煙草行業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

1、煙草行業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)新的組織和運(yùn)作模式的高效運(yùn)作，要求總部和業(yè)務(wù)職能對(duì)業(yè)務(wù)的有效支持和效勞，這也是紫光目前在績(jī)效管理中存在主要問題之一總部職能部門業(yè)務(wù)部門直接業(yè)務(wù)支持管理中心主要的績(jī)效決定因素新的組織和運(yùn)作模式要求總部職能和直接業(yè)務(wù)支持部門各個(gè)管理中心向業(yè)務(wù)部門提供充分的支持效勞，而不是目前的“管理者角色職能部門“超脫于公司整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)，薪資收入剛性較大是造成這一現(xiàn)象的制度性原因之一在推進(jìn)新的組織和運(yùn)作模式實(shí)施的同時(shí)，還需要推行相應(yīng)的績(jī)效管理體系，從制度上保證各級(jí)職能部門的績(jī)效同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)績(jī)效息息相關(guān)，以加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持和效勞意識(shí)高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要

2、的工具績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方案績(jī)效管理體系的定義績(jī)效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效變化能為有根據(jù)的決策提供支持信息能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)對(duì)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)，分析原因?qū)镜年P(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然能評(píng)估流程改進(jìn)的有效性能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評(píng)價(jià)它的員工能為制定新的以績(jī)

3、效為出發(fā)點(diǎn)的鼓勵(lì)機(jī)制提供工具績(jī)效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系績(jī)效管理是企業(yè)內(nèi)部員工雙向交流的機(jī)制績(jī)效管理是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的過程 也是一條連接企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人的紐帶，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同員工個(gè)人業(yè)績(jī)緊密相連業(yè)務(wù)流程指標(biāo)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力管理流程指標(biāo)責(zé)任部門指標(biāo)責(zé)任部門競(jìng)爭(zhēng)能力責(zé)任部門指標(biāo)責(zé)任個(gè)人指標(biāo)員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力責(zé)任個(gè)人指標(biāo)整合性的績(jī)效管理體系策略面企業(yè)必須能透過績(jī)效管理的過程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績(jī)效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，到達(dá)改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績(jī)效管理的 效

4、率流程面建立自策略目標(biāo)由上而下績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading goal setting)績(jī)效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績(jī)效成果透明化，增加企業(yè)對(duì)績(jī)效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力整合資源分配流程，如預(yù)算方案、人力規(guī)劃，使績(jī)效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來完成目標(biāo)完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績(jī)效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來鼓勵(lì)員工績(jī)效強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對(duì)績(jī)效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績(jī)效組織文化面確認(rèn)與績(jī)效管理有關(guān)的重要技能清晰定義績(jī)效管理的重要單位及其角色創(chuàng)造企業(yè)以績(jī)效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績(jī)效數(shù)據(jù)，使績(jī)效結(jié)果更即時(shí)化與透明

5、化成功的績(jī)效管理體系必須要能有效衡量企業(yè)在策略、流程、組織文化和信息技術(shù)等方面的表現(xiàn)，而不局限于財(cái)務(wù)方面以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系是目前最有效的管理手段之一客戶我們的客戶如何看待我們？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)我們必須在什么方面有卓越表現(xiàn)？財(cái)務(wù)我們的股東如何看待我們？學(xué)習(xí)成長(zhǎng)我們能否持續(xù)提高員工的技能，并為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)愿景和戰(zhàn)略平衡記分卡是績(jī)效管理體系中最有效的管理體系之一平衡記分卡是一種全面的績(jī)效考核體系，除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)之外，還提出了三個(gè)新的考核領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：財(cái)務(wù)層面公司是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值？客戶層面購(gòu)置公司提供的產(chǎn)品和效勞的直接客戶是如何評(píng)判公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)的？?jī)?nèi)部

