美特斯邦威集團(tuán)成都分公司計(jì)劃流程手冊

1、美特斯邦威集團(tuán)公司成都分公司流 程 手 冊成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責(zé) 任 公 司目 錄一 行政部-1二 財(cái)務(wù)部-2三 拓展部-3四 銷售部-4五 打算數(shù)據(jù)中心-5六 配送中心-6美特斯邦威集團(tuán)公司成都分公司流 程 手 冊行 政 部成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責(zé) 任 公 司行 政 工 作 流 程 手 冊(附工作流程圖)行政部要緊工作是：執(zhí)行辦公設(shè)備、公共設(shè)施、店鋪設(shè)施的日常治理和維護(hù)；執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放治理；執(zhí)行公司證照印鑒的治理；執(zhí)行檔案的歸檔治理；執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的治理；執(zhí)行各種費(fèi)用的交納；執(zhí)行公司對外關(guān)系建立維護(hù)；執(zhí)行突發(fā)事件處理

2、；執(zhí)行秘書事務(wù)治理；執(zhí)行安全保衛(wèi)工作；執(zhí)行后勤、食堂的治理；執(zhí)行行政日常事務(wù)處理；執(zhí)行上級交辦事務(wù)等。具體工作流程執(zhí)行公司證照申辦流程成立公司或申請辦理分支機(jī)構(gòu)，先預(yù)備辦理營業(yè)執(zhí)照相關(guān)資料，然后到工商局領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照登記申請表；營業(yè)執(zhí)照申辦完畢后，持營業(yè)執(zhí)照原件及公司法人代表身份證復(fù)印件辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證；組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理完畢后，預(yù)備相關(guān)資料辦理稅務(wù)登記證。稅務(wù)登記證申辦組織機(jī)構(gòu)代碼證申辦營業(yè)執(zhí)照申辦成立公司執(zhí)行公司證照印鑒治理：關(guān)于公司的各種印鑒及證照，應(yīng)進(jìn)行妥善保管，并對其歸檔編號治理。證照借閱時(shí)要嚴(yán)格按照相關(guān)借閱程序進(jìn)行審批、登記，特不是公章的外出借用、加蓋，更應(yīng)該按照公司的有關(guān)規(guī)定來執(zhí)

3、行，以免出現(xiàn)不良事件。使用部門申請部門主管審核歸檔治理存放印鑒、證照編號 按時(shí)歸還、存放借閱、使用登記專管人員核對經(jīng)理審批簽字執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放治理：月末行政部要依照其他部門的請購打算及庫存情況，并要依照相關(guān)規(guī)定作適當(dāng)儲備以備不時(shí)之需，作好請購打算單經(jīng)經(jīng)理審批后，及時(shí)保質(zhì)保量地采購辦公用品和日常用品，采購物品應(yīng)當(dāng)定價(jià)定點(diǎn)，保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。要作好物品出入庫登記，每月盤存，帳物相符。經(jīng)理審批請購打算單查看庫存部門申請物品采購月末盤存出入登記檢查驗(yàn)收監(jiān)督檢查帳物相符四、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的治理：關(guān)于公司所有的固定資產(chǎn)以及低值易耗品，需要建立臺帳清單，監(jiān)督各部門于每月25日進(jìn)行盤點(diǎn)

4、，辦公室會依照各部門盤點(diǎn)情況進(jìn)行抽查，核對帳物是否相符，然后依照各部門盤點(diǎn)狀況及調(diào)動(dòng)增加狀況制作固定資產(chǎn)、低耗品清單報(bào)表發(fā)放各部門；每季度組織財(cái)務(wù)部對各部門進(jìn)行全面盤點(diǎn)，核對帳物。對需要報(bào)廢的資產(chǎn)按照相關(guān)程序申請報(bào)廢，及時(shí)跟進(jìn)各部門資產(chǎn)調(diào)動(dòng)、出入庫單據(jù)的核對，做到帳物相符。關(guān)于資產(chǎn)治理不當(dāng)、帳物不符，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。資產(chǎn)分類每月盤存核對帳物建立臺帳清單執(zhí)行各部門及店鋪基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修治理 行政部負(fù)責(zé)依照維修要求安排電工或外請技術(shù)人員維修、對維修全過程進(jìn)行操縱；電工負(fù)責(zé)對日常維修的材料進(jìn)行申購及采購，保證質(zhì)量；各部門對維修質(zhì)量監(jiān)督、確認(rèn)。檢查驗(yàn)收維修結(jié)束安排維修預(yù)備材料維修申請執(zhí)行文件檔案的歸

5、檔治理：依照不同種類檔案的特點(diǎn)，做好系統(tǒng)編目、分類存放、排列有序，定期收集各類文件資料，并整理立卷歸檔。裝訂成冊存放立卷歸檔分類整理編號文件、資料收集文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印治理：各類文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印均需在登記薄上作好詳細(xì)登記、記錄，及時(shí)將各類信息（通知、文件）進(jìn)行上傳下達(dá)，特不是各類價(jià)格通知、重要信息應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后及時(shí)傳遞給相關(guān)部門；文件資料復(fù)印、傳真、打印、準(zhǔn)確記錄上傳下達(dá)行政批閱文件資料的收發(fā)執(zhí)行各種費(fèi)用的支付：按時(shí)申請、交納公司各項(xiàng)費(fèi)用，例如：店鋪?zhàn)饨?、職員房屋租金、水電費(fèi)、車輛養(yǎng)路費(fèi)、車船稅、工商治理費(fèi)等。并將所要交納的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核記錄，對各項(xiàng)資金審批單歸

6、類治理。做到資金審批的及時(shí)、準(zhǔn)確，以確保各職能部門工作的正常開展。統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)所要交納費(fèi)用歸類登記治理支付各項(xiàng)費(fèi)用領(lǐng)導(dǎo)審批簽字部門主管審批申請審批資金執(zhí)行對外關(guān)系建立維護(hù)：建立良好的公共關(guān)系平臺是企業(yè)正常經(jīng)營的關(guān)鍵，行政部門肩負(fù)著對外溝通、協(xié)調(diào)的重任，要把對外關(guān)系維護(hù)作為重要工作來抓，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)涉及到方方面面的關(guān)系，既有政府部門的，又有社會關(guān)系的，哪方面關(guān)系處理不行，或多或少都會有一定阻礙。在平常的工作中要經(jīng)常保持與已有關(guān)系的聯(lián)系與溝通，并結(jié)合實(shí)際情況，建立新的公共關(guān)系。在對外交往中要自覺維護(hù)公司形象，要將對外關(guān)系維護(hù)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便作出符合公司利益的調(diào)整。合理調(diào)整情況匯報(bào)經(jīng)常維護(hù)溝通

