電子商務(wù)基礎(chǔ)試卷

1、2021-2022學(xué)年第一學(xué)期第二次月考試題科目:電子商務(wù)基礎(chǔ)考前須知：.答卷前,考生務(wù)必將自己自己的姓名、考試號等填寫在答題卡填和試卷指定位置。.答選擇題時(shí)，選出每個(gè)小題答案后，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號?；卮鸱沁x擇題時(shí)，將答案寫在答題卡上。寫在本試卷上無效。第一局部選擇題(100分)一、選擇題(本大題50個(gè)小題，每題2分，共100分).在電子商務(wù)環(huán)境中，商務(wù)活動要求銀行、通信部門、技術(shù)服務(wù)多個(gè)部門通力協(xié)作。這表達(dá)了電子商務(wù)的0A高效性B普遍性C協(xié)調(diào)性D整體性1.經(jīng)濟(jì)視角的電子商務(wù)框架中，電子商務(wù)活動的核心是()1A信息流B資金流C物

2、流 D商流.從宏觀角度看，電子商務(wù)開展框架整體上可分為三個(gè)層次和兩個(gè)支柱,兩個(gè)支柱分別是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和()A經(jīng)濟(jì)全球化B Internet網(wǎng)絡(luò)C配送體系D國家宏觀的政策法律、法規(guī)1.按照交易對象分類，亞馬遜網(wǎng)站屬何種類型()2A BtoC B BtoG C Bto B DCtoC.以下選項(xiàng)中屬于支持交易中的系統(tǒng)的是()1A奇瑞汽車在網(wǎng)站上為其新款汽車做廣告宣傳B淘寶賣家的工作人員通過順豐物流給客戶發(fā)送商品C小剛通過阿里旺旺與淘寶賣家討價(jià)還價(jià)D佳能在官網(wǎng)上發(fā)布新品的相關(guān)相機(jī).很多淘寶用戶新開網(wǎng)站時(shí).喜歡提供手機(jī)話費(fèi)充值業(yè)務(wù)為網(wǎng)站積累信用度,按商業(yè)活動的運(yùn)作方式分類，手機(jī)話費(fèi)充值業(yè)務(wù)屬于()2A完

3、全電子商務(wù)B非完全電子商務(wù)C本地電子商務(wù)D間接電子商務(wù).以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()1A Internet是一種采用TCP/IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)B EDI模擬傳輸系統(tǒng)的貿(mào)易過程對整個(gè)貿(mào)易過程進(jìn)行了簡化，傳輸內(nèi)容為金融信息。C內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。D建立和完善本地電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的關(guān)鍵，.涉及買賣雙方國家進(jìn)出口公司、海關(guān)、銀行和其他金融局部等系統(tǒng)的業(yè)務(wù)類型是()電子商務(wù)。2A本地電子商務(wù)B遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)C全球電子商務(wù)D完全電子商務(wù).以下不屬于完全電子商務(wù)的是()2A計(jì)算機(jī)硬件B視聽作品C電子報(bào)刊D咨詢服務(wù).在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣網(wǎng)上購物，這迫使商

4、業(yè)企業(yè)在營銷觀念上做出重大調(diào)整，這說明()1A電子商務(wù)改變了市場商務(wù)活動的方式B電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式C電子商務(wù)帶來了一個(gè)全新的金融業(yè)D給新行業(yè)出現(xiàn)帶來了機(jī)會.京東商城屬于B2c電子商務(wù)中的()2A第三方自營式B廠商自建平臺C第三方平臺式D網(wǎng)上拍賣式.商務(wù)操作流程按照操作對象可劃分為事務(wù)流、物流、資金流、信息流。以下屬于資金流業(yè)務(wù)的是()5A恒通貨運(yùn)公司將商品送交客戶B小王在網(wǎng)上為客戶開具電子發(fā)票C快遞員為客戶送外賣D紅星家電向海爾集團(tuán)索取空調(diào)報(bào)價(jià)單.在電子商務(wù)系統(tǒng)中，為了完成商務(wù)操作，有些過程必不可少，但不包括()4A注冊成為會員B網(wǎng)上支付C網(wǎng)上共享D服務(wù)與支持.在B2c買家交易流程中

