企業(yè)管理重點

1、第一章*1，管理的綜合定義：管理是根據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能作用于管理對象，使之適應(yīng)外部環(huán)境，以達到預(yù)定目的的人類活動。*2，管理的特征：管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，管理是效率和效果的統(tǒng)一。3，管理的作用：管理本身并不能直接生產(chǎn)出任何物質(zhì)的或知識的產(chǎn)品，但它卻為勞動過程中的總能力起增大倍率的作用。不同的管理水平會產(chǎn)生出不同的生產(chǎn)力。*4：管理原理：（1）人本管理原理，要求遵循：行為激勵原則、控制適度原則、權(quán)責對等原則、參與管理原則。（2）系統(tǒng)管理原理，要求遵循，統(tǒng)一指揮原則、分權(quán)與授權(quán)原則、等級原則、 分工協(xié)作原則、整體效應(yīng)原則。（3）動態(tài)管理原理，要求遵循：隨機

2、制宜原則、彈性原則。行為激勵原則: 要求管理者運用藝術(shù)手段激勵組織成員發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，積極地、富有創(chuàng)造性的為實現(xiàn)組織目標而努力工作。包括人類需要、激發(fā)動機和領(lǐng)導(dǎo)效能?？刂七m度原則: 控制（管理過程中的控制）主要是指管理者對下屬的指揮和監(jiān)督以及對實物投入產(chǎn)出的管理?？刂七m度原則要求管理者在管理活動中對下屬的控制要適度，只有適度的控制，才能保護和激發(fā)組織成員的主動性和創(chuàng)造性，有效的實現(xiàn)組織目標。權(quán)責對等原則: 要求管理者應(yīng)使組織成員所承擔的責任范圍與其在職責范圍內(nèi)的支配力量相輔相成。參與管理原則: 主要是指職工參與管理。統(tǒng)一指揮原則：避免多頭領(lǐng)導(dǎo)。分權(quán)與授權(quán)原則：有利于組織系統(tǒng)內(nèi)部的信息

3、溝通和創(chuàng)造職工參與管理的機會。等級原則：在組織內(nèi)按照管理層次的職權(quán)和責任應(yīng)明確而連續(xù)不斷地從最高管理層一直貫穿到組織的最低層，即做到權(quán)責分明，分級管理。分工協(xié)作原則：社會化大生產(chǎn)的內(nèi)在要求。整體效應(yīng)原則：112隨機制宜原則： 管理者要辨證地對待管理理論和管理實踐。從具體實際出發(fā)，充分認識和把握管理環(huán)境在不同條件下所表現(xiàn)出的特點，選擇符合實際的管理方法。彈性原則： 要求管理者在進行決策和處理管理問題時要考慮所有的影響因素以及這些因素之間的相互關(guān)系及其變化，要留有余地，以求綜合平衡。此外，彈性原則體現(xiàn)在管理組織機構(gòu)的設(shè)計上，強調(diào)在管理層次和管理部門的劃分上應(yīng)富有彈性，使組織機構(gòu)能適應(yīng)環(huán)境的變化。*

4、5：組織結(jié)構(gòu)類型：*（1）直線制組織結(jié)構(gòu) 直線制組織結(jié)構(gòu)的特點；是組織內(nèi)上級管理層與下級管理層按垂直系統(tǒng)進行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一個通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令而不設(shè)專門的職能機構(gòu)。優(yōu)點：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單，權(quán)責分明，便于統(tǒng)一指揮，集中管理。缺點：組織內(nèi)信息溝通不順暢，當組織規(guī)模擴大時，業(yè)務(wù)復(fù)雜、技術(shù)要求高、個人的知識能力無法應(yīng)付，必然要采用其他組織形式*（2）職能制組織結(jié)構(gòu)按照分工負責的原則，在組織內(nèi)設(shè)置若干個職能機構(gòu)。上級領(lǐng)導(dǎo)將具體的專業(yè)性指揮權(quán)委托給職能機構(gòu)職能機構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)向下級下達命令和指示。優(yōu)點：可以減少行政領(lǐng)導(dǎo)人的指揮工作，專業(yè)性強。缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，命

