“和為貴”的管理學(職場經(jīng)驗)

1、“和為貴”的管理學（職場經(jīng)驗）“以和為貴”也并不是讓大家一味地容忍退讓，在非原則性問題上的適當讓步正是為了在原則性問 題上能夠堅持立場，正所謂“以退為進”、“以守為攻”。每天的下班路上總是堵車不斷，今天也不例外。不過，鄰座一對母女間的對話讓我印象深刻，以致 于下了公交車還在不斷回想，感慨頗多，接著就聯(lián)想到了企業(yè)信息化進程中的沖突管理。各位可能頗不以為然，看上去幼兒園跟信息化根本不相干嘛一其實我也挺佩服自己的想象力的，夠豐富！一不過，大家還是看過再說吧。公交車上的插曲片段一三十多歲的母親和5、6歲的女兒坐在隔壁的座位上，女兒正在描述她幼兒園的一天?！懊涎蟛蛔屛彝嫱婢?。”“為什么不讓你玩？那玩具又

2、不是他們家的！”母親的聲音立時拔高了 2度?！八f我是新來的，不愿意讓我玩?！迸畠旱穆曇糇冃×??！八麘{什么就不讓你玩啊，你去告訴老師， 跟老師說他不讓你玩。這玩具是幼兒園的，又不是他們家的，要是他們家的你還不玩呢，咱家里有的是?！逼味八盐业囊巫映槌鰜砹耍易降厣狭??！薄澳悄阋舶阉囊巫咏o抽出來，咱們可不能讓別人欺負!片段三“我過去跟她說話，她就把嘴嘟起來，跟小鴨子一樣，呵呵“誰呀？”吳茵茵“那她為什么把嘴嘟起來呀?“因為她不樂意搭理我?！薄八焕砟悖悄阋膊焕硭??！迸畠旱倪x擇從上面的幾個片段可以看出來，母親是主張堅決捍衛(wèi)自己權益的，她的主要觀點有：”去告訴老 師”、“把他的椅子也抽出來

3、”、“她不理你，你也不理她”?？梢钥吹牡贸鰜?，這位母親絕對是 屬于“針鋒相對”類型的。女兒與母親不同，她在實際行動上已經(jīng)采取了妥協(xié)退讓的做法，沒有與小朋友爭執(zhí)，也沒有向老師打小報告。所以女兒基本可以歸為“以和為貴”的類型，只不過是其中最消極的一種罷了。母親強調(diào)保護自己的權益沒有錯， 只不過采取的方法有點粗暴，并不利于矛盾的解決，反而可能會 加深女兒與小朋友之間的對立情緒， 甚至可能會在一定程度上激化矛盾， 并不可取。當然也不能任 由女兒一味的忍氣吞聲，這樣只會使女兒今后更加孤立和懦弱，對解決問題同樣于事無補。斗爭還是退讓關于應該怎樣教育孩子的問題，還是留給教育專家去討論吧，下面我們來說說信息化

4、的問題。好象 剛才拉拉雜雜說了一大通，還沒跟信息化搭上什么邊呢，別著急，馬上開始！信息部門作為信息化的倡導和執(zhí)行部門，不可避免的會遇到來自各方的壓力和不理解，甚至是抵制； 信息部門的員工在實際的工作當中，也難免會與業(yè)務人員之間發(fā)生各種矛盾沖突一無論你是普通員 工還是項目經(jīng)理，哪怕是 CIO也一樣。面對層出不窮的矛盾沖突，我們是該向公交車上的母親那樣“針鋒相對”呢， 還是采用女兒“以和 為貴”的方式呢？我們首先來看看母親的觀點是否可行。第一招，“去告訴老師”這是典型的走“上層路線”的例子。在信息化的推進過程中，信息部門經(jīng)常會遇到來自業(yè)務部門的強硬抵制， 很多時候信息主管可能會 選擇直接找高層領導

