《用戶體驗(yàn)與系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)》第十四章蘋果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新課件

1、用戶體驗(yàn)與系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)User Experience and System Innovation Design 第十四章 蘋果的產(chǎn)品體驗(yàn)與設(shè)計(jì)創(chuàng)新之道第1頁，共39頁。內(nèi)容CONTENTS01蘋果公司及其產(chǎn)品簡(jiǎn)介02蘋果的企業(yè)文化及其成功之道04蘋果公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程03蘋果公司產(chǎn)品與體驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則王晨升 編著，用戶體驗(yàn)與系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)M，清華大學(xué)出版社，2018.0506蘋果公司產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)意之源細(xì)節(jié)的作用-蘋果產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例剖析第2頁，共39頁。蘋果公司及其產(chǎn)品簡(jiǎn)介蘋果公司簡(jiǎn)介蘋果公司產(chǎn)品及其品牌戰(zhàn)略Introduction of Apple Company and Its Products0

2、1第3頁，共39頁。蘋果公司簡(jiǎn)介美國蘋果公司由史蒂夫喬布斯、斯蒂芬沃茲尼亞克和羅韋恩于1976年4月1日創(chuàng)立，總部位于加利福尼亞的庫比蒂諾（Cupertino）。1971年，16歲的史蒂夫喬布斯和21歲的史蒂芬沃茲涅克經(jīng)朋友介紹而結(jié)識(shí)；1976年羅韋恩加入，共同組建了蘋果電腦公司，并推出了Apple I電腦 1969年，施樂帕洛阿爾托研究中心（PARC）成立，聘請(qǐng)了曾任ARPA（美國國防部高級(jí)研究計(jì)劃署）信息處理技術(shù)處長的鮑勃泰勒負(fù)責(zé)組建，正是ARPA創(chuàng)立了Internet的前身ARPANET。1973年，他們成功開發(fā)出了施樂公司Alto，它是真正意義上的首臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)，有鍵盤和顯示器。它采用

3、了許多奠定今天計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的技術(shù)，如圖形界面技術(shù)、以太網(wǎng)技術(shù)，當(dāng)時(shí)也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了Alto計(jì)算機(jī)間的聯(lián)網(wǎng)，另外它還配備了一種三鍵鼠標(biāo)。喬布斯曾找到施樂公司，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“如果能讓我們考察一下帕洛阿爾托研究中心，你們就可以在蘋果公司投資100萬美元?！苯Y(jié)果喬布斯如愿以償，此后更相繼挖走了15位施樂公司的計(jì)算機(jī)專家。因此后來也有傳聞，說蘋果公司“竊”走了施樂Alto的技術(shù)。；1977年1月，蘋果電腦公司正式注冊(cè)；同年，史蒂芬沃茲涅克已成功設(shè)計(jì)出更先進(jìn)的Apple II；1977年4月，蘋果在首屆西海岸電腦展（West Coast Computer Fair）上推出Apple II；公司于1980

4、年12月12日在美國納斯達(dá)克（NASDAQ）上市。第4頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品及其品牌戰(zhàn)略蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)與體驗(yàn)創(chuàng)新成功的脈絡(luò)可從其發(fā)展歷程窺見一斑。初創(chuàng)成長期（19761996）：思想獨(dú)立的革命者。1976年喬布斯等人組建了蘋果公司，并開發(fā)了Apple I的主板； 1977年Apple II問世（圖14-1），并帶來1百萬美元的銷售收入，同年Apple的商標(biāo)誕生； 1984年蘋果革命性的產(chǎn)品Macintosh上市，首次將圖形用戶界面應(yīng)用到個(gè)人電腦之上（圖14-2）；與此同時(shí)，結(jié)合產(chǎn)品宣傳推出了廣告1984，奠定了其反傳統(tǒng)、個(gè)性化的革新者形象，該廣告被譽(yù)為反抗權(quán)威的經(jīng)典（圖14-3），也是其高端

5、品牌形象的成功嘗試； 1994年，蘋果推出第一代Power Macintosh。這是世界上第一臺(tái)基于Power PC超快芯片架構(gòu)的產(chǎn)品，從此蘋果開始進(jìn)入商用市場(chǎng)。圖14-1 Apple II電腦圖14-2 世界上首臺(tái)Macintosh電腦圖14-3 廣告1984畫面第5頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品及其品牌戰(zhàn)略復(fù)興時(shí)期（19972006）：引領(lǐng)風(fēng)尚的創(chuàng)新者。1997年喬布斯重返蘋果，為了振奮精神，也許是針對(duì)IBM的“Think”系列電腦，推出了“Think Different”廣告（圖14-4），以傳遞蘋果的品牌價(jià)值觀。其廣告文案內(nèi)容為：“向那些瘋狂的家伙們致敬！他們我行我素、桀驁不遜、惹事生非、

