智慧旅游系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

1、.wd.wd.wd. 智慧旅游系統(tǒng)設(shè)計(jì)智慧旅游設(shè)計(jì)背景智慧旅游，也被稱(chēng)為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游方案，從而到達(dá)對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與開(kāi)展最終將表達(dá)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層面。18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市，這18個(gè)城市分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門(mén)、洛陽(yáng)、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺(tái)、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、武夷山。智慧旅游利用信息化

2、的技術(shù)，把一些旅游資源進(jìn)展整合，然后為廣闊游客量身定做，提供適需對(duì)路的旅游產(chǎn)品。如澳門(mén)2012年接待內(nèi)地游客1000多萬(wàn)，它的信息平臺(tái)能夠表達(dá)各省的具體人數(shù)及排名。但在國(guó)內(nèi)許多旅游城市每年接待的游客數(shù)量遠(yuǎn)高于澳門(mén)旅客人數(shù)，可他們分別都來(lái)自哪里，各有多少人，不清楚；連客源地構(gòu)成情況、游客指向及開(kāi)展趨勢(shì)不明朗。由此很難開(kāi)發(fā)出具有針對(duì)性適銷(xiāo)對(duì)路的旅游產(chǎn)品。1.1我國(guó)旅游業(yè)跨越式開(kāi)展急需提高景區(qū)管理水平改革開(kāi)放30多年來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,人均GDP已經(jīng)到達(dá)3000美元，旅游業(yè)進(jìn)入了爆發(fā)性增長(zhǎng)階段。2009年11月1日，國(guó)務(wù)院下發(fā)?關(guān)于加快開(kāi)展旅游業(yè)的意見(jiàn)?，決定把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)

3、的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為我國(guó)旅游業(yè)跨越式開(kāi)展提供了政策支持。近年來(lái)，我國(guó)高速公路、高速鐵路、民航等根基建設(shè)速度加快，社會(huì)公共服務(wù)體系得到不斷完善，為我國(guó)旅游業(yè)跨越式開(kāi)展提供了實(shí)施保障。然而，景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的核心要素，卻是現(xiàn)階段我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)展中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，景區(qū)在開(kāi)發(fā)與管理上所存在的粗放式開(kāi)發(fā)、人工化、城市化、商業(yè)化、管理體制不順和管理人員素質(zhì)總體有待提高等問(wèn)題在某種程度上制約和影響了我國(guó)旅游業(yè)的整體開(kāi)展。要實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)的跨越式開(kāi)展，景區(qū)管理水平迫待提高。1.2景區(qū)可持續(xù)開(kāi)展面臨新挑戰(zhàn)目前，我國(guó)旅游業(yè)正值由世界旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，同時(shí)也面臨著增長(zhǎng)方

4、式和開(kāi)展目標(biāo)上的戰(zhàn)略調(diào)整，面對(duì)新形勢(shì)，我國(guó)景區(qū)可持續(xù)開(kāi)展面臨新挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為：1熱點(diǎn)景區(qū)面臨游客超載，游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。熱點(diǎn)景區(qū)需要有效管理游客，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)，通過(guò)旅游頂峰期游客時(shí)空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿(mǎn)意度。2景區(qū)需要加快低碳旅游開(kāi)展。為緩減全球氣候變暖趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)能源危機(jī)，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)開(kāi)展新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。我國(guó)景區(qū)需要應(yīng)用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)提高管理效率和管理水平，降低旅游開(kāi)展對(duì)環(huán)境的

5、影響，增強(qiáng)可持續(xù)開(kāi)展能力。3景區(qū)危機(jī)管理水平需要提高。當(dāng)今，各種危機(jī)層出不窮，尤其是近年來(lái)發(fā)生的“5.12汶川地震、全球金融危機(jī)，甲型H1N1流感、新疆“7.5事件等危機(jī)事件對(duì)旅游業(yè)造成了巨大沖擊，使我國(guó)多個(gè)旅游景區(qū)遭受重大損失。景區(qū)需要提高危機(jī)管理能力，以防止或減輕危機(jī)事件所造成的損失，保持安康有序地開(kāi)展。1.3旅游信息化建設(shè)的開(kāi)展動(dòng)向當(dāng)前，旅游信息化的建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化開(kāi)展趨勢(shì)，多種技術(shù)和應(yīng)用穿插滲透至旅游行業(yè)的各個(gè)方面，全面的智慧景區(qū)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。智慧景區(qū)建設(shè)作為旅游信息化建設(shè)的重要組成局部，受到了越來(lái)越多的重視。近年來(lái)，為了提高管理水平，我國(guó)各景區(qū)都在進(jìn)展“智慧景區(qū)建設(shè)。但是，

6、“智慧景區(qū)建設(shè)不容易深入，其主要面臨以下困境：1缺乏后續(xù)資金，2缺乏相關(guān)技術(shù)人才，3不同系統(tǒng)之間的集成程度不高，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。綜上說(shuō)述，建設(shè)“智慧景區(qū)是我國(guó)景區(qū)未來(lái)開(kāi)展之路，是新形勢(shì)下我國(guó)景區(qū)開(kāi)展的重大戰(zhàn)略選擇。1.4智慧景區(qū)面臨巨大的開(kāi)展機(jī)遇目前，支撐智慧景區(qū)的技術(shù)逐漸成熟和完善，有關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧景區(qū)的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是智慧景區(qū)的必要條件，現(xiàn)在這些條件已經(jīng)具備，智慧景區(qū)進(jìn)入建設(shè)階段國(guó)內(nèi)不少地方正在和準(zhǔn)備建設(shè)云計(jì)算中心。2009年，溫家寶總理在無(wú)錫提出“感知，拉開(kāi)了我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的新局面.3G的推出，極大地推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)展，使人們隨

