，分別有綜檢占地543.08平方米、安檢占地1086.17平方米、環(huán)檢占地992.25平方米，服務(wù)大廳1個占地1867.77平方米，商務(wù)公司1個占地2409.53平方米，項目總投資近4000萬元。公司現(xiàn)有的儀器設(shè)備和設(shè)施都由本單位自行購買，具有獨立調(diào)配使用、管理的權(quán)力，檢測場地有我們與出租方簽訂的使用合同，場地使用時限大于資質(zhì)認(rèn)定證書有限期限。公司現(xiàn)有員工32人，具有大專文憑以上28人，中

15、專文憑4人。在現(xiàn)有人員中管理人員4人，高級工程師1名、工程師3名，助理工程師3人。本公司所有員工為長期合同制，簽訂有勞動合同，并按照有關(guān)規(guī)定交納醫(yī)療保險金、養(yǎng)老保險金等。所有員工經(jīng)多方培訓(xùn)，已能熟練地掌握檢測的有關(guān)要求，也能滿足資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則及資格確認(rèn)的要求，具備從事機(jī)動車輛檢測的能力。通訊資料名 稱：XX機(jī)動車綜合檢測服務(wù)公司地 址：XXXXXXXXXXXXX電 話：00000000000000郵 箱： HYPERLINK mailto:LTJ 法 人：XXX站 長：XXXX郵 編：質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾版 次：第三版 實施

16、日期：2018年6月1日2.1 質(zhì)量方針公正 科學(xué) 專業(yè) 高效2.1.1質(zhì)量方針說明公正實事求是、公平公正地開展檢驗檢測工作，以負(fù)責(zé)的精神和保持中立的態(tài)度對待所有的客戶?？茖W(xué)操作過程規(guī)范、有據(jù)可依，同時，要以科學(xué)的態(tài)度對待檢驗檢測過程所出現(xiàn)的問題，確保檢測工作規(guī)范化、科學(xué)化。專業(yè)打造一支專業(yè)化隊伍，用我們的專業(yè)化讓數(shù)據(jù)結(jié)果更精準(zhǔn)，讓客戶更放心。高效在工作中想用戶所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同時在遇到新情況時要敏銳地加以洞察，與時俱進(jìn)，跟蹤檢測新技術(shù)、新潮流，不斷改進(jìn)和提高檢測工作。2.2 質(zhì)量目標(biāo)2.2.1檢測結(jié)果準(zhǔn)確率99；2.2.2檢測結(jié)果及時率98；2.2.3客戶滿意率98；2.

17、2.4檢測事故差錯率0。2.3 質(zhì)量承諾2.3.1本公司檢驗檢測工作嚴(yán)格依據(jù)現(xiàn)行有效的國家標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況可由客戶提供檢驗檢測要求。2.3.2本公司用于檢測的檢測儀器設(shè)備均按要求周期檢校合格并能溯源到國家基準(zhǔn)。2.3.3本公司檢測人員均須經(jīng)過任命和授權(quán)上崗。2.3.4本公司對檢驗檢測過程中影響檢測質(zhì)量的各種因素，均制訂切實可行的控制辦法，以確保檢測工作的質(zhì)量。2.3.5本公司保護(hù)客戶機(jī)密，及時妥善處理客戶對檢測結(jié)果的異議。2.3.6本公司將檢測人員出具的檢測數(shù)據(jù)、檢測結(jié)果的質(zhì)量，作為一項重要考核指標(biāo)。弄虛作假、出錯數(shù)據(jù)，給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處分，嚴(yán)重者解除勞動合同。質(zhì) 量

18、手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 質(zhì)量手冊的管理版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日3.1 目的3.1.1闡明了本機(jī)構(gòu)質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾，規(guī)定了管理體系的組織結(jié)構(gòu)及管理職責(zé)，是本機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的依據(jù)性文件，機(jī)構(gòu)全體人員必須遵守的活動準(zhǔn)則與綱領(lǐng)性文件。3.1.2向客戶作出質(zhì)量保證和質(zhì)量承諾。3.1.3為管理體系內(nèi)部審核和管理評審及實驗室資質(zhì)認(rèn)定提供依據(jù)。3.1.4為管理體系的有效運(yùn)行提供依據(jù)。3.1.5是上級法定管理機(jī)構(gòu)對本檢驗檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)證認(rèn)可的依據(jù)文件。3.2 依據(jù)3.2.1檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法（質(zhì)檢總局令第163號）、RB/T214-2017檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)

19、認(rèn)定能力評價 檢驗檢測機(jī)構(gòu)通用要求、RB/T218-2017檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 機(jī)動車檢驗機(jī)構(gòu)要求。3.3 適用范圍本章描述了質(zhì)量手冊的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、改版等內(nèi)容。適用于本機(jī)構(gòu)的所有活動區(qū)域和活動權(quán)限。與該項工作有關(guān)的所有人員必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。3.4術(shù)語和縮寫語3.4.1xxxxXX機(jī)動車綜合檢測服務(wù)公司，以下簡稱“本公司”。3.4.2檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法（質(zhì)檢總局令第163號），以下可簡稱“管理辦法”3.4.3 RB/T214-2017檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 檢驗檢測機(jī)構(gòu)通用要求以下可簡稱“檢驗檢測機(jī)構(gòu)通用要求”。3.4.4 RB/T218-2017檢驗檢測機(jī)