6、與世人格格不入。他們用不同的角度看待事物，他們從不墨守成規(guī)。他們也從不安于現(xiàn)狀！你可以利用他們，也可以否決他們，質(zhì)疑他們、頌揚(yáng)抑或是詆毀他們，但唯獨(dú)不能漠視他們。因?yàn)樗麄兏淖兞耸挛?。他們發(fā)明、想象、治愈，他們探索、創(chuàng)造、引領(lǐng)。他們讓人類向前跨了一大步，也許他們是被迫成了瘋子。一張白紙，你能看到還沒畫出來的圖畫？四周寂靜，你能聽到還沒譜出來的歌曲？抑或望星空，你能看出物竟天演？這樣的人才是有用之材。別人眼里的瘋子，在我們的眼中看見了天才，因?yàn)橹挥心切┋偪竦揭詾樽约耗軌蚋淖兪澜绲娜?，才能真正地改變世界?！眻D14-4 “Think Different”廣告畫面圖14-5 Bondi Blue一體式i

7、Mac電腦圖14-6 iPod G1音樂播放器第6頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品及其品牌戰(zhàn)略成熟時(shí)期（2006至今）：數(shù)字時(shí)代的王者。2006年喬布斯發(fā)布了第一部使用英特爾處理器的臺(tái)式電腦和筆記本電腦，分別為iMac和MacBook Pro（圖14-7），產(chǎn)品開始使用英特爾（Intel）制造的CPU（Intel Core酷睿）。之前，蘋果的CPU和操作系統(tǒng)（OSX、iOS）都是自己的產(chǎn)品。這一變化被認(rèn)為是蘋果走向開放、兼容的開端； 2007年蘋果推出了iPhone（圖14-8），其革命性的工業(yè)設(shè)計(jì)、時(shí)尚外觀和優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，引爆了人們對(duì)移動(dòng)通信的需求，不到三個(gè)月蘋果便成為了世界上第三大移動(dòng)手機(jī)的出

8、產(chǎn)公司。iPhone也被認(rèn)為是導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的手機(jī)巨頭-諾基亞崩潰的關(guān)鍵誘因之一； 2008年史蒂夫喬布斯在Mac World上發(fā)布了MacBook Air，這款當(dāng)時(shí)世界上最薄的筆記本電腦創(chuàng)造了工業(yè)設(shè)計(jì)的又一個(gè)經(jīng)典； 2010年1月27日，蘋果推出了iPad平板電腦（圖14-9），被認(rèn)為是一個(gè)很獨(dú)特新穎的、劃時(shí)代的產(chǎn)品，但市場(chǎng)的反響并沒有想象中的那么狂熱。圖14-9 蘋果公司標(biāo)志的演變圖14-7 Macbook Pro示例圖14-8 iPhone手機(jī)產(chǎn)品（2007年）第7頁，共39頁。蘋果的企業(yè)文化及其成功之道蘋果公司的企業(yè)文化蘋果公司的成功之道The Corporate Culture and S

9、uccess of Apple 02第8頁，共39頁。蘋果公司的企業(yè)文化蘋果公司的企業(yè)文化帶有深刻的喬布斯的烙印。喬布斯將他的舊式戰(zhàn)略貫徹于新的數(shù)字世界之中，采用高度聚焦的產(chǎn)品戰(zhàn)略、嚴(yán)格的過程控制、突破式的創(chuàng)新和持續(xù)的市場(chǎng)營銷方法，創(chuàng)造了獨(dú)特的蘋果企業(yè)文化。1專注設(shè)計(jì)。每個(gè)員工都必須牢記蘋果比其它任何一家公司都更加注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。與其他公司相比，蘋果才是真正地在做設(shè)計(jì)-真正了解消費(fèi)者的需求、懂得如何滿足消費(fèi)者的需求，并著手實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。雖然不容易，但蘋果似乎每次都能恰到好處地完成。依靠員工的努力來造就公司的成功是蘋果制勝的法寶。2信任喬布斯。在過去的十年中，喬布斯一直是蘋果的救星。他曾帶領(lǐng)蘋果

10、進(jìn)行革新，創(chuàng)造了前所未有的成就。這也造成了蘋果公司對(duì)喬布斯的無限信任。這種信任作為企業(yè)文化的一部分，從員工一直延伸到了消費(fèi)者身上，喬布斯就經(jīng)常把本人、進(jìn)而是蘋果員工的期望看作是消費(fèi)者的期望。第9頁，共39頁。蘋果公司的企業(yè)文化3從頭開始。蘋果希望所有員工忘掉曾經(jīng)了解的技術(shù)，樹立所做的事情與其它公司都不一樣的信念。無論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新理念、還是公司獨(dú)具一格的運(yùn)營方式，只要是在蘋果，所有事情就會(huì)有所不同；公司要求員工堅(jiān)信蘋果是不同尋常的。4堅(jiān)信蘋果。喬布斯非常自負(fù)，他相信蘋果是世界上最強(qiáng)的公司，要有特立獨(dú)行的方式。雖然蘋果公司的對(duì)手無法忍受這一點(diǎn)，但對(duì)該公司的粉絲和員工而言，這一信條已經(jīng)成為了一