7、時(shí)隨地可以上網(wǎng)，不受場(chǎng)地和時(shí)間的限制，其上行和下行速度媲美桌面電腦，也推動(dòng)了上網(wǎng)本和智能手機(jī)的銷(xiāo)量。智能手機(jī)和平板電腦的開(kāi)展，為智慧景區(qū)提供了強(qiáng)勁硬件支撐智能手機(jī)除了具有手機(jī)的功能，也具有電腦的許多功能;電腦也在逐漸抑制其缺乏的一面，超便攜是其開(kāi)展方向，功能更多，體積更小，已經(jīng)經(jīng)歷著從筆記本到上網(wǎng)本再到平板電腦的歷程.智能手機(jī)和平板電腦的超便攜性，為智慧景區(qū)提供了硬件支撐，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。政策環(huán)境日益優(yōu)化國(guó)家中長(zhǎng)期科技開(kāi)展規(guī)劃綱要2006-2020第三局部重點(diǎn)領(lǐng)域及其優(yōu)先主題中第7點(diǎn)信息產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)首先提到的優(yōu)先主題：“重點(diǎn)研究開(kāi)發(fā)金融、物流、網(wǎng)絡(luò)教育、傳媒、醫(yī)療、旅游、電子政

8、務(wù)和電子商務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展所需的高可信網(wǎng)絡(luò)軟件平臺(tái)及大型應(yīng)用支撐軟件、中間件、嵌入式軟件、網(wǎng)格計(jì)算平臺(tái)與根基設(shè)施，軟件系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，提供整體解決方案。,從政策層面上把旅游和云計(jì)算網(wǎng)格計(jì)算結(jié)合起來(lái)，作為信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先開(kāi)展的主題，也說(shuō)明了基于云計(jì)算技術(shù)的旅游信息平臺(tái)是智慧景區(qū)的根基。2009年,國(guó)務(wù)院出臺(tái)了?關(guān)于加快開(kāi)展旅游業(yè)的意見(jiàn)?，第五條提出“建設(shè)健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享。第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開(kāi)展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服

9、務(wù)水平。說(shuō)明旅游信息服務(wù)政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建設(shè)一個(gè)能共享旅游信息的大型平臺(tái)。1.5智慧景區(qū)面臨的廣闊市場(chǎng)前景互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)展，使新興的在線旅游市場(chǎng)開(kāi)展勢(shì)頭迅猛，2006年國(guó)內(nèi)網(wǎng)上旅游交易額已達(dá)40億50億元人民幣，占整個(gè)旅游市場(chǎng)的1%；到2010年網(wǎng)上旅游所占據(jù)的整個(gè)份額將會(huì)接近15%，到達(dá)2000億規(guī)模。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)展，持有智能移動(dòng)終端智能手機(jī)、上網(wǎng)本、平板電腦等的用戶(hù)越來(lái)越多，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展在線旅游預(yù)訂的份額也會(huì)越來(lái)越多。以到達(dá)智能手機(jī)占有率50%計(jì)算，我國(guó)持有智能手機(jī)的旅游者將超過(guò)10億人次或更多。有人做過(guò)調(diào)查，旅游者愿意支付10元/日的旅游信息咨詢(xún)費(fèi)用包含上網(wǎng)流量費(fèi)，

10、那么每人次的旅游咨詢(xún)費(fèi)含流量費(fèi)有30元50元 基本水平，僅僅用智能手機(jī)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的線上收入將超過(guò)300億-500億元/年，實(shí)際數(shù)據(jù)將會(huì)大得多，并且會(huì)以極快的速度開(kāi)展。旅游電子商務(wù)的開(kāi)展非常迅速,智慧景區(qū)是網(wǎng)上旅游交易的助推劑，移動(dòng)支付是另一個(gè)強(qiáng)大的助推劑，未來(lái)旅游收入的60%-80%將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付，其規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億/年。智慧景區(qū)還將推動(dòng)旅游的一些行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，如景區(qū)的智能門(mén)票系統(tǒng)、酒店的智能票務(wù)系統(tǒng)、大型游樂(lè)場(chǎng)的智能排隊(duì)系統(tǒng)，目前還無(wú)法估計(jì)市場(chǎng)規(guī)模的大小，至少應(yīng)該在千億級(jí)別。綜上說(shuō)述，建設(shè)“智慧景區(qū)是我國(guó)景區(qū)未來(lái)開(kāi)展之路，是新形勢(shì)下我國(guó)景區(qū)開(kāi)展的重大戰(zhàn)略選擇。它正面臨著重大的開(kāi)展機(jī)遇，

11、同時(shí)它的開(kāi)展也面臨著許多挑戰(zhàn)。2.智慧旅游主要目標(biāo)通過(guò)智慧旅游建設(shè)，做好三個(gè)服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)景區(qū)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、安康開(kāi)展。2.1服務(wù)游客通過(guò)智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展所涵蓋的六大元素即：行、食、住、游、娛、購(gòu)進(jìn)展有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。2.2服務(wù)主管單位通過(guò)智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力，提高對(duì)游客及工作人員的安全檢測(cè)和保護(hù)能力，提高對(duì)街區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力。2.3服務(wù)商家通過(guò)智慧旅游建設(shè)，使

