微信營銷培訓教材(86p)課件

1、2016微信營銷最新培訓教材2016年6月30日微信只是個手機通訊工具嗎？微信是基于QQ好友，手機通訊錄的強關系鏈！微信是未來移動互聯(lián)網(wǎng)的關鍵入口！微信=溝通+互動+服務（CRM）！微信是未來網(wǎng)絡抓潛、成交、追銷最高效的途徑！微信是經(jīng)營你魚塘的強大工具！微信會革掉誰的命1.信息二道販子（搜索、同城論壇）2.門戶3.消費類中間服務商（大眾點評等O2O）4.電信運營商5.公共服務業(yè)形態(tài)（出租車）6.金融格局7.在線娛樂微信與微博有什么不同？ 微博粉絲沒有微信定位精準。微信通過搜索周圍的人，可找到身邊的朋友發(fā)送的消息類型豐富，支持圖文混排甚至視頻、音頻等，形式靈活多樣。 微博是一對多，微信既有一對多

2、，又有一對一，微博的實際覆蓋率比較低，微信則直接推送到他的手機。決定效果人群定位互動形式精準營銷互動形式人群定位精準營銷 微信與微博的不同1.平臺屬性。微信是一個社會化的關系網(wǎng)絡，是強關系弱媒體平臺，“用戶關系”是這個網(wǎng)絡的組帶。通常是真實的人際關系，屬于移動的SNS；微博則是社會化的信息網(wǎng)絡，是媒體性弱關系平臺，“信息關系”是這個網(wǎng)絡的紐帶，媒體屬性強，影響范圍則更廣。2.產(chǎn)品形態(tài)。微信主要是對話、交流與溝通；微博則是快速表達、洗洗的瀏覽與傳播。微信與微博的不同3.傳播屬性。微信是精準的一對一推送，所形成的閉環(huán)交流；微博是面向所有粉絲廣泛覆蓋，傳播是開放性的。4.人群屬性。微信是精準的人群覆

3、蓋，關注者為高粘性用戶；微博是基于興趣的關注，粘性普遍偏低。5.時間同步性。微信的實時提醒功能，使它的傳播為同時；微博默認為時間排序，可通過智能排序、熱門微博、搜索等功能實現(xiàn)*時傳播。微信與微博的不同6.營銷側重點。微信更多是強調與用戶的互動深度，而微博則強調更長的傳播鏈條，更多的轉發(fā)，更多的粉絲覆蓋。7.用戶關系。微信用戶間是親朋好友生活工作等比較緊密的真實關系，微博用戶間使基于興趣、愛好、行業(yè)屬性、觀點、時間、快餐式交流互相聚集形成的微弱關系，相對比較虛擬。微信與微博的不同8.推廣策略。微信的推廣強調線上線下得全線聯(lián)動，微博側重于在微博范圍內的覆蓋。9.粉絲來源。微信更多是來自于微信意外的

4、推廣手段，微博的粉絲主要來自微博。10.內容營銷上，都同樣的強調短小、凝練、精悍、趣味、具備口碑傳播價值。微信與微博的不同微信如何對治微博缺陷- 微信規(guī)定每個賬號每天只能發(fā)1-3條信息。這直接從源頭掐斷微信公眾賬號多發(fā)信息強頭版的壓力和可能。每個賬號必須精挑細選，確保最優(yōu)質內容。- 微信公眾賬號發(fā)送的信息與微信朋友的交流信息一樣出現(xiàn)在微信主界面，這既保證了信息的到達率是100%，也讓微信信息區(qū)別于微博信息，對于用戶不是可有可無，而是非看不可。- 微信里對信息的轉發(fā)只能發(fā)生在自己的小范圍的朋友圈內，而不能轉發(fā)給大范圍的公眾賬號的聽眾，這極大降低了信息的擴散寬度。 總之一句話，在微信里“內容為王”

5、微信公眾賬號運營推廣微信公眾平臺編輯模式1. 200條自動回復，每個自動回復支持10個關鍵詞2.聊天記錄保存的是5天內前10條聊天記錄。3.標星可保存用戶內容，但無法保存自己的回復4.無法統(tǒng)計到達率，閱讀率。5.基礎分組（下一步開放二維分組）6.僅可識別表情、符號和文字。微信公眾賬號運營推廣微信公眾平臺開發(fā)模式1.支撐地理位置和語音的識別2.更多的自動回復（最高可以達到上百萬）3.永久存儲聊天記錄4.可以精確統(tǒng)計用戶登錄、瀏覽、分享、回流等行為。5.只能分組（下一步開放）6.和更多外部管理系統(tǒng)接入如通訊、客服系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、商城訂單系統(tǒng)、編輯系統(tǒng)等。解讀微信5.0訂閱號即媒體號，每天可以群發(fā)

