工作分析和工作評價第六講任務(wù)分析課件

1、北京大學(xué)政府管理學(xué)院 工作分析與工作評價 Job Analysis and Job Evaluation北京大學(xué)人力資源開發(fā)與管理研究中心Hr-pku61目 錄一工作分析概論二工作分析的歷史與發(fā)展三工作分析的內(nèi)容與組織Hr-pku七方法分析八工作分析質(zhì)量鑒定九 工作分析實踐四工作分析的方法與工具五任務(wù)分析六 人員分析十工作評價概論十一工作評價的方法十二 工作評價實踐主講人：蕭鳴政 張相林2第六講：任務(wù)分析一、任務(wù)分析概述二、任務(wù)分析的方法步驟三、任務(wù)分析的應(yīng)用四、案例與討論五、本章小結(jié)Hr-pku3導(dǎo)言：工作分析的綜合方法依據(jù)功用劃分，工作分析方法有基本方法和非基本方法；依據(jù)分析內(nèi)容，有結(jié)構(gòu)性

2、分析與非結(jié)構(gòu)性分析方法；依據(jù)對象，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析；依據(jù)基本方法劃分，有觀察法、寫實法與調(diào)查法等。Hr-pku前幾章介紹工作分析的常用的基本方法和基本工具；本章開始介紹工作分析的綜合方法；工作分析的綜合方法：建立在工作分析基本方法與工具之上的較為復(fù)雜的方法；綜合分析通過對工作結(jié)構(gòu)要素與要求的靜態(tài)分析（即：“工作任務(wù)”和“完成工作任務(wù)的人的行為”）、對工作的動態(tài)分析（即：“人員行為與工作任務(wù)的匹配后的運作方式”）三個層面來揭示。即任務(wù)分析、人員分析和（工作）方法分析。4綜合方法5任務(wù)分析：側(cè)重于工作內(nèi)容結(jié)構(gòu)人員分析：側(cè)重于工作要求方法分析：側(cè)重于工作方法的揭示Hr-pku6作業(yè)：查

3、閱資料提交一篇關(guān)于HAYS工作分析方法的綜述性論文。完成時間：11月10日7學(xué)習(xí)重點：（一）掌握任務(wù)分析的方法與步驟；（二）掌握任務(wù)分析的基本內(nèi)容；（三）了解：Hr-pku任務(wù)分析在管理實踐中的具體應(yīng)用8一、任務(wù)分析概述（一）基本概念：（二）工作與任務(wù)的區(qū)別（三）描述性信息和分析性信息（四）任務(wù)分析的步驟（五）任務(wù)分析的應(yīng)用范圍Hr-pku主講人：蕭鳴政 張相林9（一）基本概念1、任務(wù)（1）什么是“任務(wù)”？（2）任務(wù)的特點：2、子任務(wù)（1）什么是“子任務(wù)”？（2）子任務(wù)的特點：3、非連續(xù)性和連續(xù)性任務(wù)（1）什么是“非連續(xù)性任務(wù)”（“程序性任務(wù)”）？（2）什么是“連續(xù)性任務(wù)”？Hr-pku10（

4、二）工作與任務(wù)的區(qū)別1、工作：由特定人員、職位或者工作種類承擔(dān)的所有任務(wù)組成。一項工作就是分配給某人的一組任務(wù)2、任務(wù)分析與工作分析的時間先后：（1）分配工作時，應(yīng)先進行任務(wù)分析；（2）進行工作系統(tǒng)設(shè)計時，先進行任務(wù)分析；（3）當(dāng)任務(wù)劃歸到不同的工作時，需要根據(jù)所要檢驗的問題適當(dāng)?shù)剡x擇工作分析和任務(wù)分析的先后；（4）運用任務(wù)分析的目的：檢查操作過程中是缺少還是多出某些操作。Hr-pku11（三）描述性信息和分析性信息1、描述性信息2、分析性信息Hr-pku12（四）任務(wù)分析的步驟自上而下的任務(wù)分析步驟：1、制定任務(wù)分析方案，確定執(zhí)行這一方案所要求的人員條件，明晰其職責(zé)，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)；2

5、、進行工作系統(tǒng)職能和工作系統(tǒng)運行分析；3、形成任務(wù)分析的結(jié)果描述Hr-pku13（五）任務(wù)分析的適用范圍1、任務(wù)預(yù)測2、人機系統(tǒng)的設(shè)計和評價3、完成任務(wù)所需要的人員數(shù)量、類別及資格條件的確定4、操作和維修程序的設(shè)計與評估5、對完成任務(wù)及開發(fā)評估培訓(xùn)課程所需要的技術(shù)、知識的鑒定6、工作績效標(biāo)準(zhǔn)的鑒定7、潛在錯誤的分析8、溝通體系、設(shè)備及程序的設(shè)計與評價9、安全標(biāo)準(zhǔn)的建立和安全預(yù)防措施的評估Hr-pku14二、任務(wù)分析的方法步驟方法選擇標(biāo)準(zhǔn)方法比較與運用編制描述書Hr-pku15（一）方法選擇標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)：可信度統(tǒng)一描述標(biāo)準(zhǔn)全面的分析性指導(dǎo)行為描述中的個人傾向性控制Hr-pku16（二）基本方法和