20、構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 機(jī)動車檢驗機(jī)構(gòu)要求，以下可簡稱“機(jī)動車檢測通用要求”3.5 文件構(gòu)架質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 質(zhì)量手冊的管理版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日3.5.1 本手冊對管理體系要素的描述，完全依據(jù)RB/T214-2017檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 檢驗檢測機(jī)構(gòu)通用要求、RB/T218-2017檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 機(jī)動車檢驗機(jī)構(gòu)要求對各要素的要求對應(yīng)分章節(jié)編寫。3.5.2 本手冊與程序文件分開成冊，手冊章節(jié)附有相關(guān)程序文件。3.6 質(zhì)量手冊的編制與發(fā)布3.6.1質(zhì)量手冊由經(jīng)理授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持編寫，遵循“通用要求+特殊要求”的

21、模式，依據(jù)RB/T214-2017檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 檢驗檢測機(jī)構(gòu)通用要求及相應(yīng)領(lǐng)域的補(bǔ)充要求，并結(jié)合本公司的實際情況，確定管理體系控制要素，起草質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊的初稿應(yīng)征集檢測人員和責(zé)任人員的意見。審查稿由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，報批稿送公司經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實施。3.6.2質(zhì)量手冊分“受控”“非受控”兩種版本。3.6.3受控文本有統(tǒng)一編號，并在封面上注明受控標(biāo)志，由綜合部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一編號發(fā)給公司經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、公司各部門負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、內(nèi)審員、質(zhì)量監(jiān)督員和其他相關(guān)人員。3.6.4手冊的非受控文本沒有編號，但需在封面上注明非受控標(biāo)志。當(dāng)外部審核機(jī)構(gòu)、上級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)單位、客戶等要

22、求提供質(zhì)量手冊時，由經(jīng)理批準(zhǔn)后提供非受控版本。3.7質(zhì)量手冊的修訂與再版3.7.1當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時，可對質(zhì)量手冊進(jìn)行修改：國家頒布新的質(zhì)量政策和法規(guī)或新版認(rèn)證認(rèn)可要求。本公司調(diào)整質(zhì)量方針、目標(biāo)或質(zhì)量體系在運(yùn)行過程中存在重大問題。3.7.2 如修訂內(nèi)容超過三分之一或有重大變動時，應(yīng)要進(jìn)行改版。3.7.3質(zhì)量手冊修訂、再版應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出申請并報經(jīng)理批準(zhǔn)。3.8質(zhì)量手冊的宣貫與實施3.8.1質(zhì)量手冊是本公司檢測工作質(zhì)量管理指導(dǎo)文件，是開展檢驗檢測工作的規(guī)范，全體職工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉手冊的要求和規(guī)定。質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 質(zhì)量手冊的管理版 次：第三版 實施

23、日期：2018年6月1日3.8.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織制定每年的質(zhì)量手冊宣貫計劃，綜合部負(fù)責(zé)人計劃組織宣貫。3.8.3對新調(diào)入本公司的工作人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)時應(yīng)安排學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊。3.9質(zhì)量手冊的日常管理3.9.1質(zhì)量手冊的管理包括對質(zhì)量手冊及其他管理體系文件的編號、印制、分發(fā)、更改、保管與歸檔、版本確認(rèn)、回收、保密等工作。3.9.2質(zhì)量手冊要登記編號，持有者要簽名領(lǐng)取，綜合部下發(fā)修訂頁或再版時，應(yīng)將舊版收回，并加蓋作廢章。3.9.3各部門必須指定專人保管手冊，手冊持有人必須妥善保管手冊，不得丟失、外借或復(fù)制。持有人調(diào)離本公司必須交回手冊方可予以辦理調(diào)離手續(xù)。3.9.4對質(zhì)量手冊的內(nèi)容有異議或修改建議時

24、，應(yīng)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人反映，個人不得隨意修改。3.10質(zhì)量手冊執(zhí)行情況檢查3.10.1質(zhì)量手冊手冊執(zhí)行情況檢查，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，綜合部負(fù)責(zé)人每年具體組織一次對各部門質(zhì)量手冊執(zhí)行情況的全面檢查。3.10.2各部門不定期地檢查本部門對質(zhì)量手冊執(zhí)行情況。3.10.3每次檢查均應(yīng)做好記錄，各部門自查結(jié)果應(yīng)每年匯總一次報綜合部，檢查結(jié)果應(yīng)寫成書面材料報質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并通報全公司。3.10.4檢查中發(fā)現(xiàn)的一般問題及時解決，發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)立即報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)措施予以解決。3.10.5執(zhí)行質(zhì)量手冊情況的好壞，應(yīng)作為部門和個人年終考核的依據(jù)之一。質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次

