如何做好質(zhì)量管理？質(zhì)量管理的核心是什么

1、如何做好質(zhì)量管理？質(zhì)量管理的核心是什么？每個企業(yè)都在做質(zhì)量提升的工作；很多質(zhì)量人也在為“提升”二字所 奔波。然而，怎么做提升？如何讓提升有效？就必須明白質(zhì)量管理的核心。 我們?yōu)槭裁醋鲶w系，為什么設立各項檢驗，為什么做FMEA,為什么做SPC? 說到底，就是防止不良產(chǎn)生。而不良為什么產(chǎn)生？都是人讓其產(chǎn)生。（ 關(guān) 注研聯(lián)國際微信公眾號：YLGJZL ）包括軟件行業(yè)一樣，還有自動化行業(yè)， 自動化其實也是人讓它自動。所以這個引出一個觀點，就是產(chǎn)品不良必然 是由人產(chǎn)生！人會犯錯，犯錯導致各種不良產(chǎn)生。那么質(zhì)量管理的核心就.是預防人犯錯。而預防人犯錯，就必須通過制度，標準，流程來約束人。如何約束？引用 體

2、系里的過程方法理論，輸入了因X,輸出了果Yo記住五句話：所有質(zhì)量 問題Y的產(chǎn)生，必然由于X變化引起的！ X的變化，引起Y的變化！假定X不變化，那么Y就不會變！ X的變化量，決定Y的變化量！質(zhì)量的本質(zhì)就是 控制變化！ 我們質(zhì)量人經(jīng)常說自己很忙，是忙還是盲，還是莽？我們檢驗員總是不夠 用，做來料檢驗，首件檢查，過程巡檢，出廠全檢。是很“忙” ！ ？忙到最后還是會出質(zhì)量問題。但是看看以上幾項工作，有幾項是做“果 Y”還是“因X” ？再回顧上文幾句話，.X的變化，引起Y的變化！假定X不變化， 那么Y就不會變！”現(xiàn)在很多企業(yè)都是花 20%的精力管控過程變化X,而花80%的精力管控結(jié)果Y。抓Y只起到讓問題

3、在公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)，還是客戶發(fā)現(xiàn)的作用。而不良已經(jīng)產(chǎn)生，抓Y屬于死后驗尸，不能提升質(zhì)量水平。要想提升質(zhì)量水平，要靠管控X來實現(xiàn)。美國通用電氣，倉庫幾公里大，但是沒有一個來料檢驗員。而我們的供應 商質(zhì)量工程師，每日也很忙，審核供應商。試想一下，靠你兩個小時的審 核，能提高其質(zhì)量水平？與其審核，不如給供應商一個培訓；與其按條款 一個個看，不如看其引起你進料不良的幾個參數(shù)，然后教會供應商如何控 制這幾個參數(shù)不變化。事有因果！經(jīng)常你發(fā)現(xiàn)進料不良，給供應商打 說，你們什么毛坯不良，而供應商給你的答案是我們還是和以前一樣啊?；仡櫱懊娴囊痪湓?，“假定X不變化，那么Y就不會變！”那么既然Y不 良產(chǎn)生，必然X已變化

4、，只是我們沒有發(fā)現(xiàn)而已。不能把沒有被我們發(fā)現(xiàn) 的X就認為不存在。這時不能就此了結(jié)，要找出Xo只有X才是我們審核的 重點。.還有文件的審批，大家回顧一下，我們按體系里文件的審批流程，我們編 寫的文件，有多少個沒有被審批通過，批準通過的。體系文件里有“是否 真正有效適宜” O這里就存在審批流程的不適宜。很多制作文件的是質(zhì)量經(jīng)理或技術(shù)經(jīng)理，而審批文件的，批準文件的是副總或老總。副總不懂， 老總也不懂，那么何來的有效適宜。在中國的民營企業(yè)里，很多公司的管 代都是老板，而不是懂體系運行的質(zhì)量人。提一個觀點“質(zhì)量不好，就是質(zhì)量人的問題”，大家可能不認可，但是請記住，對質(zhì)量提升大有好處。不知什么時候，出現(xiàn)一