5、，用戶在選購?fù)晟唐泛?，接下來?yīng)該()2A支付結(jié)算B申請認(rèn)證C生成訂單D申請網(wǎng)上銀行.以下網(wǎng)站哪一個(gè)不屬于C2c模式？ () 2A淘寶網(wǎng)BeBay C京東 D閑魚.電子商務(wù)方式與傳統(tǒng)交易方式相比較，以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()1A電子商務(wù)方式更加省時(shí)省力B電子商務(wù)方式需要多部門協(xié)調(diào)配合，因此中間環(huán)節(jié)更多C電子商務(wù)方式費(fèi)用更低D電子商務(wù)方式面對的是虛擬的商務(wù)環(huán)境而非實(shí)際環(huán)境.網(wǎng)上拍賣是指通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施的價(jià)格談判交易活動,以下對于網(wǎng)上拍賣的流程描述正確的選項(xiàng)是()2A交保證金一出價(jià)競拍一支付貨款一競拍成功完成收貨B交保證金商品選購支付貨款競拍成功完成收貨C交保證金出價(jià)競拍競拍成功支付貨款完成收貨D交保證

6、金出價(jià)競拍競拍成功完成收貨支付貨款.近幾年C2c共享經(jīng)濟(jì)成了熱門詞匯，以下哪項(xiàng)不涉及共享經(jīng)濟(jì)()2A順風(fēng)車B天貓商城C Airbnb D共享單車.網(wǎng)上商店可以每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性營銷服務(wù)。這表達(dá)了網(wǎng)絡(luò)營銷的特征是()3A多媒體交互B互動性C人性化D跨時(shí)空.以下不是網(wǎng)絡(luò)營銷4P策略的是()3A產(chǎn)品策略B價(jià)格策略C渠道策略D本錢策略.永和豆?jié){一開始只賣新鮮的豆?jié){，后來又推出了油條、豆?jié){沖劑等產(chǎn)品，他采取的產(chǎn)品組合策略是(3)A縮減產(chǎn)品組合B產(chǎn)品線現(xiàn)代化C擴(kuò)大產(chǎn)品組合D產(chǎn)品線延伸.新產(chǎn)品上市之初企業(yè)將價(jià)格定的比較低，以吸引大量的購買者，擴(kuò)大市場占有率。這種新產(chǎn)品定價(jià)策略是A滲透定價(jià)策略B免

7、費(fèi)定價(jià)策略C差異定價(jià)策略D統(tǒng)一定價(jià)策略.一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道除了具備訂貨功能、配送功能，還應(yīng)該具有以下哪個(gè)功能()5A溝通功能B發(fā)票功能C折扣功能D結(jié)算功能.事件營銷的特性有。3A主動性B被動性C外泄性D熱門性.小明在網(wǎng)上商城購買了 5斤蘋果，并立即通過手機(jī)微信支付成功。這種支付方式屬于()4A貨到付款B匯款C電子支票D移動支付.相對于網(wǎng)絡(luò)支付來說，以下關(guān)于傳統(tǒng)支付方式說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()4A過程繁瑣，時(shí)間長B支付方便C業(yè)務(wù)本錢和運(yùn)營本錢高D無法適應(yīng)電子商務(wù)開展.小明在網(wǎng)上選購滿意的商品后,付款到支付寶。接下來支付寶首先要做的是()4A發(fā)貨給買家B付款給賣家C通知賣家發(fā)貨D驗(yàn)收貨品.關(guān)于第三

8、方支付的特點(diǎn)，以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()4A有助于打破銀行卡壁壘B可以為商家提供更多的增值服務(wù)C可以幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)費(fèi)用D不能起到仲裁作用.物流的功能要素中，O改變了物出的時(shí)間狀態(tài)。5A儲存B包裝C運(yùn)輸D搬運(yùn). F列哪項(xiàng)物流的功能既是生產(chǎn)物流的終點(diǎn)也是社會物流的起點(diǎn)()5A裝卸搬運(yùn)B流通加工C包裝D運(yùn)輸.以下有關(guān)物流與快遞的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()5A物流一般為工廠、商貿(mào)企業(yè)等單位服務(wù)B快遞一股是門到門C快遞一般運(yùn)送文件類、個(gè)人物品類D快遞在量大的情況下比較劃算.以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)物流的特點(diǎn)()5A對象化B信息化C自動化D網(wǎng)絡(luò)化.與傳統(tǒng)物流相比，電子商務(wù)物流()5A客戶可以隨時(shí)追蹤物流進(jìn)程。