6、運(yùn)營(yíng)公司如何管理內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作以滿足客戶的期望？這些內(nèi)部運(yùn)作包括滿足客戶需求，保存客戶，財(cái)務(wù)方案等。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)公司是否有能力不斷創(chuàng)新，改善，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)？平衡記分卡體系包括事前和事后指標(biāo)平衡記分卡體系強(qiáng)調(diào)不同績(jī)效領(lǐng)域之間的協(xié)調(diào)和平衡；在一個(gè)特定領(lǐng)域的優(yōu)良業(yè)績(jī)表現(xiàn)往往不能補(bǔ)償其他領(lǐng)域的糟糕表現(xiàn)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)決定了選擇什么樣的衡量指標(biāo)從公司戰(zhàn)略出發(fā)，確定這些考核領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，進(jìn)而確定具體的考核指標(biāo)；并充分利用這些考核結(jié)果衡量企業(yè)戰(zhàn)略的完成情況以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系的推廣平衡記分卡體系的實(shí)施1. 企業(yè)戰(zhàn)略從面向企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和開展方向的企業(yè)戰(zhàn)略入手2. 不同領(lǐng)域的關(guān)鍵成功要素

7、確定實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)所必需滿足的在不同領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素和目標(biāo)3. 衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值基于這些成功要素，有針對(duì)性的制定相應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，以跟蹤企業(yè)在這些方面取得的進(jìn)步4. 實(shí)施收集實(shí)際績(jī)效數(shù)據(jù)，形成平衡記分卡并以此作為對(duì)員工考核的根底。同時(shí)，通過績(jī)效指標(biāo)的方向引導(dǎo)，使企業(yè)獲得持續(xù)性改進(jìn)的能力從公司戰(zhàn)略出發(fā)，確認(rèn)需要到達(dá)戰(zhàn)略要求所必需的關(guān)鍵成功要素從這些關(guān)鍵成功要素出發(fā)，明確相應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值利用這些衡量指標(biāo)體系構(gòu)成的平衡記分卡體系進(jìn)行績(jī)效管理通過平衡記分卡判斷員工是否到達(dá)了績(jī)效要求，以及在實(shí)施過程中指標(biāo)選確是否恰當(dāng)利用在這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域的實(shí)際績(jī)效結(jié)果評(píng)估是否究竟在多大程度上實(shí)現(xiàn)了在這

8、些領(lǐng)域的既定目標(biāo)通過對(duì)這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估公司戰(zhàn)略的實(shí)施情況結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對(duì)成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。這些最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和

9、要點(diǎn)客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，效勞和本錢。要使平衡計(jì)分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)開展平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程以客戶需求為根底而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求那么對(duì)公司的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)提出要求。在這方面應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo)關(guān)于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供

10、了根底架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來的重要性。為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時(shí)必須投資于根底架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的三個(gè)主要范疇：1) 員工的能力 ；2) 信息系統(tǒng)的能力；3) 鼓勵(lì)、授權(quán)與配合度。一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場(chǎng)，提高股東收益?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系不但能夠衡量企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)，還能評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)通過強(qiáng)調(diào)

11、描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而到達(dá)最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供給商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過程導(dǎo)向(+)正面影響( + )( + )( + )示例由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立為公司提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的、清晰定義的績(jī)效目標(biāo)，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致總經(jīng)理分管副總子公司負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成

12、功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組股東報(bào)酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提升對(duì)股東的附加值(如:生產(chǎn)單位與銷售公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)占有率)先行指標(biāo)完成率(如:運(yùn)行、營(yíng)銷、本錢等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依方案完成培訓(xùn)方案，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)示例提升績(jī)效管理的策略重要性，強(qiáng)化績(jī)效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績(jī)效管理的重要流程與機(jī)制，使績(jī)效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)建立全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，除評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對(duì)于企業(yè)

13、在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效過程中的“過程性指標(biāo)，如內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與標(biāo)準(zhǔn)來確保企業(yè)平衡地開展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值掌握到達(dá)策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而到達(dá)最終的策略目標(biāo)績(jī)效管理體系整體設(shè)計(jì)原那么績(jī)效管理體系必需緊緊圍繞紫光的策略目標(biāo)，確保員工和部門績(jī)效與公司總體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上并按照以下特點(diǎn)和指標(biāo)出發(fā)，確定哪些績(jī)效指標(biāo)對(duì)紫光實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用有因果關(guān)系有長(zhǎng)期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和行為性的有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的全方位透明的Specifi

