TTT培訓(xùn)經(jīng)理課程教材課件

1、TTT培訓(xùn)訓(xùn)練營第1頁，共95頁。導(dǎo)言為什么要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)一、開場，你準備好了嗎？二、培訓(xùn)師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓(xùn)演講技巧的運作五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓(xùn)總結(jié)我們走在大道上課程大綱第2頁，共95頁。3課程行為準則需要雙向的溝通（講師和學(xué)員）如果您有與課題相關(guān)的經(jīng)歷或資料，請與大家分享有問題作好記錄聯(lián)想式聽講我如何在工作中運用這種工具或方法休息后準時回來關(guān)閉手機或者使用振動方式如果您認為課程過重請及時告訴講師Lets Start !第3頁，共95頁。4學(xué)習(xí)的五個要點1.投入: 投入多少,收獲多少 2.參與: 參與多深,領(lǐng)悟多深 3.體驗

2、: 未曾經(jīng)歷,不成經(jīng)驗 4.開放: 創(chuàng)開心扉,方有心得 5.謙遜：博采眾長,成就卓越第4頁，共95頁。版權(quán)所有 謝絕拷貝企業(yè)內(nèi)部講師的煩惱 上臺緊張不能很好的展現(xiàn)自我 不知最基本的臺上禮儀和規(guī)范 不知如何調(diào)動學(xué)員的參與性 不知如何掌控課堂氣氛 不知如何設(shè)計課程和編制教材 內(nèi)容實用但講得不精彩第5頁，共95頁。內(nèi)部講師的三大能力編專業(yè)課程設(shè)計導(dǎo)演課堂組織掌控課堂呈現(xiàn)技巧第6頁，共95頁。導(dǎo)言為什么要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)一、開場，你準備好了嗎？二、培訓(xùn)師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓(xùn)演講技巧的運作五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓(xùn)總結(jié)我們走在大道上課程大綱第7頁

3、，共95頁。開場要解決的第一個問題99%的講師都有膽怯心理膽怯存在于兩個階段：開場前課程中被挑戰(zhàn)克服膽怯！第8頁，共95頁。9壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白成功冥想法-預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換準備、比資歷更重要第9頁，共95頁?？朔訄龅乃膫€訣竅10了解客戶需求大量準備克服怯場心理上：必須要過的關(guān)專業(yè)能力范圍內(nèi)第10頁，共95頁。致歡迎辭自我介紹拋出誘餌開場三部曲第11頁，共95頁。開場白的五項任務(wù)：與受訓(xùn)者建立聯(lián)系建立可信

4、和善意引起興趣對你的講話內(nèi)容作一個概述鉤住學(xué)員，抓住他們的注意力開 場第12頁，共95頁。you故事法就地取材法幽默法發(fā)問法關(guān)系法幽默法：迅速拉近觀眾與主講人的距離故事法：有吸引力但必須符合主題發(fā)問法：讓觀眾一開始就有參與感關(guān)系法：東方人重感情，可立即取得認同就地取材法：運用現(xiàn)場人、事、物或交談的內(nèi)容作為素材，有親近感和認同度。開場的設(shè)計與運用第13頁，共95頁。聽眾感趣，很專注你對材料很熟悉，不需要經(jīng)常看提示你看上去狀態(tài)很好，權(quán)威性的站立姿勢激起了你的信心聽眾喜歡你的演講并為你鼓掌想象完美通過想象你自己的演講很完美來增強自己的信心。想象聽眾滿懷熱情和興趣，專心地聽你演講?？偨Y(jié)如何消除緊張和恐

5、懼的心理第14頁，共95頁。導(dǎo)言為什么要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)一、開場，你準備好了嗎？二、培訓(xùn)師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓(xùn)演講技巧的運作五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓(xùn)總結(jié)我們走在大道上課程大綱第15頁，共95頁。2022/8/416管理者管理角色訓(xùn)練師信息角色顧問師專家角色發(fā)言人關(guān)系角色基本功夫-培訓(xùn)師的角色第16頁，共95頁。17圓柱型專業(yè)水平表達能力漏斗型吸管型喇叭型培訓(xùn)師有四種類型:自檢： 你屬于何種類型？ 應(yīng)如何改善？ 第17頁，共95頁。18培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿

6、：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線第18頁，共95頁。培訓(xùn)師儀容儀表規(guī)范 女 士 男 士服裝： 西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多第19頁，共95頁。導(dǎo)言為什么要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)一、開場，你準備好了嗎？二、培訓(xùn)師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓(xùn)演講技巧的運作五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓(xùn)總結(jié)我們走在大道上課

7、程大綱第20頁，共95頁。21誰是你的聽眾學(xué)員是誰？年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗、學(xué)歷態(tài)度如何？期望、例行、支持、反對為何參加自愿、指派語言程度？中文、英文、專門術(shù)語哪些技巧可吸引注意力？第21頁，共95頁。做好內(nèi)部培訓(xùn)的四字要訣 玄老師本身對課程不自信，講的時候效果不好，會認為“知識太密，無法保證質(zhì)量和深度”。煩用準確的語言用細膩的方法不要求內(nèi)容量大，就要做到與80的學(xué)員建立同理心鬧非常多的感性知識非常少的課程內(nèi)容僅僅為了學(xué)習(xí)氣氛僅僅為了取悅于學(xué)生實課程知識和內(nèi)容及深度都要能容學(xué)生本身知識為課程所用，要能達到課程、老師、學(xué)員在課程中能從行為、知識、心理的真正互動第22頁，共95頁。導(dǎo)言為什么要學(xué)習(xí)

8、和培訓(xùn)一、開場，你準備好了嗎？二、培訓(xùn)師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓(xùn)演講技巧的運作五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓(xùn)總結(jié)我們走在大道上課程大綱第23頁，共95頁。成人學(xué)員良好學(xué)習(xí)效果的因素參與激勵 成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強消除第24頁，共95頁。參與除非學(xué)習(xí)者做出外在的行為表現(xiàn)，否則我們永遠無法知道他們學(xué)習(xí)了那些事情。除非學(xué)習(xí)者做出實際的行動，否則學(xué)習(xí)效果便很難顯現(xiàn)出來。所以在學(xué)習(xí)過程中要 讓學(xué)員有參政活動的機會。成果的了解如果能讓學(xué)習(xí)者越早期了解自己的學(xué)習(xí)效果（給予回饋），那么學(xué)習(xí)的成果便越好。激勵如果能激勵人們?nèi)W(xué)習(xí)，他們便能得到最佳的學(xué)習(xí)效果

9、。他們會直接針對自己所希望得到的收獲去采取學(xué)習(xí)的行動。轉(zhuǎn)移知識的傳授和技巧不夠的，學(xué)習(xí)者必須轉(zhuǎn)移他們在教室或辦公室所學(xué)習(xí)到的知識與技巧，運用到實際展業(yè)活動上。同時學(xué)員所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是從真實工作中轉(zhuǎn)移而來的。保持講師不能在學(xué)員有一次好的表現(xiàn)便將學(xué)員夸獎的一塌糊涂，要仔細觀察后期的表現(xiàn)，預(yù)防在表揚后，學(xué)員態(tài)度再產(chǎn)生變化，弄的老師不好處理 ，要盡力讓學(xué)員的積極性保持下去。加強與消除加強個人行為與學(xué)習(xí)的互動，也等于強化了他的學(xué)習(xí)效果。當一項行動能夠引導(dǎo)出希望得到的成果（即一項報酬）時，也就等于發(fā)生了強化作用。講師對學(xué)員好的表現(xiàn)給予獎勵，學(xué)員會繼續(xù)加強好的表現(xiàn)。對學(xué)員不好 的表現(xiàn)不給予獎勵，學(xué)員會消除不

10、好的表現(xiàn)。第25頁，共95頁。怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHF法所謂“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/ 卡通形象等等；Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等第26頁，共95頁。成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于