12、街區(qū)商家經(jīng)營(yíng)與旅游內(nèi)容更有效的進(jìn)展結(jié)合，拓展街區(qū)商家的營(yíng)銷(xiāo)宣傳渠道，為其開(kāi)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。智慧旅游的意義2008年，在奧巴馬就任美國(guó)總統(tǒng)后與美國(guó)工商業(yè)領(lǐng)袖舉行的圓桌會(huì)議上，IBM首席執(zhí)行官彭明盛(Sam Palmisano)首提“智慧地球概念。其目標(biāo)是讓世界的運(yùn)轉(zhuǎn)更加智能化，涉及個(gè)人、企業(yè)、組織、政府、自然和社會(huì)之間的互動(dòng)，而他們之間的任何互動(dòng)都將是提高性能、效率和生產(chǎn)力的時(shí)機(jī)。其核心就是以更智慧的方法通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。以更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化為特征。隨著地球體系智能化的不斷開(kāi)展，也

13、為我們提供了更有意義的、嶄新的開(kāi)展契機(jī)。隨即智慧的電力、智慧的交通、智慧的醫(yī)療、智慧的食品、智慧的銀行、智慧的石油等等相繼成為各行業(yè)開(kāi)展的目標(biāo)。智慧旅游是 HYPERLINK :/baike.baidu /view/2168958.htm t :/baike.baidu /_blank 智慧地球建設(shè)的重要組成局部，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)和旅游者等方面的信息并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游方案，從而到達(dá)對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過(guò)便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智

14、慧旅游有以下四個(gè)特點(diǎn)：1、全面物聯(lián)智能傳感設(shè)備將旅游景點(diǎn)、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運(yùn)行的核心系統(tǒng)實(shí)時(shí)感測(cè)。2、充分整合實(shí)現(xiàn)全市景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫(kù)，提供智慧的旅游服務(wù)根基設(shè)施。3、協(xié)同運(yùn)作基于智慧的旅游服務(wù)根基設(shè)施，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達(dá)成城市旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最正確狀態(tài)。4、鼓勵(lì)創(chuàng)新鼓勵(lì)政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)根基設(shè)施之上進(jìn)展科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為城市提供源源不斷的開(kāi)展動(dòng)力。在信息技術(shù)取得突破性進(jìn)展的背景下，國(guó)外的旅游信息化建設(shè)正不斷向縱深開(kāi)展

15、。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯(lián)網(wǎng)提出并興起，一方面是旅游信息化已經(jīng)進(jìn)展到一定的程度，旅游行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的信息采集與存儲(chǔ)具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用，積累的信息資源有可能集中發(fā)揮優(yōu)勢(shì);另一方面，泛在網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、RFID技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)的開(kāi)展，使得未來(lái)信息化呈現(xiàn)出新的開(kāi)展方向和開(kāi)展模式，旅游信息的準(zhǔn)確采集、旅游信息資源化應(yīng)用成為可能。2012年11月8日，從 HYPERLINK :/baike.baidu /view/48579.htm t :/baike.baidu /_blank 國(guó)家旅游局得悉，我國(guó)將爭(zhēng)取用未來(lái)10年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游，以有效應(yīng)對(duì)旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)給旅

16、游景區(qū)資源環(huán)境帶來(lái)的巨大壓力。據(jù)悉，我國(guó)將以信息化為主要途徑，積極開(kāi)展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平，爭(zhēng)取用10年左右的時(shí)間，顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游。4.智慧旅游系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案4.1智慧旅游系統(tǒng)的總體架構(gòu) 智慧旅游系統(tǒng)的總體架構(gòu)如以以下圖所示： 智慧旅游整體框架圖智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容概括起來(lái)可以分為兩個(gè)層面和兩個(gè)中心的建設(shè)：即根基層、應(yīng)用層和指揮調(diào)度中心、數(shù)據(jù)中心。根基層包括通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

17、、信息安全保障、物聯(lián)網(wǎng)軟硬件系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心等。其中物聯(lián)網(wǎng)硬件包括各種傳感設(shè)備射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等，這些設(shè)備嵌入到景區(qū)的物體和各種設(shè)施中，并與互聯(lián)網(wǎng)連接。應(yīng)用層包括面向各職能部門(mén)的應(yīng)用信息系統(tǒng)，以加強(qiáng)資源保護(hù)管理為目的建設(shè)的環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，生物、文物資源監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，規(guī)劃監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等；面向日常經(jīng)營(yíng)管理的OA辦公系統(tǒng)，規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，GPS調(diào)度系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，電子門(mén)票系統(tǒng)，LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)等；以及面向產(chǎn)業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)、旅行社和酒店管理、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等，以及面向游客服務(wù)的信息呈現(xiàn)和互動(dòng)系統(tǒng)。指揮調(diào)度中心

