品質(zhì)部巡檢工作計(jì)劃

1、Word 品質(zhì)部巡檢工作計(jì)劃 物業(yè)品質(zhì)部工作方案。 為了跟上領(lǐng)導(dǎo)的腳步，我們要盡快做好自己的工作方案了。我們寫(xiě)工作方案，一般都是根據(jù)提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法等，工作方案可以起到一種督促的作用，預(yù)防和訂正執(zhí)行過(guò)程中消失的偏差。工作方案主要是寫(xiě)哪些內(nèi)容呢？下面是我為大家整理的“物業(yè)品質(zhì)部工作方案”，大家不妨來(lái)參考。盼望您能喜愛(ài)！ 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進(jìn)展培育優(yōu)秀人才，2022年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進(jìn)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2022年度工作方案如下所示： (一)連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織全部品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、

2、管理部長(zhǎng)、修理部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參與標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化討論爭(zhēng)論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，根據(jù)ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、相宜的供應(yīng)指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當(dāng)進(jìn)行制造有利條件。 (二)經(jīng)理績(jī)效考核 依據(jù)各物業(yè)處、職能部門(mén)不憐憫況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質(zhì)檢查工作 每月采納日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題追本溯源，徹底

3、整改，杜絕隱患。 (四)滿(mǎn)足度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的樂(lè)觀整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。 (五)經(jīng)理級(jí)外出考察 組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。 (六)物業(yè)全員學(xué)問(wèn)競(jìng)賽 完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，增加員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。 F132.cOM更多工作方案我推舉 2022年物業(yè)品質(zhì)部工作方案 3)

4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào); 2月份： 1)2月底完成體系文件的其次次內(nèi)審工作;并準(zhǔn)時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性; 2)確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書(shū)面性報(bào)告，并幫助相關(guān)資料的移交工作; 3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開(kāi)展的正常運(yùn)作; 3月份： 1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的預(yù)備工作，并保證認(rèn)證工作順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò); 2)做好大廈評(píng)區(qū)優(yōu)的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作; 4月至6月： 1)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)預(yù)備，迎接區(qū)優(yōu)的評(píng)審工作;保證區(qū)優(yōu)評(píng)比工作順當(dāng)通過(guò); 2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深化工作現(xiàn)場(chǎng)，做

5、好體系文件正常的運(yùn)行工作; 3)做好用戶(hù)看法調(diào)查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)足度，并提出預(yù)防訂正整改措施; 7月至9月： 1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的預(yù)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料; 2)全面綻開(kāi)體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作; 10月至12月： 1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作; 2)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)預(yù)備，迎接市優(yōu)的評(píng)審工作;保證市優(yōu)評(píng)比工作順當(dāng)通過(guò); 3)做好用戶(hù)看法調(diào)查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)足度，并提出預(yù)防訂正整改措施; 4)提交年度總結(jié)和下年度方案; 物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)方案篇一：物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)方案1品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范品質(zhì)部

6、員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿(mǎn)意工作需要的學(xué)問(wèn)和技能。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部?jī)?nèi)審員的培訓(xùn)工作。3.0 職責(zé)3.1 管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施狀況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。3.2 品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案，并詳細(xì)組織實(shí)施。4.0 程序要點(diǎn)4.1 培訓(xùn)方案的制定4.1.1 品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)方案，并上報(bào)公司總經(jīng)理和管理者代表審批。4.1.2 內(nèi)審員培訓(xùn)方案必需符合下列要求a） 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；b） 有詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間；c） 有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d） 有明確的培訓(xùn)范圍；e） 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.2 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

7、規(guī)程的培訓(xùn)4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容：a）質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；b）質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；c）內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；d）內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；e）質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；f）品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；g）住戶(hù)看法征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；h）工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；i）績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；j）不合格訂正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程;k）品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.2.2 培訓(xùn)要求：a） 內(nèi)審員必需嫻熟把握品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求， 對(duì)重要內(nèi)容要求熟記；b） 內(nèi)審員必需充分理解根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義，充分理解

