書籍博覽會接待方案(25p)課件

1、2014年北方書籍博覽會目錄展會基本信息1展會接待2展會住宿及餐飲3展會期間旅游4一、展會基本信息1.展會名稱：2014年北方書籍博覽會2.展會主題：跟著書去旅行3.展會時間：2014年5月1日至2014年5月3日4.展會地點：石家莊市人民會堂5.展會地址：石家莊長安區(qū)中山東路211號6.展會附近交通：距離市中心（公里）：3 火車站（公里）：3 機場（公里）：25公交：70路 6路 66路 5路 43路 34路 30路 2路 29路 26路 213路 1路 18路 12路 112路 106路 116路 10路展會地圖二、展會接待1.接待前工作自行確認訂票情況記錄飛機航班號或火車班次，起飛時間或

2、發(fā)車時間；熟悉嘉賓資料，嘉賓大致體態(tài)相貌，興趣愛好預(yù)算飛機或火車降落時間，和自己到達機場或火車站時間；到嘉賓入住的石家莊燕春花園酒店熟悉環(huán)境，了解大堂休息方位，確認嘉賓房間號碼等信息提前一天聯(lián)系接機司機，確定共同前往機場時間（不堵車情況至少預(yù)留80分鐘）。提前一天打電話向嘉賓確認票務(wù)信息：告訴嘉賓自己接機或接車等待的標牌顏色 2.接待當(dāng)天1.向司機確認車況（衛(wèi)生條件，內(nèi)外是否整潔）2.向酒店確認房間號碼，樓層等入住信息3.上車前檢查接機標牌，飲料（兩種），CD，鮮花是否帶好4.注意個人衛(wèi)生問題5.將CD放入播放器，飲料放置在副駕駛位置6.到達機場記住停車位置7.接機時注意禮節(jié)，對其稱呼和握手等

3、細節(jié)需要特別準備8.主動拿過行李，帶領(lǐng)乘車前往酒店9.上車向嘉賓提供飲料，播放音樂10.路程中，視嘉賓情況待其休息或適當(dāng)交流。11.進入酒店，請嘉賓在大廳稍作等待休息，協(xié)助嘉賓辦理好門卡等手續(xù)。12.帶領(lǐng)嘉賓去房間，幫助嘉賓提行李。13.向嘉賓提供自己的名片，并將自己手機號碼發(fā)送到對方手機，告訴嘉賓有任何問題可以隨時聯(lián)系自己。14.告訴嘉賓晚宴時間。并告訴他自己會電話提醒，會在酒店什么位置等他，帶領(lǐng)他用晚餐。接待期間若出現(xiàn)事故立即聯(lián)系XXX，電話 XXX，確保全程安全無誤。三、展會住宿和餐飲住宿：1. 嘉賓可能在到達后直接回房休息，或者是晚會后外出、和其他嘉賓聊天等之后才回房休息，要注意的是在

4、嘉賓回房休息之前，查看房間里是否收拾的完好、干凈、整潔，以及生活用品是否齊備，有需要時補充好；在房間放置新鮮的水果、鮮花等； 2. 可以用留便簽的形式將之前和嘉賓商定的第二天的行程安排寫在紙上，盡量將便簽留言設(shè)計的溫馨、整潔，比如可以附上“晚安”等字樣。餐飲：1.與酒店事先聯(lián)系好，預(yù)定餐位。 2.陪同人員事先要了解酒店晚宴具體的地點、菜品、晚宴形式。 3.陪同人員要了解宴會是否有酒，如果有酒的話，哪么就了解嘉賓喜歡喝什么酒。 4.事先了解所接待嘉賓的個人飲食習(xí)慣及晚宴菜品，看是否有重大沖突，有特別需要的話應(yīng)請示調(diào)整菜品 石家莊燕春花園酒店坐落在石家莊市繁華的中心商務(wù)區(qū)，毗鄰市政府，背靠開放式廣

5、場，環(huán)境幽雅，交通便利酒店位于中山東路，靠近人民廣場，于2001年開業(yè)，樓高22層，共有客房200間套。 10M寬帶免費上網(wǎng)、膜分離純凈水直通客房、VOD免費點播、手機信號放大系統(tǒng)、34套國內(nèi)外衛(wèi)星電視頻道、中央空調(diào)、國際、國內(nèi)直播電話、觸摸式控制系統(tǒng)。 地址：石家莊市中山東路195號 商業(yè)區(qū)：長安公園、省博物館地區(qū) 行政區(qū)：長安區(qū)石家莊燕春花園酒店 星級：4星 早餐：28元/份； 加床：90元/張； 上網(wǎng)情況：免費 餐飲：中餐廳、西餐廳服務(wù)：商務(wù)中心、票務(wù)、商場、停車場會議：501、502、505、506會議室標準間 (330元起) 豪華大床間 (330元起)休閑娛樂：健身、棋牌、桑拿、卡拉