18、實(shí)現(xiàn)管理資源的整合，及對(duì)各職能部門(mén)的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。是最重要的核心平臺(tái)，它整合系統(tǒng)各應(yīng)用支撐系統(tǒng)的能力，實(shí)現(xiàn)資源監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能。它主要包括：地理信息系統(tǒng)GIS同時(shí)將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳輸、定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)有機(jī)地整合到一個(gè)平臺(tái)上。旅游電子商務(wù)平臺(tái)和電子票務(wù)系統(tǒng)。頂峰期游客分流系統(tǒng)頂峰期游客分流系統(tǒng)可以均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環(huán)境壓力，確保游客的游覽質(zhì)量。景區(qū)可以通過(guò)預(yù)定分流、票務(wù)分流和交通工具實(shí)現(xiàn)三級(jí)分流，這其中要采用RFID、全球定位、北斗導(dǎo)航等技術(shù)時(shí)時(shí)感知游客的分布、交通工具的位置和各景點(diǎn)游客容量，并借助分流調(diào)度模型對(duì)游客進(jìn)展實(shí)時(shí)分流。其

19、他配套系統(tǒng)：包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等。數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中管理和共享服務(wù)，包括地理信息GIS數(shù)據(jù)、GPS數(shù)據(jù)、多媒體MEDIA數(shù)據(jù)、游客數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)鏈商家數(shù)據(jù)，以及其他綜合業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)。總體的功能構(gòu)造如以以下圖所示：4.2整體技術(shù)架構(gòu)整體系統(tǒng)分為：根基設(shè)施層系統(tǒng)所需的根基設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等、資源層實(shí)現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫(kù)、應(yīng)用支撐層對(duì)所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問(wèn)功能的中心服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)層實(shí)現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)。資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

20、。集中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)能夠在大量用戶(hù)同時(shí)并發(fā)訪問(wèn)時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制，使任何來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)都必須經(jīng)過(guò)強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的行為，杜絕安全隱患。應(yīng)用層通過(guò)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶(hù)端系統(tǒng)、Web服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。任何一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器都可以同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)，而通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)來(lái)進(jìn)展負(fù)載均衡，從而為大量用戶(hù)并發(fā)訪問(wèn)時(shí)提供高性能服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、 基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服

21、務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；系統(tǒng)更新與版本升級(jí)服務(wù)器提供各個(gè)系統(tǒng)的版本升級(jí)管理，使任何一個(gè)系統(tǒng)都保持最新版本；Web日志分析服務(wù)提供用戶(hù)訪問(wèn)分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對(duì)性。整體技術(shù)架構(gòu)圖如下： 整體技術(shù)架構(gòu)圖4.3智慧景區(qū)系統(tǒng)的應(yīng)用門(mén)戶(hù)設(shè)計(jì)從智慧景區(qū)系統(tǒng)所面對(duì)的不同應(yīng)用對(duì)象來(lái)看主要有四類(lèi)用戶(hù)：旅游局、景區(qū)、游客、商家。智慧景區(qū)系統(tǒng)作用于不同應(yīng)用對(duì)象產(chǎn)生的信息流圖如下所示：不同用戶(hù)場(chǎng)景下的應(yīng)用門(mén)戶(hù)功能如以以下圖所示： 應(yīng)用之間的關(guān)系如以以下圖：4.4網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造圖智慧旅游網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)采用應(yīng)用數(shù)據(jù)、內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)別離的原那么，系統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)器、商務(wù)系統(tǒng)WWW 服

22、務(wù)器布署在防火墻的DMZ ?；饏^(qū)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、政務(wù)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器、內(nèi)部辦公服務(wù)器等布署在防火墻的非軍事區(qū)，嚴(yán)格設(shè)計(jì)訪問(wèn)規(guī)那么，并配備入侵檢測(cè)系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)的安全。智慧旅游集有關(guān)旅游信息的收集、加工、發(fā)布、交流和實(shí)現(xiàn)旅游的網(wǎng)上交易和服務(wù)全程網(wǎng)絡(luò)化為一體的綜合性、多功能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。參與各方為：政府主管部門(mén)， 旅游企業(yè)賓館、酒店、旅行社、餐館酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所、景點(diǎn)公司、票務(wù)公司、租車(chē)公司等， 游客網(wǎng)站會(huì)員、訪客、旅游客戶(hù)，銀行和其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人。本系統(tǒng)采用Internet/Intranet 的b/s 模式，服務(wù)器端采用WindowsServer2003 或Linux 平臺(tái)。整個(gè)系統(tǒng)以數(shù)據(jù)中心為信息交換平

23、臺(tái)，以Internet 為數(shù)據(jù)傳輸通道，政府各有關(guān)部門(mén)、旅游企業(yè)、游客、銀行通過(guò)專(zhuān)線或撥號(hào)上網(wǎng)與系統(tǒng)中心互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)查尋、預(yù)訂、購(gòu)物、交易、結(jié)算、消費(fèi)等活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)中心配備假設(shè)干臺(tái)高性能服務(wù)器，實(shí)行應(yīng)用和數(shù)據(jù)別離的原那么，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。服務(wù)器采用WindowsServer2003 或Linux 平臺(tái)，后臺(tái)采用MSSQLServer2005 或Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)，前后臺(tái)開(kāi)發(fā)工具分別采用.Net 或J2EE 以及ezStudio 等，服務(wù)器上運(yùn)行電子商務(wù)套件以支持電子交易，安裝Web 服務(wù)軟件，向用戶(hù)提供信息瀏覽、查詢(xún)等服務(wù)。5.政務(wù)及行業(yè)管理系統(tǒng)5.1政務(wù)系統(tǒng)政務(wù)模塊以信