5、令不統(tǒng)一，互相協(xié)調(diào)困難*(3)直線職能制組織結(jié)構(gòu)設(shè)置兩套系統(tǒng)，一套按照命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)，另一套是按照專業(yè)化原則組織的職能系統(tǒng)。這里的職能管理人員是直線指揮人員的參謀，只能對下級機構(gòu)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能對下級進行直線指揮和命令。優(yōu)點: 即統(tǒng)一指揮又發(fā)揮參謀人員作用, 分工細密, 組織穩(wěn)定性高缺點：信息溝通少，協(xié)調(diào)工作量大，難以培養(yǎng)管理人才，差適應(yīng)范圍：用標準化技術(shù)進行常規(guī)性大批量生產(chǎn)的場合，我國企業(yè)采用較多。（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)特點：事業(yè)部制是一種集中決策分散經(jīng)營的組織形式。是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立若干事業(yè)部，由總公司統(tǒng)一決策，事業(yè)部獨立經(jīng)營。事業(yè)部的劃分一般是以產(chǎn)品和地區(qū)作為劃分依

6、據(jù)，各事業(yè)部對所屬地區(qū)或產(chǎn)品的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計、制造到銷售服務(wù)負全部責任，并實行單獨核算。優(yōu)點：有利于各事業(yè)部組織專業(yè)化生產(chǎn)，發(fā)揮自身的積極性與主動性；有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高級人才。缺點：增加了管理層次和管理人員，易造成機構(gòu)重疊，協(xié)調(diào)困難（5）矩陣制組織結(jié)構(gòu)特點：組織結(jié)構(gòu)是在直線職能制結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，再加上橫向管理系統(tǒng)，將按職能劃分的管理部門與按項目劃分的小組結(jié)合起來，形成管理矩陣。優(yōu)點：加強了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較強的適應(yīng)性和機動性，隨時可以根據(jù)需要進行調(diào)整和重新組合。缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生矛盾應(yīng)加強信息溝通，避免因分歧而增加工作的困難。*6：企業(yè)管理概念：企業(yè)管理是指人們在一定的生產(chǎn)

7、方式和文化背景下，依據(jù)一定的管理原理、原則和方法，對企業(yè)的人力、財力、物力等各種資源及其經(jīng)濟活動過程進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。第二章*1：經(jīng)驗管理：按過去的產(chǎn)量決定工作定額，工人憑經(jīng)驗操作，動作沒有規(guī)范*2泰勒實驗：按工時研究決定工作定額“動作與時間研究”如何減少動作與時間如何減少動作：將桌子上的一枚硬幣拿到另一端？動作分解：“用剪刀剪東西”分解為六個動作抓取剪刀、拿過來、東西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下東西，每個動作必需的時間？著名的試驗：搬運生鐵試驗，鐵鍬試驗：泰勒是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人，學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)，雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件，作定

8、額原理、標準化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日，只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)問題，把工人當作機器附屬物，未能充分調(diào)動職工的積極性。*3梅奧（Elton Mayo)與霍桑試驗：該實驗在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進行，歷時9年，設(shè)計了四個階段的實驗第一階段是工場照明實驗，研究照明強度對工作效率的影響；第二階段是繼電器裝配測試室實驗，考察工資報酬、工作日和工作周的長度、工間休息對生產(chǎn)率的影響；第三階段是訪談實驗，在全廠范圍內(nèi)開展征詢職工意見、與職工進行交談的實驗；第四階段是接線板小組觀察實驗，實驗計件工資對生產(chǎn)率的影響。得出以下三點

9、主要的結(jié)論：第一，工人自動限產(chǎn)的秘密是工人中存在一種“默契” . 第二，企業(yè)中存在著“非正式組織”。 第三，非正式組織中存在“自然領(lǐng)袖”*4：馬斯羅的需求層次理論*5：茨伯格的雙因素理論：雙因素理論即“激勵因素保健因素”理論1.保健因素，是維持職工獲得合理滿足所必需的，沒有它們職工就會不滿足，但它們并不對職工起強烈的激勵作用。這方面因素共有十個方面：公司的政策和管理，技術(shù)監(jiān)督，與監(jiān)督者的關(guān)系，與同級的關(guān)系，與下級的關(guān)系、工資，工作安全，個人生活，工作條件，地位。2.激勵因素，是促進人們進取的因素，共有六個：工作上的成就感，因良好工作成績而得到獎勵，重視和提升，工作本身，個人發(fā)展的可能性，職務(wù)上

