售后服務(wù)及承諾

1、售后服務(wù)及承諾包號：01 包名稱：木制家具的生產(chǎn)制造商我公司承諾，做到以下服務(wù)保障措施：序號招標(biāo)服務(wù)要求投標(biāo)服務(wù)承諾備注1兩年三包五年三包附：（一）售后服務(wù)承諾書2五年免費保修十年免費保修質(zhì)保期質(zhì)保期二十年3服務(wù)響應(yīng)時間、到位時間在家具保修期內(nèi)，一旦家具發(fā)生質(zhì)量問題，我公司保證在接到用戶發(fā)出的設(shè)備故障通知后，立即響應(yīng)客戶的故障信息，在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，4小時內(nèi)解決問題至設(shè)備正常使用為止。4備品備件的說明備品備件充足，請詳見列表附：（二）備品備件供應(yīng)承諾5售后服務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系方式針對本項目陪配備售后人員齊全附：（三）售后服務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系方式6切實可行的保障措施1、已提供中標(biāo)后的服務(wù)保障措施。2、

2、特殊服務(wù)承諾3、免費培訓(xùn)方案附：（四）確實可行的售后保障措施7中標(biāo)人為采購人提供的服務(wù)（包括供貨、安裝及售后服務(wù)）必須符合國家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如我公司中標(biāo)，將提供符合國家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，包括：供貨、安裝、及保障措施。附：（五）貨物供貨、安裝調(diào)試保障措施1、售后服務(wù)承諾書我公司嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系和中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證要求，寶珠將提供“1+5”的成套服務(wù)：“1”指安裝服務(wù)：一次性安裝擺放完畢“5”指五項組合服務(wù)： a.講解指導(dǎo)使用：使您對產(chǎn)品的保養(yǎng)常識，正確使用，延長產(chǎn)品壽命，降低費用。 b.產(chǎn)品維護保養(yǎng)：在產(chǎn)品或維修完成后，對產(chǎn)品進(jìn)行維護保養(yǎng)，以延長產(chǎn)

3、品使用壽命。 c.超值服務(wù)：除按售后服務(wù)計劃定期售后服務(wù)外，對客戶正確使用的家用進(jìn)行拆裝、搬倒將進(jìn)行免費服務(wù)。 d.一站式服務(wù)營銷：如您有新的購買需求，將給您提供上門設(shè)計、送貨、安裝、維護一條龍服務(wù)。 e.現(xiàn)場清理服務(wù)：服務(wù)完畢將服務(wù)現(xiàn)場清理干凈。并為此項目制定詳細(xì)的售后服務(wù)計劃、組織售后服務(wù)機構(gòu)。我公司鄭重承諾如下：1、在批量測量及設(shè)計方面我公司承諾此工程前期測量設(shè)計，由我公司派出專業(yè)技術(shù)人員到工地現(xiàn)場對以滿足測量條件的所有場地進(jìn)行100%的量身定做，以確保成品尺寸準(zhǔn)確無誤，保證產(chǎn)品安裝質(zhì)量。2、在生產(chǎn)工藝、樣板制作及環(huán)保質(zhì)量方面：我公司承諾嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求及工程現(xiàn)場實際情況，結(jié)合我公司

4、的生產(chǎn)工藝，組織生產(chǎn)制作。我公司產(chǎn)品所用材料，要求材料供應(yīng)商通過國家級認(rèn)證的E1級合格證明，并承擔(dān)由環(huán)保方面質(zhì)量問題所造成的業(yè)主向需方要求索賠的全部費用。3、在生產(chǎn)加工及送貨安裝方面：我公司嚴(yán)格按照合同規(guī)定的材料和生產(chǎn)圖紙加工生產(chǎn)并承諾嚴(yán)格按照合同規(guī)定，根據(jù)甲方要求的完工日期、送貨日期。我公司進(jìn)行送貨、安裝、調(diào)試到位，生產(chǎn)周期以及各分批工程安裝時間制定相應(yīng)的工程施工計劃（詳見項目概況中項目實施進(jìn)度計劃），交甲方確認(rèn)。根據(jù)甲方確認(rèn)的工程施工計劃，我公司承諾按時完成生產(chǎn)、送貨、安裝任務(wù)。4、產(chǎn)品的驗收及售后服務(wù)方面：為保證工程安裝質(zhì)量，我公司承諾在安裝過程中和安裝完成后，我公司將會同甲方、檢驗單位

