顧客消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告(推薦3篇)

1、Word - 7 -顧客消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告(推薦3篇)第一篇：對(duì)學(xué)校食堂消費(fèi)滿足度的調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查目的最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的同學(xué)通過(guò)建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。高校生，這個(gè)群體的衣食住行好像需要得到更多的關(guān)懷與關(guān)注。面對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿足度呢?面對(duì)同學(xué)的埋怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與同學(xué)對(duì)食堂滿足度之間的關(guān)系呢?同學(xué)對(duì)食堂的不滿究竟存在在哪些方面呢?為此，我們特地征對(duì)我校同學(xué)對(duì)食堂的滿足度綻開了調(diào)查。二、統(tǒng)計(jì)資料依據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生狀況，服務(wù)人員

2、的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平常食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平常。針對(duì)食堂的衛(wèi)生狀況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生平安方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是便利，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)依據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜重量過(guò)少和打錯(cuò)卡的狀況，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，

3、要更加急躁細(xì)致，不能由于物價(jià)上漲而實(shí)行削減飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤(rùn)。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對(duì)于協(xié)作現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度(如表4)，由此看來(lái)，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)便利，食堂應(yīng)連續(xù)采納這種刷卡協(xié)作現(xiàn)金的付款方式?？偟膩?lái)說(shuō)，同學(xué)們對(duì)食堂滿足程度一般，不同被調(diào)查者分別盼望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)

4、度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們供應(yīng)一個(gè)更好的用餐環(huán)境。三、現(xiàn)狀及緣由通過(guò)對(duì)三食堂的滿足度問(wèn)卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在有意刷錯(cuò)卡，打菜重量少。食堂飯菜不夠新奇。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。針對(duì)以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析。發(fā)覺食堂工作人員消失上述問(wèn)題是由于食堂實(shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高，所以他們會(huì)較少的考慮同學(xué)的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是由于長(zhǎng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地聘請(qǐng)，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是由于食堂硬件條件較差，設(shè)施不齊全，食堂

5、機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響同學(xué)利益。四、解決措施1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會(huì)議，常常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及平安方面的學(xué)問(wèn)，增加平安意識(shí)、提高管理水平。2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、選購(gòu)、保管、加工、出售等全部管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。3、重視宣揚(yáng)教育，增加師生食品衛(wèi)生平安意識(shí)。常常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校內(nèi)廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)同學(xué)進(jìn)行食品衛(wèi)生宣揚(yáng)教育，促進(jìn)同學(xué)養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。4、定期進(jìn)行看法反饋，調(diào)查同學(xué)滿足度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問(wèn)題并實(shí)行調(diào)整改進(jìn)措

6、施，做同學(xué)滿足食堂。五、總結(jié)通過(guò)對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿足度的問(wèn)卷調(diào)查，本組成員付出了很多，也收獲了很多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的緣由，還給出了轉(zhuǎn)變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的其次個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家供應(yīng)養(yǎng)分、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能開心工作，讓同學(xué)能快樂學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)省糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，

7、愉悅的氛圍。通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查，我們對(duì)食堂又有了更深的理解，我們盼望，食堂能連續(xù)為師生帶來(lái)放心滿足的食物與服務(wù)。其次篇：顧客滿足度調(diào)查報(bào)告福建名屋食品有限公司2022年度顧客滿足度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告銷售部2022年8月15日福建名屋食品有限公司2022年度顧客滿足度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告一、調(diào)查的目的和依據(jù)為了解公司是否滿意顧客當(dāng)前和將來(lái)的需求和期望，公司組織了本次顧客滿足度調(diào)查，期盼不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，持續(xù)提高顧客的滿足度；依據(jù)公司綜合管理手冊(cè)關(guān)于顧客滿足度調(diào)查規(guī)定，進(jìn)行顧客滿足度調(diào)查及分析。二、調(diào)查經(jīng)過(guò)2022年7月底，公司銷售部策劃實(shí)施年度顧客滿足度的方式

