組織變革管理體會(huì)

1、完美世界，中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商之一。這家成立于2004年的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè) 一直致力于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)品牌，基于自主研發(fā)的Angelica3D游戲引擎、Cube引 擎以及Eparch2D引擎為平臺(tái)開(kāi)發(fā)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲，陸續(xù)推出完美世界、武林外傳等網(wǎng) 絡(luò)游戲產(chǎn)品。過(guò)去，在依靠流程與制度的組織里，員工需要按照流程規(guī)范，保質(zhì)保量完成任務(wù)。而在一家 靠創(chuàng)意吃飯的企業(yè)里，制度可能就顯得不太重要，甚至可有可無(wú)。但隨著組織越來(lái)越龐大， 人才競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化，即使是一家完全靠創(chuàng)意生存的企業(yè)，接下來(lái)也需要考慮制度與流程 管理。2011年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)468.5億元，這個(gè)市場(chǎng)里的主導(dǎo)者絕對(duì)是靠

2、創(chuàng)意吃飯。 而且，同其它IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不同的是，過(guò)去和現(xiàn)在都是游戲產(chǎn)品牽著客戶(hù)的鼻子走，而非 被客戶(hù)所引導(dǎo)。以IT外包行業(yè)為例，其特點(diǎn)是無(wú)論員工還是產(chǎn)品，都絕不能出錯(cuò)，否則要 付出沉重代價(jià)，因此，這類(lèi)企業(yè)要依靠流程和制度管理，它們往往有一整套完善的制度與流 程體系，職業(yè)經(jīng)理人的作用尤其關(guān)鍵，依靠他們的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)制度流程的諳熟，推動(dòng)公司前進(jìn)。 而網(wǎng)絡(luò)游戲公司恰恰相反，允許員工出錯(cuò)，甚至通過(guò)不斷試錯(cuò)去推陳出新。完美世界人力資源部總經(jīng)理?xiàng)詈＿@類(lèi)公司缺少完善的管理體系，換句話說(shuō)是不需要管理一一管得太死會(huì)扼殺員工創(chuàng)意，管得 太松，制度形同虛設(shè)。完美時(shí)代的“不完美”管理完美世界，中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)商和運(yùn)

3、營(yíng)商之一。這家成立于2004年的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè) 一直致力于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)品牌，基于自主研發(fā)的Angelica 3D游戲引擎、Cube引 擎以及Eparch 2D引擎為平臺(tái)開(kāi)發(fā)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲，陸續(xù)推出完美世界、武林外傳等網(wǎng) 絡(luò)游戲產(chǎn)品。在那樣一個(gè)“諸侯混戰(zhàn)”的年代里，憑借強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)和龐大的市場(chǎng)需求，完美世界 在不長(zhǎng)的時(shí)間里便脫穎而出，成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其產(chǎn)品占中國(guó)游戲出品份額 的40%，并于2007年成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克股票市場(chǎng)。完美世界從小到大的發(fā)展過(guò)程和管理并沒(méi)有多少關(guān)系，只要有人、有資金，基本就能站穩(wěn)腳 跟。放眼周?chē)?，無(wú)論巨人、盛大抑或暴雪，沒(méi)有哪個(gè)公司是靠管理崛起

4、的。當(dāng)其它行業(yè)拼管 理、拼制度、拼流程的時(shí)候，網(wǎng)游市場(chǎng)還在“野蠻生長(zhǎng)”。創(chuàng)意公司的優(yōu)勢(shì)在于集思廣益，創(chuàng)意無(wú)限，不能受制度的束縛。一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品，幾個(gè)人拍拍 腦袋就可以申請(qǐng)立項(xiàng)，接下來(lái)就會(huì)有資金和人員支持。但壞處也很明顯，項(xiàng)目擱淺甚至流產(chǎn) 是家常便飯。“一件產(chǎn)品，計(jì)劃月底完成，常常無(wú)法完成。很多項(xiàng)目都是大家集思廣議的結(jié)果，覺(jué)得某個(gè) 項(xiàng)目不錯(cuò)，于是便開(kāi)始干，但做著做著覺(jué)得太難了，做不下去，導(dǎo)致時(shí)間拉長(zhǎng)?！爆F(xiàn)任完美 世界人力資源部總經(jīng)理的楊海，原來(lái)就職于海輝軟件集團(tuán)。習(xí)慣了流程化的管理運(yùn)營(yíng)，對(duì)完 美世界“不按套路出牌”的打法適應(yīng)了好一陣子。在其它企業(yè)里，經(jīng)理人的成長(zhǎng)路線相對(duì)較清晰，無(wú)論銷(xiāo)售還是市場(chǎng)人員

