教育咨詢師培訓(xùn)講座課件

1、咨詢師培訓(xùn)電話流程電話呼出前的準(zhǔn)備 動(dòng)用你的智慧調(diào)動(dòng)你的知識(shí)儲(chǔ)備知識(shí)儲(chǔ)備（道具篇）教育動(dòng)態(tài) 小升初信息 中、高考信息 藝術(shù)考試情況解讀當(dāng)?shù)馗鲗W(xué)校，并掌握近三年的升學(xué)信息各個(gè)年級(jí)（年齡）的心理特征各年級(jí)學(xué)科知識(shí)特點(diǎn)（見后）教學(xué)進(jìn)度電話咨詢需獲得信息內(nèi) 容分析目 的邀約是否請(qǐng)過家教平時(shí)課堂情況家庭學(xué)習(xí)情況對(duì)學(xué)校老師的態(tài)度從哪里得知學(xué)大信息家長(zhǎng)所在位置聯(lián)系方式 年 級(jí) 學(xué) 校 性 別 分 數(shù) 排 名 目 標(biāo)電話咨詢注意事項(xiàng)不要一問一答，盡量主動(dòng)發(fā)問，掌握必要信息；要家長(zhǎng)明白我獲取你的信息是為了更好地幫助孩子；不要直接拒絕客戶的要求；在介紹公司優(yōu)勢(shì)時(shí)，要結(jié)合家長(zhǎng)所關(guān)注的要點(diǎn)和需求，不要面面俱到；提出面

2、談的邀請(qǐng)，一定帶學(xué)生過來；確定面談時(shí)間，具體到幾點(diǎn)幾分；其他面談前的準(zhǔn)備心態(tài)著裝資料其他基本流程簡(jiǎn)單的寒喧就座深入挖掘家長(zhǎng)和學(xué)生的需求，并滿足之帶孩子進(jìn)行個(gè)性化評(píng)測(cè)和家長(zhǎng)簡(jiǎn)單交流孩子的情況，并根據(jù)你的判斷，分析目前的形勢(shì)及我們的服務(wù)流程（有必要時(shí)和孩子進(jìn)行單獨(dú)交流，并真實(shí)了解孩子的想法）分析診斷孩子學(xué)習(xí)上存在的問題，并提出解決辦法；設(shè)計(jì)課時(shí)計(jì)劃，提出個(gè)性化輔導(dǎo)方案（口述）簽署輔導(dǎo)協(xié)議并交款簽單五步曲找到孩子的興趣愛好 （以輕松的話題，拉近和孩子、家長(zhǎng)的距離）確定目標(biāo) （找到差距，分析形勢(shì)、塑造危機(jī)）分析學(xué)科 （挖掘提分空間，確定提分方案）真誠(chéng)很重要 （換位思考）送孩子幾句話 （一分自信一分收獲

3、，十分自信十分收獲）面談注意事項(xiàng)用真誠(chéng)去打動(dòng)家長(zhǎng)、學(xué)生 （幫助）先賣自己，再賣產(chǎn)品 （信任感）說話要有目的性 （明確談話目的）言之有物、言有所依 （案例、道具、理念）講故事比說教有用 （復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化）解釋等于掩飾 （合同、保目標(biāo)、試聽）各年級(jí)特點(diǎn)小 學(xué)小一：一般成績(jī)問題不是很突出，兼有問題：家長(zhǎng)沒時(shí)間管，不適應(yīng)小學(xué)生活小二：孩子逐漸適應(yīng)小學(xué)生活，但是行為需要矯正小三：孩子做作業(yè)磨蹭，時(shí)間拖的長(zhǎng)，效率低小四：四年級(jí)的孩子一般比較忙，時(shí)間排的滿，并且是學(xué)習(xí)的疲憊期。書寫習(xí) 慣大多需要矯正。小五：五年級(jí)的語文學(xué)習(xí)已經(jīng)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平，從字的讀音到詞到句到寫作都有所要求，并且對(duì)語言的精細(xì)理解到