14、c 具體描述Measurable 可以衡量的Achievable 可以通過努力實(shí)現(xiàn)的Result oriented 結(jié)果導(dǎo)向性的Timed 有時(shí)間性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中的SMART精明原那么績(jī)效管理體系定義及其設(shè)計(jì)原那么績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程和關(guān)鍵部門角色與職能關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效管理體系的實(shí)施建議目錄行之有效的績(jī)效管理體系需要制定明確的管理流程，包括績(jī)效體系設(shè)計(jì)和績(jī)效管理流程流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)各個(gè)部門的部門目標(biāo)財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上年度的績(jī)效指標(biāo)及結(jié)果組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理組織績(jī)效考核方法及指標(biāo)組織績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定組織績(jī)效考核結(jié)果

15、人力資源部組織的績(jī)效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分組織績(jī)效的考核的結(jié)果要與部門人員的績(jī)效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤績(jī)效考核管理體系方案與預(yù)算人力資源部人員的績(jī)效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的時(shí)機(jī)，以減少不公平評(píng)估的時(shí)機(jī)人員績(jī)效考核的結(jié)果除了與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤員工績(jī)效考核方法及指標(biāo)員工績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定員工組織績(jī)效考核結(jié)果公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定/調(diào)整公司關(guān)鍵流程崗位職責(zé)調(diào)整績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整績(jī)效考核體系/調(diào)整方案績(jī)效考核實(shí)施方法及調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì)/調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來。與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效考核體系的

16、調(diào)整不能過于頻繁，導(dǎo)致公司管理制度的不延續(xù)性通過績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)調(diào)整流程對(duì)體系指標(biāo)、權(quán)重等進(jìn)行年度調(diào)整，從而反映業(yè)務(wù)開展的需要組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整時(shí)間12月1日戰(zhàn)略規(guī)劃總裁被考核部門開始績(jī)效考核委員會(huì)授權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃人員根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等調(diào)整積績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算分析結(jié)果對(duì)目前績(jī)效體系狀況的分析成立績(jī)效考核委員會(huì)體系調(diào)整*工程啟動(dòng)會(huì)*，明確責(zé)任人并組織績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)/調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素匯總并確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計(jì)/調(diào)整提出部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重的修改意見績(jī)效體系調(diào)整*：依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等的更改及時(shí)調(diào)整、修改、更新績(jī)效

17、管理體系結(jié)構(gòu)，以保證整個(gè)體系的有效性，從而到達(dá)不斷完善整個(gè)體系的目的，使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來。以34年為一個(gè)周期，12月1日后第一個(gè)工作日討論是否需要調(diào)整績(jī)效管理體系如果周期過短，審閱和調(diào)整過于頻繁，造成的影響除了公司的管理費(fèi)用支出的增加外，同時(shí)還會(huì)造成公司制度的不延續(xù)性，使涉及績(jī)效管理體系操作的公司人員對(duì)其無所適從，影響制度的嚴(yán)肅性；相反如果整個(gè)審閱的周期過長(zhǎng)，往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)體系的定位過于陳舊，無法適應(yīng)公司的整體運(yùn)作，也就失去其本來的意義。因此討論后，如果斷定不需要調(diào)整整個(gè)績(jī)效管理體系，那么整個(gè)流程結(jié)束 工程啟動(dòng)會(huì)*：由戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效考核工程組主持，各部門副總及

18、各部門與績(jī)效考核執(zhí)行過程相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，目的是向工程工作組及以外的人介紹工程目的、工作方案，并且說明需要各部門/子公司進(jìn)行的配合并結(jié)束否是A123456798通過績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)調(diào)整流程對(duì)體系指標(biāo)、權(quán)重等進(jìn)行年度調(diào)整，從而反映業(yè)務(wù)開展的需要續(xù)組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整時(shí)間戰(zhàn)略規(guī)劃董事會(huì)被考核部門績(jī)效考核委員會(huì)*制定績(jī)效考核實(shí)施方法細(xì)那么形成績(jī)效考核體系草案提交總裁總裁召開董事會(huì)討論審閱并討論績(jī)效考核體系修改形成正式文件交由總裁簽署下發(fā)討論通過解散績(jī)效考核工程委員會(huì)接受績(jī)效考核體系規(guī)定和要求人力資源部組織績(jī)效考核管理流程人員績(jī)效考核管理流程對(duì)績(jī)效考核體系的執(zhí)行提供指導(dǎo)意見并及