5、依據(jù)封板后的樣板設(shè)計方案及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時整改處理。我公司承諾在甲方驗收合格后，對公司產(chǎn)品實行五年三包，十年免費保修，二十年的質(zhì)保服務(wù)，終身維護。我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在此期間出現(xiàn)任何非人為原因的質(zhì)量問題，我公司承諾接待甲方電話后立即響應(yīng)、2小時服務(wù)到位,4小時解決問題。在保修期內(nèi)對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品或零配件進(jìn)行免費維修、更換。公司對所售產(chǎn)品做到定時巡查，定期回訪，規(guī)定每六個月回訪一次，一年做一次徹底全面檢修回訪。保修期自驗收合格之日起計算。2、備品備件供應(yīng)承諾我公司承諾10年保修期內(nèi)免費提供備品、易損件；我公司維修中心設(shè)有備件庫，備有充足的易損件；備件庫定期進(jìn)行庫存核查和零備件補充，保

6、障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時在最短時間內(nèi)能給予修復(fù)。保修期外維修及備品備件材料費用序號名稱品牌規(guī)格型號單價（元）單位制造廠家產(chǎn)地 1滑軌海福樂標(biāo)準(zhǔn)21套德國海福樂德國 2鉸鏈海福樂標(biāo)準(zhǔn)3件德國海福樂德國 3鎖BMB標(biāo)準(zhǔn)17把德國BMB德國 4三合一海福樂標(biāo)準(zhǔn)0.25件德國海福樂德國 5腳輪晨英標(biāo)準(zhǔn)4個佛山市南海晨英塑膠五金制品有限公司廣東省 6氣壓棒三弘標(biāo)準(zhǔn)110個韓國三弘韓國 7機構(gòu)通贊常規(guī)160套廣州市通贊五金塑料制品有限公司廣東省 8五星腳通贊直徑500100件廣州市通贊五金塑料制品有限公司廣東省 9泡綿北泡PU泡綿32張北京北泡塑料集團公司北京專用工具清單序號品名產(chǎn)地品牌單價（元）功能1電鉆

7、江蘇東成325調(diào)節(jié)2橡膠錘北京南陽8.9敲擊3螺絲刀德國維漢8.5調(diào)節(jié)4扳手韓國大宇4松緊5內(nèi)六角韓國大宇36松緊注：（1）備品備件庫占地1200平米，品種有一百多種，備件充足。 （2）上述備品、備件、易損件以供貨產(chǎn)品相同品牌供貨。 （3）易損件價格以更換日期當(dāng)時當(dāng)?shù)厥袌霾少弮r位準(zhǔn)收費，本企業(yè)不加管理費。 （4）保修期滿后的更換易損件服務(wù)免費。3、售后服務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系方式1、售后服務(wù)網(wǎng)點聯(lián)系人及聯(lián)系方式銷售服務(wù)網(wǎng)點名稱聯(lián)系人職工人數(shù)聯(lián)系電話地址1北京辦事處陳海生1513932503116北京市通州區(qū)磚廠水里112樓1單元601蘭佩冀川135207663132香河直營店

8、翟幼博1018632576663香河縣秀水街中意家具城3層3北京順義區(qū)直營店王棟715901350116北京順義區(qū)國門一號2、其它售后聯(lián)系方式聯(lián)系電話真一服務(wù)熱線：400-089-11193、針對本項目配備的售后主要負(fù)責(zé)人名單： 姓名職務(wù)職稱專業(yè)聯(lián)系電話備注李國秋副總經(jīng)理工程師企業(yè)管十年行業(yè)經(jīng)驗白海濤售后部經(jīng)理工程師企年售后服務(wù)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)與客戶的溝通，安排維修和售后服務(wù)事宜。陳海生銷售總經(jīng)理工程師營年以上營銷經(jīng)驗董小坤維修組長技師木二年

9、以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗4、確實可行的售后保障措施（服務(wù)范圍）：唐山市寶珠家具有限公司售后服務(wù)機構(gòu)的主要服務(wù)范圍包括全國、整個華北地區(qū)、京津冀地區(qū)，為客戶提供全方位的售前、售中、售后服務(wù)。（1）中標(biāo)后服務(wù)保障措施售前專業(yè)性服務(wù)承諾 寶珠家具的銷售人員是經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，不僅能為客戶提供對寶珠家具的全方位咨詢服務(wù)，更能結(jié)合客戶的工作環(huán)境，條件和公司形象以及財務(wù)預(yù)算方案，向客戶做出周全而合理的建議，以滿足客戶的計劃要求。（1）、委派專職人員向客戶進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)品介紹。（2）、根據(jù)客戶提供的工程圖及配置要求，設(shè)計師運用先進(jìn)的電腦技術(shù)免費進(jìn)行專業(yè)設(shè)計，并制作設(shè)計家具圖樣及相應(yīng)的報價等工作。（3）、提供優(yōu)質(zhì)材

