物業(yè)公司年終工作總結

1、物業(yè)公司年終工作總結物業(yè)公司年終工作總結1 一年來，在股份公司各級組織和領導的關懷和關懷下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司20 xx年各項工作總結如下： 1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獵取效益當做今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟進展需要和公司進展需要的崗位工作質量標準、效績考核制度、員工獎懲條例、值班經(jīng)理工作制度、商戶回訪工作

2、制度、投訴接待處理制度、辦公經(jīng)費管理制度、工資管理制度、考勤制度、會議制度、文件學習落實制度、效績考核檢查落實制度、員工培訓制度等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步開放；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，接受“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在吸取先進管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的樂觀性、主動性和制造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。 2、公司上下團結務實

3、，服務意識顯著提高。 物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。 我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會樂觀分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結全都、求真務實的工作氛圍。 其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大便利了所需材料的準時查閱和利用。 第三，重視參加和開

4、展形式多樣的培訓活動，在樂觀參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產(chǎn)、消防學問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素養(yǎng)得到提高。 第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作快速有效的開展，特別是為了切實落實實施的效績考核工資我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受效績考核檢查制度考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如晨會制度實施后，每天晨會對前期消逝的問題和當天支配的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必需當天完成，

5、不能完成的要查出緣由，制定方案限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，轉變了懶、散、慢的不良習慣，對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。 物業(yè)公司年終工作總結2 一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領導的關懷和關懷下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結如下： 一、經(jīng)營管理狀況 完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獵取效益當做今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務

6、是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟進展需要和公司進展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步開放；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，準時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。 針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊狀況，制定了一系列服務方法：堅持依據(jù)全市最低物業(yè)費標準0.2元/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支狀況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無

7、償賜予準時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格依據(jù)物業(yè)服務合同商定的內(nèi)容向業(yè)主供應服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，供應質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。 二、物業(yè)管理費用收取狀況 管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，認真聽取住戶的看法與建議，

8、樂觀接受并完善。 三、具體修理工作狀況 在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處修理班樂觀響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時消逝的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有由于休假而停下手中的工作，也沒有由于天氣酷熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計20 xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適平安的生活的環(huán)境。 xx年是公司快速進展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品

9、牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也由于他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感傲慢和信念，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速進展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。 新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在公司的支持、關愛、關懷下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處將來進展前程似錦，在跟隨公司進展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進展。 物業(yè)公司年終工作總結3 過去的20 xx年，在我們物業(yè)公司上級部門領導下，

10、作為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財、物平安防范為己任，以業(yè)主至上、服務第一為導向，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20 xx年工作體會總結如下： 一、聽從了上級領導 作為公司一員，聽從領導、顧全大局，才能使集體團隊發(fā)揮最大的能量。 二、迎接挑戰(zhàn)，履行了職責 自年初，在上級部門信任與支持下，支配本人在各領班輪休時帶班，這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應新的工作要求，在生疏把握領班工作職責、要求的同時，虛心向部門及各領班請教帶班之道，并在實踐中不斷領悟。工作方法從嚴峻、說教向靈敏、談心、關愛轉變，對工作中消逝的問題和差錯，不隱瞞、準時上報、準時處理、有錯必糾、有錯必改、分析緣由、

11、改進工作。同時貫徹上級部門的各項工作指示。如要求車場管理員應準時檢查發(fā)覺車輛存在問題車身刮痕，特別是新痕，車窗未關等，準時通報車主或查看監(jiān)控錄像等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負責、到位、在上級部門督導下，各領班及班員的關懷、支持下，使工作順當進行，較好地行了工作職責。 三、遵章守紀，留意了禮貌禮節(jié) 遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順當開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并付實際行動，相互監(jiān)督遵守。服務行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱忱、行為規(guī)范。 四、正確樹立了服務意識 目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一

12、些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業(yè)主供應平安、優(yōu)質、高效、服務的服務意識，為小區(qū)平安防范盡己之責，才能將本職工作做好。 五、不斷學習進取，提高了業(yè)務水平 部門每周例會：對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學習；7月報名參加了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓班學習，收獲之一，進一步熟識到：把握、了解并運用有關法律法規(guī)，是供應有效服務的保障；利用業(yè)余時間，上網(wǎng)了解、學習相關物業(yè)管理學問。通過各種方式的學習充實自己，使工作力氣有所提高。 本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)力氣還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。 20 xx年，在公司“敬重他人、樂觀溝通、盡職盡責、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管