24、息發(fā)布為主，通過(guò)欄目管理功能實(shí)現(xiàn)欄目的自定義建設(shè)，并且可以為每個(gè)欄目進(jìn)展個(gè)性化的頁(yè)面定制，通過(guò)用戶(hù)和權(quán)限管理，對(duì)應(yīng)的部門(mén)可以管理各自的欄目，信息發(fā)布和初審在部門(mén)內(nèi)部完成，經(jīng)過(guò)終審后進(jìn)展發(fā)布，這樣一方面可以保證政務(wù)公開(kāi)的準(zhǔn)確性，同時(shí)可以保證內(nèi)容更新及時(shí)。政務(wù)公開(kāi)模塊包括的主要欄目如下：政務(wù)動(dòng)態(tài)信息新聞中心政府職能法規(guī)文件 黨群建設(shè) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展 辦事服務(wù) 公眾參與 5.2招商系統(tǒng)通過(guò)對(duì)旅游資源的充分開(kāi)發(fā)，使其逐漸步入良性商業(yè)循環(huán)，勢(shì)必在更好的完成對(duì)地區(qū)旅游的招商引資建設(shè)，智慧旅游將參加招商平臺(tái)，展現(xiàn)地區(qū)特有資源的優(yōu)勢(shì)商業(yè)吸引力。投資環(huán)境招商工程優(yōu)惠政策招商規(guī)劃咨詢(xún)洽談投資服務(wù)工程庫(kù)管理5.3行業(yè)

25、管理行業(yè)管理主要針對(duì)旅游從業(yè)單位、配套設(shè)施單位進(jìn)展有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時(shí)獲取相關(guān)信息與通知。機(jī)構(gòu)職能旅游規(guī)劃政策法規(guī)行業(yè)管理旅游統(tǒng)計(jì)教育培訓(xùn)旅游投訴5.4文化宣傳對(duì)景區(qū)歷史文化、民俗風(fēng)情、民間工藝、特色美食、繪畫(huà)攝影、地方特產(chǎn)重點(diǎn)加以宣傳。歷史文化區(qū)域概況景區(qū)景點(diǎn)民俗風(fēng)情特色美食地方特產(chǎn)5.5品牌宣傳系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)旅游動(dòng)態(tài)、旅游公告、本地區(qū)商業(yè)信息、政策法規(guī)等多種分類(lèi)信息發(fā)布，可自定義分類(lèi)或無(wú)限級(jí)別設(shè)置，支持文本、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種表現(xiàn)形式，各類(lèi)信息內(nèi)容可表達(dá)在WEB終端或頁(yè)面，前臺(tái)發(fā)布十分簡(jiǎn)易，并靈活設(shè)置審核、發(fā)布模式。景點(diǎn)展示系統(tǒng)按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細(xì)展

26、示區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的風(fēng)景特色、歷史淵源以及文學(xué)典故等，支持文本、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種表現(xiàn)形式，不拘一格。景區(qū)、景點(diǎn)展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、風(fēng)景圖片、經(jīng)典視頻甚至門(mén)票預(yù)定、特產(chǎn)購(gòu)置實(shí)現(xiàn)同步互動(dòng)，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點(diǎn)印象。景點(diǎn)導(dǎo)航演示系統(tǒng)以全景式動(dòng)畫(huà)的表現(xiàn)手法，直觀而生動(dòng)的向游客演示整個(gè)景區(qū)的地理位置、景點(diǎn)分布及簡(jiǎn)短文字介紹等，從而能夠讓游客對(duì)整個(gè)景區(qū)的景點(diǎn)形成全面的了解。微博管理系統(tǒng)自定義分類(lèi)或無(wú)限級(jí)別設(shè)置，各類(lèi)微博平臺(tái)進(jìn)展無(wú)縫嫁接，實(shí)現(xiàn)多元化品牌宣傳傳播渠道。5.6系統(tǒng)分析模塊客流預(yù)測(cè)系統(tǒng)依據(jù)歷史游客數(shù)據(jù)，根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢(shì)、天氣預(yù)報(bào)、國(guó)家

27、法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素，并參考門(mén)票、酒店、餐飲、導(dǎo)游、停車(chē)位的預(yù)定量，通過(guò)一定的計(jì)算公式預(yù)測(cè)出未來(lái)某月、某周、某日的游客頂峰流量及低谷流量。預(yù)測(cè)，是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科，而游客流量預(yù)測(cè)更需要實(shí)事求是，在依據(jù)真實(shí)可靠的歷史數(shù)據(jù)根基上，輔以合理的參考因素，經(jīng)過(guò)科學(xué)的計(jì)算，才能夠得到可供政府部門(mén)或職能機(jī)構(gòu)進(jìn)展宏觀調(diào)控的數(shù)據(jù)資料。系統(tǒng)流量統(tǒng)計(jì)模塊統(tǒng)計(jì)分析年、月、日、時(shí)段系統(tǒng)的整體訪問(wèn)量，統(tǒng)計(jì)分析各平臺(tái)的訪問(wèn)量，統(tǒng)計(jì)分析全球來(lái)訪IP的區(qū)域，統(tǒng)計(jì)分析各主要搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的搜索頻率及相關(guān)地址，所有統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)皆以餅圖或曲線圖的動(dòng)畫(huà)形式表達(dá)。通過(guò)流量統(tǒng)計(jì)分析可判斷網(wǎng)站知名度、分析網(wǎng)站影響

