IT外包合同講課講稿

1、IT外包合同甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）依據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、互利的基礎(chǔ)上經(jīng)過充分協(xié)商，就甲方 IT設(shè)備委托 給乙方維護事宜達成以下共識，具體內(nèi)容如下：.服務(wù)內(nèi)容硬件類甲方IT硬件設(shè)備清單見表1:編P設(shè)備名稱需要維護 的數(shù)量設(shè)備使 用年限維護費用合計費用上門 次數(shù)1兼容機臺年元/臺/月元/月2品牌臺式機臺年元/臺/月元/月3品牌顯示器臺年元/臺/月元/月4品牌筆記本臺年元/臺/月元/月5品牌路由器臺年元/臺/月元/月6品牌網(wǎng)絡(luò)交換機臺年元/臺/月元/月7品牌服務(wù)器臺年元/臺/月元/月8品牌打印機臺年元/臺/月元/月9品牌掃描儀臺年元/臺/月元/月

2、10品牌電話機臺年元/臺/月元/月11品牌電話交換機臺年元/臺/月元/月12網(wǎng)絡(luò)、電話線路臺年元/臺/月元/月表1乙方提供維護的部件范圍，細則見表2:編p設(shè)備名稱需要維護的部件維護內(nèi)容1兼容機主板、CPU CPLM扇、內(nèi)存、硬盤、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、光驅(qū)、電源、鍵盤、鼠標安與維護裝、檢測、2品牌臺式機主板、CPU CPLM扇、內(nèi)存、硬盤、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、光驅(qū)、電源、鍵盤、鼠標安裝、設(shè)置、檢測、培訓(xùn)、 維護與聯(lián)系廠家3品牌顯示器顯示器安裝、設(shè)置、檢測4品牌筆記本筆記本安裝、設(shè)置、檢測、培訓(xùn)、 維護與聯(lián)系廠家5品牌路由器路由器配置、檢測、培訓(xùn)、除塵、 維護與聯(lián)系廠家6品牌網(wǎng)絡(luò)交換機交換機配置、檢測

3、、培訓(xùn)、維護與 聯(lián)系廠家7品牌服務(wù)器服務(wù)器安裝、設(shè)置、檢測、培訓(xùn)、 維護與聯(lián)系廠家8品牌打印機打印機安裝、設(shè)置、檢測、培訓(xùn)、維護與聯(lián)系廠家9品牌掃描儀掃描儀安裝、設(shè)置、檢測、培訓(xùn)、維護與聯(lián)系廠家10品牌電話機電話安裝、設(shè)置、檢測、培訓(xùn)、維護與聯(lián)系廠家11品牌電話交換機電話交換機安裝、設(shè)置、檢測、培訓(xùn)、維護與聯(lián)系廠家12線路線路檢測、排錯與維護13辦公耗材硒鼓、墨盒、色帶代購、更換表2乙方為甲方開始提供服務(wù)前會對表1中的所有設(shè)備做一次全面的登記，并 會把需要維護的部件詳細的記錄在表2中。乙方在登記完表1中的設(shè)備后會在每臺設(shè)備上貼上相應(yīng)的標簽或做上記 號，甲方不得單方撕毀和損壞乙方所貼的標簽或記號

4、，否則乙方視為該設(shè)備沒 有登記。超出標簽以外的任何設(shè)備乙方無義務(wù)提供維護。乙方提供硬件維護的內(nèi)容詳見表2。2.軟件類乙方提供維護的軟件范圍及版權(quán)問題詳見表3:編號軟件類別軟件名稱維護內(nèi)容版權(quán)問題1系統(tǒng)軟件口 WindowsXP、口 Win2003、口Windows7、口 Windows 口 Windows10安裝、調(diào)試、檢測、重裝、排錯所有軟件版權(quán) 均由甲方自行 負責，乙方不承 擔任何軟件的 版權(quán)問題2Office軟件口 MS_Office、口金山 WPS安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯3輸入法軟件口搜狗拼音、口 QCW音、口五筆安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯4壓縮解壓軟件口 RAR 口 7-z

