市民熱線平臺(tái)建設(shè)方案

1、 踐行黨的群眾路線方針創(chuàng)新群眾利益維護(hù)機(jī)制市民熱線平臺(tái)建設(shè)方案項(xiàng)目背景實(shí)施方案商務(wù)合作方案優(yōu)勢(shì)2341主 題5成功案例一、項(xiàng)目背景（現(xiàn)狀與問(wèn)題） 近年來(lái)，各市政府部門(mén)及公共服務(wù)行業(yè)單位陸續(xù)開(kāi)通投訴舉報(bào)平臺(tái)和相關(guān)熱線號(hào)碼，據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)地級(jí)以上城市存在100個(gè)以上的服務(wù)熱線，如12315工商熱線、12366稅務(wù)服務(wù)熱線、區(qū)縣政府服務(wù)熱線、各委辦局熱線、各行業(yè)熱線等等，這些熱線在服務(wù)群眾的同時(shí)，也暴露出一些問(wèn)題： 1、各職能部門(mén)自建平臺(tái)，造成平臺(tái)重復(fù)建設(shè)和資金浪費(fèi)； 2、號(hào)碼繁多，群眾難以記憶； 3、缺乏統(tǒng)一監(jiān)管，群眾訴求無(wú)法得到切實(shí)解決； 4、缺乏大數(shù)據(jù)分析，無(wú)法為主管部門(mén)及主要領(lǐng)導(dǎo)提供高價(jià)值

2、的決策參考一、項(xiàng)目背景（國(guó)家政策要求）一、項(xiàng)目背景（遼寧省政策要求）我們根據(jù)文件要求整理的平臺(tái)建設(shè)要求一、建設(shè)和維護(hù)方式：政府管理、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)（由外包服務(wù)商提供受理、轉(zhuǎn)辦、平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)維 等工作及相關(guān)人員的招聘和培訓(xùn)）二、平臺(tái)整合要求：科學(xué)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)功能，部署應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)（辦件系統(tǒng)等）三、平臺(tái)受理渠道：開(kāi)通過(guò)電話、網(wǎng)站、短信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道四、整合后工作要求：要形成受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、評(píng)價(jià)、督辦和考核的業(yè)務(wù)閉環(huán)五、工作考核要求：熱線管理機(jī)構(gòu)要制定投訴舉報(bào)辦理工作的具體考核辦法，各地市要將其納入政府績(jī)效考評(píng)體系。一、項(xiàng)目背景（文件要點(diǎn)整理）項(xiàng)目背景實(shí)施方案商務(wù)合作方案優(yōu)勢(shì)2341主 題5成功案例

3、實(shí)施方案平臺(tái)總體規(guī)劃系統(tǒng)拓?fù)鋱D平臺(tái)功能介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)二、實(shí)施方案（辦件與考核后臺(tái)拓?fù)鋱D）平臺(tái)總體規(guī)劃系統(tǒng)拓?fù)鋱D平臺(tái)功能介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)實(shí)施方案二、實(shí)施方案（平臺(tái)建設(shè)架構(gòu)圖）二、實(shí)施方案（熱線工作結(jié)構(gòu)圖）二、實(shí)施方案（業(yè)務(wù)流程展示）平臺(tái)總體規(guī)劃系統(tǒng)拓?fù)鋱D平臺(tái)功能介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)實(shí)施方案二、實(shí)施方案（呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)功能） 客戶(hù)排隊(duì) 呼叫分配ACDMonitor (監(jiān)控)Agent（坐席）CDR（計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)記錄） 坐席狀態(tài) 分機(jī)狀態(tài) 隊(duì)列狀態(tài) 會(huì)議狀態(tài) 中繼狀態(tài)（板卡接入） 發(fā)起呼叫 呼叫掛斷 呼叫轉(zhuǎn)移 多方通話 服務(wù)評(píng)價(jià)Call 坐席簽入 坐席簽出 坐席置忙 坐席置閑 呼叫跟蹤記錄 主被叫記錄 通話計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)

