社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員工作滿意度現(xiàn)狀分析

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員工作滿意度現(xiàn)狀分析摘要：目的了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員工作滿意度狀態(tài)，提出提高工作滿意度 的建議方法采用抽樣調(diào)查的方法，對(duì)工作滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行分析。結(jié)果社區(qū)衛(wèi)生服 務(wù)人員工作滿意度處于一般水平，工作滿意度得分從高到低依次為人際關(guān)系、工 作本身、領(lǐng)導(dǎo)與管理、工作條件、培訓(xùn)與晉升、報(bào)酬與福利。結(jié)論從領(lǐng)導(dǎo)管理水 平、經(jīng)濟(jì)非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)性結(jié)合、完善考評(píng)制度、關(guān)注員工個(gè)人發(fā)展等方面采取有效 措施，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員工作滿意度。關(guān)鍵詞：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作滿意度工作滿意度是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度的反映。社衛(wèi)牛服 務(wù)機(jī)構(gòu)作為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一直強(qiáng)調(diào)要“以患者為中心作為其工作主導(dǎo)方向，卻 在一定

2、程度上忽視了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的工作滿意在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的巨大 作用。工作壓力、倦怠、醫(yī)患關(guān)系緊張等問題凸現(xiàn)，已成為困擾社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人 員工作的重要因素，對(duì)其進(jìn)行工作滿意度的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，進(jìn)而建立科學(xué)激勵(lì)機(jī) 制具有重要意義。資料來源在參照明尼蘇達(dá)滿意問卷（MSQ1的基礎(chǔ)上，參考王憲祥等人的研究結(jié)果， 確定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員工作滿意度調(diào)查問卷。問卷分為三部分，第一為被淵查者 基本情況；第二為塒工作的滿意程度，包括以下6個(gè)因素：領(lǐng)導(dǎo)與管理、報(bào)酬與 福利、培訓(xùn)與晉升、人際關(guān)系、工作條件、工作本身；第三為對(duì)工作的單一整體 滿意度評(píng)價(jià)，并采用5級(jí)的Likert評(píng)分法。本次研究資料按照分層隨機(jī)抽樣選擇唐山8

3、個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為調(diào)查 對(duì)象，共發(fā)放調(diào)查問卷130份，剔除不合格問卷最后形成有效問卷119份。調(diào)查 和錄入過程中有嚴(yán)格的質(zhì)量控制，及時(shí)解釋和發(fā)現(xiàn)問題，保證了數(shù)據(jù)質(zhì)量。研究方法本次研究采用訪談法和問卷調(diào)查法進(jìn)行。數(shù)據(jù)錄入采用由Excel錄入，由 SPSS for Windows11. 5處理數(shù)據(jù)。利用SPSSl1. 5統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描 述和統(tǒng)計(jì)推斷。結(jié)果與建議3. 1社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員工作滿意度現(xiàn)狀根據(jù)分析結(jié)果社區(qū)衛(wèi)牛服務(wù)人員在人際關(guān)兇素上得分?jǐn)?shù)是3. 7l，處于比 較滿意狀態(tài)；領(lǐng)導(dǎo)與管理、工作條件、工作本身因素得分分別是、3. 29、3. 56， 表明這三個(gè)因素上工作滿意度處于一股滿

4、意水平；報(bào)酬與福利、培與晉升因素得 分分別是2. 43、2. 94，在2. 53之間，表明在這兩方面比較不滿意。從總 體滿意度來看，其平均分為3. 33,可以認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)人員工作的總體 滿意度居于中等水平即一般滿意。3. 2提高工作滿意度的建議3. 2. 1提高社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平，改革管理制度領(lǐng)導(dǎo)與管理是影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員工作滿意度的一個(gè)主要維度，涉及領(lǐng) 導(dǎo)決策能力、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作的認(rèn)可程度包括員工對(duì)本單位管理制度的認(rèn)可程度。 要注重社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理者的選拔和培訓(xùn)工作，建立明確的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理的 崗位任職條件，在具備相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)知識(shí)的前提下，要求其掌握一定的管理學(xué)、心 理學(xué)

5、和組織行為學(xué)的知識(shí)。要推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管制度的改革，凸顯社區(qū)衛(wèi)生服 務(wù)的公益性，要深入研究在此種背景下如何調(diào)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生工作人員的積極性，提 高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。3. 2. 2改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的工作環(huán)境可從赫茨伯格提出的保健因素入手，積極從以下幾方面創(chuàng)設(shè)激發(fā)社區(qū)衛(wèi)生 工作者活力的環(huán)境，逐步建立起尊重人、關(guān)心人、理解人、愛護(hù)人的環(huán)境，進(jìn)而 形成能被所有人理解、接受并執(zhí)行的組織文化。這包括創(chuàng)造自主、適宜的工作環(huán) 境、營造良好的溝通環(huán)境、建立公平合理的競爭環(huán)境、創(chuàng)設(shè)寬松的心理環(huán)境、構(gòu) 建學(xué)習(xí)型組織，營造寬松的工作氛圍等幾個(gè)方面。3. 2. 3繹濟(jì)激勵(lì)和非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)相結(jié)合經(jīng)濟(jì)激勵(lì)包括改革薪酬制度，提高

6、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的收入水平，合理拉 大收入差距，這也是在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員工作滿意度調(diào)查中最不滿意的方面，是 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員關(guān)注的焦點(diǎn)。還要建立健全各種保險(xiǎn)制度，建立和增加住房補(bǔ) 貼、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)，為員工提供生活和冉就業(yè)保障；完善醫(yī)療保險(xiǎn)，同時(shí) 積極主動(dòng)為醫(yī)生申報(bào)醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)，減輕工作壓力，減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，解除后顧之憂。非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)涉及到工作滿意度調(diào)查中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員工作滿意度水平也 不高的培訓(xùn)與晉升。要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)，完善醫(yī)院的培訓(xùn)制度， 為各類社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員創(chuàng)造更好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)環(huán)境是提高醫(yī)牛滿意度的 一個(gè)重要方面，把己經(jīng)建立的培訓(xùn)制度落到實(shí)處，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，做好

7、培訓(xùn) 的投入產(chǎn)出分析工作；另一方面逐步完善規(guī)章制度，比如培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)結(jié) 果考核方式等。3. 2. 4完善考評(píng)激勵(lì)，促進(jìn)合理競爭目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的考評(píng)機(jī)制還都處于探索階段，但可從以下幾方面 進(jìn)行不斷改進(jìn)：1）充分體現(xiàn)工作性質(zhì)的服務(wù)性。2）建立科學(xué)的考核評(píng)估體系。首先，要準(zhǔn)確把握的考核內(nèi)容，如不僅將考核內(nèi)容分為“德、能、勤、績”四個(gè)方 面，還應(yīng)就每方面具體所指作出規(guī)定，否則往往會(huì)時(shí)間不同或主持考核人的不同， 在考核內(nèi)容執(zhí)行上可能有很人差別。其次，要制定適合不同崗位、地區(qū)、可定量 測量的考核標(biāo)準(zhǔn)；再次，是要注重年度與平時(shí)考核相結(jié)合，注重公平性、公開性。 在考評(píng)機(jī)制的執(zhí)行上人們最看中的是公平。3. 2. 5關(guān)注的各類員工自我發(fā)展，提供機(jī)會(huì)不同層次和崗位的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的滿意度是不同的，應(yīng)該采用不同的