職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程

1、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)打算大綱是基于上海市勞動和社會保障局頒布的職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)淮（試行）而制定出的培訓(xùn)大綱，本大綱為參加職業(yè)經(jīng)理人考核之人士考前培訓(xùn)之藍(lán)本。培訓(xùn)目標(biāo)：本培訓(xùn)主旨是為企業(yè)治理人員提供一個(gè)總體之技能平臺，以期在工作中能運(yùn)用相關(guān)技能及知識，達(dá)到提高治理水平，加強(qiáng)部門協(xié)助之目的。了解企業(yè)治理的差不多原理和知識掌握財(cái)務(wù)治理的差不多知識及相關(guān)技能，了解相關(guān)財(cái)務(wù)制度和法規(guī)（會計(jì)法、稅法、經(jīng)濟(jì)法等）。了解市場營銷的差不多知識了解人力資源治理的差不多知識和相關(guān)法律法規(guī)，掌握人力資源治理的差不多程序和方法。明白得生產(chǎn)治理的差不多過程和標(biāo)準(zhǔn)要求制訂企業(yè)進(jìn)展的目標(biāo)，有效的調(diào)度和配置企業(yè)資源，協(xié)

2、調(diào)內(nèi)外關(guān)系，合理有序地組織企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動。培訓(xùn)課時(shí)安排本培訓(xùn)總課時(shí)為252課時(shí)具體安排如下相關(guān)內(nèi)容課時(shí)數(shù)行政治理80財(cái)務(wù)治理48生產(chǎn)治理12營銷治理72信息治理40總課時(shí)252培訓(xùn)對象之差不多要求：大專以上文化程度，從事工作五年以上，其中在治理崗位上工作年限兩年以上者。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱（行政治理）第一部分 行政事務(wù)培訓(xùn)要求：了解有關(guān)行政治理的相關(guān)知識和法律事務(wù)：熟悉打算、制度制訂，會議治理的一般原則與實(shí)施步驟：掌握有關(guān)的技能與方法。1.打算制度的制定與審查打算（1） 制訂打算、制度的原則（2） 制定打算、制度一般步驟（3） 打算、制度審查的要點(diǎn)2.組織會議（1） 有效會

3、議組織的實(shí)施過程（2） 有效主持會議（3） 會后的治理（文書處理、歸檔）3.治理協(xié)調(diào)（1） 治理協(xié)調(diào)的具體方法與途徑（2） 選擇有效協(xié)調(diào)方式（3） 實(shí)施有效的溝通4.監(jiān)控工作流程（1） 工作流程（2） 檢查、督辦5.行政治理中的法律事務(wù)（1） 熟悉相關(guān)的法律常識（公司法、經(jīng)濟(jì)法、證券法）（2） 行政治理涉及的法律問題第二部分 人力資源治理培訓(xùn)要求：了解人力資源治理的基礎(chǔ)知識；學(xué)會有關(guān)評估、評價(jià)、考核與培訓(xùn)的差不多方法：能夠靈活運(yùn)用各種方法激勵(lì)職員。1.人力資源結(jié)構(gòu)評估（1） 實(shí)施工作分析（2） 預(yù)測人力資源需求積和（3） 供給（4） 分析人力資源結(jié)構(gòu)（5） 人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化2.職員職業(yè)素養(yǎng)評價(jià)

4、（1） 職員職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力分類（2） 職員職業(yè)素養(yǎng)評價(jià)（3） 工作能力評價(jià)3.激勵(lì)職員（1） 職員的需要與動機(jī)（2） 激勵(lì)職員的方法與實(shí)務(wù)4.職員績效價(jià)考核與培訓(xùn)（1） 績效評價(jià)應(yīng)用（2） 績效評價(jià)方法（3） 職員培訓(xùn)的途徑與方法5.溝通與沖突處理（1） 溝通一般知識（2） 有效的職員溝通技巧（3） 沖突的定義、分類過程（4） 有效的沖突治理技術(shù)6.職員福利（1） 福利與酬勞（2） 福利方案制定（3） 安全與健康勞動法規(guī)的熟悉與執(zhí)行第三部分 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)要求：了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)知識；學(xué)習(xí)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技巧，通過目標(biāo)治理合理授權(quán)等方法實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)。1.目標(biāo)制定與治理（1） 制訂本部門工作打算與目