13、理、用情服務、不斷為業(yè)主制造價值”的服務理念下，將為小區(qū)平安防范而連續(xù)努力工作。 物業(yè)公司年終工作總結4 懷著勝利的喜悅送走了20 xx年，歷史對揭開了布滿希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領導下，物業(yè)公司人團結奮斗，樂觀向上，堅韌拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績。回顧過去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。 一、財務收支管理出新成果 剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標，嚴格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎。健全財務制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221。2萬元；比上年度增加56。7萬元；完成全年收入目標任務10

14、0。5%當年總支出194。1萬元。全年收支平衡，略有盈余。 在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣揚動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣揚，邊收費，切實把工作做細做好。財務人員立足本職，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，急躁細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。 在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必需先申請后開支；二是 較大額支出先會審后辦事；三是全部辦公物資先方案后選購，實行專人負責，集中選購，嚴格監(jiān)督把關。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做

15、到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。 二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序 小區(qū)和商城治安秩序維護和消防平安管理，是物業(yè)特別重要的工作，范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強。 一是加強領導，把治安秩序維護和消防平安管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問；分管領導具體管，全力抓；管理層輪番值班保平安。 二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。 三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的平安管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。 四

16、是加強平安事故防范和消防平安隱患排查，發(fā)覺問題準時處理，確保全年無偷盜，無火災。 五是加強安保巡察工作。落實平安制度，建立安保專班，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小 區(qū)商城無重大事故發(fā)生。 三、衛(wèi)生保潔呈現(xiàn)新環(huán)境 衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作特殊簡潔，任務特別困難，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們支配得力領導抓，選擇優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的

17、保潔衛(wèi)生質量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能呈現(xiàn)新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作認真負責，方法得當、領導有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛(wèi)生標準，嚴峻工作紀律，定期檢查結賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質量的全面提升。 四、裝修、修理服務有新突破 裝修管理與修理服務是衡量物業(yè)工作好壞的關鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，樂觀開展裝修管理和修理服務。全年換門窗16個；修門鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協(xié)

18、調(diào)上下樓漏水沖突16家；店鋪修理補漏58戶；門禁修理196次。與此同時進行了發(fā)電機組修理 保養(yǎng)；消防設備修理保養(yǎng)；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)修理服務準時，確保公共設備正常運行。 五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手 為了提高公共區(qū)域照明質量，我們舍得投入，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120V240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進行檢修，確保高溫準時制冷。 20 xx年，物業(yè)廣泛開展“學先進、樹

19、新風、比貢獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務，為公司節(jié)省支出幾千元。 六、商城物業(yè)服務有新變化 商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大，物業(yè)領導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防平安，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從修理服務到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生保潔服務質量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求準時接待，準時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設法盡快辦理好。 過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成果

20、，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下： 1、部分員工自身平安意識不強，遇事急燥莽撞，簡潔造成自身損害，給公司和個人帶來損失； 2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)學問不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當，給公司帶來負面影響； 3、物業(yè)管理與服務科技含量不高，有待更新升級； 4、工作創(chuàng)新意識不強，車庫管理、車位售銷有待探究有效途徑。 5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作樂觀性發(fā)揮，亟待統(tǒng)籌解決。 20 xx年工作思路與方案 20 xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務創(chuàng)優(yōu)年。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作方案如下： 總的指導思想是：堅持響應

21、集團公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探究拓展物業(yè)進展之路，建立一支高素養(yǎng)物業(yè)隊伍，用先進的物業(yè)管理方法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務水平。銳意進取，搶占全縣同行業(yè)領先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務一流水平，為物業(yè)服務進一步升級達標奠定結實基礎。 20 xx年初步工作方案概括為做好八個進一步： 1、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務創(chuàng)新機制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標準，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎，確保物業(yè)服務正常支出。從20 xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務費1。20元；地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收2400元；分月交租金，每個

22、車位每月收300元；一次性購買車位，每車位收年服務費800元；摩托車、電瓶車按原標準不變。與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探究有效途徑，樂觀盤活利用。 2、進一步做好治安秩序維護和消防平安管理工作，強職責、強管理、強監(jiān)督、強效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防平安更牢靠。 3、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務質量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質量再上檔次。 4、進一步抓好工程部工作，強扮裝修管理，搞好修理服務，細心做好公共設備設施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設施正常運行。 5、進一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務、定職責，科學排兵布陣，

