卓越班組建設(shè)教學(xué)課件

1、 南 鋼 卓 越 班 組 建 設(shè) 第1頁(yè)，共50頁(yè)。我們共同做到:手機(jī)關(guān)或者調(diào)到震動(dòng)維護(hù)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍愿意表達(dá)自己的想法愿意聆聽別人的想法積極思考、主動(dòng)參與、和諧溝通第2頁(yè)，共50頁(yè)。本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容2019年班組建設(shè)的重點(diǎn)工作行之有效的班組長(zhǎng)管理工具 提升績(jī)效的四大技巧第3頁(yè)，共50頁(yè)。2019年班組建設(shè)重點(diǎn)工作1、按照“精細(xì)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn) 、卓越實(shí)效”的方針，突出市場(chǎng)導(dǎo)向，強(qiáng)化班組精細(xì)發(fā)展，從目標(biāo)任務(wù)、班組文化、崗位創(chuàng)新、用戶服務(wù)理念等方面，推進(jìn)班組自動(dòng)、自發(fā)和自主管理，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。2、深入開展內(nèi)部對(duì)標(biāo)，提煉、總結(jié)先進(jìn)管理方法 注重班組管理方法的應(yīng)用和提煉，有效進(jìn)行內(nèi)部最佳實(shí)

2、踐經(jīng)驗(yàn)的分享，促進(jìn)全員參與學(xué)習(xí)、改進(jìn)、提升及創(chuàng)新。3、建立創(chuàng)新平臺(tái)，關(guān)注崗位創(chuàng)新，打造創(chuàng)新型班組 為給員工提供“創(chuàng)新平臺(tái)”，引導(dǎo)員工自主創(chuàng)新（可在公司的EPR網(wǎng)絡(luò)上，讓每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)把自己的問題、建議提出來，公司給予創(chuàng)新者相應(yīng)的激勵(lì)。如果每一個(gè)崗位每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，每天改善一點(diǎn)點(diǎn)，崗位創(chuàng)新必會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。4、全面提升員工的執(zhí)行力第4頁(yè)，共50頁(yè)。強(qiáng)調(diào)四個(gè)建設(shè)一是企業(yè)文化到班組落地，加強(qiáng)和夯實(shí)企業(yè)的軟實(shí)力建設(shè)二是建機(jī)制，圍繞建章立制，加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化建設(shè)三是育人才，建設(shè)班組長(zhǎng)人才梯級(jí)儲(chǔ)備庫(kù)四是樹標(biāo)桿，開展內(nèi)部對(duì)標(biāo)機(jī)制建設(shè)。第5頁(yè)，共50頁(yè)。突出五個(gè)方面一是加強(qiáng)新方法、新概念

3、、新特色的挖掘、培育和宣傳 編制南鋼卓越班組長(zhǎng)管理技法手冊(cè)、卓越績(jī)效在南鋼班組建設(shè)篇、南鋼班組管理50法等系列班組建設(shè)叢書。二是加強(qiáng)班組建設(shè)的常態(tài)化管理。按照工作指標(biāo)數(shù)量化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化和工作管理系統(tǒng)化的工作要求，強(qiáng)化班組的常態(tài)化管理。三是在活動(dòng)開始的同時(shí)，創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容和形式 通過有效的競(jìng)賽平臺(tái)，激發(fā)員工積極參與的熱情，營(yíng)造自主管理、自我創(chuàng)新的氛圍。四是班組基本制度標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。從臺(tái)帳格式和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、班組崗位作業(yè)和流程標(biāo)準(zhǔn)化、班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)化和班組制度標(biāo)準(zhǔn)化等方面推進(jìn)。五是逐步推行“卓越班組長(zhǎng)”綜合管理能力的認(rèn)證工作。建立“卓越班組長(zhǎng)”培訓(xùn)機(jī)制，分級(jí)分