25、：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日4.1機(jī)構(gòu)目的：確定本公司的法律地位和組織機(jī)構(gòu)，明確各部門、人員的職責(zé)和相互關(guān)系，對關(guān)鍵崗位的人員進(jìn)行任命與授權(quán)，確保客觀、公正、獨立地從事檢測活動。范圍：適用于本公司所有部門、崗位、人員和質(zhì)量體系所覆蓋的所有場所和所承擔(dān)的所有檢測項目。建立的相關(guān)程序和控制要點：本公司建立并保持保證公正性和誠實性程序保護(hù)客戶信息和所有權(quán)程序，以確?？陀^、公正、獨立地從事檢測活動。4.1.1法律實體與法律地位xxxxXX機(jī)動車綜合檢測服務(wù)公司是2016年2月經(jīng)XX市工商管理局注冊的具有獨立法人資格的檢測機(jī)構(gòu)。本公司對出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相

26、應(yīng)法律責(zé)任。4.1.2組織機(jī)構(gòu)及管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)管理是指本公司進(jìn)行檢驗檢測時，與工作質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。管理可分為策劃、控制、保證和改進(jìn)等。技術(shù)運(yùn)作是指本公司從識別客戶需求開始，利用技術(shù)人員、設(shè)施、設(shè)備等資源開展檢驗檢測活動，形成檢驗檢測報告或證書的全流程管理。儀器設(shè)備、試劑和消費(fèi)性材料的采購，儀器設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)服務(wù)等也屬于技術(shù)運(yùn)作的一部分。支持服務(wù)是指檢驗檢測機(jī)構(gòu)的法律地位的維持、機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的任命、財務(wù)的支持和內(nèi)外部保障等。技術(shù)運(yùn)作是本公司檢驗檢測機(jī)構(gòu)工作的主線，質(zhì)量管理是技術(shù)運(yùn)作的保障，支持服務(wù)是技術(shù)運(yùn)作資源的支撐。本公司配備檢驗檢測所需的人員、設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)和支持

27、服務(wù)。質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日本公司組織機(jī)構(gòu)框圖如圖1所示：XX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局環(huán)保局技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人綜合部負(fù)責(zé)人檢測部負(fù)責(zé)人財務(wù)部負(fù)責(zé)人XX機(jī)動車綜合檢測服務(wù)公司總經(jīng)理車管所圖1 組織機(jī)構(gòu)框圖質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日本公司質(zhì)量保證體系框圖如圖2所示：檢測組檢測組質(zhì)量負(fù)責(zé)人檢測組內(nèi)審員內(nèi)審員內(nèi)審員技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量負(fù)責(zé)人內(nèi)審組工程部檢測責(zé)任師人體系運(yùn)行控制系統(tǒng)檢測過程控制系統(tǒng)質(zhì)量主管經(jīng)理質(zhì)量監(jiān)督組（監(jiān)督員）圖2 質(zhì)量保證體系框圖

28、質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日本公司管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)的關(guān)系見表1管理體系要素崗位分配表。表1 管理體系要素崗位分配表 崗位要素中心經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部門主任授權(quán)簽字人內(nèi)審員監(jiān)督員設(shè)備管理員資料員樣品管理員檢測員4.1 機(jī)構(gòu)4.2 人員4.3場所和環(huán)境4.4設(shè)備設(shè)施4.5管理要求4.5.1管理體系4.5.2方針目標(biāo)4.5.3文件控制4.5.4合同評審4.5.5分包4.5.6采購4.5.7服務(wù)客戶4.5.8投訴4.5.9不符合工作控制4.5.10糾正措施、 應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施和改進(jìn)4.5.11記錄控制

29、質(zhì)量記錄技術(shù)記錄4.5.12內(nèi)部審核4.5.13管理評審4.5.14方法的選擇、驗證和確認(rèn)4.5.15測量不確定度4.5.16數(shù)據(jù)信息管理4.5.17抽樣4.5.18樣品處置4.5.19質(zhì)量控制4.5.20結(jié)果報告4.5.21結(jié)果說明4.5.22抽樣結(jié)果4.5.23意見和解釋4.5.24分包結(jié)果4.5.25結(jié)果傳輸和格式4.5.26修改4.5.27記錄和保存圖注：策劃實施參與質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日各崗位職責(zé).1 業(yè)務(wù)辦公室主任A負(fù)責(zé)對所分管的員工的培訓(xùn)、管理及績效的考核；B負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦公室工作區(qū)域的現(xiàn)場管理；C

30、負(fù)責(zé)本科室的隊伍建設(shè)，特殊情況人員調(diào)動及調(diào)整，務(wù)求做到效率第一；D帶領(lǐng)部門全體員工努力改進(jìn)工作方式，提高工作效率，樹立服務(wù)第一的意識，保證客戶滿意；E檢查、督促和指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦公室各成員的工作，協(xié)調(diào)和解決工作中存在的問題；F負(fù)責(zé)耐心、細(xì)致的受理客戶對于各種業(yè)務(wù)的詢問及投訴；負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)疑難問題的跟蹤與處理，如有解決不了的事件及時上報；G隨時收集、征求客戶意見，做好客戶回訪工作；并分析業(yè)務(wù)辦公室在工作中出現(xiàn)的各類問題，盡快提出解決方案；H嚴(yán)格執(zhí)行中心的各項規(guī)章制度，做到獎罰分明；I督促檢查使每個員工嚴(yán)格執(zhí)行中心的各項規(guī)章制度，對違規(guī)者提出處理意見；J做好業(yè)務(wù)辦公室和中心各部門的協(xié)調(diào)工作，不斷完善檢測