9、B服務(wù)對象大多是固定不變的C庫存與訂單是雙向互動的D服務(wù)更加優(yōu)偵高效.關(guān)于第三方物流的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()5A第三方物流又稱為契約物流B第三方物流會向客戶提供個(gè)性化的物流服務(wù)。c第三方物流雖然不參與商品的買賣但是在服務(wù)過程中擁有商品的所有 .權(quán)。D第三方物流是個(gè)性化、信息化的物流代理服務(wù)o35關(guān)于物流一體化開展的三個(gè)層次不包括()5A物流觀念一體化B物流自身一體化C微觀物流一體化D宏觀物流一體化.客服人員雖然面對不同的客戶但是經(jīng)常遇到同類型的問題，即使如此客服也要耐心面對，積極回應(yīng)，這表達(dá)了客戶服務(wù)的()6 A無形性B即時(shí)性C差異性D反復(fù)性.()是在大規(guī)模信息處理基礎(chǔ)上開展起來，具有行業(yè)通用性

10、，能為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的信息。6A智能客服B文字客服C人工客服D語音客服.()的目標(biāo)是為客戶提供性價(jià)比最優(yōu)的解決方案。6A售前客服B售中客服C售后客服D市場客服.在線客服通過解答客戶的疑問，讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而達(dá)成交易同于電子商務(wù)客戶服務(wù)的哪個(gè)作用？ () 6 A塑造店鋪形象B提高成交率C提高客戶回頭率D更好地服務(wù)客戶.電子商務(wù)客戶服務(wù)作內(nèi)容中的“接待限務(wù)，提供商品咨詢“屬于()6A售中服務(wù)B售后服務(wù)C售前服務(wù)D宣傳服務(wù).以卜.哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于電子商務(wù)客戶服務(wù)的內(nèi)容？ () 6A對商品進(jìn)行宣傳推廣B妥善處理客戶投訴和建議C對網(wǎng)店裝修進(jìn)行美工處理D對購買顧客進(jìn)行及時(shí)回訪.關(guān)于跨境電

11、商的“海外直郵”流程以下描述正確的選項(xiàng)是()2A用戶下單境外采購國際空運(yùn)發(fā)到海外貨倉報(bào)關(guān)放行境內(nèi)配送 B用戶下單境外采購發(fā)到海外貨倉國際空運(yùn)一報(bào)關(guān)放行境內(nèi)配送 C川戶下單境外采購國際空運(yùn)發(fā)到海外貨倉境內(nèi)配送一艮關(guān)放行 D用戶下單境外采購國際空運(yùn)發(fā)到海外貨倉報(bào)關(guān)放行境外配送.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()3A網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)成電子商務(wù)B網(wǎng)絡(luò)營銷能夠推進(jìn)電子商務(wù)C電子商務(wù)可以看做網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段D電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)以互聯(lián)網(wǎng)為手段的營銷活動而網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)交易方式和交易全過程。.小米公司除了做手機(jī)還做電視、耳機(jī)、音響、箱包等，這屬于小米公司產(chǎn)品策略中的()3A全新產(chǎn)品策略B產(chǎn)品改良策略C產(chǎn)品延伸策

12、略D產(chǎn)品定位策略.國內(nèi)某著名旅游景區(qū)，將旅游淡季的門票價(jià)格定為150元，將旅游旺季的門票價(jià)格調(diào)整為230元，這種定價(jià)方法是()3A滲透定價(jià)策略B免費(fèi)定價(jià)策略C撇脂定價(jià)策略D差異定價(jià)策略.以下哪一個(gè)屬于網(wǎng)上銷售渠道中的自建平臺渠道？ () 2A蘇寧易購B京東商城C小米商城D天貓商城.以下關(guān)于傳統(tǒng)營銷說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()3A大多數(shù)生產(chǎn)者都無法直接將商品出售給消費(fèi)者。B傳統(tǒng)營銷的促銷容易受到時(shí)間、地點(diǎn)的限制C傳統(tǒng)營銷的營銷本錢往往低于網(wǎng)絡(luò)營梢D傳統(tǒng)營銷相較于網(wǎng)絡(luò)營銷來說可以梢售更多的商品.在網(wǎng)絡(luò)廣告營銷中，用戶可以隨時(shí)獲取自己認(rèn)為有用的信息，商家也可以隨時(shí)得到珍貴的用戶反應(yīng)信息，這表達(dá)了網(wǎng)絡(luò)廣告營銷

