電子商務(wù)部人員管理制度(3篇)

1、第PAGE14頁共NUMPAGES14頁電子商務(wù)部人員管理制度赤峰彤蒙億家易購電子商務(wù)有限公司易購商城信息部管理制度考勤管理一、工作時間公司暫定每月休息_天，員工每日正常工作時間為_小時。工作時間：上午：8：3012：00下午：14：0018：00午休時間：12：0014：00二、考勤制度：1、所有信息部員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班。2、遲到、早退、曠工。(1)遲到或早退，每月累計不超_次在_分鐘以內(nèi)者，不扣發(fā)薪金。超過_分鐘以上者扣發(fā)薪金_元。3、請假(1)病假員工病假須于上班開始的前_分鐘內(nèi)，即8：309：00請假一天以上的，致電考勤負(fù)責(zé)人，病假期間不計工資。(2)事假事假需提

2、前_小時請假，緊急_可電告或當(dāng)面告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其它請假須于前一天填寫請假條，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，方可離開工作崗位，否則給予相應(yīng)處分。在離崗前安排或移交自己的工作。事假期間不計發(fā)工資。辭職管理1、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前十天向直接上級提交辭職申請表。2、員工填寫離職手續(xù)辦理清單，辦理工作移交手續(xù)。3、考勤負(fù)責(zé)人統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。4、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。行為規(guī)范第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則一、基本原則1、公司倡導(dǎo)正大光明、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽的事

3、。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。二、保密義務(wù)：1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營_，務(wù)必妥善保管所持有的_文件。2、員工或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。第二節(jié)行為準(zhǔn)則一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。赤峰彤蒙億家易購電子商務(wù)有限公司三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您

4、好，億家易購”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。九、未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)

5、就自己所知告咨詢對象，不得置之不理。十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。工作職責(zé)：1、經(jīng)理：(1)統(tǒng)籌管理信息部的工作。(2)負(fù)責(zé)部門日常管理工作，協(xié)調(diào)各個部門有序運行。(3)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，通過管理活動使之得到有效的落實。2客服人員：(1)負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展。(2)負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城管理工作。(3)負(fù)責(zé)售前售后的答

6、疑，開展有效營銷活動，協(xié)助客戶下訂單。(4)負(fù)責(zé)網(wǎng)上購物訂單的整理工作。(5)接受并處理客戶投訴，跟進(jìn)處理_，定期回訪并維護(hù)客戶。(6)負(fù)責(zé)文檔管理及制作。(7)公司交辦的其他相關(guān)工作。工作要求：1、每位員工在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、恪守盡職，為公司的發(fā)展共同努力。2、每位員工在一周末和_月末做周報表和月報表，主要報告本期的工作情況。周報表在每周一交部門經(jīng)理審閱，月報表在每月的_日(節(jié)假日順延至第一個工作日)交部門經(jīng)理審閱。考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲：考核標(biāo)準(zhǔn)。公司對優(yōu)秀員工給予獎勵。年終獎：分為_個等級，a級為_元，b級為_元，c級為_元a級。本年度工作中表現(xiàn)特別優(yōu)秀，工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中敢于創(chuàng)新并被

7、采納，為公司帶來效益，無曠工，無違反其他工作制度的員工，公司給予a級年終獎金作為獎勵。赤峰彤蒙億家易購電子商務(wù)有限公司b級。本年度工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，無曠工，無重大工作失誤的員工，公司給予b級年終獎金作為獎勵。c級。在本年度工作中表現(xiàn)一般，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，請假_次以上_次以下，遲到及早退_次以上_次以下，無重大工作失誤，公司給予c級年終獎金作為獎勵。薪酬福利制度1、基本原則：(1)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。公司將是自己的薪酬體系具有一下兩個基本特征：一是成為公司實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，拓展人力資源平靜的重要杠桿。二是從長期來看，公司將使那些對其發(fā)展具有重要價值的戰(zhàn)略員工，薪酬約略超出市場水平，從而為

8、公司發(fā)展吸納、留住更多的高素質(zhì)員工，以確保公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。(2)公平原則。公司獎金可能依每位員工對其貢獻(xiàn)的大小，公平、公正地確定他們的薪酬，而不是論其性別、年齡、身份、加入公司先后等方面的差異。(3)市場原則。公司將以市場薪酬水平這一客觀參照系確定每一位員工的薪酬。據(jù)此原理，公司將定期評估自己的薪酬體系，以確保自己的薪酬體系具有動態(tài)上的強(qiáng)競爭性。(4)透明原則。公司將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解其工作與薪酬間的因果關(guān)系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。(5)補償原則。公司將通過薪酬的相應(yīng)調(diào)整，以應(yīng)對員工在工作責(zé)任、勞動強(qiáng)度等方面的差異。2、適用對象。本公司所有正式員工。3、薪酬組成