10、的責任感。這些因素構(gòu)成對職工的強烈激勵，是滿足個人發(fā)展或自我實現(xiàn)需要的因素。波特勞勒的期望激勵理論*6：萊曼波特 和 愛德華勞勒模型指出了報償與績效的關(guān)系。 績效 報償 滿足該模型特別強調(diào)了適當?shù)膱髢攲ぐl(fā)人們動機的重要性。它說明管理者應(yīng)使報償?shù)乃奖M可能與當事人自己應(yīng)得的程度相稱，以此去獲得有效的激勵作用。*7：人性假設(shè)理論：“經(jīng)濟人”假說“社會人”假說 “自我實現(xiàn)的人”假說“復(fù)雜人”假說。*8：領(lǐng)導(dǎo)方格理論：在“”管理方式中，重點放在對工作和作業(yè)的要求上，不大注意人的因素，管理人員的權(quán)力很大，負責計劃、指揮和控制下屬的活動，以便實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)目標。這可以叫做“任務(wù)型管理方式”在“”管理方式

11、中，對人和對生產(chǎn)兩個因素都很少關(guān)心，因而必然導(dǎo)致失敗。這是很少見的一種極端情況。這可以叫做“貧乏型管理方式”不可取在“管理方式中，強調(diào)的是滿足人的需要，認為只要職工心情舒暢，生產(chǎn)一定能搞好，而對指揮監(jiān)督、規(guī)章制度等重視不夠。這可以叫做“鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式”。在“”管理方式中，承認管理人員在計劃、指揮和控制上的職責，但它主要是通過引導(dǎo)、鼓勵而不是通過命令來實現(xiàn)的。這種管理方式既不過于偏重人的因素，又不過于偏重生產(chǎn)的因素，但缺乏革新精神，職工的創(chuàng)造性得不到充分發(fā)揮，在激烈的競爭中難免會失敗。這可以叫做“中庸型管理方式”。”管理方式表明在“對生產(chǎn)的關(guān)心”和“對人的關(guān)心”這兩個因素之間并沒有必然的沖

12、突。這種管理方式能使組織的目標和個人的需要最理想、最有效地結(jié)合起來。它要求創(chuàng)造出這樣一種工作條件，使得職工了解問題，關(guān)心工作的成果。這樣，當職工了解了組織的目的，并認真關(guān)心其成果時，他們就會自我指揮和自我控制，而無需用命令形式對他們進行指揮和控制了。這可以叫做“集體精神型管理方式”。這種管理方法可用來培訓(xùn)管理人員。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析企業(yè)內(nèi)外的各種情況，努力把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為“”型的集體精神型，以求得最高的效率。 菲德勒實驗的結(jié)論第一，以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，在對領(lǐng)導(dǎo)者有利情況為中間狀態(tài)的環(huán)境中效率較高；以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，在對領(lǐng)導(dǎo)者非常有利或非常不利的環(huán)境中效率較高。所以

13、，不能說哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最好或不好，必須把環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的情況、工作類型等方面的因素綜合起來考慮。不同的情況適合采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第二，要提高領(lǐng)導(dǎo)效率，可以從決定領(lǐng)導(dǎo)效率高低的兩個方面著手，即一方面改變領(lǐng)導(dǎo)者的個性和領(lǐng)導(dǎo)方式；另一方面改變領(lǐng)導(dǎo)者是否有利的情況。這可以從改變領(lǐng)導(dǎo)者同下屬的關(guān)系、改變工作結(jié)構(gòu)程度的高低、改變領(lǐng)導(dǎo)者的地位權(quán)力三個因素入手。第三章預(yù)測與決策（一）樂觀法（好中求好決策準則）例如：某企業(yè)計劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇。不同設(shè)計方案制造成本、產(chǎn)品性能各不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。有關(guān)資料如下方案暢銷一般滯銷方案A704010方案B90300方案C10