11、種號(hào)召力。5對(duì)待批評(píng)。盡管有自負(fù)的本性，蘋果有時(shí)也會(huì)用心聆聽對(duì)自己的產(chǎn)品的批評(píng)。但在真正的蘋果時(shí)尚里，該公司往往會(huì)選擇更加極端的行為來回應(yīng)這些批評(píng)，這一點(diǎn)是行業(yè)里其它公司都不能企及的。這樣做的背后是蘋果對(duì)自身的不斷錘煉，對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)精益求精。6永不服輸。是蘋果公司最具魅力的特點(diǎn)。就算被批評(píng)得體無完膚，喬布斯總能在關(guān)鍵時(shí)刻憑借正確的策略成功扭轉(zhuǎn)局面，使公司產(chǎn)品不斷打破紀(jì)錄。喬布斯最不想看到的就是失敗，這也是為什么谷歌在移動(dòng)市場(chǎng)的收益能讓這位CEO如此耿耿于懷的內(nèi)在原因。第10頁，共39頁。蘋果公司的成功之道蘋果著重的是流暢式的用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)單、注重細(xì)節(jié)、用戶至上或許能勾勒出其產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的輪廓。雖

12、然蘋果的產(chǎn)品不能算是最美觀的，但它絕對(duì)是最恰當(dāng)、能激發(fā)內(nèi)心的愉悅的。蘋果的成功有其深層次的必然性，這就是蘋果的成功之道。1永不停滯的創(chuàng)新精神-蘋果核。在消費(fèi)電子和計(jì)算機(jī)行業(yè)，蘋果公司已成了創(chuàng)新和創(chuàng)意的代名詞。它所推出的任何一款產(chǎn)品都可以使全球?yàn)橹偪?，這當(dāng)中的秘訣便是“創(chuàng)新”二字。設(shè)計(jì)創(chuàng)新保持了蘋果的“新鮮度”，如在蘋果每一項(xiàng)新設(shè)計(jì)都要求拿出10個(gè)完全不同的備選方案，并且必須都要有充足的創(chuàng)新空間；然后，再從中挑選出三個(gè)，最終決定出一個(gè)最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案。此外對(duì)每個(gè)新產(chǎn)品還有兩次非常重要的設(shè)計(jì)會(huì)議，一次是頭腦風(fēng)暴會(huì)議，進(jìn)行自由創(chuàng)新；第二次則將重心轉(zhuǎn)移到應(yīng)用的開發(fā)，挖掘更多的潛在發(fā)展可能；2視覺極致

13、的產(chǎn)品美學(xué)-蘋果皮。蘋果一直以其極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)理念以及唯美的產(chǎn)品美學(xué)讓用戶發(fā)出由衷的贊嘆。喬布斯傳中說：“他沒有直接發(fā)明很多東西，但是他用大師級(jí)的手法，把理念、藝術(shù)和科技融合在一起?！北弧安畼贰眴滩妓拱l(fā)現(xiàn)的“千里馬”-英國人、蘋果的設(shè)計(jì)總監(jiān)喬尼艾維（Jony Ivy）已經(jīng)成為蘋果傳奇的一部分，正以全新的姿態(tài)向世人展示著新一代蘋果產(chǎn)品的扁平化設(shè)計(jì)理念。第11頁，共39頁。蘋果公司的成功之道3以人為本的產(chǎn)品體驗(yàn)-蘋果味。蘋果不僅純粹強(qiáng)調(diào)技術(shù)，也懂得如何將技術(shù)和人文科學(xué)完美的結(jié)合。以人性化的觸摸屏設(shè)計(jì)為例，小孩子都會(huì)操作的拉伸、縮小、滑動(dòng)等完全替代了鼠鍵操作，成為業(yè)界廣泛采納的規(guī)范。這就是人性化、是方便

14、的用戶體驗(yàn)。4玲瓏多彩的產(chǎn)品陣列-蘋果樹。從i系列到Mac系列，從硬件到軟件，蘋果通過構(gòu)建面向個(gè)人數(shù)字生活的產(chǎn)品體系來引領(lǐng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展。而且從推出iPhone 5開始，人們就發(fā)現(xiàn)蘋果也開始關(guān)注其它廠商的態(tài)度了，在尺寸、顏色、規(guī)格等方面，蘋果正在去掉驕傲的光環(huán)，小心地調(diào)整著自己的策略，不斷地滿足著日益變化的用戶需求。5高瞻遠(yuǎn)矚的產(chǎn)業(yè)生態(tài)-蘋果林。蘋果如何使其平臺(tái)吸引了數(shù)以萬計(jì)的第三方開發(fā)者？答案是打造平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)。這是蘋果獨(dú)有且其它公司無法復(fù)制的優(yōu)勢(shì)，在成全他人的同時(shí)成就了自己。如App Store模式多樣、發(fā)展迅猛，成了蘋果制勝之道的另一張王牌。第12頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品與體驗(yàn)