9、：基本工資、提成工資、補助、年終獎金、4、工資制度(1)工資制a、經(jīng)理：基本工資+提成+部門平均提成+年終獎金b、客服人員：基本工資+補助+部門平均提成c、管理人員：基本工資+補助+平均提成(2)公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月月末，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至下一工作日發(fā)放。公司以現(xiàn)金形式發(fā)放員工工資。附注：1.基本工資。員工所得工資總額的基本組成部分。2.提成。根據(jù)業(yè)務(wù)收入按一定的比例提取給員工的報酬。3.補助：員工電話費補貼_年終獎金。根據(jù)員工一年中在崗位上所做貢獻(xiàn)大小、工作表現(xiàn)、考勤情況而給予的獎勵。5.部門獎金。根據(jù)員工在項目中所做的貢獻(xiàn)和項目的大小等情況而給予的獎勵。

10、6.本制度自_年_月_日起施行。電子商務(wù)部人員管理制度（二）1.行為端正，衣著大方得體，積極主動的完成自己的本職工作，熱情的接好每一個咨詢電話；回復(fù)好每一條咨詢信息。2.工作時間不得無故離開工作崗位，不得在辦公室嘻笑打鬧，不得做與本職工作無關(guān)的事。3.不得在辦公室拿幫結(jié)派，或私下詆毀其它同事。4.工作時間需要外出，需事先請假，并說明事由，經(jīng)主管同意后，方可外出。5.工作時間私人朋友來訪，原則上工作時間不允許在公司會見私人朋友，在特殊的情況下，需跟主管事先說明，在得到許可，并保證不會影響到公司其它同事和自己工作的情況下，方可接待私人朋友。(在公司會見私人朋友，不超過_分鐘)6.電子_部將會每周進(jìn)

11、行一次列會，主要是對本周工作情況做總結(jié)和下周工作的按排。會議時間正常情況下一小時左右，在特殊情況下，按具體事項適當(dāng)延長會議時間。每月將開一次月度會議，主要是對本月工作做總結(jié)和下個月工作的按排以及本月各崗位績效分?jǐn)?shù)的公布，任何人不得無故缺度。7.電子_部將會對，對外公布的郵箱旺旺、電話、手機(jī)等做具體分配，工作人員不得在工作期間使用私人賬號；以上工作賬號，如，、旺旺等不得加私人朋友、同學(xué)等。8.工作期間，不管是本部門同事，還是其它部門同事如有困難需要幫忙，在不影響自己工作的情況下，要給予力所能及的幫助。9.外來客戶或相關(guān)辦事人員來訪公司，必須熱情接待，主要管理接待的人員若不在工作崗位上，其它職位的

12、工作人員應(yīng)主動的承擔(dān)起接待責(zé)任。10.工作期間，無條件的服從公司和領(lǐng)導(dǎo)的安排。11.因特殊情況需要請假，必須事先跟主管請假，經(jīng)同意后，應(yīng)該積極主動的把手頭上的工作交給相關(guān)工作人員，等其接手后，方可離開。以上是電子_部日常工作制度，其它一切遵照公司制度進(jìn)行規(guī)范，如有和公司制度相沖突的地方，按公司制度來規(guī)范。電子商務(wù)部人員管理制度（三）一、特殊人才招聘及薪酬管理電子商務(wù)項目的特殊性技術(shù)人才招聘渠道主要通過網(wǎng)絡(luò)招聘及專門的行業(yè)招聘會，因行業(yè)特殊性，電子商務(wù)項目人才可根據(jù)該行業(yè)統(tǒng)一薪酬標(biāo)準(zhǔn)，實行獨立的薪酬管理制度。二、特殊人才試崗期考核管理結(jié)合該崗位崗位說明書中的要求，對人員的企業(yè)文化認(rèn)同、價值觀、成

13、長潛質(zhì)進(jìn)行分析及評測，并根據(jù)崗位的不同，設(shè)定不同的考試題目，考試主要是筆試及實操。形式可以是結(jié)合項目及產(chǎn)品的命題論文，對專業(yè)程序的實際操作組成，通過者予以試用。三、網(wǎng)站版面與欄目更新管理1、網(wǎng)站主頁面原則上每年根據(jù)公司實際情況進(jìn)行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；2、標(biāo)題新聞、浮動廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動感和多樣形式;3、頁面改版由網(wǎng)頁設(shè)計人員預(yù)先設(shè)計出方案，報部門領(lǐng)導(dǎo)核對后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核、呈公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。四、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理1、網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集及發(fā)布；2、重大事務(wù)、外事活動、訪問活動、公司概況等信息由企業(yè)文化專員提供，網(wǎng)站

14、編輯進(jìn)行發(fā)布；3、_信息或有版權(quán)信息需報部門領(lǐng)導(dǎo)同意、呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)布；4、產(chǎn)品各項信息都應(yīng)保證準(zhǔn)確無誤，以免造成不必要的版權(quán)或經(jīng)濟(jì)糾紛。五、信息審批管理1、網(wǎng)站及時對各渠道提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報審批準(zhǔn)后發(fā)布；2、新聞、重要信息由網(wǎng)站及時整理后報部門領(lǐng)導(dǎo)審批，交網(wǎng)站編輯_小時內(nèi)發(fā)布；六、網(wǎng)站維護(hù)管理1、任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。2、網(wǎng)站、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫_由網(wǎng)站負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個人泄漏。3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正常，應(yīng)及時向合作單位紫文科技有限公司報告，由合作公司進(jìn)行處理。4、