4、階段對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)，解決班組管理不均衡發(fā)展問題并啟動(dòng)“卓越班組長(zhǎng)”綜合管理能力認(rèn)證工作。第6頁(yè)，共50頁(yè)。班組長(zhǎng)必須的三個(gè)轉(zhuǎn)變技能型TO 管理型平庸型TO 優(yōu)秀型經(jīng)驗(yàn)型TO 知識(shí)型第7頁(yè)，共50頁(yè)。 行之有效的班組長(zhǎng) -管理工具 第8頁(yè)，共50頁(yè)。ABC時(shí)間管理概念分析 :是以事務(wù)的重要程度為依據(jù),將待 辦的事項(xiàng)分為A、B、C三個(gè)等級(jí) A-必須做的 B-應(yīng)該做的 C-不值得做的第9頁(yè)，共50頁(yè)。實(shí)際操作運(yùn)行的正確程序分析工作情況分析工作任務(wù)優(yōu)先處理和授權(quán)代辦制定一天的計(jì)劃即時(shí)調(diào)整第10頁(yè)，共50頁(yè)。PDCA管理法 概念分析: PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面

5、質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。 PDCA是Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動(dòng)) ，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。第11頁(yè)，共50頁(yè)。第12頁(yè)，共50頁(yè)。提升管理水準(zhǔn)的法寶PDCACAPDDCAPDCA原有水平 標(biāo)準(zhǔn)化合理化新的水平更高水平P第13頁(yè)，共50頁(yè)。 5W2H法 概念分析： WHAT-什么事？目的是什么？要做什么？ 明確工作/任務(wù)的內(nèi)容。 WHO-誰？由誰來執(zhí)行、完成、誰來負(fù)責(zé)？ 明確

6、工作/任務(wù)的對(duì)象。 WHEN-何時(shí)？什么時(shí)候開始？什么時(shí)候結(jié) 束？什么時(shí)候檢查？什么時(shí)機(jī)最適宜？ 明確工作/任務(wù)的時(shí)間表。 第14頁(yè)，共50頁(yè)。 WHERE-何處？在哪里干，哪里開始？哪 里結(jié)束？從哪里入手？ 明確工作/任務(wù)的空間位置和變化。 WHY-為什么？為什么要這么做？理由何在？ 原因是什么？這樣干的必要性是什么？ 有沒有更好的辦法？告訴下級(jí)事情的重 要性可以使他更負(fù)任！或受到激勵(lì)。 明確任務(wù)的目的。 第15頁(yè)，共50頁(yè)。 HOW-如何做？應(yīng)該用什么方法做？ 工作/任務(wù)完成的程序/方法設(shè)計(jì)。 HOW MUCH-多少？做到什么程度？數(shù)量 如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn) 出如何？ 明確工作/任務(wù)

7、的問題閾與解決閾。 意義：做任何工作都應(yīng)該從5W2H來思考，這有助于我們的思 路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5W2H，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。 第16頁(yè)，共50頁(yè)。第17頁(yè)，共50頁(yè)。 OJT現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法概念分析： 所謂OJT，就是On the Job Training的縮寫，意 思是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、 普通員工和新員工們通過日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、 技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。它的特點(diǎn) 是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。 有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢問、補(bǔ)充、糾正，還可以在互 動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改 善。

8、也稱為“職場(chǎng)內(nèi)培訓(xùn)”。 第18頁(yè)，共50頁(yè)。 OJT的長(zhǎng)處在于，可以在工作中進(jìn)行培訓(xùn)，兩不耽誤，雙方都不必另外投入時(shí)間、精力和費(fèi)用，而且還能使培訓(xùn)和實(shí)際工作密切聯(lián)系，形成教與學(xué)的互動(dòng)。 其短處在于，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人如果不擅長(zhǎng)教育別人，則成果會(huì)不理想，而且工作一忙起來，往往就顧不上認(rèn)真、詳細(xì)地說明講解了。 需要強(qiáng)調(diào)的是，OJT必須建立在提前作出計(jì)劃與目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。否則單純地讓員工“一邊工作一邊學(xué)習(xí)知識(shí)技能”，那就不叫OJT了。 第19頁(yè)，共50頁(yè)。OJT的目的： 1、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的工作。 2、提高本部門的整體工作業(yè)績(jī)。 3、促進(jìn)屬下的個(gè)人能力成長(zhǎng)。 4、通過指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的