23、人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。 6、進一步調(diào)動干部員工樂觀性，合理調(diào)整工資酬勞，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員、收費員基本工資1400。00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200。00元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊伍，調(diào)動大家的工作樂觀性、主動性和制造性。 7、進一步重視物業(yè)進展壯大，樂觀尋求物業(yè)拓展空間，下力進展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強。 8、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設，真正打造出作風過硬，水平較高，力氣較強，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子；真正培育了出一支素

24、養(yǎng)較高，本領較強，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍。 新年伊始，我們有決心和信念把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信念把物業(yè)服務工作搞得更完善；有決心和信念把家和物業(yè)的創(chuàng)新進展之路拓得更寬；有決心和信念向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。 物業(yè)公司年終工作總結5 回首XX年XX年工作，物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與XX的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的轉變，與整個集團財務工作達成全都的高度，邁上了一個新的臺階。具體工作如下： 一、物業(yè)公司與XX的財務

25、分賬 從XX年XX月份開頭，依據(jù)集團財務中心的要求，完成XX與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設XX賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。XX月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。 二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立 依據(jù)XX集團財務中心的統(tǒng)一要求，結合物業(yè)公司的實際狀況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系（物業(yè)公司）。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金方案、資金方案執(zhí)行狀況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成全都，使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發(fā)揮了財務管理的作用。 三、物業(yè)公司財務制

26、度的制定 在XX集團財務中心的統(tǒng)一指導下，制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括XX物業(yè)財務制度、XX物業(yè)管理臺賬核算方法、XX物業(yè)財務付款管理方法、XX物業(yè)付款審批權限的規(guī)定、XX物業(yè)財務部部門職責、XX集團內(nèi)部服務結算管理方法的制定。 規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程，使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進行了一次大的提升。 四、物業(yè)公司財務管理模式的轉變 物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后，依據(jù)集團財務中心的要求，物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業(yè)公司財務部負責管理

27、臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益動身，為公司領導做好財務參謀，供應最精確的財務管理數(shù)據(jù)。 物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順當開展執(zhí)行，作出了具體的工作事項相互協(xié)調(diào)協(xié)作，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、精確性，提高財務工作效率。 五、完成目標工作 協(xié)作客服中心完成了上半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從XX月份開頭，共收樓XX戶，收樓費用XX萬；從XX月份開頭，重點加強管理費的催繳工作，XX-XX月共追繳了管理費XX萬，收費率比去年大大的提高。 六、完成XX財務部門的數(shù)據(jù)錄入 一期修理基金以及欠費狀況的

28、徹底清查。匯報公司領導，進行催繳工作。 監(jiān)控XX的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且于XX月份開頭增設了收銀機，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率。 七、XX年財務部工作思路 1、建立物業(yè)公司的成本庫。 依據(jù)物業(yè)公司和XX的實際工作狀況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、精確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務分析供應最真實的數(shù)據(jù)。 2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費狀況，把一期的收費率提高到XX%，二期XX%。 并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。 3

29、、從管理的角度，對XX的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。 把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算，對于一些經(jīng)營費用也應當合理的分攤，真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。 4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監(jiān)督把關。 對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門方案的審批流程，選購的審批流程，與進展商相關業(yè)務的方案、報銷審批流程等等都要嚴格依據(jù)制度執(zhí)行。 XX年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發(fā)覺一個問題解決一個問題。 從財務管理著手，逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！更好的服務于公司！ 物業(yè)公司年終工作總結6 來到物業(yè)客服崗

30、位以來，不敢有所怠慢，早領導的英明領導指揮下我順當?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿眨F(xiàn)在我將個人的工作做個總結。 一、準時接聽客戶電話 成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要關懷，還有的是投訴，對于這也我都會準時的接聽，從不會由于電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能準時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會準時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來關懷，完成工作的任務保證工作順當進行，在接聽的時候都會認真傾聽急躁的解釋做好自己的工作任務把自己的責任做好，不讓其他客戶有看法，削減沖突的發(fā)生。 二、敬重客戶 客戶是我們

31、服務的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會由于自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。 三、不斷學習 雖然我只是一個客服，但是我需要把握的學問也是特殊多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時學習，由于他們

32、的閱歷都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作力氣保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作力氣。 四、為業(yè)主分憂 對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住準時為他們登記好入住手續(xù)，并準時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進行裝修整改的時候我會依據(jù)客戶的看法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，準時完成裝修，當然都會遵循業(yè)主的看法，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們供應一些建議讓他們們接受。 五、按時完成部門支配的工作 來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢遺忘，因此對

