以病人為中心以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題促進醫(yī)院健康發(fā)展

1、以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題，促進醫(yī)院健康發(fā)展以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題，促進醫(yī)院健康發(fā)展文章作者：lulu6文章加入時間：2005年11月4日15:53為貫徹國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的指示精神，我院根據(jù)實施細則的要求，結(jié)合醫(yī)院實際，開展了一系列工作，現(xiàn)簡要匯報如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳和動員為加強對醫(yī)院管理年活動的領(lǐng)導(dǎo)，我院在參加市電視電話會議的當天，就在醫(yī)院班子內(nèi)進行了學(xué)習(xí)和傳達，明確了“開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動”是我院2005年壓倒一切的重點工作，并成立了以院長為組長

2、、班子成員任副組長、醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、院辦、財務(wù)科、總務(wù)科、門診部、藥劑科等職能科室負責(zé)人任組員的醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了醫(yī)院開展管理年活動的實施方案。為了使全院每位醫(yī)務(wù)人員理解開展醫(yī)院管理年活動對醫(yī)院長遠發(fā)展的重要意義，自覺貫徹落實開展主題活動的精神，充分調(diào)動廣大員工參與管理年活動的積極性，醫(yī)院先后于5月20日、21日、22日、23日又分別召開了科主任、護士長會議、醫(yī)院周會、支部黨員大會、門診部職工大會、外科主任會和內(nèi)科主任會，對開展管理年活動的精神意義和工作重點進行了宣講和動員，號召全體員工積極行動起來，直面新時期的新任務(wù)，全面樹立和落實活動要求及精神，努力規(guī)范診療行為，確保醫(yī)

3、療安全，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，積極糾正行業(yè)作風(fēng)，樹立醫(yī)院形象。到目前為止，醫(yī)院管理年活動的精神已傳達到我院每一個科室、每一位員工。目前醫(yī)院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動”的工作氛圍已經(jīng)形成，為醫(yī)院下一步工作的開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。二、整章建制，務(wù)求實效在貫徹落實省、市衛(wèi)生行政部門會議精神的基礎(chǔ)上，我院將結(jié)合自身實際將開展以下幾個方面的工作：（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。具體辦法是：1、強化學(xué)習(xí)、嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理常規(guī)、規(guī)范，做到依法執(zhí)行，行為規(guī)范，要求廣大醫(yī)

4、務(wù)人員在工作過程中必須依法維護病人的合法權(quán)益，此項工作將在6月份完成。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責(zé)制度、*醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、談話告知制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度、科主任審查病歷制，此外我們還要求專業(yè)科室主任簽名審查本專業(yè)病歷率達100%，病歷審查率小于100%，按比例扣除科主任當月人才津貼；外科主任親自上臺手術(shù)每月不少于6臺；主治醫(yī)師門診時間每月不少于半天，并將考核結(jié)果與人才津貼等待遇掛鉤。3、對手術(shù)病人

5、進行嚴格的管理：a、堅持術(shù)前討論制，討論需全科醫(yī)生、護士長參加，大型或疑難手術(shù)需請醫(yī)務(wù)科及主管院長參加；b、手術(shù)通知單需科主任簽字才能生效，手術(shù)單一式三份，一份留科室，一份送醫(yī)務(wù)科，一份送手術(shù)室；c、*前查房必須在病區(qū)進行，*科未到病區(qū)查房，不能進行手術(shù)；d、*手術(shù)室主任、護士長在手術(shù)前應(yīng)仔細檢查手術(shù)病人的病歷，病歷或各項術(shù)前檢查報告不完整的，不能進行手術(shù)；e、在手術(shù)進行過程中，巡回護師及*師不能離開手術(shù)室，不能交接班。4、嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基”訓(xùn)練。全年舉辦“三基”理論考試四次，青年醫(yī)務(wù)人員進行“三基”操作訓(xùn)練二次。5、加強急診科室能力和作風(fēng)建設(shè)，實行急診病人入院全程陪護、

6、陪送制度，做到搶救設(shè)備設(shè)施齊備完好，醫(yī)務(wù)人員、出診人員服務(wù)及時到位。6、嚴格按照醫(yī)療事故處理條例的要求，建立了醫(yī)療事故防范、處理組織機構(gòu)和監(jiān)管制度，設(shè)立舉報電話和舉報信箱。落實了醫(yī)療糾紛投訴、受理、調(diào)查、處理制度和重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故報告制度，實行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任追究制。醫(yī)院規(guī)定：凡發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室，必須由相應(yīng)科室承擔(dān)部分相關(guān)責(zé)任。7、每月召開醫(yī)療質(zhì)量專題研究和分析會，對存在的質(zhì)量安全隱患進行通報并整改。每月30日前將當月的質(zhì)量分析報告成文上報，并通報全院。（二）全方位實施負強化管理，提高職能科室的管理水平和效率具體辦法是：1、醫(yī)院黨政辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、總務(wù)科、財務(wù)科等職能科室

7、，每月10日前需書面上報工作過程中發(fā)現(xiàn)的十大問題及解決辦法，此項工作與各科室負責(zé)人的職務(wù)津貼掛鉤，未按要求完成，按比例扣除相應(yīng)職能科室負責(zé)人的職務(wù)津貼。2、各職能科室必須在每月對所轄的各項工作進行監(jiān)督、檢查并按有關(guān)規(guī)定對違規(guī)行為進行處罰，完成一定的處罰金額。如：醫(yī)療質(zhì)量由質(zhì)控科進行檢查，每月需完成3000元的處罰金額；護理工作及全院的服務(wù)質(zhì)量由護理部進行檢查，每月需完成1500元的處罰金額；行政管理由黨政辦負責(zé)，每月需完成1500元的處金額，對發(fā)現(xiàn)問題、處理問題不及時、無結(jié)果的科室，醫(yī)院追究職能科室負責(zé)人的責(zé)任。（三）優(yōu)化就診流程，完善服務(wù)質(zhì)量具體辦法是：1、牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，堅持“病人第一”、“服務(wù)第一”、“質(zhì)量第一”，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。如我院急診科醫(yī)師出診時不抬病人被給予1000元罰款，全院通報批評的處分。2、優(yōu)化就診流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。建立了劃價、交費、取藥流程服務(wù)窗口，以減少病人排隊次數(shù)，縮短等候時間，同時召開協(xié)調(diào)會就檢查科室縮短各項檢查預(yù)約暨出具報告時間、院內(nèi)會診暨轉(zhuǎn)科做