15、設(shè)計(jì)準(zhǔn)則蘋果公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)七大原則蘋果公司用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則Apples Product and Experience Design Guidelines 03第13頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)七大原則1設(shè)計(jì)改變一切。縱觀蘋果的產(chǎn)品線，無不反映著這樣一個(gè)事實(shí)，那就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的美觀、創(chuàng)新和魅力造就了蘋果在世界上獨(dú)一無二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2設(shè)計(jì)三要素。這里的三要素是指設(shè)計(jì)品位、設(shè)計(jì)才華和設(shè)計(jì)文化。設(shè)計(jì)的手法、出發(fā)點(diǎn)的多樣性也許會(huì)折射出不同的設(shè)計(jì)品位；設(shè)計(jì)才華是設(shè)計(jì)師表現(xiàn)出的個(gè)人才能，它不僅僅是設(shè)計(jì)方面的表現(xiàn)和構(gòu)思能力，更包括對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著和對(duì)產(chǎn)品的洞見。喬布斯就是很好的榜樣；而一個(gè)成功公司的設(shè)計(jì)文化，需要有

16、良好的服務(wù)用戶的基因和對(duì)優(yōu)良產(chǎn)品執(zhí)著追求的意識(shí)、以及不斷反省自我、突破傳統(tǒng)的“敢為天下先”的氣勢(shì)。3產(chǎn)品即是營銷。好的產(chǎn)品也需要好的營銷戰(zhàn)略相適配。像喬布斯那樣通過建立獨(dú)特的產(chǎn)品身份特征、結(jié)合名人效應(yīng)、新聞發(fā)布、饑餓營銷、體驗(yàn)店等方式，不斷向用戶傳遞產(chǎn)品正面的信息、強(qiáng)化高品位認(rèn)知，使產(chǎn)品的高端品牌形象深入人心，營銷效果明顯。第14頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)七大原則4設(shè)計(jì)是體系化的思考。設(shè)計(jì)從小的方面看，包括內(nèi)部各部分的協(xié)調(diào)、構(gòu)型的整體性、材料工藝、使用環(huán)境、成本、用戶體驗(yàn)等；從大的方面看，包括供應(yīng)鏈、生命周期、可持續(xù)性及公司戰(zhàn)略等，這些都需要以系統(tǒng)優(yōu)化、體系化的觀念統(tǒng)籌解決，這就是系統(tǒng)化設(shè)

17、計(jì)的思想。蘋果不僅生產(chǎn)消費(fèi)電子、個(gè)人電腦，還是開發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的服務(wù)提供商，如Apple APP Store、在線音樂商店、在線開發(fā)平臺(tái)等，都是系統(tǒng)化思維成功的例子；5大聲設(shè)計(jì)，一般指要將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路大聲講給別人聽，以取得其反饋，這里是指通過對(duì)可感知的原型與實(shí)物的測(cè)試，使相關(guān)方、特別是用戶能夠參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，及時(shí)取得全面的反饋，獲得貼近生活的產(chǎn)品體驗(yàn)；6設(shè)計(jì)應(yīng)以人為本。這其實(shí)就是人本設(shè)計(jì)的思想，不同的是在蘋果喬布斯認(rèn)為自己就代表了用戶，同時(shí)蘋果的員工也被認(rèn)為是產(chǎn)品的典型用戶。這就是所謂的精英設(shè)計(jì)思想，即通過對(duì)典型用戶的設(shè)計(jì)研究，采用移情設(shè)計(jì)等手段，專注為目標(biāo)用戶群體設(shè)計(jì)，而不是

18、為每個(gè)人設(shè)計(jì)。這也是蘋果iPod產(chǎn)品成功的經(jīng)驗(yàn)；7懷揣信念做設(shè)計(jì)。就像喬布斯那樣，懷揣改變世界的欲望，通過創(chuàng)新、設(shè)計(jì)制造獨(dú)特的產(chǎn)品，創(chuàng)立公司自己的設(shè)計(jì)理念，堅(jiān)守簡(jiǎn)約之美、高端精品的設(shè)計(jì)定位，最終造就了蘋果-這樣的業(yè)界品牌神話。第15頁，共39頁。蘋果公司用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則如果深究蘋果產(chǎn)品不斷地創(chuàng)造商業(yè)奇跡的原因，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)必定踞于首位。蘋果的體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則可以歸結(jié)為：1卓越體驗(yàn)的革命性產(chǎn)品。產(chǎn)品是體驗(yàn)的首要載體，在蘋果內(nèi)部產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的。為追求卓越的體驗(yàn)，蘋果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)遵從兩個(gè)基線，包括：在設(shè)計(jì)過程中引入用戶交互的五個(gè)目標(biāo)，即了解目標(biāo)客戶、分析用戶的工作流程、構(gòu)造原型系統(tǒng)、觀察用戶測(cè)試和制

