售后服務及承諾

1、售后服務及承諾包號：01 包名稱：木制家具的生產制造商我公司承諾，做到以下服務保障措施：序號招標服務要求投標服務承諾備注1兩年三包五年三包附：（一）售后服務承諾書2五年免費保修十年免費保修質保期質保期二十年3服務響應時間、到位時間在家具保修期內，一旦家具發(fā)生質量問題，我公司保證在接到用戶發(fā)出的設備故障通知后，立即響應客戶的故障信息，在2小時內到達現場，4小時內解決問題至設備正常使用為止。4備品備件的說明備品備件充足，請詳見列表附：（二）備品備件供應承諾5售后服務聯(lián)系人、聯(lián)系方式針對本項目陪配備售后人員齊全附：（三）售后服務聯(lián)系人、聯(lián)系方式6切實可行的保障措施1、已提供中標后的服務保障措施。2、

2、特殊服務承諾3、免費培訓方案附：（四）確實可行的售后保障措施7中標人為采購人提供的服務（包括供貨、安裝及售后服務）必須符合國家或行業(yè)相關標準如我公司中標，將提供符合國家或行業(yè)相關標準的服務，包括：供貨、安裝、及保障措施。附：（五）貨物供貨、安裝調試保障措施1、售后服務承諾書我公司嚴格按ISO9001質量體系、ISO14001環(huán)境管理體系和中國環(huán)境標志產品認證要求，寶珠將提供“1+5”的成套服務：“1”指安裝服務：一次性安裝擺放完畢“5”指五項組合服務： a.講解指導使用：使您對產品的保養(yǎng)常識，正確使用，延長產品壽命，降低費用。 b.產品維護保養(yǎng)：在產品或維修完成后，對產品進行維護保養(yǎng)，以延長產

3、品使用壽命。 c.超值服務：除按售后服務計劃定期售后服務外，對客戶正確使用的家用進行拆裝、搬倒將進行免費服務。 d.一站式服務營銷：如您有新的購買需求，將給您提供上門設計、送貨、安裝、維護一條龍服務。 e.現場清理服務：服務完畢將服務現場清理干凈。并為此項目制定詳細的售后服務計劃、組織售后服務機構。我公司鄭重承諾如下：1、在批量測量及設計方面我公司承諾此工程前期測量設計，由我公司派出專業(yè)技術人員到工地現場對以滿足測量條件的所有場地進行100%的量身定做，以確保成品尺寸準確無誤，保證產品安裝質量。2、在生產工藝、樣板制作及環(huán)保質量方面：我公司承諾嚴格按照招標文件要求及工程現場實際情況，結合我公司

4、的生產工藝，組織生產制作。我公司產品所用材料，要求材料供應商通過國家級認證的E1級合格證明，并承擔由環(huán)保方面質量問題所造成的業(yè)主向需方要求索賠的全部費用。3、在生產加工及送貨安裝方面：我公司嚴格按照合同規(guī)定的材料和生產圖紙加工生產并承諾嚴格按照合同規(guī)定，根據甲方要求的完工日期、送貨日期。我公司進行送貨、安裝、調試到位，生產周期以及各分批工程安裝時間制定相應的工程施工計劃（詳見項目概況中項目實施進度計劃），交甲方確認。根據甲方確認的工程施工計劃，我公司承諾按時完成生產、送貨、安裝任務。4、產品的驗收及售后服務方面：為保證工程安裝質量，我公司承諾在安裝過程中和安裝完成后，我公司將會同甲方、檢驗單位

5、依據封板后的樣板設計方案及質量標準進行檢查，發(fā)現問題即時整改處理。我公司承諾在甲方驗收合格后，對公司產品實行五年三包，十年免費保修，二十年的質保服務，終身維護。我公司生產的產品在此期間出現任何非人為原因的質量問題，我公司承諾接待甲方電話后立即響應、2小時服務到位,4小時解決問題。在保修期內對有質量問題的產品或零配件進行免費維修、更換。公司對所售產品做到定時巡查，定期回訪，規(guī)定每六個月回訪一次，一年做一次徹底全面檢修回訪。保修期自驗收合格之日起計算。2、備品備件供應承諾我公司承諾10年保修期內免費提供備品、易損件；我公司維修中心設有備件庫，備有充足的易損件；備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保