4、 呼損記錄 呼入呼出記錄 錄音信息記錄二、實(shí)施方案（呼叫中心系統(tǒng)功能架構(gòu)）平臺(tái)基本功能系統(tǒng)管理功能業(yè)務(wù)融合功能IVRCTIACD軟電話/IP電話用戶(hù)管理任務(wù)管理FAQ電子公告板報(bào)表生成器質(zhì)量管理工作流管理錄音管理外呼列表生成CTI接口數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出應(yīng)用界面開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)管理問(wèn)題歸類(lèi)管理評(píng)價(jià)管理聯(lián)機(jī)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)分析通知管理事件管理工單生成 12345市民熱線辦件與考核后臺(tái)作為全市群眾訴求工作質(zhì)量考評(píng)的實(shí)施平臺(tái)，和所有政府部門(mén)（及部分公共服務(wù)行業(yè)單位）相關(guān)負(fù)責(zé)人員辦理群眾訴求的個(gè)人工作平臺(tái)，主要提供以下功能：辦件考核平臺(tái)的主要功能（實(shí)現(xiàn)群眾訴求辦理工作的閉環(huán)管控）群眾訴求在線受理分揀分派在線流轉(zhuǎn)工作進(jìn)度在線

5、公示聯(lián)辦督辦在線協(xié)調(diào)回復(fù)審核在線管控辦結(jié)質(zhì)量在線評(píng)價(jià)部門(mén)工作在線考評(píng)行業(yè)分析在線生成傳統(tǒng)電話交辦模式或基于OA的工單模式的流程終點(diǎn)具有簡(jiǎn)單辦件平臺(tái)的流程終點(diǎn)群眾訴求工作的真正終點(diǎn)二、實(shí)施方案（辦件與考核后臺(tái)作用）二、實(shí)施方案（辦件與考核后臺(tái)功能結(jié)構(gòu)）分揀子系統(tǒng)回復(fù)與辦結(jié)審核子系統(tǒng)星級(jí)質(zhì)量評(píng)價(jià)子系統(tǒng)聯(lián)辦子系統(tǒng)督辦子系統(tǒng)公開(kāi)管理子系統(tǒng)協(xié)同辦理子系統(tǒng)期限考核子系統(tǒng)質(zhì)量考核子系統(tǒng)問(wèn)題分類(lèi)分析子系統(tǒng)行業(yè)分析子系統(tǒng)群眾行為分析子系統(tǒng)區(qū)域分析子系統(tǒng)辦件質(zhì)量分析子系統(tǒng)辦件周期分析子系統(tǒng)軟環(huán)境分析子系統(tǒng)維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警子系統(tǒng)政府部門(mén)及公務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)預(yù)警子系統(tǒng)窗口單位服務(wù)質(zhì)量分析子系統(tǒng)民意訴求辦理系統(tǒng)民意訴求工作質(zhì)

6、量考核系統(tǒng)社情民情分析系統(tǒng)統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)服務(wù)支撐平臺(tái)民主評(píng)議系統(tǒng)訴求受理與政民互動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)二、實(shí)施方案（辦件與考核后臺(tái)功能簡(jiǎn)介） 辦件與考核后臺(tái)按照分級(jí)分責(zé)的工作理念，將終端界面劃分為多級(jí)用戶(hù)子平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訴求信件辦理與審核工作的電子化、可視化。一級(jí)平臺(tái)信件分揀信件審核信件監(jiān)管信件查詢(xún)信件統(tǒng)計(jì)通知發(fā)布信件回復(fù)一級(jí)平臺(tái)：（服務(wù)對(duì)象：市政府辦公廳、熱線主管機(jī)構(gòu)）二、實(shí)施方案（辦件與考核后臺(tái)功能簡(jiǎn)介）二級(jí)平臺(tái)：（服務(wù)對(duì)象：區(qū)縣政府、市直委辦局等）二級(jí)平臺(tái)信件再分揀信件審核信件申請(qǐng)信件查詢(xún)信件統(tǒng)計(jì)信件回復(fù)通知發(fā)布二、實(shí)施方案（辦件與考核后臺(tái)功能簡(jiǎn)介）三級(jí)平臺(tái)：（服務(wù)對(duì)象：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、區(qū)縣分局等）三級(jí)

7、平臺(tái)信件申請(qǐng)信件查詢(xún)信件回復(fù)二、實(shí)施方案（辦件與考核后臺(tái)功能特色）辦件與考核平臺(tái)能夠?qū)υV求受理與辦理的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和分析，并自動(dòng)生成四大類(lèi)數(shù)據(jù)：民生重點(diǎn)問(wèn)題預(yù)警數(shù)據(jù)、民生行業(yè)問(wèn)題分析數(shù)據(jù)、軟環(huán)境問(wèn)題分析數(shù)據(jù)二、實(shí)施方案（辦件與考核后臺(tái)功能特色）職能部門(mén)民生工作質(zhì)量數(shù)據(jù)可直接作為“各市年度政府績(jī)效考評(píng)”分?jǐn)?shù)的組成。二、實(shí)施方案（12345官方網(wǎng)站）訴求考核要求和實(shí)時(shí)排名公示最新訴求展示、先進(jìn)的辦件單位及個(gè)人展示每日聚焦市民通知政務(wù)公開(kāi)及便民信息等訴求受理及查詢(xún)二、實(shí)施方案（12345手機(jī)客戶(hù)端）平臺(tái)總體規(guī)劃系統(tǒng)拓?fù)鋱D平臺(tái)功能介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)實(shí)施方案二、實(shí)施方案（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）豐富受理渠道，方便群眾使用