11、自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應(yīng)？第27頁，共95頁。28培訓(xùn)導(dǎo)師的職責與任務(wù)（一）所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步，因為， “l(fā)earning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”第28頁，共95頁。29培訓(xùn)導(dǎo)師的職責與任務(wù)（二）因

12、此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認-真-參-與”：認可-對每一個學(xué)員都給予適當?shù)年P(guān)注，無論對方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課參與-積極、有效地保證每個人的參與與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足 第29頁，共95頁。導(dǎo)言為什么要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)一、開場，你準備好了嗎？二、培訓(xùn)師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓(xùn)演講技巧的運作五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓(xùn)總結(jié)我們走在大道上課程大綱第30頁，共95頁。31培訓(xùn)的一般流程培訓(xùn)前需求調(diào)查課程設(shè)計培訓(xùn)前的準備培訓(xùn)課程的執(zhí)行培訓(xùn)后的效果評鑒第31

13、頁，共95頁。32確立課程需求設(shè)定教學(xué)目標教案編寫決定課程架構(gòu)時間限制公司需求部門需求個人需求課程設(shè)計流程第32頁，共95頁。33教案的編寫程序1） 課程題目2） 課程對象3） 大綱構(gòu)架4） 進行流程5） 時間配置6） 補充/注意事項7） 參考資料第33頁，共95頁。34投影片的制作要點1） 文案精確、簡短、生動2） 構(gòu)圖講究美的視覺效果3） 主題位置適當，主輔分明4） 文字圖片力求清晰5） 重點部分可以特殊效果強調(diào)6) 結(jié)構(gòu)清楚7 可制作學(xué)員版與講師版兩套講義第34頁，共95頁。課件制作基本功二、課件的作用及制作原則一、課程開發(fā)步驟三、優(yōu)秀課件的特點四、課件的制作六、注意事項五、文字的要求第

14、35頁，共95頁。課件制作基本功培訓(xùn)的目的需求與供給理論、案例素材搜集PPT的制作課件的制作事先刻意現(xiàn)場自然預(yù)先的演練基本講義板書詳稿電子文檔講義的制作主體的把握課程開發(fā)步驟分五個步驟第36頁，共95頁。課件作用：提示承接調(diào)動沉淀課件的作用及制作原則制作原則：適用性再創(chuàng)型前瞻性結(jié)構(gòu)性課件制作基本功第37頁，共95頁。課件制作基本功目標明確，主題鮮明 內(nèi)容具有獨創(chuàng)性和適用性 條理清晰，邏輯關(guān)系簡明 優(yōu)秀課件的特點 形式恰當，有自己的風(fēng)格第38頁，共95頁。首頁目錄結(jié)束頁主體課件的制作一定要有目錄最好還要附上所用 時間標題要簡潔，字數(shù)在8個字以內(nèi)，盡量 不要超過12個字主體內(nèi)容以簡潔、清晰、明了為

15、主每頁內(nèi)容不超過10行每頁層級劃分不超過3 級，第三級內(nèi)容必須在同一頁中完整表達；清楚制作人或講師、課程用時和要達到的目的等。 用一句簡單的格言或激勵語（和幻燈內(nèi)容有相關(guān)性）結(jié)束課程；感謝語也可。 課件制作基本功第39頁，共95頁。課件制作基本功 能用圖的不用表 能用表的不用字圖表運用簡單重點標識字體/字號文字的要求圖表運用第40頁，共95頁。課件制作基本功 能夠看懂即可，不要寫多余的字； 不要使用長句，短句才容易理解和記憶。 K I S S圖表運用重點標識字體/字號文字的要求簡單第41頁，共95頁。課件制作基本功用粗體、斜體或其他顏色等標識重點以示強調(diào)。圖表運用字體/字號文字的要求重點標識簡

