卓越績效自評報告編寫要求教學(xué)課件

1、卓越績效自評報告編寫第1頁，共26頁。1 開展自我評價、撰寫申獎材料的一般流程2 申報材料撰寫的組織3 申報材料撰寫的方法提要第2頁，共26頁。評價1 開展自我評價、撰寫申獎材料的一般流程第四步：自評師培訓(xùn)第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃 撰寫申報材料第七步：實(shí)施自我評價第六步：策劃和制定自我評價計(jì)劃第五步：撰寫組織概述和初評材料第三步：建立推進(jìn)和評價組織第二步：評價準(zhǔn)則培訓(xùn)第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第九步：下一 “學(xué)習(xí)循環(huán)”改進(jìn)和創(chuàng)新、分享第3頁，共26頁。基于自我評價的“一菜兩吃”基于自我評價，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新基于自我評價，撰寫申報材料第4頁，共26頁。方案：小組A(2-3人/組）：4 領(lǐng)導(dǎo)；10.6

2、 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果小組B：5 戰(zhàn)略；7 測量、分析和知識管理（能夠強(qiáng)化KPI,針對戰(zhàn)略展開的公司KPI進(jìn)行測量）小組C：6 以顧客和市場為中心；10.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果；10.2以顧客為中心的結(jié)果；10.3財(cái)務(wù)和市場結(jié)果小組D：8以人為本；10.4 以人為本結(jié)果小組E：9 過程管理；10.5 過程有效性結(jié)果 （獲得市場營銷、人力資源和財(cái)務(wù)管理等過程管理的支持）2 申報材料撰寫的組織第5頁，共26頁。無論采用哪一種方案，總統(tǒng)稿人以及分模塊統(tǒng)稿人的作用是舉足輕重的。 統(tǒng)稿人需要有良好的項(xiàng)目協(xié)調(diào)和溝通技能，對卓越績效評價準(zhǔn)則、組織的實(shí)際運(yùn)作要有深刻的理解，還要具有較優(yōu)秀的寫作水平，以確保申請報告的真實(shí)、準(zhǔn)確、

3、流暢而且引人入勝。統(tǒng)稿人的作用第6頁，共26頁。3 申報材料的撰寫方法誰是顧客？評審員兼顧：針對性標(biāo)準(zhǔn)要求回答什么就寫什么；按照a、b、c項(xiàng)要求逐一回答。系統(tǒng)性（系統(tǒng)的視野協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）對公司整個運(yùn)營系統(tǒng)很了解。創(chuàng)新性對公司真正的亮點(diǎn)、獨(dú)具特色、真正值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)的東西寫出來。學(xué)習(xí)性（體現(xiàn)與時俱進(jìn)的修煉）過去幾年來進(jìn)步在哪里？進(jìn)步趨勢在哪里？讓評審員感覺你是一個與時俱進(jìn)的企業(yè)。真實(shí)性生動性特色化（而非僅是采用其它企業(yè)申報材料的模板）參考模板，但不要模板化，把自己的特寫寫出來。第7頁，共26頁。質(zhì)量管理獎申報材料要求 3+x申報表 （一式三份）組織概述（3000字內(nèi)）和自我評價報告（60

4、000字內(nèi)）（一式三份）證實(shí)性材料（一式一份） x. 行業(yè)/地區(qū)推薦函：質(zhì)量水平評價意見（一式一份） 在申報表封面加蓋公章注：除文字材料外，另遞交一份含所有申報材料的光盤 第8頁，共26頁。按表格項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際如實(shí)填寫注意表后的“注”需按年度填寫的指標(biāo)：申報當(dāng)年前連續(xù)三年可加附頁或自印，不填之項(xiàng)需說明要填寫聯(lián)系部門、聯(lián)系人信息 申報表第9頁，共26頁。自評（申請）報告目錄組織概述（5頁，3000字）經(jīng)營環(huán)境（產(chǎn)品和服務(wù)及其交付；企業(yè)文化宗旨、愿景、使命和價值觀；員工情況；技術(shù)和設(shè)備設(shè)施概況；法規(guī)政策環(huán)境）主要關(guān)系（組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)；主要顧客群、市場細(xì)分及其需求和期望；主要供應(yīng)商及經(jīng)銷商的角色、

