教練工具小手冊

1、教練常用工具教練工具的應(yīng)用，可以輔助教練過程有效進行。最有效果的地方是，可以實現(xiàn)對于 當事人“鏡子”的作用，可以使當事人更加中心的、清晰的呈現(xiàn)現(xiàn)狀，啟發(fā)當事人看到 信念或者行為方面的盲點，從而做出調(diào)整，采取最積極的看法，找到最有效的方案，實 現(xiàn)最大的成果。般教練工具的應(yīng)用會用在教練步驟的理清現(xiàn)狀、完整計劃部分，同時也不是絕對的，應(yīng)用教練工具的最高境界就是靈活，靈活取決于營服中心管理教練的基本功（操作卜面介紹幾個教練工具及應(yīng)用方法，以供參考。教練工具一：Storyboarding （集體頭腦風(fēng)暴）Storyboarding（集體頭腦風(fēng)暴）分組:【使用時機】當一個議題或問題需要快速從創(chuàng)造性“集體思

2、考”來獲得時?！舅钑r間】15-45分鐘【參加人數(shù)】5-10人效果最佳【所需環(huán)境】自由、輕松、開闊、空氣流通好，頭腦風(fēng)暴開始前預(yù)先造勢鋪墊，凝造出可以令人暢所欲言、快速反應(yīng)的環(huán)境。【執(zhí)行方法】1、說明議題或問題，確保每個人都了解議題或問題的內(nèi)容；2、確保每個人的建議都能準確記錄，最好將這些建議張貼在明顯位置，令參加者 均能看見?！緢?zhí)行準備】選擇一個團隊教練選if2-6個記錄員，通常記錄員按照 3: 1配置每個記錄員準備好一張大紙，用以記錄團隊意見或創(chuàng)意選擇參加者，應(yīng)該有積極的思維態(tài)度并且是靈活自如的思考者，他們應(yīng)該是有能力的、獨立性很強的人，對于參與團隊討論充滿熱情，有權(quán)利做出和執(zhí)行決定 的人

3、也應(yīng)該在場。特別注意：針對做出決定者的觀點，團隊教練要加以控制，并在 適當時候插入相應(yīng)的問題，引領(lǐng)大家，開闊思路，這點很重要。【執(zhí)行原則】不評價口異想天開口越多越好見解無專利平行思維【執(zhí)行結(jié)果】1、團隊教練在結(jié)束前，要引領(lǐng)團隊完成諸如合并歸類、移花接木的過程，讓團隊 成員看到新的可能。2、把選擇的可能方法按照時間順序?qū)懗鰜?。教練工具二：管理教練跟進學(xué)習(xí)管理教練跟進學(xué)習(xí)管理教練相信，只有行動，才有結(jié)果，只有正確的行動，才有正確的結(jié)果【使用時機】當教練完成詳細可執(zhí)行的計劃時或計劃進行到一個階段后【所需時間】1530分鐘【適用對象】一對一教練跟進時?！具m用范圍】有行動還要有跟進，輔導(dǎo)及學(xué)習(xí)時?！舅?/p>

4、環(huán)境】明亮，通風(fēng)好，有自由，開放的環(huán)境。【執(zhí)行準備】、 選擇合適的時間和不受干擾的環(huán)境；提前閱讀當事人詳細計劃書；準備好紙筆，隨時記錄要點；建立輕松信任的環(huán)境?！緢?zhí)行要點】1 、知道你希望實現(xiàn)的是什么，并在你取得成功以后，對你的成功的量度標準做出測試(Test) ；2、在處理具體業(yè)務(wù)時擁有靈活性，以便在沒有實現(xiàn)員工的目標時能夠適時地做出改變(Operate) ；3、在員工實現(xiàn)目標以前，持續(xù)在如下圖所示的“回路”上支持員工直到完成；4、當員工實現(xiàn)自己的愿望時，退出這一回路轉(zhuǎn)向其他目標(Exit)?！緢?zhí)行方法】T.O.T.E是一個完整的活動過程，它是“引發(fā)測試一操作一測試一退出四個英文詞組第 一個