5、來解決，試圖用老板的高壓政策來克服阻力?？墒切Ч绾文?？也許這次業(yè)務部門的主管迫于老板的壓力妥協(xié)了，但是口服心不服，難保不會有第二次、第三次的抵制，而且態(tài)度更強硬、理由更充分。老板可以幫你一次、兩次，但是如果還有三次、四次的話， 他就要仔細考慮了，很可能開始懷疑你的能力，甚至開始懷疑信息化的必要性和正確性。所以，上層路線盡管有效，但是應該慎用，可以將其作為殺手銅，但絕不能當作常規(guī)武器。 第二招，“把他的椅子也抽出來”這是典型的“以牙還牙，以眼還眼”的招數(shù)。在信息部門與業(yè)務部門之間發(fā)生分歧， 雙方無法取得一致意見的時候，如果我們與業(yè)務部門針尖對 麥芒的堅持各自的立場，非要爭一時之短長的話，恐怕難

6、以避免的會在爭論的過程中滋生對立情緒， 從觀點不同演變?yōu)榧ち覜_突，這樣不僅不利于問題的解決，而且制造了新的矛盾，純粹是“火上澆 油”、沒事添亂的做法。所以，“針鋒相對”并不是解決信息化過程中的沖突的好辦法，還是少惹麻煩為妙。第三招，“她不理你，你也不理她”這是典型的“消極對抗”的做法。信息部門與業(yè)務部門對信息化的看法和理解存在差異，這是因為雙方的立場不同，考慮問題的出發(fā)點也有所不同，有分歧也很正常。當信息部門遇到了 “你說服不了我，我也說服不了你”的情況， 如果簡單地采取消極對抗的方法，不但沒有機會說服對方接受自己的意見， 反而會引起業(yè)務部門對 信息化同樣的消極對抗，不利于企業(yè)信息化進程的推進

7、。所以，“他不理我，我也不理他”的消極對抗方法絕對不是解決問題的積極態(tài)度。既然母親的方法行不通，我們再來看看女兒的。第四招，“你不讓我玩我就不玩”這是典型的“妥協(xié)退讓”的做法。當發(fā)生矛盾時，如果信息部門為了避免與業(yè)務部門發(fā)生直接沖突而一味地妥協(xié)退讓的話， 不僅對解 決問題毫無建樹，還很有可能在不斷的退讓當中逐漸喪失原則，作出有損于 IT戰(zhàn)略的承諾，導致 無法按照原定的計劃推進企業(yè)的信息化進程。所以，妥協(xié)退讓也不是保證信息化建設順利推進的好辦法?！耙酝藶檫M”那么，到底該如何處理企業(yè)信息化當中出現(xiàn)的矛盾沖突呢？信息化建設事關企業(yè)的長遠發(fā)展，對于此過程中出現(xiàn)的各種不和諧音符我們必須謹慎以對， 務求妥

8、 善處理，避免對信息化建設造成傷害。無論是“針鋒相對”還是“以和為貴”， 都是處理問題和解 決爭端的方式方法，沒有簡單的對與錯。對于涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、信息化方向和IT規(guī)劃的原則性問題，我們必須堅持“針鋒相對”的立場； 對于執(zhí)行過程中遇到的應用性問題，比如工作方法、操作習慣上的矛盾，還是應該“以和為貴”， 可以適當?shù)刈鞒鲎尣揭员苊鉀_突，為信息化的順利推進鋪平道路。當然，在“針鋒相對”時也要講究策略，應該在以攻為守的同時兼顧“有理、有利、有節(jié)”，力爭 以理服人。當雙方爭執(zhí)不下的時候，不妨暫停討論，等心平氣和了之后再繼續(xù)。因為，“針鋒相對” 只是希望信息部門對原則性問題能夠堅守立場，可不是鼓勵大家去吵架哦。同樣的，“以和為貴”也并不是讓大家一味地容忍退讓，在非原則性問題上的適當讓步正是為了在原則性問題上能夠堅持立場，正所謂“以退為進”、“以守為攻”