16、單第42頁，共95頁。課件制作基本功字體要求： 盡量使用顏色較重筆體較粗的字體； 盡量使用1種字體，最多不超過3種。圖表運用簡單重點標識文字的要求字體/字號第43頁，共95頁。課件制作基本功字號要求： 一般情況下，正文主標題字號大小為40 第一級內(nèi)容字號大小為32 第二級內(nèi)容字號大小為28 第三級內(nèi)容字號大小為24 字號大小和選擇的字體也有關(guān)系圖表運用簡單重點標識文字的要求字體/字號第44頁，共95頁。45培訓(xùn)前準備：創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)環(huán)境1. 學(xué)習(xí)環(huán)境與學(xué)習(xí)的關(guān)系2. 創(chuàng)造有效學(xué)習(xí)環(huán)境的實踐硬件設(shè)施-溫度/通風(fēng)/照明/嘈雜程度桌椅擺放方法-演講式/會議式/U型式/小組式教學(xué)輔助用具-白板/電腦/

17、投影機/_/麥克風(fēng)/擴音器/_課堂原則確立第45頁，共95頁。導(dǎo)言為什么要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)一、開場，你準備好了嗎？二、培訓(xùn)師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓(xùn)演講技巧的運作五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓(xùn)總結(jié)我們走在大道上課程大綱第46頁，共95頁。47學(xué)員的學(xué)習(xí)頻道1 視覺3 觸（感）覺2 聽覺第47頁，共95頁。說話具有權(quán)威性有信心的姿勢表示你對主題有全面的把握并能在聽眾面前樹立權(quán)威和信譽。顯得放松并感到放松一旦建立起與聽眾的良好關(guān)系，演講者會顯得很放松，聽眾也更容易把注意力集中在演講內(nèi)容上。使用恰當?shù)氖謩菅葜v者充分利用張開的手勢強調(diào)他的完善，并吸引所

18、有聽眾注意他的演講。目光接觸幫助良好關(guān)系放松的身體語言能表達自信以敞開的外衣展現(xiàn)誠實的形象以張開的手勢強調(diào)要點注視全場聽眾，吸引他們的注意力培訓(xùn)師的肢體語言和儀表第48頁，共95頁。49眼神運用技巧仰視表示尊重的態(tài)度平視表示平等的態(tài)度俯視表示權(quán)威的態(tài)度直視特指性的表達虛視無特指性的表達環(huán)視表達對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換第49頁，共95頁。50你的感覺如何？第50頁，共95頁。目光在授課中的作用 觀察學(xué)員 傳遞情感 眼神控場 控場目光訓(xùn)練 環(huán)視 掃視 點視 授課中“三種控場目光”第51頁，共95頁。目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投

19、影儀、白板，而不是觀眾 避免： 提示：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場第52頁，共95頁。目光的“三要素” 視線虛視/實視 久暫 眼型第53頁，共95頁。目光語 目光語公務(wù)區(qū)：上三角 （眼睛以上的部分。也稱之為公務(wù)凝視，比較莊重、正式。一般適合公務(wù)場合和聽的場景）親和區(qū)：下三角（眼睛以下，脖子以上。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。一般適合社交場合和說的場景。）親密區(qū)：大三角 （胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視，比較親密、關(guān)切。一般適合親人，愛人等親密關(guān)系）第54頁，共95頁。版權(quán)所有 謝絕拷貝態(tài)勢語言表情手勢 指示手勢 模擬手勢 象征手勢 方向 幅度第55頁，共95頁。

20、56手勢運用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號召激情決斷伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)拳頭向上拳頭向下第56頁，共95頁。57手勢手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強調(diào)想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在_以上不做手勢時，手臂自然放在身體兩側(cè)經(jīng)常換換手勢要點：避免：重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張第57頁，共95頁。常用的手型姿勢第58頁，共95頁。59培訓(xùn)中要避免的舉止和動作自鳴得意型自戀自愛型自說自話型沒精打采型膽怯緊張型自高自大型無意識習(xí)慣型第59頁，共95頁。版權(quán)所有 謝絕拷貝態(tài)勢語