33、于公司支配的任務都會準時去完成，從不偷懶，保證工作的質量，給公司滿意的答復，堅守崗位，聽從命令，聽從支配。 擔當物業(yè)客服我處理好與客戶的關系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。 物業(yè)公司年終工作總結7 一年來，在總公司各級組織和領導的關懷和關懷下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司20 xx年各項工作總結如下： 一、經(jīng)營管理狀況 1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獵取效益當做今后可持

34、續(xù)性進展的必由之路。 而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟進展需要和公司進展需要的崗位工作質量標準、效績考核制度、員工獎懲條例、值班經(jīng)理工作制度、商戶回訪工作制度、投訴接待處理制度、辦公經(jīng)費管理制度、工資管理制度、考勤制度、會議制度、文件學習落實制度、效績考核檢查落實制度、員工培訓制度等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步開放;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，接受“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在吸取先進管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況，對經(jīng)營

35、班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的樂觀性、主動性和制造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。 2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。 第一，從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會樂觀分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結全都、求真務實的工

36、作氛圍; 其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大便利了所需材料的準時查閱和利用; 第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在樂觀參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產(chǎn)、消防學問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素養(yǎng)得到提高; 第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作快速有效的開展，特別是為了切實落實實施的效績考核工資我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受效績考核檢

37、查制度考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如晨會制度實施后，每天晨會對前期消逝的問題和當天支配的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由，制定方案限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，轉變了懶、散、慢的不良習慣，對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。 3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子糊涂的熟識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的把握)，才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。 第一，選購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)

38、節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)把握度，要求外購材料必需兩人以上，常置易耗品必需建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，實行自購、代購或關心購買材料方式，以最大限度滿足托付方利益。 其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，xxxx年我們共與xx名員工解除了勞動關系，削減工資及附加費用近xx萬元。 第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，削減開支1萬多元，此外，要求修理工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時; 第四，開展修舊

39、利廢活動，辦公用品嚴格把握，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束; 第五，xxxx年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和修理清掃了幾百部風機盤管，增加了末端設施排風效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計，通過實行各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料削減22萬元，削減員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，削減工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。 二、各部室工作狀況總結 為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意識，規(guī)范員工

40、言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是效績工資考核制度的實施對提高員工工作樂觀性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。 由于物業(yè)公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、方案生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作特別重要，為此行政辦樂觀與政府職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務，并且完成了停車收費、物業(yè)資質、

41、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經(jīng)營奠定了基礎。 行政辦：還在關心經(jīng)營班子加強內(nèi)部管理和協(xié)作黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內(nèi)對外宣揚等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣揚欄、制作板報、橫幅等)，同時，督促和關心方案生育、選購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關工作，保證了全年未發(fā)生一起違反方案生育政策的大事、保證選購各環(huán)節(jié)的透亮度、物品領用的嚴格把握、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質量，為各項工作的順當開展制造了有利的條件。 為迎接xxx會計師事務所的審計，財務部放棄了休息備齊了各項資料，先后四次對去年的賬務進行了清查，在公司又更換了xxx事

42、務所后，財務部全體人員又一次放棄休息，順當完成了重新審計工作。 財務部：為實現(xiàn)財務工作的現(xiàn)代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財務辦公。 為協(xié)作完成股份公司經(jīng)營目標責任書，財務部理順了財務核算體系和規(guī)范財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本把握要點和改進建議及措施，關懷各部門在成本把握方面取得了好的效果。 同時，財務

43、部在費用清繳、定期盤點對帳、內(nèi)部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月準時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流淌上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的平安;通過訂立并學習財務人員考核管理方法、學習股份公司各種財務文件和鼓舞財務人員報考xxxx年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業(yè)務素養(yǎng)、提高了業(yè)務水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使全部財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務工作的純潔性。 保安部：編制大、人員多，工作責任重，人員素養(yǎng)參差不齊，為工作的正常、有序開

44、展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素養(yǎng)、加強業(yè)務培訓上，為此，物業(yè)公司特地從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力氣，同時，對素養(yǎng)較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的賜予辭退，使保安隊伍整體素養(yǎng)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的力氣，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上實行競爭上崗方式競聃了一名領班，在用人機制改革上邁出了務實的一步。 保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈平安，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的樂觀性和主動性，能夠準時

