公園物業(yè)管理的后勤及信息檔案工作方案

1、公園物業(yè)管理的后勤及信息檔案工作方案一、建立完善的后勤保障體系兵馬未動，糧草先行是我公司的后勤工作一貫奉行的原則。我公司擬在中標(biāo)后進場前首先啟動以下后勤保障體系：1、在某文體公園附近租房建立二處“大本營”，用以安排辦公地點，員工宿舍。并接通有線電話，開通員工手機聯(lián)系。2、辦好員工食堂，做到早上能給員工進餐不至于空腹上班,早、中、晚食堂定時就餐，讓員工吃飽吃好，視公司如自己的家。3、設(shè)立工人娛樂室，其中有電視房，棋牌室等，豐富員工業(yè)余生活，提高員工精神文明水平。4、設(shè)立一線機動人員，使員工能享受公休假日，或?qū)嵭泄菁偌影嚯p薪制。5、為便于管理，上班時間統(tǒng)一著裝，公司發(fā)給每位員工冬夏時裝各一套。而

2、道路作業(yè)的工人還必須另著反光安全二、為某文體公園保安、綠化、保潔提供充足的物質(zhì)釆購和倉管采購和倉管是某文體公園保安、綠化、保潔工程的重要環(huán)節(jié)之一，我公司為此作出如下準(zhǔn)備措施：1、肥料、農(nóng)藥等生產(chǎn)物質(zhì)的貨源，要限定在具備一定資質(zhì)、信譽和規(guī)模的供應(yīng)商，杜絕偽劣產(chǎn)品。2、在出現(xiàn)高發(fā)或高危病蟲害時，要不惜一切代價購買特效農(nóng)藥予以挽救，要將病蟲危害降到最低限度。3、常備一定量的常規(guī)農(nóng)藥，做到隨備隨用，但倉儲數(shù)量要適當(dāng)，不宜過多，以免超過保質(zhì)期而降低農(nóng)藥質(zhì)量。4、采購和倉儲崗位設(shè)中級技術(shù)人員1名，把好肥料農(nóng)藥關(guān)就是起到了四兩壓千金的關(guān)鍵作用。5、為使員工能以健康的體魄進行養(yǎng)護工作，公司定期聯(lián)絡(luò)醫(yī)院給員工進

3、行體檢，并給長期與農(nóng)藥打交道的員工給予適量的營養(yǎng)補助或定期換崗工作。三、員工培訓(xùn)方案及員工激勵制度（一）員工培訓(xùn)方案（附某文體公園物業(yè)員工培訓(xùn)手冊）本物業(yè)管理部的宗旨是科技領(lǐng)先、人才領(lǐng)先，故始終保持知識更新，技術(shù)專業(yè)的原則，為此做到以下五點：1、每周末所有在崗工人相互交流技術(shù)一次，工程師講解和推廣新技術(shù)一次。2、新工人先上崗跟班作業(yè)，從第二周開始，每周用半天學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技術(shù)操作。3、工齡達2年以上的工人，每二周脫產(chǎn)學(xué)習(xí)文化課兩小時。4、技術(shù)員以上的工程技術(shù)人員每年脫產(chǎn)送出培訓(xùn)一周，并要求人人能上機操作，掌握電腦。5、工程師以上至總經(jīng)理的中高層管理人員每一至二年高級培訓(xùn)一次。（附某文體公園物業(yè)

4、員工培訓(xùn)手冊）(一)員工的激勵制度要調(diào)動員工工作的積極性，激發(fā)員工工作熱情，就必須對員工進行有效的激勵。所謂激勵，就是創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工工作的機動，從而實現(xiàn)管理公司的管理目標(biāo)。獎勵1、獎勵的種類物業(yè)管理公司常用的獎勵方法主要有如下兩種：物質(zhì)獎勵：發(fā)放獎金，獎品，晉級，獎勵旅游、培訓(xùn)、出國考察等。精神獎勵：頒發(fā)獎狀、獲獎證書、獎杯、獎?wù)?、錦旗，通報表揚，給予榮譽稱號，照片上光榮榜等。懲罰懲罰是一種負激勵，是對員工違背公司規(guī)章制度和違背公司目的的非期望行為進行處罰，以使行這種行為不再發(fā)生。犯錯誤的員工可通過懲罰改正自己的錯誤之處，并向公司期望目標(biāo)轉(zhuǎn)移。處罰的種類有：物業(yè)管理公司能