21、言手勢運用的三大原則適合協(xié)調(diào)自然移動姿勢(站姿坐姿)話筒白板筆忌:小動作第60頁，共95頁。61基本功訓(xùn)練體態(tài)體態(tài)=演講態(tài)度比語言還重要第61頁，共95頁。62基本功訓(xùn)練體態(tài)演講體態(tài)構(gòu)成軀干面部表情眼神手部動作第62頁，共95頁。63基本功訓(xùn)練體態(tài)軀干要求1、站直不駝背2、站穩(wěn)不搖晃3、挺胸收腹提臀第63頁，共95頁。64基本功訓(xùn)練體態(tài)眼神要求1、必須注視觀眾2、眼神適當掃動3、切勿盯著PPT第64頁，共95頁。65基本功訓(xùn)練體態(tài)面部表情要求1、要求自然2、主走親和路線3、隨內(nèi)容而變化第65頁，共95頁。66基本功訓(xùn)練體態(tài)手部動作要求1、動作自然2、靜動結(jié)合3、表達態(tài)度和情緒第66頁，共95頁

22、。67基本功訓(xùn)練體態(tài)五種手部運動方式方式1：雙手自然下垂（不建議）方式2：一手拿著東西（如話筒），一手下垂方式3：一手拿著東西（如話筒），一手活動方式4：雙手均自由活動（高級方式）方式5：抱住雙臂（不建議）第67頁，共95頁。68基本功訓(xùn)練體態(tài)四種常見手勢方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它內(nèi)收）方式2：食指一指式（食指伸出，其它內(nèi)收）方式3：全掌式（五指伸出）方式4：握拳式（五指握拳）第68頁，共95頁。要求：變換站立位置與學(xué)生互動時，自然移位接近學(xué)員行為：提問時接近學(xué)員面對學(xué)員，縮短距離走向講臺仍保持面向?qū)W員移位時仍保持眼神接觸移 位 運 用培訓(xùn)師非語言表達技巧第69頁，共95頁。要求：

23、適當之處，運用停頓引發(fā)思考善于停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用于發(fā)問行為：略作停頓510秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言善 用 停 頓培訓(xùn)師非語言表達技巧第70頁，共95頁。71普遍的發(fā)聲問題聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意第71頁，共95頁。發(fā)聲訓(xùn)練方法練聲法1.腹式呼吸2.聞花練氣3.狗喘氣4.數(shù)棗

24、/葫蘆5.“一四二”呼吸法口腔肌肉訓(xùn)練1.咬蘋果練習(xí)2.繞口令練習(xí)(氣息/發(fā)音/ 快口/配合)共鳴訓(xùn)練（頭腔/胸腔/腹腔）第72頁，共95頁。73討論：如何增進課程中對學(xué)員的影響力角色扮演的方法盡量使用真實的案例。分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“主管”、“員工”和“觀察員”）讓學(xué)員按照實際情況來操作。必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學(xué)員給予反饋意見。第73頁，共95頁。74游戲帶動法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動學(xué)院達成培訓(xùn)任務(wù)的方法。啟示鐘

25、用于主題調(diào)入破冰船用于氣氛調(diào)節(jié)傳送帶用于內(nèi)容傳遞游戲法四要領(lǐng)1、趣味性2、簡便性3、創(chuàng)造性4、教益法第74頁，共95頁。75案例分析法案例法：提供實際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。案例教學(xué)七步法1、內(nèi)容引導(dǎo)2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵引導(dǎo)7、總結(jié)升華案例法四要領(lǐng)：案例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時性點評的指導(dǎo)性第75頁，共95頁。76練習(xí)：說故事大賽第76頁，共95頁。講好故事的五大寶典 表現(xiàn)形式上定準基調(diào) 符合主題抑揚頓挫 繪聲繪色肢體語言 模仿夸張保留對話 進入角色聲情并茂 撼人心魄注意的三個問題適當提問 增加互動補白要少 少于二層用詞要口語化、簡單化

