TWI基層班組培訓(xùn)

1、 Training Within Industry企業(yè)內(nèi)（不脫產(chǎn)）訓(xùn)練TWI現(xiàn)場(chǎng)一線管理技能培訓(xùn)精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1T.W.I.作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction人際關(guān)系Job Relations作業(yè)安全Job Safety作業(yè)改善Job Methods員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)方法或成果不好不容易討厭現(xiàn)場(chǎng)管理人員必備技能現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位2TWI現(xiàn)場(chǎng)一線管理技能培訓(xùn)第一單元現(xiàn)場(chǎng)管理者的意識(shí)與角色定位精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3課程目錄忙碌的小馬什么是管理企業(yè)所需要的人

2、才現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具有的意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理者的行動(dòng)指南： 失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者與成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者4什么是管理？忙碌的小馬 小馬是車(chē)間的技術(shù)骨干，因?yàn)楣ぷ髑趹?、技術(shù)好，被公司提拔主管，管理30個(gè)人的生產(chǎn)線的工作，上任伊始，小馬認(rèn)為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開(kāi)，員工操作中有什么問(wèn)題，小馬都能熱心幫助解決，如果有員工缺勤，小馬就親自操刀上陣。員工有什么技術(shù)問(wèn)題，都立即找小馬解決，每一天，小馬都要處理不少問(wèn)題，從一上班到下班，忙個(gè)不停，生產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，小馬去解決，生產(chǎn)任務(wù)完不成，小馬親自上崗，生產(chǎn)質(zhì)量有問(wèn)題，小馬得去分析；小馬覺(jué)得自己很辛苦，但同時(shí)也很自豪，很多

3、員工覺(jué)得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)離不開(kāi)他，但同時(shí)小馬覺(jué)得很累，連換休都是奢望，生產(chǎn)線離不開(kāi)他，他也不放心，但年終考核時(shí)，經(jīng)理卻告訴他：對(duì)他的工作并不滿意，認(rèn)為他沒(méi)有做好工作。小馬覺(jué)得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都反映離不開(kāi)我，難道工作還沒(méi)做好嗎？ 5督導(dǎo)者相對(duì)員工而言意味著好“_教練_”比好“球員”更重要“_計(jì)劃_”比“埋頭苦干”更重要“救火者”變?yōu)椤?_預(yù)防者_(dá)”“_團(tuán)隊(duì)_”而不是“獨(dú)立”6什么是管理現(xiàn)場(chǎng)與管理 管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成。-泰勒所謂管理是指透過(guò)他人完成業(yè)績(jī)-哈佛商學(xué)院（Management is getting jobs

4、 done through other people） 管理就是維持與改善-日本、今井正明 管理就是通過(guò)運(yùn)用組織的資源，結(jié)合眾人的智慧和努力，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程7 P（Plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（Check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題； A（Act）行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給

5、下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。PDCA與SDCA五、管理工作的內(nèi)涵精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料8五、管理工作的內(nèi)涵PDCA與SDCASDCA的活動(dòng)步驟 標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization） 第一步：尋找與標(biāo)準(zhǔn)有差距的問(wèn)題。召集有關(guān)員工把要改善的問(wèn)題找出來(lái)。 第二步：研究現(xiàn)時(shí)方法。收集現(xiàn)時(shí)方法的數(shù)據(jù)，并做整理。 第三步：找出各種原因。找出每一個(gè)可能發(fā)生問(wèn)題的原因。 實(shí)行（Do） 第四步：標(biāo)準(zhǔn)化及制定解決方法。依據(jù)問(wèn)題，找出解決方法，安排流程后，立即實(shí)行。 檢查成效（Check the result） 第五步：檢查效果。收集、分析、檢查其解決方法是否達(dá)到預(yù)期效果。 制定方法（Action

6、） 第六步：把有效方法制度化。當(dāng)方法證明有效后，標(biāo)準(zhǔn)化為工作守則，各員工必須遵守。 第七步：檢討成效并發(fā)展新目標(biāo)。當(dāng)以上問(wèn)題解決后，總結(jié)其成效，并制定解決其它問(wèn)題方案精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料9管理的框架控 制協(xié) 調(diào)計(jì) 劃領(lǐng) 導(dǎo)組 織規(guī)劃部門(mén)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃 5W1H部門(mén)系統(tǒng)構(gòu)建及流程的完善人員的選拔與招聘下屬職責(zé)的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用與下屬共同個(gè)人發(fā)展目標(biāo)工作教導(dǎo)教他做事反饋告訴他好或不好定期評(píng)估與檢查重點(diǎn)問(wèn)題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善激勵(lì)讓他開(kāi)心的做事上中下的溝通 內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)