6、工具基本方法和工具有五種：決策表流程圖語句描述時間列任務(wù)清單Hr-pku171、決策表決策表把工作活動中的條件u行動加以區(qū)分，根據(jù)不同的條件采取不同的對策，并以表格的形式揭示出來。加油工作的決策分析表條件A: 需要加油 YYYNNB: 油沒有加夠 N YNYNC: 需要擦擋風(fēng)玻璃 N NYNN行動對策對策1： 加油 x2對策2：檢查是否加夠3對策3：詢問是否加滿4x對策4：擦洗2對策5：收費 x 11對策6：無行動xHr-pku182、流程圖又叫邏輯樹，它以工作活動流程圖的形式來揭示工作任務(wù)的操作要素和流向。完成完成完成未完成未完成未完成未完成完成措施1措施2措施3工作流程分析示意圖Hr-pk

7、u193、語句描述語句描述，通過語言形式來揭示工作任務(wù)中的要素、關(guān)系及其運作要求。例如：勸說顧客去買汽車，前半句為工作內(nèi)容，后半句為工作目標(biāo)。語句描述要注意以下幾點：（1）盡量使用主動句； 主動句結(jié)構(gòu)為：行動者-行為-行為目標(biāo)（2）一項任務(wù)描述中，只能包含一個行動和 一個目標(biāo)；（3）盡量用定量化語句。Hr-pku204、時間列依據(jù)工作時間長短與順序來揭示整個工作過程中各項任務(wù)的輕重與時間關(guān)系。記實分析總表序號工作活動名稱所耗時間（分鐘）發(fā)生次數(shù)1復(fù)印652起草公文7583貿(mào)易洽談24074布置工作2055會議9056請示2017計算機錄入601總計51132Hr-pku215、任務(wù)清單把崗位工

8、作活動中所有的任務(wù)逐一列出，讓被調(diào)查的人選擇并標(biāo)明前后順序、重要程度或困難程度等。記實分析總表序號工作活動名稱工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果所耗時間（分鐘）備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書800字75報上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次240承辦4布置工作對日出口業(yè)務(wù)1次20指示5會議討論東歐貿(mào)易1次90參與6請示貸款數(shù)額1次20報批7計算機錄入經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏60承辦8接待參觀3人35承辦Hr-pku22（二）方法比較與應(yīng)用決策表流程圖語句描述時間列形式任務(wù)清單表現(xiàn)形式表格工作活動流程圖語言工作時間長短和順序列出所有任務(wù)表現(xiàn)特點抓住任務(wù)的條件、形式，把工作活動的條件與行動加以區(qū)分，用表

9、格形式建立條件與行動的對應(yīng)關(guān)系。用工作活動流程圖揭示工作任務(wù)的操作要素與流向。通過語言形式來揭示工作任務(wù)中的要素、關(guān)系及運作要求。依照工作時間長短與順序來揭示整個工作過程中各任務(wù)的輕重與關(guān)系的形式。列出所有任務(wù)，讓被調(diào)查者選擇并標(biāo)明前后順序、重要程度或困難程度等。Hr-pku23（三）編制任務(wù)描述書什么是任務(wù)分析描述書？分析表的內(nèi)容：（1）操作序列圖；（2）從操作序列中提取的主要任務(wù)清單；（3）規(guī)范任務(wù)描述書的專業(yè)術(shù)語清單；（4）可用來核實有關(guān)數(shù)據(jù)的模擬裝置或操作設(shè)備；（5）其他所需物品?；顒拥闹苯訉ο螅夯顒拥拈g接對象：人員管理偏差（HED）Hr-pku24三、任務(wù)分析的應(yīng)用分析小組構(gòu)成分析步驟Hr-pku25（一）常見的應(yīng)用系統(tǒng)人員管理、設(shè)備和工作空間設(shè)計；對潛在錯誤的評估和防范；安全工作的開展；工作設(shè)計；培訓(xùn)方案的開發(fā)和評估；工序的開發(fā)和評估；人員資格要求的開發(fā)；機器人和“智能”自動化系統(tǒng)的開發(fā)。Hr-pku26（二）分析小組的構(gòu)成至少需要一位技術(shù)指導(dǎo)專家和一位經(jīng)驗專家；指導(dǎo)專家的作用：經(jīng)驗專家的作用：Hr-pku27（三）分析步驟步驟一：分析系統(tǒng)任務(wù)；步驟二：選擇培訓(xùn)任務(wù)；步驟三：制定工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；步驟四：選擇指導(dǎo)背景與方式；步驟五：確定培訓(xùn)的資格要求；步驟六：確立學(xué)習(xí)目標(biāo)。Hr-pku28四、小結(jié)關(guān)鍵知識點: 任務(wù)分析 決策表 流程圖 時間列 任務(wù)