5、夠根據(jù)自身制定的具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)對員工作出口頭警告、降級、扣發(fā)工資獎金、罰款、辭退、除名等不同種類的懲罰。四、信息技術(shù)在保安、綠化、保潔等物業(yè)管理上的重要作用1、信息技術(shù)在某文體公園的保安、綠化、保潔等物業(yè)管理上是最基本、最重要的技術(shù)部分。某文體公園有關(guān)綠化部分（含園建、給水等設(shè)施）的圖紙信息量極大，為了隨時能取讀、復(fù)制、修改、設(shè)計、攜帶、傳遞，必須將這些圖紙以電腦資料的形式儲存。我們所采用的電腦軟件，通常是Office、Autocad和Photoshop等，這樣可實現(xiàn)以下功能：2、將全公園竣工圖全部儲存在電腦里，（可精確到每一米段）便于全盤管理。3、今后的保安、綠化、保潔等物業(yè)管理、技術(shù)改造等等

6、方面都要通過電腦來反映和指揮。4、要把握某文體公園園林景觀的先進性和新穎性，就必須發(fā)揮網(wǎng)上技術(shù)，充分收集、分析和利用信息。五、突擊的迎檢及節(jié)假日等施工方案我公司擬成立保潔和綠化突擊隊（保安部己建突擊制度），由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及突擊施工隊長等組成指揮小組,凡接到甲方突擊任務(wù)如：迎檢活動、節(jié)假日增設(shè)造型造景等或現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即作出反應(yīng)，主要采取以下措施：1、突擊隊設(shè)人員20名，平時在各自崗位上班，一旦應(yīng)召，立即形成專門的小隊，全天24小時內(nèi)隨時趕到現(xiàn)場。2、主要應(yīng)付以下事項：配合物業(yè)管理部突擊性完成裝飾、擺設(shè)、保潔的突發(fā)性短期工作。3、有迎檢任務(wù)下來時，突擊隊全面鋪開，對本標(biāo)段所有責(zé)任區(qū)檢查

7、、清理、保潔、補種等。4、節(jié)假日扎景造型時，輔助工程隊施工。5、交通事故造成花壇受損，在24小時內(nèi)修復(fù)。6、臺風(fēng)、暴雨災(zāi)害后，及時排澇清淤，補栽或扶苗，恢復(fù)景觀。六、積極參與管理示范考評和ISO國際質(zhì)量管理認證（一）積極參與管理示范考評1、管理示范考評的意義通過參與“物業(yè)管理優(yōu)秀示范物業(yè)區(qū)”評比，能夠更好地提高物業(yè)管理的管理質(zhì)量，細化物業(yè)管理的管理內(nèi)容，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理尺度，滿足甲方日益增加的服務(wù)需要。2、參與考評的工作準(zhǔn)備物業(yè)管理示范物業(yè)區(qū)的考評工作從時間上分三個階段進行。通常每年的五六月份開展市級考評工作，由市級地方物業(yè)管理行政主管部門對各參評單位進行考評及綜合打分；通過市級考評的公