7、資料105W1HWhy-何因？為什么要做？What-何事？做到什么程度，達(dá)到什么目標(biāo)？Where-何地？在哪里做？由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？Who-何人？誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)協(xié)助？When-何時(shí)？何時(shí)完成，進(jìn)度要求如何？How-何法？應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？11SDCA循環(huán)工作改善DCA作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)作業(yè)實(shí)施控制記錄 OK 發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正項(xiàng)目管理制定標(biāo)準(zhǔn)12PDCA循環(huán)工作改善PDCA明確問(wèn)題 把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)分析原因 驗(yàn)證要因采取對(duì)策 制定計(jì)劃分工委派培訓(xùn)教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化 徹底執(zhí)行排除障礙 監(jiān) 督 檢 查匯 報(bào)進(jìn)度 成果精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料13現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色現(xiàn)場(chǎng)管理者是 指揮者，明確方向 ；現(xiàn)場(chǎng)管理

8、者是 教 練， 教他做事 ；現(xiàn)場(chǎng)管理者是 導(dǎo) 演，籌集資源調(diào)配工作現(xiàn)場(chǎng)管理者是 優(yōu)秀的溝通者 ，傾聽(tīng)內(nèi)外部的聲音；現(xiàn)場(chǎng)管理者是 助推器， 激勵(lì)和推動(dòng)下屬 ；現(xiàn)場(chǎng)管理者是 個(gè)人楷模，為員工以身作則 現(xiàn)場(chǎng)管理者不是 家長(zhǎng) ，凡是都替他安排 ； 現(xiàn)場(chǎng)管理者不是 警察，事后監(jiān)督； 現(xiàn)場(chǎng)管理者不是 消防隊(duì)員 處處搶險(xiǎn) 。14案例：張領(lǐng)班遇到了什么問(wèn)題？ 張領(lǐng)班業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，為人親和，下屬對(duì)他十分了解和親近。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，車(chē)間對(duì)業(yè)績(jī)要求不斷提高。張領(lǐng)班在下達(dá)困難任務(wù)、或?qū)ο聦偬岢龈咭髸r(shí)，總是感到下屬已經(jīng)十分努力，很不容易。不愿意太難為下屬，也擔(dān)心下屬消極和抵觸。張領(lǐng)班總是對(duì)下屬說(shuō)：

9、“這項(xiàng)工作必須完成，因?yàn)檫@是公司要求的”。當(dāng)下屬表現(xiàn)出為難，他還會(huì)補(bǔ)充說(shuō)：“不要多問(wèn)我，讓你做你就做,很多時(shí)候我也和你們想的一樣，但這是公司要求的”。當(dāng)主管在詢問(wèn)他情況時(shí)，他總是說(shuō)：我給下面員工說(shuō)了，可是他們不理解，我想的和你也是一樣，但員工就是這樣“ 但隨著時(shí)間的發(fā)展，他逐漸感到，下屬總在他面前抱怨工作壓力太大，上司對(duì)他也很不滿，他的話權(quán)威也越來(lái)越小問(wèn)題：你如何解釋張領(lǐng)班遇到的問(wèn)題？如果是你是張領(lǐng)班的朋友，給他什么建議？15 啟示： 管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司進(jìn)行管理。有效的管理工作不僅僅是看到和提出問(wèn)題，還要提出解決問(wèn)題的建議/方案。行為指出下屬問(wèn)題/不期望的下屬行為引導(dǎo)/指

10、導(dǎo)下屬正確的行為 （積極建設(shè)性的行為）接受任務(wù)負(fù)責(zé)執(zhí)行制定計(jì)劃布置落實(shí)積極反饋精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料16組織內(nèi)的承上啟下 承上：接受任務(wù)時(shí)：了解 WHY（為什么），確認(rèn) WHAT（多少），負(fù)責(zé) HOW（方式/方法），管理者的實(shí)現(xiàn)角色的任務(wù)啟下：落實(shí)任務(wù)時(shí)：把握現(xiàn)狀，明確目標(biāo)，分析原因， 制定計(jì)劃 ，回答上級(jí)管理的詢問(wèn)，向其提供自己的意見(jiàn)及方案，自己工作：充分利用資源，完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。實(shí)施工作：實(shí)施部下不能完成的，無(wú)法授權(quán)的工作。17基層管理者如何建立威信18如何建立起基層督導(dǎo)者的威信權(quán)利的基礎(chǔ)強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅專家權(quán)專業(yè)技能合法權(quán)組織制定報(bào)酬權(quán)利益引誘典范權(quán)人格魅力弱強(qiáng)19成