8、加強(qiáng)辦件過(guò)程考核提高辦件質(zhì)量，提高群眾滿(mǎn)意度引導(dǎo)群眾合法合規(guī)表達(dá)訴求緩解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,減少群體性事件和非正常上訪的出現(xiàn)踐行黨的群眾路線方針，切實(shí)維護(hù)群眾利益提升黨和政府的公信力保證群眾訴求有人辦保證群眾訴求辦得好1、出發(fā)點(diǎn)：利民利黨二、實(shí)施方案（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）2、實(shí)現(xiàn)訴求辦理工作的閉環(huán)管控電子預(yù)警監(jiān)控電子申請(qǐng)批示電子回復(fù)評(píng)價(jià)電子審核復(fù)核電子聯(lián)辦督辦電子指標(biāo)配置電子統(tǒng)計(jì)分析電子考評(píng)排行電子受理跟蹤電子分類(lèi)交辦 聯(lián)通的市民熱線訴求辦件與考核后臺(tái)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、能夠?qū)θ罕娫V求辦理全過(guò)程提供電子化流轉(zhuǎn)的訴求辦理系統(tǒng)（通過(guò)以下“十個(gè)電子化”實(shí)現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)管控）。二、實(shí)施方案（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）3、提高效

9、率，降低投入熱線主管部門(mén)市直委辦局基層單位區(qū)縣政府市直委辦局基層單位區(qū)縣政府基層單位基層單位基層單位熱線主管部門(mén)市直委辦局區(qū)縣政府區(qū)縣政府市直委辦局基層單位基層單位基層單位基層單位基層單位一級(jí)平臺(tái)二級(jí)平臺(tái)三級(jí)平臺(tái)未使用辦件與考核后臺(tái)時(shí)的工作效果使用辦件與考核后臺(tái)的工作效果：通過(guò)電子化的多層級(jí)辦件平臺(tái)來(lái)規(guī)范各部門(mén)的辦件流程，提高主管部門(mén)及各單位的溝通效率和辦件效率，減少人員配編，節(jié)省公共資源的占用。二、實(shí)施方案（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）4、應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，貢獻(xiàn)高價(jià)值數(shù)據(jù)民生行業(yè)問(wèn)題數(shù)據(jù)企業(yè)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)投訴出租車(chē)咨詢(xún)生育保險(xiǎn)群眾評(píng)價(jià)3星超期回復(fù)求助下水井堵塞督辦扣分 辦件與考核平臺(tái)（群眾訴求辦理與監(jiān)督環(huán)評(píng)系統(tǒng)）投

10、訴小區(qū)物業(yè)亂收費(fèi)職能部門(mén)工作質(zhì)量數(shù)據(jù)軟環(huán)境分析數(shù)據(jù)平臺(tái)整合訴求數(shù)據(jù)和工作過(guò)程數(shù)據(jù)，分析生成具有決策參考價(jià)值的數(shù)據(jù)或排名數(shù)據(jù)加密解密模塊二、實(shí)施方案（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）5、符合互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略 李克強(qiáng)總理提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)各行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。而聯(lián)通的市長(zhǎng)熱線辦件與考核后臺(tái)與新戰(zhàn)略不謀而合，在國(guó)內(nèi)群眾訴求工作領(lǐng)域率先應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公技術(shù)，打造出國(guó)內(nèi)首個(gè)真正意義上的訴求辦理工作O2O模式：線上受理線上轉(zhuǎn)辦線下溝通線下解決線上辦結(jié)回復(fù)線上評(píng)價(jià)線上督辦線上考核線下數(shù)據(jù)專(zhuān)報(bào)線上實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)線上協(xié)調(diào) 充分利用聯(lián)通的政府外網(wǎng)支撐優(yōu)勢(shì)，通過(guò)市民熱線辦件考核平臺(tái)（群眾訴求辦理與監(jiān)督環(huán)評(píng)系統(tǒng)）的標(biāo)準(zhǔn)化受理功