4、了相當(dāng)高的的要求，要求孩子有一定的知識(shí)儲(chǔ)備。小六：由于是畢業(yè)班，主要是復(fù)習(xí)時(shí)間，大量的練習(xí)。為小升初沖刺。學(xué)校實(shí)驗(yàn)班的選拔和以后初中生活的適應(yīng)。最后的查漏補(bǔ)缺機(jī)會(huì)。初 中初一：知識(shí)量增加，難度增大，新生的適應(yīng)。決定初中生活的基調(diào)，后面所有的成績(jī)都是在初一的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。（強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)性）初二：新加入物理，是連接初一和初三的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的作用。如學(xué)的二次根式到高考都是熱點(diǎn)。英語幾乎涵蓋了所有的知識(shí)點(diǎn)，初三基本只是在單詞量上有所差別。初三：加入化學(xué)，是三年當(dāng)中的沖刺和收獲階段。所有初中的學(xué)習(xí)成果都會(huì)在這一年體現(xiàn)出來。解題技巧和答題方法的灌輸很重要。高 中高一：課程多任務(wù)重。高中生活的適應(yīng)

5、問題。學(xué)習(xí)以及心態(tài)的轉(zhuǎn)變同初一。9門功課一起上，課程難度增大，學(xué)習(xí)時(shí)間緊張起來。自學(xué)能力一定要被充分重視：課程內(nèi)容增多，老師上課一節(jié)趕著一節(jié)，若是沒有預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)的習(xí)慣，聽課會(huì)很吃力。所有的學(xué)習(xí)生活都要為高考服務(wù)，因?yàn)楦咭贿€沒有分班，所以重點(diǎn)考慮文理分科問題。（強(qiáng)調(diào)高一是基礎(chǔ)。）高二：文理分班，高中所有的知識(shí)點(diǎn)在高二暑假全部結(jié)束。（突出強(qiáng)調(diào)新課改：模塊教學(xué)、老師講的淺，但是題目靈活，上課聽的懂，考試不會(huì)做。）高三：沒有復(fù)讀機(jī)會(huì)。整學(xué)年主要是三輪復(fù)習(xí)。大量的練習(xí)。學(xué)員學(xué)習(xí)問題分析及解決學(xué)生常見學(xué)習(xí)問題貪玩，自制力差畏難心理粗心、馬虎學(xué)習(xí)沒興趣學(xué)習(xí)不主動(dòng)學(xué)習(xí)方法不得當(dāng)學(xué)習(xí)不錯(cuò)，需拔高學(xué)習(xí)偏科逆反心理

6、應(yīng)試技巧因老師或同學(xué)喜好各學(xué)科具體情況其他貪玩，自制力差上課注意力不集中,做小動(dòng)作；作業(yè)不能及時(shí)完成或完成作業(yè)時(shí)間拖延很長(zhǎng)；喜歡上網(wǎng)、玩游戲、看電視；溝通學(xué)習(xí)的重要性，明確學(xué)習(xí)對(duì)自身未來發(fā)展的意義；適時(shí)規(guī)定玩的時(shí)間，堅(jiān)持在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；讓其自己與自己比，每天堅(jiān)持一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；畏難心理缺乏自信心，缺乏成就感；知難而退，怕吃苦，不肯鉆研；學(xué)習(xí)不愛問老師，碰到難不想做；避免過早給孩子做正面或負(fù)面的評(píng)價(jià)，幫助其樹立勇敢和責(zé)任心；給其兩到三種解決方案，并讓其自己選擇，并教其對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；多創(chuàng)造參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，并讓其感受到外界對(duì)其的支持和鼓勵(lì)；粗心、馬虎，非智力失分多對(duì)習(xí)題、考試重視不夠；基礎(chǔ)