7、協(xié)調(diào)關(guān)系建立九、執(zhí)行處理突發(fā)事件。公司各種突發(fā)事件出現(xiàn)后，行政部門在收到信息的同時(shí)，要依照事件阻礙的大小，迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)處理，將有可能對公司或個(gè)人的不利阻礙降到最低限度，情況特不緊急又不能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)時(shí)可先處理再匯報(bào)，但事后要向領(lǐng)導(dǎo)闡明緣故。在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)把握有利原則，要充分維護(hù)公司或職員的利益，樹立好公司的整體形象。妥善解決處理及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)要緊情況收集突發(fā)事件出現(xiàn)處理結(jié)果匯報(bào)減少不利阻礙十、后勤服務(wù)保障。行政部門要將后勤服務(wù)保障列入日常工作中，要加強(qiáng)對食堂、宿舍、車輛的治理，為職員提供較為良好的生活、住宿環(huán)境，在符合經(jīng)費(fèi)開支規(guī)定的情況下使大伙兒差不多中意。要經(jīng)常檢查食堂收支情

8、況，收集職員建議，提高保障質(zhì)量；車輛治理中，要制定相應(yīng)制度，經(jīng)常提醒駕駛員遵章守紀(jì)，保證車輛隨時(shí)處于良好的性能狀態(tài)，確保人員接送、物資輸送的時(shí)效性。職員中意提高質(zhì)量收集建議加強(qiáng)檢查擬定制度安全工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，行政部門是安全工作的要緊執(zhí)行部門。日常工作中應(yīng)將安全工作、保密工作列入議事日程，要真正做到天天講安全、處處抓安全，人人有安全、保密意識，只有安全保密工作做到位了，才能保證公司的正常工作秩序和正常的經(jīng)營活動(dòng)。要充分明確重點(diǎn)保衛(wèi)位置，不定期地組織檢查，認(rèn)真查出安全隱患，及時(shí)消除潛在的安全危害并作好記錄。要落實(shí)安全責(zé)任制，簽定安全責(zé)任制，規(guī)劃安全教育、培訓(xùn)打算并認(rèn)真加以實(shí)施。提高防范意

9、識規(guī)劃教育培訓(xùn)明確保衛(wèi)目標(biāo)熟悉安全制度確保整體安全組織實(shí)施檢查十二、日常事務(wù)處理。行政部門的工作雜而亂，涉及面廣，大小情況多，同時(shí)專門多事務(wù)具有不可確定性，臨時(shí)出現(xiàn)的工作，會給當(dāng)日打算工作帶來專門大的沖突，這時(shí)就要擇其輕重而處理?？傮w來講，行政部門屬于服務(wù)保障部門，是為其他部門包括店鋪服務(wù)的，因此也要協(xié)助他們處理不涉及本部門的日常事務(wù)。否則會阻礙正常工作秩序，甚至?xí)璧K經(jīng)營活動(dòng)。故日常事務(wù)的處理是行政工作的重要方面。臨時(shí)事務(wù)處理注重時(shí)效結(jié)果擇其輕重處理當(dāng)日打算工作提高服務(wù)意識保證正常工作十三、執(zhí)行上級交辦事務(wù)：優(yōu)先完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各類事務(wù)，規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成不了的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)講明其緣故，并盡力盡快完成，

10、最終將完成結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。匯報(bào)結(jié)果保質(zhì)保量及時(shí)完成同意上級交辦任務(wù)人事日常工作流程手冊第一章 前 言第一條 為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化，能在有序可循的情況下，使本公司人事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫，并加強(qiáng)人事部門與各部門間的了解，借以更緊密配合，提高工作效率，特制訂本程序。 第二章 主 辦第二條 人事、勞資工資事宜由公司行政部負(fù)責(zé)管轄和辦理，下設(shè)人事專員一人，負(fù)責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。 第三章 招募甄試第三條 人員招募作業(yè)程序如下(一)人事專員處收到“增補(bǔ)人員申請單”時(shí)，即行擬訂招募打算，內(nèi)容包括下列項(xiàng)目：1. 招募職位名稱及名額；2. 資格條件限制；3. 職位預(yù)算薪金；4. 預(yù)定任用日期；5. 通報(bào)稿

11、或登報(bào)稿(訴求方式)擬具；6. 資料審核方式及辦理日期(截止日期)；7. 甄試方式及時(shí)程安排(含面談主管安排)；8. 場地安排；9. 工作能力安排；10. 預(yù)備事項(xiàng)(通知單、海報(bào)、公司宣傳資料等)。(二)訴求：立即招募消息告訴大眾及求職人，如下：1. 登報(bào)征求：先擬廣告稿，可能刊登費(fèi)，決定刊登何報(bào)、何時(shí)，然后聯(lián)絡(luò)報(bào)社。2. 同仁推舉：以海報(bào)或公告方式進(jìn)行。(三)應(yīng)征信息處理：1. 訴求消息發(fā)出后，會收到應(yīng)征資料，經(jīng)審核后，對合格應(yīng)征者發(fā)出初試通知單及復(fù)試通知單，通知前來本公司同意甄試。2. 不合格應(yīng)征資料，歸檔一個(gè)月后銷毀，但有要求退件者，應(yīng)給予退件。為了給社會大眾一個(gè)好的印象，對所有未錄用者

12、發(fā)“致謝函也是應(yīng)有的禮貌。 (四)甄試：新進(jìn)人員甄選考試分筆試及面談。1. 筆試包括下列：(1)專業(yè)測驗(yàn)(由申請單位擬訂試題)；(2)領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(yàn)(適合干部級)；2. 面談：由申請部門主管、行政主管、核定權(quán)限主管分不或共同面談，面談時(shí)應(yīng)注意：(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松；(2)要了解自己所要獲知的答案及問題點(diǎn)；(3)要了解自己要告訴對方的問題；(4)要尊重對方的人格；(5)將口試結(jié)果隨時(shí)記錄于面談?dòng)涗洷怼?. 如初次面談不夠周詳，發(fā)出“復(fù)試通知單，再次安排約談。(五)背景調(diào)查：經(jīng)甄試合格，初步?jīng)Q定的人選，視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。（限治理級職員）(六)結(jié)果評定：經(jīng)評定未錄用人員，

13、先發(fā)出謝函通知，將其資料歸入儲備人才檔案中，以備不時(shí)之需。評定錄用人員經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，行政部部發(fā)出“報(bào)到通知單，并安排職前訓(xùn)練有關(guān)預(yù)備工作。(七)注意事項(xiàng)：應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時(shí)應(yīng)尊重應(yīng)征人的個(gè)人隱私權(quán)，注意保密工作。 第四章 任 用第十四條 經(jīng)核定錄用人員，由行政部依據(jù)甄選報(bào)名單發(fā)給報(bào)到通知單，請他于報(bào)到時(shí)攜帶下列資料：(一)填寫本公司新進(jìn)職工錄用表；(二)繳驗(yàn)學(xué)歷證及身份證；(三)繳驗(yàn)近期正面半身免冠照片；(四)繳驗(yàn)體檢合格證明；(五)繳驗(yàn)打算生育證明；(六)繳驗(yàn)經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書；(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)第十五條 干部人員任用，視情況可發(fā)給聘任書。第十六條 新進(jìn)人員于報(bào)到日，行政部應(yīng)檢收其