5、類別和供應(yīng)鏈要求；與關(guān)鍵顧客和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系與溝通機(jī)制）面臨的挑戰(zhàn)：競爭環(huán)境（競爭地位；成功因素；行業(yè)內(nèi)、外比較性和競爭性數(shù)據(jù)資源的可獲取性）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（業(yè)務(wù)、運(yùn)營、人力資源）績效改進(jìn)系統(tǒng)（對關(guān)鍵過程的系統(tǒng)評價和績效改進(jìn)；學(xué)習(xí)和共享知識資產(chǎn)）附圖：收入增長圖、市場分布圖、治理與組織結(jié)構(gòu)圖、生產(chǎn)流程圖等正文第10頁，共26頁。組織概述的重要性組織概述是一個組織的微縮景觀，是認(rèn)識和了解組織的門扉，在學(xué)習(xí)卓越績效評價準(zhǔn)則全文之前首先要學(xué)習(xí)組織概述。正如卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南附錄B“卓越績效評價從組織概述開始”中這樣說道：組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。將組織概述

6、作為卓越績效評價的開始的重要性體現(xiàn)在：a)有助于組織進(jìn)行自我評價和編寫質(zhì)量獎申報材料時選擇最合適的切入點(diǎn)，可作為組織初始的自我評價，當(dāng)從中識別出問題或不足時，就可以直接制訂改進(jìn)計(jì)劃；b)有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別出關(guān)鍵的潛在差距；c)有助于評審員在材料評審、現(xiàn)場評審中用于了解組織所考慮的重點(diǎn)。第11頁，共26頁。a . 組織的環(huán)境主要產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑組織文化（使命、愿景和價值觀）員工的基本情況主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施法規(guī)和政策環(huán)境b . 組織的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)和治理系統(tǒng)主要顧客群和細(xì)分市場，及其要求和期望最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，及其在價值創(chuàng)造過程中的角色；最重要的供應(yīng)鏈要求與

7、主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制 B.1 組織描述GB/Z19579附錄B卓越績效評價從組織概述開始給出產(chǎn)品內(nèi)部份額、銷售及交付渠道只需簡要陳述，具體可在“4.1領(lǐng)導(dǎo)”展開說出特點(diǎn)、特殊的作業(yè)條件和職業(yè)健康安全要求列出關(guān)鍵的、有特色的二合一結(jié)構(gòu)圖+責(zé)任劃分和制約機(jī)制，與母公司關(guān)系與4.3.1一致從供應(yīng)鏈出發(fā)，與4.4.6及4.3.1一致合作伙伴關(guān)系第12頁，共26頁。a . 競爭環(huán)境行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位超越競爭對手、取得成功的關(guān)鍵因素，影響競爭格局的變化行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取 資源；行業(yè)外類似過程比較性數(shù)據(jù) 的獲取資源；獲取局限b . 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營和人力資源的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

8、c . 績效改進(jìn)系統(tǒng)聚焦績效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評價和改 進(jìn)關(guān)鍵過程的總體方法組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識的總體方法 B.2 組織面臨的挑戰(zhàn)GB/Z19579附錄B卓越績效評價從組織概述開始以誠實(shí)態(tài)度，確定不同產(chǎn)品當(dāng)前和未來競爭者關(guān)鍵成功因素，已具備的和需要努力的，與4.2一致包括外部的威脅和內(nèi)部的劣勢，與4.2一致提煉具有自己特色的系統(tǒng)方法，與4.6.3一致提煉具有自己特色的系統(tǒng)方法，與4.6.2一致第13頁，共26頁。企業(yè)合法經(jīng)營證件產(chǎn)品/體系認(rèn)證證書復(fù)印件三廢治理達(dá)標(biāo)證據(jù)顧客滿意度調(diào)查報告納稅證明（由稅務(wù)部門出具并蓋章，注明應(yīng)納稅金額、實(shí)際納稅金額）前三年的年度報告及審計(jì)報告復(fù)印件（對上市公司）近三年

9、省/部級以上獲獎榮譽(yù)：名牌/用戶滿意/實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)/質(zhì)量管理先進(jìn)等其他自認(rèn)為還需提供的證實(shí)性材料 證實(shí)性材料支持申報表、自評報告第14頁，共26頁。先寫組織概述，再寫自我評價報告對照標(biāo)準(zhǔn)要求，逐條評價說明(在1個范疇里的問題可以組合回應(yīng)）從方法展開學(xué)習(xí)整合結(jié)果，關(guān)注關(guān)鍵因素用數(shù)據(jù)、事實(shí)來論證/支持條款要求，真實(shí)、準(zhǔn)確體現(xiàn)核心價值觀（標(biāo)準(zhǔn)的、組織的）和創(chuàng)新性發(fā)揮組織概述的綱要作用多用圖表，形象生動內(nèi)容可互相引用（“過程”條款之間，及其對結(jié)果條款的引用），但需說明三年追溯當(dāng)前狀態(tài)（遠(yuǎn)簡近細(xì)）關(guān)注未來力求簡要，含圖表不超過6萬字彩色打印，賞心悅目 組織概述和自我評價報告總體要求第15頁，共2