15、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違_法律、法規(guī)、有損國家利益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動、_穢、不道德以及其他違_法律、社會公德的信息。6、任何人不得利用公司_發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露_的信息。7、網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。8、網(wǎng)站管理員應(yīng)按本規(guī)定及時對網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)。9、單個圖片發(fā)布內(nèi)容不得超過500k，視頻發(fā)布內(nèi)容不得超過_m；單個文檔信息不得超過_m。七、訂單管理1、后臺人員每_分鐘需對網(wǎng)站訂單后臺進(jìn)行刷新，確保訂單處理時效；2、訂單受理后，需在_分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)確認(rèn)訂單信息

16、的有效性；3、訂單確認(rèn)后，應(yīng)在_小時內(nèi)將訂單提交至電子商務(wù)產(chǎn)品運營部相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訂單跟蹤；4、后臺人員應(yīng)每周進(jìn)行訂單信息的備份及記錄，以確信息的保有據(jù)可查；5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應(yīng)，任何人不得更改訂單任何信息，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責(zé)任的權(quán)利；八、網(wǎng)站_賬戶信息管理1、網(wǎng)站的_賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺賬戶_、社區(qū)后臺賬戶_、財付通、網(wǎng)銀在線賬戶及_、域名備案賬戶_、商標(biāo)信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客等信息；2、網(wǎng)站_賬戶及信息由網(wǎng)站運營負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理室、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進(jìn)行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過；九、值班管理1

17、、客戶發(fā)展中心因業(yè)務(wù)的特殊性，提供_小時客戶服務(wù)，在線客服服務(wù)時間為早上_點50下午_點_分；2、周六及周日由后臺客服人員進(jìn)行輪班制值班；3、其余時間則將40_轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機(jī)；十、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)管理網(wǎng)站客服工作管理制度1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。2、接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項，使有意向的客戶達(dá)成交易。3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。4、準(zhǔn)確，簡潔，高效，友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快

18、速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ)7、在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。9、在接待工作中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報客服主管，由客服主管確認(rèn)并備案記錄。10、及時完成產(chǎn)品的出庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的職

19、責(zé)。11、及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個人小的疏忽給公司及_造成大的傷害及損失。13、加強(qiáng)與同部門主管和其它崗位的溝通交流客服要求1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。2、客服代表服務(wù)用語注意事項：線上服務(wù)：指客戶在線_客服后，我們所提供的服務(wù)。包括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現(xiàn)以下_種情況：、沒有開始語?！澳茫瑲g迎來到誠擔(dān)網(wǎng)，請問有什么需要幫助的嗎。”、不使用禮貌用語。“請”“您”等。、沒有結(jié)束語。“好的，非常感謝您對賽尚網(wǎng)的_與支持，

20、再見?！薄⑽粗鲃犹嵝芽蛻糇⒁馐马?。、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。、不能準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息。線下服務(wù)：指客戶直接撥打_后，我們所提供的服務(wù)。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。、服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況：a.低沉，平淡，無熱情，無朝氣b.聲音忽大忽小，語氣生硬c.不耐煩，不耐心d.反問，推諉，頂撞客戶、規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況：e.開始語、結(jié)束語不規(guī)范，報號不清，口語較多f.禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復(fù)一下好嗎?！钡确?wù)用語g.談話結(jié)束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應(yīng)回敬語h._過快，客戶還在說話話務(wù)員就已經(jīng)_，未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎i.打斷客

21、戶的話，和客戶搶話、處理問題避免出現(xiàn)以下情況：2、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。3、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益；4、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進(jìn)行修改。5、負(fù)責(zé)每月定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所擔(dān)任工作的匯報、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報。6、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。十一、產(chǎn)品管理1、產(chǎn)品定價產(chǎn)品價格由產(chǎn)品渠道信息數(shù)據(jù)分析競爭者后，有產(chǎn)品經(jīng)理擬定銷售價格，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一后，由網(wǎng)站編輯上傳商品更新價格。2、商品上架和下架網(wǎng)站商品由產(chǎn)品經(jīng)理提出，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上架。網(wǎng)站商品下架：正常下架(庫存量為零后下架)；非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由產(chǎn)品管理人員提出，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，由網(wǎng)站編輯下架。3、商品促銷活動由網(wǎng)站策劃提出商品促銷方案，通過后，由產(chǎn)品經(jīng)理提出商品特殊處理，經(jīng)井道同意后，有網(wǎng)站編輯更新商品信息。十二、業(yè)務(wù)流程操作管理參考公司各業(yè)務(wù)口操作流程管理十三、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫的使用1、根據(jù)評級業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)庫用戶管理的要求，網(wǎng)站應(yīng)制定數(shù)據(jù)庫用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程。2、根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限級別分三種。普通用戶、后臺管理用戶、數(shù)據(jù)庫管理用戶。3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫中公開發(fā)