14、應(yīng)繳資料，若資料不全，應(yīng)限期補(bǔ)辦，否則首月薪資可暫扣發(fā)。 第十七條 行政部隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進(jìn)人員報(bào)到，逐項(xiàng)協(xié)助辦理下列：(一)領(lǐng)取職員相關(guān)文具用品；(二)填寫制考勤卡并解釋使用；(三)領(lǐng)取辦公桌鎖匙；(四)視情況引導(dǎo)參觀、介紹各部門及安排職前相關(guān)治理制度講。(五)行政部應(yīng)引導(dǎo)新進(jìn)人員向部門主管報(bào)到。第十八條 人員報(bào)到完畢隨后應(yīng)辦理下列事項(xiàng)：(一)填寫人員異動(dòng)記錄簿。(二)更新職員花名冊。(六)收齊報(bào)到應(yīng)繳資料連同甄選報(bào)名單建立個(gè)人資料檔案。第五章 試 用第十九條 原則上行政人員及營業(yè)員試用期為三個(gè)月(配送倉工人、司機(jī)試用二個(gè)月)，期滿合格者，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)才正試聘用，個(gè)不試用成績突出者，可

15、提早轉(zhuǎn)正。行政部部每月15日發(fā)出當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員考核表，由被考核人填寫工作小結(jié)后，導(dǎo)購經(jīng)店長、銷售主管、行政部、經(jīng)理考核確認(rèn)。行政人員經(jīng)部門主管、行政部、經(jīng)理考核后呈總部人力資源部呈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核定。轉(zhuǎn)正后的職員經(jīng)分管部門主管及總部人力資源部審批后可簽訂勞動(dòng)合同。第二十條 行政部依照考核表發(fā)給試用期滿通知。第二十一條 行政部發(fā)出“試用期滿通知”后，并依不同的批示，分不辦理下列事項(xiàng)： (一)試用不合格者，另發(fā)給通知單。(二)調(diào)(升)職者，由行政部辦理異動(dòng)作業(yè)。(三)薪資變更者，由行政部辦理調(diào)薪。第二十二條 前條辦理完畢后，考核表應(yīng)歸入個(gè)人檔案中。第二十三條 新進(jìn)人員在試用期中，表現(xiàn)不合要求，部門主管認(rèn)為

16、有必要停止試用時(shí)，可立即提早辦理考核，并簽人員異動(dòng)申請單，報(bào)請權(quán)限主管核定停止試用。第六章 異 動(dòng)第二十四條 晉升(升職、升級)及降級由申請人填寫人事異動(dòng)申請單及辦理臨時(shí)考核，轉(zhuǎn)行政部簽注意見后，呈權(quán)限主管批示。第二十五條 調(diào)職由申請人填寫人事異動(dòng)申請單送調(diào)職部門會簽，轉(zhuǎn)行政部簽注意見后，呈權(quán)限主管核定。第二十六條 未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請單退回申請部門。經(jīng)批準(zhǔn)的申請單則由行政部依據(jù)公布人事異動(dòng)通知，副本抄送申請部門及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履任新職。行政部應(yīng)立即變更薪資名冊。第二十七條 經(jīng)批準(zhǔn)異動(dòng)后，涉及調(diào)整薪資者，行政部應(yīng)依照人事異動(dòng)申請單批示，填制“薪資調(diào)整通知單辦理調(diào)薪。第七章 請

17、 假第二十八條 職員因故請假，應(yīng)至行政部領(lǐng)取請假單，依權(quán)限逐級呈核，再轉(zhuǎn)回行政部登記于考勤卡（表）上。第二十九條 休假作業(yè)應(yīng)另參照人事治理規(guī)章有關(guān)規(guī)定辦理。第八章 考 勤 第三十條 各部門主管應(yīng)于每月3日前將上月份考勤表送行政部備查；第三十一條 如需變更出勤與輪休時(shí)刻，或補(bǔ)充新進(jìn)人員出勤時(shí)刻，應(yīng)填出勤時(shí)刻調(diào)整單，經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)行政部登記備查。第三十二條 職員因加班、調(diào)休、請假，先至行政部領(lǐng)取加班單、調(diào)休單、請假單；經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)行政部查核并登記于考勤表上。第三十三條 職員因公于上班中外出，應(yīng)填寫外出登記表送部門主管核準(zhǔn)后，交行政部備查。 第三十四條 因公而未打卡，應(yīng)通知行政部呈上級主

18、管核簽。第三十五條 下班不記得打卡，可由本人找直屬主管或行政部簽證，若未簽卡者一律以曠工論。（每月不準(zhǔn)超過3次）第三十六條 行政部于每日檢視考勤卡（表），遇異常狀況或違規(guī)情況，應(yīng)即主動(dòng)簽辦，并與部門主管聯(lián)絡(luò)。第三十七條 職員出勤情況，行政部應(yīng)于每月終了后，編制加班、調(diào)休、請假一式兩份，一份本部門留底核計(jì)薪資加扣，一份交給各部門公布，限三日內(nèi)同意更正申請。第三十八條 行政部應(yīng)建立每一職員一份年度考勤統(tǒng)計(jì)表(印于個(gè)人資料卡中)，逐月依據(jù)考勤表予以登錄，經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。第三十九條 每一年度終了，行政部應(yīng)即依據(jù)年度考勤統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)是否有未休完特不假的人員。第四十條 每一年度終了后，行政部應(yīng)

19、即調(diào)查編制次年度享有特不假人員名單，予以造冊呈準(zhǔn)后公布實(shí)施。第四十一條 有關(guān)考勤作業(yè)，請參照人事治理規(guī)章有關(guān)規(guī)定辦理。第九章 出 差 第四十二條 出差作業(yè)，應(yīng)參照財(cái)務(wù)部出差治理方法規(guī)定辦理。第十章 獎(jiǎng) 懲第四十三條 職員遇有功過獎(jiǎng)懲時(shí)，可由建議人填報(bào)獎(jiǎng)懲建議申請單公文，先由行政部簽注意見后，呈經(jīng)理核定。第四十四條 行政部依照核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲建議申請單公布獎(jiǎng)懲通知單公文，副本抄送本人部門及本人知照，另一份留底本部門月底加扣薪資。第四十五條 行政部應(yīng)按月將人事獎(jiǎng)懲通知單登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。第四十六條 獎(jiǎng)懲作業(yè)應(yīng)另參照獎(jiǎng)懲方法規(guī)定辦理。第十一章 考 核第四十七條 考核分年中、年終、試用期考核、臨時(shí)考核四種，

20、其處理程序如下：(一)年中、年終考核：全年度分兩次考核上半年（1月1日至6月30日）、下半年（7月1日至12月31日）各考核一次。具體程序參照美邦集管字（2003）19號文件(二)試用期考核：職員試用期（職員三個(gè)月，工人二個(gè)月），由試用單位主管負(fù)責(zé)考核，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正。(三)臨時(shí)考核為申請升降職，應(yīng)附辦理臨時(shí)考績，以作上級批示決策參考依據(jù)。第四十八條 考績表辦理完畢，存于個(gè)人資料袋內(nèi)，并予以登錄。第四十九條 考績作業(yè)應(yīng)另參照考績方法規(guī)定辦理。第十二章 薪 資第五十條 每月1日前將上月新進(jìn)人職員資檔案傳真總部核準(zhǔn),行政部應(yīng)于每月5日