5、句話“質(zhì)量是生 身沒有錯，但不能作為質(zhì)量人和其他部門交流的口頭禪。產(chǎn)出來的” “質(zhì)量是設計出來的”“質(zhì)量不是檢驗出來的”。這三句話本應該是生產(chǎn)管理層和技術(shù)管理層給他們部下培訓的詞；但是如果質(zhì)量 管理層用這三句話給你的檢驗員培訓，那么只會變成你屬下做不好工作的 借口。況且“質(zhì)量不是檢驗出來的”是說質(zhì)量不是靠檢驗手段出來的，而 不是說質(zhì)量不是檢驗部門的事。質(zhì)量就是你身為質(zhì)量人的職責，質(zhì)量不好 就是你需要做的工作。質(zhì)量人要有擔當，不能再說為什么質(zhì)量不好，是技 術(shù)部沒有設計好，是生產(chǎn)部新員工多，是老板質(zhì)量意識差。我們拿老板薪 水，質(zhì)量不好就是我們應該做的事，把企業(yè)質(zhì)量提升我們責無旁貸。質(zhì)量 部是要起到

6、串聯(lián)作用，合理利用資源，發(fā)揮才智，劈開萬難，用方法管控 好質(zhì)量。有幾個問題需要我們質(zhì)量人思考：.年復一年,我們面對的總是有限的幾個質(zhì)量問題?.我們“解決” 了很多問題，但我們的質(zhì)量水平未見提高.做PPAP只是質(zhì)量部的工作，并在量產(chǎn)后進行.做了很多培訓但就是沒用起來或只是用來應付客戶.大家都認為很有用，很重要.但就是沒落實.領導經(jīng)常對下屬說：就那么幾個問題，解決一個少一個，哪怕半年“解決” 一個也應該沒問題了，怎么回事？ 還是回到質(zhì)量核心上來。質(zhì)量要提升，沒有明白核心，何來的提升。就說PPAP,其實不是做出來的，用“做PPAP”太不準確。這個本身就是幫助我 們管控X變化的方法，PPAP不用做，是

7、各項管控X方法的累積；所以要學 會方法，不是汽車行業(yè)也可以做PPAP,客戶沒有要求的也可以做PPAPo不 需要強行為之，虛假應付。例如曾經(jīng)看到一個FMEA報告這樣寫，失效模式寫“孔大”，失效后果寫“報 廢”，失效原因?qū)憽暗毒吣p”，當前控制方法寫“通止規(guī)”，建議改善 措施“加強”。這樣的FMEA報告，所帶來的效果可想而知。如果大家用 我們的“因果方法”思維，那就會做出不一樣的FMEA。從X為輸入來寫FMEA, 從X導入對FMEA會更有效。還以上例來說明，孔大，如是原因是刀具磨損, 那么失效模式寫“刀具磨損”，失效后果寫“孔大”，失效原因?qū)憽盀槭?么刀具會磨損比方材料，比方轉(zhuǎn)速，比方進給，控制方

8、法寫“如何控制刀具磨損的參數(shù)諸如轉(zhuǎn)速進給”。每個輸出，必定有一個輸入；而這個輸 入，又是上一層的輸出，這樣從原因輸出 X來研究問題會更好。在一個企業(yè)，人分三類，第一種不能解決問題，第二種能解決問題的，第三種預防問題的。不能解決問題的人干死活，解決問題的人被老板 供著拿高薪，預防問題的人最后是老板發(fā)現(xiàn)沒有問題，兔死狗烹，槍斃 掉。 舉個例子，車間機器壞了，不能解決問題的工人只有找技術(shù)員來調(diào)試，等技術(shù)員來后一調(diào)，好了。過兩天又壞了，技術(shù)員又來了，一調(diào)又好To從此不能解決問題的人工資就是死工資，而技術(shù)員變成老板公認的熱饃饃, 養(yǎng)在那里，拿最高薪，吃香喝辣，啥事不干，有問題即時解決。而我們預 防問題的

9、人，到現(xiàn)場研究為什么老是壞，找到原因，每天加一油，機器天天不壞了，到達改善根本。我們就要努力做這樣的第三類人。從 X角度來預防問題，是質(zhì)量人需要轉(zhuǎn)變的方向，是后面的大勢所趨。新質(zhì)量人不能 再是“品揀”一一跟菜場挑菜一樣把爛葉子扔掉，也不能再停留在“品檢”檢查測量，而要做“品管”一一管過程 X,而不是結(jié)果Yo對于一個企業(yè)來說，通過制度，標準，流程來約束人，從預防 X ,可以降低本錢，同時減少不良。我們吃麥當勞，從來沒有吃過一個次品漢堡， 而且去500個麥當勞餐廳，也吃不出漢堡的胃口差異。為什么？就是老外 重視流程，重視過程。請來的廚師水平不需要高，工資也不要太高，第二 天就可以上崗，而且漢堡做出

