有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、關(guān)于有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 進(jìn)入“國(guó)網(wǎng)” ，你想在什么樣的企業(yè)團(tuán)隊(duì)中工作？設(shè)想一下什么樣的團(tuán)隊(duì)能夠讓你成長(zhǎng)的更快、發(fā)展的更好？ 有才華的同事 融洽的人際關(guān)系 明確的工作目標(biāo) 嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律和規(guī)范 普通、有特點(diǎn)伙伴第三張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月（一） 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神群體就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯 ）團(tuán)隊(duì)必然是群體，群體未必是團(tuán)隊(duì)。1.群體與團(tuán)隊(duì)第四張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 群體就是由兩個(gè)

2、或者兩個(gè)以上的，相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。 團(tuán)隊(duì)是這樣的群體，其成員通過他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個(gè)體和相互的責(zé)任以及互補(bǔ)的技能為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的、共同的目標(biāo)而認(rèn)真工作。 第五張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月孫悟空唐僧沙僧豬八戒德者能者勞者智者德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。第六張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)角色互補(bǔ)集體產(chǎn)品群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果第七張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月

3、不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體第八張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月未能整體搭配的團(tuán)體第九張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體第十張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月2.團(tuán)隊(duì)精神啟示故事：拾到斧頭第十一張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 大雁是出色的空中旅行家。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊(duì)、浩浩蕩蕩地飛到我國(guó)的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長(zhǎng)途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。 大雁的飛行速度很快，每小時(shí)能飛6890公里，幾千公里的漫長(zhǎng)旅途得飛上一兩個(gè)月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處

4、繁殖，何處過冬，總是非常準(zhǔn)時(shí)地南來北往。大雁的團(tuán)隊(duì)精神第十二張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 每只大雁拍動(dòng)翅膀都會(huì)為緊隨其后的大雁造成一個(gè)向上的氣流，利用V字型的隊(duì)伍，整個(gè)大雁隊(duì)伍可以增加71%的有效飛行速度。啟示一： 每個(gè)人都要忠誠(chéng)于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還會(huì)存在嗎？第十三張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 如果一只大雁掉隊(duì)了，它馬上就能感覺到獨(dú)自飛行帶來的阻力，它會(huì)迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。啟示二： 如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也

5、愿意協(xié)助他人。第十四張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 如果領(lǐng)頭雁累了，它會(huì)自動(dòng)落到隊(duì)伍中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。啟示三： 分擔(dān)重任很重要，因?yàn)槲覀儜?yīng)該尊重和保護(hù)每個(gè)人獨(dú)特的才智、技能、精力、資源。第十五張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 如果一只大雁生病了，會(huì)有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護(hù)它。啟示四： 如果我們也有大雁這樣的意識(shí)，我們就會(huì)一如既往地站在彼此身邊，不管經(jīng)歷何種困難，永遠(yuǎn)鼓勵(lì)和幫助我們的隊(duì)友！第十六張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 隊(duì)形中的大雁會(huì)向前面大雁鳴叫，來彼此激勵(lì)并保持速度。啟示五： 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的叫聲，而不是其他的聲音

6、。個(gè)人的信心和活力來自團(tuán)隊(duì)及時(shí)真誠(chéng)的鼓勵(lì)。第十七張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月什么是團(tuán)隊(duì)精神？第十八張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月第十九張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成5P要素：目標(biāo)(purpose)定位(place)權(quán)限(power)計(jì)劃(plan)人員(people)2.1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素（二）、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)第二十張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月團(tuán)隊(duì)目標(biāo)： 為什么建立團(tuán)隊(duì)？ 完成什么樣的任務(wù)？第二十一張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月團(tuán)隊(duì)定位： 團(tuán)隊(duì)整體定位？ 個(gè)體定位？第二十二張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月團(tuán)隊(duì)權(quán)限：團(tuán)隊(duì)

7、負(fù)有的職責(zé)和相應(yīng)享有的權(quán)利大小。團(tuán)隊(duì)權(quán)限處于變化中，一般團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織越重要，它所擁有的權(quán)限越寬松；團(tuán)隊(duì)發(fā)展越成熟，它所擁有的權(quán)限越寬松第二十三張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月團(tuán)隊(duì)計(jì)劃： 前瞻性和導(dǎo)向性 科學(xué)性和系統(tǒng)性第二十四張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月團(tuán)隊(duì)人員：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。第二十五張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月1、角色界定2、價(jià)值觀途徑3、任務(wù)導(dǎo)向途徑4、人際關(guān)系途徑2.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑第二十六張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 共同的愿景和目標(biāo) 相關(guān)的技能相互信任 一致的承諾