6、一條消息，但是將被收攏折疊成一欄，類似手Q的群助手，此舉將大大降低微信用戶的信息騷擾，省的每天一早起來微信一片紅色數(shù)字，點都點不完也沒時間認真看，讓用戶可以自己選擇什么時候去打開閱讀。而企業(yè)號每月只可以群發(fā)一條消息，仍然與微信好友混在一起，此舉將大大降低企業(yè)將微信公眾賬號當做媒體號來運營，同事也將提高企業(yè)對公眾賬號功能開發(fā)的需求，直接秒殺那些只會忽悠不懂產(chǎn)品的微信營銷大師。解讀微信5.0總結掃一掃功能升級：劍指我查查等同類APP；條碼掃碼則橫掃線下店鋪，連接線上網(wǎng)商。搖一搖：增加視頻識別功能公眾號：訂閱號和企業(yè)號，收攏只為用戶體驗，減弱更多的營銷噪聲微信5.0版使得微信不再僅僅是用戶之間的溝通

7、工具，或者僅僅是用戶和企業(yè)之間的溝通工具，the new way to connct這句slogan背后的意義正在一點點的被揭開！微信的未來，是成為一個虛擬世界與現(xiàn)實世界溝通的工具，也將成為移動互聯(lián)網(wǎng)上最大的入口。實戰(zhàn)分享 三個模塊1、個人微信的互動營銷策略2、朋友圈公眾平臺的營銷智慧3、CRM客戶關系營銷的快速成交法一、個人微信互動營銷三種策略個人微信的定位微信互動營銷的6個工具互動營銷的八字真言個人微信的定位名字：必須要真實頭像：必須本人而且還要美觀 男性：陽光、積極、快樂、帥哥、明星臉 女性：可愛、活潑、調皮、時尚、明星臉個性簽名：1、要體現(xiàn)自己的企業(yè)品牌、核心產(chǎn)品與優(yōu)勢 2、 要體現(xiàn)帶

8、給客戶的好處微信互動營銷的6個工具二維碼名片附近的人搖一搖朋友圈微信群群發(fā)助手附近的人推廣與加粉1.對方主動關注你的理由：照片、名字、簽名2.加粉2個技巧a.照片、名字、簽名b.根據(jù)推廣的需求選擇則自己的客戶。通過搖一搖這個功能，發(fā)起在規(guī)定時間內與微信用戶進行搖一搖送驚喜的互動，只要要到企業(yè)指定的微信號，加關注回復關鍵詞就可以獲得一份禮品。搖一搖規(guī)則：規(guī)定時間規(guī)定目標群體規(guī)定參與人群所在歸屬地 搖一搖方式一：搖一搖送驚喜搖一搖方式二：搖一搖送音樂、視頻通過搖一搖送音樂的功能，可以在特殊的時間給朋友、客戶送一首客戶喜歡的歌曲、電影，給客戶一個驚喜、一個感動，建立感動式服務與高粘度的關系。同時也可

9、以適時的給用戶發(fā)送企業(yè)的活動及宣傳視頻。借“微信群發(fā)助手”實現(xiàn)精準推廣1、利用群發(fā)助手可以為公眾平臺加粉快速導流。2、利用群發(fā)助手可以快速為官方微信活動展開推廣。3、利用群發(fā)助手可以快速發(fā)通知或者祝福。優(yōu)勢：精準、快速。規(guī)則：最好一月只能群發(fā)一次，活動期間群發(fā)三次。二、朋友圈公眾平臺的營銷智慧朋友圈是什么？朋友圈的營銷布局朋友圈的營銷智慧朋友圈的八大禁忌1、朋友圈是什么？魚塘VS公眾平臺魚塘的潛力1個粉絲等于1個魚塘一個粉絲背后都有200個魚塘每個魚塘里至少有5個同類的魚塘每天經(jīng)營20個魚塘等于經(jīng)營100個魚塘公眾平臺的特點：代表著個人的信賴品牌信息快速傳播的窗口一對多微友互動的平臺強關系高粘