13、的()3 A高效傳播B互動性強(qiáng)C覆蓋面廣D信息量大.整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，與客戶的客觀需求進(jìn)行有效比配，給客戶提供最正確的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，屬于()A整合營銷B核爆式營銷C時(shí)間營銷D網(wǎng)絡(luò)廣告營銷3.按網(wǎng)絡(luò)營銷工具劃分，可以把網(wǎng)絡(luò)營銷分為()3A視頻營銷B網(wǎng)絡(luò)廣告營銷C事件營銷D核爆式營銷第二局部非選擇題(100分)二、簡答題(本大題10每題5分，共50分).簡述電了商務(wù)的特征。I.電子商務(wù)有哪些開展趨勢？ 1.簡述B2c電子商務(wù)的含義。24.B2C電子商務(wù)賣家和家的一般交易流程都含哪些內(nèi)容？ 2.網(wǎng)絡(luò)營銷方式按照網(wǎng)絡(luò)營銷類型可以分為哪些？按照網(wǎng)絡(luò)營銷具劃分可以分為哪些？ 3 答：.網(wǎng)絡(luò)支付方式布哪

14、幾種？每種支付方式的特點(diǎn)是什么？ 4.電子商務(wù)物流有哪些特點(diǎn)？ 5.什么是自營物流？ 5.客戶服務(wù)的特征是什么？ 6.電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作內(nèi)容是什么？ 6三、綜合分析題（本大題共4小題，共50分）（ 一 ） 支付寶集五福工程的橫空出世，讓人躍躍欲試，引爆整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。2018年，支付寶“集五?！惫こ坛撕屯暌粯拥募R富強(qiáng)福、和諧福、愛國福、友善福以及敬業(yè)福五張福卡可以瓜分2億紅包之外，還加入了兩 種讓網(wǎng)友更為著迷的福卡，即花花卡和沾福卡。沾福卡功能是可以從好友列表里復(fù)制任意一張卡片。擁有花花卡，那么有機(jī)會抽取支付寶全年幫你還花唄的獎勵，最島金額高達(dá)48888元。不管是往年敬業(yè)福的饑餓 營銷，

15、還是花花卡與沾?？ǖ耐袋c(diǎn)營銷，支付寶一直致力于建立與微信一樣的社交屬性，嘗試讓支付寶用戶之間的關(guān)系鏈接起來，引發(fā)全面互動。不可否認(rèn)，支付寶“集五?！惫こ痰木W(wǎng)絡(luò)營銷是成功的。在整個(gè)活 動過程中，其影響范圍與傳播速度足以用“病毒”兩字來形容。此網(wǎng)絡(luò)營銷活動讓支付寶用戶量大幅上漲，同時(shí)，也讓更多人了解支付寶，增加其曝光率。請根據(jù)以上內(nèi)容問答以下問題：.第三方支付平臺的優(yōu)勢有哪些？（6分）4.網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)勢有哪些？（4分）4.闡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特征有哪些？（4分）3（-）在2020年的“618”期間，有一個(gè)品牌火了，這個(gè)“火了”的品牌就是貴州古壇。貴州古壇酒廠地處美酒河赤水河畔，與著名中外的國酒茅臺生產(chǎn)基

16、地同處。這里舞山環(huán)繞，山水清秀.年平 均氣溫18攝氏度左右，年降水量1000亳米，這里有特殊的地理，氣候、土壤、水質(zhì)等自然條件.古壇老客酒廠有此得天獨(dú)厚的釀酒條件.專業(yè)的技術(shù)人才，嚴(yán)格按照茅臺傳統(tǒng)的釀造工藝,結(jié)合先進(jìn)的 科學(xué)技術(shù)和釀造設(shè)備，成功開發(fā)了 “古壇老酒、古壇老客、古壇鵬、古壇春”等四種系列多個(gè)白酒品牌。2019年底，貴州古壇酒業(yè)天貓旗艦店正式運(yùn)營。貴州古壇天貓旗艦店設(shè)置了專賣店查詢、真?zhèn)喂艍b別等欄目，還開辟專欄為客戶提供醬香型白酒知識.白酒養(yǎng)生知識，極大地方便了消費(fèi)者在線購買 古壇酒，旗艦店交易量迅速飆升。為了開拓市場，宣傳品牌知名度，貴州古壇酒業(yè)借助電視臺，報(bào)紙等對線上模艦店進(jìn)行