31、業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)水平；K對客戶態(tài)度熱情、誠懇、認(rèn)真，做到有問必答；L按時完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。.2 檢測車間主任A負(fù)責(zé)對所分管的員工的培訓(xùn)、管理及績效的考核；B負(fù)責(zé)車間的檢測工作秩序，根據(jù)實際檢測任務(wù)對人員進(jìn)行調(diào)動，確保檢測效率；C協(xié)調(diào)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量監(jiān)控；D做好本部門員工的思想教育工作，強(qiáng)化員工素質(zhì)，維護(hù)中心形象；E組織維修及操作人員做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，依照保養(yǎng)計劃，合理分工，負(fù)責(zé)到人；F組織車間內(nèi)外衛(wèi)生工作；G負(fù)責(zé)檢測設(shè)備的操作人員分配，做好設(shè)備運(yùn)行記錄工作；質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日H負(fù)責(zé)設(shè)備備件

32、的申請，籌購工作，保證庫存?zhèn)浼?shù)量合理，質(zhì)量可靠；I做好檢驗工作區(qū)域內(nèi)全面安檢工作，包括人身、設(shè)備、防火安全，保證安全生產(chǎn)；J按時完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。.3 技檢科科長A負(fù)責(zé)對所分管的員工的培訓(xùn)、管理及績效的考核；B負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦公室工作區(qū)域的現(xiàn)場管理；C負(fù)責(zé)本中心作業(yè)指導(dǎo)書的編制工作；D帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項工作，儀器設(shè)備的管理工作；檢測標(biāo)準(zhǔn)的落實和實施等；E做好技檢科和中心各部門的協(xié)調(diào)工作，提高工作效率；F完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。.4 質(zhì)監(jiān)室主任A負(fù)責(zé)對所分管的員工的培訓(xùn)、管理及績效的考核；B負(fù)責(zé)主持中心的質(zhì)量監(jiān)督工作，包括年度監(jiān)督計劃的制定和具體監(jiān)督活動的實施；C掌握本部門員工的思

33、想和工作狀態(tài)，做好心理疏導(dǎo)工作，搞好團(tuán)結(jié)。D合理安排監(jiān)督員的監(jiān)督任務(wù)，滿足中心監(jiān)督工作的需求；E對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不符合情況，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；F搞好和各個部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。G完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。.5 后勤部部長A在站長的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)中心的后勤保障工作；B負(fù)責(zé)對后勤部的員工的管理及績效的考核；負(fù)責(zé)督導(dǎo)和分配所屬人員的各項工作；C全面負(fù)責(zé)員工餐廳的管理，及時妥善處理員工對餐廳服務(wù)質(zhì)量問題投訴，提高餐廳伙食質(zhì)量，強(qiáng)化伙食成本核算，重視食品安全；D全面負(fù)責(zé)員工宿舍的管理，確保員工住宿安全，維持宿舍秩序；E根據(jù)中心發(fā)展及員工建議，負(fù)責(zé)適時對員工食堂、宿舍條件提出改進(jìn)建議；質(zhì) 量 手 冊

34、文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日F負(fù)責(zé)對中心的衛(wèi)生、清潔、環(huán)境維護(hù)以及綠化工作進(jìn)行指導(dǎo)，定期或不定期對此進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；G負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行后勤部各項費(fèi)用審批制度，確保后勤費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)；H按時完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。.6 財務(wù)室主任A對于所有的開支項目，必須經(jīng)過上層領(lǐng)導(dǎo)審核同意，方可辦理；B負(fù)責(zé)中心日?，F(xiàn)金的收入、支出及核對，及時登記現(xiàn)金日記賬；C每日核對、保管收銀員交納的營業(yè)收入，并將檔案進(jìn)行歸檔整理；D每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實相符；E庫存現(xiàn)金不得超過公司規(guī)定數(shù)額，對超過數(shù)額及時存留銀行賬戶；F每

35、月15日前做好工資表的編造并上報領(lǐng)導(dǎo)，做好工資發(fā)放工作；G每月15日前做好發(fā)票報銷工作，不得逾期；H配合公司、稅務(wù)局做好財務(wù)相關(guān)工作；I做好每日收入財務(wù)報表，每周末向會計上報本周收入及支出;J保管好各種印章、鑰匙及文件原件，不得丟失；K嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度；L按時完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。.7登錄員A堅守崗位，不擅離職守，嚴(yán)禁讓他人操作計算機(jī)；B嚴(yán)格遵守安全用電管理制度和登錄計算機(jī)操作程序；C計算機(jī)操作員應(yīng)熟悉了解計算機(jī)工作原理，熟練操作計算機(jī)；D了解汽車檢測業(yè)務(wù)和檢測技術(shù)，熟悉檢測流程、掌握相關(guān)的檢測標(biāo)準(zhǔn)；E負(fù)責(zé)檢測車輛資料和檢測項目的登錄工作，認(rèn)真輸入、核對登錄內(nèi)容，確保檢測車輛資