11、能，可取代（并內(nèi)置于）各職能部門(mén)網(wǎng)站的投訴功能，保證群眾訴求全部納入12345市民熱線的監(jiān)管考核體系，從而實(shí)現(xiàn)受理渠道的真正統(tǒng)一，打造“一個(gè)號(hào)、一張網(wǎng)”的一站式群眾訴求服務(wù)平臺(tái)。二、實(shí)施方案（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）6、實(shí)現(xiàn)“一站式”群眾訴求服務(wù)12345xx市民熱線XX交通局官網(wǎng)咨詢(xún)投訴XX房產(chǎn)局官網(wǎng)咨詢(xún)投訴XX區(qū)政府官網(wǎng)咨詢(xún)投訴XX區(qū)政府官網(wǎng)咨詢(xún)投訴XX市教育局官網(wǎng)咨詢(xún)投訴XX區(qū)政府咨詢(xún)投訴12345市民熱線12366納稅服務(wù)熱線12315工商熱線96169高速服務(wù)熱線12333人社服務(wù)熱線一個(gè)號(hào)一張網(wǎng)傳輸安全數(shù)據(jù)傳輸安全保障：依托政府外網(wǎng)，安全有保障存儲(chǔ)安全數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全保障：數(shù)據(jù)即時(shí)備份，雙機(jī)熱備，并

12、利用XX聯(lián)通的IDC做災(zāi)備。用戶(hù)機(jī)密信息安全：系統(tǒng)平臺(tái)側(cè)用戶(hù)鎖定安全機(jī)制應(yīng)用系統(tǒng)安全機(jī)制：分級(jí)權(quán)限管理、統(tǒng)一認(rèn)證、單點(diǎn)登錄停用鎖止機(jī)制二、實(shí)施方案（安全保障）項(xiàng)目背景實(shí)施方案商務(wù)合作方案優(yōu)勢(shì)2341主 題5成功案例35三、商務(wù)合作（建設(shè)模式）租賃模式 聯(lián)通投資、政府租賃的商務(wù)模式 項(xiàng)目各方角色特點(diǎn)說(shuō)明各市政府聯(lián)通公司投入1、無(wú)需平臺(tái)投入2、無(wú)需外包服務(wù)投入3、每年的租賃投入1、為政府提供整體解決方案及平臺(tái)建設(shè)。2、提供平臺(tái)維護(hù)服務(wù)，如系統(tǒng)軟硬件升級(jí)、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。3、提供外包服務(wù)人員。收益提升形象加強(qiáng)管理租賃收入項(xiàng)目背景實(shí)施方案商務(wù)合作方案優(yōu)勢(shì)2341主 題5成功案例四、方案優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：1

13、、網(wǎng)絡(luò)覆蓋：遼寧聯(lián)通具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，尤其在寬帶、固話領(lǐng)域占據(jù)北方市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，擁有豐富的主干、傳輸及接入等網(wǎng)絡(luò)資源。目前，遼寧聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率為98%以上，是12345市民熱線平臺(tái)順利部署的客觀保證。2、政府外網(wǎng)建設(shè)：遼寧聯(lián)通與省政府相關(guān)部門(mén)簽訂協(xié)議，雙方采取“企業(yè)搭建、政府租用”的合作方式，由遼寧聯(lián)通負(fù)責(zé)全省電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的投資建設(shè)和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了各政務(wù)部門(mén)外網(wǎng)的互聯(lián)互通，為12345市民熱線聯(lián)網(wǎng)部門(mén)間的信息交換打下了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集成云數(shù)據(jù)技術(shù)全優(yōu)勢(shì)四、方案優(yōu)勢(shì)云數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)：遼寧聯(lián)通在全省擁有IDC數(shù)據(jù)中心機(jī)房使用面積近10000平方米，安放2.2米專(zhuān)用機(jī)柜3000個(gè)，出口

14、帶寬達(dá)到1200G，為12345市民熱線平臺(tái)的大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及高帶寬需求提供了保障。 系統(tǒng)集成優(yōu)勢(shì)：聯(lián)通系統(tǒng)集成公司擁有“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)”“涉密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成甲級(jí)”通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成甲級(jí)資質(zhì)和軟件能力成熟度模型5級(jí)認(rèn)證（CMMI5）的企業(yè)，在咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)、軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、IT服務(wù)外包和ERP顧問(wèn)咨詢(xún)等方面的核心能力已經(jīng)達(dá)到業(yè)界較高水平。運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集成云數(shù)據(jù)技術(shù)全優(yōu)勢(shì)四、方案優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：中國(guó)聯(lián)通通過(guò)科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)了10010熱線平臺(tái)（3萬(wàn)個(gè)座席）為全國(guó)4億用戶(hù)免費(fèi)提供24小時(shí)全天候服務(wù)。保障優(yōu)勢(shì)： 全省統(tǒng)一的技術(shù)支撐系統(tǒng)，大大提高了故障響應(yīng)和維護(hù)能力； 成立由客戶(hù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)