19、時(shí)獲取反響意見結(jié)束A是否101112131415161718192021用組織績(jī)效管理流程考核部門績(jī)效組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整時(shí)間進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)收集處理進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估制定改善行動(dòng)向各組織單元通報(bào)考核結(jié)果人力資源部開始總裁各部門財(cái)務(wù)部結(jié)束12356考核結(jié)果與部門人員績(jī)效考核掛鉤4考核結(jié)果與部門人員培訓(xùn)掛鉤每個(gè)月底及年底績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程由人力資源部完成并利用人員績(jī)效管理流程考核各主要崗位的業(yè)績(jī)表現(xiàn)組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整時(shí)間每月底及年底各部門經(jīng)理/總監(jiān)審核記錄績(jī)效考核結(jié)果總裁人力資源部開始財(cái)務(wù)部副總/分公司經(jīng)理部門經(jīng)理收集審核下屬員工績(jī)效考

20、核數(shù)據(jù)，并提供考核意見審核各部門經(jīng)理的績(jī)效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見審核各副總及分公司經(jīng)理的績(jī)效考核數(shù)據(jù)，并提供考核建議把員工績(jī)效考核結(jié)果通知各個(gè)員工接受并調(diào)查處理員工申訴提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)束發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金月度獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金評(píng)定個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果存檔,備晉升降級(jí)淘汰以及培訓(xùn)方案參考部門績(jī)效考核結(jié)果與副總/分公司經(jīng)理討論其績(jī)效與部門總監(jiān)/經(jīng)理討論其績(jī)效與部門員工討論其績(jī)效56102134789111213績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程戰(zhàn)略規(guī)劃部制定企業(yè)與部門的績(jī)效指標(biāo)體系; 人力資源部負(fù)責(zé)匯總員工績(jī)效與職能改善結(jié)果評(píng)估, 并提出相應(yīng)人力資源管理措施之建議， 而具體的目標(biāo)設(shè)定那么需要考核和被考核人之間的密切溝通

21、董事會(huì)總裁戰(zhàn)略規(guī)劃部/績(jī)效考核委員會(huì)人力資源部各部門經(jīng)理總監(jiān)財(cái)務(wù)部裁決長(zhǎng)期及整體目標(biāo)與高層行動(dòng)方案裁決績(jī)效獎(jiǎng)金預(yù)算裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及關(guān)鍵管理崗位的薪酬條件著重策略性議題與內(nèi)部營(yíng)運(yùn)績(jī)效的連接對(duì)持續(xù)績(jī)效不彰的部門或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)行動(dòng)，以期改善績(jī)效審核對(duì)績(jī)效管理體系和指標(biāo)體系的調(diào)整組織將企業(yè)的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核體系進(jìn)行必要調(diào)整，以期能夠反映企業(yè)整體開展目標(biāo)并平衡各部門績(jī)效目標(biāo)值的公平性與難易程度參與績(jī)效考核和指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)調(diào)整工作負(fù)責(zé)收集整理企業(yè)員工的個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估結(jié)果并通知員工本人，并結(jié)合部門績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定員工相應(yīng)的績(jī)效工資水平將企業(yè)開展部提供的員工個(gè)人