7、不夠牢固，一上一下；重視每一次練題和考試的機(jī)會(huì)；文科注重詞語法的積累，理科注重定義、定理、公式的記憶和運(yùn)用；準(zhǔn)備錯(cuò)題本，總結(jié)錯(cuò)題的出錯(cuò)點(diǎn)和原因，歸納錯(cuò)點(diǎn)的解法及規(guī)則；學(xué)習(xí)沒興趣都沒有興趣還是偏科；對(duì)什么感興趣；是否沉迷于網(wǎng)絡(luò)、游戲或其他；控制時(shí)間，避免強(qiáng)迫；避免比較，防止反抗；多多鼓勵(lì)，表揚(yáng)為主；嘗到甜頭，合理安排；欲速不達(dá)，水到渠成；循序漸進(jìn)，潛移默化；學(xué)習(xí)不主動(dòng)學(xué)習(xí)僅限于聽課和完成家庭作業(yè)；學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，目的不明確；沒有學(xué)習(xí)意識(shí)，過一天算一天；沒有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；適時(shí)督促其學(xué)習(xí)習(xí)慣；多鼓勵(lì)，多表揚(yáng)，多肯定，并把其引導(dǎo)到學(xué)習(xí)上來；幫其制定短期計(jì)劃，并讓其對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)：”要我學(xué)“轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

8、“我要學(xué)”，肯定其進(jìn)步，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，讓其建立自信；學(xué)習(xí)方法不得當(dāng)（預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、練習(xí)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題）找不到適合自己的方法；不懂取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法；不肯創(chuàng)新，沿用舊習(xí)；堅(jiān)持才是關(guān)鍵；抓住每一個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化每一個(gè)細(xì)節(jié)；方法很重要，效率是關(guān)鍵，擺正心態(tài)，正確定位，及時(shí)調(diào)整；學(xué)習(xí)不錯(cuò)，需拔高各科成績(jī)整體表現(xiàn)不錯(cuò)，一般在班級(jí)前五名；一直沒有突破，不能保證能上重點(diǎn)；挖掘其最大的潛能，旁敲側(cè)擊，突破是關(guān)鍵；在各個(gè)環(huán)節(jié)中注重每一個(gè)細(xì)節(jié)；提高自我規(guī)劃能力，爭(zhēng)取為自己的理想加一個(gè)“保險(xiǎn)杠”；學(xué)習(xí)偏科思想上不成熟的表現(xiàn)；偏科方向：文科還是理科；憑興趣或個(gè)人喜好；逃避自身弱點(diǎn)；做思想工作，讓其

9、明白只有勇敢地面對(duì)自己的弱點(diǎn)和困難，才能真正得到成功；正確引導(dǎo)，特別是在弱項(xiàng)上下功夫，建立自信；逆反心理有自己的想法，不愿意聽別人的“嘮叨”；故意“說東道西”，唱反調(diào)，顯示“個(gè)性”；虛心接受，永不改過；細(xì)心引導(dǎo)（不是引合），避免強(qiáng)迫；放下架子，“平起平坐”，并把“親情”變?yōu)椤坝亚椤保蠋熥兂膳笥?；?yīng)試技巧平時(shí)還可以，一到考試就考砸；心態(tài)不好，容易受外界干擾；方法不對(duì)套，太過死板；基礎(chǔ)不牢固，缺乏靈活應(yīng)用；時(shí)間不夠，失分較大；基礎(chǔ)要鞏固，習(xí)題要加強(qiáng)，應(yīng)用能力要跟上；心態(tài)要平和，考試要沉著；方法要靈活，結(jié)論是關(guān)鍵；因老師或同學(xué)喜好“好老師”成績(jī)好，”壞老師”成績(jī)不好；有伴成績(jī)好，沒伴成績(jī)就下滑，或者因同學(xué)關(guān)系影響學(xué)習(xí)成績(jī)；不夠成熟，喜怒無常心態(tài)轉(zhuǎn)變，思想認(rèn)識(shí)；用“結(jié)果”刺激；橫向?qū)Ρ?；各學(xué)科具體情況語文、英語不愛背；數(shù)、理、化不愛動(dòng)筆；政、史、地不會(huì)總結(jié)；一聽就懂，一做就錯(cuò)；光看不