隨堂測試 3附答案

1、隨堂測試 3復(fù)制考試題目50道、每題2分、考試時間40分鐘、每人只允許答題一次您的姓名： 填空題 *_1. 101. 個人客戶辦理復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)能否代辦?（） * 單選題 *A、能B、否(正確答案)2. 102. 人工能可以查詢客戶是否操作短信呼轉(zhuǎn)?（） * 單選題 *A、能(正確答案)B、否3. 103.流量“雙封頂”計費規(guī)則:套餐外流量費用累計500元或套餐外流量累計（）后暫停上網(wǎng)功能。 * 單選題 *A、10GB、20GC、30G(正確答案)D、40G4. 104. 信用停機(jī)保障業(yè)務(wù)的閾值設(shè)定為（）。 * 單選題 *A、580分(正確答案)B、620分C、670分D、690分5. 105. 信

2、用停機(jī)保障服務(wù)開通為（）生效。 * 單選題 *A、立即(正確答案)B、次賬期C、次日6. 106. 彩鈴功能費計在賬單中的（）科目下。 * 單選題 *A、套餐及固定費B、語音通信費C、增值業(yè)務(wù)費(正確答案)D、代收費7. 107. 發(fā)短信至中國移動服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線的資費是（）。 * 單選題 *A、免費B、0.1元/條(正確答案)C、0.15元/條D、0.19元/條8. 108. 客戶可以通過（）查詢身邊的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。 * 單選題 *A、山東移動App5G專區(qū)身邊的5GB、中國移動App5G專區(qū)身邊的5G(正確答案)9. 109. 開通VoLTE功能并打開手機(jī)VoLTE開關(guān)后，手機(jī)屏幕上方

3、會有“HD”標(biāo)識。 * 判斷題 *對(正確答案)錯10. 110.用戶辦理攜入視同（），將按照電話用戶真實身份信息登記規(guī)定等要求辦理。 * 單選題 *A、 新用戶入網(wǎng)(正確答案)B、 老客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)C、 實名制登記11. 111. “漫游地查詢”業(yè)務(wù)是否收費?（） * 單選題 *A、是B、否(正確答案)12. 112. 全國親情網(wǎng)到營業(yè)廳取消能否由他人代辦（）? * 單選題 *A、能B、否(正確答案)13. 113. 訂購長期提速包后，副卡是否一并恢復(fù)網(wǎng)速（）? * 單選題 *A、是(正確答案)B、否14. 114. 客戶流量已經(jīng)限速，如再開通國際流量包，在國外使用是否受影響（）? * 單選題 *

4、A、 是B、否(正確答案)15. 115. 停機(jī)狀態(tài)下能否辦理銷號業(yè)務(wù)（）? * 單選題 *A、能B、否(正確答案)16. 116. 和目業(yè)務(wù)取消時可能涉及設(shè)備等問題，建議推薦客戶到廳取消。 * 判斷題 *對(正確答案)錯17. 117. 全球通權(quán)益開機(jī)是（）天內(nèi)僅能辦理一次。 * 單選題 *A. 當(dāng)賬期內(nèi)B. 15天C. 30天(正確答案)D. 60天18. 118. 集團(tuán)彩鈴功能費（），IMS固話(是/否)可以辦理集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)? * 單選題 *A. 3元 是B. 5元 否C. 5元 是(正確答案)D. 6元 否19. 119.當(dāng)4G套餐內(nèi)流量達(dá)到剩余量不足（）、10%、0，以及超出套餐流量

5、100M、（）時，系統(tǒng)會自動下發(fā)短信提醒客戶（） * 單選題 *A. 50%，500M(正確答案)B. 50%，200MC. 30%，200MD. 30%，500M20. 120. 對于()三項高風(fēng)險業(yè)務(wù),在跨區(qū)補(bǔ)卡72小時之內(nèi)不能辦理. * *A. 查詢詳單(正確答案)B. 積分兌換(正確答案)C. 過戶(正確答案)D. 開戶21. 121. 5G業(yè)務(wù)設(shè)置了專屬號段。 * 判斷題 *對錯(正確答案)22. 122.如果客戶是電臺現(xiàn)場錄制，來電后可能會將電話直接轉(zhuǎn)入直播間，要求員工現(xiàn)場回復(fù)。如遇此問題，請客服代表不做解釋和答復(fù)，記錄客戶問題即可。 * 判斷題 *對(正確答案)錯23. 123.