10、度的建設工具目標客戶消費行動的數(shù)據(jù)分析。2、朋友圈的營銷布局1）封面設置的七個要素個人的照片企業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)品的圖片企業(yè)的品牌名稱與logo企業(yè)公眾平臺的賬號企業(yè)的核心廣告語（二句話）企業(yè)的服務熱線企業(yè)的地址2、朋友圈的營銷布局2）相冊管理的規(guī)則圖片：企業(yè)產(chǎn)品、自己的照片（工作與生活）、領導照片、團隊照片、客戶案例內容：1、正能量的學習與心得分享2、與定位相關的內容分享3、根據(jù)微友分類分享感興趣的內容。3、朋友圈的營銷智慧1）建立關系的智慧主動的贊每一個微友每天篩選20個微友用心閱讀并回復相應的話題主動發(fā)起話題并提醒20個微友進行討論在討論中挖掘微友的需求并主動提出為大家提供解決方法的參考內容一對一

11、的推送解決微友需求的文章，文章來自企業(yè)公共平臺。三、朋友圈的營銷智慧2）內容編輯的智慧與企業(yè)“核心產(chǎn)品”有關的話題與用戶體驗中“出現(xiàn)的問題”有關話題分享客戶現(xiàn)場體驗的評價偶爾適當?shù)姆窒碜约荷畹挠嘘P話題要懂得加入一點驚喜，適當?shù)目梢砸筠D發(fā)分享內容要做到“圖文并茂”圖片必須符合文字內容鏈接分享必須要加上自己的引導式總結內容3、朋友圈的營銷智慧3）導流營銷的智慧正文中添加設置“點擊直接撥號”按鈕設置方式：a class=“c”href=“tel:1895393344”點擊直接撥號與我聯(lián)系/a正文中添加設置“點擊直接關注公眾平臺”按鈕設置方式：a href=“weixin:/addfriend/h

12、xsxy2013”藍色點擊關注平臺的字/a在內容底部添加“企業(yè)公眾賬號”按鈕，用紅色文字在紅色文字設置：a color=#FFOOOO紅色/a在內容底部添加“如果覺得本公眾賬號好，請推薦公眾賬號名片給你的朋友，謝謝”主動推薦按鈕在內容底部添加“客服聯(lián)系方式”按鈕在內容底部添加“廣而告之”活動信息按鈕3、朋友圈的營銷智慧4）分享推送的智慧分享話題最好的時間晚上8:00-12:00之間，抓住微友最多的碎片時間鏈接分享最好的時間晚上12:00之后，第二天微友朋友圈絕大部分的內容都是你的客戶案例與故事一定要即時分享，才能夠在第一時間借力客戶的魚塘形成營銷裂變4、朋友圈的八大禁忌正文內容文字不得超過40

13、行心靈雞湯一周最好只分享一次杜絕負面消極的內容信息不可分享與定位無關的花邊新聞鏈接地址不可黏貼不雅的圖片廣告信息不可泛濫不得直接在圈決絕客怨承諾兌現(xiàn)要及時，不得拖延與沉默三、CRM客戶關系營銷的快速成交法導航布局推進分析法內容層次滲進分類法精準信息推送引導法獲取精準信息免費贈品3步法24小時移動小秘成交法最嚴重的第一大致命要害領導不重視，員工不會做企業(yè)沒系統(tǒng)，互動沒工具公眾微信應用的案例分享隨時問律師你身邊的一對一私人法律顧問！使用說明“隨時問律師”（微信號suishiwenlvshi）是綠狗網(wǎng)去年12月下旬推出的微信公共賬號，為用戶提供隨時的法律問題咨詢只需30元/月不限次數(shù)咨詢法律問題一對

14、一專業(yè)律師100%回復隨時隨地在線咨詢律師景點打折門票 微信預訂+景區(qū)支付“景點打折門票”微信應用根據(jù)用戶發(fā)送的“位置”信息，可以反饋會該用戶“周邊”的優(yōu)惠折扣景點信息。輸入“鼓浪嶼”，鼓浪嶼景點門票信息反饋給用戶。兩種訂票方式：電話預定或者從微信上填寫并且提交門票預約單。布丁酒店如何做到？1. 常規(guī)宣傳，線上線下聯(lián)動。 微博、人人網(wǎng)、官網(wǎng)上都做推廣，線下在各個門店，如門店大堂、宣傳單頁、電梯、房門、床頭等都放上了宣傳物料。2 結合熱點的微信主題活動活動1：“搶占2012避難點”：12月20日，中午11點至晚上8點，每個整點搶“2012避難點”（即免費房一晚），通過微信、微博、人人網(wǎng)等網(wǎng)絡渠道