21、前整理上月到職的新進(jìn)人員，將核準(zhǔn)工資登錄于薪資名冊。并依據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)核算工資。第五十一條 行政部應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動(dòng)申請單及考核表，經(jīng)相關(guān)部門主管審批（行政人員需經(jīng)部門主管、行政部、公司經(jīng)理、總部核準(zhǔn)；店鋪人員需經(jīng)店長、銷售主管、行政部、公司經(jīng)理核準(zhǔn)）。經(jīng)核準(zhǔn)后登記于薪資名冊，并依據(jù)核準(zhǔn)薪資標(biāo)準(zhǔn)核算工資。第五十二條 經(jīng)批準(zhǔn)離職職員，行政部應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪，由行政主管審核簽章，登錄于薪資名冊后次月計(jì)算工資。第五十三條 核薪與調(diào)薪案件于歸檔前，應(yīng)登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。第五十四條 每月10日前將上月工資核算完畢，經(jīng)財(cái)務(wù)部主管、出納、公司經(jīng)理審核后連同相關(guān)人事月報(bào)表（人事

22、成本分析、人員變動(dòng)表、人事月報(bào)表）傳真總部核準(zhǔn)。 第五十五條 每月15日發(fā)放上月工資（公司開除、辭退行政人員者應(yīng)當(dāng)日結(jié)算工資，辭職者應(yīng)在每月15日結(jié)算工資，但店員有獎(jiǎng)金、賠償必須每月15日結(jié)算工資）。第十三章 訓(xùn) 練第五十六條 職前訓(xùn)練新進(jìn)人員于報(bào)到后，行政部應(yīng)辦理以下職前教育：(一)介紹公司歷史背景、經(jīng)營方針、工作環(huán)境；(二)簡介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況；(三)相關(guān)人事治理制度及注意事項(xiàng)；(四)介紹各部門辦公室及主管。第五十七條 在職訓(xùn)練(一)行政部于年度開始，依所需培訓(xùn)目標(biāo)、對象、課程、教材、預(yù)算，擬訂訓(xùn)練打算。(二)行政部于培訓(xùn)期中，應(yīng)嚴(yán)予考核。(三)職員于同意培訓(xùn)后，視需要提出心得報(bào)

23、告，成績優(yōu)劣列入考核依據(jù)。第五十八條 專業(yè)培練(一)專業(yè)知識，視必要可辦理專案培訓(xùn)。(二)搜集專業(yè)報(bào)導(dǎo)或講座教材，印發(fā)給每位職員。(三)各部門主管可自行申請或由公司指派參加國內(nèi)外各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的講座、觀摩、訓(xùn)練。第五十九條 培訓(xùn)作業(yè)應(yīng)另參照培訓(xùn)方法規(guī)定辦理。第十四章 辭 職第六十條 正式任用的職員如感工作不適或其他緣故想辭職，應(yīng)于15天前提出辭職申請書，由部門主管及行政部主管簽具意見后，呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)，再轉(zhuǎn)回行政部，行政部憑此辦理停薪手薪。第六十一條 行政部依據(jù)辭職申請書發(fā)給離職通知單，通知本人于批準(zhǔn)離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項(xiàng)，逐項(xiàng)辦理移交，辦理完畢后，由行政部審核無誤后，并簽

24、署意見后計(jì)當(dāng)月薪資。第六十二條 行政部依照離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項(xiàng)：(一)登記于人員異動(dòng)記錄簿內(nèi)。(二)注銷行政部操縱的人員狀況表內(nèi)登記。(三)登記個(gè)人資料卡，注銷個(gè)人資料檔案，將資料存入離職檔案袋。第六十三條 行政部視情況應(yīng)約談離職人員，并將面談結(jié)果填入離職人員面談?dòng)涗洐n案，以作為人事流淌率檢查參考。第十五章 移 交第六十四條 各級主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時(shí)，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊，在監(jiān)交人監(jiān)督下點(diǎn)交接任的人員，并會同接任人員提出移交報(bào)告書。第六十五條 移交時(shí)應(yīng)造清冊名稱如下：(一)印章戳記清冊。(二)所屬人員薪資單冊。(三)未辦或未了重要案件目錄。(四)保管文

25、卷目錄。(五)職責(zé)事務(wù)目錄。(六)上級指定專案移交事項(xiàng)清冊。第十六章 勞工保險(xiǎn)第六十六條 人員于報(bào)到日時(shí)，由行政部登記辦理投加保，生效日以到職日為準(zhǔn)。第六十七條 人員于退職日當(dāng)天，行政部應(yīng)即辦理退保。第六十八條 投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動(dòng)時(shí)，應(yīng)由行政部填報(bào)投保薪資調(diào)整單。 第六十九條 行政部應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列冊個(gè)人負(fù)擔(dān)保費(fèi)，核算當(dāng)月工資時(shí)從薪資內(nèi)扣繳。第七十條 每月月底核對社保繳費(fèi)明細(xì)，如有誤及時(shí)與社保局核對。 第七十一條 保存社保相關(guān)資料，社保登記證年底需年檢。第十七章 資料治理第七十二條 各種人事命令、通知公布一周后，連同該案核準(zhǔn)憑證(申請單或簽呈)合并歸檔。第七十三條 每月初依據(jù)人員異

26、動(dòng)記錄簿編制人事異動(dòng)月報(bào)表，呈核閱后，列入人事流淌率檢查依據(jù)。第七十四條 行政部應(yīng)于每月10日編制各主管名冊，送守衛(wèi)或總機(jī)備查(如未異動(dòng)可具文報(bào)備)。第七十五條 職員若有需要服務(wù)證明書或離職證明書，可至行政部講明申請理由，由經(jīng)辦人填寫證明。第七十六條 人事單位應(yīng)備檔案包括下列：(一)人事異動(dòng)案。(二) 人事獎(jiǎng)懲案。(三)人事考績案。(四)人事訓(xùn)練案。(五)人事規(guī)章案。(六)人事勤務(wù)案。(七)人事表報(bào)案。(八)福利案。(九)文康活動(dòng)案。(十)涉外事件案。(十一)收發(fā)文登記簿。第十八章 其 他 第一二條 本作業(yè)程序，應(yīng)另參照人事治理規(guī)章有關(guān)規(guī)定辦理，如有疑義，可由行政部主管解釋運(yùn)用，如有未盡事宜，

