酒店客房獎(jiǎng)罰制度

1、Word文檔 酒店客房獎(jiǎng)罰制度 1、嘉獎(jiǎng) 1. 為來賓供應(yīng)優(yōu)良服務(wù)，受到書面或口頭表揚(yáng)者。2. 發(fā)覺事故苗頭，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，防止重大事故發(fā)生者。3. 為維護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，他人及來賓生命財(cái)產(chǎn)平安，見義勇為者。4. 提出合理化建議，并經(jīng)接受，確有成效者，依據(jù)成效大小賜予不同程度的嘉獎(jiǎng)。5. 拾金不昧者。6. 檢舉揭發(fā)不良行為者。7. 愛惜公物，節(jié)省不鋪張。8. 團(tuán)結(jié)同事，敬重上司，發(fā)揚(yáng)酒店文化突出者。9. 完成本職工作杰出作用，榜樣作用（好的方面，并分季度評(píng)比）。2、客房部懲罰制度1. 上下班不到服務(wù)中心簽到、簽退，代人簽到、簽退。2. 上下班不穿工衣、工鞋、襪、不戴工牌，儀表不達(dá)要求者。3. 遲到、

2、早退、以到崗時(shí)為準(zhǔn)，30分鐘內(nèi)口頭警告，超過30分鐘作為曠工一天處理并作書面警告。4. 上班時(shí)間看報(bào)、吃零食、寫信、談天、聽音樂、打私人電話，干私活者。5. 工作不主動(dòng)，懶散者，重犯雙倍懲罰。6. 無故進(jìn)入客房（不屬于自己清潔范圍的）。7. 交班不填寫工作記錄或交班不清。8. 上班時(shí)違反操作規(guī)程進(jìn)行工作（布草車擺放，垃圾袋，吸塵機(jī)使用，保養(yǎng)，服務(wù)員工作報(bào)表不攜帶、不填寫）。9. 做房時(shí)不打開門或邊看電視邊聽音樂邊做房（除正常檢查以外）。10. 在房間，服務(wù)臺(tái)坐著，談笑。11. 做完房后不鎖門，不鎖窗。12. 因工作入房不敲門，不報(bào)明身份。13. 因工作需要，必需加班時(shí)，無故推辭。14. 上班時(shí)

3、間講家鄉(xiāng)話。15. 個(gè)人衛(wèi)生差者（女：不化妝，扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)，長指甲，長發(fā)過肩，涂指甲油，濃妝；男：長發(fā)，指甲過長，留胡須，有異味）。16. 上班時(shí)不在指定工作崗位，擅自離崗，下班在酒店?duì)I業(yè)區(qū)內(nèi)閑游。17. 上班時(shí)大聲說話，喧嘩，遠(yuǎn)距離喊人。18. 敲門不用手指，而用其它物品。19. 見到客人或上司不主動(dòng)打招呼，不問候。20. 服務(wù)中心全部的物品，未經(jīng)領(lǐng)班或服務(wù)中心文員批準(zhǔn)，擅自外借。21. 公共衛(wèi)生區(qū)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（包括樓梯，走廊）有拉圾、污漬、水漬、當(dāng)班次每人受罰，領(lǐng)班加倍。22. 未按要求填寫各類表格、報(bào)表。23. 站立時(shí)靠墻，接電話時(shí)背向客人或有不雅動(dòng)作。24. 未經(jīng)領(lǐng)班同意，一律不準(zhǔn)入工

4、作間休息，并且進(jìn)入不關(guān)門。25. 事假必需24小時(shí)前申請(qǐng)并報(bào)經(jīng)理級(jí)以上說明緣由，批準(zhǔn)生效方可，否則當(dāng)曠工處理，嚴(yán)禁電話、信息請(qǐng)假。 26. 病假一律要有當(dāng)?shù)乜h級(jí)及縣級(jí)以上醫(yī)院病假單，否則作曠工處理。 27. 被經(jīng)理、總監(jiān)查出房間衛(wèi)生，公共衛(wèi)生不合格，懲罰當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班加倍。28. 上班不聽從上級(jí)工作支配，工作消極，頂撞上級(jí)賜予書面警告。29. 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，擅自調(diào)班，調(diào)休，當(dāng)班者與替班者均作曠工處理。30. 休假期滿，不按時(shí)返回者，三天內(nèi)作曠工，過三天者自動(dòng)離職處理。31. 在工作中弄虛作假，未造成重大損失者。32. 破壞、損壞公物（照價(jià)賠償以外）書面警告處理。33. 未經(jīng)客人同意，任憑翻動(dòng)

5、客人物品，書面警告處理。34. 因工作失誤造成客人投訴或與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，依據(jù)不同程度而作出不同類別處理。35. 處理事情獨(dú)斷專行，不懇求匯報(bào)賜予書面警告。36. 服務(wù)不主動(dòng)，不熱忱，受客人投訴者書面警告。37. 私自使用客人用品，將酒店物品擅自拿出酒店外（除有經(jīng)理級(jí)以上批條外）依據(jù)價(jià)值10倍罰款，并賜予書面警告38. 拒絕酒店經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。39. 因工作失誤造成酒店財(cái)物損失，短缺，原價(jià)賠償外并賜予書面警告。40. 拾到客人物品，不上交或不作正常遺留物品手續(xù)者賜予書面警告。41. 私自兌換外幣賜予書面警告。42. 在酒店惹事生非者，輕者給最終警告，重則開除。43. 當(dāng)值時(shí)（通宵睡覺）

6、并賜予書面警告。44. 變相出售商品給客人賜予書面警告。45. 消毒間、消毒杯不合格者返工并賜予書面警告。46. 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響他人聲譽(yù)，視情節(jié)輕重賜予口頭或書面警告。47. 違反操作規(guī)程，造成損失，除賠償外賜予書面警告。48. 在客房內(nèi)睡覺，打長途電話，看電視，沖涼等作最終警告。49. 利用來記登記，敲詐客人錢財(cái)，一經(jīng)發(fā)覺馬上開除。50. 污辱、謾罵、恐嚇?biāo)?，與客人吵架馬上開除。51. 偷盜酒店或客人、員工財(cái)物者馬上開除。52. 向客人索取小費(fèi)，物品或其他酬勞，馬上開除。53. 招接嫖客，介紹暗娼者，馬上開除。54. 組織及煽動(dòng)罷工、斗歐、聚眾鬧事者馬上開除。55. 傳播淫穢收刊或黃色錄像帶等馬上開除。56. 玩忽職守，違反操