護(hù)理工作的管理

1、第六章護(hù)理工作的管理 第六章 護(hù)理工作的管理第一節(jié) 護(hù)理管理概述一、護(hù)理管理的含義和特點(diǎn)二、護(hù)理管理的歷史沿革一、護(hù)理管理的含義和特點(diǎn)護(hù)理管理：是發(fā)揮護(hù)士的潛能和有關(guān)人員及輔助人員的作用，或者運(yùn)用設(shè)備和環(huán)境、社會(huì)活動(dòng)等，在提高人類(lèi)健康這一過(guò)程中有系統(tǒng)地發(fā)揮這些作用。護(hù)理管理的基本要素包括：管理者、管理對(duì)象、管理手段和方法、管理目的四個(gè)方面。案例：調(diào)動(dòng)潛能的充分理由 一輛載滿乘客的公共汽車(chē)沿著下坡路快速前進(jìn)著，有一個(gè)人后面緊緊地追趕著這輛車(chē)子。 一個(gè)乘客從車(chē)窗中伸出頭來(lái)對(duì)追車(chē)子的人：老兄！算啦，你追不上的！ 我必須追上它，這人氣喘吁吁地說(shuō)：我是這輛車(chē)的司機(jī) 有些人必須非常認(rèn)真努力，因?yàn)椴贿@樣的話

2、，后果就十分悲慘了！ 然而也正因?yàn)楸仨毴σ愿埃瑵撛诘谋灸芎筒粸槿酥奶刭|(zhì)終將充分展現(xiàn)出來(lái)。 案例：調(diào)動(dòng)潛能的充分理由養(yǎng)牛之道 我們旅行到鄉(xiāng)間，看到一位老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就問(wèn)道： 老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，讓它吃？ 老農(nóng)說(shuō)：這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強(qiáng)可夠得著的屋檐上，它會(huì)努力去吃，直到把全部草料吃個(gè)精光。手表定律：Watch Law森林里生活著一群猴子，每天太陽(yáng)升起的時(shí)候它們外出覓食，太陽(yáng)落山的時(shí)候回去休息，日子過(guò)得平淡而幸福。 一名游客穿越森林，把手表落在了樹(shù)下的巖石上，被猴子“猛可”拾到了。聰明的“猛可

3、”很快就搞清了手表的用途，于是，“猛可”成了整個(gè)猴群的明星，每只猴子都向“猛可”請(qǐng)教確切的時(shí)間，整個(gè)猴群的作息時(shí)間也由“猛可”來(lái)規(guī)劃?！懊涂伞敝饾u建立起威望，當(dāng)上了猴王。 做了猴王的“猛可”認(rèn)為是手表給自己帶來(lái)了好運(yùn)，于是它每天在森林里巡查，希望能夠拾到更多的表。功夫不負(fù)有心人，“猛可”又擁有了第二塊、第三塊表。手表定律：Watch Law 但 “猛可”卻有了新的麻煩：每只表的時(shí)間指示都不盡相同，哪一個(gè)才是確切的時(shí)間呢？“猛可”被這個(gè)問(wèn)題難住了。當(dāng)有下屬來(lái)問(wèn)時(shí)間時(shí)，“猛可”支支吾吾回答不上來(lái)，整個(gè)猴群的作息時(shí)間也因此變得混亂。過(guò)了一段時(shí)間，猴子們起來(lái)造反，把“猛可”推下了猴王的寶座，“猛可”的

4、收藏品也被新任猴王據(jù)為己有。但很快，新任猴王同樣面臨著“猛可”的困惑。 手表定律：Watch Law 這就是著名的“手表定律”：只有一只手表，可以知道時(shí)間；擁有兩只或更多的表，卻無(wú)法確定幾點(diǎn)。更多鐘表并不能告訴人們更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。【定律啟發(fā)】 手表定律：手表定律是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而當(dāng)他同時(shí)擁有兩只時(shí)卻無(wú)法確定。兩只表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)使看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。 手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩

5、個(gè)人來(lái)同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或者個(gè)人無(wú)所適從。手表定律給我們的啟發(fā)對(duì)于任何一件事情，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使人無(wú)所適從；對(duì)于一個(gè)人不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則他的行為將陷于混亂。一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人來(lái)指揮，否則將使這個(gè)人無(wú)所適從；對(duì)于一個(gè)企業(yè)，更是不能同時(shí)采用兩種不同的管理方法，否則將使這個(gè)企業(yè)無(wú)法發(fā)展。在這方面美國(guó)在線與時(shí)代華納的合并就是一個(gè)典型的失敗案例。美國(guó)在線是一個(gè)年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)操作靈活、決策迅速，要求一切為快速搶占市場(chǎng)的目標(biāo)服務(wù)。時(shí)代華納在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中建立起強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信之道和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化。護(hù)理管理的特點(diǎn)1、具有管理和服務(wù)的雙重性。2、對(duì)

6、護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)要求的特殊性。3、綜合性。4、實(shí)踐的可行性。5、廣泛性。案例：管理和服務(wù)的雙重性藍(lán)斯登定律跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在父親之下工作有趣得多。 提出者：美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登 點(diǎn)評(píng)：可敬不可親，終難敬；有權(quán)沒(méi)有威，常失權(quán)。案例：護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)要求的特殊性河邊的蘋(píng)果 一位老和尚，他身邊聚攏著一幫虔誠(chéng)的弟子。這一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔(dān)柴回來(lái)。弟子們匆匆行至離山不遠(yuǎn)的河邊，人人目瞪口呆。只見(jiàn)洪水從山上奔瀉而下，無(wú)論如何也休想渡河打柴了。無(wú)功而返，弟子們都有些垂頭喪氣。唯獨(dú)一個(gè)小和尚與師傅坦然相對(duì)。師傅問(wèn)其故，小和尚從懷中掏出一個(gè)蘋(píng)果，遞給師傅說(shuō)，過(guò)不了河，打不了柴，見(jiàn)河邊有棵蘋(píng)果樹(shù)，我就順

7、手把樹(shù)上唯一的一個(gè)蘋(píng)果摘來(lái)了。后來(lái)，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。 世上有走不完的路，也有過(guò)不了的河。過(guò)不了的河掉頭而回，也是一種智慧。但真正的智慧還要在河邊做一件事情：放飛思想的風(fēng)箏，摘下一個(gè)蘋(píng)果。歷覽古今，抱定這樣一種生活信念的人，最終都實(shí)現(xiàn)了人生的突圍和超二、護(hù)理管理的歷史沿革一、古代的護(hù)理管理：醫(yī)、藥、護(hù)集于一身。二、近代的護(hù)理管理：系統(tǒng)完善的管理制度。1、強(qiáng)調(diào)醫(yī)院設(shè)備與環(huán)境的改善。2、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提高工作效率。3、采用系統(tǒng)管理方法，簡(jiǎn)化程序，節(jié)省人力。4、創(chuàng)立護(hù)理行政人員管理制度。5、對(duì)患者一視同仁，不分貧富、信仰等。案例：醫(yī)院環(huán)境改善的重要性破窗理論：Break Pane L

8、aw破窗理論：一個(gè)房子如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破;一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西;一個(gè)很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會(huì)毫不猶疑地拋，絲毫不覺(jué)羞愧。破窗理論的啟示一扇窗戶被打破，如果沒(méi)有修復(fù)，將會(huì)導(dǎo)致更多的窗戶被打破，甚至整棟樓被拆毀。由美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳觀察總結(jié)的“破窗理論”指出環(huán)境可以對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。案例：采用系統(tǒng)管理方法，簡(jiǎn)化程序，節(jié)省人力 帕金森定律英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德帕金森寫(xiě)出一本名叫帕金森定律的書(shū)。他在書(shū)中闡述了機(jī)構(gòu)人員

9、膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱(chēng)職的官員，可能有三條出路，第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來(lái)只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個(gè)助手既然無(wú)能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。如此類(lèi)推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系?？料＜{定律西方管理學(xué)中有一條著名的苛希納定律：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工