5、轉(zhuǎn)做職業(yè)經(jīng)理人，以 前都有過(guò)帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，而完美世界的經(jīng)理人則完全技術(shù)出身，隨著公司越來(lái)越大，需要他 們承擔(dān)起經(jīng)理人的角色，去帶團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還要繼續(xù)從事技術(shù)工作。因此，完美世界的經(jīng)理人 不僅僅是管理者的角色，還兼具技術(shù)研發(fā)與指導(dǎo)。其次，技術(shù)類(lèi)的員工轉(zhuǎn)做管理會(huì)遇到很多棘手問(wèn)題，而這些困難在此前從不曾遇到過(guò)，完全 的跨領(lǐng)域。完美世界有很多從事藝術(shù)工作的經(jīng)理人，如動(dòng)畫(huà)師、美術(shù)師等，他們身上兼具藝 術(shù)家的氣質(zhì)。“這些人雖然已經(jīng)擔(dān)負(fù)起管理者的角色，但我們同時(shí)還要鼓勵(lì)他們繼續(xù)發(fā)揮自己的藝術(shù)靈感， 如果他平庸了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)變平庸。所以他們的第一要?jiǎng)?wù)并非管理好自己的團(tuán)隊(duì)，而是如 何激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新激情與活力

6、。但從另一層面來(lái)看，如果經(jīng)理人太在乎藝術(shù)性，也會(huì)忽 視管理工作。因此，如何平衡這二者的關(guān)系，其實(shí)是一件非常有挑戰(zhàn)的事?！睏詈Ｕf(shuō)道。完美世界大量的中高層經(jīng)理并非經(jīng)理人出身，管理團(tuán)隊(duì)能力不高，雖然他們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域可謂 長(zhǎng)袖善舞，但在管理方面完全是盲人摸象，因此HR很大的精力放在對(duì)經(jīng)理人的輔導(dǎo)上。 從人力資源管理角度來(lái)看，這的確是一大挑戰(zhàn)。原來(lái)的公司靠逐層級(jí)經(jīng)理人管理、駕馭著公 司這部大機(jī)器，HR只是其中一個(gè)零部件。對(duì)完美世界和楊海來(lái)說(shuō)，HR需要承擔(dān)很多人力資 源份外的工作。管理變革大型角色扮演游戲的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變突然，似乎在一夜之間就從PC轉(zhuǎn)到了 IPAD、手機(jī)等終端設(shè)備 上，大家都沒(méi)有準(zhǔn)備。從外部市場(chǎng)層

7、面來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)從2005年發(fā)展至今，經(jīng)歷了波峰和波谷，現(xiàn)在到了相 對(duì)平緩的發(fā)展時(shí)期，如果說(shuō)過(guò)去是“野蠻生長(zhǎng)”，那么未來(lái)則需要走管理正規(guī)化之路。 完美需要一場(chǎng)以精細(xì)化管理為主導(dǎo)的變革，來(lái)完成轉(zhuǎn)變?！拔覀兒茉缇团袛喑鲞@一趨勢(shì)，舉例來(lái)說(shuō)，網(wǎng)游市場(chǎng)逐漸成熟，利潤(rùn)攤薄，以自我為主導(dǎo)的 市場(chǎng)格局即將翻頁(yè)，各企業(yè)需要拿出更好的產(chǎn)品回饋客戶(hù)，在這種情況下，如果不能很好的 控制成本和研發(fā)進(jìn)程，之前的積累便會(huì)付之東流，很快會(huì)被對(duì)手趕超。”從人才競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，溝通方式日新月異，人與人不再是一個(gè)個(gè)信息孤島，員工對(duì)行業(yè)內(nèi) 各公司的情況了如指掌，跳槽頻繁，無(wú)論哪個(gè)管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，馬上考慮換公司。完美世界近兩年開(kāi)

8、始加大經(jīng)理人引入力度，為了避免對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，他們先從職能部門(mén)入 手?！巴昝朗澜绲臍v史并不算長(zhǎng)，沒(méi)有特別資深的員老級(jí)員工，所以空降兵對(duì)員工的顧慮并不大。 所以引入職業(yè)經(jīng)理人，先從人、財(cái)、物等流程規(guī)范入手，打造人和技術(shù)平臺(tái)，讓那些在這一 平臺(tái)上工作的員工漸漸感受到職業(yè)化的存在，并最終遵守規(guī)范?！睏詈Ｅe例說(shuō)，過(guò)去立什么項(xiàng)目，只要領(lǐng)導(dǎo)同意即可。但將來(lái)會(huì)規(guī)范化管理，前期要有調(diào)研、 可行性的報(bào)告與分析并不是為了束縛員工，而是追求更高效率與更大的成功率，我們要 讓員工、經(jīng)理知道這實(shí)際上也是在幫助他們個(gè)人的成功，畢竟誰(shuí)都不愿意工作在無(wú)法按期保 質(zhì)成功的項(xiàng)目上。另外完美世界開(kāi)始注重對(duì)員工和經(jīng)理人的培訓(xùn)，這也是