15、理和技術(shù)工程師組成的專(zhuān)項(xiàng)小組，全程提供技術(shù)服務(wù)和項(xiàng)目跟蹤，把握工程進(jìn)度及后期服務(wù)； 承諾標(biāo)準(zhǔn)的故障排除時(shí)間及最長(zhǎng)故障排除時(shí)間； 724小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，隨時(shí)向用戶(hù)通報(bào)網(wǎng)絡(luò)故障。運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集成云數(shù)據(jù)技術(shù)全優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目背景實(shí)施方案商務(wù)合作方案優(yōu)勢(shì)2341主 題5成功案例五、成功案例 2009年，沈陽(yáng)市人民政府整合100多個(gè)投訴電話、80多個(gè)投訴網(wǎng)站、120多個(gè)信箱，成立了“沈陽(yáng)市民熱線”。目前年均受理群眾訴求200余萬(wàn)件，及時(shí)辦結(jié)率99.37%，群眾滿(mǎn)意率96.61%，聯(lián)網(wǎng)單位涵蓋全市全部政府部門(mén)及公共服務(wù)行業(yè)單位（包括110余個(gè)區(qū)縣政府、委辦局、公共服務(wù)行業(yè)單位及部分市直企業(yè)，并下沉至2000余個(gè)街道

16、、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、區(qū)縣分局等基層單位）。 沈陽(yáng)市民熱線在群眾訴求工作領(lǐng)域創(chuàng)造了若干個(gè)全國(guó)第一：全國(guó)第一個(gè)開(kāi)展“個(gè)人評(píng)議”工作（被人民日?qǐng)?bào)等黨報(bào)黨刊關(guān)注和報(bào)道）；全國(guó)第一個(gè)上線訴求受理手機(jī)客戶(hù)端；全國(guó)第一個(gè)建立完善的辦件考核體系 沈陽(yáng)市民熱線的突出成績(jī)吸引到上海、杭州、石家莊、青島、南昌、上饒、長(zhǎng)沙、黑河等眾多城市前來(lái)考察學(xué)習(xí)，被各地領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為是目前國(guó)內(nèi)最好的群眾訴求工作平臺(tái)。全省電子政務(wù)外網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)了省市縣三級(jí)黨政機(jī)關(guān)的互聯(lián)互通，138個(gè)省直部門(mén)和地市政府全部與省政務(wù)外網(wǎng)綜合平臺(tái)連接，并建成了全省統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)出口。電子政務(wù)外網(wǎng)黨員遠(yuǎn)程教育移動(dòng)采編智能校車(chē)平安城市黨政內(nèi)網(wǎng)移動(dòng)警務(wù)全運(yùn)會(huì)智能化出租車(chē)數(shù)字

17、城管黨政內(nèi)網(wǎng)：通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源，將所有黨政機(jī)關(guān)與黨政內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)連接，全面提升電子政務(wù)水平。數(shù)字城管：通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)全新的城市管理模式，為城市管理監(jiān)督員研發(fā)了專(zhuān)用信息采集器“城管通”。實(shí)現(xiàn)了對(duì)城市問(wèn)題的快速反映。五、成功案例移動(dòng)警務(wù)：全面裝備全市公安干警，依托3G為公安部門(mén)提供實(shí)時(shí)互動(dòng)的車(chē)輛、證件、人員信息查詢(xún)等現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法手段。交警科目三智能考試系統(tǒng)：通過(guò)在車(chē)輛上安裝GPS定位、音頻視頻采集器、自動(dòng)抓拍器等設(shè)備，對(duì)培訓(xùn)和考試進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而避免駕照考試中人為因素的干擾。電子政務(wù)外網(wǎng)黨員遠(yuǎn)程教育移動(dòng)采編智能校車(chē)平安城市黨政內(nèi)網(wǎng)移動(dòng)警務(wù)全運(yùn)會(huì)智能化車(chē)租車(chē)數(shù)字城管智能化出租車(chē)：20000余輛出租車(chē)安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)出租車(chē)位置查詢(xún)、軌跡回放等功能。全運(yùn)會(huì)視頻會(huì)議系統(tǒng)：建設(shè)覆蓋各個(gè)比賽賽