8、司由市級主管單位推薦，一年后可參加省級考評。獲得省級考評示范的單位（成績一般在95分以上）,可于一年后由省級主管單位推薦，參加國家建設(shè)部組織的全國考評，最終選出全國物業(yè)管理示范單位。參評單位應(yīng)根據(jù)考評時間長、任務(wù)重、規(guī)模大的特點，規(guī)劃好這三個階段的具體工作。第一階段：市級考評階段。這個階段指從管理公司確立考評目標(biāo)至市級考評結(jié)束期間，時間由管理公司視情況而定，般以3-5個月為宜。這個階段主要完成以下幾項工作。（1）確定所管物業(yè)需達到的管理水平（考評目標(biāo)），統(tǒng)籌安排全年的工作分段，成立考評迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組，確定考評任務(wù)分組成員?？荚u組一般分為資料組和自檢整改組，分別負責(zé)考評資料的統(tǒng)一準(zhǔn)備和物業(yè)各項目檢

9、查整改。（2）自檢自評：針對考評標(biāo)準(zhǔn)逐條對所管物業(yè)自評自檢，將發(fā)現(xiàn)的物業(yè)管理問題匯總整理。（3）將自評自檢中發(fā)現(xiàn)的問題落實到各人任務(wù)分組，確定問題具體負責(zé)人，初步完成時間、驗收人。自評自檢可能會反復(fù)進行數(shù)次，真至達到最終目標(biāo)。（4）參觀及專家輔導(dǎo)檢測：組織成員到己獲得示范稱號的物業(yè)參觀學(xué)習(xí)，并請行內(nèi)專家到場指導(dǎo)。（5）市級正式考評：做好市主管部門考評前的準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場具體迎檢工作。第二階段：省級考評階段。這個階段指從市級考評結(jié)束至省級考評期間。工作重點是對市級主管部門提出的意見進行認真整改。此時應(yīng)針對再次發(fā)現(xiàn)的問題進行專題性參觀學(xué)習(xí)，并將有關(guān)工作資料補充到考評資料中去，然后迎接省級考評。第三階

10、段：國家建設(shè)部考評階段。這個階段指省級考評結(jié)束至國家建設(shè)部考評期間。工作內(nèi)容基本上與第二階段類似。需注意的是：在省及全國考評準(zhǔn)備階段，要對上級考評提出的整改意見作出切實反映，并將整改后形成的新制度落實到日常工作中去，積累原始資料。1、細分自檢項目，參評單位可將考評標(biāo)分為資料準(zhǔn)備和硬件改造兩大類。前類交由資料組統(tǒng)一準(zhǔn)備考評資料，后一類則根據(jù)物業(yè)情況，把項目及相對應(yīng)分值細分至各個專業(yè)部門，然后由專業(yè)部分落實到日常管理與操作中去。參評單位根據(jù)分值為專業(yè)部門的工作自評打分。2、組織自檢自評，自評可采取分部自評、交叉自評和專家自評三種方式。（1）分部自評即由各專業(yè)部門對本部自評。優(yōu)點：各專業(yè)部門對于本專

11、業(yè)部門對本部所管物業(yè)作自評。缺點：檢查的是自己所負責(zé)的工作，難于發(fā)現(xiàn)問題且打分會有偏袒。（2）交叉檢查是各分管項目負責(zé)人交叉檢查。優(yōu)點：易于發(fā)現(xiàn)一些日常工作容易忽略的問題。缺點：因不具專業(yè)嘗試而容易流于形式。（3）專家自檢是請本行業(yè)專家來專項自檢。優(yōu)點：專家非本物業(yè)管理人員而且都具有專業(yè)水準(zhǔn)，能做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，既能提出問題又能提供解決方案。自檢行之有效，評分結(jié)果也較真實客觀。缺點：在時間、精力、費用上花費較多，成本較高，不易經(jīng)常進行，參評單位可于正式考評前適當(dāng)請專家自檢1-2次。3、整改落實。對發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總怕將需要整改的項目落實到各部門，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成驗收，整改落實過程在考評中