9、轉(zhuǎn)變工作方式最快的一種方式。“經(jīng) 理人的職業(yè)化素養(yǎng)并非一兩天或聽(tīng)?zhēng)状闻嘤?xùn)課就能提升，我們也不需要他們短時(shí)期內(nèi)完全轉(zhuǎn) 變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)理人，只要頭腦中有職業(yè)的概念就行，善于從人的角度去思考問(wèn)題，對(duì)其它部門(mén) 的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)要能聽(tīng)得進(jìn)去?！睂?duì)于中高層管理者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)人與人、部門(mén)與部門(mén)間的信任過(guò)程。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，可 能沒(méi)有人比他們更懂技術(shù)、更專(zhuān)業(yè)，但在管理范疇，之前確實(shí)缺少類(lèi)似訓(xùn)練?！白兏锏囊鈭D非常清晰，就是要求這些管理者不但是技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家，同時(shí)還要?jiǎng)偃喂芾碚?的角色。而這一層面的轉(zhuǎn)變，他們需要多聽(tīng)、多看、多學(xué)，要讓他們理解組織的存在、清楚 公司的戰(zhàn)略，尤其對(duì)行政管理部門(mén)的意見(jiàn)要能聽(tīng)得進(jìn)去，有了問(wèn)題懂得

10、尋求專(zhuān)業(yè)力量的支 持”完美世界目前有4000多人，其中管理者400多人（初級(jí)經(jīng)理200S300人，中高級(jí)經(jīng)理100 多人），他們推出了針對(duì)初級(jí)經(jīng)理的“完美經(jīng)理人”項(xiàng)目，針對(duì)中高級(jí)經(jīng)理的“雷霆戰(zhàn)士” 項(xiàng)目?！白鳛橐患覄?chuàng)意公司，過(guò)去關(guān)注員工的績(jī)效主要考量KPI的完成情況，而我們希望從員工 影響力層面去關(guān)注，KPI只是其中一項(xiàng)，如我能為公司分享過(guò)什么，我為其它部門(mén)分享過(guò)什 么也許某位員工只是一個(gè)工程師，但他的影響力很大，我們希望挖掘出一些對(duì)公司影響 力大的人。未來(lái)給他們一些培訓(xùn)，他們的影響力會(huì)更大?！笔聦?shí)上，完美世界不乏這樣的員工，在一些其它部門(mén)的項(xiàng)目會(huì)議上，他們提出了很好的建議， 并且被采納，反響

11、非常好。這些人在自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目上表現(xiàn)也不差。但如何發(fā)現(xiàn)這些人，并 創(chuàng)造這樣的平臺(tái)氛圍，鼓勵(lì)、培養(yǎng)他們一專(zhuān)多能的特長(zhǎng)？這是今后重點(diǎn)要做的事?！瓣囃雌凇背墒炱髽I(yè)在管理變革時(shí)期，很可能CEO 一句話或者發(fā)幾封郵件，公司由上至下就進(jìn)入了變 革狀態(tài)。但完美世界不同，員工職業(yè)化程度不高（偏重在技術(shù)領(lǐng)域，對(duì)管理上并不重視）， 市場(chǎng)決定了這個(gè)行業(yè)也很難產(chǎn)生真正的引領(lǐng)者，大家都在摸著石頭過(guò)河。但未來(lái)的發(fā)展模式 已經(jīng)很清楚，經(jīng)歷了前些年的暴發(fā)式增長(zhǎng)，未來(lái)更考驗(yàn)企業(yè)的管理水平。管理變革是分階段、分步驟實(shí)施的，盡管變革的速度比較緩慢，但比較穩(wěn)健?！拔覀儚?qiáng)調(diào)所有的變革都不能影響業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)做最專(zhuān)業(yè)、最優(yōu)秀的游戲產(chǎn)品，保證