27、應(yīng)另補(bǔ)充修正。第一三條 本作業(yè)程序承奉核準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同。美特斯邦威集團(tuán)公司成都分公司流 程 手 冊銷 售 部成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責(zé) 任 公 司銷售部直營工作流程直營工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo)，要緊是提供服務(wù)及協(xié)助、指導(dǎo)、督促店鋪的工作?，F(xiàn)將直營工作流程編制如下：直營工作要緊分為：人員治理、貨品治理、貨場治理、日常事務(wù)處理四大類：一、有關(guān)店鋪人員治理流程如下：1、人員招聘工作流程（1）市場督導(dǎo)依照店鋪人員需要向行政部提出招聘打算，由行政安排人員招聘工作。（2）行政部進(jìn)行人員招聘首次面試（3）市場督導(dǎo)進(jìn)行人員復(fù)試（4）行政部與市場督導(dǎo)共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政

28、安排辦理相關(guān)手續(xù)。2、新職員到店實(shí)習(xí)工作流程（1）市場督導(dǎo)隨時(shí)跟進(jìn)店長是否按照新進(jìn)職員培訓(xùn)流程進(jìn)行培訓(xùn)操作并對其提出意見（2）實(shí)習(xí)期滿后由該職員寫一周實(shí)習(xí)總結(jié)交由店長批意見后再交市場督導(dǎo)簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)交行政部存檔。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)治理員建立職職員號3、新進(jìn)職員培訓(xùn)流程（可參照M/b商務(wù)操作手冊之新進(jìn)職員培訓(xùn)流程）新招聘職員由行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn)：（1）品牌歷史及進(jìn)展概況（進(jìn)展歷程、企業(yè)理念、進(jìn)展目標(biāo)）（2）店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與差不多制度（人事治理制度、店鋪治理制度、貨品治理制度）（3）產(chǎn)品差不多知識、基礎(chǔ)陳列及維護(hù)（4）崗位工作職責(zé)（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購）（5

29、）形象篇（個(gè)人形象、店鋪形象）（6）基礎(chǔ)服務(wù)（服務(wù)七步驟、售后服務(wù)等）4、職員轉(zhuǎn)正工作流程：（1）職員試用期滿三個(gè)月后由行政部發(fā)放職員轉(zhuǎn)正晉級表；（2）職員在指定時(shí)刻內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長批意見后再交到銷售部呈相關(guān)部門進(jìn)一步交流考核；5、職員辭職工作流程（1）了解到職員辭職的消息應(yīng)及時(shí)主動(dòng)找職員交流,找出職員辭職的真正緣故。（2）如職員差不多決定辭職。通知填寫辭職申請書交店長批意見轉(zhuǎn)片區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)后交銷售主管確認(rèn)后呈行政部最后確認(rèn)。（3）銷售主管應(yīng)審核辭職職員是否有欠款（市場督導(dǎo)、店長負(fù)責(zé)）（4）待辭職手續(xù)辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪店長該職員離職時(shí)刻。店長沒有接到行政部的離職通知不能

30、通知職員離職。（5）職員離職后由行政部通知數(shù)據(jù)治理員取消職職員號（銷售部需跟進(jìn)）6、職員晉升工作流程（1）首先由市場督導(dǎo)向銷售部主管提出晉升人員名單或由職員寫自薦書交由直營主管或行政部進(jìn)行初步審核（2）對該職員進(jìn)行各項(xiàng)審查和考核（3）預(yù)備好該職員相關(guān)資料報(bào)行政部部進(jìn)行商討。（4）與行政部達(dá)成一致后發(fā)放職員晉級表（程序參照職員晉級流程）最后呈經(jīng)理批示。7、人員調(diào)動(dòng)工作流程（1）依照公司需要進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)，首先就此次調(diào)動(dòng)目的確定調(diào)動(dòng)人員名單（2）市場督導(dǎo)與被調(diào)動(dòng)人員談話聽取意見確定后，由相關(guān)部門確定是否調(diào)動(dòng)。（3）最后交行政部存檔二、日常工作流程1、職員請假、調(diào)休工作流程（1）職員請假、調(diào)休需提早一

31、天向店長提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可請假。如請假時(shí)刻超出三天需向部門主管提出申請。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。具體操作參照人事治理規(guī)章的通知有關(guān)職員治理制度。（2）店長請假需提早一天向銷售主管提出書面申請經(jīng)批示后方可請假。超出三天需向分公司經(jīng)理提出申請。具體操作參照人事治理規(guī)章的通知有關(guān)店長工作職責(zé)。2、工裝發(fā)放流程（1）工裝由總公司提動(dòng)身放工裝明細(xì)。分公司可依照實(shí)際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請。經(jīng)分公司經(jīng)理同意后報(bào)總公司相關(guān)部門。審批后由市場督導(dǎo)負(fù)責(zé)制定每個(gè)店鋪職職員裝發(fā)放明細(xì)表和工裝發(fā)放通知發(fā)財(cái)務(wù)、各大直營店鋪。（2）工裝發(fā)放店鋪職員需簽字確認(rèn)已領(lǐng)用工裝。店長把領(lǐng)用簽字確認(rèn)單上交市場督導(dǎo)

32、審核，再由直營督導(dǎo)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部一份。同時(shí)上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出庫單。（3）后期補(bǔ)發(fā)新進(jìn)職職員裝店長需報(bào)銷售主管審核經(jīng)同意后方可發(fā)放。（本流程同上）有關(guān)導(dǎo)購工裝發(fā)放流程治理參照成美邦通字（2003）05號文件。3、商場職員入場、退場程序（1）人員確定（2）辦理相關(guān)證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚育證）（3）了解商場需辦理證件及相關(guān)費(fèi)用（4）向財(cái)務(wù)部借款（5）預(yù)備好相關(guān)證件在專柜開業(yè)前三天辦好（6）辦好證件后了解所交費(fèi)用在職員辭職后如何退還（公司職員辭職如何辦理退款手續(xù)參照職員治理資料）（7）職員退場時(shí)需向商場負(fù)責(zé)人報(bào)申請。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場手續(xù)。（退工號牌、押金等）具體事

33、宜參照原入場手續(xù)辦理要求。4、加班申請工作流程（1）每周五前由各店長向銷售主管上交加班申請單。經(jīng)銷售主管簽字確后方可加班。如有專門情況可電話通知主管。（2）次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認(rèn)。確認(rèn)后轉(zhuǎn)交行政部月底計(jì)算加班費(fèi)（加班單一式兩份一份交行政部一份留店月末店長統(tǒng)計(jì)好與行政部核對是否有誤）5、打折治理工作流程（1）由公司統(tǒng)一發(fā)放的優(yōu)惠券店鋪見票可直接打折。由店長簽字均可（2）公司相關(guān)關(guān)系戶打折（如商場主管、稅務(wù)、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。6、退貨工作流程退貨包括顧客不中意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨、店鋪退貨到配送中心等。（1）顧客購物后不中意要求退貨：現(xiàn)在店長應(yīng)