10、來還很好。這就是過程 X控制好所輸出的必 然是好的結(jié)果Yo而中國酒店，大廚師學習培訓10年，20年，年薪10萬，20萬。離了他, 別人就燒不出來。大廚憑經(jīng)驗，另外燒一會，嘗一口，辣不辣，咸不咸， 就是一直靠檢驗來實現(xiàn)菜肴的口味合格。就是沒有把流程的變因參數(shù)，作 為控制重點，而只和我們企業(yè)的質(zhì)量方法一樣，依靠不停的檢驗，犯錯概 率高。外國餐廳連鎖進中國，我們吃的美味，質(zhì)量好，產(chǎn)品穩(wěn)定，是否也能把他們成功的管理方法引升到我們企業(yè)管理中，控制X來保證好的Y輸出。記住質(zhì)量管理的核心就是預防人犯錯，而不是“人海戰(zhàn)數(shù)”的大量“品 揀”！質(zhì)量第一： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎，企業(yè)要生存和盈利，就必

11、須堅持 質(zhì)量第一的原那么，從始至終能夠為顧客提供滿意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，才能 在激烈的競爭中利于不敗之地。零缺陷：零缺陷是以拋棄缺點難免論，樹立無缺點的哲學觀念為指導，要求全體人 員“從開始就正確地進行工作，第一次就把事情做對”，以完全消除工作 缺點為目標的質(zhì)量經(jīng)營活動。源頭管理：質(zhì)量管理應以預防為主，將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài)，這樣不僅 能保證質(zhì)量，而且能減少不要的問題發(fā)生，降低變更次數(shù)，使企業(yè)整體的 工作質(zhì)量和效率得到提高。顧客至上：現(xiàn)代企業(yè)掌握在顧客手中，對于我們企業(yè)而言，把顧客需要放在第一位， 全心全意為顧客服務。企業(yè)要樹立好“顧客至上”的服務理念，把為顧客 服務擺在第一位，想顧客之想，急

12、顧客所急。 滿足需要： 質(zhì)量是客觀的固有特性與主觀的滿足需要的統(tǒng)一，質(zhì)量不是企業(yè)自說自話,而是是否能夠滿足顧客的需求，只有滿足了顧客需要，顧客才會愿意買單, 一把手質(zhì)量： 企業(yè)一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關(guān)注，他對質(zhì)量的認 知、觀點與態(tài)度很大程度上決定了員工工作質(zhì)量的好壞，一把手應確保企 業(yè)的質(zhì)量目標與經(jīng)營方向一致，全面推進質(zhì)量工作的開展。.企業(yè)才能實現(xiàn):全員參與：現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理需要全員參與，它不僅僅是某個人、幾個質(zhì)量管理人 員或質(zhì)量管理部門一個部門的事情，它需要各個部門的密切配合，需要全 員的共同參與。持續(xù)改進：持續(xù)改進整體業(yè)績是企業(yè)永恒的話題，持續(xù)改進是質(zhì)量管理的原那么和

13、基礎， 是質(zhì)量管理的一局部，質(zhì)量管理者應不斷主動尋求企業(yè)過程的有效性和效 率的改進機會，持續(xù)改進企業(yè)的工作質(zhì)量?；谑聦嵉臎Q策方法: 質(zhì)量管理要求尊重客觀事實，用數(shù)據(jù)說話，真實的數(shù)據(jù)既可以定性反映客 觀事實，又可以定量描述客觀事實，給人以清晰明確的直觀概念，從而更 好的分析和解決問題。 下工序是顧客： 作為企業(yè)的員工，工作時不能只考慮自己的方便，要明確自己對上工序的 要求，充分識別下工序的要求，及時了解工序發(fā)來的反應信息，把下工序 當做顧客，經(jīng)?？紤]怎樣做才能使下工序顧客滿意。規(guī)那么意識：規(guī)那么意識是指發(fā)自內(nèi)心的，以規(guī)那么為自己行動準繩的意識。企業(yè)每個人都 要樹立規(guī)那么意識，敬畏規(guī)那么，規(guī)那么不合理，甚至不