12、將重復(fù)進行，直至問題基本解決。注意：自評自檢的時間相對會很長，要注意保留及整理有關(guān)會議資料及整改、驗收表格資料，它們都是考評單位具體實施考評方案（考評標(biāo)準(zhǔn)第一項第十一條）的支持資料。（二）ISO國際質(zhì)量管理認證實施IS09001標(biāo)準(zhǔn)的必要性：1、實施全面質(zhì)量管理思想，構(gòu)建現(xiàn)代物業(yè)管理制度，并能夠從根本上轉(zhuǎn)變物業(yè)管理的管理觀念和服務(wù)意識，確立物業(yè)管理就是服務(wù)的指導(dǎo)思想。使物業(yè)管理方針更為明確，質(zhì)量目標(biāo)意識更強，培養(yǎng)物業(yè)管理優(yōu)勢。同時能夠管理過程中的弱點為切入點設(shè)定可實現(xiàn)的目標(biāo)，落實責(zé)任部門/人，確定實施途徑，通過制定相對應(yīng)計劃，有效實施并監(jiān)控，實現(xiàn)目標(biāo)值。2、導(dǎo)入以“游人為中心”的現(xiàn)代管理理念，

13、使甲方和游人成為“消費者”，保證和不斷改進對甲方及游人的服務(wù)，使之成為物業(yè)公司的核心功能，盡一切要能注重人的需求成為物業(yè)管理工作的精髓，使物業(yè)管理功能由被動保障型轉(zhuǎn)換為主動服務(wù)型，物業(yè)工作的重點、各方面工作的規(guī)劃與實施均緊緊圍繞為斷改善、提高服務(wù)質(zhì)量這個基本點上來，甲方的主體地位得到了全面體現(xiàn)。3、可將管理中的經(jīng)驗方法提升為對管理過程、管理目的有效、科學(xué)、細化管理，從而能夠按照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格衡量教育質(zhì)量，使管理程序有章可循。通過以預(yù)防為主的管理機制，減少和預(yù)防發(fā)生不合格管理，加強了民主管理與監(jiān)督。4、通過一套系統(tǒng)的物業(yè)管理程序文件和記錄，從軟件上規(guī)范和完善物業(yè)公司的過程管量理，對物業(yè)管理工作的典型

14、過程和容易出現(xiàn)接口問題的過程形成流程圖，以規(guī)范其管理。在流程中規(guī)定負責(zé)部門、操作者、操作程序、需保留的記錄等，使教職員工明確自己的崗位職責(zé)和工作要求，不出現(xiàn)人浮于事或無所適從的現(xiàn)象。同時通過有效的監(jiān)控，實現(xiàn)其責(zé)任的可追溯性。5、通過創(chuàng)立良好的品牌效應(yīng)，能夠提高物業(yè)公司的聲譽和知名度，增強企業(yè)活力，更好地參與市場競爭，從而吸引更多更好的客戶，同時吸引更多的優(yōu)秀人才，這將有利于物業(yè)公司更快的發(fā)展，并能得到社會各界更多的支持現(xiàn)幫助。6、較大幅度地提高物業(yè)管理質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。及時溝通管理信息，包括：甲方和社會需求；確保管理過程的適宜性和有效性等，實現(xiàn)公開服務(wù)承諾與滿意度反饋的有效處理。7、建立

15、自我完善和持續(xù)改進的機制。主要通過日常管理、內(nèi)部質(zhì)量審核、認證機構(gòu)的審核系統(tǒng)活動，評審物業(yè)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量保證目標(biāo)達成度、質(zhì)量體系運行的有效性，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在的重大問題，并采取有效預(yù)防措施，使物業(yè)管理始終處于受控、有效、持續(xù)改進與提升的狀態(tài)。七、物業(yè)管理的檔案建立與管理(一)管理規(guī)章制度科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司己成功導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計一條，其中公眾制度一條，內(nèi)部崗位制度一條，運作管理制度一條，員工培訓(xùn)考核制度-一條。(一)物業(yè)檔案建立與管理1.資料收集資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細的資料。2.資料分類整理分辨真?zhèn)?。分類排序。組編檔號。裝訂精美。3