10、作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人員多3倍，工作時(shí)間就要多3倍，工作成本就要多6倍。對(duì)患者一視同仁的案例：愛(ài)人之心 這是發(fā)生在英國(guó)的一個(gè)真實(shí)故事。 有位孤獨(dú)的老人，無(wú)兒無(wú)女，又體弱多病。他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。購(gòu)買(mǎi)者聞?dòng)嵎鋼矶?。住宅底價(jià)8萬(wàn)英鎊，但人們很快就將它炒到了10萬(wàn)英鎊。價(jià)錢(qián)還在不斷攀升。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁，是的，要不是健康情形不行，他是不會(huì)賣(mài)掉這棟陪他度過(guò)大半生的住宅的。 一個(gè)衣著樸素的青年來(lái)到老人眼前，彎下腰，低聲說(shuō)：先生，我也好想買(mǎi)這棟住宅，可我只有1萬(wàn)英鎊?？墒牵绻炎≌u(mài)給我，我保證會(huì)讓您依舊生活在這里，和我一起

11、喝茶，讀報(bào)，散步，天天都快快樂(lè)樂(lè)的相信我，我會(huì)用整顆心來(lái)照顧您！ 老人頷首微笑，把住宅以1萬(wàn)英鎊的價(jià)錢(qián)賣(mài)給了他。 完成夢(mèng)想，不一定非得要冷酷地廝殺和欺詐，有時(shí)，只要你擁有一顆愛(ài)人之心就可以了。 第二節(jié) 我國(guó)護(hù)理管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題一、目前我國(guó)護(hù)理管理的狀況二、當(dāng)前護(hù)理管理存在的問(wèn)題一、目前我國(guó)護(hù)理管理的狀況（一）目前我國(guó)護(hù)理管理的狀況1、護(hù)理行政管理現(xiàn)狀：組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職權(quán)范圍；（二）1、護(hù)理業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀：建立了一套較完善、系統(tǒng)的疾病護(hù)理技術(shù)的操作規(guī)程和制度；2、以病人為中心，運(yùn)用護(hù)理程序解決病人生理、心理方面問(wèn)題的護(hù)理管理規(guī)程。二、當(dāng)前護(hù)理管理存在的問(wèn)題（一）護(hù)理教育結(jié)構(gòu)層次偏低，專(zhuān)業(yè)單一

12、，護(hù)理管理專(zhuān)業(yè)教育處于空白。（二）護(hù)理管理者缺乏系統(tǒng)論觀點(diǎn)和科學(xué)管理知識(shí)，護(hù)理管理水平不高。（三）缺乏全院有力的護(hù)理工作支持系統(tǒng)。（四）護(hù)理人員編制，使用存在缺編和不合理性。（五）獨(dú)立、系統(tǒng)、科學(xué)的護(hù)理管理體制尚未確立和形成。（六）護(hù)理管理缺乏變革和創(chuàng)新。羊群效應(yīng):The Effect of Sheep Flock 在一群羊前面橫放一根木棍，第一只羊跳了過(guò)去，第二只、第三只也會(huì)跟著跳過(guò)去；這時(shí)，把那根棍子撤走，后面的羊，走到這里，仍然像前面的羊一樣，向上跳一下，盡管攔路的棍子已經(jīng)不在了，這就是所謂的“羊群效應(yīng)”也稱(chēng)“從眾心理”。是指管理學(xué)上一些企業(yè)的市場(chǎng)行為的一種常見(jiàn)現(xiàn)象。它是指由于對(duì)信息不充

13、分的和缺乏了解，投資者很難對(duì)市場(chǎng)未來(lái)的不確定性作出合理的預(yù)期，往往是通過(guò)觀察周?chē)巳旱男袨槎崛⌒畔?，在這種信息的不斷傳遞中，許多人的信息將大致相同且彼此強(qiáng)化，從而產(chǎn)生的從眾行為?！把蛉盒?yīng)”是由個(gè)人理性行為導(dǎo)致的集體的非理性行為的一種非線性機(jī)制。羊群效應(yīng):The Effect of Sheep Flock 羊群行為是行為金融學(xué)領(lǐng)域中比較典型的一種現(xiàn)象，主流金融理論無(wú)法對(duì)之解釋。經(jīng)濟(jì)學(xué)里經(jīng)常用“羊群效應(yīng)”來(lái)描述經(jīng)濟(jì)個(gè)體的從眾跟風(fēng)心理。羊群是一種很散亂的組織，平時(shí)在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動(dòng)起來(lái)，其他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠(yuǎn)處有更好的草。因此，“羊