36、料和檢測項目的準(zhǔn)確性；F遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)守秘密，不得以任何方式泄露錄入資料的任何信息；G保證與客戶進(jìn)行有效溝通；H負(fù)責(zé)各戶資料錄入、歸類、匯總、管理、跟蹤服務(wù)；.8 質(zhì)量監(jiān)督員質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日A掌握汽車檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測規(guī)范和檢測員操作規(guī)程。B掌握中心檢測流程、檢測業(yè)務(wù)和檢測技術(shù)。C負(fù)責(zé)對檢測工作各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。D對中心儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)及期間核查過程進(jìn)行監(jiān)督。E監(jiān)督各部門的工作情況，及時制止影響檢測質(zhì)量的行為和現(xiàn)象。F監(jiān)督對異議申訴和檢測事故的處理情況；G發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報；H

37、參與管理體系文件的編寫和修改；I對中心的安全管理進(jìn)行監(jiān)督.9內(nèi)審員A具備大學(xué)及以上學(xué)歷，必須由經(jīng)過管理體系相關(guān)知識培訓(xùn)取得資格證書和站長授權(quán)；熟悉工作程序和管理體系的要求，有能力判定管理體系各環(huán)節(jié)是否達(dá)到規(guī)定要求。B審核員參加管理體系的審核工作，要尊重事實、不屈服于壓力、不遷就任何需求，認(rèn)真填寫不符合項報告。C對不符合的工作的糾正措施和預(yù)防措施的實施進(jìn)行跟蹤和驗證。.10 外檢員A遵守公司的各項規(guī)章制度，在檢測車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展機(jī)動車外觀檢測工作；B認(rèn)真核對被檢車輛的資料，對被檢車輛的唯一性進(jìn)行確認(rèn)；C嚴(yán)格按照機(jī)動車外觀檢測的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行檢測，并做好記錄，客觀真實的作出檢測結(jié)論，對

38、所出具的檢測報告負(fù)責(zé)；D完成上級交辦的其他工作；.11 檔案管理員A負(fù)責(zé)各類資料、文件、圖紙的保存建檔工作；B嚴(yán)格遵守檔案管理制度和保密制度，對各部門查閱資料、文件及報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可查閱，做好檔案借閱函，做好借閱記錄；C負(fù)責(zé)各項記錄、報告的歸檔及管理；D責(zé)作廢及過期的文件資料的銷毀；E做好防火、防盜、防蛀、防霉、保密等工作。質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日.12 設(shè)備管理員A了解有關(guān)汽車檢測的法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，貫徹質(zhì)量方針。B熟知汽車的檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測規(guī)范、檢測工藝流程和儀器設(shè)備操作規(guī)程。C熟練掌握檢測設(shè)備的工作

39、原理及檢定規(guī)程，能對其進(jìn)行故障診斷、檢修。D負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的選擇，購置申請、到發(fā)驗收、安裝調(diào)式。E組織對儀器設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和日常監(jiān)督檢查，提高檢測設(shè)備的完好率。F建立和管理設(shè)備臺帳及設(shè)備維修的質(zhì)量記錄。.13 引車員A熟悉每個工位的有關(guān)知識，配合各工位檢測員進(jìn)行車輛檢測；B遵守公司的各項規(guī)章制度，在檢測車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展機(jī)動車引車上線檢測工作；C嚴(yán)格按照引車員的操作規(guī)范，進(jìn)行引車上線檢測，確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，可靠；D必須持有與檢驗車型相對應(yīng)的有效機(jī)動車駕駛證；E服從車間主任的工作安排和調(diào)度；F做好與送檢車主間的車輛交接；G隨時注意檢測設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、檢測數(shù)據(jù)的合理和可靠。.14 底盤檢驗員A

40、遵守公司的各項規(guī)章制度，在檢測車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展機(jī)動車外觀檢測工作；B認(rèn)真核對被檢車輛的資料，對被檢車輛的唯一性進(jìn)行確認(rèn)；C嚴(yán)格按照機(jī)動車外觀檢測的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行檢測，并做好記錄，客觀真實的作出檢測結(jié)論，對所出具的檢測報告負(fù)責(zé)；D完成上級交辦的其他工作；.15 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員A 負(fù)責(zé)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；B 負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件的安裝、升級、保管、維護(hù)等工作；C 負(fù)責(zé)對中心員工的系統(tǒng)賬號、密碼及權(quán)限管理；D 協(xié)助各部門定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔；質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年

41、6月1日E 掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件；F 掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時可迅速定位；G 掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；H 積極協(xié)助各部門工作人員解決網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備使用過程中遇到的技術(shù)問題；I 隨時監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時上報并處理；J 應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露各種信息資料與數(shù)據(jù)。4.1.3最高管理者（站長）我中心的最高管理者（站長）是經(jīng)中心法人授權(quán)的，全面履行其在管理體系中的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾。A負(fù)責(zé)管理體系的建立和有效運(yùn)行；B確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；C確保管理體系要求融入檢驗檢測的全

