某連鎖門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化流程教學(xué)課件(30張)

1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)的重要性！2.入座品嘗花果茶美容院的五感六覺(jué)花果茶、蜂蜜柚子茶、紅棗姜糖茶、檸檬茶、話術(shù)：請(qǐng)您品嘗我們歐瑞妮店面專(zhuān)門(mén)為會(huì)員精心準(zhǔn)備的果茶，這些花果茶不但可以美容，調(diào)整身體亞健康，還可以幫助排出體內(nèi)多余毒素。特色之一3.健康診斷（儀器）皮膚測(cè)試或經(jīng)絡(luò)檢測(cè)的好處；有利于找到客戶(hù)的需求，有效的跟進(jìn)銷(xiāo)售。有利于更好的給顧客制定護(hù)理方案。有利于掌握客戶(hù)的身體狀況和工作性質(zhì)及家庭等信息，可以給美容師直接的切入點(diǎn)一針見(jiàn)血的銷(xiāo)售。有利于長(zhǎng)期的穩(wěn)定客戶(hù)。特色之二標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：引薦：*女士，這是我們的歐瑞妮養(yǎng)療會(huì)館的店長(zhǎng)*店長(zhǎng)，她有豐富的經(jīng)驗(yàn)，還在研究中醫(yī)健康養(yǎng)生學(xué)，現(xiàn)在由她來(lái)幫您免費(fèi)測(cè)試皮膚 準(zhǔn)

2、備檢測(cè)：現(xiàn)在幫你做一個(gè)全面的健康檢測(cè)，因?yàn)橹挥辛私饽愕纳眢w狀況才能更好的做到內(nèi)調(diào)加外養(yǎng)，我們是通過(guò)檢測(cè)身體的12經(jīng)絡(luò)，根據(jù)經(jīng)絡(luò)的健康狀況，給出您一個(gè)全面的檢測(cè)報(bào)告，進(jìn)好比中醫(yī)的號(hào)脈一樣。以便我們做出更符合你的護(hù)理方案 4. 填好咨詢(xún)表格（客戶(hù)檔案） 新顧客光臨，要詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)檔案，如：姓名、電話、年齡、工作單位、皮膚種類(lèi)，以前做過(guò)何種護(hù)理或治療等等，填寫(xiě)要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫(xiě)病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：姓名：還不知道怎么稱(chēng)呼您呢？現(xiàn)在同姓的很多，為了避免我們混亂，請(qǐng)留下您的全名!電話：我們定期有健康養(yǎng)生知識(shí)的講座，還會(huì) 請(qǐng)權(quán)威部門(mén)的中醫(yī)專(zhuān)家為您進(jìn)行健康診斷，留下您的電話方

3、便到時(shí)通知您，我們是專(zhuān)業(yè)的健康養(yǎng)生會(huì)館，要對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，并要做好售后服務(wù)的，請(qǐng)放心，我們決不會(huì)隨便打電話騷擾您的，更不會(huì)將您的個(gè)人信息外泄。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：年齡：年齡和身體的健康狀況息息相關(guān)，為了給您出具更準(zhǔn)確的健康分析報(bào)告，這里需要您填寫(xiě)真實(shí)年齡。地址：請(qǐng)您留下確切可以收到郵件的詳細(xì)地址好嗎？總公司會(huì)定期出精美的健康養(yǎng)生類(lèi)美容雜志，如果您有確切地址，我們會(huì)定期幫您寄去的。5.更換客服話術(shù)：“*小姐，您好！我叫*，您叫我*就行了，很高興今天的護(hù)理由我?guī)湍僮鳎诓僮鬟^(guò)程中如有什么不舒服或不滿意的，請(qǐng)您隨時(shí)提出寶貴意見(jiàn)，謝謝！請(qǐng)您先到更衣室，更換客服。” 您好！這是你的客服，拖鞋、及一次性?xún)?nèi)褲、請(qǐng)

4、放心更換我們都是一客一換一消毒的，我在外面等你，有事您請(qǐng)叫我。 6.沐 浴告知顧客：這是洗發(fā)水、沐浴液、護(hù)發(fā)素、毛巾、左面是冷水右面是熱水，我在門(mén)外等您。進(jìn)入健康美麗歐瑞妮之話術(shù)：這邊請(qǐng)，這是專(zhuān)門(mén)為您鋪設(shè)的床位，現(xiàn)為您做背部的經(jīng)絡(luò)疏通，請(qǐng)您先趴在床上。”員工要求：1、美容師扶住顧客背部，幫顧客趴在床上。2擺放好顧客的拖鞋。3將被子給顧客蓋好并將浴巾蓋在上面（包好客人的腳，保暖）。4、準(zhǔn)備手部清潔和護(hù)理手部五部曲流程：、洗手液清潔手部 、酒精棉球擦拭指甲縫 、牛奶泡手 、清水清潔手部 、做手操健康美麗歐瑞妮之背部通經(jīng)調(diào)理話術(shù)：這是根據(jù)剛才為您診斷的身體狀況而調(diào)配出的精油，可以放松您全身的肌肉，緩