6、障了用戶設備出現故障時在最短時間內能給予修復。保修期外維修及備品備件材料費用序號名稱品牌規(guī)格型號單價（元）單位制造廠家產地 1滑軌海福樂標準21套德國海福樂德國 2鉸鏈海福樂標準3件德國海福樂德國 3鎖BMB標準17把德國BMB德國 4三合一海福樂標準0.25件德國海福樂德國 5腳輪晨英標準4個佛山市南海晨英塑膠五金制品有限公司廣東省 6氣壓棒三弘標準110個韓國三弘韓國 7機構通贊常規(guī)160套廣州市通贊五金塑料制品有限公司廣東省 8五星腳通贊直徑500100件廣州市通贊五金塑料制品有限公司廣東省 9泡綿北泡PU泡綿32張北京北泡塑料集團公司北京專用工具清單序號品名產地品牌單價（元）功能1電鉆

7、江蘇東成325調節(jié)2橡膠錘北京南陽8.9敲擊3螺絲刀德國維漢8.5調節(jié)4扳手韓國大宇4松緊5內六角韓國大宇36松緊注：（1）備品備件庫占地1200平米，品種有一百多種，備件充足。 （2）上述備品、備件、易損件以供貨產品相同品牌供貨。 （3）易損件價格以更換日期當時當地市場采購價位準收費，本企業(yè)不加管理費。 （4）保修期滿后的更換易損件服務免費。3、售后服務聯(lián)系人、聯(lián)系方式1、售后服務網點聯(lián)系人及聯(lián)系方式銷售服務網點名稱聯(lián)系人職工人數聯(lián)系電話地址1北京辦事處陳海生1513932503116北京市通州區(qū)磚廠水里112樓1單元601蘭佩冀川135207663132香河直營店

8、翟幼博1018632576663香河縣秀水街中意家具城3層3北京順義區(qū)直營店王棟715901350116北京順義區(qū)國門一號2、其它售后聯(lián)系方式聯(lián)系電話真一服務熱線：400-089-11193、針對本項目配備的售后主要負責人名單： 姓名職務職稱專業(yè)聯(lián)系電話備注李國秋副總經理工程師企業(yè)管十年行業(yè)經驗白海濤售后部經理工程師企年售后服務經驗，負責與客戶的溝通，安排維修和售后服務事宜。陳海生銷售總經理工程師營年以上營銷經驗董小坤維修組長技師木二年

9、以上的生產、安裝經驗4、確實可行的售后保障措施（服務范圍）：唐山市寶珠家具有限公司售后服務機構的主要服務范圍包括全國、整個華北地區(qū)、京津冀地區(qū)，為客戶提供全方位的售前、售中、售后服務。（1）中標后服務保障措施售前專業(yè)性服務承諾 寶珠家具的銷售人員是經過專業(yè)技術培訓的，不僅能為客戶提供對寶珠家具的全方位咨詢服務，更能結合客戶的工作環(huán)境，條件和公司形象以及財務預算方案，向客戶做出周全而合理的建議，以滿足客戶的計劃要求。（1）、委派專職人員向客戶進行專業(yè)產品介紹。（2）、根據客戶提供的工程圖及配置要求，設計師運用先進的電腦技術免費進行專業(yè)設計，并制作設計家具圖樣及相應的報價等工作。（3）、提供優(yōu)質材