15、宣傳，總參與人數(shù)達到2萬多人次，當天新增會員將近6000人?；顒?:1月3日，“520.真愛房”，2012年1月4日，諧音“愛你一生一世”，布丁酒店把房號為“520”的房間拿出來送給消費者，并且，1月4日當天入住參與活動門店房號含“2”的“有愛房”都能延時退房到15:20.總參與人數(shù)達到近3萬人次。布丁酒店的繼續(xù)嘗試布丁酒店微信客戶端實現(xiàn)了個性化的菜單定制，在微信低部的對話欄中，提供“我的布丁”、“預訂”、“最新活動”三個菜單選項，增加了自定義菜單后，原有的布丁酒店賬號瞬間變成了一個APP。在最初的成功后，布丁酒店通過與騰訊官方密切合作，實現(xiàn)了布丁酒店微信客戶端的個性定制，改變了酒店的營銷模式

16、。布丁酒店微信端加入了每一個門店單獨的主頁（門店詳情頁），更適合移動端用戶體驗，也更適合微信用戶人群習慣。頁面涵蓋：門店基本資料（門店照片、價格、地址、電話等）、特享優(yōu)惠，交通，美食，餐館、旅游線路等。布丁酒店現(xiàn)已實現(xiàn)入住前定制化消息的推送。用戶只要通過微信訂房即可在成功預定后及入住當天收到一條微信圖文消息。大數(shù)據(jù)時代，既是講求精準營銷，在用戶想要訂房的時候推送給他符合他要求的酒店，這對用戶來說是十分有價值的。通過每個自定義菜單的點擊量呈現(xiàn)，每次推送消息的點擊率分析，用戶分層等等功能，從而實現(xiàn)有效精準消息推送，根據(jù)用戶不同需求發(fā)送個性化的內容，讓主動添加布丁酒店的用戶都感受到接受屬于自己想要的

17、內容，與強制推送短信、郵箱廣告形成鮮明的心理對比。從而也不斷顛覆傳統(tǒng)營銷方式。定制化服務，真正顛覆傳統(tǒng)方式的精準營銷使用說明目前通過南方航空（微信號：cs95539）官方微信可選擇的服務有：1 辦理登機牌2 明珠會員服務3 航班票價查詢4 航班起降5登機口查詢6城市天氣查詢7機票驗真8 貨運查詢9 更多產(chǎn)品10訂單管理11問題咨詢辦理登機牌3選擇座位，登機牌辦理成功南方航空的微信服務南方航空基于行業(yè)客戶的需求定制行業(yè)解決方案，與微信平臺緊密合作，推出O2O識別、客戶服務、服務交付通道、產(chǎn)品推薦、個性化營銷、微信電銷、會員服務等企業(yè)業(yè)務，支持文字和語音查詢，極大提升了公眾賬號的價值和服務水平，不

18、僅方便了乘客，也讓自身業(yè)務在新渠道上得到發(fā)展。使用說明招行信用卡中心的微信公眾號推出微信客服號，綁定了自己的微信號和信用卡信息（通過彈出頁面提交身份證、護照等其他證件）后，這個簡單的機器人已可實現(xiàn)電話銀行的部分服務。招商銀行信用卡的“微客服”目前招行信用卡QQ客服和微信客服上線后，既能完成的服務項目為79項，占總服務的71%，包括還款業(yè)務、促銷活動業(yè)務、積分業(yè)務等。預計到5月份，服務項目將拓展為94項，占總服務項目的85%。通過招行信用卡微信客服，可以秒查賬單、額度、積分；可申請辦卡、開卡、查進度；可快速還款、可賬單分期；隨時掌握信用卡優(yōu)惠活動等多種功能，已經(jīng)可以實現(xiàn)我們之前經(jīng)常用電話銀行服務

19、的多數(shù)功能。招商銀行的“愛心漂流瓶”微信的后臺管理人員通過調節(jié)數(shù)據(jù)，可以控制活動商的“漂流瓶”被撿到的概率。微信“漂流瓶”的玩法活動執(zhí)行活動期間，微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功能找到朋友，就會看到“招商銀行點亮藍燈”，只要參與或關注，招商銀行便會通過“小積分，微慈善“平臺為自閉癥兒童捐贈積分。若招商銀行進行簡單的互動就可以貢獻自己的一份愛心，這種簡單卻又可以做善事的活動，頗為吸引人。微信漂流瓶可用來做一些品牌故事傳播，產(chǎn)品知識普及等，像海產(chǎn)品企業(yè)，可以普及一些產(chǎn)品的營養(yǎng)價值和食用方法。微信提供了很多小功能，只要你用心去挖掘，用心去做，一定會有成果的。微信作為一種社交工具，里面有很多小功能

