藥房藥品質(zhì)量信息收集管理制度

1、藥房藥品質(zhì)量信息收集管理制度目的：為確保質(zhì)量信息傳遞順暢，及時溝通各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理情況，不斷提高藥品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，制定本制度。依據(jù)：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范。范圍：適用于本公司所有質(zhì)量方面信息流的傳遞。職責：門店質(zhì)量管理員對本制度的實施負責。內(nèi)容：質(zhì)量管理部為企業(yè)質(zhì)量信息中心，負責質(zhì)量信息的收集、評估處理、傳遞、匯總。質(zhì)量信息的內(nèi)容主要包括：國家最新藥品管理法律、法規(guī)、政策、規(guī)范、標準、通知等；國家新頒布的藥品標準、技術文件、淘汰品種等；當?shù)厮幈O(jiān)部門發(fā)布的藥品質(zhì)量通報、文件、信息和資料；供應商質(zhì)量保證能力及所供藥品的質(zhì)量情況；525.同行競爭對手的質(zhì)量措施、管理水平、效益等；5.26在

2、藥品的質(zhì)量驗收、儲存養(yǎng)護、檢測化驗、出庫復核、監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的有關質(zhì)量信息；在用戶訪問、質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴中收集的有關信息.5.3.質(zhì)量信息的收集方式：質(zhì)量政策方面的各種信息：由質(zhì)管部通過各級藥品監(jiān)督管理文件、通知、專業(yè)報刊、媒體信息及互聯(lián)網(wǎng)收集；企業(yè)內(nèi)部信息：由各門店通過各種報表、會議、信息傳遞反饋單、談話記錄、查詢記錄、建議等方法收集；企業(yè)外部信息：由各門店通過調(diào)查、觀察、顧客查詢等方法收集。質(zhì)量信息的收集應準確、及時、適用，并做好有關記錄。建立完善的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，各門店相互協(xié)調(diào)、配合。質(zhì)量管理部在接到信息反饋后，應及時對信息進行評估處理，并反饋有關門店，確保信息傳遞準確、及時、通暢，

3、從而使信息得到最有效的利用56質(zhì)量信息應經(jīng)評估，按其重要程度實行分級管理：A類信息：A類信息指對企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領導作出決策，并由各門店協(xié)同配合處理的信息。A類信息必須在24小時內(nèi)上報經(jīng)理室，由企業(yè)領導決策，質(zhì)量管理部負責組織傳遞并督促執(zhí)行。B類信息：B類信息指涉及兩個以上門店，需由企業(yè)領導或質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)處理的信息。5622B類信息由主管協(xié)調(diào)門店決策并督促執(zhí)行，質(zhì)量管理部負責組織傳遞和反饋。C類信息：C類信息指只涉及一個門店，需由門店主管協(xié)調(diào)處理的信息.C類信息由門店決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將結果報質(zhì)量管理部匯總質(zhì)量管理部應定期整理、分析各類商品信息，形成書面的商品質(zhì)量信息報表，及時報告經(jīng)理室，并反饋到各門店。各門店應相互協(xié)調(diào)