10、6頁。準(zhǔn)時交付率10080年度90200920052006200720082009行業(yè)平均2009其他行業(yè)類似活動的世界級水平最佳競爭者產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C全公司總體第16頁，共26頁。第17頁，共26頁。注意各評分項(xiàng)之間的聯(lián)系，保持一致性：組織概述領(lǐng)導(dǎo)方向戰(zhàn)略策劃過程管理績效測評經(jīng)營結(jié)果注意各類目、評分項(xiàng)、方面、詳細(xì)要求之間的內(nèi)在聯(lián)系，系統(tǒng)地理解仔細(xì)閱讀卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南，獲得啟示對“如何”開頭的問題，從管理機(jī)制、方法、程序、展開、測量與評估、改進(jìn)和創(chuàng)新等方面回應(yīng)，并適當(dāng)?shù)馗揭詫?shí)例（切忌只有例子）。對“說明”開頭的問題，提供主要過程運(yùn)作的資料，或說明已訂立的計(jì)劃、方案、目標(biāo)、指標(biāo)及結(jié)果等

11、。顯示過程的系統(tǒng)性，方法的展開、學(xué)習(xí)和整合（可用表格表達(dá)）。 過程評分項(xiàng)第18頁，共26頁。應(yīng)涵蓋在“組織概述”、“戰(zhàn)略”、“人力資源”和“過程管理”等方面提及的、有關(guān)關(guān)鍵因素的范疇，提供全面、重要的績效資料（以圖表為主），數(shù)據(jù)可以諸如“人均”等便于比較的方式顯示最少三年的績效，可多些（如果有）或少些（如果沒有），以反映實(shí)際狀況。若數(shù)據(jù)時間較短，可考慮以每季或月為績效報告周期，以更好地顯示趨勢善用圖表，適當(dāng)?shù)丶印白ⅰ?，如績效不好時予以解釋和適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)安排。圖表應(yīng)編碼，如“圖7.2-3”。呼應(yīng)“顧客和市場”所要求的“細(xì)分市場”和“顧客群” ，以及不同的員工群體，提供相應(yīng)的結(jié)果分類提供競爭性和/或

12、標(biāo)桿對比數(shù)據(jù)，反映組織的競爭地位 結(jié)果評分項(xiàng)第19頁，共26頁。錯誤1：過于技巧地重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞錯誤2：用實(shí)例代替過程的描述錯誤3：當(dāng)需要用實(shí)例時沒有舉例錯誤4：缺乏特色，過于平鋪直敘錯誤5：僅對少數(shù)績效指標(biāo)提供數(shù)據(jù)錯誤6：過多的前后參照引用錯誤7：描述結(jié)果時僅僅使用文字?jǐn)⑹鲥e誤8：提供了與標(biāo)準(zhǔn)條款要求無關(guān)的信息錯誤9：使用過多的縮寫詞錯誤10：使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語自評報告常見的十個錯誤 第20頁，共26頁。規(guī)則1：用適當(dāng)文字對圖形加以解釋規(guī)則2：不要以文字形式重復(fù)描述圖形中的數(shù)字制作圖形的十條規(guī)則 圖形應(yīng)該予以解釋，但是包含在圖形中的信息就沒必要在相應(yīng)的正文中重復(fù)。這是對寶貴空

13、間的一種浪費(fèi)，并且是對評審員能力的一種低估，如：“可從下圖看到，2000年的顧客滿意度為78，2001年提高到83，2002年下降為79，2003年又上升為86。2004年顧客滿意度上升為88，而2005年是迄今為止最高的92。第21頁，共26頁。規(guī)則3：一個圖形不要出現(xiàn)過多的數(shù)據(jù)線規(guī)則4：在圖形中描述目標(biāo)值（但并非必須）制作圖形的十條規(guī)則 月份錯誤第22頁，共26頁。規(guī)則5：圖形中多用上升趨勢線來說明提升情況規(guī)則6：圖形的標(biāo)尺應(yīng)設(shè)置得盡量合理制作圖形的十條規(guī)則 月份好正確/第23頁，共26頁。規(guī)則7：將基線數(shù)據(jù)和改進(jìn)后的數(shù)據(jù)分離開來規(guī)則8：使用標(biāo)準(zhǔn)的繪圖格式制作圖形的十條規(guī)則 子目標(biāo)2子目標(biāo)

14、1第24頁，共26頁。規(guī)則9：圖形的標(biāo)記應(yīng)該清晰明確規(guī)則10：圖形應(yīng)簡練，避免混亂制作圖形的十條規(guī)則 第25頁，共26頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天

15、下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出

16、，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)