5、ip 、 口好壓安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯5聊天軟件口 MSN 口 QQ 口阿里旺旺、口 58同城、口 Skype安裝、調(diào)試、檢測、重裝、排錯6郵件客戶端 軟口 Outlook Express、口 MS_outlook、口 Foxmail安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯7音樂軟件口酷狗音樂盒、口 QQt樂安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯8刻錄軟件口光盤刻錄大師安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯9安全、殺毒軟 件口 360安全衛(wèi)士、口 360殺毒軟件、口 Q似全管家口瑞星安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯10碎片整理軟件口系統(tǒng)自帶碎片整理軟件安裝、調(diào)試、檢測、重裝、排錯11翻譯軟件口金山詞霸、口有道詞典

6、、安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯12瀏覽器軟件口 IE、口 360、口 Firefox、口 Opera、口搜狗安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯13設(shè)計軟件口 Photoshop、 口 AutoCAD、 口Coredraw安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯14視頻軟件口暴風影音、口 PPTV 口 ppstream、安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯15看圖軟件口 ACDsee 口美圖看看安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯16下載軟件口迅雷、口 Q的風安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯17驅(qū)動軟件口主板、顯卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、網(wǎng)卡 驅(qū)動、打印機驅(qū)動、掃描儀驅(qū)動安裝、調(diào)試、檢測、重裝、 排錯表3乙方僅對表3中打“，”的

7、軟件提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容詳見表3“維護內(nèi)容” 一列。沒有打的軟件或表3以外的軟件，不在本合同服務(wù)范圍之內(nèi)。金蝶、開票報稅、管家婆等專用財務(wù)軟件，甲方自主研發(fā)的軟件， ER啾 件等乙方只提供協(xié)助服務(wù)，不承諾負責維護。驅(qū)動程序的安裝：甲方應(yīng)主動提供驅(qū)動光盤或驅(qū)動安裝包等給乙方，若甲 方驅(qū)動光盤和 驅(qū)動安裝包丟失，乙方可以借助甲方網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)搜集，但乙方不保 證所有驅(qū)動都能搜集齊全。乙方建議甲方安裝正版軟件，乙方為甲方安裝的所有軟件版權(quán)均由甲方自 行負責。若甲方要求乙方備份數(shù)據(jù)和資料應(yīng)主動提供備份介質(zhì)，如U盤、光盤、移動硬盤等，但乙方不承諾對甲方數(shù)據(jù)、資料的完整性承擔責任。若甲方要求安裝表3外的任何軟件需

8、提供此軟件及使用說明，乙方可以為 甲方免費試 裝一次，但不保證能安裝成功。2.費用事宜服務(wù)費及結(jié)算辦法：包月維護，費用一個月一結(jié)算，乙方于次月的 6日前開 具上月服務(wù)費發(fā)票，甲方憑發(fā)票付款。具體服務(wù)費詳見表1。甲方需要的所有IT及周邊產(chǎn)品、耗材均可在乙方公司里購買，費用可以和 服務(wù)費一起結(jié)算。每周一至周五9:00至17:30是乙方工作時間，國家法定假日和周六周日為 非工作時間。若甲方要求乙方在非工作時間提供工作，乙方將按300元/天的標準收取加班費，此加班費不在本合同包月服務(wù)費范圍之內(nèi)另外收取。周一至周五甲方需要延長工作時間乙方可以免費提供，但最遲不能到19:30o合同期間甲方表1中設(shè)備數(shù)量發(fā)

9、生變化，服務(wù)費也要進行相應(yīng)的調(diào)整。若甲方要求維護非表1中設(shè)備，乙方將按每臺每次80元的標準另外收取費 用，此費用不在本合同包月服務(wù)費范圍之內(nèi)。 甲方也可以將超出的設(shè)備加入本合 同按月結(jié)算。若甲方要求乙方負責甲方網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模整改工作，如公司搬遷、公司網(wǎng)絡(luò)線路 重新整頓等，乙方需在包月服務(wù)費基礎(chǔ)上另外收取一些工程費， 具體費用視當時 情況而定。若甲方出現(xiàn)地址變遷等情況造成乙方維護成本增加，包月服務(wù)費將酌情增加。乙方每年提供 次上門服務(wù)， 若甲方未到一年次上門服務(wù)已用完， 乙方將按每臺每次80 元的標準在包月服務(wù)費基礎(chǔ)上再另外收取。甲方保證按照本合同約定時間準時足額的支付乙方的所有費用，如逾期支付，每