8、作業(yè)規(guī)程中的每項(xiàng)條款的內(nèi)在含義。4.2.3 培訓(xùn)的形式：a） 教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽(tīng)、隨記、隨操作的形式；b） 內(nèi)審員邊爭(zhēng)論、邊理解、邊回憶的形式。4.2.4 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行兩次，每次不少于60分鐘。4.2.5 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以由公產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔(dān)當(dāng)。4.3 iso9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。4.3.1 培訓(xùn)的內(nèi)容：a） iso9000質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)(2000版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))；b） 內(nèi)審員培訓(xùn)；c） 行為科學(xué)培訓(xùn)；d） mba基本教程培訓(xùn)；e） 其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。4.3

9、.2 培訓(xùn)形式：a） 送外培訓(xùn)；b） 請(qǐng)外部專(zhuān)家前來(lái)培訓(xùn)。4.3.3 iso9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少支配一次，每次不少于3天。4.4 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。4.4.1 培訓(xùn)內(nèi)容：a） 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則；b） 物業(yè)管理的基本理論；c） 物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度。4.4.2 培訓(xùn)形式：a） 內(nèi)部請(qǐng)理論素養(yǎng)高、學(xué)問(wèn)全面的員工擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)老師；b） 外部請(qǐng)物業(yè)管理專(zhuān)家講學(xué);c） 外出參觀、參與專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；d） 內(nèi)部爭(zhēng)論討論。4.4.3 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每季度至少支配一次，每次不少于一天。4.5 公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的

10、培訓(xùn)。4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容：公司全部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.5.2 培訓(xùn)形式：a） 由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn)；b） 品質(zhì)部?jī)?nèi)部爭(zhēng)論，然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。4.5.3 公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少支配一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.6 其他相關(guān)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容：a） 寫(xiě)作學(xué)問(wèn)培訓(xùn)；b） 公共關(guān)系培訓(xùn);c） 其他有關(guān)學(xué)問(wèn)。4.6.2 培訓(xùn)形式：a） 外出培訓(xùn)、參觀；b） 請(qǐng)外部專(zhuān)家授課。4.6.3 其他相關(guān)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)每年至少支配一次， 培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍視狀況而定。4.7 每次培訓(xùn)時(shí)，內(nèi)審員如無(wú)特別理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退，請(qǐng)假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。4.

11、8 每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參與培訓(xùn)的員工作出書(shū)面考試或考核，檢測(cè)員工參與培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參與培訓(xùn)后考試不及格的員工依照品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理。4.9 每次培訓(xùn)后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)估，并將參與培訓(xùn)的員工考試成果連同教材、效果評(píng)估表，一并在品質(zhì)部歸檔長(zhǎng)期保存。4.10 培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)方案員工培訓(xùn)登記表也應(yīng)事后在品質(zhì)部歸檔長(zhǎng)期保存。4.11 本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.0 記錄6.0 相關(guān)支持文件6.1 品質(zhì)部全部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.2培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程篇二：物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)方案一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

12、（一）規(guī)范修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、修理、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與溝通，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問(wèn)題，如記錄不完善、歸檔不準(zhǔn)時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順當(dāng)進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化（二）三級(jí)責(zé)任狀管理方法的制定與實(shí)施制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理方法，以平安第一，預(yù)防為主為指導(dǎo)方針，依照誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的職責(zé)定位，執(zhí)行三級(jí)平安管理。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀

13、后，增加了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的平安管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，20 xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性進(jìn)展有樂(lè)觀意義。（三）經(jīng)理績(jī)效季度考核工作制定了項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施方法項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則職能部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際狀況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作樂(lè)觀性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有肯定的推動(dòng)作用。篇三：物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)方案(一)目標(biāo):全面開(kāi)展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量。 (二)

14、工作重點(diǎn) 項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量: 一、改善職能部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門(mén)首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處,為各項(xiàng)目管理處供應(yīng)各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控,促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹(shù)立了為一線(xiàn)服務(wù)的理念,才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢,更有效。 二、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿(mǎn)足度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。 三、改進(jìn)管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去,走動(dòng)管理,既有利于提