10、料供客戶選擇（木材、板材、五金配件）。（4）、根據(jù)客戶要求提供產(chǎn)品模擬示范服務(wù)。售中專業(yè)性服務(wù)承諾（1）、生產(chǎn)流程原材料準(zhǔn)備按雙方確認(rèn)的材質(zhì)、顏色生產(chǎn)按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求在ISO9001管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系和中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證要求的指導(dǎo)下正確運行 生產(chǎn)成品按國家檢驗標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗及包裝 發(fā)貨。（2）、運輸準(zhǔn)時送貨是售中服務(wù)的先決條件。計劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量，周詳?shù)挠媱澃才?，快捷的貨運工具，使寶珠家具送貨信譽高于同行。寶珠家具銷售部門對運輸?shù)暮侠戆才?，保證貨物準(zhǔn)時、安全到達(dá)。（3）、交貨方式為了保證此項工程產(chǎn)品的正確交付及有序性，產(chǎn)品在運抵現(xiàn)場前，開出送貨單

11、，客戶主要點清抵現(xiàn)場的產(chǎn)品件數(shù)后，雙方在送貨單上簽字確認(rèn)，作為最后結(jié)算、驗收的原始依據(jù)。（4）、安裝寶珠家具配備有經(jīng)驗豐富的工程管理人員和組裝人員。由工程主管人員到現(xiàn)場作全面的計劃與安排，確保工程按時按質(zhì)按量順利完成。售后專業(yè)性服務(wù)承諾（1）、寶珠家具向使用寶珠家具的客戶鄭重承諾自驗收之日起，為客戶提供10年免費保修，保修時間從驗收合格之日起開始計算，終身維護的服務(wù)。（2）、具體服務(wù)內(nèi)容：1）、在保修期內(nèi)對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品或零配件進(jìn)行免費維修、更換。2）、服務(wù)反應(yīng)時間2.1保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題接到通知后立即響應(yīng)2小時服務(wù)到位,4小時內(nèi)維修工程師到達(dá)維修現(xiàn)場解決問題?，F(xiàn)場不能解決的，運回總公司進(jìn)

12、行維修，并用替代產(chǎn)品保證客戶的使用，直到設(shè)備恢復(fù)正常使用，費用由我公司負(fù)責(zé)。（2）特殊售后服務(wù)計劃（1）、投標(biāo)產(chǎn)品，驗收合格后，投入正常使用一個月后，進(jìn)行全面回訪檢查并記錄存在問題的類型，有問題及時調(diào)整修復(fù)。（2）、投標(biāo)產(chǎn)品使用半年后，基本處于正常狀態(tài)，公司派專業(yè)維修人員針對家具使用情況逐一檢查；觀察磨損情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的售后方案，列出易損件，在工廠提前加工以備售后使用。（3）、以后每半年定期回訪檢查一次，帶好易損備件，做到一次修好。（4）、遇到特殊情況，接到用戶的通知迅速趕到現(xiàn)場及時修復(fù)。（5）、20年質(zhì)保期滿時做一次徹底檢查回訪更換易損件、緊固連接件為以后的正常使用打一個好的基

13、礎(chǔ)。（6）、所有我公司生產(chǎn)的家具、布料、桌椅翻新（只收取成本費）。（7）客戶現(xiàn)場所擺放的不是本企業(yè)的產(chǎn)品，根據(jù)客戶要求本企業(yè)免費提供維護和保養(yǎng)，只收取易損件的成本費。（3）技術(shù)培訓(xùn)詳細(xì)方案木制家具為我公司的主打產(chǎn)品，為使貴方能盡快地熟悉產(chǎn)品的性能、維護和使用方法，讓其在實際應(yīng)用中更好地發(fā)揮效益，為用戶帶來方便、快捷，在貨物交付前和驗收后，我方派出6名技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的免費培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃如下：（1）、產(chǎn)品使用說明（2）、培訓(xùn)內(nèi)容: 1 .家具安裝方法（1課時） 2 .家具使用方法（1課時） 3. 家具拆裝方法（2課時） 4. 家具的日常清潔方法（1課時） 5. 家具的保養(yǎng)方法（1課時）

14、（3）、培訓(xùn)資料：家具安裝圖、家具使用方法及保養(yǎng)方法、沙發(fā)的護理常識等相關(guān)（4）、培訓(xùn)人員為使用戶用好產(chǎn)品，養(yǎng)護好產(chǎn)品，我方提供多種形式的培訓(xùn)，由用戶根據(jù)要求選擇。 1）用戶可派員工到我廠或我廠派人到用戶單位進(jìn)行為期3天的短期培訓(xùn)，從加工過程、裝配過程進(jìn)行全面的培訓(xùn)，費用由我方負(fù)擔(dān)。 2）安裝時邀請用戶的相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行講解，結(jié)合安裝情況使用戶對產(chǎn)品有深入的了解。 3）在客戶處舉辦專題講座，派有經(jīng)驗的資深工程師和技師，深入淺出，包教包會，直到客戶完全掌握為止。（5）、培訓(xùn)時間、地點:用戶實際使用產(chǎn)品前以及所在地。（6）、實施培訓(xùn)方法描述 1）現(xiàn)場培訓(xùn)：在安裝階段，供方將步驟講解并分析產(chǎn)品的性