10、逾期一日乙方將另外收取總費用1%的滯付金。雙方的權(quán)利與義務(wù)乙方接到甲方報修電話后 2 至4 小時內(nèi) （視路程而定） 應(yīng)趕往現(xiàn)場維修， 如特殊情況 （ 如交通堵塞等） 未能按約定時間到達現(xiàn)場， 乙方應(yīng)主動和甲方溝通共同協(xié)商處理辦法。若甲方情況緊急需要乙方打車趕往現(xiàn)場維修，甲方應(yīng)支付乙方打車費。乙方在維護過程中有權(quán)決定解決問題的方案。乙方維護方式包括現(xiàn)場維護、電話維護和遠程維護，具體視當時情況而定。為保障甲方利益， 每次維護前甲方應(yīng)申明需注意事項， 預(yù)防維護中造成不必要的損失， 維護結(jié)束后須對乙方服務(wù)單監(jiān)督簽字確認、 滿意度評價、 接受乙方回訪等。維護中乙方要甲方配合的甲方應(yīng)給予配合， 否則所產(chǎn)生

11、的后果甲方自負。 具體如下 :維護前乙方需要甲方如實描述故障現(xiàn)象、故障出現(xiàn)時間的 ;重裝系統(tǒng)前乙方詢問是否有重要數(shù)據(jù)備份的；乙方需要甲方提供驅(qū)動光盤或驅(qū)動安裝包的；乙方需要借助甲方網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)下載驅(qū)動或查閱資料的；乙方在維護過程中如碰到必須購買必要特殊的工具或軟件的；乙方需要甲方提供設(shè)備保修卡、廠商地址、聯(lián)系方式的；故障復(fù)雜需要延長處理時間的乙方應(yīng)履行本合同所規(guī)定的條款盡職盡責為甲方提供服務(wù)， 接受甲方對服務(wù)的評價。乙方有義務(wù)在維護過程中， 妥善保護甲方設(shè)備的完好性和完整性 （甲方硬件自然老化除外） 。乙方工程師在維護期間， 應(yīng)尊重甲方的風俗習(xí)慣和規(guī)章制度； 乙方工程師必須嚴以自律，不得做出任何損

12、害甲方利益的行為。若故障復(fù)雜需要延長處理時間，則乙方有義務(wù)向甲方說明其原因及所需處理時間。乙方銷售給甲方的產(chǎn)品在廠家保修期內(nèi)有責任保證其質(zhì)量、性能。甲方非法使用和人為造成的損壞、自然災(zāi)害造成的損壞除外。由于市場供貨原因乙方商鋪缺貨沒有甲方所需的商品時，應(yīng)及時和甲方溝通解決。若乙方維護過程中需要錄入有關(guān)甲方的 “帳號、 密碼” 等相關(guān)保密信息時，必須由甲方人員親自操作，并有權(quán)要求乙方工程師回避。甲方表 1 中編號 2、 3、 4、 7、 8 設(shè)備仍在廠家保修期內(nèi)，乙方負責“不開箱” 進行檢測服務(wù)， 對確認有問題的 , 乙方有義務(wù)負責與廠家聯(lián)系或保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細地址、 聯(lián)系方式

13、和保修卡， 乙方不保證成功及所需時間。 廠家在城區(qū)內(nèi)不加收費用， 在城區(qū)外需加收相應(yīng)的費用。 若廠家要收取一些費用由甲方承擔。甲方表 1 和表 2 硬件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方送修，修理費用由甲方承擔，修好后安裝調(diào)試工作由乙方完成，不另收服務(wù)費。為避免一些不必要的爭議，使雙方能友好、高效的合作，合作中若乙方檢測表 2 中一些部件出現(xiàn)老化、 損壞、 無法使用需要更換時， 甲方應(yīng)及時更換新部件或可用部件， 部件更換安裝調(diào)試工作均由乙方完成， 不另收服務(wù)費。 但乙方不保證所更換部件的兼容性和更換前的數(shù)據(jù)丟失等問題。非乙方過錯在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方將不承擔責任。 若因為乙方的