5、字母的縮寫(Test-Operate-Test-Exit)。它有助于提醒我們，生活中的成功實際上是一個 只有四個階段的非常簡單的過程(見圖模式)?！緢?zhí)行結(jié)果】當事人有學(xué)習(xí)，可以建立更有效的行動學(xué)習(xí)體系。得出更有效的計劃行動方案，以便更有效達成目標。教練工具三：醒目系統(tǒng)醒目系統(tǒng)【使用時機】用在教練過程確認目標和完整計劃這個步驟中【所需時間】1040分鐘【參加人數(shù)】一對一或30人之內(nèi)的團隊教練【所需環(huán)境】明亮，通風(fēng)好，有自由，開放的環(huán)境?！緢?zhí)行準備】以下問題支持你設(shè)定你的目標、成果、行動計劃（請你認真思考）：1、在未來的一周中，你最想并且有可能做到的成果是2、這些成果對你來說有沒有挑戰(zhàn)性？是否可能

6、達到？3、設(shè)想一下，一周后你想取得的成果一一實現(xiàn)，對你及你的公司有什么價值和意義?4、上述的價值和意義，以及預(yù)見的成果，是不是你的承諾、你的愿景？5、要實現(xiàn)上述目標、達到預(yù)期成果，需要從哪些方面入手？6、具體的行動計劃有哪些？【執(zhí)行方法】范例：（僅供參考）范疇目標行動成果提升公司經(jīng)營一月份總體銷售目標：800萬1 3月效益；市場拓展：份事業(yè)躋身本省同行開拓華東市場：（銷售目標200萬）公司每月公司前三甲1月10日前完成華東市場考察，做營業(yè)額與1 3月份出完整市場調(diào)查報告。去年同比總營業(yè)額達2900 萬1月20日前確定上海辦公地點，2 名行政及10名營銷人員招聘到位。1月25日，在上海舉辦首次產(chǎn)

7、品訂 貨會。華南市場持續(xù)開發(fā)：（銷售目標600 萬）1月15日前設(shè)立當事人信息反饋 系統(tǒng)，1月20日開始搜集當事人需 求信息。每日通過商網(wǎng)拓展華南區(qū)大當事人6家1月20日前完成新系列產(chǎn)品設(shè)計，2月上旬完成樣品試產(chǎn)。二月份總體銷售目標：960萬市場拓展：1華東市場穩(wěn)健成長：（銷售目標240 萬）AB2華南市場快速發(fā)展：（銷售目標720 萬）AB三月份總體銷售目標：1152萬遞增20%【執(zhí)行原則】S一明確的(Specific ):目標必須是有方向性、清晰的、具體的；M可量度的(Measurable ):目標必須是量化、有數(shù)據(jù)衡量的；A可達到的(Attainable ):目標必須是有一定的挑戰(zhàn)性，并

8、能夠?qū)崿F(xiàn)的；R一相關(guān)聯(lián)的(Relevant ):目標必須是有相關(guān)性、行動、成果是配合目標的實現(xiàn)；T一有檢視點的(Track-able ):目標必須是有明確的時間檢視目標、成果、行動的進度?！緢?zhí)行結(jié)果】目標和行動計劃時明確具體的，符合醒目系統(tǒng)要求的。教練工具四：FEBC法則FEBC 法WJ【使用時機】用在教練過程的完整計劃部分?！舅钑r間】10分鐘20分鐘【參加人數(shù)】一對一教練或團隊教練(30人之內(nèi))【所需環(huán)境】開放，自由，有空間，空氣流動好，便于思考和交流【執(zhí)行方法】對當事人提出的初步行動計劃，進行逐條的發(fā)掘，從如下圖所示的四個維度，發(fā)問?！緢?zhí)行準備】當事人準備有初步的行動計劃，同時準備10張