42、過程；D確保管理體系所需的資源；E確保管理體系實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；F滿足相關(guān)法律法規(guī)要求和客戶要求；G提升客戶滿意度；H運(yùn)用過程方法建立管理體系和分析風(fēng)險、機(jī)遇； I組織質(zhì)量管理體系的管理評審。4.1.4 技術(shù)和質(zhì)量負(fù)責(zé)人我中心的技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具備機(jī)動車相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷或者中級以上工程技術(shù)職稱或者技師以上技術(shù)等級，有3年以上機(jī)動車檢驗工作經(jīng)歷。技術(shù)負(fù)責(zé)人要全面負(fù)責(zé)中心的技術(shù)運(yùn)作，且應(yīng)能夠勝任其所承擔(dān)的工作；質(zhì)量負(fù)責(zé)人要全面參與管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)，能夠與中心最高管理者直接接觸和溝通，確保管理體系在任何時候都可以得到實施和保持，應(yīng)能夠勝任其所承擔(dān)的工作。 技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)

43、A了解掌握國家有關(guān)機(jī)動車檢測的相關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)章制度并貫徹落實，掌握并貫徹國家及行業(yè)有關(guān)檢測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉其他相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)檢測與校準(zhǔn)方法，并在工作中貫徹執(zhí)行；質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日B全面負(fù)責(zé)本站檢測技術(shù)運(yùn)作工作，對設(shè)備和環(huán)境條件進(jìn)行配置和監(jiān)控，檢查各工位操作規(guī)程，及時處理檢測工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題；C掌握檢測設(shè)備結(jié)構(gòu)及工作原理，能對設(shè)備進(jìn)行維修和排除故障；D參與質(zhì)量手冊、程序文件編寫、修改和作業(yè)指導(dǎo)書的批準(zhǔn)；E做好檢測人員的理論、技術(shù)培訓(xùn)考核工作，提高整體檢測質(zhì)量；F負(fù)責(zé)與客戶的合同評審，參與儀器設(shè)

44、備等技術(shù)資源的供方評價，組織儀器設(shè)備驗收；G制定周期檢定計劃，組織能力驗收和比對工作，組織儀器設(shè)備期間核查；H積極探索和積累汽車檢測技術(shù)經(jīng)驗、方法和理論，提高汽車檢測工作質(zhì)量和效率，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀；I服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，完成上級交辦的其它工作。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)A協(xié)助中心站長識別和建立管理體系，當(dāng)策劃和實施管理體系的變更時，協(xié)助中心站長確保管理體系的完整性；B制訂并組織實施中心管理體系文件的管理和控制，保證管理體系有效運(yùn)行；C監(jiān)督管理體系文件的執(zhí)行情況，識別不符合檢測工作，并及時解決和糾正執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和違反文件規(guī)定的行為，按照程序規(guī)定對需要調(diào)整的體系文件進(jìn)行適時修改和補(bǔ)充；D定期和不定期對管理體

45、系的符合性和有效性進(jìn)行內(nèi)部審核，保持管理體系持續(xù)有效運(yùn)行；E嚴(yán)格把握檢測質(zhì)量關(guān)，在必要時行使質(zhì)量否決權(quán)，確保檢測報告的可靠性；F協(xié)助中心站長制定管理評審計劃和實施管理評審。G管理與客戶的關(guān)系及處理客戶投訴。H確定可能造成不符合工作的原因，采取糾正措施和預(yù)防措施，做到持續(xù)改進(jìn)。I經(jīng)常性地瀏覽資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，密切關(guān)注檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)動態(tài)，帶頭并要求本中心嚴(yán)格執(zhí)行資質(zhì)認(rèn)定的相關(guān)規(guī)定和檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則。J歸口與資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。 指定關(guān)鍵管理人員的代理人為保證中心管理體系的正常進(jìn)行，規(guī)定以下日常管理權(quán)力委派：中心站長不在時由副站長代理行使職權(quán)；技術(shù)負(fù)責(zé)人不在時，指定最高管理者行使職

46、權(quán)；質(zhì)量負(fù)責(zé)人不在時，指定技術(shù)負(fù)責(zé)人行使職權(quán)；當(dāng)上述情況出現(xiàn)時，權(quán)力委派自動生效，并保存相關(guān)記錄。質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日4.1.5授權(quán)簽字人我中心的報告授權(quán)簽字人應(yīng)具備機(jī)動車相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷或者中級以上工程技術(shù)職或者技師以上技術(shù)等級，有3年以上機(jī)動車檢驗工作經(jīng)歷。且中心的授權(quán)簽字人應(yīng)由中心提名，經(jīng)資質(zhì)認(rèn)定部門考核合格，并在其資質(zhì)認(rèn)定授權(quán)的能力范圍內(nèi)簽發(fā)檢驗報告。授權(quán)簽字人職責(zé)A熟悉相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和安檢業(yè)務(wù)，熟悉機(jī)動車的理論與構(gòu)造，熟悉各檢驗工位業(yè)務(wù)、流程及相關(guān)專業(yè)知識，熟悉檢驗儀器設(shè)備的機(jī)構(gòu)及性能，