19、定觀察用戶準(zhǔn)則；做出體驗(yàn)設(shè)計(jì)決定時(shí)避免功能泛濫、遵從80%原理。例如，蘋果公司認(rèn)為優(yōu)秀的軟件應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)有高性能、易于使用、吸引人的界面、可靠、靈活、互操作性和移動(dòng)性等；為保證軟件的產(chǎn)品體驗(yàn)，蘋果提出了人機(jī)接口設(shè)計(jì)的13項(xiàng)準(zhǔn)則，即隱喻、反映用戶的心智模型、隱式和顯式操作、直接操作、用戶控制一切、反饋和交互、一致性、所見即所得、容錯(cuò)性、感知的穩(wěn)定性、整體美學(xué)、避免“模式”對(duì)話框的使用和管理程序的復(fù)雜性。此外，蘋果還制訂了設(shè)計(jì)的優(yōu)先級(jí)原則以保證產(chǎn)品的體驗(yàn)效果，包括滿足最低要求的原則、發(fā)布用戶期望功能的原則和讓產(chǎn)品與眾不同的原則。這些奠定了蘋果產(chǎn)品卓越體驗(yàn)的基礎(chǔ)。2用新技術(shù)、新工藝提升體驗(yàn)。蘋果產(chǎn)品

20、的獨(dú)特性也反映在其對(duì)新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用上。如人們熟知的多點(diǎn)觸摸技術(shù)、重力感應(yīng)系統(tǒng)，甚至是USB和WIFI等，都是突破當(dāng)時(shí)的工藝限制在其產(chǎn)品上率先使用的。第16頁，共39頁。蘋果公司用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則3體驗(yàn)源自對(duì)細(xì)節(jié)的一絲不茍。為了更好的體驗(yàn)，蘋果對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)近乎苛刻。如蘋果產(chǎn)品的底色之上有一層透明塑料，能夠帶來縱深感，稱為“共鑄”（Co-molding）。為了這種體驗(yàn)，蘋果團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)營銷人員、工程師甚至跨洋生產(chǎn)商合作，最終采用了新材料和新流程，使之得以在產(chǎn)品上大規(guī)模實(shí)施；又如蘋果的平臺(tái)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人還專門配了一副鐘表修理工使用的高倍雙目放大鏡，用來反復(fù)搜索屏幕上的每一個(gè)微小像素的可能瑕疵。4賣產(chǎn)品，更賣

21、體驗(yàn)。保持公司優(yōu)勢(shì)的做法通常有兩種，一是微軟模式，即技術(shù)不斷升級(jí)，二是IBM模式，即服務(wù)不斷升級(jí)。蘋果采用的是第三種，即用戶體驗(yàn)升級(jí)的模式。這種體驗(yàn)基于卓越設(shè)計(jì)的產(chǎn)品之上，也包括企業(yè)與用戶接觸的每一個(gè)接觸點(diǎn)、面上，如蘋果體驗(yàn)店獨(dú)特購物感受。如果說選擇其它手機(jī)或IT產(chǎn)品時(shí)是在購買功能，那么在購買蘋果公司的產(chǎn)品時(shí)用戶則是在為自己的情感共鳴和自我實(shí)現(xiàn)而付費(fèi)。5一站式人性化服務(wù)。良好用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是圍繞產(chǎn)品端到端的全面解決之道。從終端、資費(fèi)、音樂、廣播、電視、電影、游戲、App應(yīng)用到照片管理，蘋果都提供了一站式服務(wù)6精英創(chuàng)造體驗(yàn)的企業(yè)戰(zhàn)略。蘋果設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并不熱衷去做大量的用戶調(diào)研，因?yàn)閱滩妓拐J(rèn)為許多體驗(yàn)

22、設(shè)計(jì)并不是隨機(jī)抽樣的用戶能夠想象出來的。7奉行精英創(chuàng)造一切的文化。第17頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品以產(chǎn)品項(xiàng)目為單位的團(tuán)隊(duì)式作業(yè)執(zhí)行蘋果新產(chǎn)品進(jìn)程每周一進(jìn)行產(chǎn)品審查工程項(xiàng)目經(jīng)理絕對(duì)控制生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品原型進(jìn)行反復(fù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及測(cè)試獨(dú)立的包裝設(shè)計(jì)區(qū)域絕密的產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃The Product Design Process of Apple04第18頁，共39頁。設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品在蘋果公司設(shè)計(jì)師就是上帝，所有的產(chǎn)品都需符合他們的要求。與其它公司中設(shè)計(jì)依附于生產(chǎn)部門不同的是，蘋果的財(cái)務(wù)和生產(chǎn)部門都要滿足以喬納森伊夫?yàn)槭椎脑O(shè)計(jì)部門的要求。在蘋果的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中,有一個(gè)1516人的核心集團(tuán)，蘋果所有產(chǎn)品