15、高自身,又能關(guān)心一線(xiàn)員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量。改善領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài),愛(ài)惜和激發(fā)員工的工作熱忱和樂(lè)觀性。削減因管理方式不當(dāng)而損害了員工的工作熱忱和樂(lè)觀性。執(zhí)行制度時(shí),先要溝通,做到精確 無(wú)誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。 四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量。根據(jù)員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開(kāi)組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理力量和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。 五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各

16、項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué),符合實(shí)際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。簡(jiǎn)單、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。 六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必需盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓舞服務(wù)人員制造性地、主動(dòng)地為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 其次,重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等

17、)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。詳細(xì)從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶(hù))滿(mǎn)足度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶(hù))的樂(lè)觀性和制造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素養(yǎng),堅(jiān)固樹(shù)立質(zhì)量第一的思想,關(guān)懷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參加質(zhì)量管理。 二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái),以注意結(jié)果變?yōu)樽⒁庖蛩?防患于未然;不僅要注意服務(wù)中的工作,還要注意服務(wù)前所做的預(yù)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作。 三、制造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的精神管理

18、與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè)的工作環(huán)境,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒(méi)有歡樂(lè)的員工,沒(méi)有歡樂(lè)員工制造性的工作,沒(méi)有業(yè)主的信任和協(xié)作,就不行能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。 發(fā)覺(jué)人才,培育人才,讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng),共同進(jìn)展。從而增加員工的歸屬感和企業(yè)的分散力。2022年物業(yè)品質(zhì)部工作方案范文 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進(jìn)展培育優(yōu)秀人才，2022年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進(jìn)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2022年度工作方案如下所示： (一)連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織全部品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主

19、任、管理部長(zhǎng)、修理部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參與標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化討論爭(zhēng)論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，根據(jù)ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、相宜的供應(yīng)指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當(dāng)進(jìn)行制造有利條件。 (二)經(jīng)理績(jī)效考核 依據(jù)各物業(yè)處、職能部門(mén)不憐憫況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質(zhì)檢查工作 每月采納日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題追本溯源，

20、徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿(mǎn)足度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的樂(lè)觀整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。 (五)經(jīng)理級(jí)外出考察 組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。 (六)物業(yè)全員學(xué)問(wèn)競(jìng)賽 完善物業(yè)試，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，增加員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。 物業(yè)品質(zhì)部年度方案 為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的進(jìn)展目標(biāo)

21、，如何制定年度工作方案呢？下面是我收集整理的物業(yè)品質(zhì)部年度方案，歡迎閱讀。 物業(yè)品質(zhì)部年度方案篇一 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進(jìn)展培育優(yōu)秀人才，20XX年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進(jìn)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作方案如下所示： (一)連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織全部品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、修理部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參與標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化討論爭(zhēng)論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，根據(jù)ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、相宜的供應(yīng)指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織

22、創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當(dāng)進(jìn)行制造有利條件。 (二)經(jīng)理績(jī)效考核 依據(jù)各物業(yè)處、職能部門(mén)不憐憫況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質(zhì)檢查工作 每月采納日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿(mǎn)足度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的樂(lè)觀整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。 (五)經(jīng)理級(jí)外出考察 組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)

23、習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。 (六)物業(yè)全員學(xué)問(wèn)競(jìng)賽 完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，增加員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。 物業(yè)品質(zhì)部年度方案篇二 1月份： 1)完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿(mǎn)意體系認(rèn)證的符合性; 2)預(yù)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作; 3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào); 2月份： 1)2月底完成體系文件的其次次內(nèi)審工作;并準(zhǔn)時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性; 2)確保大廈評(píng)優(yōu)資

24、料的全面和完整性，有必要向市局提出書(shū)面性報(bào)告，并幫助相關(guān)資料的移交工作; 3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開(kāi)展的正常運(yùn)作; 3月份： 1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的預(yù)備工作，并保證認(rèn)證工作順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò); 2)做好大廈評(píng)區(qū)優(yōu)的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作; 4月至6月： 1)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)預(yù)備，迎接區(qū)優(yōu)的評(píng)審工作;保證區(qū)優(yōu)評(píng)比工作順當(dāng)通過(guò); 2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深化工作現(xiàn)場(chǎng)，做好體系文件正常的運(yùn)行工作; 3)做好用戶(hù)看法調(diào)查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)足度，并提出預(yù)防訂正整改措施; 7月至9月： 1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的預(yù)備工作和