26、 第77頁，共95頁。聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？學(xué)會回答學(xué)員的問題 不管提問者的口氣或意圖如何，都要保持鎮(zhèn)靜。第78頁，共95頁。 “我不知道答案，但我能為你找到它。如果你留下地址，我會跟你聯(lián)系。” “對此，我需要思考。我能待會兒再回答這個問題嗎？請?zhí)嵯乱粋€問題?！?“我不能確信我知道那個問題的答案。也許結(jié)束后我們能討論?！?“對此確實無法通知對或錯來回答。然而，我個人相信”反射型問題+折射型問題認真聽并簡單重復(fù)問題征求其他學(xué)員的意見總結(jié)分析與提問者進行確認

27、回答每個人的問題盡量簡短學(xué)會回答學(xué)員的問題第79頁，共95頁。Time management（時間管理）1、按時開始2、按計劃進行3、靈活調(diào)整4、定時回顧內(nèi)容避免拖長Class climate（課堂氣氛）1、注意第一印象2、展示你的名字3、使用學(xué)員的名字4、保持眼光接觸注意沉悶Motivation（動機）1、積極熱情2、設(shè)定明確的目標3、為學(xué)員提供指導(dǎo)良好動機Practice（實踐）1、實踐出真知2、預(yù)見問題并作好準備3、不要太正式充分準備確保培訓(xùn)表達成功的要素第80頁，共95頁。導(dǎo)言為什么要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)一、開場，你準備好了嗎？二、培訓(xùn)師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓(xùn)演講技巧的運作五、培訓(xùn)

28、內(nèi)容的設(shè)計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓(xùn)總結(jié)我們走在大道上課程大綱第81頁，共95頁?？貓鍪悄愕念I(lǐng)導(dǎo)力有效控場 = 演講內(nèi)容價值 + 適當培訓(xùn)技巧啟導(dǎo)助人，樹立威信把握受眾需求，引領(lǐng)心理節(jié)奏提問設(shè)問點評提升有效控場起承轉(zhuǎn)合心理節(jié)奏適當互動激勵控場以柔克剛排除干擾第82頁，共95頁。83遇到這些人時如何處理？極好爭辯的人過份健談的人說話離題的人發(fā)牢騷的人完全的錯誤表達不清的人現(xiàn)場沖突私自談話快速反應(yīng)的支持者打瞌睡的人第83頁，共95頁。點視法在講臺上五種人是重點領(lǐng)導(dǎo)和重要人物朋友、熟悉的人和善、可親的人有共鳴、回應(yīng)的人特殊的人（小動作、不認真）第84頁，共95頁。85捭

29、闔第一-鬼谷子溝通的秘術(shù)第85頁，共95頁。86 捭者開也言也陽也； 闔者閉也默也陰也； 捭闔之道以陰陽視之， 關(guān)之以出，治之以捭闔，以此說之； 無所不出、無所不入、無所不有。 -說人、說家、說國，說天下，一個人一旦把溝通能力練好、說服能力練出來、演說能力練出來，對別人的影響力也就練出來了；就可以縱橫捭闔、合縱連橫、無中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛，談笑間強弩灰飛湮滅。 -大方無欲，大道無形、行者無疆，較長河為疏落，變大地為黃金！捭闔第一第86頁，共95頁。87圣人 聖老祖宗的藝術(shù)耳朵聽嘴巴問王者第87頁，共95頁。教練式培訓(xùn)師控場技巧確保培訓(xùn)過程推進成功的基本技能Attending（專注）Observing（觀察）Listening（聆聽）Questioning（發(fā)問）透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發(fā)問，測試對方反應(yīng)交流討論，共同解決問題互動傾聽詢問小組研討團隊競賽角色扮演第88頁，共95頁。導(dǎo)言為什么要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)一、開場，你準備好了嗎？二、培訓(xùn)師的角色定位三、了解聽眾的方法四、培訓(xùn)演講技巧的運作五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計與準備六、生動性趣味性的授課技巧七、場面控制技巧八、培訓(xùn)總結(jié)我們走在大道上課程大綱第89頁，共95頁。90常見的結(jié)束方式：1、“讓