2180國開（電大）2020年7月《辦公室管理》期末試題及答案

1、試卷代號：2180 國家開放大學(xué)2 0 2 0年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試辦公室管理試題一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每題2分,共10分）.辦公室管理的第一要義是（）oA.服務(wù) B.管理C.協(xié)調(diào) D.參謀.以下 禮儀中錯誤的選項是（）。A.與領(lǐng)導(dǎo)通 ，領(lǐng)導(dǎo)先掛 B.與客戶通 ，客戶先掛C.與年長通 ，年長先掛 D.與女士通 ，男士先掛.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（）oA.姓名 B.職位C.年齡 D.單位.以下關(guān)于經(jīng)濟合同的說法錯誤的選項是（）oA.是由相關(guān)當事人共同訂立的一種契約B.具有平等、公平、協(xié)商一致的特點C.任何一方違背經(jīng)濟合同都將承當經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任D.合同中約

2、首局部要使用相關(guān)單位或個人的簡稱或代稱5.在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該（）oA.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B.退交起草部門補充或修正C.即使文稿做了實質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D.修改回來的文稿不再重新復(fù)核二、判斷題（正確劃“ J，錯誤劃“X”，每題2分，共10分）.辦公室的工作具有綜合性特點。（）.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要到達拘謹?shù)某潭?。（?辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。（）.印章必須有專人負責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（）.電子文檔不存在銷毀問題。（）三、簡答題【每題10分，共20分）.簡述辦公室的基本

3、概念及組成。.簡要回答起草請示的“五步棋”。四、設(shè)計題（此題共30分）.設(shè)計大型會議會中進程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。五、案例分析題（此題共30分）.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳那么很喜歡打扮。公司明天要與 法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準備。 小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光, 這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。507古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一 對大耳環(huán)晃

4、來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉 放人杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反響?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞?推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站 在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福， 好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯白：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我 有什么關(guān)系？ ”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？試卷代號：2180國家開放大學(xué)2 0 2 0年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試辦公室管理

5、試題答案及評分標準（供參考）2020年7月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每題2分，共10分）1. A2.D 3. C 4. D 5. B二、判斷題（正確劃“J，錯誤劃“X”，每題2分，共10分）V 7. X 8. V 9. V 10. X三、簡答題（每題10分，共20分）.簡述辦公室的基本概念及組成。參考答案：（D辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。（5分）（2）辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成。（5分）.簡要回答起草請示的“五步棋”。參考答案：（1）因為什么請示對于原因、目的的說明。（2分）（2）請示什么問

6、題提出請示的主題內(nèi)容。（2分）（3）怎樣解決問題提出解決問題的建議或方案。（2分）（4）請求上級回復(fù)結(jié)尾用語的使用。（2分）（5）有無附件需要說明一一根據(jù)需要確定附件的使用與否。（2分）四、設(shè)計題（此題共30分）.參考答案；接站工作一報到及接待工作一組織簽到一做好會議記錄一做好會議值班保衛(wèi)工作一做好會議信息、傳遞工作一做好對外宣傳一編寫會議簡報或快報一做好會議保密工 作一做好后勤保障工作。（以上共10個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)3分）509五、案例分析題（此題共30分）.參考答案（學(xué)生的答案假設(shè)不在本參考答案范圍內(nèi)，但言之有理，可酌情給分；但每條言 之有理的答項，酌情給分不得超過4分，且總分不得超過30分）：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；（4分）（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；（4分）（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（4分）（4）小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（4分）（5）小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的缺乏。古總經(jīng)理與客 商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故