11、功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)組長(zhǎng)狀況成功失敗對(duì)待錯(cuò)誤對(duì)待成績(jī)對(duì)待挫折對(duì)待問(wèn)題對(duì)待工作對(duì)待做事對(duì)待同事對(duì)待上司對(duì)待時(shí)間對(duì)待先進(jìn)對(duì)待利益對(duì)待目標(biāo)這不是我的錯(cuò)，是都是因?yàn)槲业呐\(yùn)氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯(cuò)了出于無(wú)奈/草草了事評(píng)頭論足，盡是不足看好看/表面一套明天再說(shuō)吧排斥/找麻煩利己主義留有余地我們來(lái)討論下？20成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)組長(zhǎng)狀況成功失敗對(duì)待錯(cuò)誤對(duì)待成績(jī)對(duì)待挫折對(duì)待問(wèn)題對(duì)待工作對(duì)待做事對(duì)待同事對(duì)待上司對(duì)待時(shí)間對(duì)待先進(jìn)對(duì)待利益對(duì)待目標(biāo)是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn)幸運(yùn)/大家努力結(jié)果努力不夠/方法不對(duì)又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)還不夠好，繼續(xù)努力站高一層/為他人服務(wù)降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)尊敬/輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)尊敬/學(xué)習(xí)/

12、超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹(shù)立高目標(biāo)這不是我的錯(cuò)，是都是因?yàn)槲业呐\(yùn)氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯(cuò)了出于無(wú)奈/草草了事評(píng)頭論足，盡是不足看好看/表面一套明天再說(shuō)吧排斥/找麻煩利己主義留有余地精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料21TWI現(xiàn)場(chǎng)一線管理技能培訓(xùn)第二單元現(xiàn)場(chǎng)日常管理22什么是現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)六管理如何管理不同員工一流的員工一流的組長(zhǎng)參考附件現(xiàn)場(chǎng)管理的一天目錄：23什么是現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)與管理所有企業(yè)都必須從事增值活動(dòng)，生產(chǎn)、銷售、研發(fā)現(xiàn)場(chǎng)是這三種活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。狹義的講，現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)也是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)增值的場(chǎng)所2 . 現(xiàn)場(chǎng)為什么重要現(xiàn)場(chǎng)是一面鏡子，直接反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低現(xiàn)場(chǎng)管

13、理的好壞，直接與QCD的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)是信息的源泉、改善的源地24生產(chǎn)活動(dòng)的要義：輸 入人員M 機(jī)器M 材料M 產(chǎn)品P 工作流程 質(zhì)量Q成本C 交期D 安全S士氣M 作業(yè)方法M 環(huán)境效率P輸 出 服務(wù)S 客戶MONEY25生產(chǎn)活動(dòng)的要義生產(chǎn)力產(chǎn)出量/投入量競(jìng)爭(zhēng)力= 生產(chǎn)力（現(xiàn)場(chǎng)）*客戶滿意度（CS）干部的任務(wù) 提高生產(chǎn)力=最大最好的產(chǎn)出/最小的投入=產(chǎn)出物的QCD/3MS生產(chǎn)管理的六大目標(biāo)：Q 質(zhì)量C 成本D 交期S 安全P 效率M 氣勢(shì)26企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。企業(yè)喜歡的人才態(tài)度能力人財(cái)人才人材人裁27溝通風(fēng)格S1：指揮式優(yōu)點(diǎn)任務(wù)明確指揮集中行動(dòng)至上紀(jì)律嚴(yán)明缺點(diǎn)專橫跋扈缺乏

14、自主互動(dòng)太少惟命是從 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料28S2：教練式優(yōu)點(diǎn)耐心教導(dǎo)按部就班模仿學(xué)習(xí)帶頭示范缺點(diǎn)嘮叨不停婆婆媽媽干涉過(guò)多信任不足溝通風(fēng)格29S3：參與式優(yōu)點(diǎn)關(guān)懷部屬自主思考支持鼓勵(lì)察納雅言缺點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間人多嘴雜推諉責(zé)任缺乏教導(dǎo)溝通風(fēng)格30S4：授權(quán)式缺點(diǎn)放牛吃草缺乏指示難以控制逾越權(quán)限優(yōu)點(diǎn)獨(dú)立自主充分信任發(fā)揮自如完全尊重溝通風(fēng)格31員工A王濤技校畢業(yè)后在維修部做過(guò)一年，一個(gè)月前通過(guò)內(nèi)部招聘來(lái)到您生產(chǎn)線做生產(chǎn)線操作工領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例32員工B吳立在生產(chǎn)線已有五年，雖然技術(shù)能力很強(qiáng)，但員工反映他做事很獨(dú)，和同事關(guān)系也很糟糕。最近, 有個(gè)生產(chǎn)線問(wèn)題需要解決領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)