15、能特點、結(jié)構(gòu)設(shè)計原理； 2）書面培訓(xùn)：供方結(jié)合安裝、調(diào)試時出現(xiàn)的問題，針對需方人員所提出的疑問，進(jìn)行書面教授，并提供產(chǎn)品使用說明書。 3）、遠(yuǎn)程培訓(xùn)：在保修期內(nèi)，需方人員如遇疑問，可通過E-mail、傳真、QQ、微信等方式聯(lián)系供方，供方將通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程講解。在向貴方提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并加強設(shè)計、制造、安裝過程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，優(yōu)選配置廠家，把好重要原料的進(jìn)廠驗收關(guān)，加強與客戶溝通，充分理解客戶的要求，做好售前和售中服務(wù)的同時，充分做好售后服務(wù)，始終是我公司一項放在首要位置的工作。5、貨物供貨、安裝調(diào)試保障措施（1）運作流程銷售業(yè)務(wù)部工程預(yù)計表工作單 貨物、圖紙、清單工程管理部核對圖紙貨品考察

16、工地銷售員、銷售助理聯(lián)絡(luò)出貨日期裝修進(jìn)度送貨單安裝資料安裝部工程預(yù)算通知出貨審查所有資料預(yù)算回復(fù)公司安裝部派安裝工人前往工地卸 貨安 裝客戶驗收貨物驗收及工作報告回復(fù)客戶服務(wù)部（2）安裝前準(zhǔn)備工作1、接收及核對有關(guān)資料，主要包括：（1）、客戶詳細(xì)資料，如客戶名稱、工地地址、聯(lián)系人電話等；（2）、供貨詳細(xì)資料，如安裝圖紙、貨物清單、安裝工作單等。檢查是否有漏訂漏發(fā)現(xiàn)象。2、落實貨物到達(dá)時間，了解交通及天氣狀況，并安排好卸貨搬貨等有關(guān)事項。3、考察工地現(xiàn)場、了解工程進(jìn)度以及安裝條件，以保證安裝工作的順利展開。（3）收貨、分貨1、查看圖紙及供貨清單，確定貨品的安裝位置。與客戶協(xié)調(diào)貨品堆放地點；2、貨

17、到之后，與客戶一起收貨，先查看司機隨貨攜帶的委托單、送貨單，打開車門后立 即拍照以備核對貨物發(fā)出后是否翻動或轉(zhuǎn)移過。3、開始卸貨時派專人點貨。4、督促搬運人員文明裝卸，保證貨品完好無損。5、收貨完畢，填寫卸貨驗收報告?zhèn)洳椤?、收貨時可依據(jù)圖紙同時分貨，有條件時，爭取將貨品一次運送到位，即可減輕工作量， 又避免二次搬運造成的損壞。7、收貨、分貨注意事項如下：（1）卸貨時，貨品下車應(yīng)平起平落，嚴(yán)禁貨物尖角落地，在車上走動時不可踩及坐在貨品上。（2）搬運貨品通過過道門時，應(yīng)看清方向和尺寸，盡量不要把貨品橫向搬運，以免撞壞墻壁門面和貨品。（3）地上有地毯時，搬運和安裝要先鋪紙皮，不要直接踩在地毯上。（

18、4）堆貨時不要堆得過高，以免壓壞貨品，靠墻堆放時，保持貨品與墻壁間隔15-20CM的距離，以免弄臟墻面。（5）屏風(fēng)平放時，尺寸大小不同的屏風(fēng)不可混于一堆，以免造成布板變形。（6）分貨后貨品的堆放要分清箱底部，將有膠帶封口的一面向上，便于開包。8、分貨堆放時，還應(yīng)注意，同型號貨品放在一起，所有配件放在一起，并擺放整齊，方便在安裝時使用。9、安裝前，將貨品分到安裝位置，將配件亦分到安裝位置。10、在收貨和分貨的過程中，會出現(xiàn)一些意料之外的問題，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況酌情處理，并與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。（4）拆包及安裝1、拆包裝（1）拆包地點要盡量不影響安裝。（2）拆包順序為屏風(fēng)、掛面、柜桶。文件柜、椅子、大班系列隨拆隨裝。（3）拆包時小心不可刮花貨品，注意介刀的使用角度及力度，使用介刀時，刀勢為45度，不可將刀片全部伸出來。（4）所有配件要依型號整齊的堆放在一起，妥善保