28、范圍、分析訪問(wèn)者關(guān)注重點(diǎn)，為進(jìn)展各平臺(tái)改版、內(nèi)容調(diào)整提供重要的原始依據(jù)。系統(tǒng)調(diào)查分析模塊關(guān)鍵詞分析功能。多功能多工程調(diào)查功能。搜索引擎提交到多個(gè)搜索網(wǎng)站功能。訪問(wèn)日志分析。6.游客電子服務(wù)系統(tǒng)6.1游客公共服務(wù)系統(tǒng)交通信息查詢(xún)系統(tǒng)天氣預(yù)報(bào)查詢(xún)系統(tǒng)在線旅游咨詢(xún)系統(tǒng)在線幫助查詢(xún)系統(tǒng)游客投訴反響系統(tǒng)6.2游客電子商務(wù)系統(tǒng)游客自助旅游系統(tǒng)系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能，當(dāng)游客進(jìn)入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過(guò)電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有景點(diǎn)情況。點(diǎn)擊任一景點(diǎn)位置，將會(huì)推送其多媒體介紹內(nèi)容，游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)經(jīng)過(guò)安全認(rèn)證服務(wù)后可直接與景區(qū)自動(dòng)售票服務(wù)器進(jìn)展數(shù)據(jù)對(duì)接，網(wǎng)

29、絡(luò)訂購(gòu)門(mén)票功能，在購(gòu)置流程中客戶(hù)能自主選擇路線。預(yù)定管理系統(tǒng)提供地區(qū)商戶(hù)網(wǎng)站頻道，表達(dá)商家的簡(jiǎn)介、資質(zhì)、特色菜點(diǎn)、相關(guān)榮譽(yù)、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動(dòng)畫(huà)展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細(xì)菜譜、價(jià)位、折扣方式、預(yù)定開(kāi)放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在通過(guò)網(wǎng)站或智能終端設(shè)備可實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)預(yù)定等，最后進(jìn)展費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過(guò)必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)展反響或確認(rèn)。 預(yù)定管理系統(tǒng)除了可以為游客提供餐飲預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、會(huì)議預(yù)定、停車(chē)位預(yù)定等服務(wù)。預(yù)定管理系統(tǒng)極具運(yùn)營(yíng)意義，可為商家積極拓展網(wǎng)絡(luò)商業(yè)空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目

30、標(biāo)，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。旅游購(gòu)物系統(tǒng)系統(tǒng)可為游客提供旅游特產(chǎn)展銷(xiāo)平臺(tái)，游客可根據(jù)需求按商家或商品類(lèi)型進(jìn)展搜索和挑選商品，再通過(guò)購(gòu)物車(chē)環(huán)節(jié)進(jìn)展費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付。商品在線訂購(gòu)商品后，商家進(jìn)展核對(duì)、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品后進(jìn)展最后確實(shí)定，完成整個(gè)購(gòu)置過(guò)程。交易流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的變化，游客都會(huì)收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機(jī)短信等多種方式的同步通知，實(shí)現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。通過(guò)一定的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，積極推銷(xiāo)豐富的旅游產(chǎn)品，對(duì)于造就地區(qū)品牌價(jià)值和帶動(dòng)地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。7.企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)為景區(qū)各商業(yè)企業(yè)、旅行社等提供在線服務(wù)和

31、電子商務(wù)應(yīng)用功能，以保障地區(qū)旅游資源的有效整合。7.1企業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)管理人員加密鎖認(rèn)證機(jī)制，企業(yè)與主管單位可在線簽定合作協(xié)議。協(xié)議簽定后，經(jīng)審核確定，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息到申請(qǐng)單位，主管單位向申請(qǐng)單位發(fā)放加密鎖，企業(yè)可通過(guò)加密鎖和專(zhuān)門(mén)的數(shù)字安全系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)。7.2營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)體系的核心，為景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)提供了信息化管理平臺(tái)，采用業(yè)界先進(jìn)的以客戶(hù)關(guān)系管理為核心的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念?；诃h(huán)境和生態(tài)保護(hù)為根基，支持以市場(chǎng)和客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，有效掌握客戶(hù)需求、市場(chǎng)需求、提高對(duì)市場(chǎng)的快速、準(zhǔn)確反響能力，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的管理，建設(shè)和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)進(jìn)

32、展準(zhǔn)確的市場(chǎng)定義、市場(chǎng)劃分、市場(chǎng)分析和營(yíng)銷(xiāo)決策，進(jìn)而穩(wěn)固和擴(kuò)大景區(qū)旅游市場(chǎng)的份額，最終為實(shí)現(xiàn)景區(qū)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益奠定堅(jiān)實(shí)的根基。對(duì)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作的支持作用有：為支持營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)根基數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息旅行社、酒店、客戶(hù)信息高價(jià)值客戶(hù)、團(tuán)體客戶(hù)等；提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定市場(chǎng)預(yù)算，市場(chǎng)目標(biāo)，進(jìn)展成果確認(rèn)，計(jì)算預(yù)計(jì)利潤(rùn)等；提供銷(xiāo)售活動(dòng)管理，覆蓋旅行社銷(xiāo)售、VIP客戶(hù)銷(xiāo)售,包括銷(xiāo)售方案管理、從商機(jī)到訂單的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程管理、銷(xiāo)售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價(jià)格管理等；提供客戶(hù)/合作伙伴的服務(wù)管理，客戶(hù)/合作伙伴的服務(wù)反響記錄和跟蹤處理機(jī)，根