14、原因造成硬件損壞， 雙方協(xié)商賠償金額， 以該硬件折舊價格為協(xié)商基準。乙方不承擔任何由于維修造成的間接損失，包括甲方數(shù)據(jù)、資料丟失等。未經(jīng)乙方許可，甲方不得隨意變動或拆卸表1 中設(shè)備，不得隨意更改表1和表 2 中硬件的設(shè)置，不得隨意更換或重裝系統(tǒng)、擅自安裝軟件、更改權(quán)限等，否則所產(chǎn)生的后果甲方自負。下列情況，甲方可以要求乙方工程師將設(shè)備搬回乙方公司維護。. 甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作的 ;故障在現(xiàn)場無法解決的 ;故障情況解決所需的時間較長而甲方不能陪同的。若乙方未能及時履行責任時，甲方有權(quán)根據(jù)乙方違約的嚴重程度，對乙方實施經(jīng)濟上處罰， 因乙方原因而給甲方造成的其它損失， 甲方有進一步追索賠償

15、的權(quán)利。甲方有權(quán)按照本合同約定條款，監(jiān)督和管理乙方的服務(wù)質(zhì)量，并提出改進建議。如維護中需物業(yè)和保安協(xié)調(diào)工作甲方負責與其聯(lián)系，確保服務(wù)順利實施。甲方有義務(wù)提供健康安全的工作環(huán)境，若提供的工作環(huán)境危害乙方工程師健康安全的，乙方有權(quán)拒絕工作。甲方對乙方所要求的技術(shù)服務(wù)應(yīng)該符合甲方實際情況，如符合甲方硬件擋次、網(wǎng)絡(luò)速度、硬盤容量等若甲方要求乙方提供一些違反法律法規(guī)的服務(wù)，如攻擊別人的服務(wù)器、破解別人的密碼等，乙方有權(quán)拒絕工作。合同期內(nèi)禁止甲方采用高薪等誘惑手段私自聘用或雇傭乙方工程師，禁止甲方以利益誘惑乙方工程師進行私下服務(wù)， 否則， 乙方有權(quán)通過法律手段向甲方要求不低于該工程師年薪的 3 倍賠償。合

16、同的終止本合同到期前，甲、乙各方若要終止合同，須提前30 天以書面通知對方，若雙方均不提出終止合同的書面要求，該合同自動延期 _年。合同生效期內(nèi)，甲、乙雙方均不得無故取消合同，如需變動合同內(nèi)容，必須以書面形式提出申請，雙方達成一致由雙方代表人簽章生效。下列情況甲方有權(quán)單方終止合同 :乙方服務(wù)存在嚴重的、不可彌補的服務(wù)質(zhì)量缺陷；發(fā)生不可抗拒力因素，如 : 乙方公司倒閉、自然災(zāi)害、社會動亂等；甲方要求的屬于服務(wù)范圍內(nèi)的請求如遭遇拒絕5 次以上的；在沒有特殊原因的情況下，乙方嚴重未能履行本合同義務(wù)的；下列情況乙方有權(quán)單方終止合同 :在沒有特殊原因的情況下，甲方嚴重未能履行本合同義務(wù)的；發(fā)生不可抗拒力

17、因素，如 : 甲方公司倒閉、自然災(zāi)害、社會動亂等；甲方與乙方工程師發(fā)生劇烈沖突，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的；任何一方終止合同，都將結(jié)清乙方余下服務(wù)費。有關(guān)此合同的爭議應(yīng)通過雙方的友好協(xié)商來解決。 如果通過友好協(xié)商不能得到解決， 雙方可通過法律的手段得以解決。5、保密協(xié)議雙方同意在本合期間了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容、數(shù)據(jù)和信息確認為機密。雙方均嚴格遵守 中華人民共和國著作權(quán) 中華人民共和國專利法 中華 人民共和國信息法 及其有關(guān)條例。 未經(jīng)對方許可不得泄露任何關(guān)于對方技術(shù)和商業(yè)秘密。甲、 乙雙方不得將合同條款及相關(guān)內(nèi)容泄露給任何第三方， 且有責任保護這 些文檔的保密性。雙方必須同時遵守對方的保密規(guī)定。在本合同期內(nèi)，甲方將有義務(wù)采取措施保密自己的商業(yè)信息。以上保密