14、030-10max70,90,100=100,選擇C（二）悲觀法（壞中求好準則）例如上一題max10,0,-10=10,選擇A。 （三）樂觀系數(shù)法（折衷法）上例中取a=0.7，最大系數(shù)為0.7，則最小系數(shù)為0.3。 ）市場狀態(tài) 損益值方案暢銷一般滯銷maxmin加權(quán)平均數(shù)方案A704010701052方案B9030090063方案C10030-10100-1067各方案的加權(quán)平均值為：方案A： 700.7+100.3=52方案B: 900.7+00.3=63方案C: 1000.7+(-10)0.3=67方案C的加權(quán)平均值是67,為最大,選擇方案（四）后悔值法方案暢銷一般滯銷max方案A70（3

15、0）40（0）10（0）(30)方案B90（10）30（10）0（10）(10)方案C100（0）30（10）-10（20）(20)min30,10,20=10,選擇B。 練習(xí)：用樂觀法，悲觀法，樂觀系數(shù)法（0.5）和后悔值法進行決策。第四章 市場營銷管理*1：市場營銷觀念：1、生產(chǎn)觀念2、產(chǎn)品觀念3、推銷觀念4、市場營銷觀念5、社會市場營銷觀念*2：市場細分和目標市場選擇：（1）、市場細分：根據(jù)消費者需求的差異性，把整個市場劃分為若干個消費群體，并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)目標市場。（2）、目標市場選擇：目標市場選擇策略：無差異性市場策略（企業(yè)把整個市場看成一個大的目標市場，只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，采取一種

16、營銷組合。 ） 差異性市場策略 （是指企業(yè)只專注生產(chǎn)一種產(chǎn)品或者只為一類顧客服務(wù)） 密集性市場策略（是指企業(yè)有選擇地進入若干個細分市場或者用各種產(chǎn)品滿足各種顧客群的需求 ）。3：產(chǎn)品生命周期曲線產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略：成長期策略：積極采取必要的措施和手段，迅速擴大生產(chǎn)批量在廣告宣傳目的上由介紹產(chǎn)品為建立產(chǎn)品形象，提高產(chǎn)品社會聲譽進一步開展市場細分，開拓新市場，創(chuàng)造新用戶，擴大銷路。成熟期策略：市場改良，產(chǎn)品改良，營銷組合改良，三個改良 衰退期策略：維持或縮小策略，延長壽命策略，開發(fā)新產(chǎn)品策略。*4影響價格的因素：1、商品的成本2、商品供求關(guān)系3、市場競爭4、國家價格政策5：定價方法成本加

17、成法1收支平衡法2按質(zhì)論價法3需求定價4參照同行產(chǎn)品定價法5邊際貢獻定價法6：定價策:1撇脂定價2滲透定價3奇數(shù)定價策略 4心理定價策略5折扣和讓價策略6習(xí)慣定價策略 7差別定價策略8價格保證策略.同一細分市場的顧客需求具有_B_。A、絕對的共同性 B、較多的共同性C、較少的共同性 D、較多的差異性當市場上出現(xiàn)下列哪種情況時，客觀上就出現(xiàn)了不同的細分市場。AA、集群偏好 B、同質(zhì)偏好C、分散偏好 D、需求偏好_C_差異的存在是市場細分的客觀依據(jù)。A、產(chǎn)品 B、價格C、需求偏好 D、細分某工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機、打樁機、起重機、水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設(shè)備，這是一種_B

18、_策略。A、市場集中化 B、市場專業(yè)化C、全面市場覆蓋 D、產(chǎn)品專業(yè)化就每一特定市場而言，最佳市場營銷組合只能是_A_的結(jié)果。A、市場細分 B、精心策劃C、綜合平衡 D、統(tǒng)籌兼顧采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是_B_。A、市場占有率高 B、成本的經(jīng)濟性C、市場適應(yīng)性強 D、需求滿足程度高 同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用_C_。A、產(chǎn)品專業(yè)化 B、市場專業(yè)化C、無差異營銷 D、差異性營銷市場細分化是根據(jù)_A_的差異對市場進行的劃分。A、買方 B、賣方C、產(chǎn)品 D、中間商無差異營銷戰(zhàn)略_。A、具有成本的經(jīng)濟性 B、不進行市場細分C、適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品 D、只強調(diào)需求共性E、適用于小企業(yè)產(chǎn)品專業(yè)化意味著_