14、群效應(yīng)”就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導(dǎo)致盲從，而盲從往往會(huì)陷入騙局或遭到失敗。鳥(niǎo)籠邏輯掛一個(gè)漂亮的鳥(niǎo)籠在房間里最顯眼的地方，過(guò)不了幾天，主人一定會(huì)做出下面兩個(gè)選擇之一：把鳥(niǎo)籠扔掉，或者買(mǎi)一只鳥(niǎo)回來(lái)放在鳥(niǎo)籠里。這就是鳥(niǎo)籠邏輯。過(guò)程很簡(jiǎn)單，設(shè)想你是這房間的主人，只要有人走進(jìn)房間，看到鳥(niǎo)籠，就會(huì)忍不住問(wèn)你：“鳥(niǎo)呢？是不是死了？”當(dāng)你回答：“我從來(lái)都沒(méi)有養(yǎng)過(guò)鳥(niǎo)。”人們會(huì)問(wèn)：“那么，你要一個(gè)鳥(niǎo)籠干什么？”最后你不得不在兩個(gè)選擇中二選一，因?yàn)檫@比無(wú)休止的解釋要容易得多。鳥(niǎo)籠邏輯的原因很簡(jiǎn)單：人們絕大部分的時(shí)候是采取慣性思維。所以可見(jiàn)在生活和工作中培養(yǎng)邏輯思維是多么重要。第三節(jié) 護(hù)理管理的改革

15、一、護(hù)理管理改革的意義二、護(hù)理管理改革的基本原則三、護(hù)理管理改革的具體措施一、護(hù)理管理改革的意義1、有利于護(hù)理質(zhì)量的提高；2、有利于加快醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革；3、有利于護(hù)理人員的使用、培養(yǎng)和提高；二、護(hù)理管理改革的基本原則1、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。2、與人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求相適應(yīng)。3、與新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式相適應(yīng)。與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的案例所長(zhǎng)無(wú)用 有個(gè)魯國(guó)人擅長(zhǎng)編草鞋，他妻子擅長(zhǎng)織白絹。他想遷到越國(guó)去。友人對(duì)他說(shuō)：你到越國(guó)去，一定會(huì)貧窮的。為什么？草鞋，是用來(lái)穿著走路的，但越國(guó)人習(xí)慣于赤足走路；白絹，是用來(lái)做帽子的，但越國(guó)人習(xí)慣于披頭散發(fā)。憑著你的長(zhǎng)處，到用不到你的地方去，這樣，要使自己

16、不貧窮，難道可能嗎？ 這個(gè)故事告訴人們：一個(gè)人要發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，就必須適合社會(huì)環(huán)境需要。如果脫離社會(huì)環(huán)境的需要，其專(zhuān)長(zhǎng)也就失去了價(jià)值。因此，我們要根據(jù)社會(huì)得需要，決定自己的行動(dòng)，更好去發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)。 要求 有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。 美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。 法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。 而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。 三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：給我火，給我火！原來(lái)他忘了要火了。 要求 接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。 最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊

17、握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！ 這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好的創(chuàng)造自己的將來(lái)。 餃子皮尖 有個(gè)富家子弟特別愛(ài)吃餃子，每天都要吃。但他又特別刁，只吃餡，兩頭的皮尖尖就丟到后面的小河里去。 好景不長(zhǎng)，在他十六歲那年，一把大火燒了他的全家，父母急怒中相繼病逝。這下他身無(wú)分文，又不好意思要飯。鄰居家大嫂非常好，每餐給他吃一碗面糊糊。他則發(fā)奮讀書(shū)，三年后考取官位回來(lái)，一定