33、據(jù)客戶(hù)/合作伙伴的價(jià)值，提供關(guān)心服務(wù)。7.3旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點(diǎn)景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動(dòng)漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對(duì)象為各景區(qū)管理與經(jīng)營(yíng)單位。景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語(yǔ)言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。重點(diǎn)景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點(diǎn)、美景圖庫(kù)等。旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運(yùn)、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У嚷糜钨Y源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。動(dòng)漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)

34、傳播方式。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意籌劃能力和設(shè)計(jì)制作能力，為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過(guò)風(fēng)景區(qū)信息門(mén)戶(hù)進(jìn)展發(fā)布。自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊(cè)、旅游須知等。在線調(diào)查： 以客觀問(wèn)卷的方式收集游客對(duì)景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見(jiàn)，以便持續(xù)改進(jìn)。7.4電子商務(wù)管理平臺(tái)電子商務(wù)管理平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個(gè)可收益的銷(xiāo)售和溝通渠道，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上銷(xiāo)售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)更多需求商機(jī)和分析客戶(hù)忠誠(chéng)度，可以為各類(lèi)型客戶(hù)提供個(gè)性化的景區(qū)旅游服務(wù)定制服務(wù)，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和相關(guān)的信息。主要功能包括旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)

35、容管理，個(gè)性化，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理，客戶(hù)細(xì)分等。網(wǎng)上銷(xiāo)售：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售功能使整個(gè)銷(xiāo)售流程在網(wǎng)上運(yùn)行。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、流暢的銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)流程，能夠向客戶(hù)提供個(gè)性化、交互式、易于使用的銷(xiāo)售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過(guò)程。主要功能包括報(bào)價(jià)和訂單管理，購(gòu)物籃管理，價(jià)格管理，交互式銷(xiāo)售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使客戶(hù)能夠查詢(xún)訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時(shí)研究和解決交易過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題。主要功能包括知識(shí)管理，訂單狀態(tài)查詢(xún)，實(shí)時(shí)客戶(hù)支持，客戶(hù)自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。7.5業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)為旅行社提供渠道管理平臺(tái)，對(duì)旅行社渠道進(jìn)展有效信息化管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進(jìn)展嚴(yán)

36、密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運(yùn)作過(guò)程，提高旅行社渠道對(duì)景區(qū)的盈利奉獻(xiàn)。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營(yíng)銷(xiāo)，渠道銷(xiāo)售，渠道服務(wù)和渠道商務(wù)。渠道營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運(yùn)作和鼓勵(lì)機(jī)制來(lái)吸引旅行社成為合作伙伴。企業(yè)推動(dòng)其旅行社合作伙伴銷(xiāo)售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與合作伙伴一起開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，激發(fā)市場(chǎng)需求。主要功能包括線索管理，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，擔(dān)保管理，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理等。渠道銷(xiāo)售可以推動(dòng)旅行社合作伙伴更有效地銷(xiāo)售更多的景區(qū)旅游產(chǎn)品。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一樣的知識(shí)、工具和專(zhuān)家建議。深入了解所有銷(xiāo)售渠道的需求，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)開(kāi)展做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。渠道

37、服務(wù)可以向合作伙伴提供維護(hù)客戶(hù)關(guān)系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知識(shí)管理，服務(wù)請(qǐng)求管理，實(shí)時(shí)合作伙伴支持，投訴和退訂管理等。渠道商務(wù)可以將合作伙伴包括分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、零售商參加到自身的電子商務(wù)策略中，實(shí)現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷(xiāo)售。為渠道合作伙伴提供電子商務(wù)平臺(tái)，在線向最終用戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品。主要功能包括協(xié)作陳列室，分布式目錄和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托管式合作伙伴站點(diǎn)等。7.6電子門(mén)票銷(xiāo)售平臺(tái)景區(qū)電子門(mén)票銷(xiāo)售平臺(tái)一方面實(shí)現(xiàn)了面向游客的景點(diǎn)電子門(mén)票銷(xiāo)售；另一方面完成來(lái)自旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺(tái)、呼叫中心 銷(xiāo)售各種渠道的銷(xiāo)售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門(mén)票。景區(qū)電

38、子門(mén)票銷(xiāo)售平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)上需要通過(guò)應(yīng)用集成技術(shù)，集成數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售活動(dòng)、門(mén)票服務(wù)的流程自動(dòng)化。對(duì)于游客景點(diǎn)電子門(mén)票銷(xiāo)售管理，利用運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系中的電子門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的散客門(mén)票銷(xiāo)售，通過(guò)部署在各景點(diǎn)的售票終端，游客可以選擇旅游景點(diǎn)購(gòu)置電子門(mén)票、套票，同時(shí)這些銷(xiāo)售信息通過(guò)數(shù)據(jù)接口傳送到營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)。對(duì)于旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺(tái)、呼叫中心 銷(xiāo)售各種渠道的銷(xiāo)售訂單，由指定的服務(wù)部門(mén)根據(jù)訂單內(nèi)容，利用運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系中的電子門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng)完成電子門(mén)票的制作，并交付給客戶(hù)/旅行社，同時(shí)并將訂單完成的信息通過(guò)系統(tǒng)接口傳送到各個(gè)渠道服務(wù)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