5、標(biāo)（2） 實(shí)施目標(biāo)治理2.有效領(lǐng)導(dǎo)下屬開展工作（1） 提高領(lǐng)導(dǎo)能力與運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技巧（2） 建設(shè)高效團(tuán)對（3） 營造組織文化3.給下屬授權(quán)（1） 授權(quán)與分析（2） 治理授權(quán)的方法與技巧第四部分 公關(guān)培訓(xùn)要求：了解公共關(guān)系的差不多知識；掌握有效談判和公關(guān)的策略，培養(yǎng)和提升經(jīng)理人員的公關(guān)能力；樹立企業(yè)的良好形象，為企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)制造良好的公關(guān)環(huán)境。1.有效的談判（1） 談判的一般知識（特征、原則、一般過程）（2） 有效談判的策略（3） 組織內(nèi)談判（與上司、下屬、其它部門的談判）2.企業(yè)形象（1） 企業(yè)形象一般知識（2） 樹立企業(yè)形象的途徑與方法（3） 如何樹立良好的企業(yè)形象3.公關(guān)能力的建立（1） 公關(guān)

6、的一般知識（2） 常用的內(nèi)外部公關(guān)方法（3） 公關(guān)實(shí)務(wù)的操作課時(shí)安排相關(guān)內(nèi)容課時(shí)數(shù)行政事務(wù)24人力資源治理32領(lǐng)導(dǎo)12公關(guān)12總課時(shí)80財(cái)務(wù)治理培訓(xùn)大綱（財(cái)務(wù)治理）第一部分 財(cái)務(wù)會計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)要求：掌握財(cái)務(wù)會計(jì)基礎(chǔ)知識1.會計(jì)要素與會計(jì)處理程序（1） 會計(jì)循環(huán)（2） 資產(chǎn)負(fù)債表（3） 利潤表及利潤分配表（4） 現(xiàn)金流量表（5） 會計(jì)報(bào)表附注第二部分 財(cái)務(wù)報(bào)表分析培訓(xùn)要求：進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析，找出緣故，尋求解決方案1.運(yùn)用杜邦財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)（1） 變現(xiàn)能力比率（2） 資產(chǎn)治理比率（3） 盈利能力比率2.分析上市公司財(cái)務(wù)報(bào)告（1） 上市公司財(cái)務(wù)報(bào)告類不（招股講明書、上市公告、定期公告、臨時(shí)公告）（2）

7、上市公司的財(cái)務(wù)比率（每股收益、每股凈資產(chǎn)、凈資產(chǎn)收益率）3.分析企業(yè)現(xiàn)金流量（1） 現(xiàn)金流量的結(jié)構(gòu)分析（流入結(jié)構(gòu)分析、流出結(jié)構(gòu)分析、流入流比分析）（2） 流淌性分析（現(xiàn)金到期債務(wù)比、現(xiàn)金流淌負(fù)債比、現(xiàn)金債務(wù)總額比）（3） 獵取現(xiàn)金能力分析（銷售現(xiàn)金比率、每股營業(yè)現(xiàn)金凈流量、全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率）（4） 財(cái)務(wù)彈性分析（現(xiàn)金滿足投資比率、現(xiàn)金股利保障倍數(shù)）（5） 收益質(zhì)量分析4.客觀評價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析第三部分 成本治理培訓(xùn)要求：進(jìn)行企業(yè)成本核算，建立企業(yè)成本操縱制度1.了解成本計(jì)算的程序與方法（1） 企業(yè)產(chǎn)品成本的歸集和分配（2） 生產(chǎn)成本的完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品之間的歸集和分配（3） 期間費(fèi)用的核算（

8、4） 品種法（5） 分批法（6） 分步法2.制定標(biāo)淮成本和評價(jià)業(yè)績（1） 標(biāo)準(zhǔn)成本及其制定（2） 標(biāo)準(zhǔn)成本的差異分析（3） 成本中心、利潤中心和投資中心的業(yè)績評價(jià)（4） 部門業(yè)績的報(bào)告與考核第四部分 決策分析培訓(xùn)要求：為企業(yè)做出正確的經(jīng)營、投資和融資本決策1.做出正確的經(jīng)營決策（1） 本量利分析（損益方程式、邊際貢獻(xiàn)方程式）（2） 盈虧臨界分析（3） 各因素變動分析（4） 敏感分析2.做出正確的投資決策（1） 投資項(xiàng)目評價(jià)的方法（凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數(shù)法、內(nèi)含酬勞率法及非貼現(xiàn)評價(jià)方法）（2） 投資項(xiàng)目評價(jià)方法的應(yīng)用（3） 投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析（風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整貼現(xiàn)率法、確信當(dāng)量法）3.做出正確的融資決策（1