23、都孕育自他們的工業(yè)設(shè)計(jì)工作室。這一點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)很多公司所奉行的“需求驅(qū)動(dòng)”、“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”甚至“利益驅(qū)動(dòng)”的產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計(jì)與開發(fā)有很大的區(qū)別，很值得深思。第19頁，共39頁。以產(chǎn)品項(xiàng)目為單位的團(tuán)隊(duì)式作業(yè)一旦某個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)方案被確定后，蘋果便會(huì)迅速組建一支專門的團(tuán)隊(duì)（Start-up），簽署保密協(xié)議、有時(shí)也會(huì)采取網(wǎng)絡(luò)物理隔離方法將這個(gè)團(tuán)隊(duì)與其它部門隔離起來；負(fù)責(zé)敏感新項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)所屬的大樓也有可能被封鎖或是用警戒線隔開。這樣就有效的在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建了一個(gè)保密的、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，使其從整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)中獨(dú)立出來，擺脫大企業(yè)的層層匯報(bào)體系，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)只對(duì)高層負(fù)責(zé)。第20頁，共39頁。執(zhí)行蘋果新產(chǎn)品進(jìn)程（

24、ANPP）一旦開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)，ANPP（Apple New Product Process）便進(jìn)入執(zhí)行階段。ANPP是一個(gè)詳細(xì)描述新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程中每個(gè)步驟的執(zhí)行文檔（也稱可用性清單），最早在Macintosh開發(fā)時(shí)就開始采用了。早在二戰(zhàn)中，美國空軍就提倡使用可用性清單，并予以重新定義，其研究后來發(fā)展成了工業(yè)和組織心理學(xué)。在美國學(xué)者阿圖爾葛文德（Atul Gawande）的清單大綱：如何正確做事（The Checklist Manifesto: How to Get Things Right）一書中，開列了ANNP的詳細(xì)步驟，以避免在計(jì)劃執(zhí)行的過程中關(guān)鍵步驟的疏漏。同可用性清單類似，蘋果的ANNP

25、詳細(xì)籌劃了開發(fā)的各個(gè)階段，如誰負(fù)責(zé)完成、各自在每個(gè)階段負(fù)責(zé)什么內(nèi)容以及在什么時(shí)候完成等。第21頁，共39頁。每周一進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)估執(zhí)行團(tuán)隊(duì)（Executive Team，ET）會(huì)在每周一對(duì)每個(gè)正在研發(fā)及生產(chǎn)中的產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)評(píng)估。這之所以能夠做到，是因?yàn)閷?duì)蘋果來說在何時(shí)都只有少數(shù)產(chǎn)品在生產(chǎn)。評(píng)估不通過的將順延至下周一，這意味著任何一項(xiàng)產(chǎn)品的關(guān)鍵性決策都會(huì)在最遲兩周內(nèi)做出。第22頁，共39頁。工程項(xiàng)目經(jīng)理絕對(duì)控制生產(chǎn)在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)需要一個(gè)工程項(xiàng)目經(jīng)理（Engineering Program Manager，EPM）和一個(gè)全球采購經(jīng)理（Global Supply Manager，GSM）負(fù)責(zé)管理，直至完成

26、生產(chǎn)。前者在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中擁有絕對(duì)的控制權(quán)。因其權(quán)力很大，所以也被戲稱為“EPM黑幫”。這兩個(gè)職位一般都由公司高層擔(dān)任，其大部分時(shí)間都是在監(jiān)督中國工廠的生產(chǎn)流程。采購經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)相互合作，也會(huì)經(jīng)常因抉擇“什么最適合產(chǎn)品生產(chǎn)”而備感壓力。第23頁，共39頁。對(duì)產(chǎn)品原型進(jìn)行反復(fù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及測(cè)試蘋果在制作好產(chǎn)品原型后，將再次進(jìn)行修改、完善，然后再將其投入生產(chǎn)。這個(gè)過程大概會(huì)持續(xù)46周，最后以各個(gè)部門負(fù)責(zé)人參加的公司集體議會(huì)通過才算結(jié)束。通常，工程項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)帶著測(cè)試版設(shè)備返回總部接受測(cè)試和評(píng)估，然后再返回工廠監(jiān)督下一個(gè)產(chǎn)品。這意味著很多版本的產(chǎn)品實(shí)際都已經(jīng)“完成”，而非部分原型。這是一種極其昂貴又

27、苛刻的新產(chǎn)品開發(fā)方式，但在蘋果這就是標(biāo)準(zhǔn)模式。第24頁，共39頁。獨(dú)立的包裝設(shè)計(jì)區(qū)域在蘋果的營銷大樓里，還有一片完全專注于產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的區(qū)域，其安全和保密級(jí)別與專注新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專用區(qū)域相當(dāng)，其任務(wù)是為蘋果公司將要發(fā)布的產(chǎn)品設(shè)計(jì)并確定包裝的材料、樣式等。例如在某新款iPod發(fā)布前，會(huì)有一名員工在數(shù)月中每天花費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí)打開數(shù)百個(gè)包裝原型，以此提煉并不斷完善其拆箱過程的用戶體驗(yàn)。第25頁，共39頁。絕密的產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃在蘋果內(nèi)部，產(chǎn)品發(fā)布的行動(dòng)計(jì)劃被稱作交通規(guī)則（The Rules of the Road）。這是一個(gè)高度機(jī)密的文檔，上面羅列了從產(chǎn)品研發(fā)到發(fā)布的每一個(gè)重大階段，且每個(gè)步驟都明確標(biāo)識(shí)了直接