34、該主動(dòng)向顧客推舉顧客想要的款式，如顧客主意已定堅(jiān)決要求退貨，店長需電話通知片區(qū)督導(dǎo)講明緣故，在確認(rèn)商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。次日把收銀單交銷售主管簽字確認(rèn)。（2）如因收銀過程中因收銀員的操作不當(dāng)需要退單的需通知市場督導(dǎo)取得同意后方可退單。（3）如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問題店長可把貨品先收回再上報(bào)銷售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可依照情況的大小和阻礙度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。但此事一定的上報(bào)銷售主管和經(jīng)理認(rèn)可）。（4）依照貨品情況如有考慮退倉貨品，先由市場督導(dǎo)、或店鋪上報(bào)所需退貨。與打算分析進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨

35、、退貨時(shí)刻等。貨品預(yù)備好后由市場督導(dǎo)通知配送中心安排車輛退貨。市場督導(dǎo)隨時(shí)跟進(jìn)退貨進(jìn)程及后期單據(jù)處理情況。7、有關(guān)沖單工作流程：具體可參照ERP系統(tǒng)沖單規(guī)范流程（1）如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調(diào)貨實(shí)物與單據(jù)不符、倉庫到貨數(shù)量不符等情況，應(yīng)該通知部門負(fù)責(zé)人。（2）填寫情況講明和沖單申請交銷售主管簽字確認(rèn)。再由經(jīng)理簽字確認(rèn)數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請后進(jìn)行沖單8、有關(guān)促銷活動(dòng)工作流程（1）確定促銷活動(dòng)的內(nèi)容，由市場督導(dǎo)，打算分析員討論確定活動(dòng)禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認(rèn)后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同時(shí)確定其禮品的托運(yùn)方式，發(fā)貨、到貨時(shí)刻，將信息通知配送中心相關(guān)人員，跟進(jìn)禮品的到倉情況，下

36、單分發(fā)到店鋪。（2）活動(dòng)信息的公布：將活動(dòng)信息以書面形式（即活動(dòng)方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)口頭解釋，有必要時(shí)組織一次會議，通知各店。將活動(dòng)信息提交相關(guān)部門（財(cái)務(wù)部）一份。（3）各類促銷活動(dòng)效果跟進(jìn)：對各個(gè)時(shí)段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān)人員。（4）活動(dòng)開展需在當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T依照活動(dòng)需要制訂所需量報(bào)銷售主管確認(rèn)。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請。經(jīng)批準(zhǔn)后由專職陳列員跟進(jìn)制作并分發(fā)各店鋪。9、直營店檔案治理：促銷活動(dòng)方案、輔料明細(xì)、各類價(jià)格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、職職員號牌、

37、店（柜）一周信息反饋表存檔。10、接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。11、各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動(dòng)申請，先提交書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交上級領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進(jìn)行落實(shí)開展。12、對行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。13、匯總直營店客戶投拆，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門。三、貨品流通治理、貨品保管、貨品陳列工作流程1、配貨工作流程（1）新品上市首先由打算分析員依照貨品的定位及貨量進(jìn)行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進(jìn)配發(fā)情況。（2）依照季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時(shí)刻由銷售主管和打算分析員確定

38、每季換季時(shí)刻，由打算分析員下單配貨市場督導(dǎo)工作人員跟進(jìn)。貨品到店后由市場督導(dǎo)與專職陳列員依照當(dāng)季陳列培訓(xùn)對當(dāng)季主題貨品進(jìn)行陳列。每次換季時(shí)的陳列由專長職陳列員對每個(gè)店鋪進(jìn)行首期設(shè)置再進(jìn)行調(diào)場。每次新品上市由陳列員到店進(jìn)行新品陳列。（3）后期補(bǔ)單由店鋪店長、店助、倉庫員負(fù)責(zé)。如遇專門情況可由打算分析員、市場督導(dǎo)進(jìn)行補(bǔ)單。但事都必需與相關(guān)店鋪?zhàn)餍畔⒎答仭?、調(diào)撥貨品工作流程（1）店長、打算分析員、市場督導(dǎo)依照貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動(dòng)意見，經(jīng)市場督導(dǎo)、打算分析員討論決定退貨方式。由市場督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動(dòng)。再由市場督導(dǎo)跟進(jìn)貨品調(diào)動(dòng)完成情況及單據(jù)處理情況。3、次品處理工作流程：（1）因店鋪

39、職員保管不當(dāng)造成貨品損壞阻礙銷售，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行賠償。（2）店鋪貨品保管不當(dāng)又找不到相關(guān)責(zé)任人，此種情況月終盤存由全體職員賠償?shù)觊L按1.3比例賠償.（3）顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的統(tǒng)一退回配送中心.假如是已穿過的服飾則不退回配送中心月終盤存時(shí)由店長統(tǒng)一寫情況講明附貨品報(bào)市場督導(dǎo)再報(bào)主管簽字確認(rèn)正常報(bào)損.四、市場督導(dǎo)每日工作流程：1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。2貨品到貨信息，公布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。3對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其緣故。 4、對無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單

40、。5、到店檢查相關(guān)工作、隨時(shí)了解店鋪情況五、市場督導(dǎo)每周工作流程1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心存等。依照上周情況制定本周工作打算。2、周二經(jīng)營分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作打算、活動(dòng)打算。3、周三店長會議?？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長本周打算，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。3、每周三店長會議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對職員的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進(jìn)銷存分析、周二 “經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。3、下發(fā)每周考核表、調(diào)查表；并提

41、供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對上周的調(diào)查表、收集統(tǒng)計(jì)，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計(jì)各店的考核表，于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為職職員資核算因素之一。4、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)、跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源預(yù)備情況；活動(dòng)預(yù)備情況及加班人員安排6、周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作7、每周二、四、六抽時(shí)刻到店參加晨會，8、專職陳列員每周會依照陳列標(biāo)準(zhǔn)對

42、店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任確實(shí)是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，要緊是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照成都直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度作出評比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)、店鋪陳列考核、成都直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度，定期對店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。時(shí)刻為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵(lì)。9、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。六、直營治理每月工作流程1、每月初提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，職員業(yè)績，匯總至行政部核算工資。店鋪職員考

43、勤、加班單收集交行政部計(jì)算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（3號前完成）2、依照上月各店職員銷售、考核情況評選各店獎(jiǎng)項(xiàng)（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。15號前后由市場督導(dǎo)下店在開班會時(shí)發(fā)入獎(jiǎng)品（“每月之星”每人100元現(xiàn)金，一本榮譽(yù)證書。其它獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)品可依照情況而定，金額在50元內(nèi)）具體評獎(jiǎng)項(xiàng)目可依照當(dāng)月實(shí)際情況制訂下月評獎(jiǎng)項(xiàng)目。3、每月15號店鋪職職員資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后職員的反映4、每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對情況）(內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對）5、協(xié)助拓展與商場結(jié)款（把本周與商場的有關(guān)活動(dòng)增、降扣

44、事宜，商場扣款等作反饋。6、其它時(shí)刻以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的情況發(fā)生。提升服務(wù)、提高治理、提升品牌形象。7、 每月25日對由直營內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報(bào)辦公用品， 26日跟進(jìn)店鋪辦公申報(bào)情況。8、每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進(jìn)各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)治理員進(jìn)行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認(rèn)。9、每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準(zhǔn)確性。七、其它事務(wù)：1、與商場交流工作流程（1）每周與商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、職員的工作情況等（2）如我公司有大型活動(dòng)開展。由直營內(nèi)務(wù)理好商函，