25、市優(yōu)申報(bào)工作，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料; 2)全面綻開(kāi)體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作; 10月至12月： 1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作; 2)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)預(yù)備，迎接市優(yōu)的評(píng)審工作;保證市優(yōu)評(píng)比工作順當(dāng)通過(guò); 3)做好用戶(hù)看法調(diào)查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)足度，并提出預(yù)防訂正整改措施; 4)提交年度總結(jié)和下年度方案; 物業(yè)品質(zhì)部年度方案篇三 (一)目標(biāo)：全面開(kāi)展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。 (二)工作重點(diǎn) 項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管

26、理質(zhì)量： 一、改善職能部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門(mén)首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處供應(yīng)各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹(shù)立了為一線(xiàn)服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。 二、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿(mǎn)足度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。 三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能關(guān)心一線(xiàn)員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量。改善領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛(ài)惜和激發(fā)員工的工作熱忱和樂(lè)觀性。削減因管理方式不當(dāng)而

27、損害了員工的工作熱忱和樂(lè)觀性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到精確 無(wú)誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。 四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。根據(jù)員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開(kāi)組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理力量和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。 五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。簡(jiǎn)單、繁瑣的規(guī)章制度只能

28、迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。 六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必需盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓舞服務(wù)人員制造性地、主動(dòng)地為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 其次，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。詳細(xì)從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作： 一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶(hù))滿(mǎn)足度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)服

29、務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶(hù))的樂(lè)觀性和制造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素養(yǎng)，堅(jiān)固樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，關(guān)懷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參加質(zhì)量管理。 二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái)，以注意結(jié)果變?yōu)樽⒁庖蛩?，防患于未?不僅要注意服務(wù)中的工作，還要注意服務(wù)前所做的預(yù)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。 三、制造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的精神管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè)的工作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒(méi)有歡樂(lè)的員工，沒(méi)有歡樂(lè)員工制造性的工作，

30、沒(méi)有業(yè)主的信任和協(xié)作，就不行能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。 發(fā)覺(jué)人才，培育人才，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)展。從而增加員工的歸屬感和企業(yè)的分散力。 2022物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案范文20 xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案范文 20 xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案范文1 為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的進(jìn)展目標(biāo)，現(xiàn)將20XX年度工作方案支配如下： 1月份： 1)完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿(mǎn)意體系認(rèn)證的符合性; 2)預(yù)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作; 3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào); 2月份： 1)2月底完成體系文件的其次次內(nèi)審工作;并準(zhǔn)時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完

31、好性; 2)確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書(shū)面性報(bào)告，并幫助相關(guān)資料的移交工作; 3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開(kāi)展的正常運(yùn)作; 3月份： 1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的預(yù)備工作，并保證認(rèn)證工作順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò); 2)做好大廈評(píng)區(qū)優(yōu)的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作; 4月至6月： 1)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)預(yù)備，迎接區(qū)優(yōu)的評(píng)審工作;保證區(qū)優(yōu)評(píng)比工作順當(dāng)通過(guò); 2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深化工作現(xiàn)場(chǎng)，做好體系文件正常的運(yùn)行工作; 3)做好用戶(hù)看法調(diào)查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)足度，并提出預(yù)防訂正整改措施; 7月至9月： 1

32、)做好市優(yōu)創(chuàng)建的預(yù)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料; 2)全面綻開(kāi)體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作; 10月至12月： 1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作; 2)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)預(yù)備，迎接市優(yōu)的評(píng)審工作;保證市優(yōu)評(píng)比工作順當(dāng)通過(guò); 3)做好用戶(hù)看法調(diào)查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿(mǎn)足度，并提出預(yù)防訂正整改措施; 4)提交年度總結(jié)和下年度方案; 20 xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案范文2 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進(jìn)展培育優(yōu)秀人才，20 xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進(jìn)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20 xx年度工作方案如下所示：