20、，其實，利用好這些小功能，微信營銷就可以借力非常出色。凡客誠品使用說明微信號：iFanke在凡客微信對話界面，用戶可以完成直接檢索、完成購物、查物流、投入、退換貨，以及未來的曬單分享等全流程操作。凡客CEO陳年3月底曾公開披露，已有30%收入來自移動端，凡客誠品助理總裁欒義來表示“傳統(tǒng)WEB的轉化率一般在1%-3%，而微信的轉化率能達到8%?！蔽⑿旁谵D化率和用戶忠誠度上都高于傳統(tǒng)WEB凡客誠品的微信營銷凡客誠品的官方微信推廣以微博帶動微信凡客在電子商務企業(yè)內一直以擅長微博營銷著稱，目前凡客旗下的官方微博賬號多達數(shù)十個。其中有凡客運營的“VANCL粉絲團”賬號的關注的人數(shù)就已超過1000.凡客誠

21、品的微信營銷在擁有了大量的微信粉絲后，如何讓他們產(chǎn)生價值？凡客對微信的定位是一個“智能購物平臺”，目前在凡客微信對話界面，用戶可以完成直接檢索、完成購物、查物流、投入、退換貨以及未來的曬單分享等全流程操作?！拔⑿乓呀?jīng)越來越成為手機維信是未來最大的基礎通信運營商和互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)入口。在微信上做購物智能化的創(chuàng)新，將會是移動業(yè)務的一個重要選擇”欒義來表示將購物流程接入到微信中天才寶貝公眾賬號剖析公眾賬號資料卡微信號盡量不要有下劃線、中劃線，加長會輸錯。也盡量不要數(shù)字，因為手機輸入數(shù)字要切換輸入法。功能介紹應該突出天才寶貝公眾賬號的服務性內容，比如天才寶貝杭州這個賬號的說明“我們致力于3-6歲孩子提供

22、全方位的學前教育，培養(yǎng)綜合能力”這段不錯，把天才寶貝是做什么的說清楚了，但是后面那些話也不行，最好是把家長可以用這個微信賬號做什么表述清楚。天才寶貝公眾賬號剖析公眾賬號歡迎詞大部分天才寶貝的公眾號都使用了系統(tǒng)默認的歡迎詞，家長關注后沒有相關互動引導，會不知所措。有可能就直接退訂該公眾賬號。建議設置一個功能菜單，比如奧迪匯這個賬號，歡迎詞有一個引導用戶輸入HI，然后顯示一個菜單，根據(jù)菜單數(shù)字輸入后就會顯示相應的內容。天才寶貝的公眾賬號，可設置課程介紹、寶貝活動、最新講座、教師介紹等。公眾賬號歡迎詞大部分天才寶貝的公眾號都使用了系統(tǒng)默認的歡迎詞，家長關注后沒有相關互動引導，會不知所措。有可能就直接

23、退訂該公眾賬號。建議設置一個功能菜單，比如奧迪匯這個賬號，歡迎詞有一個引導用戶輸入HI，然后顯示一個菜單，根據(jù)菜單數(shù)字輸入后就會顯示相應的內容。天才寶貝的公眾賬號，可設置課程介紹、寶貝活動、最新講座、教師介紹等。天才寶貝公眾賬號剖析我們如何增加互動這篇文章內容是小朋友們對一些問題可愛的回答，用文字表現(xiàn)，但實際上公眾賬號是可以回復語音的，那么可以在文章里放一句話，回復“童言無忌”就可以聽到小朋友們的聲音哦！然后將小朋友們的聲音錄制下來上傳到公眾平臺上，當家長輸入“童言無忌”時，就回復錄音，還可以進一步提示家長通過回復，來給寶貝們的聲音打分。微信是一個非常好的互動平臺，要善于利用，讓家長對機械音期

24、待有興趣有親近感。天才寶貝公眾賬號剖析我們如何增加轉化這篇文章是一個家長講座，當家長收到這個內容的時候，如果可以在文章里加一句輸入“我要參加”就可以報名的話，會大大提高家長報名的數(shù)量。移動互聯(lián)網(wǎng)最大的好處就是可以讓人及時行動，也就是看到了決定可以去購買去參與，微信公眾平臺也具有這樣的特性在內容推送的時候引導家長去行動，可以大大提高轉化率。46凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當?shù)拇鷥r50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習慣。54