45、由市場督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動(dòng)主題及內(nèi)容，再與商場負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動(dòng)并商談扣點(diǎn)。（3）把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進(jìn)行反饋?zhàn)罱K決定活動(dòng)是否進(jìn)行1、每季組織一次職員交流大會2、有關(guān)店鋪的治理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長工作流程、新進(jìn)職員店鋪培訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、新進(jìn)職員公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請檢閱相關(guān)資料。跟進(jìn)店鋪每日盤點(diǎn)工作職員服務(wù)店鋪活動(dòng)費(fèi)治理（店鋪活動(dòng)費(fèi)不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報(bào)申請經(jīng)同意方可使用）6、每月店鋪需交上個(gè)月職員請假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。以便市場督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn)職員情況7、每次大型活動(dòng)開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。八、新開店鋪工作流程1、

46、了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等。2、依照店鋪面積大小、所處位置打算店鋪所需人員。做開業(yè)倒計(jì)時(shí)3、依照店鋪圖紙?jiān)O(shè)計(jì)下單配發(fā)貨架、輔料、燈具、宣傳品及開業(yè)時(shí)活動(dòng)策劃（具體所需輔料、道具、燈具明細(xì)依照店鋪設(shè)計(jì)決定）4、協(xié)助行政部進(jìn)行人員招聘（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購）培訓(xùn)5、報(bào)開業(yè)所需辦公用品給行政部預(yù)備。6、依照開業(yè)倒計(jì)時(shí)隨時(shí)跟進(jìn)新店開業(yè)所需東西的預(yù)備情況是否能準(zhǔn)時(shí)到位7、開業(yè)前由陳列人員依照店鋪情況作首期設(shè)置。開業(yè)時(shí)由陳列人員、市場營督導(dǎo)對店鋪進(jìn)行陳列。8、專職陳列人員同時(shí)負(fù)責(zé)加盟片區(qū)的主題宣傳品的處理相關(guān)工作流程如下：（1）加盟店鋪的形象考核，要緊是跟他們的宣傳品金額返還掛

47、鉤。宣傳品金額返還要緊分為主題宣傳品和促銷活動(dòng)宣傳品。（2）店鋪形象考核跟進(jìn)表、片區(qū)宣傳用品使用初評表、店鋪宣傳用品考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)、店鋪形象考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)于規(guī)范店鋪形象照片的通知和每季各AD反饋上來的店鋪照片，進(jìn)行店鋪形象考核?？己撕细裾邔⒎颠€店鋪所承擔(dān)的全部宣傳品費(fèi)用；考核不合格者，將采納以下的方式進(jìn)行處理：（3）此期宣傳品的費(fèi)用全部由店鋪承擔(dān)。（4）對店鋪給予相應(yīng)的罰款。（5）從結(jié)果公布之日起每期的宣傳品公司將不再給予免費(fèi)贈(zèng)送，由店鋪按公司采購標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量自行購買。（6）店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓(xùn)，費(fèi)用自理。B、促銷活動(dòng)的宣傳品金額是無償全額返給加盟商。每季主題上市前會對依照當(dāng)季陳列

48、主題的要求和宣傳品陳列規(guī)則，向總部征訂宣傳品。由專職陳列員統(tǒng)計(jì)好每店每柜的宣傳品陳列量，交銷售主管確認(rèn)交經(jīng)理最后確傳總部。九、每季陳列主題培訓(xùn)陳列創(chuàng)意部，會在每季主題上市之前，對各分公司進(jìn)行陳列和貨品培訓(xùn)，包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。在專職陳列員接到培訓(xùn)及資料以后，依照主題上市時(shí)刻對直營和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn)，以求把信息傳達(dá)到每個(gè)人。1、確定培訓(xùn)時(shí)刻和參加培訓(xùn)人員名單。2、發(fā)培訓(xùn)通知。3、整理培訓(xùn)資料（包括視聽資料和文字資料）。備課4、陳列培訓(xùn)。5、考試。6、批改試卷。7、統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，寫培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過程和結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。銷售部AD工作流程一、新店開業(yè)工作流程新店開業(yè)是在代理商簽訂美

49、特斯邦威特許經(jīng)營合同后，將需要銷售部專職負(fù)責(zé)的AD人員進(jìn)行系統(tǒng)籌劃，使店鋪正常開業(yè)和運(yùn)轉(zhuǎn)。在新店開業(yè)后，AD人員還需要對每天的運(yùn)營情況進(jìn)行系統(tǒng)的跟進(jìn)并及時(shí)了解店鋪的需求，對新開店鋪進(jìn)行相應(yīng)的重點(diǎn)扶持。二、內(nèi)支援人職員作流程：1、AD接到新店開業(yè)工作聯(lián)系單后，核定道具清單，并依照店鋪結(jié)構(gòu)對店鋪所需的輔料種類、數(shù)量進(jìn)行設(shè)置，跟進(jìn)其制作及發(fā)出情況； 2、AD接到新店圖紙和開業(yè)工作聯(lián)系單后制定開業(yè)倒計(jì)時(shí)工作表并與代理商溝通開業(yè)前期的工作，確定開業(yè)時(shí)刻和開業(yè)現(xiàn)場支援人員及開業(yè)相關(guān)事宜等。3、開業(yè)倒計(jì)時(shí)工作表發(fā)加盟商、銷售部、打算數(shù)據(jù)中心、 配送中心、拓展部、 系統(tǒng)維護(hù)人員、財(cái)務(wù)部 。4、AD人員與打算數(shù)

50、據(jù)中心策劃新店開業(yè)活動(dòng)方案，由加盟商確認(rèn)后，設(shè)置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部托付設(shè)計(jì)和制作。5、AD人員依照圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進(jìn)其發(fā)出情況。6、貨品首期設(shè)置：依照與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結(jié)合當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼詳細(xì)設(shè)置，并依照所設(shè)置貨品和貨場圖對該店進(jìn)行陳列設(shè)計(jì)，由銷售部主管核準(zhǔn)，經(jīng)加盟商確認(rèn)后，下單至配送中心配發(fā)。如有配貨差額，AD員需將差額數(shù)據(jù)附報(bào)告報(bào)銷售部主管審批后，從直營店調(diào)撥。 7、接到加盟店印刷報(bào)刊的申請后，填寫加印報(bào)紙廣告的工作聯(lián)系單，由銷售部主管簽字，傳真至上海銷售部托付辦理。8、與加盟商溝通店長、導(dǎo)購等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左

51、右開始招聘，保證現(xiàn)場支援人員到達(dá)后有足夠的人員參加面試。9、在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時(shí)通知加盟商。三、外支援人職員作流程1、一般提早三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場，首先與加盟商進(jìn)行溝通，對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒記時(shí)。對現(xiàn)場施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn)，確保裝璜質(zhì)量。3、職員落實(shí)后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長、導(dǎo)購培手冊，并進(jìn)行現(xiàn)場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。4、依照店鋪實(shí)際情況和加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪治理制度。5、現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺問題即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整。并對燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)