15、提供企管培訓(xùn)資料33員工C李可2004年中專畢業(yè)后到生產(chǎn)班組工作，因工作出色，經(jīng)常被評(píng)為崗位技術(shù)標(biāo)兵?，F(xiàn)正在撰寫(xiě)有關(guān)生產(chǎn)線技術(shù)革新的改善報(bào)告,目前公司要進(jìn)行生產(chǎn)線改進(jìn).領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例34員工D馬明是2005年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過(guò)來(lái)的員工，您曾多次提供他技能培訓(xùn)，希望提高他的技能水平，但據(jù)觀察，他常常消極怠工，還影響其他組員積極性。而他的工作產(chǎn)量也達(dá)不到要求.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例35TWI現(xiàn)場(chǎng)一線管理技能培訓(xùn)第三單元：工作規(guī)劃36管理者的時(shí)間分配緊急程度重要程度 重要且緊急的事重要但不緊急的事 緊急但不重要的事 不緊急且不重要的事預(yù)防區(qū)域救火型被動(dòng)型37危機(jī)突發(fā)事件有期限壓力的事防患未然建立人際關(guān)

16、系發(fā)掘新機(jī)會(huì)做計(jì)劃、規(guī)劃平衡提高產(chǎn)能休閑不速之客某些信件與報(bào)告某些會(huì)議某些電話受歡迎的活動(dòng)某些信件某些電話有趣的活動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間之事緊急程度重要程度管理者的時(shí)間分配精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料38TWI現(xiàn)場(chǎng)管理技能培訓(xùn)第四單元：工作教導(dǎo)與執(zhí)行力39現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)工作教導(dǎo)四階段法目 錄：40生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題工人違反勞動(dòng)紀(jì)律。交接班混亂。斷線。沒(méi)有正確使用工具或機(jī)械通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂事故多。沒(méi)有正確使用安全裝置。工人不服從工作安排。缺勤者多。準(zhǔn)備工作沒(méi)做好。小組討論：根本的原因？415 Why ?在問(wèn)題根源的處予以解決，制定措施，預(yù)防再發(fā)生。當(dāng)場(chǎng)采取應(yīng)急措施追查原因時(shí)應(yīng)連

17、續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么，直到找到最直接的根本原因。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料42王科長(zhǎng)：你為何將木屑灑在地面上？操作工：因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。王科長(zhǎng)：為什么會(huì)滑，不安全？操作工：因?yàn)槟莾河杏蜐n。王科長(zhǎng)：為什么會(huì)有油漬？操作工：因?yàn)闄C(jī)器在漏油。王科長(zhǎng)：為什么會(huì)漏油？操作工：因?yàn)橛拖涮幟芊庀鹉z壞了。王科長(zhǎng)：為什么密封橡膠會(huì)壞？操作工：因?yàn)槿绾谓鉀Q問(wèn)題？43第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了 ？機(jī)器過(guò)載，保險(xiǎn)絲燒斷。第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過(guò)載 ？軸承潤(rùn)滑不夠。第三個(gè)為什么：為什么潤(rùn)滑不夠 ？機(jī)油泵沒(méi)有抽上來(lái)足夠的油。第四個(gè)為什么：為什么機(jī)油泵抽油不夠 ？泵體軸磨損。第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損 ？金屬

18、屑被吸入泵中。第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中 ？吸油泵沒(méi)有過(guò)濾器。5 Why ?直到找到根本原因?yàn)橹?4何時(shí)需要培訓(xùn) 因晉升職務(wù)的時(shí)候；改變作業(yè)方法（工序、材料）的時(shí)候；存在安全作業(yè)隱患的新工人，第一次上崗的時(shí)候；崗位變換的時(shí)候；45頭腦風(fēng)暴法規(guī)則頭腦風(fēng)暴法利用群體的智慧不批評(píng)別人的意見(jiàn)；歡迎奇特的構(gòu)思；不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與；注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。培訓(xùn)技巧精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料46四步教導(dǎo)法第一階段準(zhǔn)備第二階段示範(fàn)第三階段實(shí)作第四階段上線47教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)1.計(jì)劃教導(dǎo)時(shí)間 教導(dǎo)誰(shuí)教導(dǎo)什麼工作何時(shí)完成教導(dǎo)2.準(zhǔn)備工作分解表 列出步驟 找出要點(diǎn)（品質(zhì)、安全、易作）3.準(zhǔn)備教導(dǎo)需要的東西 備齊工作要用的設(shè)備 工具 材料4.準(zhǔn)備教導(dǎo)場(chǎng)地 整理清潔教導(dǎo)用的工作場(chǎng)所48造成輕鬆的氣氛告訴他將教導(dǎo)的工作名稱詢問(wèn)他是否曾做過(guò)這些工作強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置第一階段準(zhǔn)備49 （說(shuō)明工