8、良好的溝通 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部和外部的支持2.3、 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的特征第二十七張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月1.共同的愿景和目標(biāo)共同愿景： 團(tuán)隊(duì)中所有成員共同的、發(fā)自內(nèi)心的意愿。共同目標(biāo)： 團(tuán)隊(duì)在努力實(shí)現(xiàn)共同愿景過程中的短期目標(biāo)。第二十八張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月協(xié)調(diào)員、推進(jìn)者智多星、外交家監(jiān)督員、凝聚著完美主義者實(shí)干家2.相關(guān)的技能第二十九張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，是指建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。 如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？第三十張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月（1）坦率地解

9、決問題（2）分享相關(guān)的信息（3）信守承諾3.相互信任第三十一張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 高效的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的團(tuán)隊(duì)具有認(rèn)同感，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)，為了能使團(tuán)隊(duì)獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑椤Ｎ覀儼堰@種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)稱為一致的承諾。 4.一致的承諾第三十二張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的作用有哪些？5.良好的溝通第三十三張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月6.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新第三十四張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月7.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)第三十五張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月8.內(nèi)部和外部的支持第三十六張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

10、第三十七張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月扮演好自己在團(tuán)隊(duì)中的角色 培養(yǎng)自己的合作能力 建立自己的人際網(wǎng)絡(luò) 2.4、 融入工作團(tuán)隊(duì)融入團(tuán)隊(duì)的技巧第三十八張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月二、有效溝通第三十九張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 一個(gè)人必須知道該說什么， 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說， 一個(gè)人必須知道對(duì)誰說， 一個(gè)人必須知道怎么說 。 現(xiàn)代管理之父德魯克 如果希望成為一個(gè)善于談話的人,那就先做一個(gè)致意傾聽的人。 戴爾卡耐基第四十張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月思考 您是不是總感到做工作容易，而處理人際關(guān)系很累？講一講原因。第四十一張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于20

11、22年6月（一）溝通的過程 溝通，簡(jiǎn)單地說就是信息的交流。是指一方將信息傳遞給另一方，并期待其做出反應(yīng)的過程。第四十二張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議信息、思想和情感傳遞 1、溝通三大要素第四十三張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 （1）傳遞并獲得信息； （2）改善人際關(guān)系； （3） 促進(jìn)個(gè)人發(fā)展； （4） 提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。2、溝通的作用第四十四張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月“拉斯韋爾程式”溝通過程模式美國(guó)學(xué)者H.拉斯韋爾第四十五張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月全封閉溝通模型的含義1溝通是雙方的行為，要有中介體2溝通是一個(gè)過程 3編碼

12、、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 第四十六張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月譯碼編碼3、溝通的過程模式圖第四十七張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月誰決定有效溝通的成功？發(fā)送者編碼渠道譯碼接收者反饋噪聲背景 全封閉溝通模型的基本要素第四十八張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月認(rèn)真準(zhǔn)備和明確目的性 選擇恰當(dāng)信息傳遞方式 溝通內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整 縮短與信息接收者之間心理距離 注意運(yùn)用溝通技巧 發(fā)送者第四十九張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月正確的態(tài)度去接收信息 學(xué)會(huì)“聽”的藝術(shù) 信息接收 者 第五十張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月51編碼是發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)?/p>

13、信號(hào)的過程 譯碼是接收者將獲得信號(hào)翻譯、還原為原來含義的過程 編碼與譯碼第五十一張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月52心理背景 社會(huì)背景 文化背景 空間背景 時(shí)間背景 背 景 第五十二張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月第五十三張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月54影響信息發(fā)送的噪聲 影響信息傳遞的噪聲影響信息接受和理解的噪聲 噪聲第五十四張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月55正反饋 負(fù)反饋 反饋第五十五張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋 關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 有效表達(dá)、 同理傾聽、 積極反饋2.2、溝通的模式：第五十六張，PPT共一

14、百頁，創(chuàng)作于2022年6月（三）有效溝通的技巧 清晰（clear） 簡(jiǎn)明（concise） 準(zhǔn)確（correct） 完整（complete） 有建設(shè)性 （constructive） 禮貌（courteous） 1.有效溝通的原則 （6C原則）第五十七張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月2.溝通中的障礙 溝通中的障礙是指導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪聲、失真或停止的因素或原因。 心理障礙 文化障礙 社會(huì)障礙 第五十八張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月第一印象暈輪效應(yīng)刻板印象 心理障礙 第五十九張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月第一印象 第一印象也叫首因效應(yīng)、首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)，是指