17、廣泛報(bào)道。同時(shí)在網(wǎng)上投放廣告。這一系列營銷活動，大大提高了品牌的知名度。 預(yù)計(jì)在未來三年內(nèi)，貴州古壇酒業(yè)的線上交易額將交破億元大關(guān)。請根據(jù)以上內(nèi)容回答以下問題：.按照交易對象分類，消費(fèi)者從古壇酒業(yè)天貓旗艦店購買白酒，屬于哪種類型的電子商務(wù)？（2分）2*.電子商務(wù)的交易模式大大提高了貴州古壇酒業(yè)的知名度，請回答電子商務(wù)對社會的影響表現(xiàn)在哪六個(gè)方面？（6分）1.當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的主要需求特征表現(xiàn)在哪些方面？（5分）3.為了提高古壇網(wǎng)店的知名度，古壇酒業(yè)采用了哪些途徑推銷網(wǎng)店的？（2分）3（三）北京圖書大原網(wǎng)上書店在首都電子商城開業(yè)3個(gè)月以后，便開始盈利，這說明他們實(shí)施電子商務(wù)取得了成功。其主要標(biāo)志是

18、：（1）較好地解決了全球性的平安支付問題。在首都電子商務(wù)工程試點(diǎn)中,由首都電子商城配置了自主開發(fā)的具有高位加密算法的平安協(xié)議。在與國內(nèi)外銀行和公司的合作下，采用多種具有實(shí)效的現(xiàn)代支付工 具與網(wǎng)上銀行等支付方式，以及多種平安協(xié)議和高位加密算法，并使具有網(wǎng)上平安支付功能的網(wǎng)上購書由北京市擴(kuò)充至全國，乃至全世界成為可能“（2）取得了相當(dāng)規(guī)模的營業(yè)額。網(wǎng)上書店經(jīng)營3個(gè)月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達(dá)100萬元人民幣。另外、網(wǎng)上書店的增值效應(yīng)平均每月超過50萬元。（3）實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上書店的全球性經(jīng)營。網(wǎng)上書店已經(jīng)完全打破了時(shí)間和空間的限制，每年365天，每天24小時(shí)地提供不間斷的經(jīng)營服務(wù)。起初，北京市購買者

19、占所有客戶的25%,后來下降到20% ；外地購買 者由開始時(shí)的45%下降到30%,而境外（如北美、歐洲、日本、港澳臺等）購買者的比例那么由開始時(shí)的30%上升到50%。（4）找到了盈利之道。北京圖書大醫(yī)擁有500余家出版單位出版的30萬種圖書、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書店開辦以來，除實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實(shí)現(xiàn)了增值效應(yīng)。AC尼爾森機(jī)構(gòu)發(fā)布的一項(xiàng)研究顯示：我國網(wǎng)上購物的5500萬人中，有56%選擇網(wǎng)上買書。網(wǎng)上購書已成為電子商務(wù)交易中的排 頭兵，其最大的便利就是快捷和廉價(jià)，而且選擇范圍非常廣。比方在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售過的圖書超過60萬種，遠(yuǎn)高于任何一家傳統(tǒng)店面。雖然網(wǎng)上書店的圖書種類繁多，但讀者可以方便地進(jìn)行查詢。商品的銷售價(jià)格 可以低至23折，甚至?xí)充N的新書也能夠低于7折。業(yè)界人士認(rèn)為，網(wǎng)上售書的價(jià)格優(yōu)勢主要來源于兩方面：一方面.營銷本錢大大低于傳統(tǒng)的店面銷售模式；另一方面.風(fēng)險(xiǎn)資金的介入也可以讓網(wǎng)上書店暫 時(shí)不考慮眼前的盈利，這是傳統(tǒng)書店所無法比較的。從目前的開展來看.傳統(tǒng)書店涉足網(wǎng)上書店只是時(shí)間問題，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，一方面，傳統(tǒng)書店如果能合理利用自己的品牌和傳統(tǒng)渠道，有助于拓展自己的網(wǎng) 站業(yè)務(wù)。另一方面，網(wǎng)上書店也有助于促進(jìn)傳統(tǒng)書店的銷售。請根據(jù)以上內(nèi)容回答以下問題：.請簡述電子商務(wù)的六個(gè)基本組成要索。（3分）1.網(wǎng)