28、負(fù)責(zé)人（Directly Responsible Individual，DRI）。同時(shí)其上也注明，任何遺失或是泄漏這份文件的員工將被立即解雇。這樣做就是為了不破壞蘋果用戶看到包裝第一眼的驚喜。蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的核心可簡(jiǎn)單地歸納為：致力于好的產(chǎn)品才是第一位。上述過程也反映出，蘋果公司把產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)融入到了設(shè)計(jì)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。也許蘋果公司的設(shè)計(jì)流程看上去并非完美，為了追求產(chǎn)品的卓越有時(shí)蘋果甚至?xí)龀鲆恍┰黾映杀竞徒档托实臎Q定。但十余年財(cái)富神話的事實(shí)說明，這套流程適合蘋果發(fā)展的要求。對(duì)那些試圖完全照搬蘋果設(shè)計(jì)流程的公司來說，特別需要考慮與其具體現(xiàn)狀的結(jié)合。第26頁，共39頁。蘋果公司產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)

29、意之源生活模仿用戶體驗(yàn)顛覆性市場(chǎng)缺口Source of Apple Product Innovation05第27頁，共39頁。生活創(chuàng)意源于生活。喬布斯的創(chuàng)新意識(shí)已滲透到生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，當(dāng)看到跑車時(shí)，他會(huì)聯(lián)想到自己的蘋果產(chǎn)品；當(dāng)使用電話時(shí)，他會(huì)聯(lián)想到自己的蘋果手機(jī)這也許就是蘋果最大的創(chuàng)意來源。善于觀察生活，其實(shí)也是每一個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)人員的基本素質(zhì)。如喬布斯不僅僅去觀察生活，攝取創(chuàng)意的靈感，還踐行用設(shè)計(jì)去改變生活、改變世界的夢(mèng)想，在蘋果的專利組合中，共有313項(xiàng)將喬布斯列為主要發(fā)明人或共同發(fā)明人，有超過200項(xiàng)專利是由喬布斯與蘋果設(shè)計(jì)主管喬納森伊夫共同發(fā)明的。他的一句名言就是：“活著就是為了改變世

30、界”。喬布斯的一生都與“創(chuàng)新”一詞緊密相連，蘋果的產(chǎn)品也被視作是時(shí)尚的象征。時(shí)任美國總統(tǒng)奧巴馬評(píng)價(jià)說：“喬布斯是美國最偉大的創(chuàng)新家之一。他改變了我們的生活，改變了我們看待世界的方法?！倍鴨滩妓官囈愿淖兪澜绲脑O(shè)計(jì)創(chuàng)意和靈感恰恰正是來源于生活。第28頁，共39頁。模仿在模仿中創(chuàng)新，這是蘋果產(chǎn)品創(chuàng)新的另一來源。喬布斯曾說過：“優(yōu)秀的藝術(shù)家復(fù)制別人的作品，偉大的藝術(shù)家竊取別人的靈感。”他真可謂非常成功的模仿者，因?yàn)樗哪７乱齺砹烁嗟哪７?。自身模仿別人，卻被更多的人模仿，由此還產(chǎn)生了轟動(dòng)的法律新聞。喬布斯的模仿完全不同于他人的生搬硬套，是有自己的思想與創(chuàng)新的。與其說這是模仿，不如說是觀察，喬布斯也是在

31、觀察，只是觀察對(duì)象不是別的，而是他人成功的作品。第29頁，共39頁。用戶體驗(yàn)蘋果成功的根源很大程度上來自于對(duì)體驗(yàn)細(xì)節(jié)的關(guān)注和對(duì)完美的追求，甚至到了不計(jì)成本和利潤的地步。如iPad和iPhone的多點(diǎn)觸摸操控，徹底顛覆了用戶對(duì)于以往消費(fèi)電子產(chǎn)品的陳舊體驗(yàn)，也徹底打破了在PC和消費(fèi)電子市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。這就是蘋果在用戶體驗(yàn)中創(chuàng)新的精妙之處，也是產(chǎn)品不斷追求完美的結(jié)晶。與許多公司通過用戶反饋和焦點(diǎn)小組來進(jìn)行體驗(yàn)創(chuàng)新不同，而喬布斯是把自己作為第一用戶，親自觀察、使用新技術(shù)和新產(chǎn)品，并記錄下感受，將之反饋給工程師以改進(jìn)體驗(yàn)。第30頁，共39頁。顛覆性喬布斯領(lǐng)導(dǎo)下蘋果的成功是創(chuàng)造顛覆性的最佳示例之一。iPo