10、料供客戶選擇（木材、板材、五金配件）。（4）、根據客戶要求提供產品模擬示范服務。售中專業(yè)性服務承諾（1）、生產流程原材料準備按雙方確認的材質、顏色生產按有關國家標準和客戶要求在ISO9001管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系和中國環(huán)境標志產品認證要求的指導下正確運行 生產成品按國家檢驗標準及規(guī)定進行產品出廠檢驗及包裝 發(fā)貨。（2）、運輸準時送貨是售中服務的先決條件。計劃充足的常規(guī)產品存貨量，周詳的計劃安排，快捷的貨運工具，使寶珠家具送貨信譽高于同行。寶珠家具銷售部門對運輸的合理安排，保證貨物準時、安全到達。（3）、交貨方式為了保證此項工程產品的正確交付及有序性，產品在運抵現場前，開出送貨單

11、，客戶主要點清抵現場的產品件數后，雙方在送貨單上簽字確認，作為最后結算、驗收的原始依據。（4）、安裝寶珠家具配備有經驗豐富的工程管理人員和組裝人員。由工程主管人員到現場作全面的計劃與安排，確保工程按時按質按量順利完成。售后專業(yè)性服務承諾（1）、寶珠家具向使用寶珠家具的客戶鄭重承諾自驗收之日起，為客戶提供10年免費保修，保修時間從驗收合格之日起開始計算，終身維護的服務。（2）、具體服務內容：1）、在保修期內對有質量問題的產品或零配件進行免費維修、更換。2）、服務反應時間2.1保修期內發(fā)現質量問題接到通知后立即響應2小時服務到位,4小時內維修工程師到達維修現場解決問題。現場不能解決的，運回總公司進

12、行維修，并用替代產品保證客戶的使用，直到設備恢復正常使用，費用由我公司負責。（2）特殊售后服務計劃（1）、投標產品，驗收合格后，投入正常使用一個月后，進行全面回訪檢查并記錄存在問題的類型，有問題及時調整修復。（2）、投標產品使用半年后，基本處于正常狀態(tài)，公司派專業(yè)維修人員針對家具使用情況逐一檢查；觀察磨損情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的售后方案，列出易損件，在工廠提前加工以備售后使用。（3）、以后每半年定期回訪檢查一次，帶好易損備件，做到一次修好。（4）、遇到特殊情況，接到用戶的通知迅速趕到現場及時修復。（5）、20年質保期滿時做一次徹底檢查回訪更換易損件、緊固連接件為以后的正常使用打一個好的基

13、礎。（6）、所有我公司生產的家具、布料、桌椅翻新（只收取成本費）。（7）客戶現場所擺放的不是本企業(yè)的產品，根據客戶要求本企業(yè)免費提供維護和保養(yǎng)，只收取易損件的成本費。（3）技術培訓詳細方案木制家具為我公司的主打產品，為使貴方能盡快地熟悉產品的性能、維護和使用方法，讓其在實際應用中更好地發(fā)揮效益，為用戶帶來方便、快捷，在貨物交付前和驗收后，我方派出6名技術人員進行有關安裝和使用的免費培訓，培訓計劃如下：（1）、產品使用說明（2）、培訓內容: 1 .家具安裝方法（1課時） 2 .家具使用方法（1課時） 3. 家具拆裝方法（2課時） 4. 家具的日常清潔方法（1課時） 5. 家具的保養(yǎng)方法（1課時）

14、（3）、培訓資料：家具安裝圖、家具使用方法及保養(yǎng)方法、沙發(fā)的護理常識等相關（4）、培訓人員為使用戶用好產品，養(yǎng)護好產品，我方提供多種形式的培訓，由用戶根據要求選擇。 1）用戶可派員工到我廠或我廠派人到用戶單位進行為期3天的短期培訓，從加工過程、裝配過程進行全面的培訓，費用由我方負擔。 2）安裝時邀請用戶的相關人員到現場進行講解，結合安裝情況使用戶對產品有深入的了解。 3）在客戶處舉辦專題講座，派有經驗的資深工程師和技師，深入淺出，包教包會，直到客戶完全掌握為止。（5）、培訓時間、地點:用戶實際使用產品前以及所在地。（6）、實施培訓方法描述 1）現場培訓：在安裝階段，供方將步驟講解并分析產品的性