22、關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估達(dá)成率與職位職能評(píng)估結(jié)果匯總、統(tǒng)計(jì)，集成員工年度考核總報(bào)告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源開展建議作為主要的數(shù)據(jù)提供部門，積極參與績(jī)效考核工作，根據(jù)要求提供所需的量化績(jī)效數(shù)據(jù)根據(jù)人力資源部門評(píng)定的績(jī)效工資數(shù)額分配績(jī)效獎(jiǎng)金定期追蹤，收集各單位績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績(jī)效報(bào)告評(píng)估績(jī)效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆?dòng)方案輔導(dǎo)各單位或個(gè)人達(dá)成績(jī)效總裁是績(jī)效管理體系的源動(dòng)力和帶頭人各部門負(fù)責(zé)人是主角方案財(cái)務(wù)體系是主要數(shù)據(jù)供給商人力資源部是變革管理者提供資源提供培訓(xùn)分析技能差距控制評(píng)估進(jìn)程薪資與KPI掛鉤制定個(gè)人開展方案制定內(nèi)部溝通方案行之有效的績(jī)效管理體系需要公司各個(gè)層面的努力和配合討論

23、并最終分解績(jī)效指標(biāo)確認(rèn)績(jī)效合同監(jiān)督、指導(dǎo)員工的工作評(píng)估員工工作表現(xiàn)充分溝通推動(dòng)績(jī)效管理體系在各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門的推廣決策制定公司總體指標(biāo)指導(dǎo)績(jī)效體系的實(shí)施，并給予有關(guān)部門足夠支持績(jī)效管理體系定義及其設(shè)計(jì)原那么績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程和關(guān)鍵部門角色與職能關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效管理體系的實(shí)施建議目錄4.1 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率4.2 持續(xù)提高員工技能水平4.3 創(chuàng)立持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化4.4 提高員工滿意度4.5 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平3.1 提高技術(shù)創(chuàng)新水平3.2 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售3.3 提高供給鏈管理水平3.4 提高客戶關(guān)系管理水平3.5 建立并持續(xù)改善紫

24、光流程和制度3.6 提高職能管理水平2.1 提高市場(chǎng)份額2.2 提高經(jīng)銷商滿意度2.3 提高最終客戶滿意度2.4 建立良好的企業(yè)和品牌形象2.5 提高市場(chǎng)盈利1.1 提高企業(yè)盈利水平1.2 提高資產(chǎn)利用率1.3 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)“成為國(guó)內(nèi)贏利性最好的IT業(yè)上市公司從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1234公司的開展戰(zhàn)略要求企業(yè)具備以下各個(gè)領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)

25、市場(chǎng)的洞察力提高供給鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善紫光流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)立企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.33.43.63.54.14.24.34.44.5這些關(guān)鍵成功因素之間存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的開展目標(biāo)和戰(zhàn)略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)本錢費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)1.

26、11.21.31當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)并根據(jù)這些不同層面的關(guān)鍵成功因素，選擇與之相適應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖公司、銷售部門財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門公司、財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部現(xiàn)金利息歸還能力提高投資收益率加速運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率投資收益率加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)增加信息產(chǎn)品的銷售收入當(dāng)期銷售收入增加銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖(續(xù))來自新渠道的銷售收入來自原有渠道的銷售收入來自大客戶的銷售收入來自新產(chǎn)品的銷售收入來自核心產(chǎn)品的銷售

27、收入增加增值分銷產(chǎn)品的銷售收入來自新渠道的銷售收入來自原有渠道的銷售收入來自大客戶的銷售收入增加IT效勞的銷售收入來自系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的銷售收入來自行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)的銷售收入來自行業(yè)軟件產(chǎn)品的銷售收入增加新業(yè)務(wù)的銷售收入來自新興軟件外包業(yè)務(wù)的銷售收入事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)降低各項(xiàng)本錢費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)控制和降低庫(kù)存跌價(jià)損失控制和降低人員本錢控制與降低銷售費(fèi)用

28、控制與降低廣告宣傳本錢控制與降低物流本錢庫(kù)存跌價(jià)損失率直接人員本錢率管理人員本錢率銷售費(fèi)用率廣告宣傳費(fèi)用率物流本錢率主要負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖(續(xù))控制與降低研發(fā)本錢控制與降低其他管理本錢人均銷售費(fèi)用率新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率維修效勞費(fèi)用率壞賬率預(yù)算制定、調(diào)整按時(shí)開展和完成率控制和降低銷售本錢控制和降低經(jīng)營(yíng)管理本錢加強(qiáng)預(yù)算管理本錢費(fèi)用與預(yù)算的差異率關(guān)鍵成功因素物流公司、事業(yè)部職能部門銷售部門銷售部門銷售部門品推部門物流部研發(fā)部門客服部門財(cái)務(wù)部門各部門各部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖(續(xù))關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效