33、 (一)連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織全部品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、修理部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參與標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化討論爭(zhēng)論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，根據(jù)ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、相宜的供應(yīng)指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當(dāng)進(jìn)行制造有利條件。 (二)經(jīng)理績(jī)效考核 依據(jù)各物業(yè)處、職能部門(mén)不憐憫況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質(zhì)檢查工作 每月采納日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結(jié)

34、合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿(mǎn)足度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的樂(lè)觀整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。 (五)經(jīng)理級(jí)外出考察 組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。 (六)物業(yè)全員學(xué)問(wèn)競(jìng)賽 完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，增加員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素

35、養(yǎng)。工作方案 20 xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案范文3 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進(jìn)展培育優(yōu)秀人才，20XX年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進(jìn)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作方案如下所示： (一)連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織全部品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、修理部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參與標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化討論爭(zhēng)論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，根據(jù)ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、相宜的供應(yīng)指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提

36、升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當(dāng)進(jìn)行制造有利條件。 (二)經(jīng)理績(jī)效考核 依據(jù)各物業(yè)處、職能部門(mén)不憐憫況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質(zhì)檢查工作 每月采納日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿(mǎn)足度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的樂(lè)觀整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。 (五)經(jīng)理級(jí)外出考察 組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)

37、理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。 (六)物業(yè)全員學(xué)問(wèn)競(jìng)賽 完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，增加員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。 品質(zhì)部工作方案品質(zhì)部（一）為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進(jìn)展培育優(yōu)秀人才，20XX年，品質(zhì)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進(jìn)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作方案如下所示：（一）連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織全部品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、修理部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理）參與標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化討論爭(zhēng)論。貫徹質(zhì)量環(huán)境

38、管理體系要求，根據(jù)ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。（二）創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、相宜的供應(yīng)指導(dǎo)和服務(wù)；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當(dāng)進(jìn)行制造有利條件。（二）經(jīng)理績(jī)效考核依據(jù)各物業(yè)處、職能部門(mén)不憐憫況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。（三）品質(zhì)檢查工作每月采納日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。（四）滿(mǎn)足度調(diào)查上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)

39、服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的樂(lè)觀整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。（五）經(jīng)理級(jí)外出考察組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。（六）物業(yè)全員學(xué)問(wèn)競(jìng)賽完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，增加員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。品質(zhì)部工作方案（二）斐然的20XX已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得確定的，每一個(gè)進(jìn)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的樂(lè)觀努力分不開(kāi)的；也有一些工作給我們

40、留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“*物業(yè)”服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿(mǎn)懷信念，將每件事做的更好，迎接我們的將是絢爛輝煌的20XX。現(xiàn)對(duì)20XX年的工作展望如下：一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑*物業(yè)服務(wù)品牌為了讓*物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素養(yǎng)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部依據(jù)*物業(yè)20XX年物業(yè)公司服務(wù)策略方案 ，制定了20XX年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案 。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和供應(yīng)工作指引，以提高崗位工作力量和工作質(zhì)量；其次，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，()通過(guò)對(duì)崗位員工工作完成量、工作

41、質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來(lái)判定員工工作是否稱(chēng)職和素養(yǎng)力量級(jí)別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累閱歷財(cái)寶，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部連續(xù)編寫(xiě)物業(yè)公司的質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量程序文件裝修管理手冊(cè)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，并仔細(xì)做好記錄，從記

42、錄中找到體系運(yùn)行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出訂正和預(yù)防性措施，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行訂正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查狀況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，準(zhǔn)時(shí)了解各部門(mén)工作的執(zhí)行狀況，并在部門(mén)經(jīng)理睬議上對(duì)各部門(mén)的執(zhí)行狀況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)提出訂正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。二、完善制度建設(shè)，推動(dòng)平安科學(xué)化管理平安生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順當(dāng)開(kāi)展的首要保障。我們始終堅(jiān)持平安第一，預(yù)防為主的工作方針，把確保平安生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20XX年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司平安生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在平安生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行方案、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)平安生產(chǎn)檢查制度，最大限度地削減火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶(hù)供應(yīng)平安環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)平安。平安重在管理，管理重在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)平安教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)平安的重要舉措，也是培育平安生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員