12、每年有新 產(chǎn)品上線，這樣做也是為了變革有足夠的資本支持?！弊兏镒畲蟮奶魬?zhàn)在于公司領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于變革管理的堅(jiān)決程度、經(jīng)理人的角度認(rèn)知與轉(zhuǎn)變、學(xué)會(huì) 從公司層面思考問(wèn)題，還有來(lái)自?xún)?nèi)部資源一一財(cái)務(wù)、IT、人力資源等的支持。因此，變革的觸角最先伸向IT信息化領(lǐng)域。以往完美世界采用Peoplesoft，遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效考核流程，但在創(chuàng)意類(lèi)公司，這類(lèi)看似嚴(yán)謹(jǐn) 的人力資源軟件工具，漸漸就成了擺設(shè)?？紤]到這一情況，現(xiàn)在換成了類(lèi)似SNS的內(nèi)部社 交網(wǎng)站，頁(yè)面風(fēng)格很像微博?！斑@么做一是為了讓管理流程、規(guī)范化，其次也是為了讓冷冰冰的管理工具更加人性化，便 于大家理解。”在楊?？磥?lái)，外企之所以有精細(xì)化的管理流程，是因?yàn)槠浔澈?/p>

13、往往有一套技 術(shù)平臺(tái)做支持，例如數(shù)據(jù)和管理工具，人置于這樣的流程當(dāng)中，就像流水線上的工人一樣?！岸鴮?duì)于完美來(lái)說(shuō)，對(duì)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)及工具的使用還很欠缺，數(shù)字化管理是薄弱之處。我希望做 到的是圖形化管理一一經(jīng)理們一打開(kāi)電腦就能看到當(dāng)天有哪些事情需要處理、哪些員工離職、 入職數(shù)字、數(shù)據(jù)、報(bào)表等專(zhuān)業(yè)工具現(xiàn)在還不適用完美，大家也會(huì)有抵觸?！?變革的目的是讓所有的高級(jí)經(jīng)理知道企業(yè)的戰(zhàn)略從哪里來(lái)？如何制定實(shí)施？“我們讓他們參與戰(zhàn)略的制定并配合實(shí)施，今年將戰(zhàn)略分為四部分，每季度完成一部分，第 一季度是理解戰(zhàn)略；二季度是分解戰(zhàn)略；三季度是實(shí)施戰(zhàn)略；四季度是戰(zhàn)略反饋” 緊接著，完美世界將變革的觸角伸向控制人員增長(zhǎng)，從內(nèi)

14、部挖掘潛力上?！耙郧绊?xiàng)目即將到交付日期，為了趕項(xiàng)目，經(jīng)理說(shuō)招多少人HR就負(fù)責(zé)招多少。但現(xiàn)在不可 以，人員就那么多人，但還要把項(xiàng)目完成?！边@一做法讓經(jīng)理抱怨頗多，但必須要經(jīng)歷這樣的陣痛期。楊海清楚，多數(shù)公司里，業(yè)務(wù)部門(mén) 的話語(yǔ)權(quán)都要大于人力資源部，所以控制人員增長(zhǎng)要從業(yè)務(wù)部門(mén)的最高層開(kāi)始控制，并堅(jiān)持 下去才會(huì)形成習(xí)慣?！拔覀儸F(xiàn)在又進(jìn)入了另一個(gè)陣痛階段一一不僅凍結(jié)人員招聘，還凍結(jié)資金投入?！睏詈Ｕ劦?， 變革過(guò)程中，有一些員工不理解、不支持，離開(kāi)了，但更多的人堅(jiān)持留下來(lái)，共同渡過(guò)這一 階段?！斑@些都是企業(yè)變革時(shí)期必須付出的代價(jià)，正?，F(xiàn)象?！睏詈Ｕf(shuō)道。華為之于中國(guó)，無(wú)異于豐田之于日本，同樣，華為管理模

15、式也如豐田模式的一樣，成為影響 中國(guó)管理的一面旗幟。多年來(lái)，任正非每次對(duì)企業(yè)管理的思考，都會(huì)成為當(dāng)年的熱點(diǎn)話題。 本次金融危機(jī)之后，任正非提出的“一線戰(zhàn)斗力”觀點(diǎn)，更是引爆了中國(guó)企業(yè)家加強(qiáng)一線管 理的熱潮。華為1988年十幾個(gè)人舉債2萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，2009年全球銷(xiāo)售收入1491億元人民幣（約合 218億美元），海外收入比例為53.5%，凈利潤(rùn)183億元人民幣，成為國(guó)際排名僅次于愛(ài)立信 的世界級(jí)移動(dòng)設(shè)備企業(yè)。華為經(jīng)營(yíng)上的成功，使其成為中國(guó)企業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。學(xué)習(xí)華為管理 理念，模仿華為管理模式，復(fù)制出各自行業(yè)的“華為”，成為中國(guó)企業(yè)家們最大的夢(mèng)想。華為之所以能夠在高技術(shù)、高品質(zhì)、高服務(wù)水平、高競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的