32、d、iPhone以及iPad，在統(tǒng)一的生態(tài)圈里，不斷顛覆常聽到產(chǎn)品定義、顛覆自身產(chǎn)品，從中產(chǎn)生新的產(chǎn)品，體現(xiàn)了蘋果信奉顛覆性創(chuàng)造的理念。正如喬布斯所說：“創(chuàng)新無極限！只要敢想，沒有什么不可能，立即跳出思維的框框吧。如果你正處于一個(gè)上升的朝陽行業(yè)，那么嘗試去尋找更有效的解決方案：更招消費(fèi)者喜愛、更簡(jiǎn)潔的商業(yè)模式。如果你處于一個(gè)日漸萎縮的行業(yè)，那么趕緊在自己變得跟不上時(shí)代之前抽身而出，去換個(gè)工作或者轉(zhuǎn)換行業(yè)。不要拖延，立刻開始創(chuàng)新！”顛覆性是創(chuàng)造力的重要表現(xiàn)，也是一個(gè)人感性的一面。第31頁，共39頁。市場(chǎng)缺口從創(chuàng)業(yè)初期，蘋果便密切注意市場(chǎng)缺口。尤其是面對(duì)虎視眈眈的IBM、惠普、微軟、谷歌等商業(yè)巨頭

33、，現(xiàn)實(shí)告訴蘋果，要想勝出就必須實(shí)施差異化戰(zhàn)略。成立之初，蘋果就在其辦公樓里懸掛了一幅海盜的掛像，彰顯其差異化、個(gè)性化的文化理念。就像喬布斯著名的口號(hào)“Think Different”一樣，與眾不同在蘋果內(nèi)部已深入人心。差異化的前提是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)缺口，對(duì)蘋果來說，市場(chǎng)缺少的就是要去創(chuàng)新的地方，創(chuàng)新其實(shí)是一種完善產(chǎn)品和體驗(yàn)的方式。第32頁，共39頁。細(xì)節(jié)的作用-蘋果產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例剖析The role of detail-Analysis of Apple product based on experience design cases of Apple product 06第33頁，共39頁。細(xì)節(jié)

34、的作用-IPhone的體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例剖析1iOS電筒開關(guān)的變化。在iOS的控制中心，開啟和關(guān)閉電筒的時(shí)候，按鈕會(huì)跟隨開關(guān)而變化（圖14-10）。2觸控筆（Apple Pencil）重量分布均勻。為避免Apple Pencil滾落，蘋果設(shè)計(jì)師將觸控筆的重量設(shè)計(jì)的均勻分布，以保證觸控筆可以停止在任何指定位置，避免其從平滑的桌面跌到地上（圖14-11）。3MacBook開蓋凹槽。為方便打開筆記本電腦，蘋果設(shè)計(jì)師特別在MacBook上設(shè)計(jì)了一個(gè)凹陷，以使用戶能方便地單手掀開屏幕，不像Windows筆記本那般麻煩（圖14-12）。圖14-10 iOS按鈕開關(guān)的變化圖14-11 蘋果觸控筆示例圖14-12

35、蘋果筆記本電腦上的開蓋凹槽第34頁，共39頁。細(xì)節(jié)的作用-IPhone的體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例剖析4實(shí)時(shí)蘋果地圖。蘋果地圖的衛(wèi)星模式已像Google Maps一樣方便好使，特別是在顯示整個(gè)地球的時(shí)候，與自然環(huán)境一致的地球表面真實(shí)光照情況可以實(shí)時(shí)地顯示，這讓用戶可以清楚知道某地是處于白天或晚上（圖14-13）。5MacBook也有心跳！心跳指示燈也稱呼吸燈，能讓用戶隨時(shí)了解電腦的當(dāng)前狀況、指示休眠狀態(tài)。在MacBook的設(shè)計(jì)中，保留了像Windows電腦那樣的指示燈，指示燈閃爍時(shí)代表電腦正在休眠。更為神奇的是，如iMac和eMac上的電源指示燈，閃爍的頻率其實(shí)是模擬一個(gè)成年人的心跳頻率（圖14-14）。這也是很多人不知道的一個(gè)小秘密。6數(shù)百人團(tuán)隊(duì)研發(fā)的iPhone鏡頭。為了提升iPhone鏡頭的照相品質(zhì)，蘋果曾動(dòng)用超過800個(gè)蘋果員工，精心設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造。iPhone鏡頭有200個(gè)不同的部件造成，體積小如發(fā)絲（圖14-15）。正是這樣執(zhí)著于品質(zhì)的精神，使iPhone手機(jī)具備了與其它手機(jī)相比無與倫比的高質(zhì)量和拍照體驗(yàn)。這些精益求精的幕后開發(fā)工作曾在美國哥倫比亞廣播公司（CBS）主打的一檔電視新聞雜志欄目60分鐘上透露過。圖14-15 iPhone手機(jī)攝像頭示例圖14-13 蘋果地圖上的