47、熟練掌握檢驗儀器設(shè)備的操作規(guī)程。B 負(fù)責(zé)審核、簽發(fā)本中心出具的機(jī)動車檢驗報告單，并對其檢驗結(jié)果的有效性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；C了解資質(zhì)認(rèn)定條件、檢驗檢測機(jī)構(gòu)義務(wù)及資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)識使用等有關(guān)規(guī)定；D不受任何外界干擾及行政干預(yù)，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，獨立做出判斷，保證我中心的第三方公正性；E做事要秉公辦公，遵紀(jì)守紀(jì)，不弄虛作假，以權(quán)謀私；F熱愛本職工作，做到愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)新知識、新技術(shù)、新設(shè)備，努力提高自己的能力素質(zhì)，提高檢驗工作水平，不斷提高本中心的權(quán)威性，增加社會信任度，降低報告不合格的比例，減少檢驗機(jī)構(gòu)的風(fēng)險。牢牢把握住“對自己負(fù)責(zé)、對本中心負(fù)責(zé)、對車主負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的精神

48、”;G文明禮貌，熱情負(fù)責(zé)的為車主服務(wù)，向車主提供實事求是、公正的檢驗數(shù)據(jù)，同時要做到：“語言文明、舉止文明和儀表文明，為車主提供力所能及的服務(wù)”;H嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度；I服從中心領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成上級交辦的其它工作。我中心絕不存在非授權(quán)簽字人對外簽發(fā)檢驗檢測報告的情況，且未設(shè)置授權(quán)簽字人的代理人員。4.1.6遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德和社會責(zé)任本公司及本公司人員從事檢驗檢測活動，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不觸犯國家法律，不違反國家法律，一切檢驗檢測活動人員行為均依法辦事本公司及本公司人員遵循客觀獨立、公平公正、誠實信用原則，一切檢驗檢測活動均嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，不受來自各方

49、面的影響及對檢測活動公正性的干擾，不擅自改動已確定的或經(jīng)客戶允許的檢測方法或方案，誠實檢質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日測，公正判斷。本公司及本公司人員恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任。一切檢測活動均以公正、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的態(tài)度對待，秉公辦事，抵制任何方面的干擾，不受外部不良壓力的影響，不以權(quán)謀私，保證檢測數(shù)據(jù)的公正性、獨立性、誠實性，為社會出具公正性數(shù)據(jù)，承擔(dān)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。本公司將GB/T31880檢驗檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求作為外來文件控制，本公司誠信要求亦參照GB/T31880檢驗檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求執(zhí)行。4.1.7

50、公正誠信管理本公司建立和保持保證公正性和誠實性程序，保證公正性和誠實性程序避免本公司和本公司員工卷入降低檢測能力、服務(wù)能力、降低本公司公正性、降低人員判斷力或降低運(yùn)作誠信。本公司員工必須遵守公正性聲明中有關(guān)公正性的要求，嚴(yán)格執(zhí)行保證公正性和誠實性程序，設(shè)立監(jiān)督機(jī)制、定期抽查、公開監(jiān)督電話接受社會和客戶的監(jiān)督。本公司以及本公司的人員不受任何可能干擾其技術(shù)判斷因素的影響，公司領(lǐng)導(dǎo)對檢測結(jié)果不干擾、不施壓，保證檢測業(yè)務(wù)工作不受任何來自內(nèi)、外部的不正當(dāng)商業(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響，杜絕商業(yè)賄賂。本公司以及本公司的人員獨立于其出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關(guān)方。本公司員工嚴(yán)格堅持公正、誠信的

51、立場，遵守國家法律、法規(guī)和認(rèn)可機(jī)構(gòu)的規(guī)定，對出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，公司及其人員不得與其從事的檢測活動以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系，不得參與任何有損于檢測結(jié)果判斷的獨立性和誠信度的活動；不得參與和檢測項目或者類似的競爭性項目有關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或者維護(hù)活動本公司以及本公司的人員確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實、客觀、準(zhǔn)確和可追溯。結(jié)果的真實、客觀、準(zhǔn)確和可追溯作為本公司和本公司全體的員工的基本守則，檢測活動和結(jié)果不受行政、財務(wù)、業(yè)績等不利方面的干預(yù)和影響，所質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施

52、日期：2018年6月1日有人員自覺抵制經(jīng)濟(jì)利益的誘惑或其它有礙公正性的干擾。國家有關(guān)法律法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，針對不同行業(yè)和領(lǐng)域的特殊性，制定和發(fā)布的評審補(bǔ)充要求。本公司為獨立法人機(jī)構(gòu)，主營業(yè)務(wù)為檢驗檢測，不從事檢驗檢測以外的活動。若本公司或與本公司的有關(guān)相關(guān)方從事檢驗檢測活動以外的活動，本公司最高管理者以文件的形式識別潛在的利益沖突，并發(fā)放到全公司，全體員工執(zhí)行。本公司通過設(shè)立舉報電話、員工信箱、管理評審、制定制度等措施來確保共識的管理層和公司的員工，不受對工作質(zhì)量有不良影響的、來自內(nèi)外部不正當(dāng)。的商業(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立識別出現(xiàn)公正性風(fēng)險的長效機(jī)制。如識別出公