9、人自己也獲得能力 提高。 第20頁(yè)，共50頁(yè)。如何做好OJT培訓(xùn)工作 ？ （1）首先掌握培訓(xùn)者的工作情況，技能情況。即熟悉培 訓(xùn)對(duì)象。 （2）對(duì)培訓(xùn)者明確指出培訓(xùn)目標(biāo)，以及通過培訓(xùn)要讓他 們達(dá)到什么層次標(biāo)準(zhǔn)，即指明培 養(yǎng)目標(biāo)。 （3）明確告訴培訓(xùn)者，現(xiàn)在他們的水平和希望達(dá)到的水 平間，差距還有多大。即指明差距。 （4）明確告訴培訓(xùn)者，為了消除這個(gè)差距，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需 要在哪些方面學(xué)習(xí)，怎么學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間。即 給出長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的計(jì)劃。 （5）進(jìn)一步作出詳細(xì)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目與日程。即 作出短期內(nèi)、階段性的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃。第21頁(yè)，共50頁(yè)。做好OJT必需的知識(shí)、技巧與態(tài)度 1）溝通能力、對(duì)

10、他人的理解能力： 只有在平時(shí)留心觀察、了解下屬和新人，才 能明白“指導(dǎo)什么、怎么指導(dǎo)”。日常的工作溝通 是非常重要的！所以，就需要負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人有良 好的溝通能力、理解他人的能力。 第22頁(yè)，共50頁(yè)。班前會(huì)概念分析： 班前會(huì)就是在每天工作前召開的班組會(huì)，班組長(zhǎng)在向職工布置當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，布置安全工作。其主要特點(diǎn)是時(shí)間短，內(nèi)容集中，針對(duì)性強(qiáng)。 班組長(zhǎng)必須克服“嫌麻煩”、“走形式”等模糊認(rèn)識(shí)，下功夫抓好班前會(huì)制度的落實(shí)。 第23頁(yè)，共50頁(yè)。班前會(huì)的主要內(nèi)容:1、交待當(dāng)天的工作任務(wù)，并作出分工，指定負(fù)責(zé)人和監(jiān)護(hù)人；2、交待作業(yè)環(huán)境的情況；3、交待使用的機(jī)械設(shè)備和工器具的性能和操作技術(shù)；4、做好

11、危險(xiǎn)點(diǎn)分析，交待可能發(fā)生事故的環(huán)節(jié)、部位和應(yīng)采取的 防護(hù)措施；5、檢查督促職工正確地穿戴和使用生產(chǎn)防護(hù)用品用具。 班組長(zhǎng)要對(duì)這些逐項(xiàng)地交待明白；對(duì)職工提出的疑問，要耐心地加以解釋，以便使大家增強(qiáng)預(yù)見性，懂得應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。 第24頁(yè)，共50頁(yè)。班前會(huì)的召開要點(diǎn)：1、充分準(zhǔn)備2、問候和回應(yīng)3、表達(dá)要點(diǎn)化4、公眾表達(dá)5、善打比方，生動(dòng)形象 6、樹立樣板，典型示范 第25頁(yè)，共50頁(yè)。 提升班組績(jī)效的技巧 第26頁(yè)，共50頁(yè)。一、人際和諧技巧 如果生活簡(jiǎn)化為三樣?xùn)|西，那就是事業(yè)，家庭和社交。 職業(yè)場(chǎng)所是我們一天當(dāng)中呆得最多的地方。 良好而有效的人際技巧，是使我們減少摩擦、化解矛盾、克服內(nèi)耗

12、、消除困惑、獲得愉悅、贏得快樂、營(yíng)造和諧的源泉。第27頁(yè)，共50頁(yè)。1、與同事相處 原則：平等、友好、公平競(jìng)爭(zhēng)技巧：1、必須確立一個(gè)觀念：和為貴 2、“君子之交淡如水”3、必須學(xué)會(huì)尊重同事 4、要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾5、要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道6、善于肯定別人、激勵(lì)別人第28頁(yè)，共50頁(yè)。2、與上司相處原則： 尊重、聽話、分憂、正派技巧：1、了解上司 2、用心傾聽 3、做好自己分內(nèi)的事 4、積極工作 5、遵守諾言 6、減少親密接觸的機(jī)會(huì) 7、公私要分明 第29頁(yè)，共50頁(yè)。3、工作中的情緒管理技巧 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有不良情緒時(shí),要采用相應(yīng)的方法快速解決問題。避免情緒對(duì)我們的影響程度變得無法控制