29、指標(biāo)提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率加速庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率降低應(yīng)付賬款的周轉(zhuǎn)率加速固定資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.2提高投資收益率加速長(zhǎng)期資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率關(guān)鍵成功因素加速運(yùn)營(yíng)資本的周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門、供給體系，物流部財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門投資收益率投資管理部、新業(yè)務(wù)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)增加客戶價(jià)值和盈利水平提高市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)份額客戶滿意度品牌認(rèn)知度市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果22.12.22.32.4客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度銷售

30、部門、產(chǎn)品管理部門銷售部門、客服宣傳籌劃、產(chǎn)品管理部門宣傳籌劃、產(chǎn)品管理部門宣傳籌劃、產(chǎn)品管理部門渠道營(yíng)銷部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))主要負(fù)責(zé)部門銷售部門提高市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高客戶的平均利潤(rùn)水平目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)份額目標(biāo)地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額每個(gè)客戶的平均利潤(rùn)奉獻(xiàn)關(guān)鍵成功因素保存老客戶開展新客戶2.1老客戶的銷售額比例關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)新客戶的數(shù)量銷售部門業(yè)務(wù)拓展部門、 平臺(tái)派出人員銷售部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高分銷商的滿意度分銷商滿意度提高經(jīng)銷商拜訪水平加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定經(jīng)銷商拜訪

31、任務(wù)完成率向分銷商供貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的達(dá)成率客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門市場(chǎng)上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)客戶流失率及時(shí)向分銷商供貨制定并維護(hù)合理的渠道價(jià)格渠道價(jià)格實(shí)際與定價(jià)的匹配程度對(duì)由經(jīng)銷商造成的沖貨情況的反響速度銷售部、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理提高消費(fèi)者滿意度消費(fèi)者滿意度降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供客戶高質(zhì)量的售后效勞及時(shí)反響客戶提出的意見產(chǎn)品投訴次數(shù)售后效勞客戶滿意度對(duì)客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反響率提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度銷售部、客戶效勞部客戶效勞部客戶效勞部品質(zhì)部門研發(fā)部新產(chǎn)品客戶滿意度對(duì)分銷商反響的響應(yīng)分銷

32、商反響響應(yīng)率大區(qū)經(jīng)理銷售部銷售部、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理銷售部、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理銷售部核心指標(biāo)一般指標(biāo)建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果2.32.4提高品牌在最終用戶前出現(xiàn)的頻率提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量提高公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量提高區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)有效性提高行業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)有效性廣告投放方案執(zhí)行率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別在社區(qū)中的企業(yè)信譽(yù)級(jí)別公共關(guān)系活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率行業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率水平客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))品牌認(rèn)知度品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門銷售部門公共關(guān)系活

33、動(dòng)的次數(shù)銷售部門宣傳籌劃部、產(chǎn)品管理部門宣傳籌劃部、董秘宣傳籌劃部、產(chǎn)品管理部門宣傳籌劃部、董秘宣傳籌劃部、董秘核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售提高供給鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善公司的流程和制度提高職能管理水平公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率33.13.23.33.43.63.5內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門切實(shí)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成提高員工工作水平提高渠道拓展水平3.83.93.12員工出勤率新渠道拓展數(shù)量人均利潤(rùn)率人均銷售收入提高工程管理水

34、平3.7提高企業(yè)信息化應(yīng)用程度3.10流程自動(dòng)化比率提高生產(chǎn)控制水平3.11各部門戰(zhàn)略規(guī)劃部各職能部門銷售部門銷售部門信息化中心業(yè)務(wù)拓展部核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售新品開發(fā)上市的數(shù)量市場(chǎng)調(diào)研方案完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量提高技術(shù)創(chuàng)新性提高技術(shù)開發(fā)的效率提高市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平3.13.2內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品開發(fā)各階段按期完成率研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率提高研發(fā)目標(biāo)達(dá)成水平產(chǎn)品管理中心研發(fā)部研發(fā)部研發(fā)部業(yè)務(wù)拓展部、渠道營(yíng)銷部業(yè)務(wù)拓展部、渠道營(yíng)銷部核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高供給鏈管理水平