19、。A、企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品供應(yīng)給各類顧客B、有助于企業(yè)形成和發(fā)展其生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢C、可有效地分散經(jīng)營風(fēng)險D、可有效發(fā)揮大型企業(yè)的實力優(yōu)勢E、進行集中營銷產(chǎn)品差異化營銷以市場需求為導(dǎo)向。 （ 錯 ）市場細分標準中的有些因素相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中。 （ 對 ）通過市場細分化過程，細分出的每一個細分市場，對企業(yè)市場營銷都具有重要的意義。 （ 錯 ）同質(zhì)性產(chǎn)品適合于采用集中性市場營銷戰(zhàn)略。 （ 錯 ）企業(yè)的競爭力越是體現(xiàn)在對顧客服務(wù)的水平上，市場差別化就越是容易實現(xiàn) （對 ）與產(chǎn)品市場生命周期階段相適應(yīng)，新產(chǎn)品在引入階段可采用無差異性營銷戰(zhàn)略（ 對）如果競爭對手已采用差異性營銷戰(zhàn)略，企業(yè)則應(yīng)

20、以無差異營銷戰(zhàn)略與其競爭（錯 ）在同類產(chǎn)品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。 （ 對 ）第五章管理會計：成本的概念：成本是指為生產(chǎn)一定產(chǎn)品而發(fā)生的各種生產(chǎn)耗費的貨幣表現(xiàn)，它包括產(chǎn)品生產(chǎn)中耗費的活勞動和物化勞動的價值。分三類：制造成本、銷售成本、管理成本。機會成本：決策時必須從多種可供選擇的方案中選取一種最優(yōu)方案，這時要把已放棄的次優(yōu)方案的可計量價值看作被選取的最優(yōu)方案的“機會成本”加以考慮。機會成本并非實際支出，也無需計帳，但在決策時應(yīng)作為一個現(xiàn)實因素加以考慮。付現(xiàn)成本：是指在確定的某項決策方案中，需要以現(xiàn)金支付的成本。在經(jīng)營決策中，特別是當企業(yè)的資金處于緊張狀態(tài)，支付能力受到限

21、制的情況下，往往會選擇付現(xiàn)成本最低的方案來代替總成本最低的方案。*產(chǎn)量、成本、利潤的關(guān)系可表示為E=R-C=P*Q-(F+Cv*Q) Q=(F+E)/(P-Cv) R=(F+E)/(1-Cv/P)其中： 其中：E-利潤 P-產(chǎn)品單價 Q-產(chǎn)量 R-銷售收入C-總成本 F-固定成本 Cv單位變動成本*3計算經(jīng)營安全率： r=(Q-Qn)/Q=(R-Rn)/R其中：r-經(jīng)營安全率 （0r1) Q-計劃或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)量（銷量） Qn盈虧平衡時產(chǎn)量（銷量） R-計劃或?qū)崿F(xiàn)的銷售收入 Rn-盈虧平衡時的銷售收入*4計算實現(xiàn)目標利潤的銷售量和銷售額當目標利潤為E時E=R-C=P*Q-(F+Cv*Q) 其中 Q-

22、實現(xiàn)目標利潤的銷售量Q=(F+E)/(P-Cv) R-實現(xiàn)目標利潤的銷售額R=(F+E)/(1-Cv/P) E-目標利潤額例題：設(shè)某企業(yè)全年固定成本為50000元，產(chǎn)品單價為500元,單位變動成本為300元,試求: (1)盈虧平衡時的銷售量及銷售額； (2)設(shè)企業(yè)擬定的目標利潤為20000元,實現(xiàn)目標利潤的銷售量為多少?(3)在實現(xiàn)目標利潤的狀態(tài)下,企業(yè)的經(jīng)營安全狀態(tài)如何? 解：（1）盈虧平衡時的銷售量（Q0）及銷售收入（R）為練習(xí)：某企業(yè)2010年預(yù)計產(chǎn)銷A產(chǎn)品1200件,每件銷售單價60元,單位變動成本30元,固定成本總額為24000元。試求:(1)計算盈虧平衡點的銷售量和銷售額；(2)計算經(jīng)營安全率并對該企業(yè)的經(jīng)營狀況進行判斷；(3)計算預(yù)計可實現(xiàn)的利潤。 第六章 工程經(jīng)濟分析現(xiàn)金流量圖：0123nn-145 達產(chǎn)期 建設(shè)期 投產(chǎn)期 回收期 單利法：僅以本金為基數(shù)計算利