15、能特點、結構設計原理； 2）書面培訓：供方結合安裝、調試時出現的問題，針對需方人員所提出的疑問，進行書面教授，并提供產品使用說明書。 3）、遠程培訓：在保修期內，需方人員如遇疑問，可通過E-mail、傳真、QQ、微信等方式聯(lián)系供方，供方將通過網絡進行遠程講解。在向貴方提供優(yōu)質的產品，并加強設計、制造、安裝過程中各環(huán)節(jié)的質量控制，優(yōu)選配置廠家，把好重要原料的進廠驗收關，加強與客戶溝通，充分理解客戶的要求，做好售前和售中服務的同時，充分做好售后服務，始終是我公司一項放在首要位置的工作。5、貨物供貨、安裝調試保障措施（1）運作流程銷售業(yè)務部工程預計表工作單 貨物、圖紙、清單工程管理部核對圖紙貨品考察

16、工地銷售員、銷售助理聯(lián)絡出貨日期裝修進度送貨單安裝資料安裝部工程預算通知出貨審查所有資料預算回復公司安裝部派安裝工人前往工地卸 貨安 裝客戶驗收貨物驗收及工作報告回復客戶服務部（2）安裝前準備工作1、接收及核對有關資料，主要包括：（1）、客戶詳細資料，如客戶名稱、工地地址、聯(lián)系人電話等；（2）、供貨詳細資料，如安裝圖紙、貨物清單、安裝工作單等。檢查是否有漏訂漏發(fā)現象。2、落實貨物到達時間，了解交通及天氣狀況，并安排好卸貨搬貨等有關事項。3、考察工地現場、了解工程進度以及安裝條件，以保證安裝工作的順利展開。（3）收貨、分貨1、查看圖紙及供貨清單，確定貨品的安裝位置。與客戶協(xié)調貨品堆放地點；2、貨

17、到之后，與客戶一起收貨，先查看司機隨貨攜帶的委托單、送貨單，打開車門后立 即拍照以備核對貨物發(fā)出后是否翻動或轉移過。3、開始卸貨時派專人點貨。4、督促搬運人員文明裝卸，保證貨品完好無損。5、收貨完畢，填寫卸貨驗收報告?zhèn)洳椤?、收貨時可依據圖紙同時分貨，有條件時，爭取將貨品一次運送到位，即可減輕工作量， 又避免二次搬運造成的損壞。7、收貨、分貨注意事項如下：（1）卸貨時，貨品下車應平起平落，嚴禁貨物尖角落地，在車上走動時不可踩及坐在貨品上。（2）搬運貨品通過過道門時，應看清方向和尺寸，盡量不要把貨品橫向搬運，以免撞壞墻壁門面和貨品。（3）地上有地毯時，搬運和安裝要先鋪紙皮，不要直接踩在地毯上。（

18、4）堆貨時不要堆得過高，以免壓壞貨品，靠墻堆放時，保持貨品與墻壁間隔15-20CM的距離，以免弄臟墻面。（5）屏風平放時，尺寸大小不同的屏風不可混于一堆，以免造成布板變形。（6）分貨后貨品的堆放要分清箱底部，將有膠帶封口的一面向上，便于開包。8、分貨堆放時，還應注意，同型號貨品放在一起，所有配件放在一起，并擺放整齊，方便在安裝時使用。9、安裝前，將貨品分到安裝位置，將配件亦分到安裝位置。10、在收貨和分貨的過程中，會出現一些意料之外的問題，應根據現場情況酌情處理，并與相關人員進行聯(lián)絡協(xié)調。（4）拆包及安裝1、拆包裝（1）拆包地點要盡量不影響安裝。（2）拆包順序為屏風、掛面、柜桶。文件柜、椅子、大班系列隨拆隨裝。（3）拆包時小心不可刮花貨品，注意介刀的使用角度及力度，使用介刀時，刀勢為45度，不可將刀片全部伸出來。（4）所有配件要依型號整齊的堆放在一起，妥善保