6、OK、美容美發(fā)、臺球、按摩、夜總會、乒乓球、咖啡廳周圍景觀：長安公園、北國商城信 用 卡：萬事達卡(Master)、威士卡(VISA)、運通卡(AMEX)、大萊卡(Dinners Club)、JCB卡、銀聯(lián)卡四、展會期間旅游嘉賓娛樂休閑旅游交通大全1. 嘉賓到達酒店房間以后，工作人員主動詢問是否需要出行游玩，如果不需要請工作人員盡快退出讓嘉賓自己休息。2. 若嘉賓要出行游玩但是不需要工作人員陪同，請工作人員告知附近環(huán)境和景點等信息。3. 若嘉賓需要工作人員陪同出行游玩，工作人員可以向財務(wù)部門預(yù)支費用以備不時之需旅游服務(wù)注意事項（1）嘉賓到達房間后，給嘉賓提供旅游手冊和安排的游覽行程，詢問嘉賓會

7、議結(jié)束后是否有旅游的意向；（2）若有旅游意向，則在展會期間為嘉賓量身制定詳細的旅行計劃：確定時間，行程安排，交通（專車），用餐，門票，消費信息（周邊的美食，購物方面的信息），消費場所，導(dǎo)游服務(wù)（接待的工作人員需熟悉沿途的景區(qū)特點及其他信息，以便需要陪同嘉賓時，能夠回答上他們的問題，或者是到達景點后跟隨專業(yè)導(dǎo)游游覽）等。（3）與司機溝通，確定游覽途徑，準備好途中景點或者是美食等信息，以便途中為嘉賓講解以及出發(fā)時間，各景點間行車時間，以便根據(jù)嘉賓的時間隨機調(diào)整路線。（4） 準備物品：地圖，飲料，音樂等，給嘉賓一個舒適的環(huán)境（5）游覽景點的時遇到突發(fā)情況時候隨機應(yīng)變，但一切都站在嘉賓的角度上考慮，盡

8、最大的努力滿足嘉賓的要求，解決突發(fā)問題。最佳效果目標：確保專車準時到達，行程安排合理，信息傳達準確，服務(wù)熱情周到，旅途安全舒心。石家莊景點1.趙州橋趙州橋又稱安濟橋，在石家莊東南約四十多公里趙縣城南2.6公里處。是當(dāng)今世界上現(xiàn)存最早、保存最完善的古代敞肩石拱橋。趙州橋建于公元605年，由著名匠師李春設(shè)計和建造，入選中國世界紀錄協(xié)會世界最早的敞肩石拱橋，創(chuàng)造了世界之最。像這樣的敞肩拱橋，歐洲到19世紀中期才出現(xiàn)，比我國晚了一千二百多年。被譽為“華北四寶之一”。趙州橋的雕刻藝術(shù)，包括欄板、望柱和鎖口石等，其上獅象龍獸形態(tài)逼真，琢工的精致秀麗，不愧為文物寶庫中的藝術(shù)珍品。2.正定府大菩薩正定府大菩薩

9、在定城內(nèi)隆興寺的大悲閣中為千手千眼觀音菩薩像，高22.28米，42臂分別執(zhí)日、月、凈瓶、寶杖、寶鏡、金剛杵等法器。面部表情端祥恬靜，仁慈莊重。達到了瞻之彌高、仰之益恭的藝術(shù)效果。大佛始鑄于北宋開寶四年(971年)，有3000工匠參與鑄造。由于佛像超高，所以采取自下而上，分七段接續(xù)鑄造。第一段鑄蓮花座，第二段澆至膝部.第七段澆鑄至頂部，最后添鑄42臂（后被鋸掉，現(xiàn)為木雕而成）。工程浩大，比承德外八廟普寧寺大乘之閣的觀音木雕像難度要高得多。3.西柏坡紀念館西柏坡作為五大革命圣地之一聞名于世，位于石家莊市平山縣內(nèi)。解放戰(zhàn)爭時期毛主席、黨中央在此指揮了震驚中外的三大戰(zhàn)役，召開了著名的七屆二中全會。 西

10、柏坡北依青山、東西南三面柏坡湖環(huán)繞。參觀紀念地同時可舉行爬山、垂釣、游泳、劃船等娛樂活動。從1970年開始陸續(xù)復(fù)原的主要有：毛澤東、朱德、劉少奇、周恩來、任粥時、董必武的舊居，中國共產(chǎn)黨七屆二中全會會址，中央軍委作戰(zhàn)室舊址，中共中央九月會議會址，中共中央接見國民黨和平代表中共中央接見國民黨和平代表和蘇共代表米高揚的舊址，中央機要室舊址，中央機關(guān)小學(xué)舊址及防空洞等。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有

11、24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，

12、活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相

13、信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學(xué)會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負責(zé)。11、失敗不可

14、怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。18、努