9、） 一般股籌資（2） 長期負(fù)債籌資（長期借款籌資和債券籌資）（3） 短期籌資（商品信用、短期借款）與營運(yùn)資金政策（持有政策和籌集政策）第五部分 相關(guān)法規(guī)培訓(xùn)是求：熟悉相關(guān)法規(guī)，了解企業(yè)所處的法制環(huán)境1.了解會計(jì)法（1） 會計(jì)監(jiān)督（2） 違反會計(jì)法人法律責(zé)任2.了解破產(chǎn)法（1） 破產(chǎn)申請的提出與受理（2） 債權(quán)人會議與和解整頓程序（3） 破產(chǎn)宣告與破產(chǎn)清算（4） 破產(chǎn)救濟(jì)與破產(chǎn)責(zé)任3.掌握證券法的有關(guān)規(guī)定，為企業(yè)的融資制造條件1.證券的發(fā)行（1） 股票的發(fā)行（2） 公司債券和企業(yè)債券的發(fā)行（3） 證券投資基金的發(fā)行（4） 證券的承銷2.證券的交易（1） 股票上市交易（2） 債券上市交易（3） 證

10、券投資基金上市交易（4） 禁止的交易行為1.持續(xù)信息公開4.熟悉要緊稅種能進(jìn)行合理避稅（1） 流轉(zhuǎn)稅（增值稅、消費(fèi)稅和營業(yè)稅）（2） 所得稅（企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅）（3） 關(guān)稅課時(shí)安排相關(guān)內(nèi)容課時(shí)數(shù)財(cái)務(wù)會計(jì)基礎(chǔ)知識8報(bào)表分析8成本治理8決策分析16相關(guān)法規(guī)8總課時(shí)48職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱（生產(chǎn)治理）第一部分 制定打算1.制定打算（1） 掌握以下概念和公式：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、交叉點(diǎn)分析、保本分析、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（2） 熟悉主、副料需要、人力、設(shè)備負(fù)荷等企業(yè)概況（3） 依照市場銷售預(yù)測與企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)能力制定生產(chǎn)打算（4） 掌握企業(yè)年、季、月生產(chǎn)打算和各項(xiàng)任務(wù)人差不多是求，了解生產(chǎn)打算人差不多執(zhí)行情況2.審查作

11、業(yè)打算掌握生產(chǎn)指定總額、生產(chǎn)總部總額（完成品、半成品）、生產(chǎn)指定余額、完成品售出情況、設(shè)備運(yùn)作狀況、出勤等總體情況。并據(jù)此審核作業(yè)打算。3.審查作業(yè)標(biāo)新準(zhǔn)了解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人五個(gè)差不多原則a) 個(gè)體運(yùn)動的原則b) 工作場所的原則c) 工具和設(shè)備的原則d) 材料搬運(yùn)的原則e) 節(jié)約時(shí)刻的原則第二部分 現(xiàn)場治理1.作業(yè)審核（1） 了解本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的差不多知識，熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造工藝（2） 能夠進(jìn)行操作規(guī)范、生產(chǎn)績效標(biāo)準(zhǔn)的審核（3） 掌握生產(chǎn)與各項(xiàng)生產(chǎn)預(yù)備工作的關(guān)系，進(jìn)行各項(xiàng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的平衡銜接（4） 通過作業(yè)日報(bào)表等來審核作業(yè)的進(jìn)行情況，掌握與打算的偏差并及時(shí)校正（5） 掌握在制品在要緊工藝時(shí)期的

12、投入生產(chǎn)的動態(tài)并解決出現(xiàn)的問題2.設(shè)備維修（1） 了解設(shè)備修理和維護(hù)工作的組織安排情況，努力降低設(shè)備動力事故頻率和修理成本（2） 了解設(shè)備操作規(guī)程，做好職員的技術(shù)操作考核工作第三章 安全治理1.安全生產(chǎn)知識了解電信線路、易燃易爆物品、職業(yè)危害、設(shè)備工程建設(shè)與勞動場所安全治理的差不多知識。2.安全生產(chǎn)治理了解安全生產(chǎn)治理的技術(shù)與措施、機(jī)構(gòu)與職責(zé)、勞動愛護(hù)打算，熟悉檢查與監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處、事故調(diào)查處理等制度。第四部分 質(zhì)量治理1.制定并使用質(zhì)量手冊（1） 了解IS09000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系，熟悉相關(guān)行業(yè)要緊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國家質(zhì)量法規(guī)（2） 熟悉質(zhì)量手冊的差不多內(nèi)容：質(zhì)量治理知識、設(shè)計(jì)和開發(fā)、工藝過程、采