18、要感謝鄰居大嫂。 大嫂對(duì)他講：不要感謝我。我沒(méi)有給你什么，都是我收集的當(dāng)年你丟的餃子皮尖，曬干后裝了好凡麻袋，本來(lái)是想備不時(shí)之需的。正好你有需要，就又還給你了。 大官思考良久，良久. 有一個(gè)有名的三八理論：八小時(shí)睡覺(jué)，八小時(shí)工作，這個(gè)人人一樣。人與人之間的不同，是在于業(yè)余時(shí)間怎么渡過(guò)。時(shí)間是最有情，也最無(wú)情的東西，每人擁有的都一樣，非常公平。但擁有資源的人不一定成功，善用資源的人才會(huì)成功。白天圖生存，晚上求發(fā)展，這是二十一世紀(jì)對(duì)人才的要求。 三、護(hù)理管理改革的具體措施1、管理者要主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高管理技能。2、堅(jiān)持以人為本，最大限度調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。3、提高對(duì)護(hù)理人員使用的合理

19、性。4、改變護(hù)理教育結(jié)構(gòu)，提高教育層次，加大培養(yǎng)力度，扭轉(zhuǎn)從屬醫(yī)療的狀況。案例：學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高管理技能 博士 有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。 有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。 他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？ 不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。 案例：學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高管理技能博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。 正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。 怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！ 過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步

20、，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？ 案例：學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高管理技能博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？ 博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。 只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。 兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：為什么你們可以走過(guò)去呢？ 兩所長(zhǎng)相視一笑：這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？ 學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)。尊

21、重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。 案例：以人為本，調(diào)動(dòng)護(hù)理積極性 羅森塔爾效應(yīng)美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾等人于1968年做過(guò)一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)。他們到一所小學(xué)，在一至六年級(jí)各選三個(gè)班的兒童進(jìn)行煞有介事的“預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展的測(cè)驗(yàn)”，然后實(shí)驗(yàn)者將認(rèn)為有“優(yōu)異發(fā)展可能”的學(xué)生名單通知教師。其實(shí)，這個(gè)名單并不是根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果確定的，而是隨機(jī)抽取的。它是以“權(quán)威性的謊言”暗示教師，從而調(diào)動(dòng)了教師對(duì)名單上的學(xué)生的某種期待心理。8個(gè)月后，再次智能測(cè)驗(yàn)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，名單上的學(xué)生的成績(jī)普遍提高，教師也給了他們良好的品行評(píng)語(yǔ)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)取得了奇跡般的效果，人們把這種通過(guò)教師對(duì)學(xué)生心理的潛移默化的影響，從而

22、使學(xué)生取得教師所期望的進(jìn)步的現(xiàn)象，稱(chēng)為“羅森塔爾效應(yīng)”，習(xí)慣上也稱(chēng)為皮格馬利翁效應(yīng)（皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國(guó)王，他對(duì)一尊少女塑像產(chǎn)生愛(ài)慕之情，他的熱望最終使這尊雕像變?yōu)橐粋€(gè)真人，兩人相愛(ài)結(jié)合）。案例：以人為本，調(diào)動(dòng)護(hù)理積極性 教育實(shí)踐也表明：如果教師喜愛(ài)某些學(xué)生，對(duì)他們會(huì)抱有較高期望，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，學(xué)生感受到教師的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)和鼓勵(lì)；常常以積極態(tài)度對(duì)待老師、對(duì)待學(xué)習(xí)以及對(duì)待自己的行為，學(xué)生更加自尊、自信、自愛(ài)、自強(qiáng)，誘發(fā)出一種積極向上的激情，這些學(xué)生常常會(huì)取得老師所期望的進(jìn)步。相反，那些受到老師忽視、歧視的學(xué)生，久而久之會(huì)從教師的言談、舉止、表情中感受到教師的“偏心”，也會(huì)以消極的態(tài)度

23、對(duì)待老師、對(duì)待自己的學(xué)習(xí)，不理會(huì)或拒絕聽(tīng)從老師的要求；這些學(xué)生常常會(huì)一天天變壞，最后淪為社會(huì)的不良分子。盡管有些例外，但大趨勢(shì)卻是如此，同時(shí)這也給教師敲響了警鐘。案例：對(duì)護(hù)理人員使用的合理性一、用人之道 去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。 彌樂(lè)佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。 案例：對(duì)護(hù)理人員使用的合理性 佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂(lè)佛