45、發(fā)覺并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著股份公司保衛(wèi)部的職責，故在平安保衛(wèi)、綜合治理、平安生產(chǎn)、消防平安等方面也做了大量的工作，為增加各子(分)公司的消防意識和平安生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業(yè)務學問培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行平安工作檢查，對不符合平安標準的地方限期整改，對維護大廈平安起到了重要作用。 保潔部：前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的狀

46、況下照舊保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的方案和總結，準時發(fā)覺問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有方案、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工熟識到在做好本職工作的同時還必需加強文化素養(yǎng)的培育，只有素養(yǎng)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。 保潔部除了在人力成本上進行嚴格把握外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗方案在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標

47、準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。 依據(jù)物業(yè)公司的整體進展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等項目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長點邁出了第一步。 工程部：的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供溫柔空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還擔當著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還關心公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的修理等工作。 今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進行了大修理，恢復了大廈的消防功

48、能;協(xié)作基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、呈現(xiàn)中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風、漏風的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。 在完成公司正常業(yè)務的同時，工程部還樂觀協(xié)作各子分公司、商戶進行經(jīng)營場所的改、擴、新建施工，如派出專業(yè)人員進行供應資料、提合理化建議、施工平安檢查等關心工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都賜予了樂觀有力的協(xié)作，保證了物

49、業(yè)公司各項目工作的順當進行。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設備進行合理利用，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了修理清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金;工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進行修理時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。 工程部還通過加強內(nèi)部管理和深化落實效績工資考核制度提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德、專業(yè)學問、工作

50、技能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量都有了質的變化，徹底轉變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的樂觀向上的局面;為了適應市場需要和物業(yè)公司進展的需要，工程部在對外承接安裝、修理等服務上也在樂觀探究方法，在把員工素養(yǎng)和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司制造新的效益和新的利潤增長點。通過各部門員工的樂觀協(xié)作和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進，信任在股份公司各級領導和部門的關懷指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標確定會在不久的將來得以實現(xiàn)。 三、存在的問題 首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、力

51、氣較欠缺，在xxxx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素養(yǎng)和整體管理水平。 其次，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的進展過程中缺乏技術力氣、管理力氣和競爭力氣。 第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高力氣人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術人才。 第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈敏，外部溝通少，市場狀況了解不深，這需要在今后大力引進人才，快速推動市場開發(fā)力氣，實行提成等多種支配方法調(diào)動市場開發(fā)樂觀性。這些問題都有待于股份公司各級領導大力關懷和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努

52、力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在確定的差距，我們將加強溝通和溝通、吸取閱歷和教訓，不斷進行學習和教育，為物業(yè)公司今后的進展制造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型進展的必由之路夯實基礎。 物業(yè)公司年終工作總結8 一年的時間在我們勞碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，能夠說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、透過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服務、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成

53、果。 一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。 今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常修理工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司支配專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。 二、著力解決歷年來的難點問題。 1、去年冬季我局部分局所因多種緣由導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組

54、織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司支配綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順當完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力氣對我局所屬的幾處鍋爐進行修理，總計精修鍋爐12噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了超多資金。 2、為切實做好全年的服務工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營造平安、良好、

55、和諧的進展環(huán)境，我公司將服務貫穿于全年的工作中，全面履行服務資料，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作用心性，使職工充分熟識到這是全年工作中的重點，抱著務必做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化職責追究制，對各單位所反映的問題能按服務的要求準時到位進行修理，一年來，從沒有由于我們的自身緣由而耽擱過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上修理的都能做到準時支配，一旦問題解除馬上排解故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡

56、訪中能相互通報，相互協(xié)作，不僅僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的群眾日益團結。 實踐證明，透過我們的用心努力，全年的修理維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能依據(jù)局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的全都好評。 三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步構成系統(tǒng)化模式。 1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常

57、管理及遇到問題能準時妥當處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。 對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，透過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。 用心推動閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同 房屋酌

58、情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還用心主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，透過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率到達70%。 2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賜予的擔當普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。 我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的精確，我公司特地派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經(jīng)多方求

59、證并與熱力公司溝通，最終認定了我們的結果，最終透過多種手段，最終追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，緣由是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。 四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。 1、冬煤反季進場，從根本上避開了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上把握了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。 2、為節(jié)約購買桌椅的資金

60、，避開鋪張，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了修理，一年來，共修理辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，修理所付出的工費及材料費真是相差太多，一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。 3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司依據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受必需的優(yōu)待，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了必需的優(yōu)待政策，為局節(jié)約資金30多萬元。 五、選購、方案調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。 為使得選購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司特地成立選購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量狀況，并準時征求全局各使