5、解背部的壓力，舒緩您的心情，消除肩、背、腰部肌肉僵硬、不適等現(xiàn)象。請(qǐng)您跟隨著音樂(lè)滿滿的放松。特色之三8.頭部舒緩現(xiàn)在用的是玉石刮痧板，它具有涼血、清腦的效果。古代皇帝都枕著玉枕睡覺(jué)，就是這個(gè)原因。通過(guò)我們手法還可緩解頭部的壓力，提供腦部氧氣，改善頭部因壓力大，或缺血、缺氧造成的頭疼，記憶力下降等不舒適。特色之四9.面 部 護(hù) 理略11.居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品） 顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議。讓客人知道：每星期來(lái)美容院一次是做深層的清潔和營(yíng)養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客

6、人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。 12.效果與感受的確認(rèn) 護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時(shí)可多用贊美的語(yǔ)言。 13.化淡妝增加服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)彩妝銷(xiāo)售14.更換客服引領(lǐng)顧客到更衣室更換客服15.登記檔案交費(fèi)、填寫(xiě)護(hù)理卡（會(huì)員卡、積分卡）介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，很多人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來(lái)的好處，讓她形成一種習(xí)慣，美容院的業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)定。給客人做完護(hù)理后，要填寫(xiě)護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來(lái)都是一個(gè)

7、美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。溫馨美麗小筑：（飲用養(yǎng)生靚湯）店長(zhǎng)：您好！這是我們歐瑞妮給您準(zhǔn)備的養(yǎng)顏靚湯！有養(yǎng)顏的效果，歡迎您品嘗一下！美麗之旅就要結(jié)束了，剛才對(duì)我們的服務(wù)您還滿意嗎？能占用您1分鐘的時(shí)間幫忙填寫(xiě)一下顧客滿意調(diào)查問(wèn)卷嗎？感謝您對(duì)我們工作的支持！ 16.送客出門(mén)要把客人送到門(mén)口，叮囑顧客下次護(hù)理時(shí)間。17.電話回訪 新顧客在第一次護(hù)理后3-4天，要進(jìn)行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛(ài)之情。7天左右再次去電,讓你真誠(chéng)的心去打動(dòng)客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時(shí)關(guān)懷。老顧客如沒(méi)有和你打招呼，7天后也要給她打電話，督促她來(lái)做護(hù)理。如果不想做事，任何人都

8、可以找出一百個(gè)、甚至一萬(wàn)個(gè)理由出來(lái)不做它。這個(gè)時(shí)候只有一個(gè)念頭可以發(fā)生作用，那就是“我一定要”?！拔蚁胍边€是“我一定要”謝謝大家！1、這世上，沒(méi)有誰(shuí)活得比誰(shuí)容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無(wú)處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒(méi)有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車(chē)沒(méi)有汽油。善于安排玩樂(lè)和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂(lè)的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過(guò)

9、去，也不要用你的過(guò)去牽扯你的未來(lái)。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅΓ桥α?，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞

10、釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，

11、承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。16

12、、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動(dòng)，有曲折也有坦途，有機(jī)遇也有夢(mèng)想。一路走來(lái)，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無(wú)數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動(dòng)人的，任他是誰(shuí)。17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無(wú)關(guān)。所以，無(wú)論什么時(shí)候，千萬(wàn)不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)兒，時(shí)間長(zhǎng)了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點(diǎn)。19、即使不能像依米花那樣畫(huà)上完美的感嘆號(hào)

13、，但我們可以歌詠?zhàn)罡腥说脑?shī)篇；即使不能阻擋暴風(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無(wú)法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個(gè)個(gè)驛站。20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個(gè)世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會(huì)付出和堅(jiān)持。每個(gè)人都是通過(guò)自己的努力，去決定生活的樣子。1、許多人企求著生活的完美結(jié)局，殊不知美根本不在結(jié)局，而在于追求的過(guò)程。2、慢慢的才知道：堅(jiān)持未必就是勝利，放棄未必就是認(rèn)輸，。給自己一個(gè)迂回的空間，學(xué)會(huì)思索，學(xué)會(huì)等待，學(xué)會(huì)調(diào)整。人生沒(méi)有假設(shè)，當(dāng)下即是全部。背不動(dòng)的，放下了；傷不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不過(guò)的，撫平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。

14、4、一切偉大的行動(dòng)和思想，都有一個(gè)微不足道的開(kāi)始。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開(kāi)了，就忘了吧，殘缺是一種大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見(jiàn)引入歧途。10、沒(méi)人能讓我輸，除非我不想贏！11、花開(kāi)不是為了花落，而是為了開(kāi)的更加燦爛。12、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來(lái)。13、不管從什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)

15、始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。14、當(dāng)你決定堅(jiān)持一件事情，全世界都會(huì)為你讓路。15、只有在開(kāi)水里，茶葉才能展開(kāi)生命濃郁的香氣。16、別想一下造出大海，必須先由小河川開(kāi)始。17、不要讓未來(lái)的你，討厭現(xiàn)在的自己，困惑誰(shuí)都有，但成功只配得上勇敢的行動(dòng)派。18、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說(shuō)你做不到，你卻完成它了！19、如果你真的愿意為自己的夢(mèng)想去努力，最差的結(jié)果，不過(guò)是大器晚成。20、不忘初心，方得始終。21、每個(gè)人都有潛在的能量，只是很容易：被習(xí)慣所掩蓋，被時(shí)間所迷離，被惰性所消磨。22、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要輕言放棄。23、恨別人，痛苦的卻是自己。24、每天醒來(lái)，敲醒自己的不是鐘聲，而是夢(mèng)想。25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒(méi)有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無(wú)法選擇自己的出身，可是我們的未來(lái)是自己去改變的。勵(lì)志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生