13、購操縱、生產(chǎn)操縱、客戶反饋、質(zhì)量審核和評審等2.全面質(zhì)量治理（TQC）的內(nèi)容和差不多方法（1） 熟悉全面、全過程、全員參加、系統(tǒng)化的質(zhì)量操縱要求（2） 了解以下差不多方法：系統(tǒng)工程、統(tǒng)計(jì)分析、獎(jiǎng)勵(lì)與監(jiān)督、反饋與操縱課時(shí)安排相關(guān)內(nèi)容課時(shí)數(shù)制定打算2現(xiàn)場治理2安全治理2質(zhì)量治理6總課時(shí)12職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱（營銷治理）第一部分 營銷打算的制定與治理培訓(xùn)要求：掌握營銷打算的審定，監(jiān)督營銷打算的細(xì)分和執(zhí)行。了解品牌營銷治理、客戶關(guān)系治理以及服務(wù)營銷治理的差不多知識。1.營銷打算的審定（1） 營銷打算的差不多概念（2） 營銷打算的內(nèi)容構(gòu)成（3） 營銷打算的審定步驟與方法2.營銷打算的細(xì)分和執(zhí)行（1） 營

14、銷打算的分類（2） 營銷打算的編制（3） 營銷打算的執(zhí)行3.品牌營銷治理（1） 品牌治理的含義（2） 品牌營銷治理的步驟（3） 品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的分類4.客戶關(guān)系治理（1） 客戶關(guān)系的差不多含義（2） 客戶關(guān)系的營銷策略5.服務(wù)營銷治理（1） 服務(wù)營銷的差不多含義（2） 服務(wù)質(zhì)量治理策略與方法（3） 服務(wù)企業(yè)的文化與促銷第二部分 市場策略選擇培訓(xùn)要求：掌握市場細(xì)分與目標(biāo)市場定位，學(xué)會識不企業(yè)競爭者與競爭策略的選擇，了解產(chǎn)品周期與營銷組合的應(yīng)用。1.市場細(xì)分與目標(biāo)市場定位（1） 市場細(xì)分的概述（2） 細(xì)分市場的評估（3） 目標(biāo)市場的定位2.識不企業(yè)競爭者與競爭策略的選擇（1） 企業(yè)競爭者的分類與特點(diǎn)

15、（2） 市場競爭環(huán)境的阻礙與分析（3） 營銷競爭策略的選擇與實(shí)施3.產(chǎn)品生命周期與營銷組合的應(yīng)用（1） 產(chǎn)品生命周期原理（2） 營銷組合的概念（3） 營銷組合在生產(chǎn)生命周期中的應(yīng)用 第三部分 市場調(diào)研培訓(xùn)要求：學(xué)習(xí)組織進(jìn)行市場調(diào)研，能夠?qū)彾ㄊ袌稣{(diào)研報(bào)告，并實(shí)施市場預(yù)測。1.市場調(diào)研的組織（1） 市場調(diào)研的差不多概念（2） 市場調(diào)研的目的與原理（3） 市場調(diào)研的分類與方法2.市場調(diào)研報(bào)告的審定（1） 市場調(diào)研報(bào)告的概念（2） 市場調(diào)研報(bào)告的制定要求（3） 市場調(diào)研報(bào)告的審定步驟與方法3.市場預(yù)測的實(shí)施（1） 市場預(yù)測的概念（2） 市場預(yù)測的步驟（3） 市場預(yù)測的方法 第四部分 銷售治理培訓(xùn)要求：

16、掌握推廣媒介的選擇，能夠?qū)彾ㄤN售方案，建立和治理銷售隊(duì)伍，選擇銷售渠道，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握市場反饋。1.推廣媒介的選擇（1） 推廣媒介的概念與分類（2） 推廣媒介的選擇策略2.銷售方案的審定與銷售隊(duì)伍的治理（1） 銷售方案的概念與內(nèi)容（2） 銷售方案的審定步驟與方法（3） 銷售隊(duì)伍的建立與治理流程3.銷售渠道的選擇與銷售網(wǎng)絡(luò)的建立（1） 銷售渠道的概念（2） 銷售渠道的選擇策略（3） 銷售網(wǎng)絡(luò)的建立方法（4） 銷售信息的及時(shí)反饋第五部分 國際貿(mào)易培訓(xùn)要求：學(xué)習(xí)審定進(jìn)出口貿(mào)易合同，了解進(jìn)出口貿(mào)易過程與選擇付款方式以及進(jìn)出口貿(mào)易的國際仲裁途徑。1.進(jìn)出口貿(mào)易合同的審定（1） 進(jìn)出口貿(mào)易術(shù)語（2