9、/人A4白紙，記錄筆。【執(zhí)行原則】1、多問開放式問題2、以建議的形式表達營服中心管理教練的看法3、給當事人足夠的思考空間4、 最后總結(jié)時鼓勵當事人 【執(zhí)行結(jié)果】結(jié)果匯總最好用甘特圖方式表達出來。教練工具五：魚骨圖魚骨圖【使用時機】在做教練過程中完整計劃的方案規(guī)劃中，可以直觀的把整體計劃表現(xiàn)出來，而且是所有行動是一目標為導(dǎo)向的?！舅钑r間】1030分鐘【參加人數(shù)】一對一教練及團隊教練【所需環(huán)境】開放，自由，有空間，空氣流動好，便于思考和交流【執(zhí)行方法】、 圍繞一個目標，多個行動同時進行時最適用、 同時合并相同行動計劃，提高時間效率【執(zhí)行準備】準備好記錄紙和筆，以及已經(jīng)明確的行動目標?！緢?zhí)行原則】

10、、 圖中的“魚頭”表示需要實現(xiàn)的目標先畫出大骨主題方案然后中骨分解方案然后子骨細節(jié)計劃?！緢?zhí)行結(jié)果】執(zhí)行結(jié)果優(yōu)化范例(做參考)教練工具六：甘特圖(Ganttchart)甘特圖(Ganttchart )【使用時機】當教練進行到第四步驟“完整計劃”時，運用甘特圖指導(dǎo)當事人鋪排完整計劃?！舅钑r間】5-15 分鐘【參加人數(shù)】一對一或者團隊教練時【所需環(huán)境】自由、輕松、開闊、安靜、空氣流通好，運用甘特圖鋪排完整計劃時，避免被打擾讓當事人焦點集中；【執(zhí)行步驟】、 明確項目牽涉到的各項活動、項目。內(nèi)容包括項目名稱（包括順序）、開始時間、工期，任務(wù)類型（依賴/決定性）和依賴于哪一項任務(wù)。創(chuàng)建甘特圖草圖。將所

11、有的項目按照開始時間、工期標注到甘特圖上。確定項目活動依賴關(guān)系及時序進度。使用草圖，按照項目的類型將項目聯(lián)系起來，并安排項目進度。【執(zhí)行準備】當事人要準備好有完整的計劃，本子和筆【執(zhí)行原則】、 同時啟動的項目活動不超過10 項（根據(jù)當事人能級來定）、區(qū)分各項任務(wù)主次順序和依賴關(guān)系，從前往后排列。【執(zhí)行結(jié)果】一份有任務(wù)時間規(guī)劃和任務(wù)項目關(guān)系計劃書教練工具七：平衡輪平衡輪【使用時機】平衡輪的教練工具一般用在如何完整計劃這一步驟，或者有時會用在如何更好的制定目標的部分，平衡輪的應(yīng)用可以更完整和真實的呈現(xiàn)現(xiàn)狀?！舅钑r間】20分鐘50分鐘50 人內(nèi)）【所需環(huán)境】開放環(huán)境，自由明亮的空間。【執(zhí)行方法】是團隊系統(tǒng)思考的最佳工具，支持當事人清晰實現(xiàn)某個目標需要那些重要方面的支持以及那些反面處于何種狀態(tài)。第一步：建立并保持親和關(guān)系；第二步：進入教練狀態(tài)；（開放、好奇、在當下）第三步：根據(jù)情況提出下列問題：請當事人把重要方面寫下來，然后逐個方面問以下問題：根據(jù)目前的現(xiàn)狀，假設(shè)10 分為完全符合實現(xiàn)目標的要求，0 分為完全不符合實現(xiàn)目標的要求，關(guān)于某某方面，您認為符合實現(xiàn)目標的要求的符合度是多少呢？第四步：進入發(fā)現(xiàn)可能階段。如果按照剛才說的去做了，是否能實現(xiàn)目標呢？回答不是，則轉(zhuǎn)到第4 個問題；回答是，問：您打算什么時間開始做呢？當事人有初步的目標或者計劃。物資需要白紙筆，最好有不