39、。8.智慧旅游監(jiān)管中心8.1景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)為營(yíng)造安全、舒適的旅游目的地，通過(guò)現(xiàn)代化信息手段更好的方便游客、服務(wù)游人，展示和提升風(fēng)景區(qū)的信息化建設(shè)水平，擬規(guī)劃在景區(qū)游人集散中心、主要交通要道、風(fēng)景區(qū)出入口、自然遺產(chǎn)重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域、事故高發(fā)地帶防火、防洪、人員密集、停車(chē)場(chǎng)等地建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。對(duì)主要風(fēng)景區(qū)要道、重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┤轿?4小時(shí)監(jiān)控及人員流動(dòng)的記錄。到達(dá)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視和安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。使工作管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、準(zhǔn)確化、智能化、信息化。為旅游區(qū)安全工作做好有力保障。安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為中心，采用集中管理、分布控制、前端獨(dú)立的集成方式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全

40、防范集成系統(tǒng)服務(wù)器圖形化信息管理平臺(tái)下，通過(guò)信息共享、信息處理和控制互連實(shí)現(xiàn)對(duì)各子系統(tǒng)的集成管理和監(jiān)控操作。各系統(tǒng)之間通過(guò)景區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采用TCP/IP協(xié)議相互連接，建設(shè)起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)鏈路，使得本系統(tǒng)的授權(quán)用戶(hù)能通過(guò)統(tǒng)一的操作界面掌握各子系統(tǒng)的資源，同時(shí)，通過(guò)子系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)控制提升系統(tǒng)整體的性能和功能，以提高技術(shù)防范工作的自動(dòng)化程度和處理效率。應(yīng)用功能描述景觀監(jiān)控查票情況、游人集散地監(jiān)控景區(qū)交通不安全路段監(jiān)控進(jìn)出口要道和門(mén)禁監(jiān)控重點(diǎn)景點(diǎn)保護(hù)監(jiān)控游客集散中心監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控8.2呼叫接警中心系統(tǒng)系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為根基，以有線和無(wú)線通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，有效集成了警用地

41、理信息系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、數(shù)字錄音/錄像系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，有效地提高了系統(tǒng)快速反響、協(xié)同行動(dòng)和決策指揮的能力。8.3智能集成管理系統(tǒng)集成管理平臺(tái)是智慧旅游的集成指揮調(diào)度和管理平臺(tái)。集成管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)的集成，利用景管通和有線/無(wú)線調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)管理事件的接入和指揮調(diào)度，對(duì)事件各環(huán)節(jié)責(zé)任人員進(jìn)展監(jiān)視和評(píng)價(jià)，在基于GIS地理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一界面下實(shí)現(xiàn)對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)如監(jiān)控、門(mén)禁、網(wǎng)絡(luò)、LED、車(chē)輛識(shí)別、車(chē)輛調(diào)度、旅游咨詢(xún)等的信息獲取、操作控制、信息發(fā)布，信息、統(tǒng)計(jì)分析等，同時(shí)提供對(duì)集成統(tǒng)一平臺(tái)的管理功能，包括平臺(tái)配置、權(quán)限管理、日志安全等。主要功能

42、利用景管通作為景區(qū)管理事件的接入和調(diào)度為數(shù)字化風(fēng)景區(qū)提供有線/無(wú)線集成的指揮調(diào)度手段。對(duì)事件處理各環(huán)節(jié)進(jìn)展全面記錄，并依據(jù)這些記錄對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展監(jiān)視和評(píng)價(jià)。與各應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)，獲取景區(qū)圖像、車(chē)輛定位、LED、設(shè)備設(shè)施、報(bào)警等信息，并在基于GIS的管理界面上展示與各應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)監(jiān)控?cái)z像機(jī)、GPS車(chē)輛、LED、觸摸屏、無(wú)線景管通設(shè)備等的遠(yuǎn)程操縱、控制和管理?；贕IS的顯示和管理，實(shí)現(xiàn)包括漫游、查詢(xún)、導(dǎo)航、路徑分析、定位等功能。支持在GIS界面上對(duì)景區(qū)信息的直接操作。對(duì)景區(qū)各類(lèi)數(shù)據(jù)的綜合查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)等，并以圖表的方式進(jìn)展展示。實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的OLAP和數(shù)據(jù)挖掘，為景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理提供決策支持，對(duì)景區(qū)異常情況如游客擁堵、自然災(zāi)害等進(jìn)展分析與報(bào)警。為各應(yīng)用系統(tǒng)如LED、游客咨詢(xún)系統(tǒng)等提供統(tǒng)一的信息發(fā)布手段，并提供個(gè)性化的信息定制功能，滿(mǎn)足各應(yīng)用系統(tǒng)的需要。8.4門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng)智慧旅游手機(jī)門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為根基，結(jié)合智能門(mén)票與身份識(shí)別技術(shù)作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，系統(tǒng)包括門(mén)票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門(mén)票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗(yàn)票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計(jì)及查詢(xún)系統(tǒng)。8.5戶(hù)外大屏幕顯示系統(tǒng)LED彩色戶(hù)外大屏顯示系統(tǒng)主要由中心控制計(jì)算機(jī)及應(yīng)用軟件、顯示板、控制器、支