13、。美國(guó)心理學(xué)會(huì)提出了心理平衡的十條要訣：1、對(duì)自己不苛求，把目標(biāo)和要求定在自己能力范 圍之內(nèi)2、對(duì)親人期望不要過高3、不要處處與人爭(zhēng)斗4、暫離困境，去做你喜歡做的5、只要大前提不受影響，在非原則問題方面適當(dāng)讓步 6、對(duì)人表示善意 7、找人傾訴 8、幫助別人做事 9、適當(dāng)娛樂10、寵辱不驚，知足常樂第30頁(yè)，共50頁(yè)。4、不良情緒控制技巧 1、 轉(zhuǎn)移技巧 2、解脫技巧 3、升華技巧 4、利用技巧 5、疏導(dǎo)技巧 6、發(fā)泄技巧 7、自我激勵(lì)技巧 8、語(yǔ)言暗示技巧 9、請(qǐng)人引導(dǎo)技巧 10、環(huán)境調(diào)節(jié)技巧11、食物調(diào)節(jié)技巧 第31頁(yè)，共50頁(yè)。二、有效溝通技巧 未來的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社

14、會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上 -美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特第32頁(yè)，共50頁(yè)。有關(guān)成功的因素是：85%是溝通與人際關(guān)系，15%是專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗，來自不愿溝通。 溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量第33頁(yè)，共50頁(yè)。無 效 溝 通 的 后 果事業(yè)受損失，家庭不和睦 個(gè)人信譽(yù)下降 身心疲憊，失去熱情和活力 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 降低自尊和自信 團(tuán)體合作性差 失去創(chuàng)造力第34頁(yè)，共50頁(yè)。 尊重 對(duì)事不對(duì)人基本人際關(guān)系技巧第35頁(yè)，共50頁(yè)。有效溝通要點(diǎn)使用問題適時(shí)贊美對(duì)方使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言與術(shù)語(yǔ)多聽少講尊重的傾聽澄清你的觀點(diǎn)分享你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的

15、觀點(diǎn)第36頁(yè)，共50頁(yè)。有效溝通的步驟和技巧步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施第37頁(yè)，共50頁(yè)。溝通用五“心”尊重的心合作的心服務(wù)的心賞識(shí)的心分享的心第38頁(yè)，共50頁(yè)。三、團(tuán)隊(duì)制勝技巧 團(tuán)隊(duì)精神 企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力第39頁(yè)，共50頁(yè)。高效團(tuán)隊(duì)的基本特征有明確的共同愿景團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高高效的溝通、良好的合作第40頁(yè)，共50頁(yè)。團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種對(duì)策合作-贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫-贏家對(duì)輸家讓步-輸家對(duì)贏家妥協(xié)-沒有贏家和輸家回避-輸家對(duì)輸家第41頁(yè)，共50頁(yè)。正確的選擇： “一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“

16、把它放到大海里去。” 個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。 一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。 一個(gè)管理者就是一個(gè)教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。 管理者要力求設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地。第42頁(yè)，共50頁(yè)。A、授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)B、如何使1+12： 打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)C、沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展： 打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)D、物競(jìng)天擇，適者生存： 打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì) 第43頁(yè)，共50頁(yè)。四、高效執(zhí)行技

17、巧 沒有執(zhí)行力企業(yè)就會(huì)陷入：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層的怪圈。沒有執(zhí)行力企業(yè)就會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力。第44頁(yè)，共50頁(yè)。什么是執(zhí)行力執(zhí)行力就是企業(yè)中間層理解并組織實(shí)施的能力。 中層主管既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。其作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。 企業(yè)決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果企業(yè)全體中層隊(duì)伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無法相匹配，那麼企業(yè)的各種方案是無法實(shí)施成功的。 第45頁(yè)，共50頁(yè)。執(zhí)行力差的具體表現(xiàn)無高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到後面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn) 無速度：企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。 無力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。 第4