35、提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性加強(qiáng)供給商管理，確保采購(gòu)任務(wù)的完成建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系3.3內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門采購(gòu)訂單按時(shí)完成率采購(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)合格率供給商檔案資料完備率ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證結(jié)果產(chǎn)品經(jīng)理、銷售方案產(chǎn)品管理中心產(chǎn)品管理中心平臺(tái)管理中心戰(zhàn)略規(guī)劃體系物流部物流部物流部物流部物流部物流部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部提高庫(kù)存管理水平，減少倉(cāng)儲(chǔ)損失減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)本錢，減少物流損失加強(qiáng)銷售訂單的執(zhí)行率庫(kù)存盤點(diǎn)帳實(shí)相符率倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品損壞率FIFO達(dá)成率1年內(nèi)過期的倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品金額運(yùn)輸過程的產(chǎn)品損壞率內(nèi)部調(diào)撥

36、運(yùn)輸費(fèi)用占總運(yùn)輸費(fèi)用的比率銷售訂單數(shù)量完成率銷售訂單時(shí)間完成率補(bǔ)貨訂單的執(zhí)行時(shí)間合同管理過失率核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門客服、平臺(tái)管理中心提高客戶關(guān)系管理3.4保持向客戶提高產(chǎn)品和效勞時(shí)的統(tǒng)一行為模式維護(hù)完備的客戶信息和市場(chǎng)信息加強(qiáng)客戶效勞部門與技術(shù)部門、制造部門的溝通統(tǒng)一產(chǎn)品和效勞行為模式的執(zhí)行率客戶檔案資料完備率客戶效勞中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時(shí)傳遞銷售部、客服、平臺(tái)管理中心客服核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高職能管理水平3.6內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素

37、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高職能效勞的內(nèi)部客戶滿意度做好重要檔案的管理工作及時(shí)、有效地開展人力資源活動(dòng)人力資源效勞滿意度信息技術(shù)效勞滿意度行政總務(wù)效勞滿意度財(cái)務(wù)職能效勞滿意度會(huì)計(jì)效勞滿意度法律效勞滿意度檔案管理及時(shí)、正確率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放正確率員工工資發(fā)放及時(shí)率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率B人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃部人力資源部人力資源部績(jī)效考核工作過失數(shù)績(jī)效考核報(bào)告質(zhì)量評(píng)級(jí)招聘成功率提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性財(cái)務(wù)報(bào)表正確率財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率財(cái)務(wù)部、會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)部、會(huì)計(jì)部審計(jì)效勞滿意度平臺(tái)效勞滿意度人力資源部信息化中心總裁辦方案財(cái)務(wù)部

38、會(huì)計(jì)部審計(jì)部平臺(tái)管理中心法務(wù)部總裁辦核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高職能管理水平3.6內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)效勞增強(qiáng)工程投資分析， 減少工程投資風(fēng)險(xiǎn)有效開展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量會(huì)計(jì)事務(wù)處理過失次數(shù)備品備件、固定資產(chǎn)、勞動(dòng)防護(hù)用品等帳物相符率信息技術(shù)效勞需求平均完成時(shí)間硬件系統(tǒng)事故次數(shù)軟件系統(tǒng)事故次數(shù)工程投資可行性分析報(bào)告質(zhì)量?jī)?nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別內(nèi)部審計(jì)按照方案及時(shí)開展的比率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)率B提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部、信息化中心會(huì)計(jì)部 信息化中心信息化中心信息化中心信息化中心信息化中心投資管理部審計(jì)部審計(jì)部審計(jì)部審計(jì)部總裁辦定期盤點(diǎn)完成率加強(qiáng)總務(wù)后勤支持、保障職能總務(wù)事務(wù)處理過失延遲次數(shù)硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度完成率軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度完成率重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高工程管理水平3.7內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高