6、客戶首次投訴并提及預(yù)警“關(guān)鍵字，按照投訴規(guī)范在規(guī)定時間內(nèi)提交工單，告知首次回復(fù)時限（48小時）。 * 判斷題 *對(正確答案)錯24. 124. 客戶來電查詢異機(jī)號碼賬單，若客戶無密碼是否可為客戶轉(zhuǎn)接身份驗證查詢? * 判斷題 *是否(正確答案)25. 125.客戶號碼開通的12590語音雜志和一分錢體驗的業(yè)務(wù)，是否屬于“直接答復(fù)退費”范圍? * 判斷題 *是否(正確答案)26. 126.狀態(tài)、套餐均可無需驗證密碼查詢。（本機(jī)異機(jī)均可提供，僅限寬帶，不含寬帶號碼下的其他業(yè)務(wù)）一個客戶來電最多可查2個寬帶覆蓋 * 判斷題 *對錯(正確答案)27. 127. 合/分戶業(yè)務(wù)默認(rèn)不保留合戶前詳單信息。

7、 * 判斷題 *對(正確答案)錯28. 128. 關(guān)于新版帳單，調(diào)整魔百和類費用歸類:由“套餐及固定費”調(diào)整至（）? * 單選題 *A. 增值業(yè)務(wù)費(正確答案)B. 寬帶費用C. 活計返費D. 使用專款29. 129. 靈活賬期遷轉(zhuǎn)為自然賬期，套包優(yōu)惠包括那些? * *A. 套餐費(正確答案)B. 流量包費(正確答案)C. 寬帶(正確答案)D. 魔百和(正確答案)E. 固話(正確答案)F. 語音遙控器(正確答案)G. 和目(正確答案)30. 130. 工單緊急程度: * *A. 一般(正確答案)B. 不緊急(正確答案)C. 緊急(正確答案)D. 非常緊急(正確答案)31. 131. 一般工單答

8、復(fù)時限為: * 單選題 *48小時(正確答案)24小時32. 1. 中國移動號段: * *A. 145、155、156B. 134、135、136(正確答案)C. 152、157、158(正確答案)D. 180、181、18933. 2.開戶數(shù)量要求:同一客戶有效證件在中國移動全國范圍內(nèi)可辦理有效使用的電話卡小于等于（）張。 * 單選題 *A. 5(正確答案)B. 6C. 4D. 734. 3. 使用單位證件開戶的客戶，需按實名制要求完整錄入 * *A. 客戶資料(正確答案)B. 使用者資料(正確答案)C. 經(jīng)辦人資料(正確答案)D. 終端型號35. 4. 辦理后付費入網(wǎng)的個人客戶，可通過（）

9、三種方式辦理。 * *A. 個人擔(dān)保(正確答案)B. 10086人工C. 繳納保證金(正確答案)D. 單位擔(dān)保(正確答案)36. 5. 個人客戶:開戶需客戶持本人有效證件親自辦理，不得代辦。 * 判斷題 *A. 對(正確答案)B. 錯37. 6. 預(yù)付費客戶新入網(wǎng)需交入網(wǎng)預(yù)存款不少于20元。 * 判斷題 *A. 對B. 錯(正確答案)38. 7. 個人客戶有效證件包括: * *A. 居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿(正確答案)B. 中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件(正確答案)C. 駕駛證、律師證等代表資格能力的證件D. 港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、港澳

10、居民居住證、臺灣居民居住證(正確答案)E. 外國公民護(hù)照、外國人永久居留身份證(正確答案)39. 8.16歲以下未成年人持有效身份證件辦理業(yè)務(wù)時，需法定監(jiān)護(hù)人持本人有效身份證件陪同辦理. * 判斷題 *A. 對(正確答案)B. 錯40. 9.單位客戶有效證件包括以下五種:營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體法人登記證書、介紹信（黨政軍，其中軍隊指團(tuán)級以上單位）、組織機(jī)構(gòu)代碼證。 * 判斷題 *對(正確答案)錯41. 10.客戶憑臨時居民身份證、戶口簿不能辦理開戶、補(bǔ)資料、過戶（含合戶、分戶、合賬戶、分賬戶）、復(fù)機(jī)、銷戶、改號、退保證金、客戶身份認(rèn)證、實名制登記等業(yè)務(wù)。 * 判斷題 *對(正確答

11、案)錯42. 11. 服務(wù)密碼是中國移動的客戶身份識別代碼，由一組（）位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。 * 單選題 *A. 5B. 6(正確答案)C. 4D. 743. 12. 服務(wù)密碼可以查詢，也可以重置。 * 判斷題 *對錯(正確答案)44. 13. 外籍人員持護(hù)照申請入網(wǎng)，原則上一名客戶僅限辦理2個號碼。 * 判斷題 *對錯(正確答案)45. 14. 客戶30天內(nèi)僅能辦理一次過戶/分戶/合戶/業(yè)務(wù)。 * 判斷題 *對(正確答案)錯46. 15. 過戶后客戶之前未打印的發(fā)票可以打印。 * 判斷題 *對錯(正確答案)47. 16. 個人客戶:過戶需新老機(jī)主雙方本人攜帶個人有效證件到場辦理，不允許代辦。 * 判斷題 *對(正確答案)錯48. 17.