8、，組織了本年度的顧客滿足度調(diào)查，向有長(zhǎng)期合作關(guān)系的顧客發(fā)放10份顧客滿足度調(diào)查表，至8月15日回收完畢，共回收10份，回收率100%，依據(jù)顧客滿足度調(diào)查規(guī)定，確認(rèn)本次調(diào)查有效。收到顧客填寫的調(diào)查表后，針對(duì)綜合評(píng)價(jià)或單項(xiàng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)較低的詳細(xì)狀況，銷售部責(zé)成有關(guān)部門進(jìn)行了緣由分析，提出并落實(shí)了整改措施，并以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾櫩妥隽诵畔⒎答仭Ｈ?、滿足度調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1、此次調(diào)查的10家顧客的滿足度統(tǒng)計(jì)，顧客滿足的占100%。2、顧客建議共計(jì)：規(guī)格小、口味類型少、太油膩、太甜、促銷、更新品種慢、包裝檔次低。四、本次調(diào)查處理結(jié)論：1、顧客關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)方面的建議，轉(zhuǎn)交生產(chǎn)部設(shè)計(jì)開發(fā)負(fù)責(zé)人。納入開發(fā)參考資料。2

9、、調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容和格式應(yīng)改進(jìn)，難以了解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的具體反饋信息以及顧客關(guān)于交付和售后服務(wù)的感受等。第三篇：超市顧客滿足度調(diào)查報(bào)告范文這篇超市顧客滿足度調(diào)查報(bào)告范文是無(wú)憂考網(wǎng)為大家整理的，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。以下信息僅供參考！一、 調(diào)查目的：1 基本把握顧客滿足度的調(diào)查方法2 學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作3 培育團(tuán)隊(duì)精神二、 調(diào)查時(shí)間：20 xx年x月x日x月xx日三、 調(diào)查地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福四、 調(diào)查方式：調(diào)查問(wèn)卷(攔截、入戶)實(shí)地考察五、 調(diào)查報(bào)告：現(xiàn)在許多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿足”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過(guò)什么樣的工作 ，最終企業(yè)都普遍感

10、覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測(cè)評(píng)顧客滿足成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進(jìn)行了選址調(diào)查，我們實(shí)行了實(shí)地對(duì)購(gòu)物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對(duì)四周居民進(jìn)行了入戶問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無(wú)論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評(píng)價(jià)，詳細(xì)請(qǐng)參考下表測(cè)試項(xiàng)目(14項(xiàng))商品價(jià)格商品質(zhì)量商品陳設(shè)服務(wù)標(biāo)識(shí)服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)交通條件商場(chǎng)信譽(yù)商品宣揚(yáng)營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)員儀表營(yíng)業(yè)員結(jié)算速率平安設(shè)施和服務(wù)服務(wù)員商品介紹 測(cè)試指數(shù) (總指數(shù)為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從

11、上表可以很清晰的觀察家樂福的綜合評(píng)價(jià)很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，許多顧客一次性購(gòu)買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，假如可以實(shí)施購(gòu)物車的出租制度可以削減顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購(gòu)物，輕松回家的效果：商場(chǎng)的商品宣揚(yáng)也仍有待加強(qiáng)，特殊是每次促銷活動(dòng)的開展應(yīng)加強(qiáng)宣揚(yáng)的力度，增加宣揚(yáng)的方式，有利于吸引更多的新顧客群。調(diào)查中，我們還發(fā)覺去家樂福購(gòu)物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而同學(xué)只有11%比例。多數(shù)顧客都是四周居民區(qū)的居民前往購(gòu)物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，詳細(xì)請(qǐng)看下表顧客購(gòu)物使用交通工具比例表步行公交車私家車自行車出租車 35% 28% 17% 8% 12%六、調(diào)查總結(jié)：家樂福的經(jīng)營(yíng)策略是以低廉的價(jià)格、嚴(yán)格掌握的物流系統(tǒng)和