53、正性風(fēng)險，檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)能證明消除或減少該風(fēng)險。本公司的所有人員，不得同時在兩個及以上檢驗檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)，本公司不錄用，不使用同時在兩個機(jī)構(gòu)從業(yè)的人員。4.1.8保密和保護(hù)客戶所有權(quán)本公司為了保證保密義務(wù)的實施和執(zhí)行，制定實施保護(hù)客戶信息和所有權(quán)程序嚴(yán)格遵守國家和公司有關(guān)保密的各種規(guī)定，包括保護(hù)電子存儲和傳輸結(jié)果信息的要求，對客戶信息、樣品信息、檢測數(shù)據(jù)或報告予以保密，未經(jīng)客戶的書面許可，不得透露予第三方，不得使用客戶擁有的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行任何形式的侵害客戶利益的行為，對在檢測活動中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，禁止任何形式的泄露行為；樣品、客戶的圖紙、技術(shù)資料等屬于客戶的財產(chǎn)，本公司

54、有義務(wù)保護(hù)客戶財產(chǎn)的所有權(quán)，必要時，本公司與客戶簽訂協(xié)議。對檢驗檢測過程中獲得或產(chǎn)生的信息，以及來自監(jiān)管部門和投訴人的信息承擔(dān)保護(hù)責(zé)任應(yīng)對進(jìn)入檢驗檢測現(xiàn)場、設(shè)置計算機(jī)的安全系統(tǒng)、傳輸技術(shù)信息、保存檢驗檢測記錄和形成檢驗檢測報告或證書等環(huán)節(jié)，本公司執(zhí)行保密措施。本公司及公司全體人員應(yīng)對本公司在檢驗檢測活動中獲得的如下秘密負(fù)有保密義務(wù)：質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 機(jī)構(gòu)版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日國家秘密：國家事務(wù)的重大決策事項、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=7595662 t _blank 國

55、防建設(shè)和 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=272386 t _blank 武裝力量活動中的秘密事項、外交或外交活動中的秘密事項以及對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項、國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的秘密事項、科學(xué)技術(shù)中的秘密事項、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=60510455 t _blank 維護(hù)國家安全活動和追查 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=7795597&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 刑事犯罪中的秘密事項、以及其

56、他經(jīng)國家保密工作部門確定應(yīng)當(dāng)保守的國家秘密事項。商業(yè)秘密：包括 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=168469&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 設(shè)計資料、程序、產(chǎn)品 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=517163&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 配方、制作工藝、制作方法、管理訣竅、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=52325145&ss_c=ssc.citiao.link t _bl

57、ank 客戶名單、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=523084&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 貨源情報、產(chǎn)銷策略等。技術(shù)秘密： HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=268104&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 產(chǎn)品配方、工藝流程、技術(shù)秘訣、設(shè)計、圖紙（含草圖）、試驗數(shù)據(jù)和記錄、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=157144&ss_c=ssc.citiao.link t _blan

58、k 計算機(jī)程序等。4.1.9 支持性文件保證公正性和誠實性程序 保護(hù)客戶信息和所有權(quán)程序風(fēng)險評估和風(fēng)險控制程序質(zhì) 量 手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 人員版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日4.2人員目的：為確保公司檢測工作方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、行為公正和客戶滿意，對公司人員知識面、技術(shù)水平和實踐經(jīng)驗等素質(zhì)要求作出規(guī)定，以滿足檢驗檢測要求。范圍：適用于對公司人員的管理和監(jiān)督。建立的相關(guān)程序和控制要點：本公司建立并保持人員培訓(xùn)程序人員管理程序以保證本公司人員的資格確認(rèn)、任用、授權(quán)、能力保持，規(guī)范人員的管理和監(jiān)督。4.2.1人員管理除了制定相關(guān)程序以外，本公司制定了各崗位

59、任職資格條件，人員的錄用需要滿足各崗位任職資格條件，崗位任職資格條件如下： 人員要求（1）公司經(jīng)理1）熱愛本職工作，思想進(jìn)步；2）具有較強(qiáng)的組織管理能力；3）熟練掌握與本公司檢測工作有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；4）熟悉本公司的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書；5）熟悉本公司所開展的業(yè)務(wù)工作要求。（2）技術(shù)負(fù)責(zé)人1）具有大專以上學(xué)歷，經(jīng)公司經(jīng)理任命；2）具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱或者同等能力（見備注）；3）掌握與本公司檢測工作相關(guān)領(lǐng)域的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、方法和規(guī)定；4）接受過公司認(rèn)證認(rèn)可的系統(tǒng)培訓(xùn)，了解認(rèn)證認(rèn)可的基本要求；5）掌握管理體系方面的知識，熟悉本公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)質(zhì) 量

60、手 冊文件編號：JAZL-2018-頁 次：共 頁 人員版 次：第三版 實施日期：2018年6月1日書、記錄表格等文件；6）有一定的組織能力、管理能力和業(yè)務(wù)能力；7）能夠處理檢測工作中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，能準(zhǔn)確判斷檢測結(jié)果的正確性；8）有相應(yīng)的計量學(xué)知識及測量不確定度的估算能力，能對檢測結(jié)果的正確性作出判斷；9）具備對檢測結(jié)果進(jìn)行說明和提出意見和解釋的能力。（3）質(zhì)量負(fù)責(zé)人1）具有大專以上學(xué)歷，經(jīng)公司經(jīng)理任命；2）接受過公司認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的培訓(xùn)；3）熟練掌握與本公司檢測工作有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、方法和規(guī)定；4）熟悉本公司的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格等文件；5）熟悉檢驗檢測結(jié)果的質(zhì)