15、當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象。作用： 良好的開端是成功的一半 公關(guān)形象 漂亮貼水第六十張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月互動(dòng)：你愿意和誰做朋友？A熱情靈巧勤奮實(shí)際堅(jiān)定聰明B冷酷靈巧勤奮實(shí)際堅(jiān)定聰明第六十一張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)，是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。 特點(diǎn)： 以點(diǎn)代面 個(gè)別推及一般 全好全壞 第六十二張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月刻板印象 刻板印象，是溝通中人們對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。 刻板印象在認(rèn)知溝通對(duì)象時(shí)，把群體所具有的特征都附加

16、到個(gè)體身上，也常常導(dǎo)致過度概括的錯(cuò)誤。第六十三張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月空間距離組織結(jié)構(gòu)障礙社會(huì)角色障礙 社會(huì)障礙 添加文本第六十四張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 3、有效溝通實(shí)現(xiàn)的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施第六十五張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備第六十六張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn)第六十七張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月步 驟

17、三 ：闡 述 觀 點(diǎn) 闡述計(jì)劃 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)第六十八張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月步驟四：處理異議1忽視法 （理直氣和的服務(wù)員）2轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）3太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍）4詢問法 (TOM的禮物）5是的-如果 第六十九張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意

18、見 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 贊美 慶祝第七十張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通第七十一張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月4、有效溝通的技巧聆聽耳：要用耳細(xì)聽目：眼睛要看著對(duì)方王：尊重對(duì)方一心一意：專心聽聽第七十二張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 傾聽是接受口頭及非語言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過程。第七十三張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 1創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境。 2擺出有興趣的樣子。 3把講話時(shí)間縮到最短。 4平和的心態(tài)。 5不打斷對(duì)方的談話。 6不過早作出結(jié)論。 7不以自我中心

19、。 8隨時(shí)做筆記。 9弄清真正用意。 10適時(shí)提問。傾聽的技巧第七十四張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 提問的內(nèi)容要適度。 提問的數(shù)量要適度。 提問的速度要適度。 提問的語氣要適度。 提問的方式要適度。提問時(shí)需要掌握的技巧第七十五張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月聆 聽 的 原 則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽第七十六張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月開放式問題封閉式問題問題類型第七十七張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月第七十八張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月第七十九張，PPT

20、共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？第八十張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月（四）有效溝通的應(yīng)用組織內(nèi)部溝通類型： 上行溝通 下行溝通 平行溝通領(lǐng)導(dǎo)下屬同事第八十一張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 （1）上行溝通 是指自下而上的溝通， 即下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況， 反映問題。第八十二張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月請(qǐng)示匯報(bào)決斷、指示或者批示報(bào)告情況、提出建議第八十三張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行

21、性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)5W2Hwhenwherewhowhywhathow how many 第八十四張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月上行溝通的基本原則1、尊重而不吹捧2、請(qǐng)示而不依賴3、主動(dòng)而不越權(quán)第八十五張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) 充分準(zhǔn)備設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊第八十六張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月案例討論“我不同意我的老板，我該站起來發(fā)言嗎？”第八十七張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月老板能接納異議嗎？老

22、板已做決定？在當(dāng)眾場(chǎng)合？不可提出必須支持是是是否否否直言勸諫在當(dāng)眾場(chǎng)合？建設(shè)性提出否是不可提出考慮換老板第八十八張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月（2）下行溝通 指自上而下的溝通，即領(lǐng)導(dǎo)者以命令或文件的方式向下級(jí)發(fā)布指示、傳達(dá)政策、安排和布置計(jì)劃工作等。 傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中最主要的一種溝通方式！第八十九張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月下達(dá)命令的技巧態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對(duì)策 讓部下提出疑問第九十張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事，是說有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。

23、鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男摹Ｐ」适碌诰攀粡?，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月贊揚(yáng)部下的技巧真誠(chéng)贊美及時(shí)贊美具體贊美公開贊美間接贊美第九十二張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月批評(píng)部下的方法欲揚(yáng)先抑就事論事私下批評(píng)友好結(jié)束第九十三張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于2022年6月 （3）平行溝通 同層次、不同業(yè)務(wù)部門之間以及同級(jí)人員之間的溝通。 不良平行溝通的障礙有： 1利益部門化是平行溝通的最大障礙。 2員工之間的個(gè)人摩擦沖突。第九十四張，PPT共一百頁，創(chuàng)作于202