52、行調(diào)試；6、提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)預(yù)備。7、組織所有職員協(xié)同加盟商對公司所發(fā)物資進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓代理商現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時(shí)反饋AD內(nèi)支援人員，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。8、對職員進(jìn)行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)職員進(jìn)行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對職員做進(jìn)一步的講解。9、組織職員現(xiàn)場實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。10、對開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓舞大伙兒熟練服務(wù)；鼓舞職員士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。備注：新店開業(yè)期間的各項(xiàng)配

53、發(fā)工作由內(nèi)務(wù)AD員操作，現(xiàn)場支援AD員需作好具體跟進(jìn)工作，保持信息的暢通，并從全局動(dòng)身規(guī)劃盛大開業(yè)時(shí)氛圍營造。日常業(yè)務(wù)處理流程作為AD業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是：保證公司和店鋪的銷售利益為前提、工作細(xì)化要有打算性和連續(xù)性并對日常事物的跟進(jìn)和反饋，現(xiàn)針對日常事物的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下：一、店鋪形象設(shè)計(jì)加盟商提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)分公司拓展部總部設(shè)計(jì)科分公司拓展部核閱加盟商核閱完善設(shè)計(jì)-簽定-AD專管員 注：形象設(shè)計(jì)科工作是完成店鋪圖紙二、貨品配發(fā)1、貨品配發(fā)：訂單上傳后，AD跟進(jìn)各店銷售報(bào)表到位、帳面余額等情況；配發(fā)后跟進(jìn)配貨差額。2、退貨：接到經(jīng)營分析科通知知退貨時(shí)刻及要求后，AD科計(jì)算退貨量-打算

54、數(shù)據(jù)中心AD將退貨通知傳真至加盟商按退貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退回總倉-經(jīng)配送中心驗(yàn)收-入庫 。注：退貨的時(shí)刻差不多是在季末進(jìn)行的，核算退貨量按先進(jìn)先出法，貨品入庫按電腦現(xiàn)價(jià)，其中涉及到原價(jià)進(jìn)的貨品，后期由AD計(jì)算差價(jià)并由經(jīng)營分析科核對后返還各店鋪。調(diào)撥貨品（AD）：是在總倉無庫存或?qū)ｉT情況下進(jìn)行店與店之間調(diào)撥操作：需求方拿出需求量-銷售部核實(shí)同意-調(diào)出方實(shí)際調(diào)拔明細(xì)-需求方實(shí)收并簽名-生效數(shù)據(jù)進(jìn)行帳務(wù)處理。4、沖單：錯(cuò)配沖單和通知執(zhí)行時(shí)刻差造成沖單：員打沖單報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)簽閱庫數(shù)據(jù)治理員辦理沖單跟進(jìn)落實(shí)情況 。5、道具退倉：店鋪道具錯(cuò)配或多配的，申請報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)簽閱 配送中心驗(yàn)收并辦理退倉AD跟進(jìn)落實(shí)情況。運(yùn)輸：貨

55、品的發(fā)放一般情況信息反饋倉庫傳真至銷售部，員跟進(jìn)，專門情況如更改地址的、中轉(zhuǎn)的由AD員通知配送中心托運(yùn)組。三、新品上市培訓(xùn)AD申報(bào)支援打算-領(lǐng)導(dǎo)批閱填報(bào)出差審批單到達(dá)加盟店組織現(xiàn)場陳列培訓(xùn)檢查店鋪實(shí)際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在貨場中表現(xiàn)盤存準(zhǔn)確照片拍攝溝通及處理方案-支援總結(jié)問題記錄在案 四、貨品分析每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析數(shù)據(jù)及建議反饋至加盟商跟進(jìn)加盟商落實(shí)情況每日訂單跟進(jìn)每周庫存分析制作貨品組織簡表傳真至加盟商加盟商反饋信息后期跟進(jìn)落實(shí)情況新款配發(fā)：市場分類進(jìn)行價(jià)格通知訂單跟進(jìn)配發(fā)、調(diào)撥跟進(jìn)陳列及推廣指導(dǎo)后期銷售跟進(jìn)并分析總結(jié)五、促銷活動(dòng)活動(dòng)通知打算數(shù)據(jù)中心工作流

56、程第一部分：系統(tǒng)分析一、一周系統(tǒng)配銷總結(jié)分析：1、成都分公司銷售收入分析：要緊是從本周銷售收入（包括加盟配發(fā)和直營銷售兩大方面進(jìn)行描述）、本月累計(jì)銷售收入、本月銷售收入指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，目的在于了解成都分公司近期整體經(jīng)營狀況、完成指標(biāo)情況如何。如下表：本月、本周銷售收入簡表單位：件/萬元類不本月累計(jì)本周配銷加盟配發(fā)直營銷售配銷合計(jì)本月指標(biāo)完成率配發(fā)銷售配銷合計(jì)數(shù)量736337494914858259093%177672072838495金額259.4287.1546.559.669.07128.672、貨品進(jìn)銷存分析：關(guān)注加盟的配發(fā)情況，直營的銷售情況，公司的庫存情況（按類不、按款式）。分

57、析出各類不貨品的銷存結(jié)構(gòu)合理性，從類不上進(jìn)行分析，分析出每類服飾占整個(gè)銷售的比例，從而洞察目前的市場動(dòng)態(tài)；分析出暢銷款、滯銷款、重點(diǎn)推廣款，為公司下一期間的銷售情況進(jìn)行數(shù)量和金額上的預(yù)測，并結(jié)合下一期間所要阻礙銷售的各種因素（市場前景、新老客戶帶來的成長/萎縮、天氣因素、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、銷售歷史數(shù)據(jù)），在現(xiàn)有貨品庫存的基礎(chǔ)上協(xié)助進(jìn)行貨品推廣以及從總部配貨建議。如下表：各類商品銷存狀況表單位：數(shù)量/件，金額/元類不配發(fā)銷售本周配銷合計(jì)比重系統(tǒng)庫存比重庫存上周本周比重上周本周比重倉庫店鋪在途數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額男短袖圓領(lǐng)恤 6532176337469112690528%7499

58、1883381023025374459%1492144%4444943%2448919730230男短袖襯衫 96368257359254652%47043333610507894%9693%87538%52643489男短袖翻領(lǐng)恤 33316869352179412%35423082310224462%6622%29373薄水洗褲 117876998151107611%22324443245275031%3961%32673%16061661男薄牛仔褲 108223328960%5976624962850%820%6931%35034303夏男款小計(jì)90163392

59、84558618396734%86052868581144436076666%1703050%6009958%3327626383440女短袖圓領(lǐng)恤 329489112534415945932%368497514445412283126%979829%2324422%129409674630女短袖襯衫 183817822386581%52534481418283522%6412%64436%22953998150女薄水洗褲 148487457506268673%42230247404323102%9103%40544%21991855女夏季裙子 44622796328198742%185114

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