17、） 進(jìn)出口貿(mào)易合同的內(nèi)容（3） 進(jìn)出口貿(mào)易合同的條款審定2.進(jìn)出口貿(mào)易過程與付款方式選擇（1） 進(jìn)出口貿(mào)易過程（2） 進(jìn)出口貿(mào)易的常用計(jì)價(jià)方法（3） 進(jìn)出口貿(mào)易中付款方式選擇3.進(jìn)出口貿(mào)易的國際仲載途徑與原則（1） 進(jìn)出口貿(mào)易的國際仲載途徑（2） 進(jìn)出口貿(mào)易的國際仲載原則課時(shí)安排相關(guān)內(nèi)容課時(shí)數(shù)營銷打算的制定與治理16市場策略選擇16市場條研8銷售治理24國際貿(mào)易8總課時(shí)72職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱（信息治理）第一部分 信息流的分析培訓(xùn)要求：使學(xué)員掌握信息系統(tǒng)的差不多概念，了解當(dāng)代信息系統(tǒng)/信息技術(shù)的潛能以及對企業(yè)組織、治理和戰(zhàn)略的作用和阻礙。通過學(xué)習(xí)能夠針對治理問題，分析信息流，并提出信息需求。1.

18、識不企業(yè)治理中的信息流（1）了解信息流的基礎(chǔ)概念a) 信息的概念b) 信息的價(jià)值的衡量方法（2）企業(yè)治理中的信息流分析a) 企業(yè)治理中信息流狀況b) 企業(yè)治理中信息流分析步驟（3）了解治理信息系統(tǒng)的差不多概念2.把握需求為導(dǎo)向的信息系統(tǒng)應(yīng)用與進(jìn)展a) 信息時(shí)代企業(yè)商務(wù)運(yùn)作環(huán)境的變化b) 企業(yè)治理對信息系統(tǒng)應(yīng)用的需求及其進(jìn)展要求第二部分 信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的選用培訓(xùn)要求：使學(xué)員掌握治理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，了解當(dāng)時(shí)信息系統(tǒng)/信息技術(shù)的潛能；會使用通訊與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，了解數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)，能夠分析治理對信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用要求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)治理中的作用，使學(xué)員掌握治理信息系統(tǒng)在治理中的要緊應(yīng)用，了解作為

19、一個(gè)企業(yè)的治理者如何在企業(yè)中有效地選擇利用合適信息系統(tǒng)，提高企業(yè)運(yùn)營效率和整體表現(xiàn)。1了解當(dāng)代信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和進(jìn)展?jié)撃埽?） 計(jì)算機(jī)硬件差不多組成（2） 計(jì)算機(jī)各部件功能及進(jìn)展趨勢（3） 系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件（4） 軟件進(jìn)展趨勢2.通訊與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的使用（1）了解通訊與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)a) 通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成及功能b) 通訊與網(wǎng)絡(luò)的類型：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)c) 通訊網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展趨勢（2）認(rèn)識并使用Internet與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)a) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)實(shí)施b) 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）c) 企業(yè)外部網(wǎng)（Extrenet）d) EDI（電子數(shù)據(jù)交換）網(wǎng)絡(luò)（3）電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)a) 電子商務(wù)的概念b) 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建c) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與實(shí)施3.數(shù)據(jù)資源治理技術(shù)的理解和應(yīng)用（1）了解數(shù)據(jù)資源治理概念：a) 文件組織b) 數(shù)據(jù)庫c) 數(shù)據(jù)規(guī)劃和數(shù)據(jù)治理（2）了解電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)治理和智能技術(shù)a) 數(shù)據(jù)倉庫b) 在線分析c) 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)d) 人工智能和商業(yè)智能技術(shù)4.了解信息系統(tǒng)在企業(yè)治理中的應(yīng)用（1）支持運(yùn)營的信息系統(tǒng)a) 市場信息系統(tǒng)b) 生產(chǎn)信息系統(tǒng)c) 財(cái)務(wù)、會計(jì)信息系統(tǒng)d) 人事信