維護消費者的權(quán)利教學課件

1、第八課 消費者的權(quán)益第二框 維護消費者權(quán)益 本網(wǎng)站版權(quán)所有接受真實情況知情權(quán)去哪買買哪種買不買自主選擇權(quán)安全權(quán) 不強制交易價格合理質(zhì)量保障計量正確公平交易權(quán)損害后要求賠償依法求償權(quán)不被非法搜身、侮辱人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利消費者的合法權(quán)益人身財產(chǎn)安全不被損害消費者依法享有的合法權(quán)利 本網(wǎng)站版權(quán)所有 為什么要保護消費者的合法權(quán)益？意義：1、有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進行2、有利于維護社會的正常秩序3、有利于人們過上更美好的生活必要性：消費者權(quán)益受到侵犯的事情是有發(fā)生，消費者處于不利地位。 本網(wǎng)站版權(quán)所有1、如何維護消費者權(quán)益？ 國家： 社會： 經(jīng)營者：消費者：2、維權(quán)

2、途徑自主學習消費前：消費中：消費后： 本網(wǎng)站版權(quán)所有消費前：判斷、選擇能力，不盲目追隨，合理消費；學習知識。消費中：具有權(quán)利意識和自我保護意識，運用知識，保持警惕，防止侵權(quán)。消費后：合法途徑維權(quán)消費者 本網(wǎng)站版權(quán)所有國家：要貫徹落實依法治國方略，立法機關(guān)完善相關(guān)法律，執(zhí)法機關(guān)加大執(zhí)法力度。社會：新聞媒體加大監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問題及時曝光經(jīng)營者：樹立責任意識，誠信意識和法制意識，依法經(jīng)營，自覺遵守公民基本道德規(guī)范，恪守職業(yè)道德，切實保障消費者權(quán)益消費者：增強自我保護意識和維權(quán)能力，勇于同侵權(quán)行為作斗爭。（消費前/消費中/消費后）如何維護消費者權(quán)益？ 本網(wǎng)站版權(quán)所有第一環(huán)節(jié)消費前 本網(wǎng)站版權(quán)所有真/假

3、？ 促銷手段的背后，可能隱藏怎樣的“貓膩”？大揭秘 商家的讓利空間真有這么大嗎？彩屏上網(wǎng)手機為何那么便宜？誘惑面前需清醒，優(yōu)惠背后藏玄機。 某超市慶舉辦“十周年店慶”傾情回報活動，將所有商品按成本提價一倍后標價，鄭重承諾：一個月內(nèi)進行零利潤銷售，凡購物滿1000元送500元購物券，滿5000元送3000元購物券，購物券只能用于二次購物，不再享受優(yōu)惠,超市真是零利潤嗎？明降暗升“障眼法”，價格游戲“貓膩”多。陷阱 本網(wǎng)站版權(quán)所有你還見過哪些虛假廣告或夸大廣告？你會識別廣告的真假嗎？ 本網(wǎng)站版權(quán)所有警惕消費陷阱，練就一雙慧眼。選擇正規(guī)、信譽較好的商店或服務(wù)場所消費掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技

4、能消費小貼士 本網(wǎng)站版權(quán)所有實踐演練.你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？ 價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。2.你知道商家為什么要打折嗎？“全館累計購物滿888元，即可獨享三重大禮”，“流行服飾買200送100、買300送200”，“活動期間購買女鞋一雙立減100元” 本網(wǎng)站版權(quán)所有1231512365 12358(消費維權(quán)投訴熱線)(價格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)知識競賽下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 本網(wǎng)站版權(quán)所有維護消費者權(quán)益的法律依據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 中華人民共和國反不正當競爭法 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國食品

5、衛(wèi)生法中華人民共和國商標法 中華人民共和國廣告法中華人民共和國民法通則 本網(wǎng)站版權(quán)所有識圖辨義綠色食品標志 3C認證標志 中國名牌標志純羊毛標志 本網(wǎng)站版權(quán)所有維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)維護消費者合法權(quán)益行政機構(gòu)司法機構(gòu)社會團體大眾傳媒各級政府工商管理其他部門公安機關(guān)人民檢察院人民法院消費者協(xié)會其他組織報刊廣播電視臺公檢法聯(lián)合執(zhí)法消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題，投訴時應(yīng)該注意些什么？1、要先交涉；2、要動作快；3、要實事求是；4、要合法合理；5、證明材料要完備；6、要進行檢測；7、要地址詳細；8、要字跡清楚。 本網(wǎng)站版權(quán)所有第二環(huán)節(jié)消費之中 本網(wǎng)站版權(quán)所有 小麗與父母在一家服裝店買

6、衣服，結(jié)帳時服務(wù)員說：“如果你們不要發(fā)票，我們可以贈送你們一件小禮品。”父親說：“那就不要發(fā)票，要小禮品吧?！蹦赣H說：“小禮品也沒啥用，不如多給我們打點折扣?！毙←愓f：“不要禮品也不要打折，請你幫我們開張購物發(fā)票。”你同意誰的選擇？為什么？不開發(fā)票是偷稅漏稅的違法行為；發(fā)票是售后服務(wù)的憑據(jù)；發(fā)票是消費維權(quán)的證據(jù)。發(fā)票之癢 本網(wǎng)站版權(quán)所有仔細鑒別，確認產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣盡量購買信譽較好的品牌主動索要購物或服務(wù)發(fā)票消費小貼士 本網(wǎng)站版權(quán)所有第三環(huán)節(jié)消費之后 本網(wǎng)站版權(quán)所有身臨其境 你在書店買了一本參考書，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁。當你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下哪種處理方式？A、自認倒霉，下次不到這里來買書了 B、同他講道理，堅決要求更換C、向工商局舉報D、找?guī)讉€朋友大鬧書店，然后要求更換 當消費者合法權(quán)益受損時，應(yīng)該怎么辦？可以通過哪些途徑解決？ 本網(wǎng)站版權(quán)所有Thank you!How are you?與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向行政部門申訴；提請仲裁機關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟不成不成不成要學法、懂法、用法、學會依法保護自己的合法權(quán)利遵守社會公德， 維護他人的合法權(quán)益如何保護消費者的合法權(quán)益途 徑 本網(wǎng)站版權(quán)所有 上述漫畫反映了什么問題? 本網(wǎng)站版權(quán)所有與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請仲