16、國(guó)際通信行業(yè)中建立自 己的王國(guó)，是華為多年不間斷進(jìn)行管理變革的結(jié)果。正略鈞策認(rèn)為，華為的管理變革主要經(jīng) 過(guò)了自主優(yōu)化、引進(jìn)復(fù)制、創(chuàng)新發(fā)展三個(gè)大的階段。自主優(yōu)化階段：該階段從1996年持續(xù)到1998年，本階段的主要變革工作：華為基本 法起草、QC品質(zhì)圈、ISO質(zhì)量體系認(rèn)證、各職能優(yōu)化。標(biāo)志性事件：1996年的市場(chǎng)部大 辭職以及華為基本法完成。經(jīng)典語(yǔ)錄：“燒不死的鳥(niǎo)就是鳳凰”、“小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì)；大 建議、只鼓勵(lì)”。自主優(yōu)化是痛苦的，摸著石頭過(guò)河，進(jìn)展緩慢而且經(jīng)常走彎路。以華為基本法為例， 聘請(qǐng)了人民大學(xué)6位教授，耗時(shí)3年，八易其稿出爐，然而出爐不久便被打入冷宮，很少被 任正非提及，實(shí)際上并未發(fā)揮“

17、指導(dǎo)華為前進(jìn)”的理論作用。在職能管理變革上，也面臨了 同樣的問(wèn)題，如研發(fā)管理，進(jìn)行了立項(xiàng)管理、項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控的管理變革工作，但本階段變革 主要強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)把握、注重研發(fā)速度與集中優(yōu)勢(shì)兵力，這一變革也在引入西方管理體系 后被逐步修正。96年至98年的管理變革，除偶爾借助外部咨詢(xún)力量外，主體是以華為自身為主。變革 雖然取得了一定效果，但由于員工們視野局限性以及被事務(wù)性工作所困撓，始終無(wú)法在管理 模式上取得突破性進(jìn)展。任正非在98年參觀IBM后，明顯感覺(jué)到了自身變革的局限性，決定引入西方成熟的管 理手段進(jìn)行企業(yè)的職業(yè)化、體系化改造，成了當(dāng)務(wù)之急。引進(jìn)復(fù)制階段：引進(jìn)復(fù)制西方管理體系階段是從1998年開(kāi)

18、始至2008年，歷時(shí)十年。 華為陸續(xù)與IBM、Hay、Mercer、PwC、德勤、FhG、蓋洛普、NFO-TNS、Oracle等公司合作， 從業(yè)務(wù)流程、組織、品質(zhì)控制、人力資源、財(cái)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度等六個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)變革。經(jīng) 典語(yǔ)錄：“先僵化、后優(yōu)化、再固化”、“要穿美國(guó)鞋，就必須削足適履”。在這一輪管理變革中，華為公司將自身定位為一個(gè)包括研發(fā)、銷(xiāo)售和核心制造的高技術(shù) 企業(yè)，并以建立流程化的組織為管理變革目標(biāo)。在流程化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，主要依靠客戶(hù)需 求拉動(dòng)，實(shí)行全流程貫通，提供真正的端到端服務(wù)。以研發(fā)為例，任何產(chǎn)品一立項(xiàng)，就成立 由市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、服務(wù)、制造、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、質(zhì)量組成的團(tuán)隊(duì)（PDT），運(yùn)用各種先進(jìn)的管理 理念及工具對(duì)產(chǎn)品整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行管理和決策，確保產(chǎn)品研發(fā)全過(guò)程信息的透明與客戶(hù)需 求目標(biāo)的一次滿(mǎn)足。在業(yè)務(wù)管理變革的同時(shí)，對(duì)人力、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等職能部門(mén)也進(jìn)行了變革，并將經(jīng)過(guò) 實(shí)踐檢驗(yàn)的流程固化到企業(yè)信息化系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)流程管理電子化，業(yè)務(wù)信息的數(shù)據(jù)化。最終 通過(guò)從客戶(hù)端（需求）到客戶(hù)端（供應(yīng)）的簡(jiǎn)潔、規(guī)范的信息化控制，擺脫了對(duì)人的依賴(lài)， 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的職業(yè)化與專(zhuān)業(yè)化的初步改造。隨著西方管理體系在華為的逐步建立，西方體系中過(guò)多的流程控制點(diǎn)，不但降低運(yùn) 行效率，而且易于滋生官僚主義及教條主義的缺陷也顯現(xiàn)出來(lái)，這引起了任